Trabajo Colaborativo Momento 3 Protocolo Empresarial - 80007 - 58

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD - Vicerrectora
Acadmica y de Investigacin - VIACI Escuela: Escuela de Ciencias

Administrativas, Contables, Econmicas y de Negocios - ECACEN
Programa: Tecnologa en Gestin Industrial Curso: Protocolo
Cdigo: 80007
PASO 3 - PROTOCOLO EMPRESARIAL MANUAL DE PROTOCLO
EMPRESARIAL,
POLICIA NACIONAL
NILSON STIVEN BARRETO AYALA: 1118296433

JHON EDISON ESCOBAR COD. 14.702.949
JUAN ESTEBAN TENORIO COD. 16.930.298
LILIANA PATRICIA MARIN CARDONA COD. 25171465
JOHN ANDRES CUERO COD.
TUTOR:
NELSON OCTAVIO CASAS
CODIGO:
80007_58
PROTOCOLO
ESCUELA DE TECNOLOGIAS E INGENIERIAS
CUNIVERSIDAD NASIONAL ABIERTA Y ADISTANCIA UNAD
CEAD PALMIRA VALLE
MAYO, 2017
Cdigo: 80007
ACTIVIDAD MOMENTO 3
UNIDAD 1
1 INTRODUCCIN
En el siguiente trabajo se puede observar el protocolo empresarial de la empresa
del estado polica nacional, el cual busca que el estudiante identifique y comprenda la
importancia que tiene dicho protocolo en las empresas ya que este fortalece el
posicionamiento, desarrolla procesos de aceptacin entre los clientes, proyecta una
imagen adecuada ante los distintos pblicos y acta adecuadamente en los distintos
escenarios. Constituyndose, a la vez, en condiciones fundamentales para permanecer
vigentes en el negocio.
De la misma manera este trabajo colaborativo busca desarrollar en los
estudiantes y futuros profesionales un sinnmero de competencias, como una manera de
aportarle conocimientos que les sern de mucha utilidad en sus citas laborales, visitas
empresariales, comidas de negocios, viajes, la relacin con sus clientes y la
comunicacin cara a cara y a Travs de distintos medios.

Cdigo: 80007
OBJETIVOS
Objetivo general:
Identicar los factores ms importantes del protocolo empresarial
Objetivos especficos
- Reconocer la importancia del protocolo empresarial para aplicarlo en la vida
profesional y laboral.
- Informar a todo el grupo colaborativo y a todas las personas que requieran
conocimientos de protocolo y comportamientos especficos en cuanto a etiqueta
social y empresarial.
- Establecer cules son las pautas de cortesa, las normas de urbanidad, los
preceptos del protocolo empresarial y las recomendaciones de la etiqueta en la
vida social.
Cdigo: 80007
Polica Nacional
La Polica Nacional de Colombia es una empresa constituida en 1891, pero han
comenzado una evolucin y un proceso de modernizacin y transformacin de nuestra
Polica Nacional. La compaa ofrecer ms seguridad a los ciudadanos. Para optimizar
los procesos de control en trnsito y transporte, la Polica Nacional ya est
implementando herramientas tecnolgicas y el Campus Party ha sido el escenario para
presentrselas a la ciudadana
Un radar de velocidad especializado para controlar a los conductores en la noche
es una de las innovaciones. Para eso cuenta con tres visores nocturnos, una cmara y
una antena GPS para generar la ubicacin satelital para el puesto de control. As mismo,
hay accesorios manuales como medidores lser que reemplazan las funciones de la cinta
mtrica tradicional y el alcoholmetro que percibe el estado de embriaguez en el que se
encuentran las personas sin necesidad de que ellas tengan contacto fsico con el
dispositivo Tambin est expuesto el ltimo Gabinete Psicotcnico, que es el que se usa
en los Centros de Reconocimiento para evaluar las habilidades y destrezas de las
personas que estn interesadas en adquirir su licencia de conduccin
La Estacin Total tambin es uno de los avances de la polica en materia de
trnsito. Con ella, mejora la agilidad en los procedimientos de descongestionamiento de
las vas y se generan las coordenadas exactas y las medidas precisas de un lugar, en caso
de accidente, segn lo explic el expositor del stand

