NDICE

Polticas Maagtic-Si _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 3
Requerimientos de sistema _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 6
Levantar un reporte _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7
Seguimiento a un reporte _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 12
Impresin de reporte _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _16
 Qu es MAAGTIC SI

Significa "Manual Administrativo de Aplicacin General en las materias de

Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones y de Seguridad de la Informacin".
Es el marco normativo del Gobierno Federal en materia de Tecnologas de la
Informacin y Comunicaciones y de Seguridad Informtica.
Elaborado en Mxico por la Secretara de la Funcin Pblica.
ltima versin: 3.3 Junio 2014.
Algunos puntos importantes a considerar son:

Los usuarios del Instituto debern utilizar nicamente software institucional, que haya
sido autorizado y asignado por el Instituto, los usuarios debern abstenerse de:

Instalar software de entretenimiento, juegos, software de acceso libre (freeware), software de

acceso compartido (shareware), de prueba y/o evaluacin condicionado a tiempo de
ejecucin, protectores de pantalla comerciales, fondos, imgenes, sonidos, pblicos o bien
que no los haya autorizado la DIDT.

Cualquier software que sea instalado en un equipo propiedad del Instituto y que no cumpla
con las polticas antes descritas deber ser desinstalado.

El personal de las Coordinaciones Delegacionales de Informtica, podrn inspeccionar

cualquier equipo del Instituto sobre el cual se tenga conocimiento de que se esta haciendo
mal uso del mismo.
 Sistema de Gestin de Seguridad de la Informacin
Poltica Control de Servicios Informticos

Correo Electrnico.

El correo electrnico es una herramienta de apoyo que debe de ser utilizada nica
y exclusivamente para envo y recepcin de informacin.
El usuario nico responsable de la cuenta y contrasea asignada as como del
envo, administracin de los mensajes y su contenido, de la informacin contenida
en las Carpetas Personales, as como su respaldo, y por tal motivo deber realizar la
descarga de los mismos a fin de evitar saturaciones en su buzn.
Los mensajes transferidos y almacenados en los buzones del Correo Electrnico
Institucional, podrn ser sujetos de monitoreo, lectura.
La transmisin y recepcin de mensajes a travs del Correo Electrnico Institucional
tendr un limite de tamao de 3 MB.
Los archivos que sean enviados por Correo Electrnico que por sus caractersticas,
imgenes, datos, etc., sean de gran tamao, debern de ser comprimidos a fin de
reducir el tiempo de envo y recepcin.
Los usuarios del correo electrnico, debern abstenerse de abrir y responder
mensajes de remitentes desconocidos y en general de procedencia no
reconocible.
 Respaldo de informacin

La Coordinacin de Informtica actuara bajo estos lineamientos a partir

de la circulacin de este documento, por lo tanto la parte responsable de
la cuenta como su Directivo de unidad debern permanecer en dialogo
constante para no afectar la operacin en ambas partes.

Adicionalmente para mantener la integridad de su informacin y evitar

prdidas de sta ante una contingencia se cita fragmento de la Poltica
Control de Servicios Informticos, pgina 17, prrafo 8 del Sistema de
Gestin de Seguridad de la Informacin.

Los usuarios de los equipos de cmputo son los nicos responsables de la

informacin contenida en los discos y dems medios de almacenamiento
con los que cuenta su equipo y por lo tanto es responsabilidad de l
respaldarla peridicamente y recuperarla ante una eventualidad.
 Internet Explorer 9+ o Chrome

Flash Player 17+

En el caso de equipos que tengan problema para trabajar en Internet

Explorer 8, se validar que por necesidades de sus procesos o pginas en
las que trabaja no se pueda actualizar a versiones ms recientes,
entonces se tendr que instalar Chrome.
Clic en el icono de internet explorer o chrome .

1.- Escribir la siguiente direccin web http://11.1.21.5/msicdi.

2.- Clic en el men Levantar reporte:

Clic en Levantar Reporte

A continuacin aparecer una pantalla con 2 recuadros:
SOLICITUD DE SERVICIO.- Levantar la incidencia o reporte de falla.
RASTREAR REPORTE.-Buscar el reporte para saber el estado de ste.

En este caso
se elije
Solicitud de
servicio.
En la pgina para donde se genera el reporte, todos los datos son
necesarios con la mayor exactitud posible, sobre todo en el comentario
de la falla. En cada campo se muestra una pequea explicacin de lo
que requiere el campo

En caso de no contar con matricula, puede escribir

su nombre, marcando primero la opcin No cuento
con matrcula
Descripcin de la falla, puede usted escribir lo ms exacto posible lo que
ocurre en su equipo, no se preocupe de usar palabras tcnicas, pero si
detallar en qu proceso y despus de qu, sale el error.

Aunado a la descripcin textual de arriba, puede

adjuntar archivos de capturas de pantalla, ya sea
en documentos de Word, pdf o imgenes.

Una vez terminado de llenar el

formulario, clic en Enviar Reporte
Se crear el nmero de reporte, el cul deben mantener hasta
que el compaero que lo antiende de esta coordinacin, le diga
que se ha atendido el rerpote y cerrndolo, y en dado caso
poder darle seguimiento a los comentarios y estado del reporte
durante su resolucin.
A continuacin aparecer una pantalla con 2 recuadros:
SOLICITUD DE SERVICIO.- Levantar la incidencia o reporte de falla.
RASTREAR REPORTE.-Buscar el reporte para saber el estado de ste.

En este caso se elije

Rastrear Reporte
Anotar el nmero de reporte
que se gener al crearlo.

Clic en el botn Ver Estado

Informacin capturada por el
usuario al momento de levantar su
reporte.

Informacin del personal que lleva

su reporte, haciendo anotaciones
y la fecha en que se hizo la
anotacin.

As mismo el usuario en estas rea,

puede complementar la
informacin durante la atencin y
seguimiento del reporte.
En caso de que el usuario requiera anexar una respuesta para
detallar ms la situacin de la falla, solo debe escribir en el rea
de texto y dar clic en el botn de Actualizar.
Est la opcin de imprimir el reporte
realizado, en la misma ventana de Rastreo
y de responder, con dar clic en el botn
de Generar Reporte, se abrir una
ventana aparte con un documento en
pdf para guardarlo o imprimirlo segn se
requiera.
 Solicitudes de servicio CDI

Mesa de Servicio
http://11.1.21.5/msicdi/
Telfono: 01 (951) 5 15 32 19
ext. 61165, 61168, 61113, 61169
E-mail: soptec.oaxaca@imss.gob.mx