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METODOLOGIA DA PESQUISA
CIENTFICA NA PRTICA
Livro Rpido
Olinda PE
2012
2
Copyright 2010 by Marcos Antonio Fonseca Calado
Impresso no Brasil
Printed in Brazil
Editor
Tarcsio Pereira
Diagramao
Las Mira
Capa
Priscila Kelly Flix Fernandes
Reviso
Ednara Flix Nunes Calado
96 p. : il.
001.8CDU (1997)
Fabiana Belo - CRB-4/1463
3
SUMRIO
PREFCIO .........................................................................................6
Terezinha de Jesus Pontes Lucas
APNDICE .......................................................................................90
COMO FAZER UMA PESQUISA DE MERCADO ..........................91
COMO FAZER UMA PESQUISA ELEITORAL ..............................95
4
5
PREFCIO
6
Desta feita, o Prof. Marcos Calado, protagoniza junto aos
alunos, um momento histrico e significativo marcado por esse rito de
passagem da condio de sujeitos consumidores de conhecimentos
para a condio de produtores de conhecimentos. Por isso,
parabenizo a todos por esse trabalho, sentindo-me honrada em
apresent-lo.
1
Graduada em Pedagogia pela Faculdade de Filosofia Cincias e Letras de Caruaru
(FAFICA - 1983), possui especializao em Metodologia do Ensino Superior tambm
pela FAFICA e Mestrado em Educao pela Universidade Federal de Pernambuco
(UFPE-2003). Atua como docente na FAFICA e na Universidade de
Pernambuco/Campus Caruaru, onde exerceu a coordenao do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda de maro/2008 a junho/2010. Tem
experincia na rea de educao bsica na rede estadual de Pernambuco. No ensino
superior atua nos seguintes temas: polticas pblicas, poltica de avaliao, ensino
superior, gesto democrtica e autonomia.
7
"No existe assunto pequeno. Existe pequeno
observador."
2
LUS DA CMARA CASCUDO
2
Historiador, folclorista, antroplogo, advogado, jornalista e professor nordestino.
Escreveu 31 livros sobre o folclore brasileiro, num total de mais de 8.500 pginas,
obtendo reconhecimento internacional mesmo vivendo e escrevendo fora dos
principais centros editoriais do pas (Rio de Janeiro e So Paulo), pois nasceu, viveu
e morreu em Natal (RN).
8
9
CONCEITOS BSICOS
10
11
CAPTULO I
CINCIA E TIPOS DE CONHECIMENTO
12
Por outro lado, a viso de cincia que se tem hoje orientada
pelos pontos de vista do Crculo de Viena, Karl Popper e Thomas
Kuhn, que inclui os princpios abaixo.
13
FIG. 1: CLASSIFICAO DAS CINCIAS.
Lgica
FORMAIS
Matemtica
Fsica
CINCIAS Naturais Qumica
Biologia
FACTUAIS
Psicologia
Sociologia
Sociais Economia
Administrao
Histria
15
Exato: perfeitamente fiel s regras ou verdade; certo,
correto; preciso, rigoroso.
17
CAPTULO II
MTODOS CIENTFICOS
19
QUADRO 3: CARACTERSTICAS BSICAS DOS MTODOS
21
CAPTULO III
MODALIDADES DE TRABALHOS TCNICO-CIENTFICOS
1. CONTO
2. CRTICA
22
objeto analisado. Em geral, o crtico no pode apresentar uma
avaliao puramente subjetiva, mas tambm deve apresentar
descrio de aspectos objetivos que dem sustentao a seus
argumentos. Tipos de crtica: Literria, Arte, Cinema, Msica, Teatro,
TV, Gastronomia, Conceituao Fisolfica etc.
3. ENSAIO
4. RESENHA
23
Descrio fsica da obra: ttulo da obra; tipo da obra
(livro, revista ou texto); autor(es); local da publicao;
editora; data.
Dados sobre o(s) autor(es): resumo biogrfico do(s)
autor(es).
Resumo da obra: sntese do contedo e da mensagem da
obra.
Referncias utilizadas: anlise da adequao e
atualizao da bibliografia mencionada na obra.
Apreciao: avaliao crtica da obra.
