UNIVERSIDADSANTO TOMS

VICERRECTORA GENERAL DE UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGAS Pg. 1

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y EMPRESARIAL

EVALUACIN DISTANCIA 1-2017

ESTUDIANTE:

MAYRA KATHERINE GARCIA ESPINOSA

DOCENTE:

ALBERT JOHAN PORTELA RAMIREZ

UNIVERSIDAD SANTO TOMS

VICERRECTORA DE UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA

ADMINISTRACIN AMBIENTAL Y DE LOS RECURSOS NATURALES

CENTRO DE ATENCIN UNIVERSITARIO BOGOT

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FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGAS Pg. 2

BOGOT, MAYO DE 2016

CONTENIDO
INTRODUCCIN.......................................................................................................3
OBJETIVOS...............................................................................................................4
ACTIVIDADES A DESARROLLAR............................................................................5
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD...........................................................................7
CONCLUSIONES....................................................................................................11
BIBLIOGRAFA........................................................................................................12
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INTRODUCCIN

El hombre como ser ntegro requiere no solo de conseguir lo que necesita para su
subsistencia sino tambin de lo que quiere y le gusta para tener una vida un poco
ms cmoda y placentera, de esta manera busca siempre ser considerado
importante y valorado por lo que es y no por un nmero o una operacin que
realice, siendo as, en cada organizacin se lleva a cabo la Responsabilidad social
empresarial, con esta se busca conseguir la satisfaccin tanto personal como
laboral de los colaboradores e ingresar al mercado de la mejor manera
permitiendo a cada empresa ser competitiva en el medio.
La RSE en este momento es de suma importancia en la estabilidad, desarrollo y
evolucin de cualquier organizacin, ya que por esta cada empresa o entidad tiene
el mejor medio para darse a conocer en la sociedad de la mejor manera y hacerse
ms atractiva tanto para quienes la constituyen, (colaboradores, accionistas,
dirigentes, como para sus usuarios externos); ahora bien, cada empresa que
cuente con RSE y esta sea llevada de la mejor manera suele tener y brindar la
mejor experiencia para sus usuarios ya que sus colaboradores transmiten lo que
reciben de la organizacin y se logra un apropiamiento de parte de cada integrante
sea interno o externo; internndose en el mbito ambiental, una empresa es
responsable cuando maximiza sus recursos y hace que el uso de estos se realice
de la mejor manera sin afectar el medio donde se encuentre ubicada ni a donde
pueda llegar su alcance, en cuanto a los consumidores finales de cada
organizacin, estos son los que reciben el resultado de la RSE que se le da a sus
colaboradores y el ambiente, pero tambin por medio de los productos, bienes o
servicios que adquieran de la organizacin, ya que la RSE tambin debe ir
enfocada en entregar el mejor producto y responsabilizarse de que el consumidor
final quede totalmente satisfecho y cuente con un respaldo por la adquisicin de
estos.
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OBJETIVOS

Con este trabajo se busca interpretar y entender de la mejor manera el rea de

RSE en las organizaciones, relacionndolas en el mbito social, ambiental y
empresarial, este se realizar interviniendo en una empresa u organizacin real,
para poder analizar cada uno de los procesos que se llevan a cabo y a que
conllevan estos.
Escoger una empresa para el respectivo estudio e intervenir en la RSE de
dicha empresa.

Analizar lo respectivos mbitos donde aplique la RSE

Interpretar como cada proceso de dicha empresa interviene tanto en la

sociedad, el medio ambiente y los integrantes, logrando as el mejor
reconocimiento de RSE.
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ACTIVIDADES A DESARROLLAR

1. Identifique una micro, pequea o mediana empresa puede ser: industrial,

comercial y/o de servicios. Realice un breve resumen de:

Objeto social
Razn social
Numero empleados
Ubicacin
Clientes
Proveedores
Misin
Visin
Objetivos estratgicos

De la informacin anterior analice: la misin y la visin cmo se articula con

la Responsabilidad Social Empresarial, de acuerdo a los conceptos
estudiados de la misma.

