Ludwig von Bertalanffy, one of the founders of General Systems thinking and philosophy.

MODULO II

Teoria Geral dos Sistemas

Raimundo Jos Cunha Arajo

 Apresentao

Estimados(as) Alunos(as) e Professores Tutores

Sejam todos Bem Vindos ao contedo da Disciplina

Teoria Geral dos Sistemas.

Este site faz parte de uma srie de disciplinas dos

Cursos Superiores a Distncia da Universidade Aberta do
Piau.

"Grandes realizaes no so feitas por

impulso, mas por uma soma de pequenas
realizaes."
Vincent Van Gogh

"H trs mtodos para ganhar sabedoria:

primeiro, por reflexo, que o mais nobre;
segundo, por imitao, que o mais fcil; e
terceiro, por experincia, que o mais
amargo."
Confcio

2
 Sumrio Geral

INTRODUO .............................................................................. 04

1. TEORIA GERAL DOS SISTEMAS ........................................... 05

1.1 Pressupostos Bsicos da TGS ................................................ 05
1.2 Bases epistemolgicas da Teoria Geral dos Sistemas ........... 09
1.3 Conceitos bsicos da Teoria Geral dos Sistemas Meio
Ambiente ........................................................................................ 11

2. DEFINIES GERAIS DE SISTEMAS ..................................... 18

2.1 Classificao Geral de sistemas bsicos ................................ 20
2.2 Um breve resumo sobre Teoria Geral dos Sistemas ............... 30
2.3 Teoria Geral de Sistemas e conceitos que definem
propriedades de sistemas .............................................................. 41
2.4 Conceitos gerais, cientficos e sistmicos ............................... 43

3. VISO SISTMICA NAS ORGANIZAES ............................ 48

3.1 A organizao como um sistema ............................................. 50

4. MODELAGEM DE SISTEMAS .................................................. 53

5. SISTEMAS DE INFORMAES .............................................. 56

5.1 Sistemas, Processos e Informaes ....................................... 57

6. TEORIA GERAL DOS SISTEMAS APLICADA S

ORGANIZAES ......................................................................... 67

07. TEORIA GERAL DOS SISTEMAS APLICADA S

ORGANIZAES ......................................................................... 69

8. PENSAMENTO SISTMICO APLICADO S

ORGANIZAES ......................................................................... 71
8.1 Reviso Crtica das Abordagens Clssicas das Cincias da
Administrao ................................................................................ 72
8.2 Caractersticas Especficas das Abordagens Clssicas .......... 73
8.3 As Caractersticas as Abordagens Sistmicas Clssicas das
Cincias Administrativas ................................................................ 75
8.4 A Crtica do Pensamento Sistmico Hard .............................. 77
8.5 Organizaes como Sistemas Abertos .................................... 80
8.6 Formulaes Especficas ......................................................... 80

3
 Teoria Geral dos Sistemas

INTRODUO

Em um sentido amplo, a Teoria Geral dos Sistemas (TGS) apresentada como uma
abordagem sistemtica e cientfica e de representao da realidade e, ao mesmo
tempo, como uma orientao sobre uma prtica estimulante para desenvolver
trabalhos transdisciplinares.
De acordo com Fbia Magali Santos Vieira, em um paradigma cientfico, a TGS se
caracteriza pela sua perspectiva holstica e integradora, onde o importante so as
relaes e os conjuntos que emergem a partir delas.
Continua Fbia Magali: Sempre que se fala de sistemas se tem em vista uma
totalidade cujas propriedades no so atribudas a uma simples adio das
propriedades de suas partes ou componentes.
As definies mais usadas identificam os sistemas como conjuntos de elementos que
guardam estreitas relaes entre si, que mantm o sistema direto ou indiretamente
unido de modo mais ou menos estvel e cujo comportamento global persegue,
normalmente, algum tipo de objetivo.
Sob as consideraes acima expostas, a TGS um exemplo da perspectiva cientfica
(Arnold & Rodriguez, 1990a). Nas suas distines conceituais que no h explicaes
ou pr-estabelecido relacionamentos com contedo, mas com eles, podemos
transformar a nossa observao, tornando-a operar em contexto reconhecvel.
A TGS no busca solucionar problemas ou tentar solues prticas, mas sim
produzir teorias conceituais que possam criar condies de aplicaes na realidade
emprica.

