Documenti di Didattica
Documenti di Professioni
Documenti di Cultura
Autor:
Director
INTRODUCCIN ............................................................................................................................. 5
1. EL CONOCIMIENTO................................................................................................................. 6
2. GESTIN DEL CONOCIMIENTO ............................................................................................... 7
2.1 CONCEPTO ..................................................................................................................... 7
2.2 CARACTERSTICAS ........................................................................................................... 9
2.3 ANLISIS DE PROCESOS DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO.............................................. 9
2.4 PROCESOS DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO SELECCIONADOS PARA EL PROYECTO ..... 11
2.4.1 Adquisicin del Conocimiento ............................................................................... 11
2.4.2 Organizar conocimiento ........................................................................................ 12
2.4.3 Compartir/Difundir Conocimiento ......................................................................... 12
2.4.4 Aplicacin del Conocimiento ................................................................................. 13
2.4.5 Mantenimiento de conocimiento .......................................................................... 14
2.5 MODELOS DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO ................................................................ 14
2.5.1 Modelo de categora del Conocimiento de Boisot ................................................. 14
2.5.2 Modelo de gestin del conocimiento de Hedlund y Nonaka .................................. 15
2.5.3 Modelo de gestin del conocimiento de Demerest ............................................... 15
2.5.4 Modelo de gestin de conocimiento de Frid.......................................................... 16
2.5.5 Modelo de gestin del conocimiento de Nonaka y Takeuchi ..................................... 17
2.5.6 Modelo de gestin del conocimiento de Arthur Andersen ..................................... 18
2.5.7 Knowledge Management Assessment Tool (Kmat) ................................................ 19
2.5.8 Modelo de gestin del conocimiento de KPMG consulting .................................... 20
3. SISTEMA DE GESTIN DEL CONOCIMIENTO .............................................................................. 20
3.1 CARACTERSTICAS............................................................................................................... 22
3.2 EJEMPLOS ..................................................................................................................... 23
4. LA IMPORTANCIA DE ADMINISTRAR EL CONOCIMIENTO EN LAS ORGANIZACIONES .............. 24
CONCLUSIONES............................................................................................................................ 25
REFERENCIAS ............................................................................................................................... 25
Tabla de Figuras
El objetivo de todas las organizaciones es lograr sus metas y objetivos, as como la ventaja
competitiva segura frente a sus competidores. Sin embargo estos no podran ser alcanzados si el
personal o los trabajadores actan de forma independiente y no comparten sus ideas. Hoy en da,
las empresas son consientes que el conocimiento de sus empleados es uno de sus principales
activos. A veces las decisiones organizacionales no pueden ser realizadas a travs de la
informacin por s sola, ya que no hay necesidad de aplicar conocimiento. Un sistema de gestin
del conocimiento eficaz puede proporcionar a una empresa la ventaja competitiva que se necesita
para tener xito, y por esa razn, los proyectos de gestin del conocimiento deben ser de alta
prioridad.
Esto significa que para cualquier organizacin para ser competitiva en el mundo global, existe la
necesidad de la combinacin o reunir ideas por parte de los empleados a fin de lograr un trabajo
en equipo, esto apoya el dicho dos cabezas piensan mejor que una. Dado que el conocimiento
organizacional es uno de los activos importantes de la organizacin, debe ser manejado como
otros activos, de ah surge la necesidad de contar con un sistema de gestin del conocimiento.
El conocimiento puede estar afirmado, codificado o escrito y entendible por todo el mundo
(explicito) o en una forma que no pueda ser expresado fcilmente e inconscientemente entendido
por las personas (implcito o tcito). Por lo tanto los sistemas de gestin del conocimiento
disponen de capacidades de colaboracin, mediante trabajo en grupo para facilitar el intercambio
de conocimientos explcitos e implcitos entre los empleados. Tambin se pretende cambiar el
comportamiento de las personas para hacer su experiencia y conocimientos a disposicin de otros.
Estos sistemas implican un proceso que ayuda a las organizaciones identificar, seleccionar,
organizar, difundir y transferir la informacin importante y la experiencia que forman parte de la
memoria de la organizacin que normalmente se encuentra dentro de la organizacin de una
manera estructurada.
Mientras el manejo de datos tiene que ver con la captura, almacenamiento, estructura,
recopilacin, recuperacin y anlisis de registros, como una reconstruccin de eventos recientes
para tomar decisiones y/o resolver cualquier tipo de problemas [1], la administracin de la
informacin parte de la reconstruccin de eventos histricos, colecciones de datos o inteligencia
de mercados para proyectar eventos futuros como un proceso de anlisis para la toma de
decisiones y/o resolucin de problemas, de manera que se hace ms consistente las acciones.
