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QU ES LA CONSULTORA SISTMICA

ORGANIZACIONAL?
Presentacin
Esta semanas hemos estado trabajando de forma ms intensiva en una
empresa globalizada con altas necesidades de aumentar en sus
directivos la visin sistmica, as como su capacidad de pensarla en toda
su complejidad. De forma sucinta puedo decir que tienen el centro
corporativo en Barcelona, los centros de produccin y distribucin en
Catalua, Espaa, en China, Latinoamrica o en los Pases Blticos: se
trata de una alta complejidad. Veamos de donde surge y a qu se refiere
el trmino perspectiva sistmica organizacional y en qu consiste una
intervencin en consultora sistmica.

Orgenes del pensamiento sistmico organizacional


En los aos 90 Peter Senge formul las cinco disciplinas de las
organizaciones exitosas. Una empresa se convierte en una Organizacin
Inteligente cuando puede desarrollarse y progresar en un entorno
cambiante como el actual. Para conseguirlo debe poseer una alta
capacidad de aprendizaje. Las organizaciones que aprenden deben
dominar cinco disciplinas:

1. La visin compartida es la disciplina de alentar el compromiso a


largo plazo entre los miembros de los equipos y las unidades
2. Los modelos mentales ayudan a descubrir las limitaciones en la
manera en que cada uno percibe la realidad, con el objetivo de reducir
las cegueras, la miopa y aumentar la claridad
3. El aprendizaje en equipo promueve la cooperacin y la apertura
contnua: interactuar analizando los problemas orientando soluciones
a partir de sinergias entre los profesionales
4. El dominio personal alienta a aprender cmo nuestros actos
impactan en los sistemas y pueden ser la fuente de barreras
invisibles. Es un llamamiento a instaurar un clima constructivo y
cohesionado ya que el clima interno influye de forma extraordinaria
en el rendimiento y los resultados empresariales.
5. Al pensamiento Sistmico tambin se le conoce como la 5ta
disciplina y alienta a ver la realidad dinmica, compleja e
impredecible, en lugar de tomar los hechos y datos parciales como
verdades absolutas, de esta manera es fcil fluir, aprender y resolver
los obstculos. La perspectiva sistmica organizacional (o
pensamiento sistmico) la quinta disciplina- es inalcanzable sin las
otras cuatro.
Qu es la perspectiva sistmica de una organizacin?
Para responder a esta pregunta identificaremos dos aspectos clave:

En primer lugar, la empresa es un sistema dinmico compuesto de


subsistemas con objetivos y funciones mltiples. Los
principales subsistemas organizacionales son: la
estrategia, los procesos y principales flujos, la estructura
(departamentos, roles y funciones), los recursos, las personas,
el conocimiento y la tecnologa. Todos interrelacionan
dinmicamente entre s. Un cambio en uno de ellos impacta directa o
indirectamente en los dems. Es decir, son mutuamente dependientes
Sin embargo muy a menudo no hay conexin entre el subsistema de la
estrategia (los directivos) y el subsistema de produccin; o el
Departamento de tecnologa no conecta dos subsistemas para que
puedan operar conjuntamente. En este sentido es esencial establecer
conectores y aumentar la cooperacin y la gestin del conocimiento y la
informacin.

Por ejemplo, cuando se modifican los procesos, la estructura


organizacional se transforma ya que la eficacia operacional y la
estrategia empresarial son dos estructuras que constantemente
interactan. Los cambios continuos en la estrategia, las fusiones, nuevas
alianzas, etc. exigen revisar los procesos de negocio y transformar las
formas de operar, la estructura, los recursos, las personas, la tecnologa
y el conocimiento. Desde esta perspectiva una organizacin globalizada
tiene una altsima complejidad.
Asimismo, la organizacin con sus propios subsistemas se interrelaciona
de forma dinmica con otros sistemas dinmicos de su entorno. Este
hecho aumenta exponencialmente la complejidad ya que esos y nuevos
procesos, exigen nuevos datos e informaciones adecuados para
ejecutar, evaluar y asegurar que la estrategia diseada consigue los
resultados esperados
En segundo lugar, Hay una visin sistmica del mbito social en
interaccin con la cultura, es decir, en la manera como se hacen las
cosas.
La cultura organizacional y las dinmicas de poder operan de forma
poderosa y sin embargo pasan desapercibidas. En cambio estn muy
presentes en determinadas dinmicas errneas organizacionales.
La Consultora Sistmica organizacional maneja y proporciona a las
organizaciones las metodologas precisas para que las personas logren
comprender las dinmicas que subyacen en el sistema social y de las
personas, as que propone desarrollar las cinco disciplinas en la el da a
da de su actividad con el objetivo de aumentar su capacidad de
aprender, identificar posibles obstculos y establecer palancas de
cambio efectivas.
Ante tal complejidad para operar, las organizaciones trabajan en la
cultura del cambio continuo y el aprendizaje organizacional. Se trata de
organizaciones inteligentes; organizaciones que aprenden. Para llegar a
esa cualidad es esencial dominar las leyes sistmicas organizacionales
que explican mejor los diagnsticos y las palancas de cambio para la
efectividad.