5. ARTIGO E PAPER
6. PROJETO DE PESQUISA
24
cientfica a ser realizado. Pela sua relevncia para os propsitos
deste livro, o processo de elaborao do projeto de pesquisa est
contemplado no captulo Planejamento da Pesquisa, adiante.
7. RELATRIOS DE PESQUISA
8. LIVRO
25
CAPTULO IV
FORMATAO DE TRABALHOS ACADMICOS: O QUE DIZ
A ABNT
1.1 Formato
1.2 Margens
26
1.3 Espaamento
1.4 Paginao
1.6 Citaes
Exemplos:
A ironia seria assim uma forma implcita de heterogeneidade
mostrada, conforme a classificao proposta por Authier-Reiriz
(1982).
Apesar das aparncias, a desconstruo do logocentrismo
no uma psicanlise da filosofia [...] (DERRIDA, 1967, p. 293).
Exemplos:
A produo de ltio comea em Searles Lake, Califrnia, em
1928 (MUMFORD, 1949, p. 513).
Oliveira e Leonardo (1943, p. 146) dizem que a "[...] relao da
srie So Roque com os granitos porfirides pequenos muito clara."
28
Exemplos:
Barbour (1971, p. 35) descreve: O estudo da morfologia dos
terrenos [...] ativos [...]
Ou
No se mova, faa de conta que est morta. (CLARAC;
BONNIN, 1985, p.72).
a) supresses: [...]
b) interpolaes, acrscimos ou comentrios: [ ]
c) nfase ou destaque: grifo ou negrito ou itlico.
Exemplo: No texto:
O novo medicamento estar disponvel at o final deste
semestre (informao verbal)3.
3
Notcia fornecida por John A. Smith no Congresso Internacional de Engenharia
Gentica, em Londres, em outubro de 2001.
29
Na citao de trabalhos em fase de elaborao, deve ser
mencionado o fato, indicando-se os dados disponveis, em
nota de rodap.
Exemplo: No texto:
Exemplos:
[...] para que no tenha lugar a produco de degenerados,
quer physicos quer moraes, misrias, verdadeiras ameaas
sociedade. (SOUTO, 1916, p. 46, grifo nosso).
Exemplo:
4
Poetas rio-grandenses, de autoria de Elvo Clemente, a ser editado pela EDIPUCRS,
2002.
30
1.7 Siglas
1.9 Ilustraes
1.10 Tabelas
31
Tabela 1 rea e produo de ma no Brasil em 2004.
Unidade da rea Produo Participao
Federao (h) (t) (%)
Santa Catarina 17.644 58.205 59,5
Rio Grande do Sul 13.447 533.140 36,03
Paran 1.694 41.297 4,21
So Paulo 150 1.875 0,19
Minas Gerais 58 686 0,07
Total 32.993 980.203 100,00
Fonte: IBGE (2006, p.58)
Exemplo de Grfico:
2. ESTRUTURA
2.1.1 Capa
32
a) Nome da instituio onde est sendo apresentado o trabalho
(canto superior e todo em maisculo);
b) Curso ao qual est sendo apresentado o trabalho (abaixo do
nome da instituio, tambm centralizado e todo em
maisculo);
c) Nome do autor, caso seja um grupo, deve-se respeitar a
ordem alfabtica;
d) Ttulo e subttulo (se houver) do trabalho (centro da pgina e
com dois pontos separando o ttulo do subttulo);
e) Nmero de volumes (se houver mais de um, deve constar em
cada capa a especificao do respectivo volume);
f) Local (cidade) da instituio onde deve ser apresentado;
g) Data, ano da entrega do trabalho (canto inferior da pgina,
centralizado).
33
2.1.2 Folha de Rosto
Trabalho de Concluso
de Curso apresentado
como requisito parcial
para obteno do ttulo
de Bacharel em
Administrao, pelo
Curso de
Administrao com
nfase em Marketing
Recuo de 7,5 cm de Moda da
Universidade de
Pernambuco.
Professor/Orientador:
34
2.1.3 Sumrio
35
2.2 Elementos textuais
2.3.1 Referncias
36
2.3.2 Glossrio
2.3.4 Anexo
2.3.5 ndice
Artigos cientficos;
Referncias;
37
Sistema de numerao de sees em documentos;
Sumrios;
Resumos;
Citaes;
Relatrios tcnico-cientficos, e
Projetos de pesquisa.