Los objetivos generales de la empresa, cmo estn planteados y cmo

estn alineados frente a los diferentes conceptos de la Responsabilidad
Social Empresarial.

2. En el siguiente cuadro de anlisis identifique 3 grupos de inters stakeholders

de la empresa. El anlisis debe ser amplio, debe abarcar la aplicacin de los
conceptos en un escenario real (La empresa).

Grupo de interes Analisis

interno
Grupo de interes Analisis
externo
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3. Explique cmo las actividades de RSE de la empresa seleccionada se orientan

a los clientes en:

Productos amigables con el medio ambiente.

Publicidad y mercadeo acordes con la visin y la misin de la empresa.
Imagen de la empresa frente a los clientes.

4. Explique con 2 ejemplos cmo las actividades de RSE de la empresa

seleccionada se orientan al mercado y a la proteccin del medio ambiente en:

Actividades para mejorar la calidad o seguridad de los productos

Corresponsabilidad entre lo que mercadean y lo que realmente entregan al
cliente.
Disminucin de: contaminacin auditiva, contaminacin del agua,
contaminacin del aire, contaminacin de la tierra. Contaminacin visual.
(segn sea el caso).

Nota: si la empresa estudiada no cuenta con estos mecanismos, debe proponer

actividades encaminadas en este sentido.

5. Proponga o plantee 2 Herramientas de Gestin de La Responsabilidad Social

Empresarial que sea viable para aplicarlas en la empresa estudiada. (Debe
evidenciar cmo se desarrolla dichas herramientas en la Gestin)

Nota: si la empresa estudiada no cuenta con Herramientas de Gestin en RSE,

debe proponerlas, se debe profundizar, cmo se lleva a cabo estas herramientas
en la Gestin.
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DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
1.

Mercado Libre Colombia MELI

Gran empresa prestadora de servicios
Su razn social en Colombia: Mercadolibre Colombia Ltda, la actividad a la que
se dedica es j6209 otras actividades de tecnologas de informacin y
actividades de servicios informticos; su objeto social es: la prestacin y
explotacin de servicios informticos y/o electrnicos y de otros servicios
vinculados a estos; el desarrollo, difusin, representacin y comercializacin de
archivos, bancos de datos e informacin de todo tipo; en el mes de abril del
presente ao lleg a la cantidad de 300 colaboradores en Colombia fuera de sus
proveedores locales; se encuentra ubicada en la ciudad de bogot en la direccin
carrera 17 N 93-09, en este momento MELI tiene como visin, misin y objetivo
general: Democratizar el comercio electrnico en Latinoamrica, teniendo
en cuenta que este abarca una gran cantidad de informacin y de puntos que
permiten el crecimiento y una visualizacin muy amplia de lo que se quiere lograr
con todos los grupos de inters que a ste compete.
En este caso Mercado Libre articula la democratizacin del comercio electrnico
con la responsabilidad empresarial por medio de sus colaboradores, para MELI lo
ms importante y su prioridad es su grupo de colaboradores ya que para ellos la
base es Si tienes trabajadores felices y satisfechos, ellos van a hacer de tu
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empresa el mejor lugar tanto para trabajar, invertir, y hacer parte siendo usuario
interno y/o externo.
En este momento MELI solo tiene un objetivo y es la democratizacin del mercado
electrnico en Latinoamrica, este objetivo est planteado de una manera
generalizada, permitiendo indicar que es su visin, misin y objetivo, se encuentra
alineado con diferentes conceptos de RSE, permitiendo transformar la forma de
pensar de toda una sociedad, ya que el cambio va desde la buena remuneracin a
sus colaboradores, pasando por horarios flexibles, ayuda a fundaciones y/o
instituciones o entidades que rodean sus instalaciones o que lo necesiten en un
momento determinado y tambin involucrando a los usuarios externos, ya que en
este campo el objetivo es lograr el convencimiento de adquisicin de productos,
bienes inmuebles y/o servicios de manera electrnica logrando la satisfaccin de
cada una de las partes, sin dejar de un lado la competencia directa y teniendo
como punto de diferencia la excelente atencin y el servicio a los usuarios y
clientes.
(Mercado Libre) (einforma, 2017)