SinCdigo:
embargo, no slo la Direccin de Trnsito tiene herramientas tecnolgicas
80007
que mostrar. La oficina de Telemtica cuenta con un software para vigilar los estadios;
y las direcciones de Antinarcticos y Servicios Especiales crearon buses interactivos.
Por su parte, la Direccin de Investigacin Criminal cuenta con software de
retrato hablado, unidad de gentica y el CAI virtual.
Innovaciones tecnolgicas
Cdigo: 80007
Objetivos Evolucin e innovacin tecnolgica
- Recopilar normas generales de protocolo de la Institucin polica nacional
aplicable a la dinmica profesional y laboral.
- Proporcionar a travs del Manual de Protocolo una gua para la comunidad
universitaria, en cuanto al manejo de la imagen personal proyectada
profesionalmente.
- Asesorar y apoyar a las personas que van a presentar una entrevista en la
empresa polica nacional de Colombia, a travs del Manual de Protocolo
empresarial.
Cdigo: 80007 Presentacin de la empresa
1.Polica Nacional es una institucin que presta seguridad a la comunidad y cada da
est innovando en tecnologa y evolucionando Experiencias innovadoras en gestin
pblica Modelo Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes Mayor General
LUZ MARINA BUSTOS CASTAEDA Subdirectora General Polica Nacional de
Colombia Ciudad de Panam, marzo de 2014.
2. Poltica de Gobierno Poltica institucional PNSCC Poltica Nacional de Seguridad y
Convivencia Ciudadana Objetivos del Sector Defensa 7 Polticas Institucionales
Lineamientos de la Direccin Creacin de un sistema de Gestin Policial Cmo aporta
la Polica Nacional a la innovacin en la Gestin Pblica? Gestin Pblica Policial.
Familias de soluciones en Gestin Pblica 1 3 2 Gestin Pblica Macro PNSCC.
Batera normativa para la seguridad. - Ley 1.453/11 Estatuto de Seguridad Ciudadana.
- Proyecto de Ley Cdigo de polica y convivencia. - Cuerpo nico de naturaleza
civil. - Carcter nacional y profesional. - Rgimen especial - Cuerpo a cargo de la
seguridad de la Nacin. Competencia Constitucin Poltica define la Polica: Aplicacin
de tcnicas de Gestin MNVCC. Plan Corazn Verde. Sistema Nacional de
Participacin Ciudadana. Sistema de Gestin Integral. G2P
3. Poltica Integral de Seguridad y Defensa para la Prosperidad
4. MI POLICA Y YO Con un mismo corazn Poltica Integral de Seguridad y Defensa
para la Prosperidad
5. Respuesta Institucional a las manifestaciones delictivas 16 estrategias operativas
Poltica Integral de Seguridad y Defensa para la Prosperidad
6. Estructura y tecnologa para garantizar la seguridad y convivencia ciudadana
Integracin interinstitucional en la construccin de poltica pblica Transformacin de

realidadesCdigo:
para el desarrollo
80007 social y econmico Consolidacin doctrinal y estrategias
para afianzar la seguridad ciudadana Capacidades estratgicas institucionales 4
7. Por qu el MNVCC es una experiencia innovadora de gestin pblica en seguridad?
Categoras de xito en un modelo de gestin Correlacin en la Polica Innovacin
Desarrollo I + D Polivalencia de los trabajadores Altos niveles de calidad Adaptacin a
demandas del mercado Descentralizacin de las acciones Veedura y participacin
pblica Doctrina del Modelo Despliegue tecnolgico Pirmide policial de arquitectura
de responsabilidades Reduccin histrica del homicidio, secuestro y extorsin
Beneficios del modelo para el 70% de los colombianos Sistema Nacional de
Participacin Ciudadana Impacto territorial 14 Policas Metropolitanas 14
Departamentos de Polica
8. Proceso de implementacin del Modelo Nacional de Vigilancia Comunitaria por
Cuadrantes MNVCC Fase de capacitacin Coordinacin y capacitacin
Concertacin metodologa con departamentos de Polica. Planeamiento presupuestal y
de recursos. 1 Socializacin a autoridades poltico administrativas. 2 Fase de
instalacin Diseo de cuadrantes Apreciacin diagnstica. Reingeniera de personal y
medios logsticos. Diseo y delimitacin de los cuadrantes requeridos. Fase de
ejecucin Seguimiento y control 3 Desarrollo CIEPS. Estructuracin y aplicacin de
comits de vigilancia. Planeacin del servicio, aplicando metodologa MNVCC
Valores, Honestidad, responsabilidad, trabajo en equipo, cumplimiento, respeto.
Protocolo de atencin al cliente
Con el n de tener una atencin ms personalizada con los ciudadanos
Colombios cuenta con diferentes Centros de Atencin en casos de problemas, en

