Universidad Internacional del Ecuador

Facultad de Ciencias Administrativas

Escuela de Administracin
Carreras: Contabilidad y Auditora, Negocios Internacionales, Finanzas Internacionales,
Mercadotecnia
Marketing Operativo
SLABO Modalidad a Distancia

I. Datos informativos de la asignatura:

Cdigo y nombre de La Asignatura: MARKETING OPERATIVO

Nmero de crditos: 2
Prerrequisito(s): NINGUNO.
Correquisito (s): NINGUNO.
rea de formacin: Bsica

Horario de Tutoras Virtuales Colectivas: (16 Horas) VIERNES 18:00 a 19:00

horas.
Hora de cierre de Foros: (10 horas) SABADO 20:00 horas a mircoles 20h00
Hora de cierre de cuestionario virtual: (14 Horas) jueves 20h00 horas.
Nmero de horas del trabajo Autnomo: 40 horas.
Total de horas: 80 horas
Ao Acadmico: 2017
Periodo Acadmico al cual pertenece la asignatura: Octubre 2016 Marzo
2017.

II. Principios de la educacin a distancia desde la

perspectiva del estudiante

El estudiante debe ser disciplinado.

Alto nivel de competencias en el uso de las TIC, y contar con acceso
permanente a internet.
El estudiante debe tener autonoma acadmica.
El estudiante debe ser interdependiente, a travs del trabajo
colaborativo.
Responsable con su aprendizaje.
Ser autocrtico en su proceso de formacin.

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III. Importancia de la asignatura

La asignatura forma parte del rea de formacin bsica, es de carcter terico-

prctico, y se orienta a capacitar al estudiante en temas de mercados, clientes,
valor agregado, cuyo resultado de aprendizaje permitir tomar estar mejor
preparados para afrontar la competencia del mercado y tomar las mejores
decisiones.

El contenido est organizado en 4 unidades:

I. Fundamentacin tericas del Marketing
II. Estudio y anlisis de entornos
III. Investigacin y segmentacin del mercado
IV. Anlisis de las cuatro Ps

IV. Objetivos de aprendizaje

Objetivo general

Conocer y aplicar las herramientas de marketing operativo, en el mbito

laboral y cotidiano, a travs del conocimiento, razonamiento, aplicaciones y
estudios de casos

Objetivos especficos

Explicar los conceptos de los componentes del marketing.

Entender las herramientas en forma ptima, para identificar los
segmentos de mercado y para la realizacin de investigacin
Identificar y comprender los elementos del marketing.
Identificar las mejores estrategias, de acuerdo a las condiciones de
los entornos.

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V. Resultados del aprendizaje

Identificar los elementos fundamentales sobre los cuales se

construye el marketing
Identificar estrategias para Satisfacer las necesidades mediante la
generacin de valor
Detectar oportunidades en el mercado
Establecer estrategias internas para generar estrategias en el
mercado
Disear un plan de marketing que gestiones actividades y objetivos
mercadolgicas de la empresa

VI. Estrategias metodolgicas

Tutoras: Aprendizaje en base a preguntas, participacin activa del

estudiantes, aprendizaje clase.

Foros: Aprendizaje colaborativo en base a discusin guiada (debate).

Tareas: Aprendizaje en base al mtodo del caso, con enfoque real.

Cuestionarios: Aprendizaje basado en auto retroalimentacin y estudio

Listado de estrategias

Mtodo del Caso

Enseanza basa en preguntas
Aprendizaje entre pares
Discusin guiadas
Analogas
Clases expositivas
Aprendizaje basado en problemas ABP
Debate en el aula
Aprendizaje trabajo colaborativo

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VII. Recursos didcticos en Educacin Virtual

Comprende tanto los materiales educativos, expresamente diseados para

apoyar el aprendizaje, as como otro tipo de documentos, bibliotecas virtuales
y herramientas, interactivas o de multimedia.

Recursos de Aprendizaje Bsicos:

Plataforma virtual Moodle

Blackboard Colaborate

Programacin de tutoras

Foros de discusin.