38
39
PROCESSO DE PESQUISA
40
41
CAPTULO I
CONCEITOS E TIPOS DE PESQUISA
42
vez que a sua preocupao identificar os fatores que determinam
ou que contribuem para a ocorrncia de determinados fenmenos.
Diversas outras classificaes so propostas por outros
autores, sempre atreladas a determinados critrios e cuja diviso
obedece a interesses, condies, campos, metodologia, situaes,
objetivos, objetos de estudos etc. (LAKATOS; MARCONI, 1999, p.
21).
Vergara (1998), por exemplo, aponta os seguintes tipos de
pesquisas que podem ser realizadas em funo da sua finalidade e
dos procedimentos escolhidos (Fig. 2):
Terica
Quanto Metodolgica
finalidade Emprica
Descritiva
Tipos de
Pesquisas
De Campo
Quanto aos De Laboratrio
Procedimentos Bibliogrfica
Estudo de caso
44
Vale salientar, como lembra Vergara (1998), que os tipos de
pesquisa no so mutuamente excludentes. Assim, uma mesma
pesquisa pode ser, por exemplo, emprica, de campo e estudo de
caso.
Torna-se importante tambm informar os diversos tipos de
pesquisa desenvolvidos pelos institutos de pesquisa em atuao no
pas (Vox Populi, Ibope, Census etc.), com diversas finalidades, entre
os quais merecem destaque:
Pesquisa de mercado (veja apndice deste livro);
Pesquisa de opinio;
Pesquisa de propaganda;
Pesquisa de marca;
Pesquisa de audincia;
Pesquisas eleitorais (veja apndice deste livro).
45
CAPTULO II
PLANEJAMENTO DA PESQUISA
FORMULAO DO
PROBLEMA
CONCRETIZAO DA
METODOLOGIA
PROPOSTA
MEIOS
46
Como se v, a ideia que se proceda a realizao de uma
pesquisa em dois grandes momentos: a proposta do estudo e a
concretizao da proposta. No primeiro instante, formula-se o
problema, determinam-se os objetivos pretendidos, e formulam-se as
hipteses que so respostas antecipadas ao problema
estabelecido. No segundo instante, devem ser definidos os
procedimentos e tcnicas adotados, bem como uma avaliao dos
meios necessrios realizao da pesquisa.
Em nossa opinio, sugerimos o esquema abaixo como um
roteiro para elaborar um projeto de pesquisa (Fig. 4):
Efetuar pesquisa
Cursos de Verificar preliminar
Graduao reas de
identificao
Definir tipo de
pesquisa
Escolha do
tema - Definir problema
- Determinar objetivos
- Formular hipteses
- Definir marco terico
- Definir metodologia
- Avaliar recursos
Cursos de Verificar
Ps- linhas de
graduao pesquisa Escrever o
projeto
PROLEMATIZAO
JUSTIFICATIVA
OBJETIVOS
REFERENCIAL TERICO
METODOLOGIA
48
Objetivando auxiliar a elaborao correta de um projeto de
pesquisa, passamos a comentar sucintamente o contedo de cada
um desses elementos:
2.1 Problematizao
2.2 Justificativa
49
abordado pela primeira vez, seja indito, novo. Noutras palavras, que
tem carter prprio; que no procura imitar nem seguir ningum.
Diz-se que um tema importante quando est, de alguma
forma, ligado a uma questo que afeta uma quantidade razovel de
pessoas e tambm ligado a uma questo terica recorrente na
literatura especializada (VIEIRA, 1999, p. 13). Ou seja, o tema
escolhido tem que despertar interesse no apenas para quem
escreve sobre ele mas, principalmente, para as pessoas que devero
ler o trabalho - e que devem ser muitas -, alm de versar sobre
assuntos que, de alguma forma, estejam sendo discutidos no
momento.
Por fim, diz-se que um tema vivel quando apresenta
prazos e recursos coerentes para a concluso do estudo, sem
apresentar grandes obstculos.
