Los procedimientos

La aviacin tiene una larga tradicin en establecer procedimientos, hace a la rutina de

la tarea y permite llevar a cabo trabajos crticos, en materia de seguridad, con un
perfecto desconocido.

Los procedimientos sustituyen el conocer al colega que se tiene al lado. Las acciones
entre un capitn y su copiloto son predecibles, no por el conocimiento personal que
tengan entre ellos, (amistad, tiempo de trabajo, etc.) sino porque los procedimientos
son lo que hace predecible al que tengo sentado a mi derecha o izquierda. Sin esta
estandarizacin sera materialmente imposible trabajar juntos y dems realizarlo de un
modo seguro con personas desconocidas.

Los procedimientos explican todo? No, las tareas cognitivas que requiere realizar un
procedimiento no estn especificadas en ellos. Hay algo que es fundamental y que el
procedimiento no me indica cmo hacerlo: La transformacin escrita en una accin
requiere de un trabajo mental.

Por lo tanto, los procedimientos son, inevitablemente, una especificacin incompleta de

la accin que hay que realizar. Seguir procedimientos, es decir llevarlos a la prctica,
hacer lo que est escrito, requiere inteligencia: un verdadero trabajo cognitivo.
Requiere del juicio, que hace quien lo tiene que llevar a cabo, del contexto dinmico y
complejo del momento.
Es una ayuda para estructurar la actividad en una situacin dada, pero las
circunstancias cambian y hay cuestiones que no fueron previstas por los
procedimientos. La variabilidad de las situaciones son inevitables.

Llegamos a una conclusin: La seguridad no es el resultado de seguir las reglas sino de

la comprensin que tiene una persona sobre las caractersticas de una situacin y de la
habilidad que tenga para buscar y utilizar una variedad de recursos, que incluye los
procedimientos escritos, orientado hacia el logro de sus objetivos.

Tenemos dos modelos:

Modelo 1: Los procedimientos son la mejor forma de llevar a cabo el trabajo y la

seguridad es el resultado del cumplimiento de los procedimientos
 Modelo 2: Los procedimientos son un
recurso para la accin. Estos no pueden especificar todos los escenarios en los cuales
deben ser aplicados, adems de que su aplicacin satisfactoria puede requerir una
actividad mental muy importante que requiere cierta habilidad.

Hay que verificar los procedimientos para comprender las razones y la brecha que hay
entre los procedimientos y la prctica.

Me quedo con el modelo 2

Hay tres niveles de actuacin sobre una accion a realizar:

Basado en conocimientos
Basado en reglas (procedimientos, normas)
Basado en habilidades

Toda actuacin humana comienza al nivel basado en conocimientos, (con excepcin de

lo que traemos formateado desde que nacemos) en la que nuestras acciones estn
gobernadas, mientras las realizamos, por "la lenta, limitada y laboriosa aplicacin de la
atencin consciente " [Reason]

Para lograr una actuacin acertada es necesario aplicar un grado de atencin ptimo.
En el otro extremo, (al final de la lista) est la actuacin basada en habilidades. Con
prctica, autodisciplina y reconfigurar las percepciones, podemos adquirir una
habilidad. Este logro hace que la atencin consciente disminuya en la ejecucin de una
accin. Sin esta posibilidad todo los recursos de atencin estaran siempre ocupados en
el presente.

Entre los dos extremos encontramos los comportamientos basados en reglas: Ante el
problema A aplico la solucin J, o si ante el problema A estn las indicaciones C y M
aplico la solucin R.

Esto surge de un procedimiento escrito, la experiencia o la formacin. Esto puede

generar errores? Si, obvio. Podemos aplicar mal un procedimiento o norma.
Pero que pasa cuando ningn procedimiento encaja en la situacin? Cuando nos
quedamos sin respuestas ante una situacin inesperada, nueva y no prevista nos
encontramos con que debemos idear una solucin, sobre la marcha, pasando al modo
de control consciente. Lo que tambin puede generar errores, y ser tema de otra
columna.