Cuestionarios

Tareas

Recursos de aprendizaje complementarios:

Biblioteca Virtual

Diapositivas

Casos

Ejercicios prcticos

VIII. Sistema de evaluacin

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Parmetros Porcentaje
Trabajo autnomo tareas tericas:
15 puntos
3 al semestre ( va plataforma)

Trabajo autnomo tareas prcticas:

15 puntos
3 al semestre ( va plataforma)
10 puntos (foros)
10 Foros y 10 Cuestionarios
Cuestionarios
virtuales va plataformas
sin calificacin
Exmenes presenciales: de medio 60 puntos (dos
semestre y de fin de semestre exmenes de 30
(acumulativo). puntos cada uno)

Total de Aprobacin del Curso 100 puntos

Los foros semanales son actividades obligatorias.

Las tareas se realizan cada 15 das y deben ser enviadas slo por la
plataforma virtual.
La nota mnima para la aprobacin de tareas es de 28 puntos que
incluye su participacin en foros.
La nota mnima aprobatoria para los exmenes es de 42 puntos.
La nota mnima para llegar al supletorio en tareas es de 18 puntos.
La nota mnima para llegar al supletorio en exmenes es de 32 puntos.
Para llegar al supletorio slo puede alcanzar la nota mnima en uno de
los dos componentes de evaluacin, es decir, o bien en tareas o en
exmenes.

Examen de Recuperacin
Calificacin Calificacin
Tareas/Foros Exmenes
Mnima Mnima
Nota mxima 40 60
APROBADO APROBADO
Nota mnima 28 42

27 41
6 6
26 40
25 39
7 7
24 38
23 8 37 8

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22 36
21 35
9 9
20 34
19 33
10 10
18 32

IX. Matrices de planificacin de actividades

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 Semanas Actividade Recursos Mecanismos e
Resultados de Contenidos
Unidad
Aprendizaje
s Didcticos y instrumentos Referencias
tecnolgicos de evaluacin
Temas Subtemas Virtuales
Conceptos
El Marketing Filosofa de la
y su administracin el
marketing
contexto
Identificar las bases Valor para el cliente Participacin en
Unidad 1- Tutora1
tericas de la Activos del Presentacin foros y
INTRODUCCIN
1 marketing Foro 1,
EL MUNDO DEL materia. PPT cumplimiento
MARKETING Cuestionario 1
de tareas

Unidad 2: 2 Identifica y -Macro entorno Tutora1 Presentacin Participacin en

ANALISIS DE
diagnostica la -Micro entorno Foro 1, PPT foros y
ENTORNOS Entornos del
Cuestionario 1 cumplimiento
situacin del Mercado - FODA de tareas
mercado
Unidad 3.- 3 Determina los Investigacin Proceso de Tutora1 Presentacin Participacin en
Investigacin objetivos para de Mercados investigacin de Foro 1, PPT foros y
de Mercados y Cuestionario 1 cumplimiento
investigar el mercados
Segmentacin de tareas
mercado
Desarrolla el

P g i n a 7 | 25
 proceso de
investigacin de
mercados.
Puede identificar
el mercado meta.
4 Diferencia -Diferencias Tutora1 Presentacin Participacin en
claramente entre entre Nicho y Foro 1, PPT foros y
Cuestionario 1 cumplimiento
segmento y segmento de tareas
nicho. -Variables de
segmentacin
Segmentacin
Ubica las del cliente final
variables para -Variables de
segmentar el segmentacin
mercado meta. del cliente
organizacional
Unidad 4. 5 Diferencia la -Concepto Tutora1 Presentacin Participacin en
Anlisis de las categorizacin y -Categorizacin Foro 1, PPT foros y
cuatro Pes Cuestionario 1 cumplimiento
los tipos de del producto o de tareas
productos y servicio
Producto (I)
servicios -Tipologa de
productos de
consumo

6 Conoce e Producto (II) -Complementos Tutora1 Presentacin Participacin en

identifica lo del producto Foro 1, PPT foros y
Cuestionario 1 cumplimiento
productos, -Proceso de tareas
genera valor agregado

P g i n a 8 | 25
 agregado y Ciclo de Vida
clasifica los -Cartera de
productos en la productos
cartera (Matriz
BCG)
7 Retroalimentaci
n
8 Examen de
medio semestre
9 Identifica y -Valor que el Tutora1 Presentacin Participacin en
establece cliente evala Foro 1, PPT foros y
Cuestionario 1 cumplimiento
estrategias de -Factores de tareas
precios acorde al internos y
mercado Precio externos del
precio
-Estrategias de
Precio

