Assistente Administrativo SP PDF

g o v e r n o d o e s ta d o d e s o pa u l o
Assistente
Administrativo
2
emprego
Administr ao
Assistente Administrativo
2
GOVERNO DO ESTADO DE SO PAULO
Geraldo Alckmin
Governador
SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO ECONMICO,

CINCIA, TECNOLOGIA E INOVAO
Mrcio Luiz Frana Gomes

Secretrio
Cludio Valverde
Secretrio-Adjunto
Maurcio Juvenal
Chefe de Gabinete
Marco Antonio da Silva

Coordenador de Ensino Tcnico, Tecnolgico e Profissionalizante
Concepo do programa e elaborao de contedos
Secretaria de Desenvolvimento Econmico, Cincia, Tecnologia e Inovao
Coordenao do Projeto Equipe Tcnica

Marco Antonio da Silva Cibele Rodrigues Silva, Joo Mota Jr.
e Raphael Lebsa do Prado
Fundao do Desenvolvimento Administrativo Fundap
Wanderley Messias da Costa Equipe Tcnica

Diretor Executivo Elen Cristina S. K. Vaz Dppenschmitt, Fabiana de
Cssia Rodrigues e Liliane Bordignon de Souza
Mrgara Raquel Cunha
Diretora Tcnica de Formao Profissional
Textos de Referncia
Coordenao Executiva do Projeto Dilma Fabri Maro Pichoneri, Paula Marcia Ciacco
Jos Lucas Cordeiro da Silva Dias e Selma Venco
Gesto do processo de produo editorial
Fundao Carlos Alberto Vanzolini
Mauro de Mesquita Spnola Gesto Editorial

Presidente da Diretoria Executiva Denise Blanes
Equipe de Produo
Jos Joaquim do Amaral Ferreira
Vice-presidente da Diretoria Executiva Assessoria pedaggica: Egon de Oliveira Rangel
Editorial: Airton Dantas de Arajo, Ana Paula Peicher Lisboa,
Gesto de Tecnologias em Educao Bruno Meng, Camila Grande, Celeste Baumann,
Main Greeb Vicente, Olivia Frade Zambone, Priscila Risso,
Direo da rea Rogrio Cantelli, Stella Mesquita e Tatiana F. Souza
Guilherme Ary Plonski Direitos autorais e iconografia: Ana Beatriz Freire,
Aparecido Francisco, Fernanda Catalo, Jos Carlos Augusto,
Coordenao Executiva do Projeto
Larissa Polix Barbosa, Maria Magalhes de Alencastro,
Angela Sprenger e Beatriz Scavazza
Mayara Ribeiro de Souza, Priscila Garofalo, Rita De Luca,
Gesto do Portal Roberto Polacov e Sandro Carrasco
Luis Marcio Barbosa, Luiz Carlos Gonalves, Apoio produo: Fernanda Rezende de Queirz,
Sonia Akimoto e Wilder Rogrio de Oliveira Luiz Roberto Vital Pinto, Maria Regina Xavier de Brito,
Valria Aranha e Vanessa Leite Rios
Gesto de Comunicao
Ane do Valle Diagramao e arte: Jairo Souza Design Grfico
CTP, Impresso e Acabamento

Imprensa Oficial do Estado de So Paulo
Agradecemos aos seguintes profissionais e instituies que colaboraram na produo deste material:
Campinense Transporte, Detran/SP, Pallets de Paula, Sest-Senat Santo Andr,
Transligue Transp. e Serv. Ltda. e Vera Lcia Jordo
Caro(a) Trabalhador(a)
Estamos bastante felizes com a sua participao em um dos nossos cursos do

Programa Via Rpida Emprego. Sabemos o quanto a capacitao profissional
importante para quem busca uma oportunidade de trabalho ou pretende abrir
o seu prprio negcio.
Hoje, a falta de qualificao uma das maiores dificuldades enfrentadas pelo
desempregado.
At os que esto trabalhando precisam de capacitao para se manterem atualizados
ou, quem sabe, exercerem novas profisses com salrios mais atraentes.
Foi pensando em voc que o Governo do Estado criou o Via Rpida Emprego.
O Programa coordenado pela Secretaria de Desenvolvimento Econmico, Cincia,
Tecnologia e Inovao, em parceria com instituies conceituadas na rea da edu-
cao profissional.
Os nossos cursos contam com um material didtico especialmente criado para
facilitar o aprendizado de maneira rpida e eficiente. Com a ajuda de educadores
experientes, pretendemos formar bons profissionais para o mercado de trabalho
e excelentes cidados para a sociedade.
Temos certeza de que vamos lhe proporcionar muito mais que uma formao
profissional de qualidade. O curso, sem dvida, ser o seu passaporte para a
realizao de sonhos ainda maiores.
Boa sorte e um timo curso!
Secretaria de Desenvolvimento Econmico,

Cincia, Tecnologia e Inovao
Caro(a) Trabalhador(a)
Voc vai iniciar agora a segunda etapa deste aprendizado.
Partimos do princpio de que voc j tem muitos conhecimentos, experincias e
vivncias, e tudo isso ser valorizado e potencializado neste curso.
Dando sequncia ao estudo da ocupao de assistente administrativo, a Unidade 7
o apresentar ao universo das empresas por meio de um aprendizado mais tcnico
sobre as prticas e a atuao dessa ocupao.
Na Unidade 8, voc aprender um pouco mais sobre rotinas bsicas do setor co-
mercial, quais so suas principais prticas, alm de ampliar seus conhecimentos
nessa rea ao conhecer questes relativas a estoque e marketing.
Na Unidade 9, voc ver algumas rotinas especficas do setor financeiro de uma
empresa, enquanto as do setor de recursos humanos sero o assunto da Unidade 10,
em que voc conhecer um pouco mais sobre o funcionamento desse setor que
cuida das relaes entre empregados e empregadores de toda a empresa.
Na Unidade 11, ter a possibilidade de obter conhecimentos sobre a atuao do
assistente administrativo em uma empresa de transporte e quais so as questes
especficas tratadas nesse setor, to importante para a economia, que so fundamen-
tais para o assistente administrativo conhecer.
Finalmente, a Unidade 12, que encerra o Caderno, trata da organizao do seu
currculo, bem como da necessidade de se preparar para uma entrevista de emprego.
Est pronto para comear? Ento vamos l.
SUMRIO
Unidade 7
9
Conhecendo as empresas
Unidade 8
23
Principais rotinas do setor comercial
Unidade 9
49
Por dentro do setor financeiro
Unidade 10
69
Principais rotinas do setor de recursos humanos
Unidade 11
89
O assistente administrativo nas empresas do setor de transportes
Unidade 12
115
Revendo seus conhecimentos
So Paulo (Estado). Secretaria de Desenvolvimento Econmico, Cincia, Tecnologia
e Inovao. Via Rpida Emprego: administrao: assistente administrativo, v.2. So Paulo:
SDECTI, 2015
il. - - (Srie Arco Ocupacional Administrao)
ISBN: 978-85-8312-177-0 (Impresso)

978-85-8312-176-3 (Digital)
1. Ensino Profissionalizante 2. Administrao Qualificao Tcnica

3. Assistente Administrativo Mercado de Trabalho I. Secretaria de Desenvolvimento
Econmico, Cincia, Tecnologia e Inovao II. Ttulo III. Srie.
CDD: 651.3742
FICHA CATALOGRFICA
Tatiane Silva Massucato Arias - CRB-8/7262
Unidade 7
Quais seriam os segredos para o bom desempenho de um assis-
tente administrativo? Certamente, muitos. Voc tambm vai
colecionar os segredos que descobrir ao longo de sua carreira!
Nesta Unidade, conheceremos alguns desses segredos ao come-
ar a estudar de forma mais profunda questes de carter tc-
nico relativas ao trabalho do assistente administrativo.
O primeiro passo saber um pouco mais sobre o funcionamen-
to e a organizao das empresas. Ento vamos comear.
Caracterizao da empresa
No Caderno 1, voc estudou questes mais abrangentes li-
gadas rea da administrao, tal como as relativas ao mer-
cado de trabalho, ao prprio desenvolvimento de diferentes
teorias que organizam o trabalho em indstrias e empresas,
e tambm estudou como a economia e seus diferentes setores
so organizados.
Daqui para a frente, o nosso foco passa a ser mais interno, no
que diz respeito ao conhecimento e funcionamento das empresas.
Uma primeira diviso importante que voc precisa conhecer diz
respeito classificao do porte das empresas. Veremos duas
possibilidades de classificao: uma de acordo com o fatura-
mento anual da empresa e outra de acordo com o nmero de
funcionrios que ela possui.
Veja as tabelas a seguir.
Assistente Administrativo 2 A rco O c u pac i on a l A d m i n i s t r a o 9

Tabela 1 Classificao quanto ao faturamento
Classificao Receita operacional bruta anual

Microempresa Menor ou igual a R$ 2,4 milhes
Maior que R$ 2,4 milhes e menor ou igual a

Pequena empresa
R$ 16 milhes
Maior que R$ 16 milhes e menor ou igual a

Mdia empresa
R$ 90 milhes
Maior que R$ 90 milhes e menor ou igual a

Mdia-grande empresa
R$ 300 milhes
Grande empresa Maior que R$ 300 milhes
Banco Nacional dE Desenvolvimento ECONMICO E SOCIAL (BNDES).

Porte de empresa. Disponvel em: <http://www.bndes.gov.br/SiteBNDES/bndes/bndes_pt/
Institucional/Apoio_Financeiro/porte.html>. Acesso em: 26 mar. 2015.
Tabela 2 Classificao quanto ao nmero de funcionrios
Classificao Indstria Comrcio e servios

Microempresa At 19 empregados At 9 empregados
Pequena empresa 20 a 99 empregados 10 a 49 empregados
Mdia empresa 100 a 499 empregados 50 a 99 empregados
Grande empresa Mais de 500 empregados Mais de 100 empregados
Fonte: SERVIO BRASILEIRO DE APOIO S MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (SEBRAE)

(Org.). Anurio do trabalho na micro e pequena empresa: 2012. 5. ed. Braslia: Dieese, 2012.
Disponvel em: <http://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/Anuario%20do%20
Trabalho%20Na%20Micro%20e%20Pequena%20Empresa_2012.pdf>. Acesso em: 26 mar. 2015.
Outro importante aspecto da formao das empresas que voc precisa conhecer diz
respeito a sua organizao jurdica. Em relao a esse aspecto, as empresas podem
ser divididas em quatro tipos, conforme mostra o quadro a seguir.
Tipo de organizao jurdica Descrio

Pertencem a uma pessoa ou a um grupo e atuam no
sentido de produzir riqueza e gerar lucro, que
distribudo entre os scios para seu uso particular. Um
Privadas
supermercado, por exemplo, investe uma parte do
lucro na manuteno de sua estrutura e a outra parte
vai para os donos e os seus scios.
10 A rco Oc upacio nal A d m i n i s t r a o A s s i s t e n t e A d m i n i s t r a t i v o 2

Tipo de organizao jurdica Descrio
Foram criadas por lei especfica e com capital
exclusivamente pblico para prestar servios
comunidade. Podem ser municipais, quando ligadas
prefeitura; estaduais, quando pertencem ao governo
do Estado; ou federais, que pertencem e trabalham
Pblicas para o governo do Pas. Embora no possam ser
deficitrias, tais empresas no tm por objetivo o
lucro, mas sim cumprir aquilo que estabelecido pelo
poder municipal, estadual ou federal. Exemplo: [...]
Caixa Econmica Federal e as companhias estaduais
de gua e esgoto.
Em alguns casos, as empresas pblicas podem se

organizar de forma muito especial. As autarquias, por
exemplo, so entidades estatais autnomas, com
patrimnio e receita prprios, criadas por lei para
Autarquias
executar, de forma descentralizada, atividades tpicas
da administrao pblica. As autarquias so isentas de
tributao. Exemplos: o INSS, as universidades
federais e o Banco Central do Brasil.
Criadas pelo governo com a participao de capital

privado, para a realizao de empreendimentos ou
aes de interesse social. Por esse motivo, o lucro
obtido pela atividade de uma empresa de economia
mista dever ser investido em aes que beneficiem o
setor. Um exemplo a Petrobras, que a maior
Empresas de economia mista
empresa brasileira de economia mista. Criada
originalmente para explorar o petrleo no subsolo
brasileiro, acabou se transformando em uma empresa
de energia, lidando tambm com gs natural, fontes
de energia alternativa etc. Uma parte dela pblica e
a outra pertence a acionistas.
SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL (SENAC). Prticas administrativas

em escritrio. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2010. p. 45-6.
Para finalizar esse assunto, vamos descrever quais so os principais tributos e im-
postos que toda empresa deve pagar, e que um assistente administrativo precisa
conhecer.
So trs as esferas de tributao com as quais as empresas devem lidar: federal, es-
tadual e municipal.

Em relao tributao federal, existem trs possibilidades, mostradas no quadro
a seguir.
Tipo de opo
Descrio
tributria
um regime especial de tributao para micro e pequenas empresas que
permite realizar o pagamento unificado de tributos, com tratamento jurdico
Simples
simplificado e diferenciado. As condies gerais de opo so baseadas no
Nacional
faturamento anual, excluindo as dedues legais, sendo de at R$ 360.000,00
(trezentos e sessenta mil reais) para Microempresa, excluindo as vedaes. [...]
Base de clculo do imposto sobre a renda apurada segundo registros

contbeis e fiscais efetuados sistematicamente, de acordo com as leis
comerciais e fiscais. Lucro real o lucro lquido do perodo de apurao
ajustado pelas adies, excluses ou compensaes prescritas ou
autorizadas pela legislao fiscal. [...]
Lucro real As empresas que so obrigadas a tributar pelo lucro real so aquelas que:
tenham receita total, no ano-calendrio anterior, superior ao limite de
R$ 48.000.000,00 (quarenta e oito milhes de reais); suas atividades sejam
de instituies financeiras em geral; que tiverem rendimentos oriundos do
exterior; sejam autorizadas a usufruir de benefcios fiscais relativos iseno
ou reduo do imposto; e que tenham efetuado pagamento mensal
determinado sobre a base de clculo estimada.
O lucro presumido uma forma de tributao para determinao da base de

clculo do Imposto de Renda e da [Contribuio Social sobre o Lucro Lquido]
Lucro
CSLL das pessoas jurdicas que no estiverem obrigadas apurao do lucro
presumido
real. Neste caso do lucro presumido, o IRPJ [Imposto de Renda de Pessoas
Jurdicas] e a CSLL so devidos trimestralmente.
ROSA, Lucilene Faria. Tributao: cartilha. Braslia: Sebrae, 2012. p. 7-9. Disponvel em:
<http://www.sebraesp.com.br/arquivos_site/biblioteca/guias_cartilhas/na_medida_
tributacao.pdf>. Acesso em: 26 mar. 2015.
No mbito estadual, encontra-se a tributao sobre operaes comerciais, obrigan-

do as empresas que realizam esse tipo de atividade ao pagamento do Imposto sobre
Circulao de Mercadorias e Prestao de Servios (ICMS).
Por fim, no mbito municipal, o principal imposto a ser recolhido o Imposto
sobre Servios (ISS).
Organizao: estrutura e funcionamento organizacional

Para compreender esse assunto, vamos iniciar aprendendo o prprio conceito de or-
ganizao. Quando falamos de organizao, no estamos apenas nos referindo a uma

empresa. O termo organizao, tal como utilizado na Ad-
ministrao, vai alm disso. Portanto, importante que
voc conhea e compreenda a definio do termo dada
pelas teorias da Administrao. Veja a seguir uma delas.
Voc sabia?
comum que as empresas
definam e transmitam,
tanto para seus funcion-
rios quanto para seus
Uma organizao uma combinao de esforos
clientes e mercado em
individuais que tem por finalidade realizar propsitos geral, sua misso, viso e
coletivos. Por meio de uma organizao torna-se valores. Esse conjunto de
informaes sobre a em-
possvel perseguir e alcanar objetivos que seriam presa representa sua iden-
inatingveis para uma pessoa. Uma grande empresa tidade organizacional.
ou uma pequena oficina, um laboratrio ou o corpo Por misso, entende-se
uma breve definio do
de bombeiros, um hospital ou uma escola so todos que a empresa , qual sua
exemplos de organizaes. razo de existir, em ter-
mos de definio da sua
Fonte: MAXIMIANO, Antnio Csar Amaru. Introduo
atividade principal e do
administrao. 8. ed. So Paulo: Atlas, 2011. papel da organizao na
sociedade.
J em relao ao conceito de estrutura organizacional, J a viso algo que se
pode-se definir organizao como sendo o conjunto das aproxima da meta do que
a empresa pretende ser,
relaes estabelecidas pelos indivduos e pelas diferen- ou seja, algo que a em-
tes reas que formam o todo de uma empresa. presa ainda no , mas
tem por objetivo concre-
importante que voc, como assistente administrativo, tizar. Nesse sentido, dife-
re da misso, que algo
conhea bem a estrutura organizacional da empresa em que a empresa j faz, en-
que atua, para que possa lidar com as suas diferentes quanto a viso algo que
empresa e funcionrios
reas e, principalmente, porque essa estrutura que de- almejam alcanar.
fine a organizao de uma empresa. Por fim, os valores so os
princpios que orientam
Portanto, podemos dizer que a estrutura organizacio- as aes e prticas da em-
nal fundamental para o funcionamento de qualquer presa e seus funcionrios,
individual e coletivamen-
empresa, e dela depende, em grande medida, a forma te. Representam, portan-
como so organizadas, desenvolvidas e coordenadas to, a prpria tica da
empresa.
as atividades cotidianas da empresa. Em termos de

comparao, pode-se dizer que a estrutura organizacional a espinha dorsal de
toda empresa.
Veja os benefcios que a empresa possivelmente ter se possuir uma estrutura organi-
zacional bem definida:
facilidade na identificao das tarefas necessrias;
maior organizao das funes e suas respectivas responsabilidades;
maior possibilidade de fornecer ao conjunto dos seus empregados informaes e
recursos, bem como um ambiente propcio e motivador para a realizao das
atividades;
auxlio na compatibilizao entre as aes realizadas e a concretizao dos obje-
tivos estipulados.
Segundo os conceitos da Administrao, existem dois tipos de estrutura organiza-
cional: a formal e a informal.
Organizao formal
aquela representada pelo organograma da empresa, que geralmente apresenta suas
divises formais, apontando as posies existentes e suas respectivas responsabili-
dades. Veja a seguir um exemplo.
Daniel Beneventi
PRESIDENTE
Secretria Executiva
Diretoria de Marketing Diretoria de Produo Diretoria Financeira Diretoria de Recursos

e Comercial e Logstica e de Contabilidade Humanos
Assistente Administrativo Assistente de Vendas Supervisor
Auxiliar de Faturamento
Assistente Administrativo
Menor Aprendiz
Repare que as linhas do organograma informam como est construda a hierarquia da

empresa e tambm representam como acontece a comunicao entre setores, cargos e

funes. importante perceber tambm que as posies que esto na parte superior do
organograma indicam as de maior responsabilidade e autonomia.
No exemplo dado, observa-se que o cargo mximo na hierarquia da empresa o
do presidente, que ocupa o primeiro nvel do organograma e estabelece comuni-
cao direta com as diretorias da empresa. No caso do exemplo, so: diretorias de
Marketing e Comercial, de Produo e Logstica, Financeira e de Contabilidade e
de Recursos Humanos. O presidente mantm comunicao direta tambm com
quem ocupa o cargo de secretria executiva.
J dentro de cada diretoria, como o traado das linhas indica, so os diretores que
mantm comunicao com os funcionrios que ocupam os cargos e as funes
existentes na respectiva diretoria.
Outro elemento dessa estrutura organizacional formal so os manuais de procedi-
mentos, que muitas empresas disponibilizam para orientao de seus empregados.
Nesses manuais, os funcionrios da empresa encontram as definies sobre polticas,
normas e procedimentos adotados pela organizao.
Por um lado, as empresas elaboram essas definies para que sirvam como orienta-
o para a prpria organizao; por outro, os funcionrios devem conhec-las para
orientar suas aes de forma alinhada aos conceitos e cultura da empresa.
Organizao informal
J a estrutura organizacional informal de uma empresa se caracteriza por ser o
conjunto das relaes que surgem das interaes entre seus funcionrios, de forma
mais espontnea e no to formal como aquela delineada nos organogramas, mas
que dada pela prpria organizao do trabalho, como acontece, por exemplo, nas
pequenas empresas.
mathisworks/Digital Vision Vectors/Getty Images

Existe uma tcnica chamada 5S, que uma metodolo-
gia japonesa comumente utilizada em empresas, inclusi-
ve no Brasil, com o objetivo de auxiliar na simplificao
dos processos e na otimizao de recursos e do tempo.
Veja o que cada S representa em portugus:
senso de utilizao sugere que se mantenham ao

alcance apenas materiais essenciais na realizao de
sua atividade; os demais devem ser guardados;
senso de organizao sugere que se mantenha

uma organizao que facilite a utilizao dos mate-
riais, evitando assim movimentos desnecessrios;
senso de limpeza sugere que as empresas e os

espaos de trabalho estejam sempre limpos, facili-
tando assim os dois S anteriores;
senso de padronizao sugere que o trabalho rea-

lizado ou o servio prestado siga sempre as mesmas
condies de apresentao, evitando muita variabi-
lidade. Imagine se o gosto do bolo de uma padaria
variasse de acordo com o turno de confeiteiros que
nela trabalham? Por isso importante estar atento
Ao realizar uma leitura, importante
grifar no texto as passagens que padronizao utilizada na produo;
considerar importantes, pois isso o
ajudar a compreend-lo melhor
agora, e quando quiser relembr-lo senso de autodisciplina sugere que se esteja sem-
bastar olhar os destaques
que fez quando estudou. pre atento e alerta ao cumprimento das orientaes
Em primeiro lugar: leia o texto inteiro
tentando responder seguinte anteriores.
questo: Do que trata o texto?
Em seguida, volte ao incio e grife as Fonte: SERVIO BRASILEIRO DE APOIO S MICRO E
informaes que julgar essenciais PEQUENAS EMPRESAS (SEBRAE). D-Olho na Qualidade:
para a sua compreenso. O objetivo
de grifar destacar as ideias que o 5S para os pequenos negcios. Disponvel em:
ajudaro a perceber o que essencial <http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/
para a compreenso do assunto.
Utilize essa forma de estudar para
artigos/D%E2%80%93Olho-na-Qualidade:-5S-para-os-
auxili-lo na realizao das atividades. pequenos-neg%C3%B3cios>. Acesso em: 26 mar. 2015.

Cultura organizacional
Por fim, vamos falar do que se entende na Administrao por cultura organizacio-
nal. Antes, realize a atividade proposta.
Atividade 1
C ompreenso de texto
1. Leia o texto a seguir.

O que cultura organizacional?
O que significa cultura organizacional? Talvez voc no conhea o real

sentido do termo, mas, seguramente, capaz de reconhec-lo quan-
do est inserido dentro dele. [...]
Todas as empresas, independentemente do tamanho, do segmento

em que atuam e dos bens ou servios que produzem, possuem cul-
tura organizacional, formalmente instituda ou no.
Alis, as empresas so bem mais do que isso. Elas possuem perso-

nalidade prpria e podem ser rgidas ou flexveis, apoiadoras ou hos-
tis, inovadoras ou conservadoras, de cultura fraca ou cultura forte.
Assim, cultura organizacional um sistema de valores compartilhados

pelos seus membros, em todos os nveis, que diferencia uma organi-
zao das demais.
Em ltima anlise, trata-se de um conjunto de caractersticas-chave

que a organizao valoriza, compartilha e utiliza para atingir seus
objetivos e adquirir a imortalidade.

Dmitriy Shironosov/Alamy/Latinstock
De acordo com pesquisadores do assunto, existem sete caractersticas

bsicas que, em conjunto, capturam a essncia da cultura de uma
organizao:
Inovao e assuno de riscos: o grau em que os funcionrios so

estimulados a inovar e assumir riscos.
Ateno aos detalhes: o grau em que se espera que os funcionrios

demonstrem preciso, anlise e ateno aos detalhes.
Orientao para os resultados: o grau em que os dirigentes focam

mais os resultados do que as tcnicas e os processos empregados
para seu alcance.
Orientao para as pessoas: o grau em que as decises dos diri-

gentes levam em considerao o efeito dos resultados sobre as pes-
soas dentro da organizao.
Orientao para as equipes: o grau em que as atividades de traba-

lho so mais organizadas em termos de equipes do que de indivduos.
Agressividade: o grau em que as pessoas so competitivas e agres-

sivas em vez de dceis e acomodadas.
Estabilidade: o grau em que as atividades organizacionais enfatizam

a manuteno do status quo em contraste com o crescimento.