Para Liew [1] los datos son vistos como palabras, nmeros, diagramas e imgenes y las seales
como los olores, sabores, sonidos y toques; tomados de un entorno particular. La informacin es
un mensaje que contiene significado pertinente e implicacin para realizar toma de decisiones; las
fuentes de la informacin en este caso es el procesamiento de datos y la comunicacin existente.
De manera que el conocimiento es dado a conocer por las siguientes caractersticas:
Estas caractersticas estn contenidas dentro de la mente o tambin en el cerebro de todas las
personas o para el contexto de cualquier organizacin. Con lo anterior se puede decir que el
propsito del conocimiento es crear o hacer crecer el valor por la organizacin y en todas las
personas interesadas.
Davenport y Prusak [4+ definen el conocimiento como una mezcla fluida de experiencias, valores,
informacin contextuada y visin especializada que proporciona una estructura para evaluar e
incorporar nuevas experiencias e informacin. Este conocimiento se origina y se aplica en las
mentes del conocedor. En las diferentes organizaciones esta frecuentemente embebido en
documentos o repositorios pero tambin en las rutinas orgnicas, en los procesos, en las practicas
y en las normas.
La gestin del conocimiento puede ser aplicable, universal y relevante, a travs de todas las
empresas, y por esta razn reclama su lugar entre las disciplinas acadmicas en esta era del
conocimiento, de manera que este requiere el apoyo terico. El diccionario el nuevo mundo de
Webster mencionaba que la teora de gestin de conocimiento como una formulacin de las
relaciones aparentes o principios subyacentes de ciertos fenmenos observados, que han sido
verificados hasta cierto punto. Se forman relaciones en la gestin del conocimiento, de manera
que estas relaciones fueron recogidas y agrupadas en cuatro epgrafes principales:
liderazgo/direccin, organizacin, tecnologa y el aprendizaje. En cada uno de los cuatro epgrafes
muchos elementos claves fueron documentados, tales como la cultura empresarial, compartiendo
la visin, asignacin estratgica para la planificacin de recursos, conocimiento tcito y explicito,
equipos virtuales, comunidades de prctica, innovaciones, almacenamiento de datos, trabajo en
grupos, agentes inteligentes, redes neuronales, sistemas de apoyo, etc.
Revisando la literatura acerca de la gestin del conocimiento, muchos de los autores tratan el
tema del conocimiento y el aprendizaje como la transferencia, el intercambio y el
aprovechamiento de los conocimientos ya obtenidos dentro de la organizacin. Cuando una
persona es contratada [10] a cualquier tipo de organizacin, se le contrata por el capital intelectual
que posee dicha persona, de manera que la organizacin se asegura que el capital intelectual de la
persona contratada sea auditado, capturado y compartido cuando sea necesario, esto concluye
que el conocimiento individual se convierte en el conocimiento de la organizacin.
Davenport [11] define la gestin del conocimiento como un mtodo que simplifica el proceso de
compartir, distribuir, crear, capturar y entender el conocimiento de una organizacin. Se relaciona
estrechamente con la gestin del conocimiento el trmino aprendizaje organizacional. Este tipo
de aprendizaje es diferente del aprendizaje individual de dos maneras [12], en primer lugar se
basa en la visin del compartir, modelos y conocimiento compartidos. En segundo lugar, se basa
en los mecanismos institucionales como las polticas, estrategias, modelos explcitos y procesos
definidos adems de la memoria de los participantes de la organizacin. Estos mecanismos se
refieren a menudo a la cultura de una organizacin y est sujeta a cambiar en el tiempo.
Hansen [13] cita dos estrategias para la gestin del conocimiento las cuales dan a conocer lo
siguientes:
En la introduccin del libro los retos y problemas de la gestin del conocimiento [14], el autor da a
conocer las diferencias que existen entre las primera generacin y la segunda generacin de la
gestin del conocimiento. En la primera generacin de gestin del conocimiento, el conocimiento
era considerado como una posesin, algo que podra ser capturado, por lo tanto la gestin del
conocimiento era un tema tcnico sobre como capturar y difundir el conocimiento a travs de
herramientas como los sistemas de gestin de informacin, repositorios de bases de datos,
estructuras de soporte mecnico etc. La segunda generacin de la gestin de conocimiento se
caracteriza como el conocimiento en accin. El conocimiento es, sin embargo un fenmeno social
integrado y las soluciones que se debe tener en cuenta son: los sistemas humanos complejos, las
comunidades de prctica, zonas de conocimiento. El cambio en las iniciativas de gestin del
conocimiento va desde un enfoque de cambio planeado a un enfoque de cambio orientado.