10 Conoce los Plaza o -Tipos de Tutora1 Presentacin Participacin en

sistemas de Distribucin distribucin Foro 1, PPT foros y
Cuestionario 1 cumplimiento
distribucin e -Elementos de de tareas
identifica la plaza
estrategias para -Factores que
el mercado determinan la
plaza
-
Comportamient

P g i n a 9 | 25
 o de la Plaza
11 Identifica -Mix de Tutora1 Presentacin Participacin en
claramente los comunicacin Foro 1, PPT foros y
Cuestionario 1 cumplimiento
tipos de -Marketing de tareas
comunicacin directo
Promocin o
para llegar al Comunicacin
-Estrategias de
cliente de Promocin
acuerdo al
segmento
objetivo
12 Conoce como Publicidad: Tutora1 Presentacin Participacin en
aplicar las -Objetivos, Foro 1, PPT foros y
Cuestionario 1 cumplimiento
herramientas de -Estrategias de tareas
comunicacin en -Herramientas
el mercado de relaciones
pblicas
13 Conoce y aplica -Fuerzas que Tutora1 Presentacin Participacin en
estrategias de moldean la era Foro 1, PPT foros y
Cuestionario 1 cumplimiento
marketing digital Marketing en la digital de tareas
era digital -Dominios del
marketing en
lnea
14 Conoce los tica y -Pirmide de Tutora1 Presentacin Participacin en
parmetros ticos responsabilida tica y Foro 1, PPT foros y
d social en la Cuestionario 1 cumplimiento
para aplicar un responsabilidad
comunicacin de tareas
marketing del marketing -Imagen de la
responsable y empresa

P g i n a 1 0 | 25
 que genera una responsable
imagen positiva a
la empresa.
15 Retroalimentaci
n
16 Examen final

Cumplimiento de la Relacin 1-4

Por cada hora destinada al componente de docencia, establecida como tutora sincrnica, se planificarn cuatro horas de los
componentes de prctica de aplicacin y experimentacin de los aprendizajes y de los aprendizajes autnomos.

Docencia: Es establecida como una hora de tutora sincrnica, tiene como objetivo el desarrollo de conocimiento, habilidades,
destrezas y valores, mediante clases en lnea (1 hora de tutora virtual).

P g i n a 1 1 | 25
Prcticas de aplicacin y experimentacin de los aprendizajes: Est orientado al desarrollo de experiencias de aplicacin de
los aprendizajes. Estas prcticas pueden ser: actividades acadmicas desarrolladas en escenarios experimentales, trabajos de
observacin dirigida, resolucin de problemas, talleres, etc. y pueden ejecutarse en diversos entornos de aprendizaje. Esta
actividad debe ser evaluada y supervisada por el profesor (1 hora de foro y 1 hora de cuestionario), de lo que se evaluar la
participacin en el foro, tanto la frecuencia, como la calidad de participacin.

Aprendizaje autnomo: Comprende el trabajo realizado por el estudiante orientado al desarrollo de capacidades para su
aprendizaje independiente e individual; estos pueden ser: lectura, anlisis y comprensin de materiales bibliogrficos, generacin
de datos y bsqueda de informacin, ensayos, trabajos y exposiciones, estudio y respuesta a cuestionarios (2 horas de tareas).

P g i n a 1 2 | 25
X. Desarrollo de contenidos
Unidad 1: Fundamentos tericos del Mundo del Marketing

Introduccin

En esta unidad se analiza la definicin conceptual, de los trminos utilizados en el entorno del marketing

Orientaciones generales para el estudio

Estimado estudiante para que el proceso de aprendizaje cumpla con el propsito, le recomiendo realizar las siguientes actividades

Participar en la tutora o en su defecto realizar la visualizacin a la tutora grabada.