Com base nesse conjunto, pode-se dizer que a cultura organizacio-
nal onde voc est inserido representada pela forma como os
colaboradores em geral percebem as caractersticas da cultura da
empresa. [...]
Por que importante entender a cultura organizacional? Aceitar melhor

a sua existncia, compreender os seus meandros, entender como ela
criada, sustentada e aprendida pode melhorar a sua capacidade de
sobrevivncia na empresa, alm de ajud-lo a explicar e prever o com-
portamento dos colegas no trabalho.
Se a empresa onde voc trabalha possui valores essenciais bem definidos

e amplamente compartilhados, maior o impacto positivo das lideranas
sobre o comportamento dos funcionrios e, portanto, menor a rotativi-
dade. Isso o que se pode chamar de cultura organizacional forte.
Por outro lado, quando os valores essenciais esto equivocados e se

chocam com os valores adotados pela maioria, menor o grau de com-
prometimento com eles e maior a probabilidade de a empresa sumir
do mapa em uma ou duas geraes. Isso o que se pode chamar de
cultura organizacional fraca.
A questo da escolha e da permanncia em qualquer uma delas

depende exclusivamente de voc. De minha parte, penso que voc
nunca deve trabalhar para uma empresa dotada de valores que
no condizem com os seus [...].
Essa escolha ser decisiva para atingir ou reduzir o grau de satis-

fao que voc tanto almeja no trabalho.
[...]
MENDES, Jernimo. O que cultura organizacional? Disponvel em:
<http://www.jeronimomendes.com.br/o-que-e-cultura-organizacional>.
Acesso em: 26 mar. 2015.
2. Tendo em vista o texto lido, responda s seguintes questes:

a) O que cultura organizacional? Responda com as suas palavras.
b) Quantas e quais so as caractersticas que definem a cultura de uma organizao?
c) Segundo o texto, importante que todo trabalhador conhea a cultura da empre-

sa onde trabalha. Quais so as passagens do texto que justificam essa afirmao?

3. Rena-se em grupo e discuta com os colegas sobre as experincias de trabalho
que vocs j tiveram, procurando refletir sobre a cultura organizacional dessas
empresas. Tentem listar essas caractersticas, a relao e as implicaes que esse
tipo de cultura teve com o desenvolvimento do seu trabalho. Compartilhem suas
respostas com os demais grupos.
Atividade 2
O que j aprendi sobre empresas
Tendo em vista o que estudou nesta Unidade, responda s seguintes questes:
1. Quais so as formas de classificao de uma empresa em relao ao seu porte?
2. E em relao ao tipo jurdico, como as empresas podem se organizar?

3. Escreva com as suas palavras o que entende por estru-
tura organizacional.
4. Com a ajuda do monitor, forme um grupo com qua-

tro ou cinco colegas para realizar uma pesquisa no
laboratrio de informtica. Cada grupo vai escolher
uma empresa e pesquisar informaes sobre ela, de
acordo com o que estudou nesta Unidade. Segue um
Toda empresa, geralmente, possui roteiro de tpicos que podem nortear sua pesquisa.
dois tipos de nome: a razo social e
o nome fantasia.
Razo social o nome oficial de uma Setor da economia em que a empresa se encontra.
empresa, como aparece em seu
contrato social como pessoa jurdica,
constando em todos os seus Razo social e nome fantasia da empresa.
documentos.
J o nome fantasia aquele pelo qual
uma empresa popularmente Porte da empresa.
conhecida, e pode (ou no) ser
diferente da razo social.
Faa uma pequena pesquisa no Estrutura organizacional formal.
laboratrio de informtica: escolha o
nome de uma grande marca
comercial, por exemplo, e procure Cultura organizacional.
saber sua razo social.
Provavelmente, ser diferente do seu
nome fantasia, aquele que voc est Ao final, organizem um texto com as informaes cole-
habituado a ver nas lojas e
propagandas. tadas e apresentem para os demais grupos.

Unidade 8
Principais rotinas do
setor comercial
Nesta Unidade, vamos conhecer um pouco mais sobre os seto-
res de marketing e comercial, espaos privilegiados de atuao
do assistente administrativo, quer dentro de grandes e mdias
empresas, que geralmente possuem uma rea dedicada a essa
funo, quer em estabelecimentos menores, que tambm adotam
prticas administrativas de planejamento, organizao e con-
trole de suas atividades.
Veja a seguir algumas das principais rotinas administrativas
relativas a esse setor. importante saber que esse trabalho
de apoio administrativo depender muito do tipo de empre-
sa na qual se trabalha, seja indstria, comrcio ou prestao
de servios (por exemplo, um aougue ou um consultrio
mdico).
Funes do marketing
O marketing se configura como um elemento fundamental
dentro do setor comercial, sendo, portanto, muito importante
na sua formao como assistente administrativo conhecer alguns
de seus aspectos bsicos, complementando assim sua aprendi-
zagem sobre algumas prticas do setor de comrcio.
Para iniciar esse assunto, preciso antes saber o que marketing.
No Dicionrio Aulete, encontramos as seguintes definies:
Conjunto de tcnicas de comercializao de

produtos ou servios, envolvendo pesquisas de
mercado, adequao e promoo junto aos con-
sumidores etc.; Mercadologia

Publicidade feita para favorecer a venda de um
Neil H. Borden viveu de
1895 a 1980, e sua carrei- produto ou servio, ou para influenciar o pblico
ra foi dedicada ao ensino favoravelmente em relao a uma ideia, pessoa,
e pesquisa de publicida-
de na Harvard Business
empresa etc.
School (Escola de Neg- Dicionrio Aulete. <www.aulete.com.br>
cios da Universidade de
Harvard), nos Estados Existem vrias aes de marketing, porm todas elas vi-
Unidos da Amrica (EUA).
sam no s formao de uma clientela fiel, mas tambm
Ele publicou vrios estu-
dos sobre o papel econ-
a obteno de lucro, pois sem isso o comrcio no sub-
mico da publicidade e sua siste. com essa finalidade que vrios estudiosos realizam
maior contribuio nesse pesquisas e experimentos e, dependendo de seu resultado,
sentido foi o desenvolvi-
mento e a articulao do eles so publicados e seguidos, tal qual o composto de
conceito de composto de marketing (marketing mix, em ingls), desenvolvido por
marketing, que serviu de
base para muitos outros Neil H. Borden em 1949.
estudos e at hoje sobre-
vive em aes e compor- A teoria de Borden, que consistia em combinar uma
tamentos de estudiosos variao de elementos para atingir os objetivos de
do assunto.
marketing, foi aperfeioada por Edmund Jerome
McCarthy (1928-), professor da Universidade Esta-
dual de Michigan (EUA), que a resumiu em quatro
grupos, sendo conhecida atualmente como Pilares do
Marketing ou os 4 P do marketing, que so: produto,
preo, promoo e praa (ou ponto de venda).
Produto
Daniel Beneventi
Preo Mercado-alvo Promoo
Praa
(Ponto de venda)

Cada um desses pilares apresenta determinadas caractersticas e envolve algumas
atividades, tais como:
produto definido no dicionrio como coisa ou objeto produzidos como bem
de consumo ou de comrcio ( Dicionrio Aulete. <www.aulete.com.br>), pode
ser de diferentes formatos, tamanhos e serventias. Costuma ser de determinada
marca e possuir especificaes prprias. Vem vedado em embalagens variadas,
tanto em relao ao material com que so produzidas como em formato e tama-
nho. Normalmente, os produtos possuem garantia e prazo de validade. Entende-
-se tambm como produto a prestao de um servio, como os realizados em
uma agncia bancria, em uma clnica mdica etc.;
preo o custo ou o valor do produto, sendo definido no dicionrio como a
quantia estipulada para a aquisio de uma mercadoria ou servio ( Dicion-
rio Aulete. <www.aulete.com.br>).
Normalmente, o preo acompanhado do prazo para seu pagamento, isto ,
pagamento vista ou a prazo, que, nesse ltimo caso, apresenta o nmero de
prestaes e formas de financiamento possveis. Pode tambm vir acompanhado
da promessa de descontos, decorrentes de alguma promoo ou condicionados a
formas e prazos de pagamento;
promoo o conjunto de tcnicas, medidas e realizaes destinadas a incentivar
a venda de produtos ou servios, ao estimular o interesse e o envolvimento de
vendedores e consumidores ( Dicionrio Aulete. <www.aulete.com.br>).
A promoo costuma vir acompanhada de propagandas ou publicidades de deter-
minados produtos ou resulta de pesquisas de marketing;
praa definida como o conjunto de setores comerciais de uma cidade
( Dicionrio Aulete. <www.aulete.com.br>), composta pelos locais de dis-
tribuio das mercadorias, bem como do seu armazenamento.
O principal objetivo do marketing criar um relacionamento favorvel com o
cliente, promover a venda e, com isso, gerar lucro para a empresa.
Desse modo, o que se pretende alcanar o mercado-alvo, conformado pela arti-
culao entre os 4 P do marketing: o produto adequado s exigncias dos clientes,
o preo a ser pago no mercado, a promoo para o escoamento dos produtos e a
praa em que a atividade comercial se realizar. Por isso, importante para a
empresa identificar esse mercado-alvo, descobrindo e tentando satisfazer suas
necessidades.

Atividade 1
A nalisando um ponto de venda
Em um pequeno grupo com trs ou quatro colegas, conversem sobre as lojas

que costumam frequentar. Levantem, para cada item a seguir, duas caracters-
ticas que as tornam locais agradveis, inspirando o desejo de retornar a elas.
1. Sua decorao.
2. Facilidades presentes no local.
3. Localizao dos produtos.
4. Atendimento dos funcionrios.
Vamos agora conhecer alguns tipos de marketing conforme classificados atualmente.
Tipo de marketing Descrio
Trabalha para fortalecer a imagem da empresa ou organizao junto

aos consumidores. [...] O objetivo divulgar a organizao promovendo
Institucional
eventos que reforcem sua credibilidade e sua marca, causando uma
impresso positiva.

Visa melhorar a imagem institucional da empresa divulgando o que ela

faz de relevante para a sociedade. Costuma contratar jornalistas,
De comunicao
assessores de imprensa ou profissionais de relaes pblicas para fazer
o contato com a mdia e interagir com a comunidade.
Procura definir os objetivos e as metas da organizao e a melhor

maneira de alcan-los. Para isso, estabelece aes de curto, mdio e
Estratgico
longo prazos. O marketing estratgico o contrrio do marketing
pontual, em que a empresa apenas reage ao que acontece.
voltado para atividades de conservao e preservao do meio

ambiente. Pode ser uma ao direta da prpria empresa, que ajuda,
Ambiental por exemplo, a conservar os parques pblicos perto de sua sede, ou
pode incluir o financiamento de entidades e organizaes no
governamentais que atuam na rea ambiental.
Inclui desde o patrocnio e o apoio a peas, filmes e shows at o

financiamento da publicao de livros e da montagem de exposies
Cultural de artes visuais. Quem trabalha com marketing cultural deve conhecer
as leis de incentivo cultura, que permitem o abatimento dos
investimentos no Imposto de Renda.
Abrange desde o patrocnio de um atleta ou clube at o financiamento

Esportivo de instalaes esportivas ou o apoio a programas comunitrios nesse
setor.
Procura unir a imagem da organizao ou empresa a um trabalho de

carter social. Participar de campanhas de caridade, contribuir para
instituies que cuidam de pessoas carentes, menores abandonados,
doentes e moradores de rua so as aes mais comuns. Tambm
Filantrpico
pode incluir doar um percentual da renda da empresa a uma entidade
filantrpica. Exemplo: uma cadeia de lanchonetes que destina o
faturamento da venda de um determinado sanduche durante um dia
por ano a instituies que cuidam de crianas com cncer.
No apenas faz doaes, mas tambm procura vincular a empresa a

Social campanhas de melhoria da qualidade de vida, cidadania, sade,
educao etc.

Procura oferecer todo um conjunto de itens que tornem seu produto

mais atraente. o caso da loja que, alm de vender roupas, oferece
De servio tambm um espao para seus clientes ficarem vontade, onde eles
podem descansar, tomar um caf e esperar em poltronas confortveis
enquanto a vendedora embrulha suas compras.
A empresa destaca e divulga suas caractersticas para se diferenciar de

suas concorrentes. Um restaurante carioca com uma bela vista para a
Baa de Guanabara, por exemplo, faz questo de incluir essa vista em
De diferenciao
toda a sua divulgao, desde o carto de visitas at as toalhas de
mesa. Assim ele comunica que diferente de um outro restaurante
que no oferea a mesma paisagem.
A empresa, a instituio ou o profissional procura conhecer de perto

seus clientes, dando-lhes um tratamento que revela gentileza e
De relacionamento
intimidade. o caso, por exemplo, de uma cabeleireira que telefona
para dar parabns a uma cliente no dia do seu aniversrio.
Procura investigar onde esto os pontos que ainda no foram

De nicho
convenientemente explorados e atua diretamente sobre eles.
Ao contrrio do marketing de nicho, procura atingir todos os

segmentos de consumidores recorrendo a meios de comunicao de
De massa
massa, como jornais e canais de TV, divulgando sua mensagem para
populaes inteiras.
Dispensa os intermedirios e oferece seus produtos diretamente ao

Direto consumidor. Tem tido um grande desenvolvimento com a venda por
catlogo, mala direta, telemarketing e venda eletrnica.
feito dentro da prpria empresa, procurando eliminar problemas,

Endomarketing
aprimorar qualidades e motivar os funcionrios.
Pode reunir qualquer um dos tipos apresentados at aqui, com o fim

Poltico de fortalecer a imagem pblica de candidatos, partidos polticos ou
governos, principalmente em perodos de campanha eleitoral.


Atividade 2
I dentificando os tipos de marketing
Observe as imagens a seguir e classifique-as em relao ao tipo de marketing, justi-

ficando sua resposta.
Ilustraes: Hudson Calasans

Electus apresenta Electus Shopping Os cuidados que o

seu corpo precisa
Choro Festival 2015 1019 - BARBEADOR

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1007 - ESPUMA DE BARBEAR
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Funes de compras
O setor de compras cuida de tarefas essenciais a toda a empresa, que dizem respei-
to aos produtos dos quais necessita para realizar a prestao de um servio, como
tambm compra de todo o material necessrio para o consumo interno do esta-
belecimento.
O assistente administrativo d apoio s principais funes de compras da empresa,
auxiliando, por exemplo, na identificao dos materiais que devem ser adquiridos
e na organizao dos documentos necessrios s compras.
Algumas etapas so importantes para a realizao dessas atividades, como voc ver
a seguir, mas importante saber que variaes nesses procedimentos podem acon-
tecer, dependendo das escolhas de organizao de cada empresa.
Verificar a necessidade de comprar produtos solicitados pelos vendedores ou materiais requisitados

pelos vrios setores e departamentos.
Fazer um planejamento das compras, reunindo as requisies vindas dos diferentes departamentos.
Consultar o cadastro de fornecedores para identificar quais empresas fornecem os produtos solicitados.
Depois, preciso comparar preos, condies de pagamento e prazos de entrega. Escolhida a melhor
opo (muitas vezes depois de consultar os funcionrios ou o gerente), o encarregado faz um pedido de
compra.
Ao receber as mercadorias que pediu, o responsvel pela compra deve verificar se os itens relacionados
conferem com o pedido. Se tudo estiver certo, recebe a nota fiscal e confirma a compra destacando o
aceite [...]. A ele deve assinar e escrever a data, confirmando que aceitou a mercadoria entregue. A
partir da, o fornecedor emitir a duplicata e a fatura para que a empresa possa pagar a compra que
realizou.
A mercadoria entregue deve ser guardada no lugar apropriado (estoque), antes de ser enviada ao seu
destino final. Essa entrada no estoque feita por meio de uma ficha de controle de materiais, na qual se
devem relacionar as quantidades de produtos e as suas principais caractersticas.
Quando o produto estiver disponvel, o setor de material comunica rea que o solicitou. medida que
vai sendo entregue ao solicitante, o setor de material vai dando baixa no estoque. O solicitante, por sua
vez, deve preencher um documento confirmando que recebeu o produto. Cabe ainda ao setor de mate-
rial analisar perdas por estocagem, manejo e prazos de validade. Para isso, ele deve elaborar um registro
das perdas de materiais e do controle dos prazos de validade dos produtos.
Quando se trata da compra dos chamados bens imobilizados (mquinas, mveis, veculos etc.), estes
devem ser indicados pelo setor de patrimnio.
SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL (SENAC).

Prticas administrativas em escritrio. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2010. p. 71-2.
Conhea agora alguns dos documentos utilizados nas transaes de compras, tal
como citado no quadro anterior.

Nota fiscal (NF) principal documento de comprovao de uma transao co-
mercial ou prestao de servios. Nela devem constar os principais dados da
empresa, como razo social, Cadastro Nacional da Pessoa Jurdica (CNPJ), en-
dereo e inscrio estadual e/ou municipal. Alm desses dados, devem tambm
ser registradas na NF informaes do produto ou servio, tais como sua descrio,
valor e data de realizao. Serve ainda como documento-base para fiscalizao
do governo e arrecadao de tributos e impostos. Atualmente, a empresa pode
optar ainda pela emisso da nota fiscal eletrnica.
Daniel Beneventi
RECEBEMOS OS PRODUTOS/SERVIOS CONSTANTES NA NF INDICADA AO LADO
NF-e
DATA DE RECEBIMENTO IDENTIFICAO E ASSINATURA DO RECEBEDOR
N: 271
SRIE: 1
DANFE
Documento auxiliar da CONTROLE DO FISCO
Nota Fiscal Eletrnica
Sada: 1 1
Giga Equipamentos e Suprimentos p/ Informtica ME.
Entrada: 2
Fone: (11) 5557-8555 N: 502 FL 1
Rua do Grafite n 02 - Loja 2B - So Paulo/SP - CEP 02555-140
SRIE: 1
NATUREZA DA OPERAO
Venda de equipamentos e suprimentos para informtica
INSCRIO ESTADUAL INSCR. EST. DO SUBST. TRIBUTRIO CNPJ CHAVE DE ACESSO DA NF E CONSULTA NO SITE WWW.NFEFAZENDA.GOV.BR
123.325.564.789 32.858.475/0001-85 0116546485497865456524646615441111153454004546
DESTINATRIO / REMETENTE
NOME (RAZO SOCIAL) CNPJ / CPF DATA DA EMISSO
Jucleide da Cunha 318.852.758-99 23/02/2015
ENDEREO BAIRRO / DISTRITO CEP DATA SADA / ENTRADA
Rua das Cachoeiras n 752 Vila Tupira 05862-012 23/02/2015
MUNICPIO FONE / FAX U.F. INSCRIO ESTADUAL HORA DA SADA
So Paulo (11) 7758-8897 SP 13:25:43
FATURA
NMERO DATA VENC. VALOR
052171 25/03/2015 R$ 720,00
CLCULO DO IMPOSTO
BASE DE CLCULO DO ICMS VALOR DO ICMS BASE DE CLCULO ICMS SUBSTITUIO VALOR DO ICMS SUBSTITUIO VALOR TOTAL DOS PRODUTOS
R$ 720,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 720,00
VALOR DO FRETE VALOR DO SEGURO DESCONTO OUTRAS DESPESAS ACESSRIAS VALOR DO IPI VALOR TOTAL DA NOTA
R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 720,00
TRANSPORTADOR / VOLUMES TRANSPORTADOS
RAZO SOCIAL FRETE POR CONTA CDIGO ANTT PLACA DO VECULO U.F. CNPJ / CPF
1 - EMITENTE
Transportadora Vaivm 2 - DESTINATRIO 1 012345 DED 2310 SP 75.453.858/0001-45
ENDEREO MUNICPIO U.F. INSCRIO ESTADUAL
Rua das Encomendas, 745 - So Paulo/SP So Paulo SP 658974517548
QUANTIDADE ESPCIE MARCA NMERO PESO BRUTO PESO LQUIDO
1 Caixa 1 180 kg 180 kg
DADOS DO PRODUTO / SERVIO
ALQUOTA
CD. PROD. DESCRIO DOS PRODUTOS NCM/SH CST CFOP UN. QUANT. VL. UNITRIO VL. TOTAL V. CLC. ICMS VL. ICMS VL. IPI
ICMS IPI
015247 Geladeira Branca Cx 1 R$ 720,00 R$ 720,00
CLCULO DO ISSQN
INSCRIO MUNICIPAL VALOR TOTAL DOS SERVIOS BASE DE CLCULO DO ISSQN VALOR DO ISSQN
DADOS ADICIONAIS
INFORMAES COMPLEMENTARES RESERVADO AO FISCO
NF-e com informaes e valores fictcios

Daniel Beneventi
NOTA FISCAL DE VENDA

AO CONSUMIDOR
Modelo 002 Srie D

129
1 Via Destinatrio
Fone: (11) 5557-8555 2 Via Contabilidade

3 Via Fixa no Talo
Data limite
para emisso
27/06/2015
CF/DF: 55.452.850/002-44 CNPJ: 65.405.858/0001-78
AIDF AUTORIZADA PARA ME OU EPP OPTANTE PELO SIMPLES NACIONAL PROCON: 151
Data da Emisso 18 / 02 / 15 Valor R$ 49,90
Nome: Joseildo
Endereo: Rua do Oito n 15
CNPJ/CPF: 587.569.858-86 Fone: (11) 7224-4555

O ICMS est includo no preo das mercadorias.
As informaes abaixo devero ser preenchidas somente a pedido do consumidor (Dados relativos ao consumidor ou usurio final).
Cdigo Quant. Discriminao Preo Un. Preo Total
23547 1 Teclado sem fio R$ 49,90 R$ 49,90
TOTAL R$ R$ 49,90
Grfica Impresso. CNPJ: 85.455.785/0001-78 CF/DF: 98.457.789/454-01
10 BL 50x3 50x3 001 a 500 AIDF 2-454-58585/4780
Requisio de materiais formulrio que deve ser preenchido para que se conhe-
am os produtos que sero comprados. Nele constam dados como data, nmero
do pedido para futuros controles, descrio do produto, quantidade, valor etc.

Ilustraes: Daniel Beneventi
Data
REQUISIO DE MATERIAL 00325 18/02/15
Seo Administrao Servio Material de escritrio
VALOR
Quant. Unid. Descrio
Unitrio Total
12 Caneta esferogrfica azul R$ 1,00 R$ 12,00
3 Pacote de 500 folhas de Papel sulfite R$ 15,00 R$ 45,00
TOTAL R$ 16,00 R$ 57,00
Observaes:
Solicitado por: Autorizado por: Recebido Execuo Controle de Estoque
18 / 02 / 15 19 / 02 / 15 19 / 02 / 15
Cdigo 12.455
Pedido (ou ordem) de compra documento que comprova a realizao do pedido

de compra. Nele constam informaes sobre os produtos e sobre a transao
comercial realizada, como prazo de entrega, preos, formas de pagamento etc.
N: 34 Cot.: 15 Data: 17/04/2015 Pg.: 15
C onstrutora
Mais Obras Ordem de Compra Obra: Condomnio Viver
CEI:
Resp. confirmao: Oscar Vieira
Gerou O.C.: Oscar Vieira
Faturar para: Construtora Mais Obras Fax: (11) 2146-0637
Av. Engenheiro Luiz da Cunha n 277
So Paulo/SP CEP 02126-400 Fone: (11) 2146-0635
CNPJ (MF): 25.828.401/0001-45 Insc. Estadual: ISENTO Insc. Municipal: Contato: Oscar Vieira
Fornecedor: Materiais de Construo Oleiro Fax: (11) 0800-3437

Av. Ferraz da Pinha n 25
So Paulo/SP CEP 01415-102 Fone: (11) 0800-3434
CNPJ (MF): 61.357.630/0001-17 Insc. Estadual: ISENTO Insc. Municipal: Contato: Juliana
Condies de Pagamento: vista Endereo de Pagamento: o mesmo
Condies de Entrega: Cliente retira Endereo de Entrega: o mesmo
Item Cdigo Descrio Un. Marca Qtde. Preo Unit. % ICMS ICMS % IPI IPI Total
1 01527 Telha Romana m Oplex 300 R$ 75,00 0,00 0,00 0,00 0,00 R$ 22.500,00
Aprovao: Total IPI

R$ 0,00
Total ICMS R$ 0,00
Total R$ 22.500,00
Desconto R$ 0,00
Total Lquido R$ 22.500,00

Dept. Compras Diretoria
Observaes Gerais: Informaes e valores fictcios
Observaes da Empresa:
Observaes do Fornecedor:

Fatura outro documento que comprova a transao comercial, mas que uti-
lizado apenas em vendas a prazo. Nele constam basicamente os mesmos dados
da nota fiscal, que serve como base para seu preenchimento.
Daniel Beneventi
FATURA N 000512 DATA: 08/03/2015
DESTINATRIO:
Celso Penha Junior

Rua da Bica n 45 - AP 42 - So Paulo/SP Rua do Grafite n 02 - Loja 2B - So Paulo/SP
CEP 03682-030 CPF: 547.859.654-76 CEP 02555-140 - Fone: (11) 5557-8555
CNPJ: 65.405.858/0001-78
Qtd. Descrio das mercadorias Preo Unit. Preo TOTAL

04 Memria Xinliston 4 GB - DDR3 - 9-9-9-9 182,00 728,00
01 Processador QUAD-CORE 7700UK 760,00 760,00
01 Memria Flash - 120 GB 232,00 232,00
01 Placa Me G5V32-SLI 354,00 354,00
01 Gabinete Preto Black Piano 170,00 170,00
01 Fonte 400W 258,00 258,00
01 Conjunto Teclado e Mouse NewClick 98,00 98,00
TOTAL DA FATURA 2 600,00
Forma de pagamento: 30 / 45 / 60
Transportador / Volumes transportados

Transportadora Vaivm - Rua das Encomendas, 745 - So Paulo
CNPJ: 75.453.858/0001-45 - IE: 658.974.517.548
Peso bruto: 7 kg Peso lquido: 7 kg Volume: 1 caixa

Observaes:
Fatura com dados e valores fictcios

Duplicata documento basicamente igual fatura; sua importncia se d pois
esse o documento utilizado como prova de existncia de uma dvida a ser paga.
Nele consta a assinatura do cliente e, por isso, usado como prova perante a
justia, em casos de necessidade de comprovao de efetuao de uma transao
comercial.

