UNIVERSIDAD CATLICA LOS NGELES

CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y
ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

ACTIVIDAD II UNIDAD

DINAMICA DE GRUPOS

INTEGRANTES:
CAMPOS PIMENTEL MICHELLY
ENRIQUEZ MALDONADO VANESSA
MATIAS ROSALES NELSON

DOCENTE:
MG. PSIC. FLOR HUAMN LPEZ

HUARAZ PER
2016

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 INTRODUCCIN

Siempre hay que tener en cuenta que cada persona afronta la resolucin de
problemas de una forma diferente, basada en su experiencia y su historia de
reforzamiento. Hay modelos clsicos de cmo se toman las decisiones y existe
un esquema bsico de resolucin de problemas (DZurilla, Goldfried, 1971) que
plantea como hacerlo de forma efectiva y se ha incorporado a la terapia cognitivo
conductual con todos los mritos (Nezu, 2004). En esta pgina se va a dar una
visin muy sucinta de este modelo junto con el clsico de toma de decisiones.

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1. TOMA DE DESICIONES

Se define como la seleccin de un curso de acciones entre alternativas,

es decir que existe un plan un compromiso de recursos de direccin o
reputacin. En ocasiones los ingenieros consideran la toma de decisiones
como su trabajo principal ya que tienen que seleccionar constantemente
qu se hace, quien lo hace y cundo, dnde e incluso como se har. Sin
embargo la toma de decisiones es slo un paso de la planeacin ya que
forma la parte esencial de los procesos que se siguen para elaboracin
de los objetivos o metas trazadas a seguir. Rara vez se puede juzgar slo
un curso de accin, porque prcticamente cada decisin tiene que estar
engranada con otros planes. Los gerentes, por definicin, son tomadores
de decisiones. Uno de los roles del gerente es precisamente tomar una
serie de decisiones grandes y pequeas.

Tomar la decisin correcta cada vez es la ambicin de quienes practican

la gerencia. Hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una
amplia experiencia en el tema.

1.1. LAS DECISIONES

Una decisin es un juicio o seleccin entre dos o ms alternativas, que

ocurre en numerosas y diversas situaciones de la vida (y por supuesto, la
gerencia).

1.2. EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Los pasos en la toma de decisiones tal y como se aplican a la gerencia

de recursos individuales son:

Reconoce el problema
Analiza el problema
Considera tus metas
Busca alternativas
Selecciona la mejor alternativa
Pon tu decisin en accin
Acepta la responsabilidad
Evala los resultados

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1.3. TIPOS DE DECISIONES EN GERENCIA
De rutina: las mismas circunstancias recurrentes llevan a
seleccionar un curso de accin ya conocido
De emergencia: ante situaciones sin precedentes, se toman
decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos.
Pueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente.
Estratgicas: decidir sobre metas y objetivos, y convertirlos en
planes especficos. Es el tipo de decisin ms exigente, y son las
tareas ms importantes de un gerente.
Operativas: son necesarias para la operacin de la organizacin, e
incluye resolver situaciones de "gente" (como contratar y despedir),
por lo que requiere de un manejo muy sensible

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2. CASO PRACTICO

El ingeniero Alfredo Prez ha dirigido la empresa Productos Alimenticios,

S.A. desde su fundacin en 1990. La empresa se dedica a la fabricacin
de pastas, galletas, harinas y aceite comestible, y se inici con un capital
de 3 millones de pesos, el cual actualmente asciende a 78 millones. Las
ventas del ltimo ao fueron de 19 millones de pesos y la utilidad de 5
millones. La fbrica inicio con 26 obreros y 6 empleados que hacan
labores administrativas y de ventas y en la actualidad cuenta con 122
obreros y 24 empleados.

Al inicio de sus operaciones la empresa estaba organizada de la siguiente

manera: Gerente general: Ing. Alfredo Prez, Contador: C.P. Jaime
Herrera, Gerente de planta: Ing. Arturo Sandoval, Jefe de Ventas: Sr.
Rodrigo Castro.

Desde el principio al Ingeniero Prez le gustaba tomar decisiones en todas

las reas y supervisar directamente el buen funcionamiento de la fbrica.
Durante los primeros 14 aos la empresa fabricaba productos de buena
calidad a bajos costos, lo que le permita obtener una buena posicin en
el mercado, magnificas utilidades, crecimiento continuo.

En la actualidad las personas mencionadas continan en sus funciones y

por su puesto se ha incrementado sus sueldos pero tambin sus
responsabilidades. Desde hace tiempo fue necesario contratar a 2
empleados ms que se hicieran cargo de otras funciones como son:
Gerente de capital humano; Lic. Luis Prieto y Jefa de crditos y cobranzas;
Lic. Margarita Meja.

ltimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido las

ventas existen gran nmero de rechazos, continua rotacin de personal y
perdidas de materiales. El ingeniero Prez se encuentra sumamente
preocupado por lo que le ha contratado a usted para que le asesore y le
ayude a mejorar la situacin de la empresa. De acuerdo a las entrevistas
realizadas con los gerentes usted obtuvo la siguiente informacin:

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a) El gerente de ventas opina que estas han disminuido debido a la mala
calidad de los productos, los altos costos, retraso en las entregas y precios
altos.

b) El gerente de capital humano opina que los altos ndices de rotacin se

originan en los bajos suelos jornadas excesivas y controles exagerados
que impone el Ing. Prez.

c) El contador se queja de que tiene demasiado trabajo, mientras los

dems gerentes se la pasan muy bien.

