Diseo de Proyectos de Innovacin

Semana 5
Busines Model Generation
Abril 2017

Ing. James del Castillo

Objetivo del Curso

El curso est dirigido a dotar al estudiante de las habilidades para la

evaluacin de problemas u oportunidades de mejora en el rea de su
desarrollo profesional y la formulacin de proyectos, aplicando tcnicas
y herramientas modernas de software.
Objetivo de la Sesin

Reconocer al CANVAS como herramienta de gestin, sus

componentes y dinmica de uso, aplicaciones en modelos de
innovacin.
4. Relaciones con los clientes.

En este mdulo se describen los

diferentes tipos de relaciones que
establece una empresa con
determinados segmentos de
mercado.
4. Relaciones con los clientes

La relacin puede ser personal o automatizada.

Existen varias categoras de relaciones con clientes que pueden
coexistir en las relaciones que una empresa mantiene con un
segmento de mercado determinado.
Relaciones con los clientes
Relaciones con los clientes
Relaciones con los clientes
Tipos de Relaciones
con los clientes:
Asistencia personal.
El cliente puede comunicarse con un representante
real del servicio de atencin al cliente.

Asistencia personal exclusiva.

un representante del servicio de atencin al cliente
se dedica especficamente a un cliente
determinado.

Autoservicio.
proporcionar todos los medios necesarios para que
los clientes puedan servirse ellos mismos.
Tipos de Relaciones
con los clientes:

Servicios automticos.
Este tipo de relacin combina una forma ms sofisticada de
autoservicio con procesos automticos.

Comunidades.
Muchas empresas tienen comunidades en lnea que
permiten a los usuarios intercambiar conocimientos y
solucionar los problemas de otros.

Creacin colectiva.
Son muchas las empresas que recurren a la colaboracin de
los clientes para crear valor.
Actividad:
Identificar los tipos de relaciones que tienen
con sus clientes las siguientes empresas:
Restaurante Tradicin Arequipea
Banco de la Nacin
Amrica Mvil (Claro).
5. Fuentes de ingresos.

El presente mdulo se refiere

al flujo de caja que genera una
empresa en los diferentes
segmentos de mercado.
Fuentes de ingresos:
Venta de activos (bienes).
La fuente de ingresos ms conocida es la venta de los
derechos de propiedad sobre un producto fsico.

Cuota por uso.

Esta fuente de ingresos se basa en el uso de un servicio
determinado. Ej.: Minutos de llamada telefnicas, noches de
alojamiento.

Cuota de suscripcin.
El acceso ininterrumpido a un servicio genera este
tipo de fuente de ingresos. Ej.: Gimnasios.
Fuentes de ingresos:
Prstamo/alquiler/leasing.
Esta fuente de ingresos surge de la concesin temporal, a
cambio de una tarifa, de un derecho exclusivo para utilizar
un activo determinado durante un perodo de tiempo
establecido. Ej.: Alquiler de autos.

Concesin de licencias.
La concesin de permiso para utilizar una propiedad
intelectual a cambio del pago de una licencia. Ej.: Pelculas.
Fuentes de ingresos:
Gastos de corretaje.
Los gastos de corretaje se derivan de los servicios de
intermediacin realizados en nombre de dos o ms
partes. Ej.: Proveedores de tarjetas de crdito, inmobiliarias.

Publicidad.
Esta fuente de ingresos es el resultado de las cuotas
por publicidad de un producto, servicio o marca
determinado. Ej.: Televisin abierta.
Mecanismos de Fijacin de precios.
FIJO: Precios predefinidos.

Lista de precios fija.

Segn caractersticas del producto. Ej.: Dependiendo de
su cantidad o calidad.
Segn segmento de mercado.
Segn volumen.
Mecanismos de Fijacin de precios.
DINMICO: Los precios cambian en funcin del mercado.

Negociacin. Ej.: Carreras en Taxis.

Gestin de la rentabilidad. Ej.: Pasajes segn temporadas.
Mercado en tiempo real. Segn oferta y demanda.
Subasta. Ej.: Una licitacin.
6. Recursos Clave.

En este mdulo se describen

los activos ms importantes
para que un modelo de
negocio funcione.
6. Recursos Clave.
Fsicos. Inmuebles, maquinarias, equipos.
Intelectuales. Marcas, patentes, derechos de autor.
Humanos. Colaboradores.
Econmicos. Dinero en efectivo, lneas de crdito.
Bsquenos en:

comunidadproyectos

Cdigo de la Clase:
La nica Manera de Aprender
Proyectos es Haciendo Proyectos

Gracias por su atencin