Qu propone una consultora sistmica organizacional?


La consultora sistmica organizacional consiste en un conjunto de
metodologas y disciplinas que se dirigen a la optimizacin del
funcionamiento armnico de la complejidad de la organizacin, en
interaccin dinmica con su entorno. Cada intervencin de desarrollo
organizacional de la empresa exige una perspectiva sistmica compleja.
EN LAS ORGANIZACIONES QUE APRENDEN, LAS PERSONAS OBSERVAN, PIENSAN Y ACTAN CON VISIN
SISTMICA. APOYADOS EN SU DOMINIO PERSONAL, OPTIMIZAN SUS MODELOS MENTALES EN COLABORACIN CON
OTROS, ALINEAN SUS VISIONES Y COOPERAN.
Asimismo, la consultora sistmica con la metfora que sugiere la
anterior imagen, entiende a las organizaciones como sistemas vivos
semejantes a los sistemas naturales y con parecidas leyes a las de la
naturaleza. Unas leyes o unos principios subyacentes que regulan los
comportamientos sociales y organizacionales y que adems explican
mejor como revertir las dinmicas errneas. Se trata de los crculos de
causalidad reforzadores positivos como el Efecto Pigmalin (reforzador
positivo), o los crculos de causalidad reforzadores negativos como la
Profeca auto cumplida, que puede desencadenar reacciones
catastrficas realmente impredecibles. Algunos procesos reforzadores
negativos son crculos viciosos que empiezan mal y terminan peor,
como por ejemplo, la escasez de comida, donde el rumor, genera
pnico; la gente se sobre abastece y efectivamente sobreviene la
escasez.
En este sentido una intervencin en consultora integra el anlisis de las
causas subyacentes a los problemas de hoy con visin de las leyes
sistmicas que P. Senge describi en su libro La quinta disciplina y que
proponen ver la totalidad de la situacin actual a partir de las
interrelaciones entre las diferentes partes, en lugar de secuencias
lineales de causa-efecto. Integrar la visin de los procesos de cambio
que han existido en vez de quedarse con los datos del presente como si
fueran instantneas:

DE ESTA MANERA, RESOLVER LOS PROBLEMAS YENDO MS A FONDO, EN LUGAR DE CENTRARSE EN RESOLVER LOS
SNTOMAS

1. Los problemas de hoy surgen de soluciones de ayer


2. Cuanto ms se presiona, ms presiona el sistema
3. La conducta mejora antes de empeorar
4. El camino fcil conduce al mismo lugar
5. La cura puede ser peor que la enfermedad
6. Aquello ms rpido puede ser lo ms lento
7. No hay culpa
8. Los problemas no se pueden comprender si no se mira la
globalidad de interrelaciones
9. La causa y el efecto no estn prximos en el tiempo
10. Los cambios pequeos pueden producir resultados grandes, pero
las zonas de apalancamiento a menudo son las menos obvias
11. Se pueden conseguir dos metas aparentemente contradictorias
Conjuntamente con los directivos algunos objetivos de una intervencin
sistmica son: generar buenos diagnsticos, reducir o eliminar
dinmicas sistmicas errneas; aumentar comportamientos ms
pertinentes entre el sistema de trabajo y el sistema social; Aumentar la
conexin entre los diferentes subsistemas (comercial y produccin, por
ejemplo). De esta manera, desactivar barreras hasta que fluya la
energa, que las personas sientan fuerza y aumente la disponibilidad
para la tarea, y para los objetivos de la organizacin.

Veamos los 7 pasos de una consultora sistmica:


1. Conseguir que sus directivos y equipos tengan una imagen
completa de los diferentes subsistemas, sus conectores, sus objetivos
y su dinmica
2. Aumentar la perspectiva de la imagen dinmica de la
organizacin: unos subsistemas en interaccin dinmica con los otros
3. Aumentar la conectividad entre los diferentes subsistemas para
que fluyan mejor
4. Atender a los criterios subyacentes vinculados a los roles
organizacionales y a las dinmicas personales.
5. Comprender cuales son los principios sistmicos que estn en
juego en los ciclos negativos y detectar las realimentaciones
compensadoras ocultas o la lgica de las demoras.
6. Definir palancas de cambio adecuadas para el xito de la
organizacin. (con el 20% de esfuerzo, conseguir el 80% de resultado)
7. Manejar los procesos de cambio continuo, como una disciplina ms
de los directivos, los mandos intermedios y los lderes funcionales en
la organizacin.
En GencaSai Consultora trabajamos para el desarrollo sistmico
de las organizaciones http://gencasai.com/organizacion/ y somos
expertos en facilitar que las personas tomen autoridad, consigan
autonoma y una toma de decisiones con perspectiva sistmica
organizacional. Nuestras intervenciones permiten acompaar a los
directivos y managers hacia una comprensin mayor de su sistema;
generar cambios y nuevas dinmicas ms adecuadas y conseguir
resultados a travs de las personas.
Llusa Cortada

Consultora en gestin directiva del cambio y la innovacin con visin


sistmica, en las organizaciones

http://gencasai.com/organizacion/que-es-la-consultoria-sistemica-
organizacional/