2.
Grupo 1. En el grupo de inters interno cabe destacar las partes con
de Colaborador mayor influencia en la RSE; Las personas encargadas de
interes es utilizar los recursos para proveer a sus clientes de
interno 2. productos y servicios son los colaboradores.
Proveedores los proveedores son los que proporcionan esa materia prima
3.Accionista o ese tipo de servicios que la empresa necesita para la
s realizacin de sus actividades y por ltimo los accionistas
que son aquellos que proporcionan el capital para que una
empresa pueda desarrollar sus actividades.
Grupo 1. Sociedad en el caso de los grupos de inters externo cabe resaltar los
de a alcanzar grupos por los cuales la empresa suele preocuparse ms,
interes 2. por el impacto que alcanza a tener en ellos, la sociedad a
externo Competenci alcanzar no solamente se refiere a los usuarios externos del
a producto final, tambin hace referencia a toda la sociedad
3. Usuarios que puede llegar a tener una repercusin por cada uno de
os procesos que lleva a cabo la empresa, como lo es la
familia de cada uno de los colaboradores ahora bien, en
cuanto a la competencia es uno de los grupos a los cuales
se les presta mayor atencin, ya que es tomada por
competencia toda organizacin que no solo afecte la parte
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financiera economicamnete sino que tambien pueda llegar

a ser un atractivo para colaboradores o toda persona que
pueda estar incluida ya sea de manera directa o indireca
para con la empresa y por ltimo os usuarios, en este
campo nos referimos al consumidor directo de los productos
ofrecidos por la compaa, en el caso de Mercadolibre
vendedores y compradores.

(Cabrero, 2013)

3. En el caso de Mercado Libre al ser una empresa prestadora de servicios, los

productos amigables con el medio ambiente estn dirigidos a sus colaboradores
en las instalaciones y los procesos que se llevan a cabo en ellas; como por
ejemplo el cuidado y buen uso del agua y la electricidad y el buen manejo de los
residuos y/o desechos.
En cuanto al uso y cuidados del agua y electricidad, sus instalaciones
cuentan con sensores de movimiento que permiten la activacin de cada
uno de estos cuando realmente se necesiten y solo por el tiempo preciso,
ahora bien en cuanto al manejo de desechos y/o residuos, se maneja con
separacin de cada uno de estos y en el momento de la recoleccin se
entrega por separado a la empresa recolectora para su buen manejo
externo a la empresa.

La publicidad y el mercadeo se hacen cada vez ms fuertes acorde a su meta

principal, ya que aunque la razn de ser de Mercado libre sean sus
colaboradores, para poder lograr el objetivo de democratizar el comercio
electrnico en Latinoamrica la nica manera de lograrlo es por los usuarios
directos, tanto Compradores como Vendedores, la responsabilidad social
empresarial a ellos se les trasmite con el respaldo que se les da en cada una de
las operaciones, teniendo en cuenta que con el pasar del tiempo se han venido
desarrollando diferentes plataformas para que a los usuarios se les facilite cada
vez ms el proceso y este sea seguro en cada una de las transacciones
realizadas, la RSE se transmite por estos medios dando a conocer lo bueno que
ofrece la empresa a la sociedad, a sus empleados y a sus usuarios, haciendo que
cada uno de estos se sienta completamente parte de la organizacin y perciba que
es parte esencial de ella, dando as la mejor imagen a los usuarios.
4. Las actividades para mejorar la calidad y/o seguridad de los productos se basan
en el desarrollo de plataformas que permiten tener a la empresa todo el manejo y
conocimiento de las operaciones que realizan cada uno de sus usuarios, como lo
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son las siguientes plataformas generalizadas tanto para vendedores como para
compradores:
Mercado Pago
Mercado Envos
Mercado Shops
Mercadolibre Publicidad
Mercadolibre Clasificados