Otra visin de la gestin de conocimiento, viene en el campo de los sistemas de informacin, dado
por Alavi y Leidner [15]. Uno de los principales retos en la gestin del conocimiento de acuerdo
con los autores es facilitar el flujo de conocimiento entre los individuos de modo que la cantidad
mxima de transferencia ocurra. Tambin se concluye que no hay solucin nica ni optima para la
gestin del conocimiento organizacional cuando es desarrollado. En la gestin del conocimiento se
presenta una gran variedad de enfoques y necesidades de los sistemas que se emplearan para
hacer frente a la diversidad de tipos de conocimiento. La gestin de conocimiento no es monoltica
pero es un fenmeno dinmico y continuo.
2.2 CARACTERSTICAS
Las caractersticas de gestin de conocimiento a travs de diferentes modelos son las siguientes
[16]:
Luego de obtener las matrices, se analizo los diferentes procesos de conocimiento planteados por
los diferentes autores, relacionando los procesos que coincidan con sus actividades. Estos
procesos se integraron, para generar solucin tecnolgica del problema, as sistematizar sus
actividades a travs de sus respectivos servicios. Los procesos resultantes fueron los siguientes:
- Adquirir conocimiento.
- Organizar conocimiento.
- Compartir/Difundir conocimiento.
- Aplicar conocimiento.
- Mantener conocimiento.
Supyuenyong and Islam [31] unen dos procesos de gestin de conocimiento como la
creacin y la adquisicin del conocimiento el cual se combina varios subprocesos tales
como: la captura, la bsqueda, recoleccin y la sntesis, basados en el reconocimiento de
las necesidades de la organizacin estableciendo una estrategia de gestin del
conocimiento para adquirir nuevas formas de conocimiento de fuentes externas o
internas. Parikh afirma [32] que la adquisicin de conocimientos es una actividad que trata
sobre la bsqueda y la adquisicin de conocimiento en recursos basados en conocimiento.
Las empresas deben hacer un esfuerzo consiente para detectar, buscar y definir los
conocimientos relevantes y sus fuentes. Lei et Al [37] da a conocer que la adquisicin del
conocimiento se enfoca en extraer conocimiento a partir de los datos, conocimientos
refinados a partir de la informacin y el acceso del conocimiento que se encuentra en la
base de conocimientos. Otro punto de vista sobre la adquisicin del conocimiento la da
Miltiadis y Pouloudi [33] ya que se refiere a la facilidad de los miembros del equipo para
formalizar, codificar, representar, formatear y mapear los fundamentos del conocimiento
para asegurar su existencia en un formato utilizable. Holsapple y Joshi [34] comentan que
la adquisicin es un proceso que identifica el conocimiento en el entorno externo (fuentes
de forma externa) y transformarlo en una representacin que puede ser internalizada y
usada dentro de una organizacin. Alavi [35] afirma que la adquisicin se refiere a la
creacin del conocimiento y desarrollo de contenidos. Esto se logra mediante la
destilacin de experiencias y lecciones aprendidas, mediante la recopilacin, sntesis e
interpretacin de una variedad de informacin.
Las TIC que se pueden usar para este proceso segn [36] son los siguientes:
- Herramientas de generacin de contenidos: herramientas de autora.
- Herramientas de descubrimiento de conocimiento: Minera de datos.
- Herramientas de captura de datos: Captura de datos va Web, reconocimiento ptico de
caracteres, identificacin de cdigos de barras, sensores de localizacin en tiempo real.
Lai y Chu [37] dan a conocer que esta etapa es utilizada para administrar la distribucin del
conocimiento hacia las personas interesadas. De manera que el uso del conocimiento
explica el desarrollo del conocimiento como un valor comercial. Bouthillier y Shearer [36]
afirman que el intercambio de conocimientos se dedica a la transmisin de conocimientos
de un individuo a uno o ms individuos. Supyuenyong y Islam [31] argumentan que la
difusin del conocimiento pone nfasis en el intercambio de conocimientos entre los
individuos dentro de la organizacin y la transferencia de conocimientos entre la empresa y
los terceros. Peache y Hall [38] se refieren a que la transferencia de conocimiento se
describe como la relocalizacin de conocimientos entre las personas, de los individuos a las
fuentes explicitas y entre los grupos y las organizaciones. Miltiadis y Pouloudi [33] afirman
que la transferencia de conocimiento tiene que ser diseada a la preocupacin de sendas de
conocimiento, donde los repositorios de conocimiento y objetos especficos de
conocimientos estn vinculados a las personas, de manera que se promueve la explotacin
del conocimiento. Finalmente Alavi [35] da a conocer que la fase de distribucin o difusin
incluye el empaquetado y la entrega de conocimientos en forma de pginas Web (por
ejemplo, el diseo de pantallas de conocimiento, plantillas y grficos, la creacin de
formatos multimedia).
