ISO 9001 DEL 2008

TRANSPORTES Y MUDANZAS CHICO S.A.S. Es una empresa comprometida

para implementar un sistema de calidad, ambiental y seguridad y salud en el
trabajo siendo eficaz en la cadena de suministro, cumpliendo las expectativas
de sus asociados de negocio y la normatividad legal y reglamentaria.

Nuestras acciones buscan el equilibrio entre la prestacin de los servicios y el

mejoramiento de las condiciones de seguridad y salud en el trabajo de nuestros
colaboradores, buscando la prevencin de lesiones y enfermedades, la
prevencin de la contaminacin, la calidad y la seguridad en el servicio, la
prevencin de actividades ilcitas, garantizando el cumplimiento de las normas
aplicables contando con personal confiable, competente y la asignacin de los
recursos necesarios para el adecuado desarrollo del sistema de gestin
Integral.

MAPA DE PROCESOS:

Principio 5: Enfoque de sistema para la gestin.

5.1 Compromiso de la Direccin

La gestin gerencial de la empresa Mudanzas Chico se encarga en enfocar el

sistema para la gestin un seguimiento y mejora continua del servicio hacia su
cliente a travs de los procesos estratgicos

Realizar investigaciones especiales solicitadas por la direccin.

Revisar y evaluar la estabilidad, suficiencia y aplicacin de los
controles operativos, contables y financieros.
Determinar y todos los bienes del activo estn registrados y
protegidos.
 Verificar y evaluar la veracidad de la informacin contable y otros
datos producidos en la organizacin.

5.2 Enfoque al Cliente

La Direccin General Se encarga de la organizacin administrativa y aplicacin

de un ambiente de trabajo adecuado o la motivacin de los colaboradores.

5.3 Planificacin

5.3.1 Planificacin del Sistema Integrado de Gestin

Averiguar el grado en que se estn cumplimiento las instrucciones, planes y

procedimientos emanados de la direccin y realizar investigaciones especiales
solicitadas por la direccin para alcanzar los objetivos.

5.3.2 Responsabilidad y autoridad

La gerencia de Mudanzas Chico debe verificar que los controles definidos para
los procesos y actividades de la organizacin, se cumplan por los
responsables.

5.3.3 Programas de gestin

5.3.4 Subprograma de apoyo

Se integran las acciones de contribuir a la solucin de los problemas de salud

de los trabajadores en el medio ocupacional, a travs de asesoras tcnicas,
docencia e investigacin aplicada en la materia y brindar el apoyo necesario
Para que los trabajadores aprendan como cuidar su salud en su mbito laboral,
para no crear incidentes.

Actividades de promocin y prevencin en salud

Mantener los espacios de trabajo en buen estado para minimizar los

ndices de accidentabilidad y as mismo minimizar costos.
Muestreo y tcnicas de medicin necesarios para evaluar los lugares
de trabajo en la planta

5.4 Responsabilidad, Autoridad y Comunicacin

5.4.1 Responsabilidad y autoridad

Mudanzas Chico defini los niveles de autoridad y responsabilidad mediante la
Ley 962 de 2005 y Decreto Distrital 495 de 2002

5.4.2 Representante de la Direccin

La Direccin General de mudanzas chico design al Jefe de Planeacin como

representante de la Direccin ante el Sistema Integrado de Gestin.

5.4.3 Comunicacin interna

Mudanzas chico, mantiene un sistema permanente de comunicacin interna en

las diversas reas con una periodicidad variable, dependiendo de las
expectativas.

5.4.4 Toma de Conciencia:

La Compaa mudanzas chico, le da una gran importancia a los objetivos del

sistema integrado de gestin, para un buen cumplimiento de servicio , tanto a
los clientes internos como externos.