2.3 Objetivos
2.5 Metodologia
1. PROBLEMATIZAO
5
Alunas matriculadas na disciplina Metodologia da Pesquisa do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
51
comprometimento de seus direitos e deveres, sentindo-se ou no
encorajados a continuar, e estar presentes por vontade e no por
uma obrigao. Nesse sentido, busca-se saber o que os deixam ou
no motivados? E o que a instituio poder realizar para
proporcionar uma maior motivao das pessoas nesse ambiente?
Com base nisso, pode-se estabelecer as hipteses de
pesquisa:
Os alunos frequentam a universidade com o intuito de
apenas conhecer novas pessoas;
A universidade uma possibilidade de chegar mais rpido
ao mercado de trabalho;
Em geral, esto fazendo um curso que no pretendiam,
pelo motivo de no terem sido aprovados no vestibular
respectivo ou at mesmo por no terem condies no
momento e preferem assim, cursar o qual obtiveram
aprovao; e
Pode-se tambm supor que por algum motivo, as aulas
no so atrativas, sendo montonas e cansativas.
Com todas essas suposies pode-se dizer que os alunos
sentem-se desmotivados pelo simples fato de que o que encontram
na faculdade no necessariamente o que esperavam; por exemplo,
o curso no qual esto, no satisfaz a expectativa que possuam na
rea profissional a qual escolheram. O simples fato tambm, de estar
passando por algum problema pessoal ou at mesmo no trabalho faz
com que a desmotivao cerque as pessoas.
2. JUSTIFICATIVA
3. OBJETIVOS
Geral
Descobrir os motivos pelos quais os universitrios sentem-se,
ou no, motivados a estar presentes na universidade diariamente.
Especficos
Buscar quais os fatores que podem deixar os estudantes mais
dispostos e encorajados a frequentar a faculdade;
Identificar as dificuldades enfrentadas diariamente pelos
estudantes, que se refletem no seu desenvolvimento
acadmico;
Contribuir para que a instituio possa proporcionar aos
estudantes condies para que realizem atividades que
estimulem as capacidades individuais de cada um.
4. METODOLOGIA
Tipo de Pesquisa:
Universo e Amostra
53
Instrumento de Coleta de Dados
1. PROBLEMATIZAO
2. JUSTIFICATIVA
6
Os resultados desta pesquisa esto apresentados sob a forma de slides no captulo
IV, adiante.
7
Alunos matriculados na disciplina Metodologia da Pesquisa do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
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antecipar aos problemas de sade ou tentar solucion-los o quanto
antes e o mais prximo possvel da populao. Entretanto, na maioria
das vezes, parece que essa teoria no condiz com a realidade.
3. OBJETIVOS
Geral
O presente estudo tem como objetivo geral avaliar o grau de
satisfao dos usurios do Sistema nico de Sade com os servios
oferecidos por Unidades Bsicas de Sade.
Especficos
a) Analisar a qualidade dos servios prestados populao;
b) Identificar as provveis falhas que dificultam o bom
desempenho do sistema, almejando a corrigi-las.
4. METODOLOGIA
1. PROBLEMATIZAO
8
Alunas matriculadas na disciplina Metodologia da Pesquisa do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
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uma rea especfica para as prticas de Iniciao Cientfica e como
estas funcionam?
2. JUSTIFICATIVA
3. OBJETIVOS
Geral
Verificar se existe nas Instituies de Ensino Superior de
Caruaru, um setor exclusivo para o desenvolvimento das prticas de
Iniciao Cientifica.
Especficos
Identificar o conjunto de recursos, nas Instituies de Ensino
Superior de Caruaru, que viabilizam e promovem a Iniciao
Cientifica;
Compreender, caso existam, como funcionam os setores de
Iniciao Cientifica das Instituies de Ensino Superior de
Caruaru.
4. METODOLOGIA
1. PROBLEMATIZAO
2. JUSTIFICATIVA
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Alunas matriculadas na disciplina Metodologia da Pesquisa do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
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3. OBJETIVOS
Geral
O principal objetivo dessa pesquisa ser identificar, junto s
lojas que fazem o comrcio de Caruaru, as condies de atendimento
sua clientela.