Alavi afirma [15] que la aplicacin del conocimiento ayuda a aplicar los conocimientos en
diferentes sitios a travs de la automatizacin de flujo de trabajo. Parikh [32] da a conocer
que la aplicacin del conocimiento puede ser considerada como una actividad para
aumentar la aplicacin de conocimientos a un nuevo escenario y aprender de este. Peachey
y Hall [38] describen que la aplicacin es la integracin del conocimiento en las prcticas
organizacionales mediante el uso de la tecnologa para garantizar el uso eficaz del
conocimiento. Sun y Gang [39] afirman que el objetivo de la aplicacin es aplicar y
representar la informacin a los buscadores de conocimiento en el asunto correspondiente.
Adems, la aplicacin del conocimiento es la solucin a envolver conocimiento para
garantizar el uso generalizado. Por otra parte, la aplicacin del conocimiento traduce la
informacin en herramientas prcticas y aplicar el conocimiento en el mundo real.
Aplicacin del conocimiento se presenta el conocimiento de la manera ms clara y
almacenable. Alavi tiene otro punto de vista con respecto a la aplicacin del conocimiento
[35] el cual se refiere a la utilizacin de los conocimientos que se han recogido, capturado y
entregado a producir productos y servicios.
Hedlund y Nonaka [42] sostienen que las caractersticas de gestin del conocimiento
puede tener graves consecuencias para los distintos tipos de actividades tales como la
innovacin y las estrategias y esto puede afectar el xito de las organizaciones o los
fracasos. Por lo tanto, esto sugiere que la esencia de la supervivencia de las
organizaciones y el xito pueden depender de cmo crear, transferir y explotar sus
recursos de conocimiento.
El modelo de Demerest ha sido ligeramente modificado, las cuales buscan abordar estas
limitaciones de manera explcita, de manera que se da a conocer la influencia de ambos
paradigmas sociales y cientficos dirigidos a la construccin del conocimiento. El modelo
tambin se extiende al uso elemento que cubre los negocios y los beneficios de los
empleados. Si la gestin del conocimiento es contar con el apoyo y el compromiso con
todas las partes interesadas en una organizacin, entonces la emancipacin de los
empleados debe ser dirigida junto con los beneficios empresariales. Estas cuestiones no
deben considerarse mutuamente excluyentes sino complementarias. Tambin flechas mas
recursivas se agregan a la Figura 5 para demostrar que la gestin del conocimiento no es
vista como un proceso secuencial simple.
Las novedades del modelo se refieren a dos aspectos [45]: por un lado a nivel individual,
pues existe una responsabilidad personal para compartir y hacer explcito el conocimiento
que uno posee, una obligacin tica hacia el resto de los compaeros de la organizacin; y
por otro lado a nivel organizativo, ya que la direccin de la empresa debe apostar y liderar
un clima que fomente ese nivel individual mencionado. En la Figura 8 se representa el
modelo de Arthur Andersen:
Figura 8. Modelo de gestin del conocimiento Arthur Andersen
Para favorecer este flujo de informacin, se establecen dos mecanismos: las redes para
compartir conocimiento, que son lugares fsicos o virtuales en la que los profesionales
puedan compartir sus experiencias, permitiendo la comunicacin, el aprendizaje, y en
ltima instancia el trasiego de conocimiento entre las personas; y el conocimiento
empaquetado o encapsulado, a travs de un sistema interno llamado "Arthur Andersen
Knowledge Space" (espacio de conocimiento de Arthur Andersen), que posee
documentacin diversa (metodologas, experiencias, ejemplos,...) y que est a disposicin
de los integrantes de la empresa.
Relacionados con este modelo se encuentran una serie de conceptos: liderazgo, que hace
referencia al modo que tiene la empresa de liderar su negocio o mbito de actuacin;
cultura, como clima que posee la organizacin para los mbitos de enseanza y nuevo
aprendizaje; tecnologa, que toma nota de los medios de comunicacin que la empresa
pone para sus empleados; medicin, que mide el capital intelectual y la relacin de
recursos orientados a su crecimiento; y procesos, que est relacionado con la propia
mecnica interna de localizacin, transmisin y adquisicin de conocimiento.
La Figura 10 ilustra de forma precisa los conceptos bsicos expuestos por este modelo:
Alavi [15] ha sealado que el trmino sistema de gestin del conocimiento se refiere a una clase
de sistemas de informacin aplicados a la gestin del conocimiento organizacional. Es decir, son
sistemas basados de tecnologas de informacin desarrollados para apoyar y mejorar los procesos
organizativos de creacin de conocimiento, de almacenamiento / recuperacin, transferencia y
aplicacin. En este contexto, los sistemas de gestin del conocimiento tienen tres aplicaciones
comunes que incluyen:
La definicin anterior tiene una visin de las capacidades tecnolgicas de un sistema de gestin
del conocimiento. A travs de observar cmo estos sistemas apoyan al conocimiento dentro de
los procesos de negocio a nivel individual, un sistema de gestin del conocimiento se puede definir
como [50] "una clase de sistemas de informacin aplicados a la gestin de los procesos de
conocimiento individual y organizacional. Son sistemas basados en TIC, desarrollados y utilizados
para apoyar y mejorar los procesos organizativos de creacin de conocimiento, de
almacenamiento / recuperacin, transferencia y aplicacin".
