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AL COMMERCIO
ELETTRONICO
SICURO
NOTA BIOGRAFICA
SULLAUTORE
Robert Chesnut una delle massime autorit Chesnut fa parte dellufficio legale di eBay dal
mondiali in materia di frodi su Internet e 1999 con lincarico di coordinare i rapporti tra
crimini ad alta tecnologia. la societ e le forze dellordine statali e federali
e sviluppare politiche che vietino o disciplinino
In qualit di vicepresidente senior del la vendita di alcune merci e servizi su eBay.
dipartimento Trust and Safety globale, Chesnut
ha creato ed attualmente a capo del team Prima di entrare in eBay Chesnut ha lavorato
Trust and Safety di eBay, responsabile delle per 11 anni come procuratore federale presso
strategie di sicurezza di eBay e PayPal a livello la Procura degli Stati Uniti dAmerica per il
mondiale, incluse politiche di sicurezza, Distretto Orientale della Virginia. Nel ruolo di
programmi di protezione e tecnologia di capo della sezione Grandi Crimini si occupato
prevenzione frodi. Sotto la sua guida il team di numerosi e importanti casi di spionaggio.
Trust and Safety collabora anche con le forze Chesnut laureato alla University of Virginia e
dellordine in tutto il mondo per indagare sulle alla Harvard Law School.
frodi Internet in cui possano restare coinvolti
gli utenti di eBay e PayPal.
Internet ha avuto un impatto enorme sul modo rivenditore e laltro, leggere le recensioni dei desiderio di fare shopping su Internet.
in cui i consumatori fanno acquisti, trovano prodotti di altri acquirenti, conoscere le linee
informazioni, interagiscono e si svagano. guida per i resi, le tariffe di spedizione e le La societ di consulenza per la vendita al
La comodit e la scelta che Internet in grado garanzie, ed effettuare pagamenti online sicuri. dettaglio Retail Forward ha rilevato che il
di offrire agli acquirenti hanno mutato la timore per la sicurezza dei dati personali e la
fisionomia della vendita al dettaglio. ATTEGGIAMENTO DEI privacy (Retail Forward, agosto 2005)
I consumatori visitano regolarmente i siti web costituisce una delle principali barriere allo
dei commercianti per scegliere prima di andare CONSUMATORI NEI CONFRONTI shopping online. Opinion Research Corporation
nei negozi o nei centri commerciali. DEGLI ACQUISTI ONLINE ha concluso che il comportamento dei
Molti saltano del tutto la rivendita al dettaglio consumatori sta subendo cambiamenti dettati
ordinando online. I principali marchi al I consumatori si aspettano che i commercianti proprio dalle preoccupazioni per la sicurezza
dettaglio stanno incrementando la gamma e la online mettano a disposizione i propri prodotti online. Il settanta percento degli utenti acquista
quantit di prodotti disponibili online e stanno facilmente su Internet. soltanto su siti che espongono il marchio di
utilizzando tecniche di direct marketing via E si aspettano anche che gli stessi commer- protezione della sicurezza, mentre il trentasette
Internet pi sofisticate. cianti rendano il processo di acquisto semplice percento non condivide i dati della propria
e sicuro. Mentre i consumatori amano fare carta di credito online, preferendo metodi di
Dato che i negozi online sono aperti 24 ore su acquisti online, alcune ricerche hanno pagamento alternativi (Opinion Research
24, 7 giorni su 7, e i magazzini online sono recentemente dimostrato che il livello di fiducia Corporation, gennaio 2006).
spesso pi completi rispetto ai negozi nella sicurezza degli acquisti effettuati da
tradizionali, Internet permette ai compratori di negozi online, specialmente da commercianti
confrontare facilmente prodotti e prezzi tra un meno conosciuti o sconosciuti, influisce sul
SVILUPPO DEL
COMMERCIO ELETTRONICO
EVITARE LE FRODI:
ACQUISTI ONLINE SICURI
Oggigiorno nei negozi normali i consumatori sistemi di vendita e della reputazione di un acquirenti dovrebbero porre ai commercianti:
prendono precauzioni ovvie per tutelarsi, ad commerciante. Gli acquirenti possono anche
esempio evitando di lasciare il portamonete in ottenere informazioni sui prodotti leggendo le Cosa succede se non ricevo gli articoli
un carrello non custodito o di tenere molti recensioni e i commenti degli altri compratori, acquistati?
contanti nel portafoglio ecc. come quelli disponibili sul sistema di feedback
Nel mondo online i compratori dovrebbero di eBay. Entro quanto tempo devo contattarvi se inten-
adottare gli stessi saggi accorgimenti. do restituire gli articoli?