Especficos
Identificar os principais fatores que desagradam ao cliente;
Identificar os fatores que podem melhorar o
relacionamento cliente-vendedor tornando assim o cliente
satisfeito e, consequentemente, viabilizar o aumentando
das vendas.
4. METODOLOGIA
1. PROBLEMATIZAO
2. JUSTIFICATIVA
59
fbricas esto localizadas cidades de Caruaru, Toritama e Santa Cruz
do Capibaribe. L se renem diversos pequenos e mdios
empresrios desse ramo e outros, como acessrios e alimentao;
onde se tem como objetivo comum divulgar seus produtos e fazer
crescer cada vez mais.
Observando esses diversos fatores, visto que o
desenvolvimento nesse setor est em constante movimento, o que
requer recursos mais elaborados e especficos na rea.
3. OBJETIVOS
Geral
Essa pesquisa tem como objetivo principal localizar alguns
erros primrios que os empresrios ou comerciantes do Polo
Comercial de Confeces de Caruaru no conseguem identificar e,
assim, propor solues para que se possa obter um crescimento
muito maior com referncia qualidade, organizao e originalidade.
Especficos
Localizar as carncias de profissionais, especificamente na
rea de moda, podendo oferecer servios da prpria
Universidade de Pernambuco para que se possam ter os
processos bsicos supridos.
Identificar o processo de seleo e qualificao dos
funcionrios que trabalham no local, oferecendo assim um
servio qualificado.
4. METODOLOGIA
60
PROJETO: A INDSTRIA DO CONCURSO PBLICO
1. PROBLEMATIZAO
A pesquisa visa a esclarecer o seguinte questionamento: a
quantidade de cursos preparatrios para pessoas que desejam um
emprego pblico pode ser considerada como uma indstria de
concursos?
2. JUSTIFICATIVA
3. OBJETIVOS
Geral
O objetivo principal mostrar e esclarecer sociedade os
benefcios e malefcios trazidos pela Indstria do concurso, visando
ao aumento do interesse das pessoas em relao aos concursos
pblicos.
Especficos
Apresentar uma viso sistemtica da evoluo dos
concursos.
11
Alunas matriculadas na disciplina Metodologia da Pesquisa do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
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Promover o conhecimento da populao a fim de alertar
sobre o aumento da procura por concursos pblicos.
Citar algumas empresas que esto comprometidas em
oferecer cursos preparatrios para concursos.
Oferecer as bases conceituais para analisar o impacto que
a nova legislao trouxe para as empresas.
4. METODOLOGIA
1. PROBLEMATIZAO
12
Os resultados desta pesquisa esto apresentados sob a forma de artigo no
captulo IV, adiante.
13
Alunos matriculados na disciplina Projeto Experimental II do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
62
departamentos ou centros comerciais, apresentam ndices de stress
relativamente alto, apresentando ansiedades quanto s tarefas que
desempenham. Nesse sentido, a presente pesquisa visa a esclarecer:
qual o nvel de satisfao dos funcionrios que trabalham nas lojas do
Polo Comercial de Caruaru?
2. JUSTIFICATIVA
3. OBJETIVOS
Geral
Essa pesquisa ter por objetivo identificar e avaliar, de forma
breve, o grau de motivao dos funcionrios das lojas do Polo
Comercial de Caruaru.
Especficos
Identificar o nvel predominante dos funcionrios na escala
de necessidades;
Identificar o nvel da escala de necessidades para as quais
esto orientados os instrumentos motivacionais;
Verificar a adequao desses instrumentos na
organizao.
4. METODOLOGIA
1. PROBLEMATIZAO
2. JUSTIFICATIVA
14
Os resultados desta pesquisa esto apresentados sob a forma de slides no
captulo IV, adiante.
15
Alunas matriculadas na disciplina Projeto Experimental II do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
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O Parque das feiras onde fica concentrado o comrcio da
cidade e se encontra a maioria das lojas de roupa da cidade. Esse
Parque se encontra na BR-104, construdo em uma rea de nove
hectares dividido em boxes e lojas possuindo, ainda, unidades de
restaurantes e lanchonetes em seu complexo, com estacionamento
para 2.000 veculos.
