Gestión por Indicadores

de performance

Mayo de 2008
 GESTIÓN
por indicadores
OBJETIVOS DEL TALLER

1. Pasarles algunos conceptos importantes de la gestión por

indicadores

2. Presentarles principales factores cíticos de éxito para la utilización

de una gestión por indicadores
 GESTIÓN
por indicadores
AGENDA

Para que indicadores?

Tipos de indicadores

Metodologías

Factores críticos de éxito

 AGENDA

AGENDA

Para que indicadores?

Tipos de indicadores

Metodologías

Factores críticos de éxito

 PARA QUE UTILIZAR
indicadores deIntrodução
gestión?

En un escenario cada vez más competitivo, agilidad y seguridad en la toma

de decisiones puede ser la diferencia entre el ÉXITO y el FRACASO...

MERCADO EMPRESA

• Mucha competencia • Poco Tiempo

• Muchos productos • Presión por resultados

• Precios bajos • Muchos datos no

estructurados
• Márgenes reducidos
• Dirección confundida
 PARA QUE UTILIZAR
indicadores deIntrodução
gestión?

En este escenario, algunos cuestionamientos son comunes:

Vamos para el camino

correcto?

Donde hacemos más

$$? Donde los
DONDE DEBO
Donde perdemos $$? competidores nos
ganan? PONER MIS
Que procesos internos ESFUERZOS
están frenando nuestro Cual es la percepción
crecimiento? de consumidor de mis
productos?
PARA ALCANZAR
Quien debemos cobrar? MIS OBJETIVOS
Como utilizar las
informaciones que ya ESTRATEGICOS?
ESTRATEGICOS ?
Como procesos tenemos?
internos, ventas,
precio, distribución,
percepción del
consumidor están
correlacionados?
 PARA QUE UTILIZAR
indicadores deIntrodução
gestión?

Muchas empresas ya tienen las personas y los datos para contestar a

muchas de estas preguntas:

Personas Datos para resolver

Capazes + el problema

COMO APROVECHAR
ESTA CAPACIDAD?

Definir y seguir indicadores que traduzcan los

objetivos estratégicos da Empresa, apuntando
la dirección en el corto, medio y largo prazo
 AGENDA

AGENDA

Presentación inicial

Para que indicadores?

Tipos de indicadores

Metodologías

Factores críticos de éxito

 O QUE SÃO
indicadores de gestão ?
TIPOS DE INDICADORES...
Son 4 los tipos de indicadores, cada uno con un proposito distinto

Financieros: son el resúmen de lo que pasó o que buscamos,

pero no explican las causas

Operacionales: base para el cálculo de los indicadores financieros. Apuntan

la causa de los resultados y los focos de actuación para toma de decisión

Benchmarking: son indicadores standard en el mercado, que se

utiliza para comparar el desempeño entre diferentes empresas

Otros: Cualidad, Seguridad etc.. Son más específicos, a depender del

negocio.
 COMO DEFINIR
os indicadores corretos ?
TIPOS DE INDICADORES
Todos deben estar involucrados en la definición...

Las áreas de la empresa son responsables por prover informaciones, y deben ser parte
del proceso de definición.

Área Indicadores possíveis

Comercial Positivación, Pedido promedio, Devoluciones
Logística OTIF, Costo de distribución, Tiempo de entrega
Finanças Margen, Rentabilidad Líquida, Capital de Giro
Segurança Accidentes con alejamiento, Tiempo de alejamiento
Industrial Numero de mantenimientos
 AGENDA

Presentación inicial

Para que indicadores?

Tipos de indicadores

Metodologías

Factores críticos de éxito

 METODOLOGIAS
más aplicadas
Diferentes abordajes...

FINANCIERO:

ROI: ayuda a determinar se un proyecto o inversión “vale la pena”

GESTIÓN BASADA EN VALOR (EVA): Cual es mi benefício?

COMPLETO:

BALANCED SCORECARD: Metodología que relaciona sistemas de

gestión a objetivos estrategicos de la empresa

TABLA DE INDICADORES: Metodología simplificada de definición y

seguimiento de indicadores con plan de acción – enfoque en la toma de
decisión y acción para corrigir el punto
 METODOLOGIAS
más aplicadas
Retorno por inveresión (ROI)
Ayuda a determinar se un proyecto o inversión “vale la pena”

Return on Investment –mide el retorno de determinada inversión realizada y

contabilizada en los meses en que va a ser amortizado para comenzar a generar
gaños.

Diferentes fórmulas, acuerdo al objetivo:

ROI = Rentabilidad Líquida / Total de Activos

Retorno porcentual que el Ativo Total empregado ofrece. Utilizado para

determinar el retorno de una empresa.

ROI = Rentabilidad Líquida / Inversión

Retorno que determinada inversión ofrece. Utilizado para estimar el break even de la inversión
 METODOLOGIAS
más aplicadas
GESTIÓN BASADA EN VALOR
Cual es mi benefício?