DIDENTIT che una percentuale maggiore avviene invece nel mondo offline.
I consumatori dovrebbero controllare regolarmente gli estratti conti Rifiutarsi di comunicare dati finanziari personali ad operatori di
Nel caso di acquisti e pagamenti online i consumatori sono pi
delle proprie carte di credito e conti bancari per verificare la telemarketing.
inclini a controllare i dati del proprio conto e laccuratezza di ogni
presenza di addebiti o prelievi fraudolenti. Non rispondere alle e-mail o cliccare sui link in esse contenuti che
transazione effettuata.
Spesso le persone non scoprono di essere state vittime di un furto richiedono informazioni personali.
Pagando i conti su Internet diminuisce il rischio di tracce cartacee
didentit fino a molti mesi dopo il primo utilizzo delle informazioni Non scaricare allegati di messaggi email inviati da sconosciuti.
legate all'effettuazione di transazioni e la probabilit che soggetti
rubate. Richiedere notifiche elettroniche.
terzi entrino in possesso di dati finanziari sensibili.
Rivedere spesso gli estratti conto online per assicurarsi che non
Per prevenire una frode didentit i consumatori dovrebbero sia stato fatto un utilizzo non autorizzato dei conti.
attenersi alle seguenti pratiche consigliate:
I ladri didentit spediscono migliaia di e-mail ad utenti Internet chiedendo la ANTI-PHISHING WORKING GROUP,
comunicazione di numeri di conto corrente, di carte di credito e password
per servizi di pagamento online o noti siti di e-commerce. UNORGANIZZAZIONE NON PROFIT
Tali e-mail sostengono che i dati dellaccount del destinatario sono scaduti o
risultano persi ed necessario ricomunicarli immediatamente. CHE SI OCCUPA DI MONITORARE ED
Sovente tali e-mail contengono un link ad una pagina web che pu sembrare
un sito commerciale assolutamente legale. EDUCARE I CONSUMATORI SUGLI
Le e-mail di phishing hanno un unico obiettivo: convincere il destinatario a ATTACCHI DI PHISHING STIMA CHE A
divulgare dati personali, come nomi utente, informazioni finanziarie e
password. Dal momento che queste e-mail sembrano autentiche, addirittura GENNAIO 2006 SONO STATI
il 5 percento dei destinatari risponde fornendo i dati personali, cosa che pu
avere come conseguenza il furto didentit e altri crimini. DENUNCIATI 9.715 SITI WEB DI
Si stima che milioni di consumatori con un account di posta elettronica PHISHING E 17.877 NUOVI
hanno ricevuto messaggi fraudolenti miranti ad estorcere informazioni
finanziarie personali. MESSAGGI DI E-MAIL PHISHING.
Le e-mail di spoofing hanno caratteristiche comuni che dovrebbero essere aggiornando i propri archivi o account richiedendo linvio di dati personali.
individuabili, quali: Societ come PayPal, eBay e altre organizzazioni dotate di una presenza sul
web consolidata e severe misure di sicurezza non chiederanno mai di fornire
Richiesta di dati personali: le e-mail fraudolente spesso chiedono al via e-mail informazioni sugli account.
destinatario di immettere dati personali sensibili, come ID utente e/o
password di account online, numeri di carta di credito e/o numeri di conto Link: bench nellURL figuri il nome di una societ legittima, i link che
corrente. Talvolta tali e-mail contengono un link ad una pagina web dove sembrano collegarsi ad un particolare sito possono essere falsi.
vengono richiesti i dati. Per accedere ad un sito in totale sicurezza, necessario aprire una nuova
finestra dal browser e inserire manualmente lindirizzo del sito web.
Indirizzo del mittente: i destinatari delle e-mail non devono basarsi
sullindirizzo e-mail del mittente per stabilire lorigine del messaggio.
Pur sembrando perfettamente legittimo, il campo Da pu essere falsificato I CONSUMATORI POSSONO
facilmente da un truffatore.
PRENDERE SEMPLICI
Problemi con laccount: alcuni messaggi di spoofing informano che laccount
del destinatario a rischio e che sono necessari i dati di ACCORGIMENTI PER EVITARE
autenticazione per evitare che venga chiuso, sospeso o limitato.
I consumatori dovrebbero poi insospettirsi per il fatto che una societ stia UN TENTATIVO DI SPOOF.