5.5 Revisin por la Direccin

5.5.1 Generalidades La Direccin General de Mudanzas Chico ha establecido

la realizacin de uno (1) ejercicio cada seis meses de revisin. Segn con las
actividades establecidas

5.5.2 Informacin para la revisin por la direccin

Para la revisin por la direccin se trabaja con la informacin subministrada por

las reas de apoyo:

Dirigir la empresa en toma de decisiones, siendo un lder y

supervisando las diferentes tareas de la empresa.
Planear los objetivos generales y especficos de la empresa a corto y
largo plazo.
Evaluar peridicamente a los trabajadores de la empresa, tanto
antiguos como nuevos, para una mejor calidad en los procesos.
Las no conformidades y acciones correctivas.
Implementar mtodos y procedimientos que permitan mejorar la
calidad del pago, a fin de atenuar al mnimo posible el nmero de
reclamaciones, as como, la reduccin de tiempos de trmite de las
mismas.
Las oportunidad de mejora
Principio 6: GESTIN DE RECURSOS

6.1 Provisin de los Recursos

En Mudanzas chico, determina y proporciona los recursos necesarios para el

mantenimiento y mejoramiento de los recursos con que cuenta la empresa es
decir, la mano de obra, tecnolgica, financiera, sistema, estructura y cultura
organizacional.

6.2 Talento Humano

Mudanzas Chico asegura la eficacia, eficiencia y efectividad del Sistema

Integrado de Gestin, la cual es Asegurar a la organizacin personas
competentes, productivas y motivadas, que permitan alcanzar los objetivos de
nuestra empresa, diseando e implementando polticas prcticas y
herramientas de gestin, dentro del marco de nuestros valores.

6.3 Infraestructura

La Entidad planifica la provisin y el mantenimiento de la infraestructura para

ofrecer un excelente servicio a nuestro cliente. Es as como Mudanzas Chico
cuenta en todas las sedes del pas y en el exterior con las instalaciones fsicas,
tecnolgicas y espacios de trabajo en ptimas condiciones para ofrecer un
servicio de calidad.

6.4 Ambiente de Trabajo

Se cuenta con espacios adecuados de acuerdo a factores fsicos y

ambientales, lo cual se basa en Contribuir a la solucin de los problemas de
salud de los trabajadores en el medio ocupacional para brindar a los
trabajadores un estatus laboral, complaciendo su permanencia y cuidando su
salud.

Principio 7: REALIZACIN DEL PRODUCTO

7.1 PLANIFICACIN DE LA PRESENTACIN DEL SERVICIO

Mudanzas Chico es una empresa que brinda servicios y soluciones a las necesidades de
mudanzas, transporte de carga, bodegaje y logstica a nivel nacional e internacional.
Mudanzas Chico tiene la prioridad cubrir las necesidades de los clientes atreves de una
gestin efectiva, gil, confidencial comprometida con el bienestar de nuestros
colaboradores y todos los requerimientos de seguridad industrial. Lo cual debe ser
coherente con los requisitos establecidos en la normatividad aplicada a la planificacin
estratgica.

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

7.2.1 DETERMINACIN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL

SERVICIO.

Los requisitos para el servicio Mudanzas se encuentran establecidas RESOLUCIN

004959 DE 2006. Que habla sobre los permisos para el transporte de cargas indivisibles
extra pesadas y extra dimensionadas, y las especificaciones de los vehculos destinados
a esta clase de transporte.

7.2.3 COMUNICACIN CON EL CLIENTE

Se cuenta con 3 medios de atencin

Presencial: el cual se registra la solicitud de los clientes en forma directa (en nuestras
oficinas)

Telefnico: atencin telefnico 12 horas.

Virtual: La pgina web (http://mudanzaschico.com/contacto/) para cualquier inquietud o

saber el estado de la mercanca.

7.3 DISEO Y DESARROLLO

Procedimiento de diseo y desarrollo se definen la metodologa utilizada para la

planificacin y ejecucin, para la prestacin del servicio.

7.4 ADQUISICIN DE BIENES Y SERVICIOS

7.4.1 PROCESO DE ADQUISICIN DE BIENES Y SERVICIOS

Se asegura la calidad en la prestacin del servicio para la planeacin de la contratacin

de los servicios.

7.4.2 INFORMACIN PARA LA ADQUISICIN DE BIENES Y SERVICIOS

Revisar que los contratos cumplan con las normas establecidas, y los requisitos del
Sistema de Gestin de la Calidad.