Esta definicin se aproxima a la propuesta por Firestone [51], que considera un sistema de gestin
del conocimiento es un sistema de informacin que facilita la creacin, distribucin y uso del
conocimiento de un individuo. Se hace hincapi en que el conocimiento reside externamente al
sistema (y dentro del usuario), y por lo tanto el papel de este sistema es ayudar en la conversin
de informacin de la organizacin en el conocimiento individual que se puede aplicar a un entorno
de trabajo. Adems, es crucial para distinguir las limitaciones de un sistema de informacin. Tiene
la capacidad de transferir y localizar conocimientos tiles para un individuo, sino slo el individuo
puede tener este conocimiento, tambin puede crear un nuevo conocimiento para el contexto de
trabajo y aplicarlo en diferentes situaciones.
Un sistema de gestin del conocimiento de una organizacin [52] es una coleccin de tecnologas
de informacin usadas para facilitar la recopilacin, organizacin, la transferencia y la distribucin
del conocimiento entre los empleados. Se abordan algunas de las caractersticas de estos sistemas
y algunas de las tecnologas especficas para la construccin de un sistema de gestin del
conocimiento.
La creacin de un sistema de gestin del conocimiento a nivel empresarial no es una tarea sencilla.
Sin embargo los beneficios de un sistema bien diseado son inmensos y son los siguientes [52]:
- Concienciacin: Todo el mundo sabe en donde encontrar el conocimiento de la
organizacin, ahorrando el tiempo de las personas como su esfuerzo.
- Accesibilidad: Todos los individuos pueden usar el conocimiento combinado de la
organizacin y la experiencia en el contexto de sus propios roles.
- Disponibilidad: El conocimiento se puede utilizar donde quiera sea necesario ya sea desde
la oficina en casa, en el camino o al lado del cliente, socios o compaeros de trabajo.
- Puntualidad: El conocimiento est disponible siempre que sea necesario, la eliminacin de
la prdida del tiempo en la distribucin de la informacin solo en caso de personas que
estn interesadas.
3.1 CARACTERSTICAS
Las principales caractersticas de un sistema de gestin del conocimiento [42]:
Un sistema de gestin del conocimiento robusto debe permitir una fcil integracin de las
aplicaciones nuevas y existentes. Este debe incluir una documentacin de las interfaces de
aplicaciones programadas (APIs) y las herramientas de desarrollo de software, que
permitir a la organizacin vincular los sistemas entre s. Por ejemplo, si el administrador
del sistema conecta un sistema de monitoreo a un repositorio de documentacin tcnica,
l o ella puede empujar la documentacin tcnica correspondiente directamente a un
tcnico de reparacin cuando el sistema detecta que un sistema de control no funciona
correctamente.
Los sistemas de gestin del conocimiento se refieren a una clase de sistemas de informacin
aplicados a la gestin del conocimiento organizacional [53]. Es decir son sistemas basados en TI y
desarrollados para apoyar y mejorar los procesos organizativos de creacin de conocimiento,
almacenamiento, recuperacin y aplicacin. Aunque no todas las iniciativas de gestin del
conocimiento implican una implementacin del TI, y las advertencias en contra de un nfasis en TI
expensas de los aspectos sociales y culturales de la gestin del conocimiento no son infrecuentes,
muchas de las iniciativas de Gestin del conocimiento, se basan en TI como un habilitador
importante. Los ejemplos incluyen la bsqueda de un experto o una fuente de conocimientos
registrados usando directorios en lnea y la bsqueda de base de datos; intercambio de
conocimientos y el trabajo conjunto en equipos virtuales; acceso a la informacin de proyectos
pasados; y aprender acerca de las necesidades del cliente y el comportamiento mediante el
anlisis de datos de la transaccin.
3.2 EJEMPLOS
Existen muchos ejemplos de sistemas de gestin del conocimiento para todas las reas, pero el
proyecto de grado va dirigido hacia la parte educativa, lo cual se selecciono los siguientes ejemplos
de sistemas de gestin del conocimiento enfocados a la educacin:
- Lei Zhang, Roland Kaschek & Kinshuk (2005) [54] proponen un sistema de gestin del
conocimiento que apoye la enseanza de la normalizacin en el diseo de las bases de
datos, El prototipo propuesto deba fomentar la enseanza y el aprendizaje de los recursos
almacenados, compartidos y actualizados; en la perspectiva de gestin del conocimiento
basado en el prototipo la implementacin y evaluacin, se indica que: (i) la gestin del
conocimiento utiliza tanto el conocimiento explcito y conocimiento tcito, (ii) la gestin
del conocimiento promueve la creacin de conocimiento, el intercambio y la reutilizacin
en todos los niveles, (iii) la gestin del conocimiento supera las limitaciones de espacio y
tiempo , (iv) la gestin del conocimiento aumenta la confianza entre profesores y
alumnos.
