UNIVERSIDAD DE ORIENTE

NCLEO DE MONAGAS
ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIN

Prof.: BACHILLERES:
JUAN ESCOBAR GARCIA FRANCIS C.I: 17.091.993
MARTNEZ KATERINE C.I: 20.918.070
MOTA STIFFANY C.I: 11.773.155
SAUCEDO TIFFANY C.I: 20.918.598
SEC. 03

MATURIN, MAYO DE 2017

 INTRODUCCIN

El control ha sido definido bajo dos grandes perspectivas, una perspectiva

limitada y una perspectiva amplia. Desde la perspectiva limitada, el control se concibe
como la verificacin a posterior de los resultados conseguidos en el seguimiento de los
objetivos planteados y el control de gastos invertido en el proceso realizado por los
niveles directivos donde la estandarizacin en trminos cuantitativos, forma parte
central de la accin de control.
Bajo la perspectiva amplia, el control es concebido como una actividad no slo a
nivel directivo, sino de todos los niveles y miembros de la entidad, orientando a la
organizacin hacia el cumplimiento de los objetivos propuestos bajo mecanismos de
medicin cualitativos y cuantitativos. Este enfoque hace nfasis en los factores sociales
y culturales presentes en el contexto institucional ya que parte del principio que es el
propio comportamiento individual quien define en ltima instancia la eficacia de los
mtodos de control elegidos en la dinmica de gestin.
Todo esto lleva a pensar que el control es un mecanismo que permite corregir
desviaciones a travs de indicadores cualitativos y cuantitativos dentro de un contexto
social amplio, a fin de lograr el cumplimiento de los objetivos claves para el xito
organizacional, es decir, el control se entiende no como un proceso netamente tcnico
de seguimiento, sino tambin como un proceso informal donde se evalan factores
culturales, organizativos, humanos y grupales.
Por ello en este trabajo se tratara de entender el control como herramienta
administrativa tomando en cuenta los siguientes puntos: Definicin, Importancia,
Caractersticas, Elementos, Tipos, Desventajas, Pasos o etapas del procesos de control.
 CONTROL

La palabra control tiene muchas connotaciones y su significado depende de la

funcin o del rea en que se aplique; puede ser entendida: Como la funcin
administrativa que hace parte del proceso administrativo junto con la planeacin,
organizacin y direccin, y lo que la precede. El control es un elemento muy importante
dentro de cualquier organizacin, pues es el que permite evaluar los resultados y saber
si estos son adecuados a los planes y objetivos que desea conseguir la empresa. En esta
se fiscaliza la gestin, ya se trate de una empresa o de otra institucin cualquiera, formal
o no. Esta funcin es ejercida en general, por jefes, directivos o gerentes.
El concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto
organizacional para evaluar el desempeo general frente a un plan estratgico.
A fin de incentivar que cada uno establezca una definicin propia del concepto se
revisara algunos planteamientos de varios autores estudiosos del tema:
Robert B. Buchele: El proceso de medir los actuales resultados en relacin con
los planes, diagnosticando la razn de las desviaciones y tomando las medidas
correctivas necesarias.
George R. Terry: El proceso para determinar lo que se est llevando a cabo,
valorizacin y, si es necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la
ejecucin se desarrolle de acuerdo con lo planeado.
Bur K. Scanlan: El control tiene como objetivo cerciorarse de que los hechos
vayan de acuerdo con los planes establecidos.
Robert C. Appleby: La medicin y correccin de las realizaciones de los
subordinados con el fin de asegurar que tanto los objetivos de la empresa como los
planes para alcanzarlos se cumplan econmica y eficazmente.
Robert Eckles, Ronald Carmichael y Bernard Sarchet: Es la regulacin de las
actividades, de conformidad con un plan creado para alcanzar ciertos objetivos.
Harold Koontz y Ciril ODonell: Implica la medicin de lo logrado en relacin
con lo estndar y la correccin de las desviaciones, para asegurar la obtencin de los
objetivos de acuerdo con el plan.
Chiavenato: El control es una funcin administrativa: es la fase del proceso
administrativo que mide y evala el desempeo y toma la accin correctiva cuando se
necesita. De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.
Tambin hay otras connotaciones para la palabra control:
 Comprobar o verificar;
Regular;
Comparar con un patrn;
Ejercer autoridad sobre alguien (dirigir o mandar);
Frenar o impedir.
Evidentemente todas esas definiciones representan concepciones incompletas del
control, quizs definidas en un modo subjetivo y de aplicacin; en definitiva, debe
entenderse el control como:
Una funcin administrativa, ya que conforma parte del proceso de
administracin, que permite verificar, constatar, palpar, medir, si la actividad, proceso,
unidad, elemento o sistema seleccionado est cumpliendo y/o alcanzando o no los
resultados que se esperan.