Nesse local, torn-se importante manter uma meta de
satisfao entre os funcionrios, para que haja um ambiente de
trabalho saudvel e harmonioso.
Quando a empresa se preocupa com a satisfao do
empregado, pode-se dizer que, em primeiro lugar, preocupa-se com
ela mesma. Em ambientes devidamente humanizados, as mudanas
estratgicas so mais fceis de ser implantadas, de forma que todos
se sintam realizados, tanto a empresa como principalmente os seus
funcionrios.
3. OBJETIVOS
4. METODOLOGIA
65
PROJETO: MARKETING DE RELACIONAMENTO EM PEQUENAS
EMPRESAS
1. PROBLEMATIZAO
2. JUSTIFICATIVA
16
Alunas matriculadas na disciplina Projeto Experimental II do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
66
3. OBJETIVOS
Geral
O objetivo deste trabalho est centrado na aplicao de
estratgias de relacionamento com os clientes em pequenas
organizaes, identificando as ferramentas estratgicas, processos e
aes que garantam a conquista e a manuteno dos clientes.
Especficos
Avaliar o Comportamento do Consumidor;
Identificar as vantagens do Marketing de Relacionamento;
Analisar a possibilidade de um sistema de relacionamento
na organizao ser compatvel com as necessidades
evidenciadas dos colaboradores do setor operacional e
comercial;
Sugerir a implantao de uma ferramenta de
gerenciamento com o cliente, com base nos resultados da
pesquisa e expectativas dos funcionrios.
4. METODOLOGIA
67
PROJETO: MELHORIA NA FEIRA DA SULANCA DE CARUARU
1. PROBLEMATIZAO
2. JUSTIFICATIVA
3. OBJETIVOS
Geral
Relatar alternativas para a melhoria na Feira da Sulanca, de
acordo com os problemas existentes e as queixas dos comerciantes,
compradores e sulanqueiros.
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Alunas matriculadas na disciplina Projeto Experimental II do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
68
Especficos
Sugerir opes de organizao do local da feira;
Sugerir melhorias no atendimento e na qualidade dos
produtos vendidos;
Sugerir estratgias de divulgao de ofertas de produtos
venda.
4. METODOLOGIA
69
CAPTULO III
EXECUO DA PESQUISA
1.1 Questionrio
70
descrever o perfil dos participantes da pesquisa), comportamentais
(visam conhecer o comportamento do perguntado, como hbitos de
consumo, padro socioeconmico etc.), e preferenciais (buscam
conhecer a opinio do pesquisado sobre a problemtica da pesquisa
propriamente dita).
Os questionrios apresentam-se sob diversos modelos,
conforme seja conveniente pesquisa pretendida e facilidade que
se deseja dar no momento da tabulao: questionrios de perguntas
abertas e questionrios de perguntas fechadas (dicotmicas do tipo
sim/no, mltipla escolha, ou escolha de intervalo). Nos modelos
mistos, perguntas abertas e fechadas tambm podem ser adotados.
Trata-se de um meio muito empregado de levantamento de
dados porque no sofre a interferncia de fatores emocionais
presentes na entrevista, deixa o informante mais vontade e de certa
forma protegido. Torna-se imprescindvel nas seguintes situaes:
1.2 Entrevista
71
O pesquisador pode eliminar ou reduzir a interferncia desses
fatores se, alm de planejar eficientemente a entrevista, observar as
seguintes regras:
Deixar o entrevistado vontade;
Fazer perguntas claras e relacionadas com o assunto;
Procurar ouvir realmente o que o entrevistado transmite;
Empregar vocabulrio acessvel;
Descobrir algo mais alm do formalmente documentado.
Embora a entrevista proporcione o contato direto, facilitando o
entendimento dos problemas pesquisados de uma forma mais
imediata, apresenta certas fragilidades a ponto de no ser
recomendada em determinadas circunstncias. Algumas de suas
limitaes:
Falta de preparo do entrevistado (ou do entrevistador);
Influncia pela forte personalidade do entrevistado;
Respostas que podem ser dadas por palpites.
1.3 Observao
Inspeo geral;
Inspeo de servios individuais;
Acompanhamento de certas rotinas e processos;
Verificao do preenchimento de impressos e formulrios;
Observao detalhada das condies ambientais.
