Como obtener valor de

negocios por medio de

social media analytics
Como transformar la informacin de las redes sociales en
valor estratgico.
 Tecnologas de Informacin Gerencial
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NDICE

Como obtener valor de negocios por medio

de social media analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

Qu se busca en las redes sociales. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3

El valor que encierran las redes sociales . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 4

En qu se notan los beneficios de la informacin

extrada el social media . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . 5

Los desafos que hay que afrontar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6

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Las redes sociales son la fuente

de valor de negocio ms
codiciada. La visin que
aportan tiene tal impacto sobre
la efectividad de las decisiones
empresariales que se est
convirtiendo en un imperativo
de mercado. Quin puede
prescindir de la lealtad de sus
clientes? Qu organizacin
dice basta a la atraccin de
nuevos consumidores o
usuarios? Cundo no se debe
preocupar una empresa de los
resultados que sus campaas de
marketing producen?

Qu se busca en las redes sociales

Medir, recoger, analizar e informar acerca de los datos de internet es la nica forma de:

Comprender la perspectiva del cliente, sus deseos, necesidades y expectativas: incluso

antes de que l mismo lo sepa en muchos casos.

Fortalecer los vnculos con proveedores, socios y trabajadores: a travs de un en-

tendimiento ms profundo y una interaccin ms efectiva.

Asegurar el futuro del negocio: el dinamismo del mercado es imparable, las acciones de
la competencia no dejan de progresar y ninguna empresa se puede permitir el detenerse
en su avance, para el que indudablemente necesitan apoyarse en la tecnologa.

Las redes sociales son la nica forma de permanecer actualizado, la forma ms directa de interaccin con el cliente y el
modo ms seguro de obtener datos objetivos sobre la evolucin del negocio.
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El valor que encierran las redes sociales

Internet y, en especial, las social media encierran un gran valor del que ningn negocio puede prescindir, a riesgo de
perder dinamismo y posicin de mercado o, mucho peor, convertirse en invisible para los consumidores y clientes
potenciales. Las oportunidades de las redes sociales se ven an ms claras a la vista de los siguientes datos:

2016 se cerrar con 3.500 millones de usuarios de internet, nada menos que el 50% de la
poblacin mundial (segn datos de la Unin Internacional de Teleco-municaciones).

Por su parte, Facebook se configura como la red social con ms usuarios activos con
1.317 millones (datos de Statista), por delante de otras social media como YouTube,
Google +, Twitter, Instagram o LinkedIn.

Segn datos de eMarketer, en 2016 se cuentan 2,15 billones de usuarios de Smartphone

en todo el mundo.

El impulso provocado por el crecimiento de los mercados emergentes consigue un

aumento de las ventas online B2C que hace que alcancen los 1,5 trillones en este ao
(datos de eMarketer).
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En qu se notan los beneficios de la

informacin extrada del social media

En la prctica, quienes tienen

la capacidad de extraer
conocimiento de los datos
obtenidos del socia media
pueden tomar acciones
efectivas que minimizan el
riesgo de negocio y optimizan
sus resultados. El en-
tendimiento y la visibilidad
adquiridos eliminan subje-
tividades de la toma de de-
cisiones, que incrementa su
efectividad, y la intervencin
de expertos encamina la toma
de acciones.

Todos los usuarios se benefician, todas las reas de la empresa disfrutan de las ventajas de trabajar con perspectiva.
Ejemplo de ello son las transformaciones que experimentan los siguientes departamentos:

Marketing: ajustando las campaas actuales a Desarrollo de producto: aumentando la ca-

la reaccin de los usuarios y mejorando su pacidad creativa que potencia la innovacin y
planificacin futura. Ganando precisin en las aumenta las posibilidades de xito de cada
estrategias y siendo capaces de justificar la lanzamiento, ajustando los costes derivados y
inversin realizada en cada proyecto. optimizando el rendimiento de los procesos.

Atencin al cliente: identificando tendencias

que les ayudan a estar mejor preparados y dar
un servicio ms completo y eficiente y
ampliando el alcance de su capacidad de
respuesta. En estas acciones reside el germen
que logra la fidelizacin de los clientes.
Comercial: siendo capaces de crear ofertas
totalmente personalizadas para los clientes y
sentando las bases para atraer a nuevos
consumidores.
Recursos humanos: a la luz de los datos tam-
bin se mejora la visibilidad sobre el cliente
interno. Esta visin nica funciona de forma
bidireccional, por lo que, no slo la empresa
puede ofrecer a cada empleado lo que ms le
motiva, consiguiendo aumentar su produc-
tividad; sino que, a la vez, recibe un valioso
feedback que le permite ganar en precisin y
mejorar cada vez ms.
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Los desafos que hay que afrontar

Las empresas que deciden extraer valor de negocio de las redes sociales han de hacer frente a importantes retos

La aceleracin de la generacin de datos, que complica la captura y anlisis de los datos prove-
nientes de la red.

La dificultad para integrar los datos que se extraen de las redes sociales, en su mayora no estruc-
turados, con los datos estructurados de negocio.
La cantidad y variedad de plataformas que permiten la interaccin con internet.
Y, la falta de una herramienta que permita capturar y analizar absolutamente todos los tipos de
datos distintos que existen.