ELEMENTOS DE CONTROL

El control es un proceso cclico y repetitivo. Est compuesto de cuatro elementos

que se suceden:
Establecimiento de estndares: Es la primera etapa del control, que establece
los estndares o criterios de evaluacin o comparacin. Un estndar es una
norma o un criterio que sirve de base para la evaluacin o comparacin de
alguna cosa. Existen cuatro tipos de estndares; los cuales se presentan a
continuacin:
Estndares de cantidad: Como volumen de produccin, cantidad de existencias,
cantidad de materiales primas, nmeros de horas, entre otros.
Estndares de calidad: Como control de materia prima recibida, control de
calidad de produccin, especificaciones del producto, entre otros.
Estndares de tiempo: Como tiempo estndar para producir un determinado
producto, tiempo medio de existencias de un producto determinado, entre otros.
Estndares de costos: Como costos de produccin, costos de administracin,
costos de ventas, entre otros.
Evaluacin del desempeo: Es la segunda etapa del control, que tiene como fin
evaluar lo que se est haciendo.
 Comparacin del desempeo con el estndar establecido: Es la tercera etapa
del control, que compara el desempeo con lo que fue establecido como
estndar, para verificar si hay desvo o variacin, esto es, algn error o falla con
relacin al desempeo esperado.
Accin correctiva: Es la cuarta y ltima etapa del control que busca corregir el
desempeo para adecuarlo al estndar esperado. La accin correctiva es siempre
una medida de correccin y adecuacin de algn desvo o variacin con relacin
al estndar esperado.

IMPORTANCIA DEL CONTROL

Una de las razones ms evidentes de la importancia del control es porque hasta el

mejor de los planes se puede desviar. Es por ello que su importancia radica en:
Crear mejor calidad: Las fallas del proceso se detectan y el proceso se corrige
para eliminar errores.
Enfrentar el cambio: Este forma parte ineludible del ambiente de cualquier
organizacin. Los mercados cambian, la competencia en todo el mundo ofrece
productos o servicios nuevos que captan la atencin del pblico. Surgen
materiales y tecnologas nuevas. Se aprueban o enmiendan reglamentos
gubernamentales. La funcin del control sirve a los gerentes para responder a las
amenazas o las oportunidades de todo ello, porque les ayuda a detectar los
cambios que estn afectando los productos y los servicios de sus organizaciones.
Producir ciclos ms rpidos: Una cosa es reconocer la demanda de los
consumidores para un diseo, calidad, o tiempo de entregas mejorados, y otra
muy distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la entrega de esos
productos y servicios nuevos a los clientes. Los clientes de la actualidad no solo
esperan velocidad, sino tambin productos y servicios a su medida.
Agregar valor: Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de obtener
ventajas competitivas. Otra forma, aplicada por el experto de la administracin
japonesa Kenichi Ohmae, es agregar valor. Tratar de igualar todos los
movimientos de la competencia puede resultar muy costoso y contraproducente.
Ohmae, advierte, en cambio, que el principal objetivo de una organizacin
debera ser "agregar valor" a su producto o servicio, de tal manera que los
clientes lo comprarn, prefirindolo sobre la oferta del consumidor. Con
 frecuencia, este valor agregado adopta la forma de una calidad por encima de la
medida lograda aplicando procedimientos de control.
Facilitar la delegacin y el trabajo en equipo: La tendencia contempornea
hacia la administracin participativa tambin aumenta la necesidad de delegar
autoridad y de fomentar que los empleados trabajen juntos en equipo. Esto no
disminuye la responsabilidad ltima de la gerencia. Por el contrario, cambia la
ndole del proceso de control. Por tanto, el proceso de control permite que el
gerente controle el avance de los empleados, sin entorpecer su creatividad o
participacin en el trabajo.