Ingresar a la biblioteca virtual (E-Books) de la Universidad, busque el libro:
Armstrong, G. M., Kotler, P., Zepeda, A. M., Prez, M. D. P. C., Arroyo, J. C., & Milling, H. A. (2013). Fundamentos de marketing. Pearson Educacin
de Mxico. (pg. 2 a la 13)
Realice un resumen de la lectura realizada, para que puede desarrollar la tarea N 1, que consiste en elaborar un ensayo
sobre el tema del captulo.
Analice la presentacin de la tutora 1, que utiliz el docente y que est disponible en la plataforma.
Participe en el foro Nro 1. y realice rplica a sus compaeros para fomentar el debate y mejorar el proceso de aprendizaje:
Tema del debate: Anlisis de los sistemas de marketing aplicados en la pequea y mediana empresa ecuatoriana
Desarrolle el cuestionario virtual Nro 1
Respete las fechas anotadas sobre la participacin en el foro, entrega de la tarea por la plataforma

P g i n a 1 3 | 25
Unidad 2: Anlisis de entornos de mercado

Introduccin

En esta unidad se analizan el macro y micro entorno con sus respectivos elementos, para poder determinar un diagnstico del
mercado e identificar oportunidades de negocios.

La unidad termina con el planteamiento del FODA como aplicacin prctica donde se desarrollar cada uno de los elementos de la
matriz a partir del anlisis de los entornos.

Orientaciones generales para el estudio

Participar en las tutoras o en su defecto realizar las visualizaciones

Ingresar a la biblioteca virtual de la Universidad, busque el libro:
Armstrong, G. M., Kotler, P., Zepeda, A. M., Prez, M. D. P. C., Arroyo, J. C., & Milling, H. A. (2013). Fundamentos de marketing. Pearson Educacin
de Mxico. (pg. 64 a la 83)
Participe en los foros y realice rplicas a sus compaeros, para fomentar el debate y mejorar el proceso de aprendizaje. El
tema de debate es:
Anlisis del macro entorno econmico y poltico para una empresa de comida rpida
Realice el cuestionario virtual Nro. 2
Cmo nos comunicaremos, a travs de mensajes, va plataforma

P g i n a 1 4 | 25
Unidad 3: Investigacin de Mercados y Segmentacin

Introduccin

La investigacin de mercados es un insumo vital para el desarrollo y xito de la implementacin de estrategias en las empresas.

En esta unidad se analiza el proceso para la realizacin de una investigacin de mercados y su relacin con el proceso de
segmentacin del mismo.

La unidad termina con la aplicacin de un ejercicio del proceso de investigacin de mercados

Orientaciones generales para el estudio

Participar en las tutoras o en su defecto realizar las visualizaciones de las grabaciones.

Ingrese a la biblioteca virtual de la Universidad, busque el libro:

Armstrong, G. M., Kotler, P., Zepeda, A. M., Prez, M. D. P. C., Arroyo, J. C., & Milling, H. A. (2013). Fundamentos de marketing. Pearson Educacin de
Mxico. (Pag. 97 a la 118)

Analice las presentaciones de las tutoras, que utiliz el docente y que est disponible en la plataforma.
Participe en los foros y realice rplicas a sus compaeros, para fomentar el debate y mejorar el proceso de aprendizaje. El
tema de debate es sobre : Los segmentos de mercados en el sector de comida rpida en Quito.
Realice los cuestionarios virtuales de cada semana
Cmo nos comunicaremos, a travs de mensajes, va plataforma
Al final silabo tiene videos complementarios para afianzar los temas propuestos.

P g i n a 1 5 | 25
Unidad 4: Anlisis de las 4 Ps

Introduccin

El conocimiento de las cuatro Ps bsicas del marketing es importante para poder establecer estrategias de diferenciacin en el
mercado.

Esta unidad es la ms extensa y va dando tratamiento profundo a cada una de las Ps, y continua con el anlisis de la era del
marketing digital y culmina con el estudio de la tica y la responsabilidad social del marketing

Orientaciones generales para el estudio

Participar en las tutoras o en su defecto realizar las visualizaciones de las grabaciones.

Ingrese a la biblioteca virtual de la Universidad, busque el libro:

Armstrong, G. M., Kotler, P., Zepeda, A. M., Prez, M. D. P. C., Arroyo, J. C., & Milling, H. A. (2013). Fundamentos de marketing. Pearson Educacin de
Mxico. (Pag. 97 a la 118)

Analice las presentaciones de las tutoras, que utiliz el docente y que est disponible en la plataforma.