Damaceno Papelaria ME. CNPJ (MF): 51.858.421/0001-99 DUPLICATA
CCM: 22.455-2
Rua das Amcias n 25 Mun.: So Paulo - SP
Vila Jureia - So Paulo - SP
DATA DA EMISSO: 25/02/2015
NF FATURA N NF FATF/Duplicata - Valor Duplicata N de Ordem Vencimento PARA USO DA

INSTITUIO FINANCEIRA
Damaceno Papelaria ME.
Damaceno
758545 R$ 742,00 457817-P 25/03/2015

Assinatura do emitente
DESCONTO DE % SOBRE AT
CONDIES ESPECIAIS
NOME DO SACADO: Editora Juraci Ltda. REP:M

ENDEREO: Rua das Folhas n 171 - Vila Eleonilda
CEP 52451-001 MUNICPIO: So Paulo ESTADO: SP
PRAA DE PAGAMENTO: So Paulo 100
CNPJ/CPF (MF): 25.855.455/0001-77 Insc. Estadual: ISENTO
Valor por (Setecentos e Quarenta e Dois Reais) x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-

extenso x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-x-
Reconhecemos a exatido desta Duplicata de Venda Mercantil na importncia acima, que pagaremos
Damaceno Papelaria ME. ou a sua ordem na praa e vencimentos indicados.
Em 25 / 02 / 15
(Data do aceite)
NO SENDO PAGA NO VENCIMENTO,
COBRAR JUROS DE MORA E
DESPESAS FINANCEIRAS, NO
CONCEDER DESCONTOS MESMO
Juraci Assinatura
CONDICIONALMENTE
Boleto bancrio atualmente, em funo da informatizao das empresas, o

documento de cobrana mais utilizado. Nele constam as informaes necessrias
para a realizao do pagamento, tais como valor, dados da empresa, prazo de
vencimento etc.
BlueBank
Local de Pagamento
171-0 12450.12457 45127.478567 00001.451245 2 45100000008000
Vencimento
PAGVEL EM QUALQUER BANCO AT O VENCIMENTO 25/03/2015
Cedente Agncia / Cdigo Cedente
MATERIAIS ELTRICOS NAKASA 5132-4/0017171-3
Data Emisso Nmero Documento Espcie Documento Aceite Data Processamento Nosso Nmero
23/02/2015 100450007894612 DS N 700005201127491-9
Uso do Banco Carteira Espcie Moeda Quantidade Moeda Valor Moeda ( = ) Valor do Documento
17-020 R$ 560,00
Texto de Responsabilidade do cedente ( ) Desconto
MULTA DE R$ 5,70 APS 25/03/2015

( ) Outras Dedues / Abatimento
JUROS DE R$ 0,50 AO DIA
INFORMAES E VALORES FICTCIOS ( + ) Mora / Multa
( + ) Outros Acrscimos
( = ) Valor Cobrado
Sacado JOSIMAR ELETRICISTA

RUA PIRATININGA N 524 BL 2
02525-001 SO PAULO SP
Sacador / Avalista:
Ficha de Compensao
Autenticao Mecnica

Cadastro de fornecedores esse tipo de documento organizado e arquivado com
o objetivo de manter atualizadas e disponveis as principais informaes dos
fornecedores da empresa. Atualmente, a maioria das empresas organiza esses
cadastros de forma eletrnica, por meio de programas especficos ou mesmo de
editores de texto ou planilhas.
Cadastro de Fornecedores Sair X
Novo Alterar Cancelar Salvar Excluir Pesquisar
Cdigo 032
Nome Tel.
Grfica Panda 11 7457-0001
Endereo Compl. site
Rua Pantanal n 478 BL 2 www.graficapanda.com
Cidade e-mail
So Paulo UF SP graficapanda@pig.com.br
CEP
25400-000
CNPJ
81.838.402/0001-95
IE
358.921.516.398 Salvar
ARQUIVO PGINA INICIAL INSERIR LAYOUT DA PGINA FRMULAS DADOS REVISO EXIBIO
Recortar
Calibri 11 A Quebrar Texto Automaticamente Geral
ab
A
Copiar
Colar A ,0 ,00
Pincel de Formatao
N S Mesclar e Centralizar % 000 ,00 ,0
rea de Transferncia Fonte Alinhamento Nmero
A18 Papelaria Criativa
A B C D E F G H
1 Empresa Contato Segmento Telefone 1 Telefone 2 Celular
13 Juca Mveis Carlos Movis p/ escritrio (11) 3333-4574 (11) 99100-5555
14 Papelaria Timbinha Jucleide Materiais p/ escritrio (11) 7833-4577 (11) 99997-2222
15 gua na Fonte Mauro gua mineral (11) 5433-4701 (11) 5433-4700 (11) 94577-1112
16 Grfica Maria Celso Impresses (11) 6764-2543 (11) 7884-0002
17 Alpha Elevadores Joo Manuteno Elevadores (11) 3337-0000 (11) 3337-0001 (11) 95554-0022
18 Papelaria Criativa Gisleide Materiais p/ escritrio (11) 5472-3255 (11) 93333-5455
19 Tell Computadores Cido Informtica (11) 8737-4550 (11) 78541-4444
Atividade 3
S imulando a rotina de um comrcio
Vamos agora colocar em prtica um pouco daquilo que aprendemos at aqui. A

ideia simular uma situao de necessidade de compra de mercadorias para que
voc possa trabalhar com as rotinas descritas anteriormente. Para tanto, vamos
eleger como estabelecimento comercial um aougue.

Com a ajuda do monitor, forme um grupo com os colegas. Vocs vo realizar todas
as etapas previstas para a realizao das compras necessrias para o funcionamento
do estabelecimento. O desenvolvimento de cada etapa deve ser acompanhado do
preenchimento dos respectivos documentos disponveis nas prximas pginas.
Daniel Beneventi
NOTA FISCAL DE VENDA
AO CONSUMIDOR
Modelo 002 Srie D

129
1 Via Destinatrio
Fone: (11) 5557-8555 2 Via Contabilidade

3 Via Fixa no Talo
Data limite
para emisso
27/06/2015
CF/DF: 55.452.850/002-44 CNPJ: 65.405.858/0001-78
AIDF AUTORIZADA PARA ME OU EPP OPTANTE PELO SIMPLES NACIONAL PROCON: 151
Data da Emisso / / Valor
Nome:
Endereo:
CNPJ/CPF: Fone:
O ICMS est includo no preo das mercadorias.
As informaes abaixo devero ser preenchidas somente a pedido do consumidor (Dados relativos ao consumidor ou usurio final).
Cdigo Quant. Discriminao Preo Un. Preo Total
TOTAL R$
Grfica Impresso. CNPJ: 85.455.785/0001-78 CF/DF: 98.457.789/454-01
10 BL 50x3 50x3 001 a 500 AIDF 2-454-58585/4780

Data
REQUISIO DE MATERIAL 00325
Seo Servio
VALOR
Quant. Unid. Descrio
Unitrio Total
TOTAL
Observaes:
Solicitado por: Autorizado por: Recebido Execuo Controle de Estoque
/ / / / / /
Cdigo 12.455
N: Cot.: Data: Pg.:
C onstrutora
Mais Obras Ordem de Compra Obra:
CEI:
Resp. confirmao:
Gerou O.C.:
Faturar para: Fax:
Fone:
CNPJ (MF): Insc. Estadual: Insc. Municipal: Contato:
Fornecedor: Fax:
Fone:
CNPJ (MF) Insc. Estadual: Insc. Municipal: Contato:
Condies de Pagamento: Endereo de Pagamento:
Condies de Entrega: Endereo de Entrega:
Item Cdigo Descrio Un. Marca Qtde. Preo Unit. % ICMS ICMS % IPI IPI Total
Aprovao: Total IPI
Total ICMS
Total
Desconto
Total Lquido
Dept. Compras Diretoria
Observaes Gerais:
Observaes da Empresa:
Observaes do Fornecedor:

Daniel Beneventi
FATURA N DATA:
DESTINATRIO:
Rua do Grafite n 02 - Loja 2B - So Paulo/SP

CEP 02555-140 - Fone: (11) 5557-8555
CNPJ: 65.405.858/0001-78
Qtd. Descrio das mercadorias Preo Unit. Preo TOTAL
TOTAL DA FATURA
Forma de pagamento:
Transportador / Volumes transportados
Peso bruto: Peso lquido: Volume:

Observaes:

Damaceno Papelaria ME. CNPJ (MF): 51.858.421/0001-99 DUPLICATA

CCM: 22.455-2
Rua das Amcias n 25 Mun.: So Paulo - SP
Vila Jureia - So Paulo - SP
DATA DA EMISSO:
NF FATURA N NF FATF/Duplicata - Valor Duplicata n de Ordem Vencimento PARA USO DA

INSTITUIO FINANCEIRA
Damaceno Papelaria ME.
Assinatura do emitente
DESCONTO DE % SOBRE AT
CONDIES ESPECIAIS
NOME DO SACADO: REP:M

ENDEREO:
CEP: MUNICPIO: ESTADO: SP
PRAA DE PAGAMENTO:
CNPJ/CPF (MF): Insc. Estadual:
Valor por
extenso
Reconhecemos a exatido desta Duplicata de Venda Mercantil na importncia acima, que pagaremos
Damaceno Papelaria ME. ou a sua ordem na praa e vencimentos indicados.
Em / / NO SENDO PAGA NO VENCIMENTO,

COBRAR JUROS DE MORA E
(Data do aceite) DESPESAS FINANCEIRAS, NO
CONCEDER DESCONTOS MESMO
CONDICIONALMENTE
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Cdigo
Nome Tel.
Endereo Compl. site
Cidade e-mail
UF
CEP
CNPJ
IE
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Funes de vendas
igualmente importante que voc conhea as funes relacionadas s vendas da
empresa. Nesse setor, o assistente administrativo d apoio s principais funes de
vendas da empresa, que podem envolver atividades de atendimento aos clientes e
identificao de suas necessidades, auxiliando assim no processo de venda do pro-
duto ou servio oferecido pela empresa.

Nesse contexto, o assistente poder trabalhar realizando funes como lidar com
os pedidos feitos pelos clientes; fazer a manuteno dos cadastros dos clientes, fa-
cilitando assim o processo de venda e de futuras negociaes; e ainda cuidar do
servio de ps-venda, fornecendo, tanto para a prpria empresa como para os
clientes, informaes sobre a situao dos pedidos de venda, incluindo dados sobre
sua entrega.
O departamento de vendas de uma empresa geralmente trabalha de forma conjun-
ta com o de marketing, resultando assim em um processo de venda de maior qua-
lidade para o cliente e tambm para a organizao da prpria empresa.
Veja no quadro a seguir os principais tipos de vendas e algumas de suas caractersticas.
Tipo de venda Caractersticas
A compra intermediada por vendedores, que quase sempre

trabalham com comisses. O cliente pode ter acesso direto
Servio completo ou venda
mercadoria, mas deve necessariamente passar por um funcionrio
direta tradicional
para efetuar a venda. muito usado pelo setor de varejo e por lojas
de vesturio, de eletrodomsticos e de mveis.
Muito praticado pelos supermercados, um dos que mais tm

crescido no comrcio brasileiro. O consumidor tem acesso livre s
Autosservio mercadorias e a todas as informaes de que precisar, sem o auxlio
direto do vendedor. Depois de escolher o que quer, s passar no
caixa e efetuar o pagamento.
parecida com o autosservio, medida que d livre acesso do

consumidor s mercadorias, mas h tambm vendedores que do
Autosseleo
assistncia ao cliente. Muito adotada em lojas de departamentos e
em redes de confeces.
O vendedor vai casa ou ao trabalho do cliente oferecer seus

Venda de porta em porta
produtos. uma das modalidades mais difundidas no mundo. [...]
O consumidor consulta os sites disponveis, escolhe o que quer,

combina a forma de pagar e depois negocia a entrega. As vendas
Comrcio eletrnico
online no param de crescer no Brasil, principalmente em pocas
festivas como Dia das Mes, Dia da Criana e Natal.
SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL (SENAC).

Prticas administrativas em escritrio. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2010. p. 76-7.

Alguns conhecimentos sobre rotinas de estoque
O controle de estoque uma das principais rotinas administrativas desempenhadas
por um trabalhador administrativo em uma empresa. Portanto, importante voc
conhecer um pouco mais esse assunto.
Uma das tcnicas mais comuns empregadas nos estoques a chamada curva ABC
um mtodo de classificao de itens do estoque. Ele foi desenvolvido baseado nos
estudos feitos por Vilfredo Pareto (1848-1923) sobre distribuio de renda, que
concluram que aproximadamente 20% da populao controlava grande parcela da
riqueza, cerca de 80%. Com base nessa anlise, foi elaborado o chamado princpio
de Pareto, que afirma que 80% das consequncias so geradas por 20% das causas.
A tcnica leva em considerao o fato de que estoques so formados por itens que
possuem diferentes valores de custo; logo, so utilizados em diferentes volumes; e
tm diferentes graus de importncia para a produo.
Com frequncia, em mdia, 70% a 80% do valor dos materiais estocados corres-
ponde a cerca de 20% dos itens, que so os de maior valor, sendo classificados como
A; os classificados como B correspondem a 15% a 20% do valor do estoque; e os
considerados como C, a uma cifra em torno de 5%.
Fontes: SALGADO, Tarcsio Tito. Logstica: prticas, tcnicas e processos de melhorias.
So Paulo: Senac, 2013; VAGO, Fernando Rodrigues Moreira et al. A importncia do
gerenciamento de estoque por meio da ferramenta curva ABC. Sociais e Humanas, Santa
Maria, v. 26, n. 3, set.-dez. 2013.
Observe o grfico a seguir.

Daniel Beneventi
C
% Valor do
consumo
anual
B
% Nmero de itens

Nele, voc pode identificar os itens classificados como:
A, que so os itens de maior valor ou relevncia;
B, que correspondem aos itens de importncia intermediria;
C, que representam os itens de baixa relevncia nos estoques.
Para obter essas informaes, preciso realizar um clculo muito simples: de posse
do valor unitrio de cada item estocado, multiplica-se esse valor pela quantidade
consumida ou vendida em uma medida de tempo que, em geral, o de um semes-
tre ou de um ano, dependendo da velocidade em que, na histria da empresa, se
do as variaes na demanda.
Atividade 4
A curva ABC da minha cozinha
Voc far essa atividade no laboratrio de informtica, pois assim poder conhecer
ou ampliar seus conhecimentos sobre a construo de planilhas eletrnicas.
1. Imagine a seguinte situao: voc dispe de dinheiro (capital de giro) e uma

despensa com enormes prateleiras e geladeiras (armazm, almoxarifado, depsito)
com capacidade para estocar os produtos que consome regularmente na prepara-
o de suas refeies, em quantidades suficientes para seis meses de consumo.
2. Anote, ao lado de cada um dos produtos, a quantidade de unidades que vai
utilizar em seis meses (calcule 26 semanas), alm dos custos unitrio e total de
cada produto. Complete a tabela com os demais produtos em unidades e custos,
conforme o exemplo a seguir.
Produto Unidades Custo unitrio (R$) Custo total (R$)

Arroz 20 kg (4 sacos) 8,25 33,00
Macarro 12 kg (24 pacotes) 2,89 69,36
Molho de tomate 8,3 kg (26 sachs) 1,13 29,38
Carne moda 12 kg 14,59 175,08
Frango 32,5 kg (13 unidades) 13,60 176,80
leo 9 2,69 24,21

Produto Unidades Custo unitrio (R$) Custo total (R$)
Sal 2 kg 2,27 4,54
Total
3. Lembre-se de calcular o custo total. Para isso, multiplique as unidades de cada

produto pelo seu custo unitrio.
4. Agora, crie uma nova tabela, incluindo uma coluna para a posio de cada item,
que, dessa vez, voc vai relacionar em ordem decrescente de custo total da aquisio
(nesse caso, comearemos pelo frango; em segundo lugar, a carne moda e assim
por diante). Inclua tambm uma nova coluna para a proporo, em porcentagem,
que cada item representa no valor global das compras, e outra em que voc soma-
r essas porcentagens, uma a uma, totalizando a cada operao.
Note que os nmeros entre parnteses podem se modificar medida que voc for
preenchendo o restante da tabela. Desse modo:
Unidades Custo Custo Participao %

Item Produto
consumidas unitrio (R$) total (R$) (%) acumulada
1. Frango 13 13,60 176,80 (34,51) (34,51)
Carne
2. 12 14,59 175,08 (34,17) (68,68)
moda
3. Macarro 15 2,89 43,35 (13,54) (82,22)
4. Arroz 4 8,25 33,00 (6,44) (88,66)
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Para calcular as porcentagens (%), pegue o valor do qual quer saber qual a porcentagem corresponden-
te e divida-o pelo valor total (que corresponde a 100%) movendo a vrgula duas casas direita ou crian-
do uma vrgula, se j no houver, duas casas direita. Na planilha eletrnica, a frmula utilizada ficar da
seguinte maneira: porcentagem = valor/total. Veja o exemplo a seguir.
Imagine que voc ter um desconto de R$ 90,00 na compra de uma geladeira de R$ 870,00 reais. Nesse
caso, qual a porcentagem do desconto? Veja como a frmula ficaria na planilha eletrnica:

A1 =90/870
A B C D E
1 =90/870
2
3
4
5
Aps inserir a frmula, o resultado ser dado em nmero decimal, igual a 0,103448. Para transform-lo
em porcentagem, voc tem algumas opes. A primeira clicar no smbolo % na planilha, e o progra-
ma calcular automaticamente, apresentando o resultado de 10%. Ou, ainda, voc pode multiplicar esse
valor por 100, e ser apresentado o resultado 10,3448, que seria 10,3448%.
Recortar
Calibri 11 A Quebrar Texto Automaticamente Geral
ab
A
Copiar
Colar A ,0 ,00
Pincel de Formatao
N I S Mesclar e Centralizar % 000 ,00 ,0
rea de Transferncia Fonte Alinhamento Nmero

Estilo de Porcentagem (Ctrl + Shift + %)
A1 =90/870 Formatar como uma porcentagem.
A B C D E F G H I J K L M N
1 0,103448
2
3
4
5
6
7
8
Outro exemplo: carne moda: 175,08 5,1237 (512,37 com a vrgula j movida) = 34,17.
Se usar calculadoras de mo, para calcular novas porcentagens sobre um mesmo total depois de ter
feito a primeira conta, basta digitar o novo valor a calcular e dar o total, pois a operao se repete auto-
maticamente.
Em nossas tabelas, procuramos uniformizar as unidades de medida (kg, ) usando

valores mdios por tipo de embalagem em que o produto vendido, apenas para dar
uma viso mais uniforme do consumo; os clculos, porm, esto feitos por unidade
(quilo, litro, sach, saco etc.). Mas, considerando a realizao da atividade, voc pode-
r mant-las, se quiser, sem convert-las para unidades iguais para todos os produtos.
Nas empresas, as matrias-primas e outros insumos normalmente so computados
em unidades simples ou unidades de medida de peso, de volume, de quantidade
por embalagem etc.

5. Agora, classifique os itens segundo a curva ABC:
a) Quais so A?
b) Quais so B?
c) Quais so C?
Na segunda tabela, os itens de 1 a 3 seriam classificados ou categorizados como A,

uma vez que a soma dos trs atinge mais de 80% do valor do estoque. O produto
6 faria parte dos produtos da categoria B, pois a participao de seu custo no total
da despensa bem mais baixo. O item sal seria da categoria C, com participao
bem baixa no valor total da compra.
O processamento das informaes de estoque

Existem vrios programas de computador, os chamados softwares, que foram criados
para controlar e integrar diferentes processos que ocorrem dentro das empresas,
facilitando o gerenciamento deles.

Outros so desenvolvidos para objetivos mais especficos, sendo chamados de
softwares especialistas. Eles podem estar disponveis no mercado ou vir a ser espe-
cialmente desenvolvidos para um cliente, por uma empresa de tecnologia da infor-
mao (TI), tendo em vista uma rea de trabalho da empresa que necessite de algum
programa particular para atender a peculiaridades de seu funcionamento.
So diversos os programas destinados gesto de estoques. Um sistema especialis-
ta voltado ao gerenciamento de um armazm, por exemplo, possui inmeras funes
inter-relacionadas.
A abrangncia dos programas bastante extensa, permitindo registro e processa-
mento de todas as operaes, bem como dos procedimentos envolvidos, inclusive o
rastreamento das mercadorias a partir do momento em que so recebidas na em-
presa at sua sada nos veculos que faro as entregas.
Alm disso, esses programas possibilitam controle e preciso inventariais (de quan-
tidade de itens presentes no estoque) bastante altos. Por essa razo, eles so muito
utilizados no somente em indstrias, mas tambm nos centros de distribuio, em
atacadistas, varejistas e operadores logsticos, que so empresas prestadoras de ser-
vios especializadas em armazenamento e distribuio.
Com tais programas, possvel efetuar inventrios por produto ou por grupo de
produtos. Esses inventrios costumam ser feitos com regularidade para que se tenha
o controle do estoque da forma mais precisa possvel, uma vez que podem ocorrer:
danos e avarias em mercadorias manuseadas no depsito;
furtos;
erros de lanamento dos dados de notas fiscais nas entradas e/ou sadas dos pro-
dutos;
erros de identificao ou classificao de produtos;
expirao da validade;
no realizao de lanamentos ou registros dos dados de notas fiscais, no caso de
mercadorias devolvidas por danos no momento do recebimento;
outros problemas que fazem com que um acompanhamento simples de entradas
e sadas de produtos frequentemente apresente erros diversos.

comum, dependendo do tipo de negcio e porte da
empresa, que se faam contagens fsicas das mercado-
rias para confrontao com os dados numricos, regis-
trados nos programas dos computadores ou em fichas
anotadas manualmente.
Atividade 5
P rogramas especializados
1. Em dupla, no laboratrio de informtica, pesquisem

nos sites de busca alguns programas especializados
em gesto de estoque.
2. Registrem as caractersticas de cada um deles e elejam
qual lhes pareceu o mais completo para uso dirio.
Para conhecer mais sobre esse e

outros assuntos ligados rea de
estoque, acesse o material relativo
ao Arco Ocupacional Administrao,
no qual voc encontrar os cadernos
e vdeos da ocupao de almoxarife
e estoquista. Disponveis em:
<http://www.viarapida.sp.gov.br>.
3. Apresentem suas concluses ao restante da turma.

Unidade 9
Por dentro do setor

financeiro
Toda empresa, seja de pequeno, mdio ou grande porte, preci-
sa lidar com a gesto financeira de seu negcio, o que torna esse
setor vital para qualquer organizao.
Com base em dados e informaes financeiras possvel avaliar
o desempenho interno da empresa e planejar suas atividades
futuras.
A tendncia que as empresas de maior porte possuam um
setor financeiro que desenvolva especificamente essas atividades,
enquanto nas empresas de menor porte essa gesto pode ser
desenvolvida pelos prprios proprietrios do negcio.
De qualquer maneira, trata-se de um setor privilegiado para o
trabalho do assistente administrativo. Por isso, importante
que voc conhea um pouco mais sobre a organizao espec-
fica desse setor e das atividades nele realizadas.
Basicamente, a principal funo do setor financeiro lidar com
a movimentao entrada e sada dos recursos financeiros da
empresa. Essa tarefa, nada simples, fundamental para o bom
funcionamento de toda a organizao.
Geralmente, o departamento financeiro exerce diferentes funes
complementares, por exemplo: planejamento financeiro, aqui-
sio e controle de recursos e distribuio de recursos.
Veja no quadro a seguir a descrio de cada uma dessas funes.