7.4.3 VERIFICACIN DE LOS SERVICIOS CONTRATADOS

Tener una certeza favorable en los productos y servicios contratados, teniendo en cuenta
de que cumplan los grandes estndares de calidad.
7.5 PRESTACIN DEL SERVICIO

7.5.1 CONTROL DE LA PRESTACIN DEL SERVICIO

Verificar los procesos correspondientes y disponibilidad para la prestacin del servicio

de los embalajes, mudanzas, bodegaje y dems servicios solicitados por nuestros
clientes.

7.5.2 VALIDACIN DE LOS PROCESOS DE PRESTACIN DEL SERVICIO

Se definen los criterios para la prestacin de los servicios por Mudanzas Chico, con
base en las polticas de la gerencia.

7.5.3 IDENTIFICACIN Y TRAZABILIDAD

Seguimiento seguro desde que el cliente se contacta con Mudanzas Chico para la
prestacin de un servicio solicitado hasta finalizar dicho servicio, esto con la ayuda de
la tecnologa (GPS). Dando as un servicio de alta calidad y confiabilidad al cliente.

7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE

Toda informacin o documentos recibidos en Mudanzas Chico, en relacin con la

solicitud de algunos de nuestros servicios (traslado de mercancas, como los servicios de
embalaje, carga, descarga, supervisin, codificacin, bodegaje y dems requeridos), la
cual se maneja acorde con las polticas establecidas segn la ley.

7.5.5 PRESERVACIN DEL SERVICIO

Se brinda la asesora he informacin necesaria, a las partes interesadas, incluyendo a los

operadores de los servicios.

7.6 CONTROL DE LOS DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIN

Mudanzas chico cuenta con sistemas de tecnologa para realizar seguimiento y medicin
y as poder darles una gran confiabilidad a los clientes a la hora de prestarle los
servicios.

PRINCIPIO 8: MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

PRINCIPIO 8: MEDICIN Y ANLISIS DE MEJORA

Verificar que los controles definidos para los procesos y actividades de la organizacin,
se cumplan por los responsables de su ejecucin y en especial, que las reas o
empleados encargados de la aplicacin del rgimen disciplinario ejerzan adecuadamente
esta funcin.

SEGUIMIENTO Y MEDICIN
8.2.1 Satisfaccin del Cliente: se mide en la aplicacin de encuestas lo cual estos
resultados son importantes para buscar oportunidades para la mejora del servicio.

8.2.2 Auditoria Interna: Medir y evaluar la eficiencia, eficacia y economa de los

controles, asesorando a la direccin en la continuidad del proceso administrativo, la
revaluacin de los planes establecidos y en la introduccin de los correctivos necesarios
para el cumplimiento de las metas u objetivos previstos.

Incidentes y Accidentes de Trabajo: se debe investigar y reportar para determinar los

las causas que conllevaron a dicho evento para s tomar medidas inmediatas.

Inspecciones Planeadas: Hacer el seguimiento correspondiente a los controles

operacionales establecidos.

Seguimiento a los requisitos legales: La organizacin tiene claramente que sus

actividades no sern afectadas por los requisitos legales.

Reglamento e higiene de seguridad: Establece controles de seguridad y determina

parmetros de funcionamiento de equipos y procesos que garanticen la produccin y
mantengan la seguridad del empleado

8.3 Control de Servicio no Conforme: evaluar la percepcin del cliente, para

implementar una mejora a esa causa.

8.4 Anlisis de Datos: Nos permite analizar el desempeo general para si identificar
oportunidades de mejora.

8.5.1 Mejora Continua: Verificar que los controles asociados con todas y cada una de las
actividades de la organizacin estn adecuadamente definidos, sean apropiados y se
mejoren permanentemente, de acuerdo con la evolucin de la entidad.

8.5.2 Accin Correctiva y preventiva: esto busca eliminar las causas de aquello
problemas reales o potenciales para prevenir su ocurrencia
VIDEO
https://www.youtube.com/watch?v=J6CuKiBEDXE&feature=youtu.be