72
No entanto como as demais tcnicas j citadas , apresenta
uma srie de desvantagens, podendo-se citar as seguintes: Pode-se
olhar muito e nada ver (diferena entre olhar e enxergar); A
interpretao pode ser diferente da realidade (o fato ocasional);
Pode-se ver o acidental e no enxergar o essencial.
Por fim, vale salientar que existem quatro tipos de observao:
Assistemtica (no obedece a um roteiro especfico), Sistemtica
(obedece a estrutura e roteiro predeterminados), Participante (o
observador faz parte do grupo observado), e No Participante
(observador apenas como espectador atento).
18
Essas tcnicas fazem parte do campo da Lingustica e da Comunicao, razo
pela qual deixamos de explor-las neste livro. No entanto, para uma primeira
73
CAPTULO IV
DIVULGAO DE PESQUISAS
75
NVEL DE SATISFAO DOS FUNCIONRIOS DAS LOJAS DO
POLO COMERCIAL DE CARUARU (PE)
RESUMO
ABSTRACT
1. INTRODUO
19
Alunos matriculados na disciplina Projeto Experimental II do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru
em 2009.2.
76
As lojas tm apresentado problemas de rotatividade de
funcionrios devido s perspectivas de crescimento profissional
dentro da loja ser mnima, e tambm por a porcentagem de vendas
ser muito baixa.
Atualmente uma boa parte das lojas est fechada ou com
placa de vende-se. Diante disso fez-se uma anlise do grau de
motivao dos funcionrios das lojas no Polo Comercial de Caruaru
levando em considerao os cargos e salrios oferecidos pelos
lojistas e as condies gerais de trabalho em que os funcionrios
esto inseridos.
De acordo com Maslow (1975), motivar algum entender em
geral qual o nvel da hierarquia em que esta pessoa se encontra no
momento e estimular a satisfao das necessidades daquele nvel ou
do nvel superior. Quando uma pessoa tem as necessidades
primrias, fisiolgicas e de segurana atendidas, as necessidades
secundrias passam a dominar o comportamento da pessoa. No
entanto, quando uma necessidade primria deixa de ser atendida,
esta volta a predominar e, o individuo ir promover um
comportamento para satisfazer essa necessidade.
78
5. SATISFAO COM A PROFISSO/POSSIBILIDADES DE
CRESCIMENTO
7. CONSIDERAES FINAIS
79
REFERNCIAS
80
DIVULGAO DE PESQUISAS SOB A FORMA DE SLIDES
SLIDE CONTEDO
Nome da instituio patrocinadora da pesquisa, autor
1 do trabalho, ttulo, orientao e data. (Elementos
centralizados)
Apresentao da proposta de pesquisa e hipteses, ou
2
seja, a problematizao do tema de pesquisa.
Apresentao dos objetivos da pesquisa. Em geral so
3
classificados em Geral e Especficos.
Metodologia utilizada (amostra, sujeitos de pesquisa,
4
instrumentos de coleta de dados etc.)
Resultados da pesquisa. A partir desse slide, usa-se
Nmero variado pouco texto e mais tabelas, grficos, quadros etc.,
para fundamentar os resultados da pesquisa.
81
PESQUISA: ANLISE DO NVEL DE SATISFAO PELO
SISTEMA NICO DE SADE (SUS) NA CIDADE DE BEZERROS
Justificativa
Em 1988 foi criada pela Constituio Federal, o
Sistema nico de Sade(SUS), que visava o acesso da
Anlise no nvel de satisfao no atendimento populao brasileira ao atendimento pblico de sade.
do Sistema nico de Sade: presentes entre
as esferas do mecanismo financeiro Anteriormente, o Instituto Nacional de Assistncia
administrativo e da prestao de servios na Mdica da Previdncia Social (INAMPS), fazia esse
cidade de Bezerros. tipo de servio prestando atendimento apenas aos
empregados que contribussem com a Previdncia
Equipe:
Francisca A. Pontes de Melo
Social.
Neydson Ferreira de Moura
Rasa Ravelly de Melo Silva O SUS organizado para se antecipar aos
Raza Rbia de Vasconcelos problemas de sade ou tentar solucion-los o quanto
Samara Raquel Pereira Silvestre antes e o mais prximo possvel da populao.