Funo Descrio
O planejamento no departamento financeiro tem como objetivo, de modo

geral, fazer com que as metas estabelecidas pela direo de uma empresa
sejam alcanadas. Para que isso acontea, preciso definir: como realizar
as aes necessrias, quando elas precisaro ser executadas, por quem
sero feitas e quanto isso vai custar.
[...] Cabe ao departamento financeiro analisar a viabilidade de um projeto
Planejamento ou de um investimento especfico. Isso porque, s vezes, tem-se a
inteno de se realizar uma atividade e, aps estudo e anlise,
verifica-se que impossvel realiz-la por muitas razes, dentre elas a
questo financeira. Um projeto pode ser muito bom, mas, se o
montante de recursos necessrios ao seu empreendimento for
superior capacidade financeira da empresa, esse projeto deve ser
descartado. [...]
Qualquer empresa, seja grande e com muitas filiais ou mesmo uma

unidade de menor porte, realiza rotineiramente operaes que visam
manter o seu negcio em dia. So pagamentos de contas, impostos,
compras de mercadorias e produtos etc. Ou seja, so gastos dirios
necessrios para o negcio funcionar. [...]
Aquisio e controle Cabe administrao financeira no deixar que faltem recursos para as
de recursos atividades rotineiras.
Mas uma organizao no pode se contentar em pensar somente no agora.
Ela precisa ter uma viso tambm de longo prazo. Portanto, o processo de
aquisio e controle de recursos deve considerar a questo do tempo. Se
uma empresa pretende ampliar suas instalaes, ela precisa destinar parte
dos seus recursos do dia a dia para viabilizar essa inteno.
[...]
Todos os departamentos de uma empresa necessitam de recursos.
Sendo assim, para que o departamento comercial possa vender,
necessrio ter mercadorias no estoque. Mas, para que elas estejam no
estoque, preciso compr-las. E, para que as compras sejam efetuadas,
Distribuio de preciso pagar por elas.
recursos
Alm disso, no se pode esquecer que em cada departamento da
empresa h pessoas que precisam fazer o seu trabalho direito, da maneira
correta e obedecendo aos prazos estabelecidos. Se isso no ocorrer,
prejuzos podem surgir. Nesse caso, muitas vezes preciso realizar
treinamentos e elaborar regras claras para que no haja confuso entre os
setores ou departamentos sobre a responsabilidade de cada um.


Agora que voc conheceu um pouco mais sobre a orga-
nizao e as funes do setor financeiro de uma empre-
sa, vamos apresentar a seguir algumas rotinas bsicas que
voc, como assistente administrativo, poder exercer se
for trabalhar nesse setor.
Algumas rotinas do setor financeiro

A primeira atividade realizada pelo financeiro de uma
empresa que vamos conhecer a rotina de contas a pagar
e contas a receber.
Trata-se de uma atividade realizada em todo tipo de em-
presa e fundamental para sua organizao.
Por contas a pagar, compreendem-se todos os pagamentos
que a empresa deve efetuar costumeiramente, seja diria,
Funes do Contas a Pagar:
mensal ou anualmente. fixar polticas de pagamentos;
controlar adiantamentos
a fornecedores;
So exemplos desse tipo de conta os pagamentos reali- controlar abatimentos e devolues
de mercadorias;
zados a fornecedores, empregados e funcionrios; compra controlar e liberar pagamentos
a fornecedores.
de suprimentos; pagamento de impostos etc. SILVA, Edson Cordeiro da. Como
administrar o fluxo de caixa das
empresas: guia prtico e objetivo de
Assim, importante que haja um rigoroso controle e orga- apoio aos executivos. So Paulo:
Atlas, 2005. p. 24.
nizao dessas contas, para auxiliar no processo de gesto
da empresa, que deve administrar os valores dos pagamen-
tos, bem como as respectivas datas de vencimento.
Para que isso acontea, fundamental o setor financeiro ter
canais de comunicao com todos os demais setores que
compem a empresa, que devero trabalhar de forma con-
junta com a equipe de finanas, transmitindo as informaes
necessrias.
Alm disso, tambm importante que o setor desenvol-
va prticas de cadastramento e agendamento, possibili-
tando o controle das contas e dos pagamentos a serem
realizados, a fim de evitar que exista qualquer tipo de
atraso, o que implicaria prejuzo para a empresa, por
causa do pagamento de juros e multas.

Por fim, deve-se obter a autorizao da prpria empresa
e concretizar o pagamento da conta.
J o processo de contas a receber, oposto ao de contas a
pagar, diz respeito a todos os pagamentos que devem ser
realizados para a empresa, incluindo todos os seus setores.
Refere-se, portanto, ao montante de vendas efetuado
pela empresa, seja de seus produtos ou de seus servios,
que tambm tem de ser controlado pelo setor financeiro
de forma integrada aos demais setores que compem a
empresa.
Alm disso, o assistente administrativo deve conhecer as
polticas de crdito praticadas pela empresa, que o aju-
daro na compreenso dessa atividade.
A organizao de relatrios sobre esses pagamentos e
recebimentos da empresa tambm uma prtica impor-
tante, mas que pode variar de acordo com cada lugar.
Outro procedimento importante est ligado aos dois
descritos anteriormente. Trata-se da conciliao bancria:
comparao entre o controle interno realizado pelo setor
financeiro da empresa e as contas bancrias.
Esse controle deve ser feito diariamente em funo das
transaes efetuadas, possibilitando assim uma checagem
das informaes e a localizao de possveis inconsistncias.
Uma checagem fundamental a ser executada, aliada s
anteriores, diz respeito aos saldos do controle interno e
Alm do uso constante de bancrio, que tm de ser equivalentes.
ferramentas de edio de texto e
produo de planilhas, existem
atualmente diversos programas Todos esses procedimentos so importantes e devem ser
especialmente elaborados para
auxiliar no controle da gesto realizados constantemente, pois, caso seja encontrado
financeira das empresas. Se
possvel, e com o auxlio do monitor, algum erro, possvel corrigi-lo, minimizando assim os
faa uma pesquisa na internet para
conhecer alguns deles. prejuzos para a sade financeira da empresa.

Vamos falar agora sobre outro importante aspecto da gesto financeira de qualquer
empresa: o fluxo de caixa.
Segundo o Conselho Regional de Contabilidade do Estado de So Paulo, o fluxo
de caixa tem o seguinte objetivo e funes:
Prover informaes relevantes sobre os pagamentos e recebimentos

(dinheiro mo, conta-corrente bancria e aplicaes de sobra de
caixa) de uma empresa, ocorridos durante um determinado perodo.
Destina-se a controlar as alteraes ocorridas durante o exerccio, no

saldo de caixa e equivalentes de caixa.
Indica a origem de todo o dinheiro que entrou no caixa em determina-

do perodo, bem como o resultado do seu fluxo financeiro, permitindo
ao administrador melhorar o planejamento financeiro das empresas.
PEPPE, Paulo Cesar Raimundo. Demonstrao de fluxo de caixa: roteiro.
So Paulo: CRCSP, ago. 2012. Palestra. Disponvel em:
<http://www.crcsp.org.br/apostilas/demonstracao_fluxo_caixa_peppe_0608.pdf>.
Portanto, o fluxo de caixa, ao controlar as entradas e sadas dos recursos financeiros,

deve ser entendido como uma importante ferramenta na gesto financeira das
empresas. tambm com base nele que os gestores tm a possibilidade de realizar
com maior segurana suas tomadas de deciso e seu planejamento estratgico.
Atividade 1
M ontagem do fluxo de caixa
1. Leia a reportagem a seguir.

Como administrar as sadas do fluxo de caixa?
Respondido por Antonio Paulo Terassovich, especialista em crdito
Os administradores financeiros devem ter bem formalizado o proces-

so de estruturao do fluxo de caixa da empresa. Esta tarefa no pode
ser esquecida em hiptese alguma. As empresas at podem viver alguns
perodos sem lucro, mas no sobrevivem longos perodos sem caixa.
rodrigobellizzi/123RF/Easypix
De forma simplificada, o fluxo de caixa basicamente constitudo de

duas partes: entradas e sadas. Hoje o assunto voltado para as sadas
de caixa. Na linguagem financeira existem quatro itens onde podem
ser alocadas as sadas: aumento de qualquer ativo, como compras para
manter o estoque adequado ou uma mquina nova; reduo de um
passivo, como o pagamento de uma conta de luz, gua, ou mesmo
fornecedores; prejuzo lquido, quando as depreciaes no forem su-
periores a este valor; e pagamento de dividendos ou recompra de aes.
Para o caso das pequenas empresas, o foco deve ser nos dois primei-
ros itens e analisar as sadas sob os aspectos do comportamento
desses valores, que podem ser divididos em dois grandes grupos:
custos fixos e variveis.
Os custos fixos so aqueles que existem mesmo que a empresa no

venda nada. Eles costumam ser mensais e incidem constantemente.
J os custos variveis so aqueles que flutuam para cima ou para
baixo de acordo com o volume de vendas da empresa ou alguma
deciso de aumento de estoques, por exemplo.

Para cada um deles o tratamento deve ser diferenciado, pois os pri-
meiros, os fixos, o administrador deve ter um levantamento e perio-
dicamente controlar suas variaes. O segundo tipo, os variveis,
devem ser coletados a partir das estimativas de produo e vendas da
organizao e normalmente variam todos os meses.
Tenha uma planilha com esses dados e monitore, analise e corrija os

nmeros a cada semana, pelo menos.
TERASSOVICH, Antonio Paulo. Como administrar as sadas do fluxo de caixa?
Exame, 27 fev. 2012. Disponvel em: <http://exame.abril.com.br/pme/noticias/
como-administrar-as-saidas-do-fluxo-de-caixa>. Acesso em: 26 mar. 2015.
2. Junte-se a trs ou quatro colegas. Tendo em vista o que estudaram sobre o setor
financeiro das empresas e a partir do que leram na reportagem, elaborem um
fluxo de caixa de acordo com as orientaes a seguir.
O grupo dever criar uma empresa fictcia para a qual o fluxo de caixa ser
elaborado. Vocs devero traar o perfil da empresa, com informaes sobre
seu porte, o setor em que atua etc.
Para montar o fluxo de caixa, vocs devero prever que as movimentaes
financeiras acontecero em prazos diferentes. Por exemplo: a compra de
determinada quantidade de mercadoria ou matria-prima tem vencimento
em 30 dias; outra, em 45 dias. Por outro lado, algumas vendas feitas na loja
ou empresa foram pagas vista; outras, a prazo, com diferentes datas de
pagamento etc.
Devero constar ainda no fluxo de caixa as despesas fixas mensais da empresa,
como folha de pagamento, luz, gua, aluguel etc.
A planilha a seguir poder ser utilizada como exemplo para a criao do fluxo
de caixa, mas importante que cada grupo crie sua prpria planilha, inserin-
do os dados necessrios.

Daniel Beneventi
Data / / / / / / / / / / / / / / / /
Dia da semana Segunda-feira Tera-feira Quarta-feira Quinta-feira Sexta-feira Sbado Domingo Segunda-feira
Saldo do caixa R$ 52,00 R$ 89,00 R$ 116,00 R$ 123,00 R$ 134,00 R$ 126,00 R$ 62,00
RECEBIMENTOS R$ 60,00 R$ 45,00 R$ 35,00 R$ 35,00 R$ 55,00 R$ 80,00 R$ 80,00
Previso de recebimento vendas R$ 20,00 R$ 45,00 R$ 35,00 R$ 35,00 R$ 55,00 R$ 80,00 R$ 80,00
Outros recebimentos R$ 40,00
PAGAMENTOS R$ 8,00 R$ 8,00 R$ 8,00 R$ 28,00 R$ 44,00 R$ 88,00 R$ 44,00
Retiradas dos scios R$ 80,00
Vale-transporte R$ 8,00 R$ 8,00 R$ 8,00 R$ 8,00 R$ 8,00 R$ 8,00
Telefone
Fornecedor 1 R$ 20,00 R$ 36,00
Fornecedor 2
Fornecedor 3
Outros fornecedores R$ 40,00
Aluguis R$ 4,00
Servios contbeis
Emprstimos
Juros
Folha de pagamento
Outros pagamentos
Saldo do Dia R$ 52,00 R$ 37,00 R$ 27,00 R$ 7,00 R$ 11,00 - R$ 8,00 R$ 36,00
Fonte: SERVIO BRASILEIRO DE APOIO S MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (SEBRAE).

Fluxo de caixa. Disponvel em: <http://gestaoportal.sebrae.com.br/customizado/uasf/gestao-
financeira/ferramentas-de-apoio/0%20Fluxo%20de%20Caixa.pdf>. Acesso em: 7 abr. 2015.
Ao final, vocs faro uma exposio para o restante da turma do fluxo de

caixa criado para sua empresa. fundamental que a apresentao do fluxo
seja precedida de uma discusso sobre a importncia de realizar uma boa
gesto financeira, que poder ser mediada pelo monitor.
Algumas rotinas da contabilidade

O mercado de trabalho na rea contbil est em plena ascenso, visto que o grande
avano econmico mundial necessita de informaes precisas, rpidas e constantes.
Todas as atividades empresariais passaram a ser controladas e registradas pela con-
tabilidade, tornando essa rea essencial economia e ao controle do patrimnio,
alm de ser o melhor meio de comunicao entre os investidores de capital e as
empresas, pois por intermdio dela que se consegue ter uma viso precisa do pa-
trimnio empresarial e do retorno sobre os investimentos.
Para acompanhar essa exigncia de gerenciamento da situao contbil das empre-
sas, existem os escritrios de contabilidade, que atendem os estabelecimentos que
no possuem, em seu quadro, postos de trabalho com funcionrios habilitados para
exercer as funes relacionadas a esse setor.
Assim, para finalizar esta Unidade, vamos tratar de algumas rotinas bsicas ligadas
ao setor de contabilidade de uma empresa, ampliando dessa maneira os conheci-
mentos que vo construir sua formao como assistente administrativo.

Escriturao
Nas empresas existem livros especficos para registrar
tudo o que acontece em seu dia a dia e que est ligado
gesto de seu patrimnio, isto , que provoca alteraes
nele.
O patrimnio varia constantemente a partir das ocorrn-
cias dirias, como compras, pagamentos, recebimentos
etc., e seu registro contbil possibilita o acompanhamento
de sua oscilao.
So chamados fatos administrativos os eventos que
ocorrem na empresa modificando o seu patrimnio e,
justamente por esse motivo, precisam ser registrados
nos livros de escriturao. Esses fatos podem ser agru-
pados em trs tipos diferentes:
1. Fatos permutativos, qualitativos ou compensativos

aqueles que no alteram o patrimnio lquido da
empresa; apenas evidenciam trocas entre o ativo e o Patrimnio lquido: For-
passivo. mado pelo capital inicial dos
proprietrios juntamente
com o lucro obtido no pero-
2. Fatos modificativos ou quantitativos surgem quando que incorporado ao
do o patrimnio lquido sofre alguma alterao. capital da empresa. impor-
tante ficar claro que o lucro
3. Fatos mistos quando ocorrem, ao mesmo tempo, as no investido, isto , aquele
retirado pelos proprietrios
duas situaes citadas anteriormente. a ttulo de salrio, entra em
obrigaes, ou seja, no pas-
Diferentemente dos fatos administrativos, existem os atos sivo exigvel.
administrativos, que correspondem aos eventos que acon- Ativo: Conjunto de bens e
direitos. Deve ser mensurvel
tecem na empresa, mas no afetam o seu patrimnio, e gerar benefcios econmi-
como a contratao de funcionrios ou a efetivao de cos momentneos (ativo cir-
culante) ou futuros (ativo no
contratos de seguro. circulante).
Passivo: Conjunto de obri-
Podemos supor ento que, como no representam alte- gaes e deveres moment-
rao no patrimnio, no precisam ser lanados nos neos (passivo circulante) ou
futuros (passivo no circulan-
livros de escriturao. Porm necessrio analisar cada te). O passivo formado pe-
um dos eventos individualmente, pois alguns deles po- las obrigaes que podem ser
reclamadas por terceiros,
dem representar compromissos que, no futuro, vo tanto no presente (obrigaes
acarretar modificaes. Por exemplo: promessa de bens a curto prazo) como no futu-
como garantia de dvidas, hipoteca de imveis, emisso ro (obrigaes a longo prazo).

de ttulos de cobrana bancria, fianas ou avais a favor de terceiros etc. Dessa
forma, sua contabilizao feita, atualmente, utilizando algumas provises para
fazer frente a essas possveis obrigaes futuras, como avais e garantias, conforme
orientaes dadas pelo Comit de Pronunciamentos Contbeis (no CPC 25 Pro-
vises, Passivo Contingente e Ativo Contingente), documento que regulamenta
essas questes conforme determinao das agncias reguladoras brasileiras.
Esse registro, tambm chamado de lanamento, precisa ser feito em ordem cro-
nolgica e especificar a natureza de cada operao. Deve ser efetuado no Livro
Dirio, sendo imprescindvel que esteja de acordo com os princpios da Contabili-
dade Cdigo Comercial brasileiro: Lei federal no 556/1850 e siga as normas
tributrias legais Regulamento do Imposto de Renda (RIR): Decreto federal no
3.000, de 1999.
Livro Dirio Contbil
Daniel Beneventi
Folha n 001
Livro Dirio Contbil
HISTRICO CDIGO CONTA VALOR
DATA DOC. Folha n 001
CD. DESCRIO DBITO CRDITO CONTABILIZADO
DATA DOC.
Sempre que surge a necessidade de uma nova tomada de deciso na empresa, esses
livros so consultados, da a importncia de estarem constantemente atualizados e
com sua contabilidade impecvel.
A quantidade de livros e tambm os tipos que sero utilizados pela empresa depen-
dem no s de seu ramo de atividade, mas tambm de seu porte.
Eles podem ser classificados quanto sua utilidade em principais, que so os usados
para o registro de todos os fatos administrativos: Livro Dirio e Livro Razo;
e auxiliares, aqueles nos quais so registrados eventos especficos e que futuramente
serviro de base para o preenchimento do Livro Dirio: Livro Caixa, Registro de
Duplicatas, Livro de Contas-correntes etc.

Daniel Beneventi
REGISTRO DE DUPLICATAS
FATURA ORIGINRIA DUPLICATAS
PRAZO
IMPORT. COMPRADOR DATA
N DE DATA VALOR
IMPOSTO
N DE
DATA PROTESTO A ORDEM OBSERVAES
PAGO R$
ORDEM DA EMISSO DA EXPEDIO R$ NOME ENDEREO ORDEM DE EMISSO DE EXPEDIO DATA OFCIO DE PAGAMENTO DE BAIXA
Quanto natureza dos registros, eles podem ser classificados em cronolgicos, quan-
do seguem a ordem dos acontecimentos; e sistemticos, quando so usados para re-
gistrar eventos similares.
Levando em conta a finalidade dos livros contbeis, eles se classificam em obrigat-
rios, quando so exigidos pela legislao comercial, tributria e societria, sendo que
as leis que os exigem variam de acordo com o mbito federal, estadual ou municipal
onde se encontram as empresas; e facultativos, que so usados pelas empresas para
auxiliar a contabilizao, mas no so exigidos por lei: Livro de Contas-correntes,
Livro de Controle de Contas etc.
Livro Utilidade Natureza Finalidade
Livro Dirio Principal Cronolgico Obrigatrio
Livro Razo Principal Sistemtico Obrigatrio
Livro Caixa Auxiliar Sistemtico Facultativo
Livro de Contas-
Auxiliar Sistemtico Facultativo
-correntes
Livro de Registro de
Auxiliar Sistemtico Obrigatrio
Duplicatas
Lalur [Livro
de Apurao do Auxiliar Sistemtico Obrigatrio
Lucro Real]
RIBEIRO, Osni Moura. Contabilidade geral fcil. 9. ed. So Paulo: Saraiva, 2013. p. 81.

Livros principais
O Livro Dirio obrigatrio pela legislao tributria e tambm pelo Cdigo Co-
mercial brasileiro. Est presente em todas as empresas, e seu registro deve ser feito
diariamente, pelo mtodo das partidas dobradas.
O mtodo das partidas dobradas foi criado pelo frei Luca Pacioli (c. 1445-1517), com o objetivo de mostrar
as alteraes ocorridas no patrimnio em determinado perodo, mantendo sempre um equilbrio entre
os recursos (ativo) e sua aplicao (passivo).
Para demonstrar esse equilbrio, registram-se sempre as operaes, apontando a origem do recurso e
em que ele foi aplicado. Assim, o mesmo valor lanado sempre duas vezes, um de cada lado da planilha,
pois a cada gasto corresponde um bem ou direito.
Esse mtodo consiste, essencialmente, no princpio de que, a cada dbito feito em uma ou mais contas,
corresponde um crdito equivalente em uma ou mais contas. No existe dbito sem crdito correspon-
dente, de tal forma que a soma dos dbitos igual soma dos crditos.
Por exemplo: se o valor de um carro 15 mil reais, ele vai entrar no balano da seguinte forma:
Ativo (R$)
Carro = 15 000,00
Passivo (R$)
Pagamento do carro = 15 000,00
Nesse caso, o ativo ficou igual ao passivo, o que significa que o balano est equilibrado.
por meio desse mtodo que as empresas ou pessoas podem acompanhar, detalhadamente, a aplicao
de seus recursos, o que possibilita um melhor planejamento.
Para que sua escriturao seja confivel, os lanamentos devem seguir uma ordem
cronolgica, e existem alguns itens essenciais na forma de efetuar o registro, obser-
vando a seguinte ordem: local e data em que ocorreu o fato; conta a ser debitada;
conta a ser creditada; histrico do acontecimento; valor.
Na hora de efetuar o registro, a primeira coisa a fazer, aps identificar local e data
da ocorrncia, analisar os elementos envolvidos nas operaes, isto , para cada
fato administrativo sempre ocorre uma troca:
se entra dinheiro em caixa, ou se se trata de uma venda de mercadoria vista, a
empresa ter de entregar parte de seu estoque para um cliente em funo da
venda realizada;
se entra um bem em razo de uma compra para uso da empresa, como uma
mquina ou equipamento, sai o dinheiro de caixa ou banco correspondente ao
pagamento da compra desse bem, e assim por diante.

Depois, observe, para cada um dos elementos que com-
pem o fato administrativo, em qual tipo de conta ocor-
rer o dbito e em qual acontecer o crdito. Tendo esses
dados em mos, fica mais fcil proceder ao registro no
Livro Dirio.
Para ficar mais claro, veja o registro, no Livro Dirio,
das operaes ocorridas na empresa M, no ms de janei- Atualmente, com o aumento do uso
do processamento eletrnico de
ro de 2000. dados, o Livro Dirio e todas as
outras escrituraes contbeis esto
sendo substitudos por formulrios
No dia 5, depsito da quantia de R$ 23000,00 no contnuos. As folhas do Livro Dirio
so numeradas automaticamente e,
Banco X. ao final do perodo contbil, devem
ser impressas e encadernadas,
juntamente com os termos de
No dia 12, compra de alguns produtos de almoxari- abertura e de encerramento.
No entanto, at h pouco tempo, esse
fado, da loja K, no valor de R$ 580,00, conforme nota livro necessitava, por fora de lei, ser
impresso em tipografias, conter
fiscal, srie A, no 3.245. folhas numeradas sequencialmente e
possuir espao prprio para a
abertura e o encerramento do livro.
Depois de concludo esse
Ttulo da conta /
Data Dbito Crdito procedimento, precisava ser
Histrico autenticado no Registro do Comrcio.
05/01/2000 Bancos c/movimento 23 000,00
a caixa 23 000,00
Depsito no Banco X
Estoque de material
12/01/2000 580,00
de consumo
a caixa 580,00
Nota fiscal, srie A,

no 3.245, da loja K
essencial que toda a movimentao contbil da em-

presa seja registrada em primeiro lugar nesse livro, de
forma clara, em nosso idioma, com valores em moeda
nacional. Lembre-se de que esse registro no pode, em
nenhuma hiptese, apresentar rasuras, borres ou es-
paos em branco.