d) Todos los gerentes opinan que existe retraso en la toma de decisiones

y falta de autonoma, ya que todas las decisiones se deben consultar con
el Ing. Prez y o el contador Herrera.

e) El ingeniero Sandoval informa que en su ausencia los obreros y

supervisores descuidan la produccin adems de que existen perdidas de
las herramientas que muchas veces los supervisores no lo obedecen
argumentando que el contador Herrera les giro instrucciones contrarias.
Por estas situaciones el ingeniero Sandoval est apunto de renunciar.

f) El licenciado Prieto cree que la situacin de la empresa se debe a que

el personal es maoso y flojo y que los gerentes no afrontan las
situaciones que les competen, lo que originan que l tenga que tratar con
los obreros y administrativos para resolver los asuntos. En base a lo
anterior. Desarrolla en estricto orden lgico cada uno de los pasos para la
toma de decisiones.

Dese cuenta que no se plantean alternativas de solucin ya que ser

usted el que despus definido y analizado la problemtica sealada, las
formule, para que posteriormente contine el proceso hasta concluirlo.
Recuerde que usted fue contratado para ello y aconsejar al Ingeniero
Prez.

Realizar las siguientes actividades para la TOMA DE DECISIONES del

caso de estudio propuesto.

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1. Realizar un organigrama

2. Definir el problema.
Definicin del Problema Los problemas detectados en la empresa son
los siguientes:
Falta de autonoma en la toma de decisiones.
El personal est a falta de motivacin.
Los encargados lideran a base de poder.
Falta de autoridad.

3. Analizar el problema.
Anlisis del Problema Tras analizar las informaciones de la empresa
he sacado conclusin de que la empresa est atravesando una serie
de problemas que dificultan su crecimiento e innovacin. Se puede
decir lo siguiente:
Rotacin de personal en cifras muy altas
Ventas bajas
Altos costos
Baja productividad
Perdida de materiales
Rechazo
Todos estos elementos son factores que estn carcomiendo a la
empresa, lo cual me insta actuar y tomar decisiones para el pronto
rescate de la compaa.

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 Segn los resultados que obtuve en la entrevista a los diferentes
gerentes pude notar que los problemas presentes se deben a la
carencia de capacidad en la toma de decisiones sin depender de otros.
Incluyendo la falta de control del personal y en la produccin.

Estos problemas surgen por la intervencin del gerente general en las

funciones de los dems encargados de departamentos y operaciones,
lo que hace que no funcionen de manera correcta afectando el precio
y la calidad de los productos porque el Sr. Castro no puede tomar
decisiones para elaborar tcnicas que ayuden a mejorar la calidad y
reducir el costo de los productos.
Las decisiones que se quieren tomar en la empresa tienen que ser
aprobadas por el Ing. Prez y el Sr. Herrera. Otra causa del mal
funcionamiento es el asunto de las rotaciones del personal, si se
mantienen rotando a las personas no se puede lograr un buen
producto porque las personas no pueden desarrollarse de manera
efectiva para hacer algo de calidad.
A la vez segn las rotaciones esto hace que se eleven los gastos por
parte de las capacitaciones del personal. Entonces si se elevan los
gastos, elevan el precio del producto para lograr obtener ganancias.

Ms factores:
Quejas de parte de Herrera Contador que tiene mucho trabajo
y los dems no.
El Lic. Prieto dice que el personal es maoso.
Estas cuestiones causan que el personal se sienta desmotivado y
nadie cumple con su funcin correspondida. En las empresas se
trabaja en equipo y el personal de la compaa est trabajando de
manera sola (Cada quien hala para su lado).

4. Evaluar las alternativas.

Establecer polticas dentro de la compaa para los empleados.
Premiar el esfuerzo realizado. Para motivar el desempeo en el
trabajo.
Contratar personal que sean productivos.
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 Crear pequeos comits en cada departamento para que tengan
comunicacin y puedan crear ideas y tomar decisiones en sus
actividades.

5. Elegir entre las alternativas

Alternativa propuesta: Crear comits en cada departamento y
lograr que se comuniquen los departamentos, para que todos
aporten ideas y puedan como equipo tomar decisiones en sus
actividades.

6. Aplicar la decisin

Es de muy alta prioridad lograr que todos los departamentos tengan

comunicacin, que interacten, pero cada quien, ejerciendo su
responsabilidad en el trabajo, cada departamento realice sus
funciones que le corresponda dentro de la compaa y dejar que los
dems tambin realicen las de ellos sin intervenirse mutuamente.
Crearemos en cada departamento pequeos grupos que generen
ideas, puedan tomar las mejores ideas y aplicarlas para el desarrollo
de la compaa. As se logra trabajar en equipo todos dando lo mejor
que tienen, trabajando por un producto de calidad a la vez generando
ganancias para la compaa. Todos deben creer en el trabajo de cada
individuo de forma independiente con respecto a las funciones que les
corresponden dentro de la compaa.

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

B., Mary Emily. Toma de decisiones. Argentina: El Cid Editor | apuntes,

2009. ProQuest ebrary. Web. 2 May 2016.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.
Snchez, Rodolfo. Toma de decisiones. Argentina: El Cid Editor | apuntes,
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Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.
Amors, Eduardo, Daz, Digenes, and Len, Carlos. Toma de decisiones
para negocios : casos prcticos (volumen 2). : B - EUMED, 2000.
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Copyright 2000. B - EUMED. All rights reserved.

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