Entretanto, essa teoria no condiz com a realidade.
Orientao: Prof. Marcos Calado
33%
20
Alunos matriculados na disciplina Metodologia da Pesquisa do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
82
Marcao de consultas e exames
Fila de espera 35
30
60
25
50
20
40
15
30
20
10
31% timo
13%
Estrutura Fsica do Bom
Atendimento no geral ambiente Regular
9% 2%
Ruim
23% Pssimo
3% 13%
15% 8%
timo timo 37%
Bom Bom
Regular
27%
Ruim
Regular
47% Ruim
Pssimo
Pssimo
53%
O que voc acha em relao a O que voc acha em relao a Nmero de consultas
infra-estrutura da infra-estrutura da Policlnica?
Maternidade? 30
6% 7%
0% 14% 25
15%
timo 20 timo
32% timo
Bom 15 Bom
Bom
10 Regular
Regular
22% Regular 42% 5
Ruim Ruim
Ruim 0
31% Pssimo
Pssimo
Pssimo
31%
34%
Pessoas qualificadas
60
50
40
Em sua opinio, o que seria til para
30 diminuir a fila de espera do SUS?
20
10 Um acrscimo das
0 especialidades
timo Bom Regular Ruim Pssimo 14%
Organizao
38%
Superviso do gestor(a) Pontualidade dos
Pssimo mdicos(cumprimento do
30% horrio)
Ruim
Descentralizao da
Regular marcao
8%
Bom 10% Mais locais de
timo atendimento
0 10 20 30 40
83
PESQUISA: NVEL DE SATISFAO DOS FUNCIONRIOS DO
POLO DE TORITAMA
Slides elaborados por Geovanna Magalhes, Juliana Csar e Las
Amorim. 21
21
Alunas matriculadas na disciplina Projeto Experimental II do curso de
Administrao com nfase em Marketing da Moda da UPE/Campus Caruaru em
2009.2.
84
85
Os dados indicados nessa pesquisa foram feitos atravs da
entrevista com os trabalhadores da cidade. Onde
importante ressaltar que a maioria dos trabalhadores esto
numa faixa etria entre 22 e 27 anos, so do sexo feminino e
em sua maioria esto satisfeitos com o salrio atual.
Os funcionrios entrevistados declararam, em sua maioria,
que indicariam para seus amigos e parentes alternativas de
trabalho na empresa em que atualmente esto
empregados, isso leva a concluso que eles gostam do que
fazem e sentem-se satisfeitos, pois caso contrrio no iriam
indicar para outras pessoas que tenham apreo.
86
REFERNCIAS
88
89
APNDICE
90
91
COMO FAZER UMA PESQUISA DE MERCADO
22
SEBRAE/So Paulo. Como fazer pesquisa de mercado. Disponvel em
<http://www.sebraesp.com.br> Acesso em: 25 jul. 2010.
92
2. ESCOLHA DO MTODO
23
SEBRAE/So Paulo, loc. cit.
93
3. PASSO A PASSO DA PESQUISA
24
SEBRAE/Minas Gerais. Como elaborar uma pesquisa de mercado. Disponvel em
<http://www.sebraemg.com.br> Acesso em 25 jul. 2010.
94
95
COMO FAZER UMA PESQUISA ELEITORAL
25
MIRANDA, Joelson. Como nascem as pesquisas. Dirio de Pernambuco. Recife, 25
jul 2010. Poltica. p. A8.
96
Passo 5 - O eleitor abordado na rua ou em casa com
perguntas espontneas (aquelas em que no so
apresentadas opes) e estimuladas (lista de candidatos)
Passo 6 - Depois de terminada a pesquisa de campo,
profissionais analisam os resultados. Quanto mais pessoas
pesquisadas, menor a margem de erro.
Passo 7 - Os resultados so divulgados somente cinco
dias aps o registro na Justia Eleitoral, conforme
determina a legislao especfica vigente.
Passo 8 - O instituto obrigado a registrar a pesquisa na
Justia Eleitoral, sendo preciso informar as datas da
sondagem e a margem de erro adotada.
97
98
99