O uso da preposio a antes da indicao da conta credora tem origem no racioc-
nio de que qualquer dbito ocorrido corresponde a crditos, mas, atualmente, a
maior parte dos sistemas contbeis suprimiu esse uso, o que no impede logicamen-
te que o local onde voc venha a trabalhar mantenha essa prtica.
As folhas desse livro so numeradas e ele deve conter um termo de abertura e um
de encerramento, assinados pelo responsvel da empresa e pelo contador, a todo
final de perodo. Nessa ocasio, o livro precisa ser autenticado na Junta Comercial
da sede da empresa, no podendo sofrer atraso superior a 180 dias, segundo o
Regulamento do Imposto de Renda (Decreto federal no 3.000/1999), o Cdigo
Comercial (Lei federal no 556/1850) e o Cdigo Civil (Lei federal no 10.406/2002).
A imagem a seguir mostra um modelo de Livro Dirio adotado atualmente.
Daniel Beneventi
Livro Dirio X
Arquivo Relatrios Adicionais Utilitrios Ajuda
0 Livro Dirio - 01/02/2015 a 31/03/2015 X
1/50 100%
LIVRO DIRIO
,0
,00 Nome: Oracle Com. de Equip. Eletrnicos ME.
CNPJ: 41.585.457/0001-75
Folha: 1
DATA CONTA DE DBITO CONTA DE CRDITO LANAMENTO HISTRICO VALOR DE DBITO VALOR DE CRDITO
01/02/2015 3.0.2.0.01.00015 (0012) 7.7.3.0.01.00024 (0214) 032 PG. POSTO DE GASOLINA R$ 750,00 R$ 750,00
01/02/2015 3.0.2.0.01.00015 (0012) 7.7.3.0.01.00024 (0214) 032 PG. IPTU 02/10 R$ 350,00 R$ 350,00
02/02/2015 3.0.2.0.01.00015 (0012) 7.7.3.0.01.00024 (0214) 032 PG. FORNECEDOR DE MEMRIAS R$ 1 200,00 R$ 1 200,00
02/02/2015 3.0.2.0.01.00015 (0012) 7.7.3.0.01.00024 (0214) 032 PG. FORNECEDOR DE PLACAS DE VIDEO R$ 2 700,00 R$ 2 700,00
02/02/2015 3.0.2.0.01.00015 (0012) 7.7.3.0.01.00024 (0214) 032 PG. PAPELARIA ALTA R$ 50,00 R$ 50,00
03/02/2015 3.0.2.0.01.00015 (0012) 7.7.3.0.01.00024 (0214) 032 PG. MECNICA R$ 850,00 R$ 850,00
O Livro Razo, tambm obrigatrio pelas normas contbeis, til para a contabili-
dade da empresa, uma vez que seu registro se d por meio de contas individualizadas,
o que permite um controle mais frequente de cada uma dessas contas.
Cada lanamento registrado no Livro Dirio transcrito para esse livro, porm
em contas individuais, como caixa, estoque, equipamentos etc., apresentando-se
em cada uma delas o detalhamento da movimentao ocorrida no caixa da
empresa, isto , os dbitos, os crditos e o saldo final das operaes feitas em
determinada conta.
A escriturao manuscrita desse livro deve conter algumas informaes primordiais,
por exemplo: nome da conta; data do lanamento com indicao de dia, ms e ano;
histrico de lanamento, ou seja, o detalhamento do fato administrativo; dbito, isto
, quanto foi debitado da conta; crdito, em que indicado o valor que foi credita-
do na conta; saldo, que representa a diferena entre o dbito e o crdito.

LIVRO RAZO
Fbrica de Serras Jabur Ltda.
CNPJ: 75.253.125/0001-44
Conta-caixa
Data Histrico Dbito Crdito

(Entradas) (Sadas) Saldo
Ref. implantao do
27/02/2015 capital disponibilizado R$ 350.000,00 R$ 350.000,00
pela unio societria
Ref. aquisio de
16/03/2015 R$ 180.000,00 R$ 170.000,00
mquinas e equipamentos
Ref. aquisio de
23/04/2015 R$ 80.000,00 R$ 90.000,00
mveis de escritrio
O Livro Razo costuma apresentar uma forma mais simples de registro, utilizando para
isso um grfico ou conta em T, tambm chamada de razonete. Embora seja interessan-
te que o assistente administrativo conhea esse procedimento, importante saber que
no sua funo realiz-lo, mas sim dos responsveis pela contabilidade da empresa.
Livros auxiliares
O Livro Caixa serve para o registro de todo e qualquer fato administrativo que
envolva dinheiro na empresa. Ele facultativo, mas de grande utilidade, principal-
mente quando se quer acompanhar detalhadamente o movimento financeiro da
organizao. Por esse motivo, na maior parte das empresas, o preenchimento desse
livro fica a cargo da tesouraria, que o departamento responsvel pelo recebimento
e pagamento de cada uma das despesas ocorridas no perodo.
importante ressaltar, porm, que no caso de empresa que seja optante pelo Simples
Nacional, que voc viu na Unidade 7, esse livro obrigatrio perante o fisco e deve
observar as exigncias e formalidades constantes na Lei complementar no 123, de
14 de dezembro de 2006.
01
DEVE CAIXA HAVER

Normalmente o livro possui as seguintes colunas: data,
seguindo a ordem cronolgica dos acontecimentos; his-
trico, que especifica cada um dos fatos administrativos;
parcelas, que indicam os valores de dbito ou crdito,
quando parcelados; dbito, que representa as entradas de
dinheiro; e crdito, no qual se registram as sadas de
dinheiro.
Os intocveis (The Untouchables,
direo de Brian de Palma, 1987)
um drama policial estadunidense, O movimento comea sempre com o saldo de dbito do
baseado no livro de mesmo nome,
publicado em 1957. O filme, estrelado dia anterior e finaliza com o saldo final devedor, que o
por Kevin Costner (o agente do
governo Eliot Ness) e Robert De Niro mesmo que aparecer no incio do dia seguinte, poden-
(lder de gangue Al Capone), segue o
relato autobiogrfico de Ness e seus do ser dirio ou mensal.
esforos para conduzir Capone
justia, durante a Lei Seca nos EUA.
Mostra o trabalho da contabilidade e Esse livro serve de base para a elaborao do Livro Di-
como a descoberta de seus livros
caixa levou queda de seu imprio. rio e, posteriormente, do Livro Razo, sendo que tudo
que lanado nele, obrigatoriamente, deve aparecer nos
outros dois, e o saldo apurado no Livro Caixa deve
corresponder ao saldo da conta caixa do Livro Razo.
Daniel Beneventi
LIVRO CAIXA Perodo: 01/03/2015 a 05/03/2015

Data de emisso: 05/03/2015
Torres Empreendimento Ltda. Hora: 17:59:41
Nome do Banco: Banco CredBank S/A Valor do ms anterior: R$ 5.000,00

Banco: 171 Cdigo da agncia: 015 Valor do dia anterior: R$ 0,00
DATA LANAMENTO CD. EVENTO L. ORIGEM OBSERVAO DBITO CRDITO
02/03/2015 2,00 1254 Internet R$ 50,00

02/03/2015 4,00 1475 Aluguel R$ 750,00
02/03/2015 8,00 3221 Prestao de servios R$ 1.800,00
Total do dia Total de Dbito: R$ 1.800,00 Total de Crdito: R$ 800,00 Saldo: R$ 6.000,00

03/03/2015 7,00 4578 Venda de mercadorias R$ 700,00
03/03/2015 6,00 7665 IPTU (Parcela 02/10) R$ 200,00
Total do dia Total de Dbito: R$ 2.100,00 Total de Crdito: R$ 200,00 Saldo: R$ 7.900,00
04/03/2015 9,00 4551 Compra de 01 computador p/ expedio R$ 2.500,00
Total do dia Total de Dbito: R$ 0,00 Total de Crdito: R$ 2.500,00 Saldo: R$ 5.400,00

05/03/2015 3,00 4578 Folha de Pagamento R$ 8.000,00
Total do dia Total de Dbito: R$ 4.500,00 Total de Crdito: R$ 8.000,00 Saldo: R$ 1.900,00
TOTAL DE DBITO: R$ 8.400,00 TOTAL DE CRDITO: R$ 11.500,00 SALDO: R$ 1.900,00
Como no caso dos outros livros, esse tambm costuma, atualmente, ser feito por
meio de programas computadorizados.

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Calibri 11 A Quebrar Texto Automaticamente
ab
A
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Colar N I S A Mesclar e Centralizar
Pincel de Formatao
rea de Transferncia Fonte Alinhamento
A22
A B C D E F G H
1 MOVIMENTO DO CAIXA
2 Data Descrio Detalhes Entrada Sada Saldo
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20 TOTAL DO MS
21 SALDO FINAL
22
23
O Livro de Contas-correntes tambm facultativo, porm bastante usado nas

micro e pequenas empresas.
Nele so registradas, em ordem cronolgica, todas as operaes comerciais entre a
empresa e seus clientes ou fornecedores. Dessa forma, por intermdio dele podemos
acompanhar os direitos e as obrigaes da empresa, o que facilita seu cumprimento.
Tambm como os anteriores, pode ser preenchido mo ou no computador.
01
DATA DBITO CRDITO D

C SALDO DATA DBITO CRDITO D
C SALDO

Daniel Beneventi
MOVIMENTAO CONTA RESUMO
CONTA DESCRIO X
BlueBank Conta-corrente / Ag. 777 - C/C 01574-8

DATA DESCRIO TRANS DESTINO VALOR R$ QUIT REF PARC SALDO
05/03/15 qui condomnio desp casa R$ 550,00 R$ 2 000,00

06/03/15 sex saque para diversos R$ 80,00 R$ 1 920,00
09/03/15 seg luz desp casa R$ 56,00 R$ 1 864,00
09/03/15 seg financiamento apartamento desp casa R$ 2 000,00 - R$ 136,00
09/03/15 seg internet desp casa R$ 79,00 - R$ 215,00
10/03/15 ter gasolina desp carro R$ 120,00 - R$ 335,00
11/03/15 qua sof desp casa R$ 500,00 01/06 - R$ 835,00
12/03/15 qui prestao de servios rec honorrios R$ 3 500,00 R$ 2 665,00
13/03/15 sex juros limite desp juros R$ 45,00 R$ 2 620,00
Atividade 2
R etomando alguns conceitos de escriturao
Junte-se a trs ou quatro colegas. Nas questes 1 e 2, discutam cada uma delas
antes de apontar a alternativa correta. Em seguida, elaborem as respostas das ques-
tes 3, 4 e 5.
1. Atos administrativos so aqueles que:

a) provocam alterao no patrimnio da empresa;
b) no alteram o patrimnio, apesar de poderem acontecer no dia a dia da empresa.
2. Se um evento ocorrido na empresa no provocar alterao no patrimnio lquido,
mas evidenciar modificaes entre o ativo e o passivo, ele deve ser considerado:
a) um fato modificativo;
b) um ato administrativo;
c) um fato permutativo.

3. Listem pelo menos trs itens essenciais na escriturao do Livro Dirio.
4. Levando em conta a classificao dos livros contbeis, preencham o quadro a

seguir.
Classificao quanto a
Livros Utilidade: Natureza: Finalidade:

principal e cronolgico e obrigatrio e
auxiliar sistemtico facultativo
Livro Dirio
Livro de Contas-correntes
Livro de Registro de Duplicatas
Livro Caixa
Livro Razo
5. Efetuem o lanamento, no exemplo de pgina de Livro Dirio a seguir, dos fatos

administrativos aqui indicados:
a) venda, vista, de uma lancha, da marca NoMar, no valor de R$ 135000,00,
conforme recibo;
b) compra, vista, de um computador da marca BCD, conforme nota fiscal no 341,
no valor de R$ 2000,00;
c) pagamento, em cheque, efetuado Transportadora Levatudo, referente ao frete
de uma lancha, no valor de R$ 750,00.

Daniel Beneventi
Livro Dirio Contbil

Folha n 001
DATA DOC.
Para conhecer mais sobre esse e outros assuntos ligados rea de contabilidade,
acesse o material relativo ao Arco Ocupacional Administrao, no qual voc encon-
trar cadernos e vdeos da ocupao de auxiliar de contabilidade. Disponveis em:
<http://www.viarapida.sp.gov.br>. Acesso em: 26 mar. 2015.

U n i d a d e 10
Principais rotinas do
setor de recursos
humanos
Vamos agora tratar das principais rotinas que o assistente ad-
ministrativo precisa saber para trabalhar no setor de recursos
humanos, conhecido como RH, de uma empresa. Para tanto,
vamos a princpio entender um pouco mais sobre as funes
que se espera que o RH desempenhe.
Como o prprio nome diz, esse o setor responsvel por lidar
com todas as questes que dizem respeito s pessoas, aos fun-
cionrios de uma empresa, desde sua contratao, passando pela
sua integrao com a cultura da empresa, preocupao com sua
formao contnua, questes relativas a cargos e salrios, at um
eventual processo de demisso. Todas essas so atividades e
responsabilidades do setor de recursos humanos.
Grandes empresas costumam ter um setor de RH muito bem
estruturado, com profissionais especializados; j empresas
menores podem ter as atividades desse setor realizadas pelo
mesmo trabalhador que atua em outras prticas administra-
tivas, como controle de estoque ou setor de compras.
De uma forma ou de outra, todas as empresas que trabalham
com funcionrios precisam adotar os procedimentos de RH;
portanto, para voc que est buscando se aperfeioar nessa rea,
tais informaes so relevantes.
Sabendo que essa a rea da empresa que lida especificamente
com questes referentes contratao dos funcionrios, bem como
o pagamento de seus salrios e benefcios, vamos estudar mais
sobre essas questes, de acordo com a legislao brasileira.

As caractersticas do emprego na
atualidade: o emprego formal
Este contedo importante no apenas porque voc
pretende se qualificar para a ocupao de assistente ad-
ministrativo, mas tambm por tratar de uma questo
muito presente na vida cotidiana da maioria das pessoas,
seja para quem est procura do primeiro emprego, seja
para quem est procura de outro trabalho, seja para
aqueles que querem aprender uma nova ocupao e mu-
dar de emprego.
Um dos assuntos mais importantes no mundo do traba-
lho diz respeito ao tipo de contrato a que cada um
submetido. E a forma de contratao de cada trabalhador
afeta diretamente a vida pessoal dele.
Voc sabia?
Carteira de Trabalho e O emprego formal aquele que possui registro em car-
Previdncia Social, ex-
pedida pelo Ministrio do
teira profissional ou na Carteira de Trabalho e Previ-
Trabalho e Emprego, dncia Social (CTPS). Nela, a empresa deve sempre
o documento obrigatrio
para que os cidados pos-
anotar, nas pginas prprias para o Contrato de traba-
sam ser empregados re- lho, o nome da empresa, o nmero do CNPJ, o ende-
gistrados. O emprego reo da empresa, a espcie de estabelecimento (comrcio,
formal conhecido popu-
larmente como trabalho indstria etc.), o cargo para o qual o trabalhador est
com carteira assinada. sendo contratado, o cdigo da sua ocupao na Classi-
Fonte: SO PAULO (Estado). Se-
cretaria de Desenvolvimento Eco-
ficao Brasileira de Ocupaes (CBO), a data de admis-
nmico, Cincia e Tecnologia so, o nmero do registro, assim como o nmero da
(Sdect). Educao de Jovens e Adul-
tos (EJA) Mundo do Trabalho. folha ou ficha do Livro de Registro de Empregados, e a
Geografia, Histria e Trabalho: 6
ano/1 termo do Ensino Fundamen- remunerao do trabalhador.
tal. So Paulo: Sdect, 2011.
O conjunto das informaes anteriormente citadas (nome

da empresa, nmero do CNPJ, endereo da empresa,
espcie de estabelecimento etc.) precisa constar obriga-
toriamente na Carteira de Trabalho, pois essas informa-
es compem o registro do emprego para o qual o
trabalhador est sendo contratado e, principalmente,
porque s assim seus direitos sero assegurados.
A remunerao especificada na Carteira de Trabalho
o que chamamos salrio bruto, ou seja, o total do

salrio pago pelo empregador, sem contar os descontos obrigatrios que devero
ser aplicados. Poucas pessoas realmente sabem o que so esses descontos e para
que eles servem, mas muito importante conhec-los, pois eles tm tudo a ver
com os direitos conquistados pelos trabalhadores e tambm com os nossos deve-
res como cidados.
Um dos descontos principais o do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS).
com a reserva criada com esse dinheiro que o governo paga as aposentadorias, auxlios-
-doena e outras formas de auxlio ao trabalhador. Ou seja, uma contribuio exi-
gida pelo governo, mas que deve retornar em benefcios para o prprio trabalhador.
Alm desse desconto para o INSS, outros descontos comuns so o do Imposto de
Renda e o do seguro-sade. Algumas empresas pagam parte do custo mensal desse
seguro, ficando a outra parte por conta do funcionrio.
Podem ser descontadas do salrio, ainda, algumas taxas referentes a benefcios que
a empresa oferea, como vale-alimentao, vale-refeio etc. Embora sejam ofereci-
dos pelo empregador como benefcios, comum que o funcionrio contribua com
uma parte, que descontada de seu salrio.
Veja a seguir, na tabela de descontos do Imposto de Renda e da Previdncia Social,
os dois principais descontos realizados nos salrios.
Tabela 1 Descontos do Imposto de Renda sobre o salrio bruto
Tabela Progressiva para o clculo mensal do Imposto sobre a Renda da Pessoa F-
sica a partir do exerccio de 2015, ano-calendrio de 2014.
Base de clculo mensal Parcela a deduzir do

Alquota %
(em R$) imposto (em R$)
At 1787,77
De 1787,78 at 2679,29 7,5 134,08
De 2679,30 at 3572,43 15,0 335,03
De 3572,44 at 4463,81 22,5 602,96
Acima de 4463,81 27,5 826,15
Fonte: BRASIL. Receita Federal. Alquotas do Imposto sobre a Renda Retido na Fonte
a partir do exerccio de 2012. Disponvel em: <http://www.receita.fazenda.gov.br/aliquotas/
ContribFont2012a2015.htm>. Acesso em: 26 mar. 2015.

Tabela 2 Descontos do INSS sobre o salrio bruto (jan. 2014)
Salrio (em R$) Desconto

At 1317,07 8%
De 1317,08 at 2195,12 9%
De 2195,13 at 4390,24 11%

Fonte: BRASIL. Ministrio da Previdncia Social. Formas de contribuio: empregado.
Disponvel em: <http://www.previdencia.gov.br/inicial-central-de-servicos-ao-segurado-formas-
de-contribuicao-empregado>. Acesso em: 26 mar. 2015.
Exemplo:
salrio bruto (salrio que consta no contrato de trabalho) mensal = R$ 750,00;
desconto do INSS = R$ 60,00 (equivalente a 8% de R$ 750,00, desconto-padro
para os que ganham at R$ 1317,07);
Imposto de Renda = isento, pois o salrio inferior a R$ 1787,78;
salrio lquido = R$ 690,00 mensais.
Fonte: SO PAULO (Estado). Secretaria de Desenvolvimento Econmico, Cincia e Tecnologia
(Sdect). Educao de Jovens e Adultos (EJA) Mundo do Trabalho. Geografia, Histria e Trabalho:
6o ano/1o termo do Ensino Fundamental. So Paulo: Sdect, 2011.
Atividade 1
C omparando diferentes faixas salariais
Agora, veja como so os descontos para um trabalhador que tem o salrio bruto de
R$ 4000,00:
salrio bruto = R$ 4000,00;
desconto do INSS = R$ 440,00 (equivalente a 11% de R$ 4000,00, desconto-
-padro para os que ganham entre R$ 2195,13 e R$ 4390,24);
Imposto de Renda = R$ 198,97 (equivalente a 15% desconto-padro para os
que ganham entre R$ 2679,30 e R$ 3572,43 de R$ 3560,00 que o salrio
bruto menos o desconto j aplicado do INSS , menos ainda R$ 335,03 que
o valor-padro a ser deduzido do imposto para essa faixa salarial);
salrio lquido = R$ 3361,03.

Compare esse exemplo com o exemplo apresentado no texto anterior. Quais dife-
renas e semelhanas voc v entre os descontos aplicados no primeiro caso e os
descontos aplicados neste ltimo? Voc acha que essas diferenas e semelhanas so
boas ou ruins? Quem mais afetado pelos descontos? Reflita a respeito e anote suas
concluses.
Os direitos tm histria
Os direitos vinculados ao trabalho tm uma longa histria, especialmente na Eu-
ropa, onde alguns pases foram os primeiros a reconhec-los.
importante lembrar que, no Brasil, a conquista dos direitos vinculados ao traba-
lho s aconteceu no sculo XX (20).
Observe a linha do tempo que indica a criao de pilares importantes do direito do
trabalhador brasileiro.
1932 1936 1939 1943 1949

Lus Dvila
Instituio
Criao da Consolidao
Instituio do do descanso
Justia do das Leis do
salrio mnimo semanal
Trabalho Trabalho
remunerado
A Carteira de Trabalho existia informalmente desde 1891. Nela, os empregadores

registravam algumas informaes sobre os trabalhadores. Foi s em 1932 que,
por meio do Decreto federal no 21.175, esse documento foi institudo e com ele
vrios direitos foram garantidos aos trabalhadores.

A conquista do salrio mnimo, em 1936, significou para todos os trabalhadores
do Brasil a garantia de que nenhum assalariado receba valor mensal inferior ao
estabelecido pela lei.
Em 1o de maio de 1943, foi promulgada, pelo ento presidente Getlio Vargas,
a Consolidao das Leis do Trabalho (CLT), que uniu em uma nica lei toda a
legislao trabalhista do Pas.
O descanso semanal remunerado previa em lei o direito ao trabalhador da re-
cuperao da fadiga causada pelo trabalho.
Atualmente, os principais direitos trabalhistas ou previdencirios do trabalhador so:
jornada semanal de trabalho: 44 horas, conforme definida pela Constituio
Federal de 1988. Esse tema est sendo atualmente debatido, pois h forte pres-
so para que a jornada legal seja limitada a 40 horas semanais;
Fundo de Garantia do Tempo de Servio (FGTS): criado em 1966, formado
pelo depsito mensal feito pelo empregador, na Caixa Econmica Federal,
do valor correspondente a 8% do salrio de cada trabalhador;
frias remuneradas de 30 dias: com o valor do salrio normal acrescido de 1/3
desse valor. Por exemplo: se o salrio de R$ 900,00, o salrio a receber no ms
de frias ser de R$ 1200,00;
13o salrio: gratificao anual, cujo valor mensal corresponde a 1/12 (um doze
avos) do salrio mensal do trabalhador. Aqui tambm o clculo semelhante.
Se o salrio de R$ 900,00 e o empregado trabalhou de janeiro a dezembro, o
13o salrio ser o pagamento de outros R$ 900,00. Mas, no primeiro ano na
empresa, o 13o salrio ser proporcional aos meses trabalhados: se foi contrata-
do em julho, receber como 13o salrio R$ 450,00;
aviso-prvio em caso de demisso: comunicado de resciso de contrato de traba-
lho com durao de, no mnimo, 30 dias, podendo, pelas novas regras, chegar a
at 90 dias, de acordo com o tempo de servio na empresa;
adicionais salariais por periculosidade e por insalubridade: sempre que o assala-
riado exercer seu trabalho em condies perigosas e/ou nocivas sade, ele tem
direito a receber mensalmente um percentual adicionado ao salrio. Esse percen-
tual varia conforme a classificao do grau de risco ao qual o trabalhador ex-
posto: no caso de insalubridade, por exemplo, 10% para nvel baixo, 20% para
mdio e at 40% para alto. Para saber se seu trabalho considerado insalubre,
pesquise o artigo 189 da CLT no site do Ministrio do Trabalho e Emprego.
Disponvel em: <http://www.mte.gov.br>. Acesso em: 26 mar. 2015;

adicional noturno pago para aqueles que realizam seu trabalho entre 22h00 e
05h00. Seu pagamento feito da seguinte forma: a hora, que normalmente
computada como 60 minutos, passa a ter 52 minutos e 30 segundos, sofrendo
assim uma reduo de 7 minutos e 30 segundos, o que equivale a 12,5% da hora
regular. Seu valor ser 20% maior que aquele pago pela hora diurna;
estabilidade de emprego por acidente de trabalho: se o trabalhador sofrer aciden-
te de trabalho, ele ter garantia de emprego por 12 meses aps o trmino do
auxlio-doena;
estabilidade de emprego para a mulher em caso de gestao, aps a confirmao da
gestao, acrescida de mais cinco meses aps o parto; para licena-maternidade so
previstos atualmente 120 dias;
dispensa imotivada (sem justa causa): d ao trabalhador o direito a receber adi-
cional de 40% sobre o total das contribuies que a empresa efetuou ao FGTS;
direito ao pagamento de horas extras no valor estipulado pela lei;
aposentadoria por tempo de contribuio: 35 anos para homens e 30 anos para
mulheres;
aposentadoria por invalidez permanente, sempre que a percia mdica considerar
a pessoa incapaz para exercer o trabalho;
seguro-desemprego: quando o trabalhador for contratado por pessoa jurdica e
for demitido sem justa causa, ele tem direito a receber at seis meses de assistn-
cia financeira paga pelo governo federal. O valor varia conforme a faixa salarial.
Atividade 2
1 o de M aio
1. Organizem-se em grupo de quatro ou cinco pessoas e, no laboratrio de infor-

mtica e com a ajuda do monitor, faam uma pesquisa sobre o 1o de Maio, com
base no roteiro a seguir.