PASOS DEL PROCESO DE CONTROL

El control administrativo: Es un esfuerzo sistemtico para establecer normas de

desempeo con objetivos de planificacin, para disear sistemas de re informacin, para
comparar los resultados reales con las normas previamente establecidas, para determinar
si existen desviaciones y para medir su importancia, as como para tomar aquellas
medidas que se necesiten para garantizar que todos los recursos de la empresa se usen
de la manera ms eficaz y eficiente posible para alcanzar los objetivos de la empresa".

En ella se divide el control en cuatro pasos los cuales son:

Establecer normas y mtodos para medir el rendimiento: Representa un

plano ideal, las metas y los objetivos que se han establecido en el proceso de
planificacin estn definidos en trminos claros y mensurables, que incluyen
fechas lmites especficas.
Esto es importante por los siguientes motivos:
En primer lugar; las metas definidas en forma vaga, por ejemplo, "mejorar las
habilidades de los empleados", estas son palabras huecas, mientras los gerentes no
comiencen a especificar que quieren decir con mejorar, que pretenden hacer para
alcanzar esas metas, y cuando.
Segundo; las metas enunciadas con exactitud, como por ejemplo "mejorar las
habilidades de los empleados realizando seminarios semanales en nuestras instalaciones,
durante los meses de febrero y marzo; se pueden medir mejor, en cuanto a exactitud y
utilidad, que las palabras huecas.
 Y por ltimo; los objetivos mensurables, enunciados con exactitud, se pueden
comunicar con facilidad y traducir a normas y mtodos que se pueden usar para medir
los resultados. Esta facilidad para comunicar metas y objetivos enunciados con
exactitud resulta de suma importancia para el control, pues algunas personas suelen
llenar los roles de la planificacin, mientras que a otras se les asignan los roles de
control.
Medir los resultados: En muchos sentidos ste es el paso ms fcil del proceso
de control; las dificultades, presuntamente se han superado con los dos primeros
pasos. Ahora, es cuestin de comparar los resultados medidos con las metas o
criterios previamente establecidos. Si los resultados corresponden a las normas,
los gerentes pueden suponer "que todo est bajo control"
Tomar medidas correctivos: Este paso es necesario si los resultados no
cumplen con los niveles establecidos (estndares) y si el anlisis indica que se
deben tomar medidas. Las medidas correctivas pueden involucrar un cambio en
una o varias actividades de las operaciones de la organizacin. Por ejemplo; el
dueo director de una franquicia podra ver que necesita ms empleados en el
mostrador para alcanzar la norma de espera de cinco minutos por clientes
establecidos por McDonald's. Por su parte, los controles pueden revelar normas
inadecuadas. Dependiendo de las circunstancias, las medidas correctivas podran
involucrar un cambio en las normas originales, en lugar de un cambio en la
actividad.
Retroalimentacin: Es bsica en el proceso de control, ya que a travs de la
retroalimentacin, la informacin obtenida se ajusta al sistema administrativo al
correr del tiempo.

TIPOS DE CONTROL

Existen tres tipos bsicos de control, en funcin de los recursos, de la actividad y de

los resultados dentro de la organizacin, estos son: el control previo, retroalimentacin
y posterior.
Control Previo: Tiene lugar antes de que empiecen las operaciones e incluye la
relacin de polticas, procedimientos y reglas diseadas para asegurar que las
actividades planeadas sern ejecutadas correctamente. En vez de esperar los
 resultados y compararlos con los objetivos es posible ejercer una influencia
controladora limitando las actividades por adelantado.
Control de Retroalimentacin: La caracterstica definitiva de los mtodos de
control retroalimentativos consiste en que stos destacan los resultados
histricos como base para corregir las acciones futuras; por ejemplo, los estados
financieros de una empresa se utilizan para evaluar la aceptabilidad de los
resultados histricos y determinar cules son los cambios que deberan hacerse
en la adquisicin de recursos futuros o actividades operativas.