EVITARE LE E-MAIL DI SPOOFING Utilizzare le versioni pi recenti dei browser e sistemi operativi
per fare shopping online, in modo da prevenire possibili attacchi.
I consumatori online dovrebbero prendere precauzioni specifiche
per evitare di cadere vittime di e-mail spoof: Controllare regolarmente ogni account online per rilevare
eventuali operazioni non giustificate.
Diffidare di e-mail non richieste relative ad account che
pretendono una risposta immediata. Installare ed eseguire firewall dai PC di casa.
Non rispondere ad alcuna richiesta di dati personali o finanziari Installare ed utilizzare toolbar di societ affidabili che
che arrivi via e-mail. contengono tecnologia anti siti spoof per fare shopping online.
Non cliccare su un link contenuto in une-mail potenzialmente SOLUZIONI PER PROTEGGERE GLI ACCOUNT ONLINE
sospetta. Aprire sempre una nuova finestra del browser e
digitare manualmente lindirizzo del sito web per essere certi SE SI RICEVE UNE-MAIL SOSPETTA PRESUMIBILMENTE DA
della sua sicurezza. PAYPAL E EBAY BISOGNA INOLTRARLE A
SPOOF@PAYPAL.COM O SPOOF@EBAY.COM.
Se una societ chiede informazioni via e-mail, chiamare per
fare una verifica prima di divulgare qualunque informazione. SE EBAY O PAYPAL NECESSITANO INFORMAZIONI DA UN
La maggior parte delle societ autentiche non inviano e-mail UTENTE INVIANO UNA NOTIFICA VIA E-MAIL RICHIEDENDO
chiedendo al cliente di fornire immediatamente informazioni. CHE I DATI VENGANO IMMESSI SOLTANTO DOPO AVER
EFFETTUATO LACCESSO AL SITO IN MODO SICURO.
Usare password diverse per ciascun account online di modo
che se qualcuno entra in possesso di una password non potr NON SCARICARE ALLEGATI, AGGIORNAMENTI DI SOFTWARE O
accedere ad un altro account. APPLICAZIONI CHE ARRIVANO VIA E-MAIL.
N PAYPAL N EBAY CHIEDONO AI PROPRI UTENTI DI
Aggiornare i programmi antivirus ogni settimana in modo da SCARICARE UNAPPLICAZIONE O UN ALLEGATO DA
evitare virus trasmessi via e-mail in grado di reperire UNE-MAIL.
informazioni tra i file. SE SI CREA UN ACCOUNT SELEZIONARE UNA PASSWORD
UNIVOCA E MODIFICARLA OGNI 30 GIORNI.
TUTELA DEGLI
ACQUIRENTI EBAY
Con oltre 193 milioni di utenti nel mondo e oltre $1.608 di merce scambiata Grazie al Profilo di Feedback di eBay gli utenti della community possono
sul sito ogni secondo, eBay ben organizzata per offrire un ambiente per lo dare il proprio giudizio sulla transazione, affinch sia gli acquirenti che i
shopping sicuro e affidabile. eBay e PayPal mettono a disposizione dei propri compratori possano controllare la storia del transato personale un altro
consumatori diversi strumenti e protezioni: utente prima di iniziare unoperazione.
PayPal un mezzo sicuro per effettuare pagamenti online dato che le Il Programma di Protezione acquirenti PayPal offre agli acquirenti eBay fino
informazioni finanziarie dellacquirente non vengono mai inviate al venditore. a 500 di copertura contro la frode per il mancato ricevimento di oggetti o
Gli utenti PayPal possono fare acquisti senza condividere i propri dati articoli significativamente non conformi alla descrizione. I venditori eBay
finanziari. idonei esibiscono il simbolo di Protezione acquirenti PayPal. Per le operazioni
escluse dalla Protezione acquirenti PayPal, gli utenti eBay sono coperti dalla
La Toolbar gratuita di eBay permette agli utenti di tenere traccia dei prodotti protezione standard che prevede una copertura di 230 e una tariffe di
per cui hanno fatto unofferta e aiuta a riconoscere, respingere e comunicare gestione pari a 25.
eventuali siti spoof grazie al Salva Account. Le icone della Toolbar indicano
se un utente si trova su un sito eBay o PayPal sicuro oppure se il sito
potenzialmente contraffatto. Gli utenti possono segnalare i siti sospetti
cliccando il Salva Account sulla Toolbar. E possibile scaricare la Toolbar
allindirizzo http://pages.ebay.it/ebay_toolbar/.