Por que esse dia comemorado?
O que aconteceu na histria para que esse dia fosse
lembrado?
Como o 1o de Maio comemorado na sua cidade?
O que vocs acham dessa comemorao?
Como os direitos sociais relacionados ao trabalho foram
conquistados?
2. Em uma folha avulsa, escrevam um texto sobre a pes-

quisa que fizeram e levem para discutir com os demais
grupos.
Fonte: SO PAULO (Estado). Secretaria de
Desenvolvimento Econmico, Cincia e Tecnologia (Sdect).
Educao de Jovens e Adultos (EJA) Mundo do Trabalho.
Geografia, Histria e Trabalho: 6o ano/1o termo do Ensino
Fundamental. So Paulo: Sdect, 2011.
Atividades e documentao do setor de

Recursos Humanos (RH)
O objetivo deste tpico apresentar a voc as principais
prticas e atividades realizadas pelo setor de Recursos
Humanos. Vamos comear falando sobre as rotinas de
admisso e demisso de funcionrios.
Cabe ao RH conduzir todo o processo de seleo dos
funcionrios de uma empresa, mesmo que com o apoio
de profissionais de outras reas. Essa seleo feita por
meio de tcnicas especficas que buscam selecionar os
candidatos mais qualificados para cada vaga.
Aps a seleo do candidato, funo do RH realizar o
procedimento de integrao dos novos funcionrios
empresa. Esse processo se inicia com toda a tramitao
Existe uma grande diferena entre
RH e departamento de pessoal. relativa documentao necessria para a admisso.
Enquanto o primeiro a rea da
empresa dedicada a lidar com todas O primeiro passo solicitar a realizao do exame m-
as questes que envolvem o bem-
-estar e o crescimento profissional dico admissional e depois a entrega da documentao
dos funcionrios, o segundo cuida
exclusivamente dos aspectos jurdicos necessria. Veja a seguir quais so os documentos obri-
e legais da relao trabalhista entre
empregador e empregados. gatrios para a admisso.

Carteira de Trabalho e Previdncia Social, para que sejam feitas as
devidas anotaes.
Certificado Militar, para provar quitao com o servio militar (para

pessoas maiores de 18 anos do sexo masculino).
Certido de Casamento e de Nascimento, para verificao de dados,

concesso do salrio-famlia e abatimento dos dependentes, para
efeito de desconto de Imposto de Renda.
Declarao de dependentes para fins de Imposto de Renda na fonte.
Atestado Mdico Admissional, que obrigatrio, devendo ser pago

pelo empregador, que responsvel pela guarda do comprovante
do custeio de todos os exames ou consultas realizados pelo em-
pregado (artigo 168 da CLT).
Declarao rejeitando ou requerendo o vale-transporte.
Outros documentos/informaes, tais como Cdula de Identidade, CPF

(Cadastro de Pessoas Fsicas), carto do [Programa de Integrao Social]
(PIS)/[Programa de Formao do Patrimnio do Servidor Pblico] (Pasep),
comprovante de endereo e de escolaridade e fotografias para o pronturio.
Depois de receber essa documentao, o empregador ou a empresa

empregadora passam a ter de exercer as suas obrigaes, que so as
seguintes:
Anotar na CTPS a data de admisso, a remunerao e as condies

especiais, se houver.
Preencher a ficha de salrio-famlia.
Incluir a admisso no Caged (Cadastro Geral de Empregados e De-

sempregados), o que pode ser feito pela internet, no site <http://www.
mte.gov.br>. [Acesso em: 26 mar. 2015.]

At o dia 7 do ms subsequente ao ms de referncia das informaes,
a empresa dever postar no correio um impresso por meio do qual
presta informao sobre o movimento de pessoal.
Efetuar o cadastro no PIS/Pasep caso o empregado no possua um

nmero de matrcula.
Devolver ao empregado sua CTPS em 48 horas, contra recibo.

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL (SENAC). Prticas
administrativas em escritrio. Rio de Janeiro: Senac Nacional, 2010. p. 105-6.
Mensalmente, tambm de responsabilidade desse setor fazer o controle da folha

de pagamento de todos os funcionrios da empresa. Nesse documento devem cons-
tar todas as informaes relativas aos salrios e descontos realizados em cima do
salrio bruto, que podem ser vrios, tais como: Imposto de Renda, plano de sade,
descontos de benefcios e todos os encargos sociais e tributos devidos, como INSS
e FGTS.
Tambm devem constar da folha de pagamento informaes relativas ao ms tra-
balhado de cada funcionrio, como faltas, licenas, atrasos ou qualquer outro re-
gistro que se faa necessrio.
Veja a seguir os detalhes de um demonstrativo de pagamento.
Daniel Beneventi
Demonstrativo de Pagamento
Empresa: Aquiles Com. Ltda. CNPJ: 55.452.125/0001-55
Endereo: Rua Doze n 8
Crdito em: 05/03/2015 Banco/Agncia/Conta: 171/8520/0021450

Referncia: Fevereiro/2015 (Folha)
Nome: Gilmar Pereira Coelho Matrcula: 001574

CTPS: 154257 Srie: 00124 CPF: 478.859.789-84
Funo: Auxiliar de Escritrio Salrio nominal: R$ 1.500,00
Centro de Custo: 001257 - Contabilidade
Admisso: 10/07/2007 Dep. IR: Dep. Sal. Famlia:
Cdigo Descrio Referncia Valores (+/)
101 Salrio 30.0 R$ 1.500,00 (+)

106 Hora Extra 5.0 R$ 250,00 (+)
106 Adiantamento 40.0 R$ 600,00 ()
401 INSS 11.0 R$ 192,50 ()
411 Seguro de Vida 0.0 R$ 15,00 ()
424 Refeio 20.0 R$ 80,00 ()
483 Assistncia Mdica 0.0 R$ 150,00 ()
Total Bruto: R$ 1.750,00 (+)

Total de Descontos: R$ 1.037,50 ()
Lquido a Receber: R$ 712,50 (=)
Base FGTS: R$ 1.750,00 Valor FGTS: R$ 140,00

Base IRRF Folha:
Base INSS:

Aps a realizao do pagamento do salrio, o empregador deve fornecer ao empre-
gado um recibo desse pagamento, tambm conhecido como contracheque.

RECIBO
Pagamento Salrio
Empregador(a):
Empregado(a):
Perodo: / / a / / .
Salrio Contratual: R$
Descontos Efetuados:
Vale-transporte: R$
Contribuio Previdenciria (INSS): R$
Adiantamentos: R$
Total: R$
Recebi a quantia lquida de R$ (
), referente ao salrio que

me devido pelos servios prestados em razo do contrato de trabalho.
Local: Data: / / .
Assinatura do(a) Empregado(a)
Observao: preencher na parte de anotaes gerais da CTPS do empregado
SUPERINTENDNCIA CENTRAL DE ADMINISTRAO DE PESSOAL

DEMONSTRATIVO DE PAGAMENTO
FOLHA: 1/1 INF. CONTROLE: 000152

MATR. / DV NOME CNPJ DEPEND. MS / ANO
IR SF
001562 Jolimar da Cunha Neto 0 0 01/2015
BANCO AGNCIA CONTA CPF PIS/PASEP
453 8715 01874-3 478.342.176-86 12548756873
SITUAO
N ADMISSO / CARGO SMBOLO QUINQUNIO
FUNCIONAL
ADM MAG
0035 - Motorista de caminho MTC-35 Efetivado 0 3
N DESCONTOS DESCONTOS
TR. DESCRIO PARCELA VANTAGENS EFETUADOS
ADM. NO EFETUADOS
1 SALRIOS 2.500,00
2 INSS 275,00
3 IRFF S/SALRIO
54,83

Para orientar o preenchimento dessa folha de pagamento, bem como realizar o
controle cotidiano de entrada e sada dos funcionrios, obrigatrio que toda em-
presa com mais de dez funcionrios possua uma folha de ponto, que pode ser ma-
nual ou eletrnica. Veja a seguir.
Daniel Beneventi
Fernanda Catalo
FOLHA DE PONTO
Empregador Ms / Ano:
Nome: EDITORA TALENTOS LTDA. CNPJ: 21.383.545/0001-88 JANEIRO / 2015
Endereo: RUA DO LIVRAMENTO N 112
Empregado
Nome: CARLOS DIAS CPF: 329.458.458-86
Funo: EDITOR CPTS (n e srie): 45878 254-SP
Dia Dia da Entrada Almoo Sada Hora Assinatura Assinatura

Semana extra empregador trabalhador
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Atividade 3
P reenchendo a folha de pagamento
Nesta atividade, voc convidado a preencher uma folha de pagamento fictcia para
que possa exercitar o contedo que aprendeu sobre esse assunto to importante na
prtica diria das atividades do assistente administrativo.
As empresas podem usar programas especficos para o clculo da folha de pagamen-
to, mas para realizar esta atividade ser utilizada uma planilha eletrnica.

Com a ajuda do monitor, forme um grupo com trs ou quatro colegas. No labora-
trio de informtica, escolham uma ocupao de uma empresa fictcia para fazer o
clculo. Para tanto, podem pesquisar um organograma qualquer que possa indicar
alguns cargos da empresa, tais como gerente, analista, secretria e o prprio assis-
tente administrativo.
Em seguida, incluam na planilha todas as informaes que aprenderam nesta Uni-
dade para fazerem o devido clculo, simulando o valor do salrio bruto e inserindo
os descontos devidos para chegar ao salrio lquido que o trabalhador receber.
Ao final, vocs devero apresentar suas concluses para os demais grupos, podendo
imprimir a folha de pagamento calculada para realizar essa apresentao.
Outras rotinas do RH
Caso haja necessidade de realizar a demisso de algum funcionrio, essa tambm
uma atividade prevista na rotina do RH ou departamento de pessoal de uma em-
presa. A ao de finalizar um contrato de trabalho, do ponto de vista legal, deno-
mina-se homologao.
Nesse caso, necessria a seguinte documentao:
Documentao necessria
Termo de Resciso de Contrato de Trabalho
Carteira de Trabalho e Previdncia Social
Livro ou Ficha de Registro de Empregados
Notificao de demisso
Extrato para fins rescisrios da conta vinculada do empregado no FGTS
Guia de recolhimento rescisrio do FGTS e da Contribuio Social
Comunicado da dispensa

Documentao necessria
Atestado de Sade Ocupacional demissional ou peridico
Documento que comprove a legitimidade do representante da empresa
Carta de preposto e instrumento de mandato
Prova bancria de quitao quando o pagamento for efetuado antes da assistncia
Nmero de registro ou cpia do instrumento coletivo de trabalho aplicvel
Fonte: BRASIL. Ministrio do Trabalho e Emprego. Instruo normativa SRT no 15, de 14 de

julho de 2010. Disponvel em: <http://portal.mte.gov.br/data/files/8A7C812D308E216601309EC4
7E180B22/in_20100714_15.pdf>. Acesso em: 26 mar. 2015.
Demais aes do RH e gesto de pessoas

Outra funo da rea de recursos humanos de uma empresa lidar com
a questo dos cargos e dos salrios. Isso no significa apenas definir quais so os
cargos, quantidades de funcionrios necessrios e salrios praticados, para que assim
a empresa possa desenvolver seu trabalho da forma e com a qualidade que deseja.
Quando falamos em desenvolvimento de plano de cargos e salrios, trata-se de todo
um planejamento efetuado nessa rea para que se possa construir uma prtica de
gesto de pessoas que seja duplamente relevante. Em outras palavras, que traga
benefcios e aumento na qualidade tanto do trabalho realizado quanto da trajetria
pessoal de cada trabalhador, que pode assim almejar, por meio dos seus esforos,
dedicao e conhecimentos, a conquista de novas posies no desenvolvimento de
sua trajetria profissional dentro da empresa.
Oferecer uma poltica de planos e cargos transparente e que seja interessante para
todos funo que deve ser considerada fundamental pela rea de recursos humanos.
Veja a seguir um exemplo de quadro de cargos e de salrios.

Exemplo de estrutura de Cargos e Salrios
Classe Cargos Salrio mdio (R$)
1 Auxiliar de Servios Gerais 892,49
Auxiliar de Produo 997,03
2 Recepcionista 1 201,29
Auxiliar Administrativo I 937,14
Operador de Mquina Industrial 750,42
3 Recepcionista bilngue 1 726,24
Auxiliar Administrativo II 1 372,52
Operador de Mquina Pesada 1 251,71
Eletricista 1 485,15
4 Operador de Mquina Usinagem 1 730,46
Eletricista II 1 841,97
Almoxarife I 1 313,26
5 Eletricista III 2 323,53
Almoxarife II 1 491,76
6 Almoxarife III 1 966,62
Tcnico de Segurana do Trabalho I 2 445,04
7 Tcnico de Segurana do Trabalho II 3 059,00
8 Analista de Recursos Humanos Jnior 3 637,08
Tcnico Segurana do Trabalho III 3 092,51
Fonte: AQUI TEM RH. Dados sobre cargos e salrios.

Disponvel em: <http://www.aquitemrh.com.br/salarios.php>. Acesso em: 26 mar. 2015.
Outro aspecto importante da atuao do RH e que vem cada vez mais ganhando
espao e importncia para o bom desenvolvimento do trabalho dos funcionrios de
uma empresa diz respeito formao dessa fora de trabalho.

Muitas empresas esto, cada vez mais, investindo em cursos e treinamentos para seus
funcionrios, possibilitando assim que eles possam aperfeioar seus conhecimentos
e trazer ainda mais qualidade para o desenvolvimento do trabalho cotidiano.
Algumas organizaes fornecem auxlios no pagamento de cursos, totais ou parciais,
tais como curso de idiomas ou especializaes (at mesmo de ps-graduao). Isso
porque as empresas vm compreendendo a importncia de seus funcionrios estarem
sempre acompanhando e se atualizando em relao ao avano das tecnologias, da
pesquisa, da cincia e do conhecimento.
Atividade 4
Por dentro das prticas de recursos humanos
Vamos agora rever alguns importantes aprendizados que voc obteve nesta Unida-
de. Para tanto, responda s questes a seguir.
1. Quais so os principais direitos garantidos em lei para o trabalhador brasileiro?
2. Vamos supor que voc esteja trabalhando como assistente administrativo no RH

de uma empresa e dois novos funcionrios foram admitidos. Detalhe quais os
procedimentos que voc precisar fazer para oficializar o processo de admisso
desses funcionrios.

3. Alm desses procedimentos legais associados admisso desses dois funcionrios,
em quais outras atividades o RH poder auxili-los?
4. Leia o seguinte depoimento:
H 11 anos, eu entrei nesta empresa trabalhando como office boy.

Naquela poca, no tinha ainda nem o Fundamental completo. A
empresa me incentivou a voltar escola e finalizar meus estudos e
depois que conclu o Ensino Mdio comecei a trabalhar na rea de
estoque da empresa como assistente. Fui atrs de alguns cursos b-
sicos na rea e, graas a esses novos conhecimentos e ao meu esfor-
o no dia a dia de trabalho, subi de cargo e atualmente sou analista
de estoque. Minha inteno continuar estudando, pois sei que a
empresa apoia seus funcionrios, eles nos do uma bolsa de 50% do
valor do curso. Afinal, so poucos os que conhecem esse setor como
eu! (Silas, 29 anos)
Agora, responda: Qual a relao entre esse depoimento e o setor de RH da em-

presa em que Silas trabalha? Justifique sua resposta.

Atividade 5
U ma pausa para reflexo
1. Leia e, se possvel, tambm oua a letra da msica Pecado capital, do msico e

compositor brasileiro Paulinho da Viola.
Pecado capital
Dinheiro na mo vendaval
vendaval!
Na vida de um sonhador
De um sonhador
Quanta gente a se engana
E cai da cama
Com toda a iluso que sonhou
E a grandeza se desfaz
Quando a solido mais
Algum j falou
Mas preciso viver

E viver no brincadeira no
Quando o jeito se virar
Cada um trata de si
Irmo desconhece irmo
E a dinheiro na mo vendaval
Dinheiro na mo soluo
E solido
By Artes da Viola (Moleque)
2. Agora, em dupla, discutam a mensagem da cano e respondam:

a) Vocs acham que a letra da msica expressa, de alguma forma, um certo tipo de
crtica? Se sim, o que est sendo criticado?
b) O que vocs acham que a msica quer dizer com as expresses Dinheiro na mo
soluo/E solido?

c) Quais relaes podem ser estabelecidas entre a mensagem da msica e o sistema
capitalista no qual vivemos?
d) E com o universo das empresas, possvel estabelecer alguma relao?
3. Organizem uma apresentao da reflexo que fizeram sobre a msica. Pode ser
em forma de pea de teatro, apresentao musical ou cartaz.

U n i d a d e 11
O assistente
administrativo nas
empresas do setor
de transportes
Esta Unidade dedicada ao estudo das informaes e dos proce-
dimentos especficos que um assistente administrativo precisa co-
nhecer ao trabalhar em uma empresa ligada ao setor de transportes.
O modal rodovirio o mais utilizado para o transporte de
cargas em nosso pas; segundo os dados da Agncia Nacional
de Transportes Terrestres (ANTT) de 2014, esse modal foi
responsvel pelo transporte de aproximadamente 61% do to-
tal das cargas transportadas em territrio brasileiro.
Para dar conta desse montante de transportes realizados, em 13
de abril de 2015, esse setor contava com os seguintes registros
formais feitos pelo Registro Nacional de Transportadores Ro-
dovirios de Cargas (RNTRC) na ANTT:
868 957 Transportadores Autnomos de Cargas (TAC);
174 311 Empresas de Transportes de Cargas (ETC);
415 para Cooperativas de Transportes de Cargas (CTC).
Fontes: AGNCIA NACIONAL DE TRANSPORTES TERRESTRES
(ANTT). Registro Nacional do Transportador Rodovirio de Cargas
(RNTRC). RNTRC em nmeros. Disponvel em: <http://appweb2.antt.
gov.br/rntrc_numeros/rntrc_TransportadorFrotaVeiculo.asp>.
Acesso em: 13 abr. 2015.
CONFEDERAO NACIONAL DO TRANSPORTE (CNT). Boletim
estatstico. Disponvel em: <http://www.cnt.org.br/Paginas/Boletins_
Detalhes.aspx?b=3>. Acesso em: 26 mar. 2015.
Pode-se dizer que a organizao de empresas no ramo de trans-

portes de cargas no Brasil algo recente. Do ponto de vista formal,

foi apenas em 1963, com o Decreto federal no 51.727, que se criou, no Departamento
Nacional de Estradas e Rodagens (DNER), o Registro das Empresas de Transporte
Rodovirio de Carga e dos Veculos Autnomos de Carga.
Esse decreto, que regulamentava a existncia das empresas de transporte no Pas,
vigorou at 1983, quando foi sancionada a Lei federal no 7.092, criando o Registro
Nacional de Transportes Rodovirios de Bens.
Nova alterao jurdica aconteceu em 2007, pela Lei federal no 11.442, que passou
a instituir a seguinte diviso:
I.Transportador Autnomo de Cargas (TAC): pessoa fsica que tenha

no transporte rodovirio de cargas a sua atividade profissional;
II. E
mpresa de Transporte Rodovirio de Cargas (ETC): pessoa jur-
dica constituda por qualquer forma prevista em lei que tenha no
transporte rodovirio de cargas a sua atividade principal.
BRASIL. Lei n 11.442, de 5 de janeiro de 2007. Disponvel em: <http://www.planalto.gov.br/
ccivil_03/_ato2007-2010/2007/lei/l11442.htm>. Acesso em: 26 mar. 2015.
Vamos a seguir aprofundar nossos conhecimentos sobre esse setor e as empresas que
trabalham nesse ramo, informaes essas que complementam o contedo de formao
do assistente administrativo que tenha interesse em trabalhar na rea de transportes.
Especificidades da organizao e das prticas de uma

empresa de transportes
Agora voc vai conhecer mais a fundo o funcionamento e a organizao das em-
presas de transporte.
As empresas desse setor, geralmente, possuem a seguinte estrutura organizacional:
administrao, manuteno e operao.
A rea de administrao desenvolve as atividades relacionadas a planejamento, or-
ganizao e controle das operaes da empresa, envolvendo as atividades dos setores
de compras, financeiro, RH, jurdico, tecnologia da informao etc.
A rea de manuteno, por sua vez, dedicada aos cuidados necessrios com a
frota de veculos que a empresa possui, atividade central para o bom desempenho
do transporte das cargas e da segurana dos seus trabalhadores.
A rea operacional a responsvel pelo planejamento e execuo da prestao do
servio de transporte e movimentao das mercadorias.

Veja o organograma a seguir, que define essas reas e suas responsabilidades.
Daniel Beneventi
ADMINISTRAO MANUTENO OPERAO
Mecnica
Recursos Humanos
Funilaria Transporte
Jurdico
Pintura Central de controle
Contabilidade
Eletricidade operacional
Tesouraria
Borracharia Escala
Finanas
Tapearia Programao
Suprimento/Compras
Limpeza Movimento
Tecnologia da
Socorro mecnico Planejamento
informao
Almoxarifado
CLIENTE
Fonte: SERVIO SOCIAL DO TRANSPORTE (SEST); SERVIO NACIONAL DE

APRENDIZAGEM DO TRANSPORTE (SENAT). Curso de formao bsica para assistente
administrativo no transporte rodovirio de cargas, 2011.
Principais rgos de regulao e fiscalizao do transporte

rodovirio
A seguir, sero apresentados os principais rgos de regulao e fiscalizao do
modal rodovirio no Brasil. Observe com ateno as atribuies de cada um deles.
Agncia Nacional de Transportes Terrestres (ANTT)

A ANTT o principal rgo do governo federal que regula o transporte terrestre
(rodovirio e ferrovirio) no territrio brasileiro.
A agncia, vinculada ao Ministrio dos Transportes, foi criada em 2001 e tem como
principal funo ser um rgo regulador da atividade de explorao da infraestru-
tura ferroviria e rodoviria federal e da atividade de prestao de servios de trans-
porte terrestre.
BRASIL. Decreto n 4.130, de 13 de fevereiro de 2002. Disponvel em: <http://www.planalto.gov.
br/ccivil_03/decreto/2002/D4130.htm>. Acesso em: 26 mar. 2015.

atribuio desse rgo realizar a habilitao dos trans-
portadores, que podem ser transportadores autnomos,
empresas de transporte de cargas ou cooperativas. Assim,
cabe ANTT a responsabilidade de conceder a esses
trabalhadores e/ou empresas o RNTRC, que possibilita
e autoriza a realizao do transporte de cargas no terri-
trio brasileiro.
Outra importante atribuio desse rgo sua funo
reguladora das aes das empresas transportadoras, como,
por exemplo, realizar o monitoramento dos preos cobra-
dos pelos servios de transporte.
Departamento Nacional de Infraestrutura de

Transportes (DNIT)
O DNIT, tambm uma instituio federal, uma autarquia
ligada ao Ministrio dos Transportes, foi criado em 2001
e substituiu o DNER, que foi extinto.
Voc sabia?
Os demais modais de Veja a descrio das funes do DNIT:
transporte tambm pos-
suem rgos fiscalizado-
res. O transporte areo,
por exemplo, regulado
pela Agncia Nacional de
Aviao Civil (Anac), vin-
culada Secretaria de
Aviao Civil da Presi-
dncia da Repblica. J o
transporte martimo
regulado pela Agncia
Nacional de Transportes A autarquia tem por objetivo implementar a poltica
Aquavirios (Antaq), vin-
culada ao Ministrio dos de infraestrutura do Sistema Federal de Viao, com-
Transportes. preendendo sua operao, manuteno, restaurao
ou reposio, adequao de capacidade e ampliao
mediante construo de novas vias e terminais. Os
recursos para a execuo das obras so da Unio.
Ou seja, o rgo gestor e executor, sob a jurisdio
do Ministrio dos Transportes, das vias navegveis,
ferrovias e rodovias federais, instalaes de vias de
transbordo e de interface intermodal e instalaes
porturias fluviais e lacustres.