nuestro Pas. Es un 80007
Cdigo: cuerpo armado permanente de naturaleza civil, a cargo de la Nacin,
cuyo fin primordial es el mantenimiento de las condiciones necesarias para el ejercicio
de los derechos y libertades pblicas, y para asegurar que los habitantes
de Colombia convivan en paz.
Principales de atencin a los ciudadanos a esto se encuentran canales de
informacin Plantilla de comunicaciones institucionales
Podemos seleccionar estas:
123 atencin y emergencia.
165 antisecuestro y anti extorcin.
166 trasparencia institucional
165 atenciones a mujeres
# 767 seguridad vial
018000-919621 antiterrorista.
Red de apoyo y comunicaciones
En un Centro de Atencin Virtual a travs del https://www.policia.gov.co/
Atencin
Cdigo: 80007
Atencin Obtener
personal informaci
n
Finalizar satisfacer
Saludar y sonrer.
Personalizar el contacto.
Invitar a hablar al ciudadano
Utilizar un tono de voz amable.
Mirar a la cara del cliente.
Orientarse hacia el cliente.
Obtener informacin
Observar al cliente.
Escuchar Cdigo:
activamente.
80007
Sentir la posicin del cliente.
Preguntar de modo no rutinario.
Reforzarle mientras habla.
Asegurar la peticin.
Orientarse hacia los cuidadnos.
Satisfacer las necesidades
Identificar la necesidad.
Concentrarse en su satisfaccin.
Hacerse comprender amablemente
Dedicar el tiempo necesario.
Asegurar la satisfaccin.
Finalizar
Interesarse por peticiones aadidas.
Despedirse amablemente.
Hacerse comprender amablemente.
Cdigo: 80007
Mirar y sonrer al ciudadano.
No demorar el final.
Atencin telefnica
CONCENTRACION
No se pueden hacer diversos
Trabajos a la vez.
RELAJACION
Adoptar una posicin relajada,
Estando bien sentado y cmodo.
ACTITUD MENTAL
Estar seguros de s mismos y de la
Calidad de los servicios que se
Estn comercializando.
Ser entusiasta: Carcter alegre y
Disfrutar del trabajo.
Ser capaz de poner al
Cliente/ interlocutor como centro de atencin.
LA VOZ
Se debe sugestionar, tranquilizar,
Cdigo: 80007
Persuadir, crear confianza y ofrecer seguridad.
LA SONRISA
Un tono amistoso y cordial
Estar predispuesto a la ayuda
Un clima adecuado entre los
Interlocutores
Una actitud de apertura mental y respeto.
EL LENGUAJE
El lenguaje deber ser claro e inteligible,
Utilizando palabras y expresiones que
Creen imgenes
Interlocutor.
Positivas
EL SILENCIO
Utilizar la tecla de desconexin. Para
Evitar que el interlocutor pueda estar
Escuchando conversaciones de fondo.
Informar de lo que se va a hacer.

ConsultarCdigo:
si desea esperar
80007 o prefiere
Que lo volvamos a llamar.
ESCUCHA ACTIVA
No interrumpir innecesariamente.
Hacer preguntas que tengan inters y
Sentido.
ATENCION VIRTUAL
UNA RESPUESTA COMPLETA:
brindar soluciones e indicaciones detalladas de los pasos que debern seguir.