4
 UNIDADE I

1. TEORIA GERAL DOS SISTEMAS

1.1 Pressupostos Bsicos da TGS:

Integrao nas vrias cincias naturais e sociais;

Essa integrao parece orientar-se rumo a uma
Teoria de Sistemas;
Pode ser uma maneira mais abrangente de
estudar os campos no fsicos do conhecimento
cientfico, especialmente as cincias sociais;
Ao desenvolver princpios unificadores que
atravessam verticalmente os universos
particulares das diversas cincias envolvidas,
aproxima-se do objetivo da unidade da cincia;
Leva a uma integrao muito necessria a
educao cientfica.

Objetivos iniciais da Teoria Geral dos Sistemas

a. Continuar a desenvolver uma terminologia geral

para descrever as caractersticas, funes e
comportamentos sistmicos.
b. Desenvolver um conjunto de leis aplicveis a
todos estes comportamentos, e finalmente
c. Promover uma formalizao (matemtica) dessas
leis.

A primeira formulao, a este respeito que

imputvel o bilogo Ludwig von Bertalanffy (1901-1972),
quem cunhou o nome "General Theory of Systems." Para

5
ele, TGS deve fornecer um mecanismo de integrao entre
as cincias naturais e sociais e enquanto um instrumento
fundamental para a formao e preparao dos cientistas.
Com estas bases foram estabelecidas em 1954, a
Sociedade Geral de Sistemas de Investigao, cujos
objetivos foram:

a. Investigue o isomorfismo de conceitos, leis e

modelos em vrios domnios e facilitar as
transferncias entre aqueles.
b. Promover e desenvolver modelos tericos em
reas que lhes falta.
c. Reduzir a duplicao de esforos tericos
d. Promover a unidade da cincia atravs conceitual
e metodolgica unificador princpios.

Tal como j se observou em outros trabalhos, a

perspectiva da TGS veio em resposta ao esgotamento das
abordagens analticas e no-reducionistas e seus princpios
mecnico-causal (Arnold & Rodriguez, 1990b). Daqui
resulta que o princpio fundamental subjacente a TGS a
noo de conjunto orgnico, enquanto que o paradigma
anterior foi baseada em uma imagem do mundo inorgnico.
Embora o campo de aplicao da TGS no reconhece
limitaes, o uso de fenmenos humanos, sociais e culturais
adverte que suas razes esto na rea dos sistemas naturais
(corpos) e que de sistemas artificiais (mquinas). Quanto
mais ns reconhecemos equivalncia entre os rgos, as
mquinas, os homens e as formas de organizao social,
maior a chance de aplicar adequadamente a abordagem da
TGS.
Apesar das suas limitaes, e no mesmo tempo que
reconhecemos que a TGS dispe, atualmente, apenas
aspectos parciais de uma moderna Teoria Geral dos

6
Sistemas Sociais (TGSS), interessante analis-lo em
detalhe. Ns entendemos que ela est a estabelecer as
distines conceituais fundadores que facilitaram o caminho
para a introduo das suas perspectivas, especialmente nos
estudos eco-cultural (por exemplo, M. Sahlins, R.
Rappaport), poltico (por exemplo, K. Deutsch, D. Easton),
organizaes e empresas (por exemplo, D. R. Katz e Kahn)
e outras especialidades antropolgica e sociolgica.
Finalmente, o autor gostaria de agradecer ao Juan
Enrique OPAZO, Andrea Garcia, Alejandra Snchez,
Carolina Oliva e Francisco Osorio, que deu origem a esta
verso de um documento em 1991 no mbito do projecto de
investigao Spitzer.

Vamos rever o contedo abordado:

A Teoria Geral dos Sistemas (TGS) surgiu com o

trabalho do bilogo alemo Ludwig von Bertalanffy,
publicados entre 1950 e 1968.
A TGS no procura solucionar problemas ou tentar
solues prticas, mas eles produzem teorias e formulaes
conceituais que possam criar condies na realidade
emprica. Os pressupostos bsicos da teoria gerais dos
sistemas so:

a) Existe uma clara tendncia para a integrao das

diversas cincias sociais.
b) Essa integrao parece orientar em direo a uma
teoria dos sistemas.
c) Tais sistemas podem ser uma teoria mais abrangente
do estudo dos campos no-fsicos do conhecimento
cientfico especialmente nas cincias sociais.
d) Com essa teoria de sistemas, desenvolve-se
princpios unificadores que so verticalmente

7
 universos particulares das vrias cincias envolvidas
que se aproxima o objetivo da unidade da cincia.
e) Isto pode gerar uma integrao muito necessria na
educao cientfica.