IL PROFILO DI FEEDBACK DI EBAY PERMETTE AGLI PAYPAL CREA FIDUCIA RECIPROCA TRA
UTENTI DELLA COMMUNITY EBAY DI DARE UN LACQUIRENTE E IL VENDITORE POICH LA
GIUDIZIO SULLA TRANSAZIONE, AFFINCH SIA GLI PRIVACY PARTE INTEGRANTE DEL SERVIZIO.
ACQUIRENTI CHE I VENDITORI POSSANO
CONTTROLLARE LA STORIA DEL TRANSATO DI UN I DATI DELLA CARTA DI CREDITO O PREPAGATA
UTENTE PRIMA DI AVVIARE UNOPERAZIONE. DEL CONSUMATORE VENGONO INSERITI
SOLTANTO NEL DATABASE SICURO E CRIPTATO DI
PAYPAL RENDE I PAGAMENTI SICURI E PAYPAL E NON VENGONO MAI CONDIVISI CON I
CONVENIENTI, PERMETTENDO COS AI SINGOLI COMMERCIANTI. IL MERCATO EBAY
CONSUMATORI DI EFFETTUARE ACQUISTI IN COMPOSTO DA 193 MILIONI DI UTENTI SCEGLIE
SICUREZZA. PAYPAL PER I PROPRI PAGAMENTI.
La protezione della password di eBay, una funzione della Toolbar eBay, Gli acquirenti hanno accesso a diverse risorse distruzione su eBay.
avverte gli utenti se stanno inserendo la propria password in un sito non Il Learning Center eBay http://pages.ebay.it/help/guida_di_ebay/index.html
sicuro e bloccher la trasmissione della password a meno che lutente non offre esercitazioni guidate online su come acquistare e vendere su eBay in
confermi di ignorare il blocco. sicurezza, mentre eBay University http://pages.ebay.it/university/ offre corsi
su come vendere su eBay in varie citt del paese. Inoltre, diverse categorie di
Gli utenti eBay possono inviare une-mail al venditore prima di fare prodotti, come Gioielli e Orologi, hanno guide di acquisto che forniscono
unofferta o di inoltrare un pagamento utilizzando il link Fai una domanda al ulteriore supporto ai consumatori.
venditore. Questo permette agli acquirenti di chiarire ogni aspetto prima di
completare la vendita, e di ottenere maggiori informazioni sul venditore. Lo Spazio sicurezza di eBay http://sicurezza.ebay.it/index.html una fonte
completa di informazioni e strumenti per acquistare e vendere online in
I Miei Messaggi di eBay una casella e-mail sicura in cui un utente riceve sicurezza.
messaggi direttamente da eBay e altri utenti eBay. La sezione I Miei Messaggi
riduce i dubbi su potenziali e-mail fraudolente apparentemente inviate dalla
societ.
Molti dei possibili timori riguardanti la sicurezza dello shopping online sono PayPal offre la massima protezione dai pagamenti non autorizzati inviati dal
stati risolti da PayPal, il servizio di pagamento numero uno al mondo. conto di un utente.
Con oltre 123 milioni di conti, PayPal permette transazioni Internet sicure e
garantisce una estrema facilit di utilizzo. Il team dedicato di investigatori antifrode di PayPal collabora direttamente
con le vittime di furto e con le forze dellordine per individuare e perseguire i
PayPal permette agli acquirenti online di creare un conto unico che pu criminali in tutto il mondo.
essere utilizzato per effettuare acquisti su migliaia di siti di e-commerce in
tutto il mondo. La privacy parte integrante del servizio: i dati degli utenti PayPal offre consigli antifrode e istruzioni per lo shopping sicuro sia per gli
sono archiviati in un database sicuro. Quando un utente usa un conto PayPal, acquirenti che per i venditori nello Spazio Sicurezza online, accessibile
PayPal paga il commerciante per conto dellacquirente, senza condividerne allindirizzo https://www.paypal.it/security.
mai i dati finanziari col venditore o con terzi.
TUTELA DEGLI
UTENTI PAYPAL
NAVIGARE
SICURI Oggi Internet permette ai consumatori di fare acquisti in modo pi
intelligente e veloce rispetto a quanto avveniva prima.
Si possono confrontare facilmente prodotti, prezzi e modalit di consegna,
effettuando un acquisto in pochi clic.
Nonostante la tecnologia abbia reso lo shopping pi divertente, economico e
rapido, sempre importante utilizzare qualche accorgimento per la sicurezza
dei propri account online.
RISORSE
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