Contenido

QUE ES LA GESTIN POR PROCESOS?.........................................................................................1

CUL ES LA IMPORTANCIA Y EN PAPEL QUE CUMPLE?............................................................1
ELEMENTOS DE UN PROCESO............................................................................................................2
MAPA DE PROCESOS..............................................................................................................................3
BIBLIOGRAFA............................................................................................................................................4

GESTIN DE PROCESOS ZAIRA ALCIVAR

QUE ES LA GESTIN POR PROCESOS?
Un proceso es "un conjunto de actividades de trabajo interrelacionadas,
que se caracterizan por requerir ciertos insumos (inputs: productos o servicios
obtenidos de otros proveedores) y actividades especficas que implican
agregar valor, para obtener ciertos resultados (outputs)".
Tambin se los define como: "gestin de todas las actividades de la
empresa que generan un valor agregado". O bien: "conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos
de entrada en resultados"
"Una unidad en s que cumple un objetivo completo, un ciclo de
actividades que se inicia y termina con un cliente o un usuario interno"
(CARRASCO, 2011)

De acuerdo con la definicin de la norma ISO 9000:2000, un proceso es

un conjunto de actividades que utilizan recursos para transformar unos
elementos de entrada en elementos de salida,... con el propsito de agregar
valor en esta transformacin". (Mallar, 2010)
Secuencia de actividades mutuamente relacionadas o que interactan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados ((UNE-EN ISO
9000:2005), 2005)

CUL ES LA IMPORTANCIA Y EN PAPEL QUE CUMPLE?

Al establecer un riguroso diseo de cada proceso, el rendimiento

aumenta porque no se malgastan recursos ni tiempo en esfuerzos intiles.

La gestin por procesos tambin aporta beneficios mediante la

alineacin para alcanzar un objetivo comn orientado al cliente, brindando un
marco para el rediseo del trabajo (reingeniera).

Los sistemas de gestin tradicionales, generalmente no priorizan a los

procesos y fueron diseados y aplicados para estructuras organizadas por
funciones, pero a medida que este esquema orientado a la gestin de procesos
empieza a arraigarse,

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Se reenfocan para dar soporte a los procesos. Los empleados trabajan en
equipos, no en departamentos, su remuneracin est vinculada a los
resultados, no a las actividades que realizan ni a su antigedad en la empresa,

Adems de contribuir a un mejor rendimiento, la gestin basada en

procesos aporta un marco para integrar iniciativas de mejoras, con una
orientacin mucho ms estratgica.

(Mallar, 2010)

ELEMENTOS DE UN PROCESO
1. Inputs: recursos a transformar, materiales a procesar, personas a formar,
informaciones a procesar, conocimientos a elaborar y sistematizar, etc.
2. Recursos o factores que transforman: actan sobre los inputs a
transformar. Aqu se distinguen dos tipos bsicos: a) Factores
dispositivos humanos: planifican, organizan, dirigen y controlan las
operaciones.
3. Flujo real de procesamiento o transformacin: La transformacin puede
ser fsica pero tambin puede modificarse una estructura jurdica de
propiedad.
4. Outputs: son bsicamente de dos tipos:
a. Bienes: tangibles, almacenables, transportables. La
produccin se puede diferenciar de su consumo
b. Servicios: intangibles, accin sobre el cliente. La
produccin y el consumo son simultneos.

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 MAPA DE PROCESOS

Es una herramienta que permite visualizar fcilmente cules son y cmo se

relacionan los procesos de una organizacin, tambin permite identificar las
fortalezas y debilidades que posee su estructura. A travs de la tarea de definir
y mapear procesos, se logran soluciones a problemas habituales que surgen
en las organizaciones como los siguientes:

Funcionamiento complejo.
Costos elevados.
Existencia de los denominados cuellos de botella.
Falta de integracin de procesos.
Duplicidad de actividades.
Tareas que se estn realizando y que aportan poco valor a la
organizacin.
(9001:2015, 2016)

BIBLIOGRAFA
(UNE-EN ISO 9000:2005). (2005). Obtenido de https://www.aec.es/web/guest/centro-
conocimiento/gestion-por-procesos
9001:2015, I. (julio de 2016). Sistemas de Gestin de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario.
CARRASCO, J. B. (2011). Gestin de Procesos. Obtenido de
http://www.evolucion.cl/resumenes/Resumen_libro_Gesti%F3n_de_procesos_JBC_2011.pdf

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Mallar, M. . (01 de 06 de 2010). Revista Cientfica "Visin de Futuro". Obtenido de LA GESTIN POR
PROCESOS: UN ENFOQUE DE GESTIN EFICIENTE:
http://www.redalyc.org/pdf/3579/357935475004.pdf

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