Utiliza conceptos de COSTO DE OPORTUNIDAD y COSTO DE CAPITAL para la

toma de decisión

Costo de capital invertido: tasa de retorno esperada por el mercado para

determinado montante.

EVA®

EVA® = NOPAT – Interés de capital

NOPAT = Rentaibilidad Operacional Líquida después de Impuestos (Net Operating Profit after Taxes)

Interés de Capital = Capital Aplicado X Costo de Capital (cuanto el mercado remunera en promedio)
 METODOLOGIAS
más aplicadas
BALANCED SCORECARD
Metodología que relaciona sistemas de gestión a objetivos estrategicos de la empresa

Criado en 1992 por professores de

Harvard Business School

Nos tiene enfoque puramente financiero –

muchos indicadores de operación

Utiliza indicadores con abordaje interno y

externo

Trae la gestión de los elementos

necesarios para el crecimiento de la
empresa

Nos es fundamental implementar la

metodología completa, pero tiene buenos
princípios
 METODOLOGIAS
más aplicadas
TABLA DE GESTIÓN
Metodología simplificada de definición y seguimiento de indicadores con plan de acción – enfoque
en la toma de decisión y acción para corrigir el punto

Definición conjunta de la directoría de los principales indicadores de gestión

de la empresa

Concentrar-se en 2 a 4 indicadores por área (para apuntar donde hay que

profundizarse) – TERMÓMETRO DE LA EMPRESA

Principal benefício son los rituales de gestión y planes de acción

direccionados a partir de las discusiones en
conjunto

PUNTOS CLAVE

Rituales definidos y cumplidos

Templates para direccionar plan de acción

 AGENDA

AGENDA

Presentación inicial

Para que indicadores?

Tipos de indicadores

Metodologías

Factores críticos de éxito

 FATORES CRÍTICOS
de éxito
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas

1 Propuesta de solución sistémica

2 Foco en la medición y evaluación

3 Plan de acción definido

4 Indicadores diferenciados por nivel en la empresa

5 Indicadores que resúman y priorizan

6 Mindset de gestión
 FATORES CRÍTICOS
de éxito
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas

1 Propuesta de soluciones sistémicas:

Información cuesta plata! Así, hay que maximizar lo que se tiene, enfocando en
aprovechar mejor en lugar de salir generando más informaciones

CRITERIOS
DATOS + INDICADORES OBJETIVOS
PRIORIZACIÓN
 FATORES CRÍTICOS
de éxito
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas

2

Foco en la medición y evaluación

En una empresa, la tendencia es utilizar muchos indicadores

Hay que considerar que muchos números no van hacer la diferencia, y pueden
desviar la atención a lo que realmente interesa

80/20 ES MUY UTIL!!

 FATORES CRÍTICOS
de éxito
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas

3

Plan de acción definido

Una vez identificado el problema, es FUNDAMENTAL decidir que se va hacer y

quien es el responsable por cambiar la situación
 FATORES CRÍTICOS
de éxito
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas

4

Indicadores diferenciados por nivel de la empresa

Que queremos ? Orientación Estrategica

1 Nível

Como lo haremos ? 2 Nível Táctica para la ejecución

Demais áreas da empresa Ejecución

La definición de los indicadores debe ser producto de una

profundo alineación en el primer nivel de la empresa – y de ahí se
desarrolan los otros indicadores
 FATORES CRÍTICOS
de éxito
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas

5

Indicadores que resúman y priorizan

Cada nivel de la empresa tiene necesidad de indicadores con abordajes diferentes

Lo que falta en las empresas no son datos – y sí convertílos en información útil

Un indicador bien definido puede ser más útil que dezenas de tablas

Datos ≠ Informaciones

Un indicador trae nuevas informaciones utilizando de datos

existentes
 FATORES CRÍTICOS
de éxito
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas

6

Mindset de gestión

Indicadores son MEDIO – y no fin

Indicadores tienen que estar relacionados a la remuneración de toda la empresa

Hay que desarrollar una cultura de gestión por indicadores

 FATORES CRÍTICOS
de éxito
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA GESTIÓN DE INDICADORES
Cuando el obvio imposibilita una correcta utilización de las herramientas

Relativo a la manera de seguir los

Procesos de resultados en todos los niveles de la
Gestión organización

Relativo al conjunto de indicadores que

Indicadores van a ser seguidos y la metodología
para hacerlo

Relativo al involucramiento de personas

Mudança Cultural e en la comunicación del cambio de
Políticas de RH
mindset y a los impactos en políticas
de RRHH
 Preguntas

???DUDAS???

???PREGUNTAS???
GRACIAS A TODOS!

Janaina Roque

INTEGRATION Consultoria Empresarial

(54 11) 4104 4300

jroque@integration.com.ar

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