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PROYECTO ESPECIAL

JHONATAN FABIAN NIO ESTEVES

TRABAJO SOBRE LA NUEVA ORGANIZACIN EN LA SUCURSAL DE NEIVA.

ROBERTO CARLOS BELTRAN MEDINA

FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE


COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO

BOGOTA D.C.
INTRODUCCION
En el siguiente documento se mostrara el trabajo que se realizara en la ciudad de
Neiva, con todos los tcnicos dispuestos para realizar el trabajo requerido en
aquella ciudad, se determinara la clase de herramientas que utilizara cada rea de
trabajo de la mesa de Help Desk, las recomendaciones y trabajos que se llevaran
a cabo con los trabajadores y tcnicos de la empresa, los horarios de atencin
para arreglos de los computadores y el mantenimiento que se regir en un nuevo
orden de acuerdo a establecido por la empresa. Los nuevos computadores sern
de acuerdo al personal que este laborando en la empresa con unas caractersticas
tcnicas bsicas para su rea de trabajo. Todo esto con el fin de cumplir con el
nuevo orden en la nueva sucursal de Neiva.
TRABAJO SOLICITADO PARA LA CIUDAD DE NEIVA.

Personas que estarn en la mesa de ayuda:


Analista de datos.
Hardware. Sern ms tcnicos para este trabajo.
Software. Sern ms tcnicos para este trabajo.
Redes. Sern ms tcnicos para este trabajo.
Seguridad. Sern ms tcnicos para este trabajo.
Todo el personal debe tener las herramientas necesarias que necesitan para su
equipo de trabajo, dependiendo del trabajo que se tenga que realizar, tanto en
hardware como software. Cada rea debe solicitar a la empresa las herramientas
necesarias para el trabajo requerido.
Las herramientas que se utilizaran para cada rea de soporte son:
HARDWARE Destornilladores.
Crema disipadora.
Alcohol isoproplico.
Manilla antiesttica.
Brocha para remover el polvo.
Repuestos por parte de la empresa.
SOFTWARE Antivirus.
SEGURIDAD Antimalwares.
Actualizaciones.
Programas de desfragmentacin y de
limpiar el registro.
Programas para actualizar drivers
obsoletos.
Licencias de programas.
REDES Plugs rj45.
Ponchadora.
Cables de red categora 5e y 6.

Se utilizaran las siguientes estrategias:


De acuerdo al cronograma planteado por la empresa para hacer el respectivo
mantenimiento de las diferentes reas:
SOPORTE A Verificar que los Cada 3 meses
HARDWARE computadores funcionen
normalmente en el rea
de trabajo, hacer el
debido mantenimiento
predictivo, correctivo y
preventivo todos los
equipos de cmputo,
limpiar toda la CPU tanto
por dentro como por
fuera, limpiar las
pantallas, teclados y
mouse.
SOPORTE A SOFWARE Verificar la funcionalidad Cada 3 meses
de todos los programas
de los equipos de
cmputo, ya sean
programas de trabajo,
antivirus o programas de
seguridad. Realizar el
debido mantenimiento de
borrar el registro y
desfragmentar los discos
duros, actualizacin de
programas y verificar si
hay licencias de
programas vencidas,
limpiar el bal de virus y
borrar archivos
innecesarios de todos los
computadores.
SOPORTE A REDES Revisar todos los cables Cada 3 meses
de alimentacin, de red
con los otros equipos,
revisar routers y todos
los dems conectores
diferentes de todos los
equipos.

Estas tareas se harn con el fin de que el computador tenga un ptimo


rendimiento en el rea de trabajo para todos los usuarios que estn laborando,
aun as, se habla con los directivos de la empresa para explicarle a los usuarios la
importancia que tienen los computadores que ellos utilizan, esto con el fin de que
los computadores tenga un buen uso para la empresa.
Si algn equipo falla en el rea de trabajo se tendr un cronograma con el cual se
le dar asesoramiento tcnico para una rpida solucin.
A. Revisin al equipo.
B. Revisin del hardware.
C. Revisin de todos los perifricos que estn funcionales.
D. Revisin con los problemas de red.
E. Revisin a las impresoras y dems elementos de trabajo.
ACTIVIDA HORARIOS LUN MART MIERCO JUEV VIERN
DES ES ES LES ES ES
A, B, C 8 AM a 10 x x x x
PM
A, B, C 10 PM a 12 x x x x
PM
A, B, C 1 PM a 2 x x x
PM
D, E 2 PM a 4 x x x
PM
D, E 4 PM a 6 x x x
PM

Recomendaciones y reglas que se deben cumplir para todos los trabajadores de la


empresa.
- No se debe comer en el rea de trabajo.
- No conectar ni desconectar los cables de los computadores.
- No cambiar dispositivos o cables de los computadores.
- No instalar programas sin la debida autorizacin de la empresa.
- No ingresar a pginas no admitidas en los computadores de la empresa.
- No ingresar al registro de la computadora, dejar que los tcnicos
encargados hagan este trabajo.
- Los trabajadores no deben desactivar ni borrar programas de seguridad en
los computadores.
Los nuevos computadores que se utilizaran para todo el personal tendrn unas
caractersticas bsicas para el trabajo requerido:
- Procesador core i3 de tercera generacin.
- Memoria RAM de 4 gb.
- Motherboard marca gigabyte compatible con procesadores de tercera
generacin.
- Disco duro de 500 gb.
- Unidad de CD/DVD.
- Teclado y mouse marca genius.
- Monitor de 22 pulgadas marca LG.
- Routers marca huawei
CONCLUSIN.

Con estas normas e informacin establecida, se puede determinar la


funcionalidad del el equipo del Help Desk en la nueva sucursal de Neiva, con el
fin de prestar el mejor servicio al trabajo para la empresa, teniendo en cuenta
la experiencia de los tcnicos para su labor profesional, ayudando a todos los
usuarios con los problemas de los computadores para que as pueda haber un
trabajo ms eficiente y rpido.