SER HONESTO:
Cdigo: 80007
si el producto no concuerda con las necesidades del cliente. o si no se puede ayudar,
explicar el por qu y ofrecer otras alternativas, siendo claro y conciso en las respuestas.
REFRSCALES LA MEMORIA:
cuando se responde un correo, siempre es bueno incluir el mensaje original del cliente
potencial o citar porciones especficas de su mensaje.
LA ORTOGRAFA DEBE SER PERFECTA:
tomarse el tiempo para revisar la Ortografa en los mensajes antes de enviarlos.
EVITAR LAS MAYSCULAS:
van en contra de las normas de etiqueta en la red y puede interpretarse como que estn
gritando.
PLANTILLA DE COMUNCIACIONES INSTITUCIONAS

13 Cdigo: 80007
REUNIONES DE TRABAJO
Las reuniones
Cdigo: de trabajo en la polica Nacional de Colombia son 3 veces
80007
a la semana, llamadas pre- turnos, durante media hora cada una, se informa
sobre los nuevos planes, cambio de condiciones en los servicios y dems
ofertas y nuevos servicios a la ciudadana.
Las reuniones son especcamente laborales no hay tiempo para el
descanso y el esparcimiento, los empleados no deben hablar mucho entre ellos
y mantener ocupados todo el tiempo en su trabajo.
La presentacin personal debe ser impecable, portando el uniforme, las
mujeres, con todas las dotaciones y elementos que utilizan, cabello seco y
recogido, uas preferiblemente sin maquillar o en colores claros, sin pulseras,
aretes Pequeos y portar la escarapela de identificacin.
Los hombres deben portar su uniforme limpio y planchado, zapatos,
medias del color del uniforme, cabello corto, rostro afeitado, sin aretes, sin
pulseras y portar la escarapela de identificacin.
IDENTIFICACION INSTITUCIONAL
La institucin polica Nacional de Colombia que tiene compromiso con la
regin, proximidad a la comunidad y la capacidad de aprovechar las
oportunidades que se le presentan, lo que les permite continuar creciendo de
manera rentable.
LOGOTIPO:
Cdigo: 80007
MISIN:
La Polica Nacional tendr como Misin permanente dar cumplimiento a lo
sealado en el artculo 218 de la Constitucin Poltica de Colombia, que estipula: La
Polica Nacional es un cuerpo armado permanente de naturaleza civil, a cargo de la
nacin, cuyo fin primordial es el mantenimiento de las condiciones necesarias para el
ejercicio de los derechos y libertades pblicas, y para asegurar que los habitantes de
Colombia convivan en paz.
VISIN:
La Polica Nacional se consolidar en el 2022 como institucin fundamental para
la construccin de un pas equitativo y en paz, garante y respetuoso de los derechos
humanos, afianzando la convivencia y seguridad a travs del control del delito, la
educacin ciudadana, prevencin, mediacin y articulacin institucional e
interinstitucional como ejes centrales del servicio.
VALORES:
La Polica Nacional adopta los principios establecidos en el artculo 9. de la Resolucin
02782 del 150909 Por la cual se derogan las Resolucin 05293 del 04 de diciembre de
2008, mediante la cual se fortalece el Sistema tico Policial, se incorporan los
referentes ticos: Cdigo de Buen Gobierno; Principios y Valores Institucionales;

Acuerdos Cdigo:
y Compromisos;
80007 Cdigo de tica; Imperativos y Directrices ticas, o dems
normas que lo modifiquen, adicionen o deroguen.
PRINCIPIOS:
1. Vida
2. Dignidad
3. Equidad y Coherencia
4. Excelencia
VALORES:
1. Vocacin policial
2. Honestidad
3. Compromiso
4. Honor policial
5. Disciplina
6. Solidaridad
Actitud: disposicin de actuar positivamente, en la visin constante de
Oportunidades, en la generacin proactiva de ideas y mejoras a los procesos.
Responsabilidad: administrar con ecacia el tiempo y los recursos, garantizando la
seguridad y confidencialidad de la informacin, mostrando sentido de pertenencia,
lealtad y compromiso con la institucin.

