El desafo de la comunicacin organizacional en la era digital

Marco terico

Julie Bolaos Soto

Las nuevas tecnologas facilitan la comunicacin entre los miembros de

organizaciones y prcticamente entre todo el mundo , ya que cada vez
es ms la gente con la posibilidad de utilizar el internet.

La hiperorganizacin de la sociedad, los constantes cambios, la expansin de los

mercados, la globalizacin, la calidad y la competitividad son algunos de los
mayores retos que deben enfrentar las empresas.

Ante estos retos y en el siglo de los intangibles la visin empresarial ya no solo

debe estar sustentada en el paradigma de economa, produccin y administracin
que ha marcado el accionar de la empresa desde el siglo XIXI. A este debe
inclursele la comunicacin , la cultura y la identidad como nuevos ejes de la
accin empresarial, ya que estos tres aspectos constituyen el " sistema nervioso
central" de todos los procesos de la dinmica integral de una organizacin.

Desde esta perspectiva la comunicacin se constituye en esencia y herramienta

estratgica para los procesos de redefinicin de las relaciones de la organizacin
con el entorno, la interaccin con sus pblicos tanto internos como externos, la
definicin de identidad y el uso y apropiacin tecnolgica que se requiere

Gerenciar la Comunicacin Organizacional

El especialista en comunicacin organizacional deber gestionar y proyectar de
manera integral los sistemas de comunicacin e informacin de una empresa u
organizacin; liderar cambios, establecer programas de cultura e identidad
corporativa, diagnosticar y planear estratgicamente la comunicacin segn los
diferentes pblicos y entornos, todo ello con base en la investigacin aplicada.

Esta propuesta formativa plantea un enfoque heurstico, integral de la

comunicacin , en el que se asume sta como un sistema que determina el
comportamiento organizacional. Desde all se entiende que las organizaciones no
son entes funcionales ni pragmticos que requieren nicamente optimizar la
comunicacin o solamente medirla con instrumentos, se piensa en la organizacin
como constructo humano, con significados, hechos y eventos ambiguos que dan
pie a la distorsin comunicativa.

Esta visin trasciende la instrumental en la que se ha enmarcado, el quehacer de

la comunicacin organizacional. Orientaciones funcionalistas sustentadas en las
destrezas del comunicador. Por el contrario la nueva visin de la comunicacin
organizacional debe partir del supuesto de que las empresas son realidades en
construccin, que permiten visiones integrales y posibilidades de intervenciones
deliberadas y sistemticas para adecuarlas a lo que pretenden ser. Se debe
pensar en la Comunicacin Organizacional como una estrategia integral que
posibilita proyectar identificadores para propiciar una imagen coherente de la
organizacin, relacionar sus necesidades e intereses con los de su personal , con
los consumidores ,con el contexto en el que acta y con las necesidades sociales.

En la actualidad, el mundo digital desempea un papel crucial en la creacin de

nuevo conocimiento. El Internet es una herramienta muy til para mediar el
aprendizaje, promover la comunicacin y fortalecer las relaciones sociales entre
los individuos. En particular la Web 2.0, facilita la construccin y diseminacin de
contenidos y fomenta las habilidades colaborativas y participativas; promoviendo
la comunicacin entre individuos mediante las redes sociales. Estas herramientas
en lnea son, en su mayora, gratuitas y de fcil acceso, permiten participar en la
produccin y expansin de conocimientos. Asimismo, sirven como medio para
desarrollar las habilidades comunicativas, las auditivas y las habilidades de lecto-
escritura.
El utilizar las nuevas tecnologas y la web para promover una empresa y fomentar
esa comunicacin entre sus individuos ayuda a
Colaboracin: de forma horizontal y vertical entre los miembros de la empresa.
Informacin sobre productos: actualizando la informacin sobre los productos
desde distintas fuentes, y de esta forma evitar el envi de mails y reportes con
nuevas versiones de los documentos sobre los productos.
Ejecucin de proyectos: lugar simple para el aporte de miembros que se ubican
en distintos lugares o reas.
Brainstorming: lluvia de ideas que permite el aporte de cualquier persona en
cualquier tema de forma muy dinmica.
Nuevos empleados: para facilitar procesos de induccin.
Nuevos productos: los mismos miembros de la empresa pueden aportar sus
opiniones sobre nuevos productos antes de ser lanzados.
Organizacin de reuniones: conocer las agendas de distintas personas en forma
colaborativa y rpida.
Atencin al cliente: los encargados de la atencin al cliente pueden aportar sus
experiencias simplificando as la de otros.
Tendencias de tu sector: todos los miembros de la organizacin pueden aportar
datos tiles e interesantes que detecten sobre el sector

Como organizacin es importante entender que dentro de la web la comunicacin

con los clientes se vuelve bilateral y constante , el uso de fan pages y paginas web
de una empresa ayuda a medir el nivel de compromiso con los clientes y la
repuesta de estos al producto , as mismo constituye un reto por que es importante
mantener actualizadas las paginas y postear informacin importante para los
potenciales clientes.
Otro reto es entender que no toda la informacin presente en la red es verdica lo
cual las organizaciones tienen que cuidar la informacin que comparten as como
instruir correctamente a sus comunity managers en la forma en la que interactan
con el publico y utilizan el nombre de la marca.
La cantidad de informacin puede llegar a ser tan basta que resulta ms difcil
encontrar lo que especficamente de busca por lo que las empresas deben de
tener cuidado con la precisin de informacin y los campos de bsqueda en la que
su marca aparece .
El aprovechamiento de las redes y la comunicacin en la red ayudara en sobre
manera a una organizacin si sabe utilizarlas correctamente .