Alm disso, o DNIT o rgo da Unio competente para exercer as
atribuies elencadas no Art. 21 do Cdigo de Trnsito Brasileiro: nas
rodovias federais, ele responsvel pela aplicao de multas por exces-
so de peso e/ou de velocidade, por meio dos postos de pesagem e
das lombadas eletrnicas.
DEPARTAMENTO NACIONAL DE INFRAESTRUTURA DE TRANSPORTE
(DNIT). Apresentao. Disponvel em: <http://www.dnit.gov.br/acesso-a-
informacao/insitucional>. Acesso em: 26 mar. 2015.
Polcia Rodoviria Federal (PRF)

A principal atividade da Polcia Rodoviria Federal realizar a fiscalizao das ro-
dovias e estradas federais observando e fazendo cumprir nas estradas e rodovias o
Cdigo Brasileiro de Trnsito (CBT), alm da importante funo de prestao de
servio s vtimas de acidentes e de outras ocorrncias que aconteam nas rodovias
federais.
Natasha Prado/Ag. O Dia/Futura Press
Ministrio da Agricultura, Pecuria e Abastecimento (Mapa) e

Agncia Nacional de Vigilncia Sanitria (Anvisa)
O Mapa o Ministrio do governo federal responsvel pelas aes e implementaes
de polticas pblicas relativas ao setor de agricultura, pecuria e abastecimento.
J a Anvisa, vinculada ao Ministrio da Sade, atua na rea de alimentos e medi-
camentos: coordena, supervisiona e controla as atividades de registro, informaes
e inspeo, controle de riscos e estabelecimento de normas e padres. O objetivo
garantir as aes de vigilncia sanitria de alimentos, bebidas, guas envasadas, seus

insumos, suas embalagens, aditivos alimentares e coadjuvantes de tecnologia, limi-
tes de contaminantes e resduos de medicamentos veterinrios.
As duas instituies compartilham as aes anteriormente citadas e tambm com os
Estados e municpios, que integram o Sistema Nacional de Vigilncia Sanitria.
Assim, os dois rgos so importantes para o transporte rodovirio de cargas, pois
so tambm responsveis pelo estabelecimento de normas e pela fiscalizao do
transporte de produtos agropecurios (Mapa) e de alimentos, medicamentos, agro-
txicos etc. (Anvisa).
A regulamentao do setor de transportes no Brasil feita por meio da Lei federal
no 11.442, de 5 de janeiro de 2007, que dispe sobre o transporte coletivo rodovi-
rio de cargas por conta de terceiros e mediante remunerao, conforme segue:
Art. 1o. Esta Lei dispe sobre o Transporte Rodovirio de Cargas TRC realizado em vias pblicas, no
territrio nacional, por conta de terceiros e mediante remunerao, os mecanismos de sua operao e a
responsabilidade do transportador.
1o. No caso de transporte de produtos perigosos, ser observado exclusivamente o disposto em lei fe-
deral, considerando-se as competncias estabelecidas nos arts. 22 e 24 da Lei no 10.233, de 5 de junho
de 2001. (Includo pela Lei no 12.667, de 2012)
2o (VETADO). (Includo pela Lei no 12.667, de 2012)
Art. 2o. A atividade econmica de que trata o art. 1o desta Lei de natureza comercial, exercida por pessoa
fsica ou jurdica em regime de livre concorrncia, e depende de prvia inscrio do interessado em sua
explorao no Registro Nacional de Transportadores Rodovirios de Cargas RNTRC da Agncia Nacio-
nal de Transportes Terrestres ANTT [...]
BRASIL. Lei no 11.442, de 5 de janeiro de 2007. Disponvel em: <http://www.planalto.gov.
br/ccivil_03/_ato2007-2010/2007/lei/l11442.htm>. Acesso em: 26 mar. 2015.
Existe uma legislao especfica para o transporte de cargas perigosas, ou seja,

para o transporte dos considerados produtos perigosos. O governo federal san-
cionou, em 1988, o Regulamento para o Transporte Rodovirio de Produtos
Perigosos (Decreto no 96.044), ao qual foram adicionadas posteriormente algumas
instrues complementares por meio das Resolues no 420, de 12 de fevereiro
de 2004, no 701, de 25 de agosto de 2004, e no 1.644, de 26 de setembro de 2006
da ANTT.
Vrios produtos possuem o rtulo de perigoso, sendo classificados em nove catego-
rias e simbolizados como segue:

CLASSE DE RISCO E RTULOS
Daniel Beneventi
1 Explosivo 2 Gases 3 Lquidos
inflamveis
1 2 2 2 3
4 Slidos inflamveis, substncias sujeitas combusto espontnea,

substncias que em contato com gua emitem gases inflamveis
PERIGOSO
COMBUSTO SLIDO
QUANDO
ESPONTNEA INFLAMVEL
MOLHADO
4 4 4
5 Substncias oxidantes 6 Substncias txicas

e perxidos orgnicos e substncias infectantes
5.1 5.2 6 6
7 Materiais radioativos
RADIOATIVO RADIOATIVO RADIOATIVO

CONTEDO CONTEDO CONTEDO
ATIVIDADE ATIVIDADE ATIVIDADE
7 7 7
8 Substncias corrosivas 9 Substncias e artigos perigosos diversos
8 9
Fontes: AGNCIA NACIONAL DE TRANSPORTES TERRESTRES (ANTT). Cartilha sobre o

transporte de produtos perigosos no Mercosul. 2012. Disponvel em: <http://www.antt.gov.br/
index.php/content/view/13101/Cartilhas.html>. Acesso em: 26 mar. 2015; ______ . Resoluo
no 420, de 12 de fevereiro de 2004. Disponvel em: <http://www.antt.gov.br/index.php/content/
view/1420/Resolucao_420.html>. Acesso em: 22 abr. 2015.

Documentao do transporte de carga
Outra questo que envolve o transporte de carga diz respeito a sua documentao.
Por isso, vamos estudar quais so os documentos essenciais para que o transporte
seja feito com segurana. Falaremos de trs tipos de documentos: os do motorista,
os relativos ao veculo (caminho) e carga transportada.
Vamos ento conhecer quais so os documentos solicitados para cada um desses
casos, e que juntos compem a documentao obrigatoriamente exigida, habilitan-
do o transportador para realizar seu trabalho de forma adequada.
Documentos do motorista
O motorista deve sempre estar de posse e apresentar quando solicitado apenas um
documento: a Carteira Nacional de Habilitao (CNH). As categorias que habilitam
o motorista a dirigir veculos prprios para o transporte de carga so C, D ou E.
O motorista deve se lembrar de portar com ele a CNH original, pois nenhum tipo
de cpia ser aceito. Alm disso, importante estar atento para a data de vencimen-
to do documento, para evitar problemas. Atualmente, a CNH apresenta foto de
identificao do motorista e tambm informaes como RG e CPF, sendo, portan-
to, aceita como documento de identificao vlido em todo o territrio nacional.
Denatran
Detran/SP
O novo modelo da CNH ( esquerda), com mais de 20 itens de segurana, substituir gradualmente o modelo emitido
at 2015 ( direita).

Documentao do veculo
Os veculos utilizados para o transporte rodovirio de cargas precisam apresentar a
seguinte documentao:
Certificado de Registro e Licenciamen-
Denatran
to de Veculo (CRLV) documento
que comprova que o veculo est em dia
com o pagamento de todas as taxas,
impostos e multas que so devidas.
Nesse caso, tambm s aceito o do-
cumento original.
Certificado de Registro Nacional de Transportadores Rodovirios de Cargas

(CRNTRC) este documento deve ser utilizado nos casos do transporte em que
o frete cobrado.
ANTT
CERTIFICADO DE REGISTRO NACIONAL DE

TRANSPORTADORES RODOVIRIOS DE CARGAS
CRNTRC N 12345678
CATEGORIA: (TAC, ETC ou CTC)
(RAZO SOCIAL / NOME DO AUTNOMO)
(NOME FANTASIA)
(CNPJ/CPF)
Cadastrado em: 00/00/0000 Vlido at: 00/00/0000

Lei n 10.233/2001 - Lei n 11.442/2007 - Resoluo ANTT n 3056/2009

Documentao da carga
A carga a ser transportada necessita de uma srie de documentos que regularizam
sua movimentao, que sero apresentados a seguir de acordo com o tipo de carga
transportada: produtos no perigosos e produtos perigosos.
Transporte de produtos no perigosos
Nota Fiscal de Transporte da Mercadoria documento emitido pelo fornecedor
da mercadoria que deve acompanh-la durante todo o trajeto percorrido, at ser
entregue ao seu comprador. Mercadorias transportadas sem a respectiva nota
fiscal esto sujeitas a apreenso.
Daniel Beneventi
NOTA FISCAL N 001.457

X SADA ENTRADA
Rua da Castanha, 277
So Paulo - SP
CEP 03742-019 1 VIA
CNPJ
SAC (11) 0800-2323233
22.123.456/0001-99 DESTINATRIO/
NATUREZA DA OPERAO CFOP INSC. ESTADUAL DO SUBST TRIBUTRIO INSCRIO ESTADUAL REMETENTE
Venda 5.405 235.469.874.578 DATA LIMITE
PARA EMISSO
DESTINATRIO/REMETENTE 00.00.00
NOME/RAZO SOCIAL CNPJ/CPF DATA DA EMISSO
Joselito Pintor 413.809.989-75 15/02/2015

ENDEREO BAIRRO/DISTRITO CEP DATA SADA/ENTRADA
Rua Belas Artes, 357 AP 42 Vila Jurema 01536-002 15/02/2015

MUNICPIO FONE/FAX UF INSCRIO ESTADUAL HORA DA SADA
Monte Alto (19) 91234-5678 SP 12:54:03

FATURA
DADOS DO PRODUTO
ALQUOTAS
CDIGO SIT. VALOR VALOR
DESCRIO DOS PRODUTOS CF UNID. QUANTIDADE VALOR DO IPI
PRODUTO TRIB. UNITRIO TOTAL
ICMS IPI
001448 Cx. lpis de cor aquarelvel 48c. 1 009 Unid 1 57,00 57,00 0,00 0,00 0,00
747545 Pincel 15 mm p/ aquarela 1 007 Unid 1 7,00 7,00 0,00 0,00 0,00
CLCULO DO IMPOSTO
BASE DE CALCULO DO ICMS VALOR DO ICMS BASE DE CLCULO ICMS SUBSTIT. VALOR DO ICMS SUBSTITUIO VALOR TOTAL PRODUTOS
64,00 0,00 0,00 0,00 64,00

VALOR DO FRETE VALOR DO SEGURO OUTRAS DESPESAS ACESSRIAS VALOR TOTAL DO IPI VALOR TOTAL DA NOTA
0,00 64,00
TRANSPORTADOR/VOLUMES TRANSPORTADOS
NOME/RAZO SOCIAL FRETE POR CONTA PLACA DO VECULO UF CNPJ/CPF
1 EMITENTE
Transportadora Vaivm 2 DESTINATRIO 1 DAN 2302 SP 75.453.858/0001-45
ENDEREO MUNICPIO UF INSCRIO ESTADUAL
Rua das Encomendas, 745 So Paulo SP 658.974.517.548

QUANTIDADE ESPCIE MARCA NMERO PESO BRUTO PESO LQUIDO
1
DADOS ADICIONAIS
Nota Fiscal com dados e valores fictcios RESERVADO AO FISCO N DE CONTROLE
DO FORMULRIO
DADOS DA AIDF E DO IMPRESSOR
RECEBEMOS DE ____________________________________________________ (RAZO SOCIAL DO EMITENTE) OS PRODUTOS CONSTANTES DA NOTA FISCAL INDICADA AO LADO NOTA FISCAL
DATA DO RECEBIMENTO IDENTIFICAO E ASSINATURA DO RECEBEDOR
N 001.457

Conhecimento de Transporte Eletrnico (CT-e): outro documento obrigatrio para
a realizao do transporte de cargas, pois comprova a contratao do servio e in-
dica que a carga transportada est sob sua responsabilidade at a entrega. Desde 1o
de agosto de 2013, o preenchimento desse documento deixou de ser manual an-
tigo Conhecimento de Transporte Rodovirio de Carga (CTRC) e passou a ser
obrigatrio o uso do modelo eletrnico. Contudo, mesmo no modelo eletrnico,
existe uma via que deve ser impressa para acompanhar a prestao de servio do
transporte de cargas, que chamada de Documento Auxiliar do Conhecimento de
Transporte Eletrnico (Dacte).
Daniel Beneventi
DACTE MODAL
Documento Auxiliar do Conhecimento RODOVIRIO
de Transporte Eletrnico
MODELO SEDE NMERO F1 DATA E HORA DE EMISSO
Transportadora Vaivm
40 1 578 1/2 15/02/2015 09:31:24
Rua das Encomendas, 745
CONTROLE DO FISCO
CEP 71458-020
TEL (11) 8400-0001
CNPJ 75.453.858/0001-45 Chave de acesso para consulta de autenticidade no portal da nfe.fazenda.gov.br
4512 2001 4574 1420 0159 5500 1002 5842 4512 6585 9810
TIPO DO CT-e TIPO DO SERVIO TOMADOR DO SERVIO FORMA DE PAGAMENTO DE PROTOCOLO INSC. SUFRAMA DO DESTINATRIO
CT-E NORMAL NORMAL DESTINATRIO PAGO 14526478478950
CFOP - NATUREZA DA OPERAO

6352
ORIGEM DA PRESTAO DESTINO DA PRESTAO
SO PAULO/SP MONTE ALTO/SP
REMETENTE AQUARELA MATERIAIS ARTSTICOS DESTINATRIO JOSELITO PINTOR

ENDEREO RUA DA CASTANHA, 277 ENDEREO RUA BELAS ARTES, 357 AP 42
MUNICPIO SO PAULO/SP CEP 03742-019 MUNICPIO MONTE ALTO/SP CEP 01536-002

CNPJ/CPF 22.123.456/0001-99 INSC. ESTADUAL235469874578 CNPJ/CPF 413.809.989-75 INSC. ESTADUAL ISENTO
PAS BRASIL FONE 0800-2323233 PAS BRASIL FONE (19) 91234-5678
EXPEDIDOR RECEBEDOR
ENDEREO ENDEREO
MUNICPIO CEP MUNICPIO CEP

CNPJ/CPF INSC. ESTADUAL CNPJ/CPF INSC. ESTADUAL
PAS FONE PAS FONE
TOMADOR DO SERVIO JOSELITO PINTOR

ENDEREO RUA BELAS ARTES, 357 AP 42 CEP 01536-002
CNPJ/CPF 413.809.989-75 INSC. ESTADUAL ISENTO FONE (19) 91234-5678
PRODUTO PREDOMINANTE OUTRAS CARACTERSTICAS DA CARGA VALOR TOTAL DA MERCADORIA
MATERIAL ARTSTICO R$ 64,00
QNT./UN. MEDIDA QNT./UN. MEDIDA QNT./UN. MEDIDA QNT./UN. MEDIDA NOME DA SEGURADORA VIAGEM SEGURA
RESPONSVEL DA APLICE DA AVERBAO
REMETENTE 74587
COMPONENTES DO VALOR DA PRESTAO DE SERVIO
VALOR TOTAL DO SERVIO
FRETE-PESO R$ 5,00 DESPACHO R$ 0,00 TAXAS R$ 0,00
R$ 8,00
VALOR FRETE R$ 3,00 PEDGIO R$ 0,00
VALOR A RECEBER
SEC/CAT R$ 0,00 OUTROS R$ 0,00
R$ 8,00
INFORMAES RELATIVAS AO IMPOSTO
SITUAO TRIBUTRIA BASE DE CLCULO ALIQ. ICMS VALOR ICMS % RED. BC. CALC. ICMS ST
00 - TRIBUTAO NORMAL DO ICMS R$ 8,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 0,00
DOCUMENTOS ORIGINRIOS
TP. DOC CNPJ/CPF EMITENTE SRIE/ DOCUMENTO TP. DOC CNPJ/CPF EMITENTE SRIE/ DOCUMENTO
OBSERVAES
DACTE com dados e valores fictcios
INFORMAES ESPECFICAS DO MODAL RODOVIRIO - CARGA FRACIONADA

RNTRC DA EMPRESA LOTAO DATA PREVISTA DE ENTREGA
0457845121456 NO 17/02/2015 ESSE CONHECIMENTO DE TRANSPORTE ATENDE A LEGISLAO DE TRANSPORTE RODOVIRIO EM VIGOR
DECLARO QUE RECEBI OS VOLUMES DESTE CONHECIMENTO EM PERFEITO ESTADO PELO QUE DOU POR CUMPRIDO O PRESENTE CONTRATO DE TRANSPORTE
NOME CHEGADA DATA/HORA
RG
SADA DATA/HORA
ASSINATURA/CARIMBO

Ordem de Coleta de Carga um documento utilizado pela empresa de trans-
porte que executa o servio de coleta de cargas no endereo do remetente, tendo
o objetivo de fazer a cobertura do transporte realizado entre o endereo do reme-
tente at a transportadora, onde ser feita a emisso do CT-e.
ORDEM DE COLETA DE CARGA

(AUTENTICAO)
N 000.0002 Srie-Subsrie Via 1
Emitente: Transportadora Vaivm Remetente: Aquarela Materiais Artsticos

Endereo: Rua das Encomendas, 745 - So Paulo/SP Endereo: Rua da Castanha, 277 - So Paulo/SP
CNPJ: 75.453.858/0001-45 Insc. Estadual: 658.974.517.548 CNPJ: 22.123.456/0001-99 Insc. Estadual: 235.469.874.578
DESCRIO DA CARGA A SER COLETADA

Quantidade N e Data
ou volume Espcie do volume ou mercadoria Doc. Fiscal
1 Pacote de papelo N 001.457 - 15/02/2015
Local Data Ass. do recebedor

Rua da Castanha, 277 - So Paulo/SP 15/02/2015
Nome, endereo e inscrio estadual e n CNPJ/CPF (MF) do impressor; n da AIDF, data e quantidade de
impresso; n de ordem do 1 e do ltimo documento impresso e sua srie e subsrie.
Manifesto de Carga documento utilizado apenas no transporte de carga fracio-

nada, no servio de transporte intermunicipal e interestadual. Seu uso tambm
obrigatrio.
DADOS DO VECULO MANIFESTO DE CARGA

Marca Volvo Placa DAN 2302 Local So Paulo UF SP N 000875 Srie 358
Motorista Gesuino Coletor Local So Paulo

Endereo Rua das Encomendas, 745 - So Paulo/SP
CNPJ 75.453.858/0001-45 Insc. Estadual 658.974.517.548 RG 45.478.472-X UF SP CNH 02379564502 Data 15 / 02 / 2015
CONHECIMENTO NOTA FISCAL

VALOR DA MERCADORIA REMETENTE DESTINATRIO
Nmero Srie Nmero Srie
0500043 033 001.457 002 R$ 64,00 AQUARELA MAT. ARTSTICOS JOSELITO PINTOR
OBSERVAES: Recebi os volumes constantes deste manifesto

Manifesto de carga com dados e valores fictcios
, de de
Assinatura

Transporte de produtos perigosos
Em funo da periculosidade que envolve o transporte desse tipo de carga, alm dos itens
obrigatrios elencados anteriormente, para transportar produtos perigosos, o motorista
deve portar uma srie de outras documentaes. Veja a seguir a listagem de todas elas.
Carteira Nacional de Habilitao, com autorizao para o transporte de cargas
perigosas. Para obter essa autorizao, o condutor dever realizar um curso espe-
cfico: Movimentao e Operaes de Produtos Perigosos, o MOPP.
Documento fiscal do produto transportado nessa documentao, devero cons-
tar informaes sobre o nmero ONU (nmero especificado pela Organizao
das Naes Unidas), classe ou subclasse, nome apropriado para o embarque e a
quantidade total do produto.
Certificado de capacitao do veculo e dos equipamentos esse certificado deve
ser expedido pelo Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia
(Inmetro) ou por rgos credenciados.
Ficha de emergncia e envelope para transporte esse documento deve conter as
seguintes informaes: identificao do expedidor ou do fabricante do produto
que forneceu as instrues sobre o produto transportado; identificao do pro-
duto ou grupo de produtos a que as instrues se aplicam; natureza dos riscos
apresentados pelo produto; medidas a serem adotadas em caso de emergncia.
Kit de emergncia e equipamento de proteo individual (EPI).
Rtulo de risco contm as informaes referentes classe de risco do produto
transportado e seu respectivo smbolo.
Licenas especiais (quando necessrio) a depender do produto que est sendo
transportado, so necessrias licenas de alguns rgos especficos, como o Ins-
tituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renovveis (Ibama),
Inmetro, Vigilncia Sanitria, Ministrio da Defesa etc.
Custos do transporte de cargas

Ao realizar um transporte ou frete, necessrio conhecer todos os custos (fixos e
variveis) envolvidos no trabalho.
Dois fatores so primordiais para pensar nesses custos: distncia e tempo. Para o trans-
porte rodovirio de cargas, essas so as primeiras informaes que o motorista ou
transportador precisa conhecer para poder realizar o clculo de seus custos. claro que,

quanto mais distante e maior o tempo gasto para trans-
portar a carga, maior ser o custo desse transporte. No
entanto, a distncia considerada fator preponderante na
definio dos custos, ficando o tempo em segundo lugar.
As despesas no transporte tambm podem ser divididas
em fixas e variveis. Observe algumas delas:
Despesas fixas Despesas variveis
Seguro do veculo Combustvel
Licenciamento e Imposto sobre Propriedade de

Pagamento de pedgios
Veculos Automotores (IPVA)
Pagamento da prestao de financiamento ou

Pneus e leo
emprstimo do veculo
Salrios, encargos e benefcios de motoristas e

Demais despesas com manuteno do veculo
ajudantes
Assim, possvel observar que os custos variveis so

aqueles relacionados distncia percorrida para a reali-
zao do transporte/frete. J os custos fixos so determi-
nados independentemente da distncia percorrida, ou
seja, no variam sendo a distncia maior ou menor.
Custos do frete
Vamos agora conhecer os principais conceitos envolvidos na
negociao de um frete. Primeiro, vamos ver as definies
de cada um dos agentes envolvidos nesse tipo de servio.
Transportador refere-se ao sujeito responsvel por
realizar o transporte contratado pelo embarcador,
podendo ele ser um trabalhador autnomo ou uma
O Conhecimento de Transporte empresa de transporte, que receber o frete como re-
Eletrnico (CT-e) o documento mais
importante para a comprovao da munerao pelo trabalho realizado.
contratao do transportador pelo
embarcador. Para conhecer outras
informaes fundamentais sobre o Embarcador essa denominao refere-se empresa
transporte de cargas, voc pode
acessar o material da ocupao de que necessita contratar algum tipo de transporte para
motorista de carga, do Arco
Ocupacional Transporte, no site do realizar a entrega das mercadorias e dos produtos co-
Programa Via Rpida Emprego.
Disponvel em: mercializados a seus clientes, sendo a responsvel pelo
<http://www.viarapida.sp.gov.br/>.
Acesso em: 26 mar. 2015. pagamento do frete.

A composio da tarifa a ser cobrada pelo servio de transporte depende de cinco
fatores: frete-peso, frete-valor, taxas, Gerenciamento de Riscos (Gris) e pedgio. Veja
do que se trata cada um desses itens no quadro a seguir.
[...] parcela da tarifa que tem por finalidade remunerar o

transporte do bem entre os pontos de origem e de
destino. Inclui tanto custos diretos quanto custos indiretos:
custos operacionais do veculo, despesas administrativas e
Frete-peso
de terminais, [custos de gerenciamento de riscos], custos
de capital e taxa de lucro operacional. A soma destes
constitui o total do custo operacional, que especfico para
cada transportadora e para cada tipo de servio realizado.
[...] fundamental para o equilbrio entre custos e receitas.

Proporcional ao valor da mercadoria transportada, tem
como finalidade resguardar o transportador dos riscos de
Frete-valor (ou ad valorem)
acidentes e avarias envolvidos em sua atividade. Tais riscos
so proporcionais ao tempo que o bem fica em poder da
empresa durante a operao de transporte [...]
[...] destinam-se a remunerar os servios adicionais

necessrios prestao dos servios. So cobradas apenas
Generalidades [Taxas] quando os servios correspondentes so efetivamente
prestados. [Em alguns casos, variam com o peso
transportado.]
Gerenciamento de Riscos representado por um

percentual (%) sobre o valor da Nota Fiscal [...] [e tem
como] finalidade cobrir os custos especficos decorrentes
Gris das medidas de combate ao roubo de cargas,
notadamente as de preveno de risco [...], reduo de
risco [...] e transferncia de riscos [...], alm dos custos de
mo de obra aplicada a essas atividades.
[Em rodovias sujeitas a pedgio, a Lei federal] no 10.209

Pedgio tornou obrigatrio o fornecimento de vale-pedgio ao
carreteiro e o repasse desta despesa ao embarcador. [...]
ASSOCIAO NACIONAL DO TRANSPORTE DE CARGAS E LOGSTICA (NTC &

LOGSTICA). Manual de clculo de custos e formao de preos do transporte rodovirio de
cargas. 2014. Disponvel em: <http://www.portalntc.org.br/media/images/publicacoes/manual-
de-calculo-e-formacao-de-precos-rodoviario-2014/index.html>. Acesso em: 26 mar. 2015.
Outro importante aspecto que deve ser do conhecimento do assistente administra-

tivo interessado em trabalhar em uma empresa de transportes diz respeito aos tri-
butos que esse servio deve pagar.
Alm do ICMS e do ISS, impostos j estudados na Unidade 7, so especficos do
servio de transportes de carga o pagamento:

do IPVA, pago pela empresa que possui frota de veculos prpria;
da Contribuio de Interveno no Domnio Econmico (Cide), que um tri-
buto pago na compra de combustveis um dos principais custos a serem consi-
derados na realizao de um servio de transporte.
Entrega e verificao de mercadorias

Nos processos tradicionais, em que a mercadoria chega e armazenada para poste-
rior utilizao, a descarga a etapa em que se faz a verificao e o controle da
mercadoria, especialmente a:
superviso da qualidade, quantidade, inexistncia de danos ou avarias;
conferncia da exatido da nota fiscal em relao aos impostos e preos, bem
como dos dados referentes quantidade e ao tipo de produtos adquiridos, con-
forme o pedido de compra e a mercadoria entregue;
superviso de outras caractersticas dos produtos que tambm necessitam de ve-
rificao, como, no caso de perecveis, dos prazos de validade, da temperatura de
conservao e de transporte etc.
Etapas da verificao
Verificao simples
Luciana Cassia/Latinstock

Inicialmente se costuma proceder a uma verificao simples, chamada cega, em
que se conferem apenas as quantidades das caixas ou embalagens entregues com as
constantes na nota fiscal de entrega e do Manifesto de Carga, verificando assim se
os documentos esto de acordo com o pedido de compra de materiais.
Conferncia das embalagens recebidas

importante que o motorista que fez o transporte da carga, e que responsvel por
ela, faa, aps descarregar o caminho, a conferncia quantitativa da carga trans-
portada. Para tanto, pode-se preencher um formulrio, como o do modelo a seguir,
para realizar o registro das informaes.
Daniel Beneventi
CONFERNCIA DE QUANTIDADE
Fornecedor Nota Fiscal N Data
Cdigo Material Quantidade contada
Observaes:
Nome do conferente Assinatura Data
/ /
Posteriormente, as embalagens ou caixas so abertas para que se proceda a uma

verificao mais detalhada da mercadoria entregue o que, dependendo da prtica
adotada na empresa e/ou dos volumes recebidos, pode ser feito por amostragem, ou
seja, apenas parte das embalagens so abertas para a conferncia.
Existem produtos que demandam uma anlise mais detalhada de sua qualidade
ou caractersticas e, nesses casos, so separadas amostras para serem analisadas
por tcnicos ou por laboratrios de controle de qualidade. Dependendo do
produto, da empresa ou do fornecedor, essa inspeo pode ocorrer antes mesmo
da descarga, de modo a evitar o trabalho da recarga, caso o produto no seja
aprovado.
Um exemplo o teste de impureza, em que checada a proporo de partculas
estranhas em algumas amostras do produto escolhidas ao acaso (aleatoriamente)
em pontos diferentes da carga.