En cuanto al corresponsabilidad de lo que se mercadea y lo que realmente se

entrega al cliente, la organizacin muestra y da a conocer al cien por ciento cada
una de las plataformas, su uso y sus costos o cargos que generan, dejando al
alcance de todos los usuarios estas, sus caractersticas, sus costos, polticas y
reglas de uso, en cuanto a los productos y/o que los usuarios pueden publicitar, la
responsabilidad de esta recae totalmente en el vendedor aunque si el usuario
comprador realiza el proceso en su totalidad por las plataformas ofrecidas se
respalda el proceso para ambas partes al cien por ciento con el fin de lograr una
excelente satisfaccin de cada uno de los usuarios y una muy buena experiencia
dentro de la comunidad.
Al igual que en el numeral 3 la RSE en la parte ambiental se maneja solo desde la
parte operativa en las instalaciones de la empresa, ya que por el tipo de empresa
es completamente improbable realizar esto con los usuarios.
5. En Mercado Libre en este momento se est desarrollando la herramienta de
gestin de RSE en base a La ISO 26000 ya que esta proporciona orientacin a
todo tipo de organizaciones, independientemente de su tamao o ubicacin,
sobre: 8 conceptos, trminos y definiciones relacionados con la responsabilidad
social; los antecedentes, tendencias y caractersticas de la responsabilidad social;
principios y prcticas relacionadas con la responsabilidad social; las materias
fundamentales y asuntos de responsabilidad social; integracin, implementacin y
promocin de un comportamiento socialmente responsable en toda la
organizacin y, a travs de sus polticas y prcticas, dentro de su esfera de
influencia; identificacin y compromiso con las partes interesadas, y
compromisos de desempeo comunicantes, y otra informacin relacionada con la
responsabilidad social.
Esta norma ayuda a las organizaciones en la contribucin al desarrollo sostenible.
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Su objetivo es animar a que vayan ms all del cumplimiento legal, reconociendo

que el cumplimiento de la ley es un deber fundamental de cualquier organizacin y
una parte esencial de su responsabilidad social.
Su objetivo es promover un entendimiento comn en el campo de la
responsabilidad social, y para complementar otros instrumentos e iniciativas de
responsabilidad social, no para reemplazarlos.

(Cabrero, 2013)
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CONCLUSIONES

Con el desarrollo del presente trabajo se puede concluir que la RSE va de la mano
con la tica y los valores generados en cada una de las empresas, quedando claro
que si se lleva a cabo una buena RSE esto puede traer como resultado a una
empresa reconocimiento y buena reputacin en el medio, la competencia y sobre
todo ante la sociedad; puedo concluir que en este caso la empresa escogida para
hacer el anlisis Mercado Libre Colombia es una empresa Responsable social y
empresarialmente permitiendo asi a esta un desarrollo sostenible y de alto
impacto, vindose reflejado en tan poco tiempo que lleva la empresa en nuestro
pas, es reconocida como una de las mejores empresas para laborar, no solo por
el prestigio que ya trae su nombre sino por las garantas brindadas a sus
colaboradores, la sociedad circundante y a todas las personas y ambientes que de
una u otra manera hacen parte y son incluidas en ella; de esta manera se puede
ver que esta empresa logra ser una empresa competitiva en el medio no solo por
los resultados financieros sino sociales y ambientales.
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BIBLIOGRAFA

Cabrero, R. G. (Septiembre de 2013). Universidad de Vallodolid. Recuperado el

Abril de 2017, de https://uvadoc.uva.es/bitstream/10324/6500/1/TFM-P-
109.pdf

einforma. (Abril de 2017). einforma. Recuperado el Mayo de 2017, de

https://www.einforma.co/servlet/app/portal/ENTP/id_sess/000272032020000
64479620000073819/prod/PDF_INF_BASICA_REGISTRADOS/nif/1700015
156800000/p/1700015156800000.pdf

Mercado Libre. (s.f.). Sitio Institucional Mercado Libre. Recuperado el Abril de

2017, de http://institucional.mercadolibre.com/nosotros

Video conferencia RSE