PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Por qu se debe mejorar el servicio de recaudo y cul sera el

impacto y el beneficio que tendran sus afiliados?
DESCRIPCIN DEL PROBLEMA
Funeraria los ngeles S.A. es una empresa prestadora de
servicios, entre los cuales est la prestacin de servicios
funerarios y la venta de planes pre-exequiales entre otros a la
comunidad en general.
Cuenta con sistemas de informacin para apoyar sus procesos
administrativos y financieros herramientas que les facilita el
trabajo en conjunto de toda la compaa, entre estas
herramientas se encuentran las que realizan el proceso de
control de la informacin de afiliados y las herramientas de
recaudo de los mismos. Funeraria los ngeles S.A.
actualmente establece rutas de cobro que son llevadas a cabo
por los cobradores los cuales realizan los cobros de los planes
pre-exequiales a los cuales los afiliados se encuentran
suscritos.
El sistema de recaudo, es una labor realizada por los
cobradores y por el personal de atencin al cliente cuando los
afiliados deciden realizar el pago en las oficinas de la
empresa, entre tanto su radio o cobertura de recaudo se ve
minimizada por solo el personal contratado para este fin,
generando en ocasiones por la limitante en esta cobertura
que los afiliados se atrasen en sus cuotas de su plan pre-
exequial.
Por lo anteriormente expuesto, Funeraria los ngeles desea
ampliar y facilitar a sus afiliados otros medios por los cuales
ellos puedan realizar sus pagos sin retraso alguno. La Ciudad
de Sincelejo cuenta con operadores logsticos que prestan el
servicio de recaudo a empresas privadas y pblicas para el
pago de servicios, entre estos tenemos, Electricaribe, Gas
Natural, Aguas de la Sabana entre otros.
Estos operadores logsticos han facilitado que la ciudadana en
general realice el respectivo pago de sus servicios,
beneficindose tanto el usuario como la entidad prestadora
del servicio. Teniendo en cuenta la problemtica establecida y
a su vez la aparente solucin, se deben considerar muchos
factores que conlleven llevar a cabo un convenio de recaudo
entre las partes, que les sea de gran beneficio para este caso,
Funeraria los ngeles y sus afiliados.
JUSTIFICACIN

Se pretende dar una solucin tecnolgica a la necesidad de la

Empresa Funeraria los ngeles S.A (Sucre) en el diseo,
construccin e implementacin de un sistema de recaudo, que
ayude a una mejor prestacin del servicio y facilite los medios
de pago para todos sus afiliados.
Con esta investigacin se podrn identificar aspectos de la
Empresa Funeraria los ngeles que pueden incidir en las
mejoras, hacia el futuro, buscando un crecimiento de la
misma, logrando as generar un beneficio para la Empresa y la
de sus afiliados. sta es la relevancia de este proyecto, lo
cual se logra por medio del beneficio de los individuos y
actores (gerentes, directores, jefes de divisin, operadores
logsticos).
Adems, se pretende alcanzar un avance en el manejo del
mismo, en su aplicacin, de tal forma que se d relevancia
profesional que permita que en la Empresa Funeraria los
ngeles del municipio de Sincelejo (Sucre) se logre determinar
eficientemente a qu necesidades especficas se les desea
encontrar una solucin valedera y eficaz.
Este aporte se pretende llevar a cabo por medio de nuevas
conclusiones sobre el conocimiento que se vaya tomando de
la misma, logrando que dicha investigacin aporte estructuras
organizacionales y requerimientos necesarios, para una buena
toma de decisiones, todo esto mirado desde el avance en el
manejo de la informacin, que beneficiar a los afiliados de
Funeraria los ngeles del municipio de Sincelejo
departamento de Sucre.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar el sistema de recaudo apoyado en las tecnologas
en desarrollo de software para la empresa de servicios
funerarios Funeraria los ngeles S.A del municipio de
Sincelejo.

OBJETIVOS ESPECFICOS

Disear un sistema que permita el pago del plan pre-

exequial apoyado con los operadores logsticos a nivel
tecnolgico para ampliar la cobertura y facilidad de
pagos para sus afiliados.
Implementar mtodos de fcil acceso con las
herramientas de software para facilitar la gestin del
recaudo a los operadores logsticos.
Indagar e investigar acerca de las caractersticas de las
herramientas tecnolgicas funcionales para la
construccin del sistema de recaudo en la Empresa
Funeraria los ngeles S.A.