Luciana Cassia/Latinstock
Finalizando esse processo, ao se constatar que a carga transportada e entregue est

de acordo com o estabelecido comercialmente, ou seja, que a carga entregue est de
acordo com os padres de qualidade, higiene e quantidade que foram solicitados,
realiza-se o procedimento conhecido como regularizao da carga. Esse passo final
da maior importncia, pois dele depende a liberao do pagamento pelo trabalho
executado pelo motorista de carga.
Coleta de mercadorias
O segundo tipo de procedimento a ser realizado pelo motorista de carga no con-
texto de um armazm ou terminal de cargas o de coleta de mercadorias. Esse
processo refere-se retirada, sada das mercadorias do armazm e ao respectivo
carregamento dos caminhes que vo transport-las.
, portanto, o processo inverso do que voc acabou de estudar.
Esse procedimento comea dentro do armazm ou do depsito de onde as merca-
dorias sero coletadas. Em muitas empresas, existem esteiras rolantes que auxiliam
o trnsito dos produtos nessa etapa e colaboram para minimizar danos no manuseio,
ao mesmo tempo que facilitam o trabalho dos operadores, conduzindo os volumes
em direo das respectivas docas para a operao de carga ou controlando automa-
ticamente os produtos que so encaminhados para a separao.
A etapa da separao feita tanto tendo como ponto de partida um pedido indivi-
dual quanto a partir de um produto para vrios pedidos, conjuntamente.

No primeiro caso, toma-se o pedido em mos e se procede separao de todos os
seus itens; no segundo caso, toma-se um produto e ele separado para todos os pe-
didos. como se voc fosse ao supermercado realizar compras para duas famlias:
voc pode pegar um carrinho e apanhar todos os produtos da lista e, depois, pegar
outro carrinho e percorrer novamente todo o supermercado recolhendo eventualmen-
te vrios produtos iguais; ou pegar um carrinho e recolher os produtos das duas
compras de uma nica vez e, sendo necessrio, pegar outro carrinho para completar
as compras. A escolha por uma ou outra opo provavelmente decorrer da varieda-
de de produtos de cada compra se so muitos ou poucos produtos iguais ou da
quantidade de itens de cada uma.
Feita a separao, os produtos so embalados, no necessariamente apenas
quando enviados para fora da empresa h produtos que devem estar perfei-
tamente embalados, mesmo em pequenas movimentaes dentro da prpria
empresa , sendo ento encaminhados expedio.
Simon Dawson/Bloomberg/Getty Images
A etapa seguinte consiste na conferncia e no carregamento da carga, para que esta

possa ento ser transportada ao cliente que a solicitou.
Os paletes so estrados quadrados, de madeira ou plstico. Sobre eles, podem ser
acomodadas e empilhadas embalagens, caixas, fardos etc., permitindo padronizar
os volumes que sero transportados junto com o prprio palete e facilitando a orga-
nizao das mercadorias.

Eles podem ser acessados por dois lados (duas entradas)
ou pelos quatro lados (quatro entradas), sendo de uso
contnuo ou descartveis (one way), de uma ou duas faces
(s a parte de cima lisa ou tanto a de cima quanto a de
baixo so lisas) e mais ou menos reforados, com a ca-
pacidade de aguentar diferentes pesos.
Fotos: Renato Viotti/Latinstock
Palete de dois lados.
Palete de quatro lados.
Orientaes para a realizao dos

procedimentos tanto de carga
quanto de descarga de materiais
em armazns:
organizar, sempre que possvel,
as unidades de carga paletizadas;
reduzir a movimentao
manual das cargas;
no empilhar as mercadorias
e os produtos diretamente no Palete plstico termoformado.
piso do armazm;
observar o peso mximo de 20 kg
para o transporte manual de cargas;
observar sempre as condies dos
equipamentos de movimentao
utilizados nesses armazns, atentando
ainda para que esses mesmos
equipamentos sejam sempre utilizados
seguindo as normas tcnicas
estabelecidas, para que no haja
nenhum tipo de acidente ou prejuzo;
enquanto estiver em operao
dentro de um armazm, o trabalhador
deve ficar sempre atento s suas
aes e s dos demais que esto
trabalhando ao redor, evitando assim
riscos de acidentes. Palete de uma face no reversvel.

Procedimentos internos da empresa
Para finalizar, voc vai conhecer os procedimentos que devem ser realizados
internamente na empresa para que todo o processo de transporte de cargas e
mercadorias, descrito anteriormente, possa acontecer. fundamental que o as-
sistente administrativo conhea todas essas rotinas e as respectivas atividades
que as acompanham.
Etapa Descrio
uma das etapas mais importantes dentro de uma transportadora.

Processo de Coleta
Uma coleta bem-feita essencial para o bom atendimento ao cliente.
o registro do atendimento ao cliente e permite o recolhimento de

dados essenciais para que a coleta propriamente dita possa ser
Solicitao de Coleta realizada. A equipe de coleta deve, assim que receber a solicitao,
confirmar se h alguma irregularidade ou necessidade de equipamento
suplementar para efetu-la.
Identificao da Para que a mercadoria possa ser rastreada de extrema importncia

Mercadoria que seja realizada a identificao das mercadorias.
fundamental a conferncia da quantidade de volumes, verificando

Conferncia da Nota
assim se a quantidade coletada est de acordo com os dizeres da
Fiscal
nota fiscal.
permitido o envio de mercadorias de Pessoa Jurdica (PJ) para

Cliente Pessoa Fsica Pessoa Fsica (PF) com nota fiscal, desde que no sejam muitos
volumes ou que caracterizem comrcio.
Faz-se necessrio para resguardar o transporte de objetos particulares

de pessoas no obrigadas emisso de nota fiscal, conforme
legislao de cada Unidade Federal (UF), sendo imprescindvel ser
preenchido e assinado pelo remetente de prprio punho.
O valor mximo aceito de R$ 500,00 por declarao. Esta
declarao, feita pelo declarante, no poder omitir o valor da
Declarao de Contedo mercadoria. Caso a mercadoria tenha valor nominal superior ao
e Valor estabelecido ela no poder ser transportada.
UFs que permitem o transporte de objetos por meio desta declarao:
SP e PR.
UFs que no aceitam esta declarao e portanto necessrio a Nota
Fiscal avulsa adquirida na Secretaria da Fazenda do Estado para
acobertar os objetos para o transporte: MG, RS, SC, GO, DF e MS.

Etapa Descrio
No ato da coleta, dever ser verificado se o tipo de mercadoria poder

ser transportado, levando em considerao o seguinte:
Mercadoria deve ser compatvel com a operao.
Mercadoria no deve conter nenhum tipo de restrio para o
transporte.
Mercadoria deve estar dentro dos padres predeterminados.
proibido o transporte de Produtos Perigosos relacionados na
tabela da ONU, a no ser que todas as exigncias estejam de acordo
Tipos de Mercadorias para o transporte deste tipo de mercadoria.
preciso verificar se a mercadoria a ser transportada possui algum
valor sentimental, como antiguidades, por exemplo.
de fundamental importncia verificar no se tratar de mercadoria
considerada ilegal. E se afirmativa, o transporte deve ser recusado.
proibido o transporte de mercadoria incompatvel com a
operao, por no permitirem a presena de outros produtos, no
permitirem o empilhamento ou que tenham alto risco de avariar
outras mercadorias etc.
Documento que isenta a empresa de responsabilidade de

indenizaes pela perda total ou parcial da mercadoria entregue para o
despacho, se porventura sofrer durante o transporte avaria em razo
de sua natureza.
Como exemplo destes tipos de mercadorias, podemos citar:
Vidros ou peas com vidros
Termo de Farol
Responsabilidade Geladeira
Instrumentos musicais
Peas de granito
Chapas de inox
Mercadorias com mais de 6 (seis) metros
Mercadorias de difcil manuseio
A entrega a etapa final do trabalho de uma transportadora e o

Processo de Entrega
processo que contribui diretamente para a fidelizao de clientes.

Etapa Descrio
O comprovante de entrega o registro de que todo o trabalho de uma
transportadora foi realizado por completo e de acordo com o
combinado, por isso, ele o nosso documento mais importante.
Neste comprovante de entrega devem constar os seguintes dados de
Comprovante de Entrega quem efetivamente recebeu a mercadoria:
Pessoa Fsica data, assinatura, hora, nome legvel e n do RG.
Pessoa Jurdica data, carimbo da empresa, nome legvel,
assinatura e hora.
De uma maneira bem simples, a forma de programar as entregas e

coletas dentro de uma determinada regio ou rea, partindo da base
operacional da empresa e retornando a mesma, sendo que o
motorista tenha condies de realizar as operaes dentro do tempo
Roteirizao previsto e com a menor quilometragem possvel.
As empresas transportadoras, geralmente, contam com um
profissional que possui bons conhecimentos da cidade quanto a
bairros e ruas e trabalham com a ajuda de guias de ruas impressos ou
eletrnicos, e fazem uso dos cdigos de endereamento postal (CEP).
Trata-se de ficha onde constam as orientaes de percurso para o

motorista, locais onde poder pernoitar, como manter contato com a
Plano de Viagem
empresa sobre a viagem, telefones de emergncia, quais as entregas
devero ser realizadas e prioridades.
A Pagar pelo destinatrio: significa que a transportadora ainda no

recebeu o pagamento pelo servio prestado.
Pago pelo cliente: significa que a transportadora j recebeu.
Vista: pago pelo remetente no ato da entrega da mercadoria na
Tipos de Frete Transportadora.
Geralmente so utilizadas as seguintes siglas para identificar o tipo
de frete:
CIF Frete a pagar no remetente.
FOB Frete a pagar no destinatrio.
Para fechamento da prestao de contas todos os documentos,

cheques, dinheiro, CTRCs, que ficaram para resoluo de problemas
Prestao de Contas ou que precisaro ser reprogramados, devem ser entregues para que
seja feita a conferncia e tomadas as devidas providncias para
finalizao deste processo.
Todos os veculos utilizados pela empresa devem ser rastreados e

Rastreamento e monitorados por uma Central de Monitoramento atravs de sistemas
Monitoramento satelitais, e toda equipe envolvida neste procedimento deve ser
treinada e constantemente atualizada.
SERVIO SOCIAL DO TRANSPORTE (SEST); SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM

DO TRANSPORTE (SENAT). Curso de formao bsica para assistente administrativo no
transporte rodovirio de cargas, 2011. p. 71-4.

Atividade 1
R evendo o que aprendi sobre o setor de transportes
Para reforar o aprendizado relativo ao trabalho do assistente administrativo nas

empresas de transporte, responda s seguintes questes:
1. Quais so as principais reas que compem uma empresa de transportes? Rela-

cione as principais responsabilidades de cada uma delas.
2. Quais so os principais rgos de regulao e fiscalizao do transporte rodovirio?
3. Identifique os principais documentos relacionados ao transporte de cargas no

perigosas.

4. Quais so as principais etapas que a empresa de transportes deve seguir na pres-
tao do servio de transporte de uma carga?
Franck Boston/123RF

U n i d a d e 12
Revendo seus
conhecimentos
Estamos chegando ao fim deste curso.
hora de rever aquilo que voc aprendeu nesse tempo no qual
se dedicou formao bsica na ocupao de assistente admi-
nistrativo.
importante que voc consiga identificar o que sabe em relao
a essa ocupao e que se sinta preparado para buscar uma vaga
no mercado de trabalho em uma empresa ou em algum dos
outros espaos nos quais os conhecimentos desse profissional
so requisitados.
Vamos, ento, retomar o que voc aprendeu.
Atividade 1
R evisite seus conhecimentos
Na Unidade 2, voc refletiu sobre o que sabia inicialmente a

respeito das atividades que o assistente administrativo realiza,
indicando o que sabia ou no fazer. Agora, vai pensar novamen-
te sobre esse assunto e listar o que aprendeu no curso.
Essa ser a base tanto para voc fazer seu currculo e entrar no
mercado de trabalho como para identificar lacunas e buscar
novas formas de aprimoramento na ocupao.
Se voc quiser, consulte o site da Classificao Brasileira de Ocupa-
es (CBO) (disponvel em: <http://www.mtecbo.gov.br>; acesso
em: 26 mar. 2015) para verificar, mais uma vez, o que se espera de
um trabalhador nessa ocupao.

O que ainda preciso
O que j sabia fazer O que aprendi no curso
aprimorar/aprender
O importante no ficar parado

Analisando a ltima coluna do quadro da Atividade 1, h conhecimentos que voc
considera necessrio aprimorar ou adquirir? Sim? Isso normal, e esse fato no deve
desanim-lo. Parte dos conhecimentos sobre a ocupao voc aprender na prtica,
com a experincia. Outra parte voc vai adquirir de outras maneiras.
Assim, planeje o que far para dar sequncia a seu aprendizado e ampliar seus co-
nhecimentos:
vai voltar a estudar;
vai procurar um novo curso nessa rea;
vai ler revistas ou livros especializados;
vai pesquisar mais informaes sobre as prticas administrativa na internet.
S voc poder escolher o que fazer. No h regras sobre o que certo ou errado
nessa hora. O importante no deixar o tempo passar, para no perder o nimo, e
se programar para realizar as atividades escolhidas de forma organizada.

O planejamento um instrumento que deve ser revisto
de tempos em tempos, para no se tornar ultrapassado.
Aes e prazos podem, e devem, ser sempre atualizados.
No adianta prever muitas aes difceis de executar. A
chance de voc desanimar nesse caso muito grande.
Atividade 2
P laneje seus prximos aprendizados
Para fazer seu planejamento, utilize o quadro a seguir.
O que fazer? Por qu? Como? Quando?
A preparao para o mercado de

trabalho
Alm de aprimorar seus aprendizados, voc deve prepa-
rar-se para obter um lugar no mercado de trabalho.
Para ajudar na procura do emprego, importante deixar
seus documentos em ordem. A indicao (o famoso boca a boca)
uma das formas pelas quais as
pessoas mais conseguem
Para isso, o primeiro passo organizar os comprovantes emprego ou se tornam conhecidas
pelo seu trabalho.
de tudo o que voc sabe fazer ou j fez que esteja ligado
ao trabalho de assistente administrativo.

Depois, coloque-os de forma organizada assim como
uma cpia de seus documentos pessoais em uma pas-
ta, que servir para sua apresentao nos locais em que
voc vai procurar emprego.
Conhecida como portflio, essa pasta deve conter:
comprovao de sua escolaridade formal diplomas;
certificados de cursos que voc fez, incluindo este;
comprovao de suas experincias de trabalho, como
registros informais, declaraes ou fotos, incluindo as
dos trabalhos que voc produziu neste curso;
cartas de recomendao;
documentos pessoais.
Alm do portflio, voc tem de fazer um currculo. Nele
Voc sabia?
voc vai elaborar um resumo de tudo o que j fez, o que
A palavra currculo vem
do latim, lngua que deu sabe e o que pretende fazer.
origem ao portugus e a
outros idiomas, como o Em portugus, melhor usar o termo currculo, em vez
espanhol, o francs e o de curriculum ou curriculum vitae.
italiano. A expresso cur-
riculum vitae, traduzida
do latim, quer dizer car-
Antigamente, os currculos eram extensos, e todas as
reira de vida. informaes constantes dele eram muito detalhadas.
Algumas pessoas at inventavam dados para tornar seu
currculo mais interessante.
Hoje, os currculos so curtos e objetivos. Vo direto ao
assunto e, de preferncia, ressaltam os saberes e as prti-
cas relacionados ocupao ou ao cargo que a pessoa
pretende exercer.
Para tornar sua apresentao mais adequada, os dados
que sempre devem constar do currculo so:
a) Nome.
b) Dados pessoais (inclua apenas seu endereo completo e
idade; no precisa colocar estado civil, filhos etc. essas
informaes s devem aparecer se forem importantes
para o cargo ou funo que voc tem inteno de ocupar).

c) Objetivo, ou seja, a vaga em que voc est interessado.
d) Seus saberes e prticas mais adequados ao trabalho pretendido.
e) Histrico profissional, isto , os trabalhos que j teve. Se voc no teve emprego
formal, escreva: Principais experincias. Siga a ordem cronolgica inversa:
comece pelo mais atual e siga em ordem at o mais antigo.
f) Escolaridade e cursos, lembrando que, nesse item, vale qualquer curso que voc
tenha frequentado de idiomas, computao, oficinas de qualificao profissio-
nal relacionadas a suas reas de interesse etc.
g) Trabalhos voluntrios, passatempos e reas de interesse.
h) Data (o dia da elaborao do currculo).
i) Assinatura.
Atividade 3
C omo fazer um currculo
1. Com base nas informaes anteriores, elabore uma primeira verso de seu cur-
rculo.

2. Troque ideias com os colegas e o monitor, verificando se h alguma mudana a
fazer.
3. Agora, no laboratrio de informtica, digite e formate seu currculo no compu-

tador, deixando-o apresentvel para que seja enviado a possveis empregadores.
ltima etapa
A ltima etapa a enfrentar a entrevista ou seleo para o emprego que voc pre-
tende.
Ao procurar um escritrio, por exemplo, provvel que tenha de fazer uma entre-
vista, na qual vai relatar sua vida e sua experincia profissional.
Dependendo do tamanho e das caractersticas da empresa, a entrevista vai ser mais
ou menos formal e ter uma ou mais etapas. Em empresas maiores, o clima costuma
ser mais formal, e o processo de seleo, mais demorado. De qualquer forma, no se
intimide na entrevista. Procure mostrar o que sabe com tranquilidade.
Veja alguns princpios que podero ajud-lo:
Informe-se antes sobre a empresa: onde , como se organiza, quantas pessoas
trabalham nela etc.

Chegue sempre um pouco antes da hora marcada,
cerca de 15 minutos.
Leve seu currculo e seu portflio.
Desligue seu celular e jogue fora balas ou gomas de
mascar.
Mantenha-se calmo.
H ocasies em que as coisas no
do certo de primeira. Nesse caso,
Exponha com clareza o que sabe fazer na rea de ad- no desanime. Mantenha a confiana
e procure outras oportunidades.
ministrao e fale tambm um pouco sobre suas ati- Se quiser saber mais sobre como se
apresentar para um trabalho e como
tudes e seu jeito de ser. fazer seu currculo, consulte o
Caderno do Trabalhador 1
Contedos Gerais, no site do
Mostre-se confiante com relao ao que sabe, mas no Programa Via Rpida Emprego.
Disponvel em: <http://www.viarapida.
queira parecer mais do que . Seja honesto em dizer sp.gov.br>. Acesso em: 26 mar. 2015.
que no sabe a respeito de algo que lhe seja perguntado.

Seja simptico, mas no fale mais do que o necessrio.
Evite intimidades. Cumprimente o entrevistador ape-
nas com um aperto de mos.
Boa sorte!

Referncias bibliogrficas
ACIDENTE com bobina esmaga trabalhador. Dirio da Regio, 25 abr. 2012.
AGNCIA NACIONAL DE TRANSPORTES TERRESTRES (ANTT). Carti-
lha sobre o transporte de produtos perigosos no Mercosul: edio 2012. Disponvel em:
<http://www.antt.gov.br/index.php/content/view/13101/Cartilhas.html>. Acesso
em: 26 mar. 2015.
_______ . Registro Nacional do Transportador Rodovirio de Cargas (RNTRC).
RNTRC em nmeros. Disponvel em: <http://appweb2.antt.gov.br/rntrc_numeros/
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(NTC & LOGSTICA). Manual de clculo de custos e formao de preos do trans-
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estoque por meio da ferramenta curva ABC. Sociais e Humanas, Santa Maria, v. 26,
n. 3, set.-dez. 2013.

via rpida emprego
Principais rotinas do setor comercial
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O assistente administrativo nas empresas do setor
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SECRETARIA DE DESENVOLVIMENTO ECONMICO,

Mrcio Luiz Frana Gomes

Marco Antonio da Silva

Secretaria de Desenvolvimento Econmico, Cincia, Tecnologia e Inovao

Coordenao do Projeto Equipe Tcnica

Fundao do Desenvolvimento Administrativo Fundap

Wanderley Messias da Costa Equipe Tcnica

Gesto do processo de produo editorial

Fundao Carlos Alberto Vanzolini

Mauro de Mesquita Spnola Gesto Editorial

CTP, Impresso e Acabamento

Estamos bastante felizes com a sua participao em um dos nossos cursos do

Boa sorte e um timo curso!

Secretaria de Desenvolvimento Econmico,

ISBN: 978-85-8312-177-0 (Impresso)

1. Ensino Profissionalizante 2. Administrao Qualificao Tcnica

Assistente Administrativo 2 A rco O c u pac i on a l A d m i n i s t r a o 9

Classificao Receita operacional bruta anual

Maior que R$ 2,4 milhes e menor ou igual a

Maior que R$ 16 milhes e menor ou igual a

Maior que R$ 90 milhes e menor ou igual a

Grande empresa Maior que R$ 300 milhes

Banco Nacional dE Desenvolvimento ECONMICO E SOCIAL (BNDES).

Tabela 2 Classificao quanto ao nmero de funcionrios

Classificao Indstria Comrcio e servios

Pequena empresa 20 a 99 empregados 10 a 49 empregados

Mdia empresa 100 a 499 empregados 50 a 99 empregados

Grande empresa Mais de 500 empregados Mais de 100 empregados

Fonte: SERVIO BRASILEIRO DE APOIO S MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (SEBRAE)

Tipo de organizao jurdica Descrio

10 A rco Oc upacio nal A d m i n i s t r a o A s s i s t e n t e A d m i n i s t r a t i v o 2

Em alguns casos, as empresas pblicas podem se

Criadas pelo governo com a participao de capital

SERVIO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL (SENAC). Prticas administrativas

Assistente Administrativo 2 A rco O c u pac i on a l A d m i n i s t r a o 11

Base de clculo do imposto sobre a renda apurada segundo registros

O lucro presumido uma forma de tributao para determinao da base de

No mbito estadual, encontra-se a tributao sobre operaes comerciais, obrigan-

Organizao: estrutura e funcionamento organizacional

12 A rco Oc upacio nal A d m i n i s t r a o A s s i s t e n t e A d m i n i s t r a t i v o 2

Assistente Administrativo 2 A rco O c u pac i on a l A d m i n i s t r a o 13

Diretoria de Marketing Diretoria de Produo Diretoria Financeira Diretoria de Recursos

Assistente Administrativo Assistente de Vendas Supervisor

Repare que as linhas do organograma informam como est construda a hierarquia da

14 A rco Oc upacio nal A d m i n i s t r a o A s s i s t e n t e A d m i n i s t r a t i v o 2

Assistente Administrativo 2 A rco O c u pac i on a l A d m i n i s t r a o 15

senso de utilizao sugere que se mantenham ao

senso de organizao sugere que se mantenha

senso de limpeza sugere que as empresas e os

senso de padronizao sugere que o trabalho rea-

16 A rco Oc upacio nal A d m i n i s t r a o A s s i s t e n t e A d m i n i s t r a t i v o 2

1. Leia o texto a seguir.

O que significa cultura organizacional? Talvez voc no conhea o real

Todas as empresas, independentemente do tamanho, do segmento

Alis, as empresas so bem mais do que isso. Elas possuem perso-

Assim, cultura organizacional um sistema de valores compartilhados

Em ltima anlise, trata-se de um conjunto de caractersticas-chave

Assistente Administrativo 2 A rco O c u pac i on a l A d m i n i s t r a o 17

De acordo com pesquisadores do assunto, existem sete caractersticas

Inovao e assuno de riscos: o grau em que os funcionrios so

Ateno aos detalhes: o grau em que se espera que os funcionrios

Orientao para os resultados: o grau em que os dirigentes focam

ISBN: 978-85-8312-177-0 (Impresso)