P g i n a 1 6 | 25
 Participe en los foros y realice rplicas a sus compaeros, para fomentar el debate y mejorar el proceso de aprendizaje: Los
temas de debate (7), se plantearan en cada tutora de acurdo a las circunstancias y temas de actualidad del entorno, a
partir de esta unidad.
Realice los cuestionarios virtuales de cada semana
Cmo nos comunicaremos: a travs de mensajes, va plataforma

XI. Rbricas de evaluacin de tareas y foros

Para el desarrollo de la presente asignatura, se utilizarn tres rbricas, de acuerdo al siguiente detalle:

Rbrica para evaluar tareas

Nivel de Desempeo

Criterio de Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo No entrega

evaluacin
5 puntos 4 puntos 3 puntos 2 puntos 1 punto 0 puntos
Cumple en
Cumple en
su Cumple Cumple
su totalidad No cumple No entrega
totalidad parcialmen medianam
con el el formato en el
con el te el ente el
Estructura del formato establecid formato
formato formato formato
documento establecido o y tiene establecido,
establecid establecid establecid
y tiene muchos o no entrega
o y con o y tiene o y tiene
pocos errores. la tarea
cero errores. errores.
errores.
errores.

P g i n a 1 7 | 25
 Resumen
Descripci Resumen impreciso Descripci
Descripci
n total, simple del y poco n No tiene
n ambigua
clara y tema pero claro, sin incorrecta contenidos
Conceptos del tema,
sustancial bien coherencia del tema, cientficos
cientficos y algunos
del tema y organizado entre las sin no habla del
profundizaci detalles
con con al partes del detalles tema. O no
n del tema que no van
fundament menos tres tema que significativ entrega la
con el
acin errores de lo os o muy tarea
tema.
cientfica. ortografa. componen escasos.
.

El trabajo La
est informacin
El trabajo
organizad no tiene
El trabajo tiene El trabajo
o, organizaci
cumple con algunos es simple, El trabajo
contiene n de ningn
los criterios conceptos nada est mal
Organizacin un orden tipo, no
de que se organizad planteado,
de la en los tiene lgica
organizaci relacionan o permite sin orden
informacin ttulos y la
n entre s y entender expliquen
subttulos, informacin
parcialment con el el el tema.
que con las
e. tema contenido
facilitan la ilustraciones
principal
comprensi o
n. esquemas.

Tiene
No entrega
Tiene Tiene Tiene Tiene algunas
con
bibliograf bibliografa parcialmen bibliografa bibliografa
Referencias bibliografa
a en APA en APA, con te medianam s en APA
bibliogrficas en APA. O
y sin pocos bibliografa ente en pero con
no presenta
errores. errores. en APA APA. muchos
el trabajo
errores.

P g i n a 1 8 | 25
Rbrica para evaluar tareas prcticas

Nivel de Desempeo
Muy
Regular / No
Excelente bueno /
Criterio de Malo entrega
Bueno
evaluacin
4o3 2o1
5 puntos 0 puntos
puntos puntos
El trabajo El trabajo
El trabajo
est est No entrega
Orden no est
lgicamente parcialment la tarea
ordenado
ordenado e ordenado
Presenta la
Presenta la
tarea casi
Presenta la tarea
Cumplimient completa (la No entrega
tarea incompleta
o de la tarea mitad o un la tarea
completa. (menos de
poco ms
la mitad)
de la mitad)
Desarrolla la
tarea segn Desarrolla
Desarrolla lo requerido la tarea
Desarrollo de No entrega
correctament pero aunque en
la tarea la tarea
e la tarea. presenta forma
algunas incorrecta
falencias

Rbrica para evaluar foros

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 Nivel de Desempeo
Criterio de Bueno Regular Malo
evaluacin 1 punto 0,5 puntos 0 puntos

Participa en el Participa en el
Participaci foro con dos foro por lo
No participa
n intervencione menos con una
s o ms intervencin

Las
intervenciones
Aporte de Aporta son claras,
nuevas nuevas ideas concisas pero No aporta
ideas y las justifica no lo
suficientement
e justificadas

P g i n a 2 0 | 25
 Establece un
dilogo con Establece un
los dilogo con los
compaeros y compaeros y
Interaccin el tutor, el tutor pero no
No
con los debatiendo, ingresa al
interaccion
compaeros defendiendo debate ni
a
y tutor ideas y aporta con la
construyendo construccin
nuevos de nuevas
aportes en ideas
conjunto

P g i n a 2 1 | 25
XII. Descripcin de tareas y foros
Tarea 1:

Armstrong, G. M., Kotler, P., Zepeda, A. M., Prez, M. D. P. C., Arroyo, J. C., & Milling, H. A. (2013). Fundamentos de marketing. Pearson Educacin
de Mxico. (pg. 2 a la 13)
Realice un resumen de la lectura realizada, para que puede desarrollar la tarea N 1, que consiste en elaborar un ensayo
sobre el tema del captulo.