- Pamela Gayle Kernstock, [55] propuso un sistema de gestin de conocimiento dinmico
para uso en un entorno educativo. Este sistema fue desarrollado en un intento de
transformar el conocimiento tcito en conocimiento explicito con el fin de beneficiar a los
estudiantes en un programa acadmico. El objetivo de este sistema basado en la Web es
proporcionar ayuda para los problemas ms comunes, puntos relevantes y responder
frecuentemente preguntas de los cursos y proyectos que se dan a conocer en la
universidad de Texas, San Marcos.
- Ruyan Hong, Ye Zhan y Chuner Zhou [56] proponen un sistema de gestin de
conocimiento basado en el modelo de e-learning para la educacin superior en el contexto
chino, este articulo da a conocer los principales problemas que enfrenta el e-learning en la
educacin superior de China, donde lo importante fue la construccin de un sistema de
gestin del conocimiento, donde se pueden compartir recursos educativos y satisfacer las
necesidades de las universidades de manera efectiva y eficiente.
El punto de vista basado en los recursos de la empresa [58] se utiliza con frecuencia para
proporcionar una mejor comprensin de la dinmica competitiva. De acuerdo con esto, la
explicacin de por qu algunas organizaciones tienen xito y otras fracasan en ltima instancia, se
da por la comprensin de sus recursos y capacidades. Recursos de una organizacin y las
capacidades influyen tanto en las decisiones estratgicas que los gerentes hacen como tambin en
las aplicaciones de las estrategias elegidas. Slo aquellos recursos que son raros, valiosos, y
difciles de imitar proporcionan una ventaja competitiva sostenible [59] [60] [61]. Cuando las
organizaciones son capaces de implementar estrategias exitosamente es probable que puedan
obtener una ventaja competitiva en el mercado y as obtener mayores rendimientos [62]. Las
ventajas competitivas que se sostienen a lo largo del tiempo dan lugar a un mayor rendimiento
[63] y, a su vez una mayor rentabilidad a los accionistas.
Uno de los instrumentos metodolgicos para llevar a cabo las metas, objetivos, crecimiento, una
misin, una visin es hablar de direccionamiento estratgico, en donde la gestin del
conocimiento se integra como parte importante para el proceso de generacin y transmisin del
conocimiento, impactando la productividad de manera directa y generando cierto inters en la
vida de cada uno de los colaboradores de la organizacin, independientemente del cargo. Se
puede concluir de lo anterior que gestionar a los colaboradores de una organizacin se asegura
resultados ptimos en produccin y recursos humanos, de manera que se crea un ambiente ideal
para la creacin y transmisin de los resultados.
La gestin del conocimiento se cataloga como un concepto dinmico o de flujo, pero cabe sealar
que en medio de este anlisis sobre la gestin del conocimiento existe tres aspectos que son
importantes mencionar as como sus diferencias: Los datos que se localizan en cualquier parte del
mundo, el conocimiento se encuentra en las personas y en las organizaciones; por otra parte la
informacin es el intermedio entre ambos conceptos. Los gerentes de las organizaciones se han
dado cuenta que las tendencias y el flujo de capital se encuentra en las personas y en las
organizaciones. La importancia de administrar conocimientos dentro de una organizacin es la
creacin de procesos y tcnicas de gestin que permitan la aceleracin del aprendizaje, la
creacin, transmisin, y adaptacin del conocimiento.
CONCLUSIONES
Gracias a los sistemas de gestin del conocimiento, se puede capturar, almacenar, transferir y
aplicar el conocimiento dentro de una organizacin, lo fundamental en este tipo de sistemas es
que gracias a las experiencias almacenadas se pueden resolver problemas y generar soluciones
creativas e innovadoras, las organizaciones muestran inters en resolver problemas usando el
conocimiento de sus empleados, esto motiva a que el sistema de gestin del conocimiento este
presente y as poder generar un nuevo valor competitivo contra las dems organizaciones.
REFERENCIAS
*1+. Liew, A. Understanding Data, Information, Knowledge And Their Inter-Relationships. Journal
of Knowledge Management Practice, 8(2). 2007
[2]. Davenport, T., & Prusak, L. Conocimiento en Accin Cmo las organizaciones manejan lo que
saben. Buenos Aires: Prentice Hall. 2001
[3]. Malhotra, Y. Why Knowledge Management Systems Fail? Enablers and Constraints of
Knowledge Management in Human Enterprises. Heidelberg: Springer-Verlag. 2002
*4+. Davenport, T., & Prusak, L. Working Knowledge: How organizations manage what they know.
