Introduccin a la Gestin Empresarial

Caso 1:

Usted es el nuevo gerente de una pequea empresa que posee 10

empleados. Esta empresa se dedica a la realizacin de estudios de
mercados. Todos los trabajadores de esta empresa son altamente
capacitados y el ms nuevo del equipo, exceptuando a usted, lleva ya cinco
aos.

Si bien esta empresa posee una buena valoracin entre sus clientes, usted
es consciente que se deben realizar cambios drsticos porque han
comenzado a surgir conflictos entre los funcionarios que estn afectando el
desempeo del servicio que estn entregando. A usted le lleg el rumor del
antiguo gerente: el conflicto se basa en una guerra de egos.

Los trabajadores de su empresa se encuentran todo en un mismo nivel, slo

usted es el superior, sin embargo, entre ellos nadie es jefe de nadie. Cinco
de sus empleados son analistas, con grandes habilidades matemticas y
estadsticas, mientras que los restantes son ms extrovertidos y si bien no
son especialistas en nmeros, son fundamentales para presentar la
informacin obtenida a sus clientes.

El dueo de la empresa, que fue quien lo contrat, le exige que corrija el

problema actual y as volver a retomar los niveles de crecimiento que
presentaba la empresa antes del conflicto.

Habilidades interpersonales

Qu es lo primero que intentara realizar para darse a conocer?

Qu mecanismo o medio utilizara para conocer a su equipo?

Habilidades informativas

Cmo informara a su equipo sobre las decisiones que tomar?

Considera necesario explicar sus motivos o slo con informarles de
su decisin bastar?

Habilidades decisorias

Qu decisiones tomara?
Qu informacin adicional considera que es necesario tener para
tomar alguna decisin?
1) Lo primero que hara siendo gerente y jefe de estas 10 persona, es
mostrarme como lder y destacar el cargo que tengo. Explicar cul es mi
funcin y hablar con el personal para saber cul es el problema que hay.
Adems dejar en claro que el jefe siempre est para ayudar, por lo que
cualquier necesidad o problema no duden en hablar conmigo.

2) Los medios que utilizara para conocer a mi equipo son: La comunicacin,

la escucha y la entrevista a los trabajadores. Tratara de ser un gerente ms
involucrado con el trabajo, para involucrarme directamente con el problema
y con los trabajadores. Hacer reuniones de trabajos tambin es importante.
Juntas de directorio tambin. La capacidad de escuchar y hacer preguntar es
importante en la comunicacin.

3) Dentro de las habilidades de informacin que usara, sera un difusor

dentro de la empresa. Tambin sera un vocero, informara a travs de la
palabra las decisiones que se toman.

4) Me parece que explicar los motivos de las decisiones son acordes a lo que
llamamos jefe pero ms explcitamente un lder. Es importante explicar las
razones para que as el personal sepa cules fueron los motivos de las
decisiones que se tomaron y con esto puedan pensar o reflexionar sobre
que hicieron mal para que as mejoren su trabajo.

5) Viendo el caso y solamente teniendo la informacin ms especfica de lo

que dijo el ex gerente de la empresa. Tras analizar el caso las decisiones
que tomara son:

- Cambiaria un poco los roles de trabajo, para que as lo que

trabajaban en un rea especfica de la empresa, trabajen y
empiecen a desarrollar sus otras capacidades en otras areas.
- Hara un trabajo de coaching, para terminar con el problema del
ego.
- Daria bonos por resultados en la mejora del trato dentro de la
empresa.
- Fijara metas en equipo para que as trabajen en grupos y all una
competencia mezclada.

Tomara decisiones de un empresario, buscando oportunidades en la

organizacin y en el entorno para as iniciar proyectos para producir
cambios.

6) Antes de tomar cual decisin es importante tomar en cuenta la palabra

de los trabajadores. Pero tener en cuenta que lo que digan ellos no influya
en la determinacin, sino tomar su palabra como referencia. Son ellos los
que trabajan da a da y a travs de ellos podemos saber el problema.
Adems hacer un estudio sobre los efectos de las decisiones es bastante
relevante.