Organizacin: establecer
Cdigo: 80007las acciones y determinar los recursos necesarios para
responder a las exigencias diarias y estratgicas, identicando prioridades.
EMPLEADOS
La identicacin del empleado en la institucin con el nombre, ejemplo:
JUAN ESTEBAN TENORIO
Cedula: 16.930.298
Los policas mantienen el compromiso, profesionalismo y pertenencia portando
adecuadamente su uniforme, realizando bien sus operaciones y cumpliendo las metas y
objetivos. La identicacin de los empleados hacia la institucin se optimiza por medio
de actividades de integracin, capacitacin o mejoramiento personal y profesional. La
motivacin y el suministro de los implementos necesarios para realizar las labores
diarias, son factores que brindan mayor bienestar y satisfaccin en los Policas.
CONCLUSIONES
Con la realizacin de este trabajo se comprendi que el protocolo empresarial es
muy importante porque es conjunto de instrucciones, normativas o reglas que permitan
guiar o regular una determinada accin. A partir de este significado general, se

desprenden diversas80007
Cdigo: nociones: protocolo de comunicacin, protocolo de investigacin,
etc.
La importante de este trabajo radico en identicar que el protocolo empresarial
son las reglas sociales y formales que deben cumplirse en el seno de una empresa. Este
protocolo establece las pautas y los lmites que rigen el accionar de la compaa en
cuestin.
Esta actividad que se realiz el manual de protocolo de la institucin polica
Nacional de Colombia el cual muestra como regular el comportamiento de la institucin
tanto en su interior como hacia el exterior, se jan normas de convivencia entre los
empleados y se establecen criterios de comunicacin puertas afuera, lo cual ser de vital
importancia informativa a las personas que van a laborar a la institucin
Ente protocolo empresarial enseo a los estudiantes de la UNAD a recopilan las
normas que deben seguirse para planicar, desarrollar y controlar acciones promovidas
por una institucin. En muchos casos, no slo incluyen reglas creadas por la institucin.
Cdigo: 80007
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Bautista Calixto, E. (2016). Manual de Protocolo Empresarial. Recuperado de:
http://hdl.handle.net/10596/9639
Referencias bibliogrficas complementarias: Estimado estudiante, revise las lecturas
complementarias para conocer de manera amplia la temtica de la Unidad 1. Captulo 3.
Toro, A. (2015). Marca personal en medios sociales digitales: propuesta de un modelo
de autogestin. Madrid, ESPAA: Universidad Complutense de Madrid.
Recuperado
de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?
docID=11245195&p00=marca+personal
file:///D:/Doc%20Personales/Downloads/Gua%20de%20actividades%20y%20rbrica
%20de%20evaluacin%20-%20Unidad%201.%20Captulo%203.%20Protocolo
%20Empresarial%20(4).pdf
https://www.policia.gov.co/planeacion-gestion/mapa-procesos
https://www.policia.gov.co/historia

Trabajo Colaborativo Momento 3 Protocolo Empresarial - 80007 - 58

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Acadmica y de Investigacin - VIACI Escuela: Escuela de Ciencias

NILSON STIVEN BARRETO AYALA: 1118296433

En el siguiente trabajo se puede observar el protocolo empresarial de la empresa

posicionamiento, desarrolla procesos de aceptacin entre los clientes, proyecta una

escenarios. Constituyndose, a la vez, en condiciones fundamentales para permanecer

De la misma manera este trabajo colaborativo busca desarrollar en los

estudiantes y futuros profesionales un sinnmero de competencias, como una manera de

empresariales, comidas de negocios, viajes, la relacin con sus clientes y la

comunicacin cara a cara y a Travs de distintos medios.