Boston: Harvard Business Scholl Press. 1997
*5+. Egbu, C., Botterill, K. and Bates, M. The influence of Knowledge Management and intellectual
capital on organizational innovations. Arcom Seventeenth Annual Conference, University of
Salford. 2001.
[6]. Kikawada, K. and Holtshouse, D. The Knowledge Perspective in the Xeros Group. Managing
Industrial Knowledge creation, transfer and utilization. 2001.
*7+. Quintas, P., Lefrere, P. and Jones, G. Knowledge management: A strategic agenda. Long
Range Planning, pp385-391. 1997.
*8+. Wiig, Karl M. Knowledge Management: Where Did It Come From And Where Will It Go?
Expert Systems with Applications Programmer Press/Elsevier Vol 14. 1997.
[10]. Bruce, David L., Marlys Norby and Victor Ramos Guide To The Contract Management Body
Of Knowledge (MCBOK) 1st Edition, National Contract management Association, 2002.
*11+. Davenport, T. H. and Prusak, L. Working Knowledge: How Organizations Manage What They
Know. Harvard Business School Press. 1998
*12+. Stata, R. Organizational learning: The key to management innovation. In how organizations
learn. K. Starkey (Eds). Thomson Business Press. 316-334. 1996
*13+. Hansen, M. & T., Nohria, N. and Tierney, T. What is your strategy for managing
knowledge?. Harvard Business Review 77(2): 106-116. 1999.
*14+. Buono, A. F. & Poulfelt, F. Challenges and Issues in Knowledge Management. Information
Age Publishing. 2005
*15+. Alavi, M. & Leidner, D. E. Review: Knowledge Management and Knowledge Management
Systems: Conceptual Foundations and Research Issues. MIS Quarterly 25(1): 107-136. 2001
[16]. Santillan, M. Gestin del conocimiento, el modelo de gestin de empresas del siglo XXI.
ISBN: 978-84-9745-481-0. Netbiblio. 2010
[17]. Wong, K.Y & Aspinwall, E. Characterizing knowledge management in the small business
environment. Journal of knowledge management, pp. 44-61. 2004
*18+. Lee, K.C., Lee, S., & Kang, I.W. KMPI: measuring knowledge management performance.
Information & Management, 42 (3), 469-482. 2005
*19+. Currie, W.L. A knowledge-based risk assessment framework for evaluating web-enabled
application outsourcing projects. International Journal of project management, 31 (1), 207-217.
2003
*23+. Lim, K. & Klobas, J. Knowledge management in small enterprises. The electronic library.
Volume, 420-432. 2000
*24+. Jackson, C. Process to product: Creating tools for knowledge management. Knowledge
management and Business Model Innovation. IGI Global, 2001.
*25+. Angus, J., Patel, J., & Harty, J. Knowledge management: Great concept... but What is it?-
Information Week. 1998
[26]. Bouthillier, F., and Shearer, K. "Understanding knowledge management and information
management: the need for an empirical perspective," Information Research Journal (8:1), 2002,
pp. 1 39.
[27]. Lei, Z., Shouju, R., Xiaodan, J., & Zuzhao, L. "Knowledge Management and its Application
Model in Enterprise Information Systems," International Symposium on Technology and Society,
IEEE, pp. 287 -292. 2000.
[28]. Peachey, T. & Hall, D. "Knowledge Management and the Leading IS Journals: An Analysis of
Trends and Gaps in Published Research System Sciences," In Proceedings of the 38th Annual
Hawaii International Conference, 2005
*29+. Nonaka, I., & Takeushi, H. The Knowledge-Creating Company: How Japanese Companies
Create the Dynamics of Innovation? .Nueva York: Oxford University Press. 1995
[31]. Supyuenyong, V., & Islam, N. "Knowledge Management Architecture: Building Blocks and
Their Relationships," Technology Management for the Global Future (3), pp.1210 -1219. 2006
[32]. Parikh M. "Knowledge Management Framework for High tech Research and Development,"
Engineering Management Journal (13:3), pp. 27-34. 2001
[33]. Miltiadis, .L., Pouloudi, A., & Poulymenakou, A. "Knowledge management convergence
expanding learning frontiers," Journal of Knowledge Management (6:1), pp. 40-51. 2002
*34+. Holsapple, C.W., & Joshi, K.D. A Knowledge Management Ontology in Holsapple, C.W.
(Eds.). Handbook on Knowledge Management Vol 1, Springer-Verlag, Berlin, 89-128. 2002
*35+. Alavi, M. KPMG Peat Marwick U.S.: One Giant Brain. Harvard Business School (Case), 9-397-
108, Rev. July 11, 1997.