Controles Posterior: son los que se llevan a cabo despus de la accin. De esta
forma, se determinan las causas de cualquier desviacin del plan original, y los
resultados se aplican a actividades futuras similares.

CARACTERSTICAS

Puesto que el control es un factor imprescindible para el logro de los objetivos, ste
debe reunir ciertas caractersticas para ser efectivo:
Precisin: Un sistema de control preciso es digno de confianza y proporciona
datos validos.
Oportunidad: Un buen sistema de control debe manifestarse inmediatamente
las desviaciones, siendo lo ideal que las descubra antes de que se produzcan. El
control ser til en tanto proporcione informacin en el momento adecuado. Los
controles debern llamar la atencin de los gerentes en forma oportuna cuando
se producen variaciones, para prevenir efectos negativos en el rendimiento.
Economa: El sistema debe de justificar los beneficios que aportan en relacin a
los costos que ocasiona.
Flexibilidad: Los controles deben de ser suficientemente flexibles para ajustarse
a cambios adversos o aprovechar nuevas oportunidades.
Inteligencia: Un sistema de control que es difcil de entender puede ocasionar
errores innecesarios, frustrar a los empleados y, a la larga, ser ignorado.
Accesibilidad: Todo control debe establecer medidas sencillas y fciles de
interpretar para facilitar su aplicacin. Es fundamental que los datos o informes
de los controles sean accesibles para las personas a las que van a ser dirigidos.
Las tcnicas muy complicadas, en lugar de ser tiles, crean confusiones.
Ubicacin estratgica: Resulta imposible e incosteable implantar controles para
todas las actividades de la empresa, por lo que es necesario establecer en ciertas
reas de acuerdo con criterios de valor estratgico.
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE CONTROL

VENTAJAS DESVENTAJAS

Da el mximo de especializacin a Dispersin y por consiguiente

los cargos. prdida de autoridad de mando.
Permite mejor supervisin. Tendencias a conflictos en la
Desarrolla la comunicacin directa organizacin.
ms rpido. Subordinacin mltiple.
Separa funciones de planeacin y
control.
 CONCLUSIN

El control es una funcin administrativa y es la fase del proceso administrativo

que mide y evala el desempeo y toma la accin correctiva cuando se necesita. De
este modo, el control es un proceso esencialmente regulador.
La aplicacin de un control en las organizaciones busca atender dos finalidades
principales: Corregir fallas o errores existentes y prevenir nuevas fallas o errores de los
procesos.
Para que el control sea efectivo debe desarrollarse como una unidad y aplicarse
en todo tiempo a la empresa, pudiendo clasificarse en: Control Preliminar, Control
concurrente, Control posterior.
El control se apoya en la comprobacin, fiscalizacin e inspeccin de las
variables organizativas para descubrir desviaciones reales o potenciales que influyen o
pueden llegar a influir sobre los objetivos de la empresa.
La aplicacin del control a una unidad, elemento, proceso o sistema puede
generar distintos beneficios y logros, sin embargo, su aplicacin indistintamente del
proceso que se quiera "controlar" es importante porque establece medidas para corregir
las actividades, de forma que se alcancen los planes exitosamente, se aplica a todo; a
unidades, a personas, y a los actos, determina y analiza rpidamente las causas que
pueden originar desviaciones, para que no vuelvan a presentar en el futuro, localiza los
sectores responsables de la administracin, desde el momento en que se establecen las
medidas correctivas, proporciona informacin acerca de la situacin de la ejecucin de
los planes, sirviendo como fundamento al reiniciarse en el proceso de planeacin,
reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores, su aplicacin incide directamente en la
racionalizacin de la administracin y consecuentemente, en el logro de la
productividad de todos los recursos de la empresa.
 BIBLIOGRAFIA

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