Tarea 2:

Armstrong, G. M., Kotler, P., Zepeda, A. M., Prez, M. D. P. C., Arroyo, J. C., & Milling, H. A. (2013). Fundamentos de marketing. Pearson Educacin
de Mxico. (pg. 64 a la 83)

Realice un resumen de la lectura realizada, para que puede desarrollar la tarea N 2, que consiste en elaborar un ensayo sobre el
tema del captulo

Tarea 3:

Armstrong, G. M., Kotler, P., Zepeda, A. M., Prez, M. D. P. C., Arroyo, J. C., & Milling, H. A. (2013). Fundamentos de marketing. Pearson Educacin de
Mxico. (Pag. 97 a la 118)

Realice un resumen de la lectura realizada, para que pueda desarrollar la tarea N 3, que consiste en elaborar un ensayo sobre el
tema del captulo

P g i n a 2 2 | 25
Tarea 4: Desarrolle la segmentacin sea esta organizacional o para cliente final de la empresa donde usted labora y justifique la
eleccin del segmento meta

Tarea 5: Desarrolle el proceso de investigacin de mercados para la empresa donde usted labora

Tarea 6: Desarrolle el plan de marketing para la empresa donde usted labora

Nota: las tareas sern publicadas cada 15 das

Temas de foros:

Tema 1: Anlisis de los sistemas de marketing aplicados en la pequea y mediana empresa ecuatoriana
Tema 2: Anlisis del macro entorno econmico y poltico para una empresa de comida rpida
Tema 3: Los segmentos de mercados en el sector de comida rpida en Quito.
Tema 4: Como sugiere usted que debe responder el mercadologo a un entorno cambiante?
Tema 5: diferencia entre segmento y nicho de mercado y justifique su respuesta con ejemplos
Tema 6: como difiere la segmentacin de mercado y la seleccin del mercado meta?
Tema: 7 Compare y contraste los productos de consumo con los productos industriales
Tema 8: Analice los factores a tomar en cuenta para poner un precio a los productos y servicios en el mercado.
Tema 9. Analice los sistemas de distribucin utilizados por las empresas dedicadas a la produccin de artculos de belleza
en el mercado

P g i n a 2 3 | 25
 Tema 10: Cuales son las estrategias de comunicacin que plantea para los servicios de entretenimiento para jvenes de 17
a 22 aos?

XIII. Referencia Principal

E book:

Armstrong, G. M., Kotler, P.(2013). Fundamentos de marketing. Mexico: Pearson Educacin de Mxico.

XIV. Referencias complementarias

Marketing, un Enfoque Global; E. Jerome M Carthy; McGraw Hill

Revista Marcas

XV. Del Tutor autor

Martha Macias es Master Administracin de Negocios y en Gestin Educativa. Trabaja en la Universidad internacional del Ecuador
por 16 aos, tambin en la ESPE, como docente a tiempo completo. Es docente en programas de maestra en la PUCE y Escuela
Politcnica Nacional.

P g i n a 2 4 | 25
Trabaja en asesora de evaluacin educativa, ha sido asesora en el Consejo de evaluacin CEAACES; en el Ministerio de Talento
Humano. Trabaja como capacitadora y asesora a las empresas afiliadas a la Cmara de Comercio Ecuatoriana Americana desde
el 2004. Ha trabajado como gerente de comercializacin durante 22 aos para la empresa publicitaria MAHE
Actualmente ha terminado sus estudios presenciales del doctorado PhD en Educacin Superior, encontrndose a la espera de
fecha para la defensa de la investigacin.

Control de Documento

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:

MSc. Martha Macias MBA. Geovanny Reyes MSc. Diana Gonzlez
Cargo: Docente Cargo: Cargo:
Coordinador de carrera Directora Acadmica
Firma: Firma: Firma:

Fecha: Fecha: Fecha:

P g i n a 2 5 | 25