*36+. Albena, A., & Elissaveta, G. Insight into Practical Utilization of Knowledge Management
Technologies. Paper presented at the International Symposium on Modern Computing (JVA'06).
2006.
[37]. Lai, H., & Chu, T. H. "Knowledge Management: A Review of Theoretical Frameworks and
Industrial Cases," In Proceedings of the 33rd Hawaii International Conference on System Sciences,
IEEE. 2000
*38+. Plaz, R., & Gonzlez, N. La Gestin del Conocimiento Organizativo. Dinmicas de agregacin
de valor en la organizacin. 2004
[39]. Sun, Z., & Gang Gao. "HSM: A Hierarchical Spiral Model for Knowledge Management," In
Proceedings the 2nd International Conference on Information Management and Business, Sydney
Australia, 2006
*42+. Hedlund, G. & Nonaka, I. Models of Knowledge Management in the West and Japan. In
Lorange, B., Chakravarthy, B., Roos, J. and Van de Ven, H. (Eds) Implementing Strategic Process,
Change, Learning and Cooperation, Macmillan, London, pp. 117-44. 1993
*43+. McAdam and McCreedy. A critical review of Knowledge Management models. The Learning
Organization, 6 (3), pp. 91-101. 1999
*44+. Frid, R. A Common KM Framework for The Government Of Canada: Frid Framework For
Enterprise Knowledge Management. Canadian Institute of Knowledge Management, Ontario.
2003
*46+. Arthur Andersen and the American Productivity and Quality Center. The Knowledge
Management Assessment Tool: External Benchmarking Version. Winter. 1996.
[47]. Tejedor & Aguirre. Modelo de gestin del conocimiento de KPMG consulting. 1998
[49]. Schreiber, G., Akkermans, H., Anjewierden, A., de Hoog, R., Shadbolt, N., de Velde, W.V. &
Wielinga, B. Knowledge Engineering and Management: The CommonKADS Methodology, MIT
Press, Massachusetts. 1999.
*50+. Carlsson, S. A. Knowledge Managing and Knowledge Management Systems in Inter-
Organizational Networks. Knowledge and Process Management, 10(3), 194-206. 2003.
*52+. Corporate Executive Briefing. Knowledge Management, Linking People to Knowledge for
Button Line Results.
*53+. Maryam Alavi, J & Cook, L. Knowledge management and Knowledge management systems:
Conceptual foundations and Research issues. Goizueta Business School Emory University Atlanta,
GA 30322 U.S.A. 2001
*54+. Zhang, L., Kaschek, R. & Kinshuk. Developing a Knowledge Management Support System for
Teaching Database Normalization. Department of Information Systems. Massey University, New
Zealand. 2005.
[56]. Hong, R.,(1-2), Zhan, Y., (2-3) & Zhou, C. (2-4). A Knowledge Management System-based
Model of E-learning for Higher Education in Chinese Context. 1. School of Qianjiang, Hangzhou
Normal University, Hangzhou, China; 2. School of Management, Zhejiang University, Hangzhou,
China; 3. School of Accounting, Zhejiang University of Finance and Economics, Hangzhou, China; 4.
School of Continuing Education, Hangzhou Normal University, Hangzhou, China. 2009
*57+. Hicks, R. C., Dattero, R., & Galup, S. D. A metaphor for knowledge management: Explicit
islands in a tacit sea. Journal of Knowledge Management, 11, 1, 5-16. 2007
*58+. Wernerfelt, B. The Resource-Based View of the Firm. Strategic Management Journal, 5, 2,
171-180. 1984
*59+. Amit, R., & Schoemaker, P. J. H. Strategic resources and organizational rent. Strategic
Management Journal, 14, 33-46. 1993
*61+. Schoenecker, T. S., & Cooper, A. C. The role of firm resources and organizational attributes
in determining entry timing: A cross-industry study. Strategic Management Journal, 19, 1127-
1143. 1998
*62+. Hitt, M., Nixon, R. D., Clifford, P. G., & Coyne, K. The development and use of strategic
resources. In M. A. Hitt, P. G. Clifford, R. D. Nixon, & K. P. Coyne (Eds.), Dynamic Strategic
Resources: Development, Diffusion, and Integration, 1-15. New York, NY: Wiley. 1999
*63+. Peteraf, M. A. The cornerstone of competitive advantage: A resource-based view. Strategic
Management Journal, 14, 179-191. 1993
[65]. Horvath, "Working with Tacit Knowledge". The Knowledge Management Yearbook. 2000-
2001
*66+. Bukowitz, W., & Williams, R. The Knowledge Management Fieldbook. Financial
Times/Prentice Hall. 1999
*67+. Botha, A., Kourie, D., & Snyman, R. Coping with Continuous Change in the Business
Environment. Knowledge Management and Knowledge Management Technology. Chandice
Publishing Ltd. 2008