Identicar los factores ms importantes del protocolo empresarial

- Reconocer la importancia del protocolo empresarial para aplicarlo en la vida

- Informar a todo el grupo colaborativo y a todas las personas que requieran

conocimientos de protocolo y comportamientos especficos en cuanto a etiqueta

preceptos del protocolo empresarial y las recomendaciones de la etiqueta en la

La Polica Nacional de Colombia es una empresa constituida en 1891, pero han

comenzado una evolucin y un proceso de modernizacin y transformacin de nuestra

Polica Nacional. La compaa ofrecer ms seguridad a los ciudadanos. Para optimizar

los procesos de control en trnsito y transporte, la Polica Nacional ya est

implementando herramientas tecnolgicas y el Campus Party ha sido el escenario para

Un radar de velocidad especializado para controlar a los conductores en la noche

mtrica tradicional y el alcoholmetro que percibe el estado de embriaguez en el que se

en los Centros de Reconocimiento para evaluar las habilidades y destrezas de las

personas que estn interesadas en adquirir su licencia de conduccin

La Estacin Total tambin es uno de los avances de la polica en materia de

trnsito. Con ella, mejora la agilidad en los procedimientos de descongestionamiento de

de accidente, segn lo explic el expositor del stand

y las direcciones de Antinarcticos y Servicios Especiales crearon buses interactivos.

Por su parte, la Direccin de Investigacin Criminal cuenta con software de

retrato hablado, unidad de gentica y el CAI virtual.

- Recopilar normas generales de protocolo de la Institucin polica nacional

aplicable a la dinmica profesional y laboral.

- Proporcionar a travs del Manual de Protocolo una gua para la comunidad

universitaria, en cuanto al manejo de la imagen personal proyectada

- Asesorar y apoyar a las personas que van a presentar una entrevista en la

empresa polica nacional de Colombia, a travs del Manual de Protocolo

1.Polica Nacional es una institucin que presta seguridad a la comunidad y cada da

est innovando en tecnologa y evolucionando Experiencias innovadoras en gestin

pblica Modelo Nacional de Vigilancia Comunitaria por Cuadrantes Mayor General

LUZ MARINA BUSTOS CASTAEDA Subdirectora General Polica Nacional de

Colombia Ciudad de Panam, marzo de 2014.

2. Poltica de Gobierno Poltica institucional PNSCC Poltica Nacional de Seguridad y

Convivencia Ciudadana Objetivos del Sector Defensa 7 Polticas Institucionales

Lineamientos de la Direccin Creacin de un sistema de Gestin Policial Cmo aporta

la Polica Nacional a la innovacin en la Gestin Pblica? Gestin Pblica Policial.

Familias de soluciones en Gestin Pblica 1 3 2 Gestin Pblica Macro PNSCC.

Batera normativa para la seguridad. - Ley 1.453/11 Estatuto de Seguridad Ciudadana.

- Proyecto de Ley Cdigo de polica y convivencia. - Cuerpo nico de naturaleza

civil. - Carcter nacional y profesional. - Rgimen especial - Cuerpo a cargo de la

seguridad de la Nacin. Competencia Constitucin Poltica define la Polica: Aplicacin

de tcnicas de Gestin MNVCC. Plan Corazn Verde. Sistema Nacional de

Participacin Ciudadana. Sistema de Gestin Integral. G2P

3. Poltica Integral de Seguridad y Defensa para la Prosperidad

4. MI POLICA Y YO Con un mismo corazn Poltica Integral de Seguridad y Defensa

5. Respuesta Institucional a las manifestaciones delictivas 16 estrategias operativas

Poltica Integral de Seguridad y Defensa para la Prosperidad

6. Estructura y tecnologa para garantizar la seguridad y convivencia ciudadana

Integracin interinstitucional en la construccin de poltica pblica Transformacin de

para afianzar la seguridad ciudadana Capacidades estratgicas institucionales 4

7. Por qu el MNVCC es una experiencia innovadora de gestin pblica en seguridad?

Categoras de xito en un modelo de gestin Correlacin en la Polica Innovacin

Desarrollo I + D Polivalencia de los trabajadores Altos niveles de calidad Adaptacin a

demandas del mercado Descentralizacin de las acciones Veedura y participacin