A teoria geral dos sistemas, afirma que as

propriedades dos sistemas no podem ser descritas de
forma significativa em termos dos seus componentes
separados. A compreenso dos sistemas apresentada
apenas, em rever os sistemas globalmente, envolvendo
todas as interdependncias de seus subsistemas.

A TGS baseada em trs premissas bsicas, a

saber:

a) Os sistemas existem dentro de sistemas. As

molculas existentes nas clulas no interior das
clulas dos tecidos, tecidos dentro dos rgos, rgos
dentro das agncias, agncias dentro de colnias,
colnias de nutrientes culturas, culturas dentro de
grupos de culturas mais antigas, e assim
sucessivamente.
b) Os Sistemas abertos so caracterizados por um
processo de permuta com infinita atmosfera, que so
os outros sistemas. Ao deixar o cmbio, o sistema
desintegra, isto , perde suas fontes de energia.
c) As funes de um sistema depende da sua
estrutura.

Para os sistemas biolgicos e mecnicos esta

afirmao intuitiva. O tecido muscular, por exemplo, so
contratadas, porque eles so feitos de uma estrutura celular
que permite que as contraes.

8
 O conceito de sistema passou a dominar as cincias,
e, principalmente, a administrao.
A abordagem sistemtica, agora na administrao,
quase to comum que est a ser utilizado, por vezes
inconscientemente.

1.2 Bases epistemolgicas da Teoria Geral dos Sistemas

Segundo Bertalanffy (1976) se pode falar de uma

filosofia de sistemas, pois qualquer teoria cientfica tem
aspectos de grande alcance metafsico. O autor observa
que "To ria" no deve ser entendida no seu sentido mais
restrito, isto , matemtico, mas a palavra teoria est mais
prxima de sua definio, a noo de paradigma Kuhn. A
distino na filosofia de uma ontologia de sistemas de
sistemas, uma epistemologia dos sistemas de valores e uma
filosofia de sistemas.
Ontologia aborda a definio de um sistema e uma
compreenso de como os sistemas so refletidas nos
diferentes nveis de observao do mundo, isto , ontologia
est preocupado com problemas como distinguir um
verdadeiro sistema de um sistema conceitual. Sistemas
reais so, por exemplo, galxias, ces, clulas e tomos.
Os sistemas so conceitual lgica, matemtica, msica e,
em geral, qualquer construo simblica. Bertalanffy cincia
entendida como um subsistema do sistema conceitual,
definindo-o como um captadas, que um sistema conceitual
correspondente realidade. Os estados que a distino
entre real e conceptual sistema sujeito a debate, e por isso
no devem ser consideradas rgidas.
Epistemologia dos sistemas refere-se distncia da
TGS com relao ao positivismo lgico e o empirismo.
Bertalanffy, referindo-se a si, disse: "Na filosofia, a formao
do autor continuou a tradio do grupo Neopositivism Moritz

9
Schlick, mais tarde conhecida como Crculo de Viena. Mas,
como tinha de ser, seu interesse pelo misticismo alemo,
relativismo Spengler histricos da arte e histria, combinada
com outras atitudes pouco ortodoxas, impediu-o de se tornar
um bom positivista. Eles eram mais fortes laos com o grupo
de Berlim para a Sociedade da Filosofia emprica em vinte
anos, o filsofo descollaban -- fsico Hans Reichenbach, o
engenheiro e o psychologist A. Herzberg Parseval (inventor
do balo dirigvel). Bertalanffy disse que a epistemologia do
positivismo lgico e Fisicalismo atomist. Physicality no
sentido em que considera que a linguagem das cincias da
fsica como a nica linguagem da cincia e, portanto, a fsica
como o nico modelo de cincia. tomos, no sentido em que
procura resolver a base sobre a qual o conhecimento
passado, Que teria o carter de dvida. Por outro lado, a
TGS no partilha da causalidade linear ou unidirecional, a
tese de que a percepo um reflexo das coisas reais
conhecimento ou uma aproximao verdade ou realidade.
Bertalanffy diz que "[A verdade] uma interao entre
os conhecedores e bem conhecidas, dependem de vrios
fatores biolgicos, psicolgicos, culturais, lingsticos e
assim por diante." Sua fsica nos ensina que no existem
entidades, como a recente onda ou corpsculos, que
existem independentemente o observador. Isto conduz a
uma filosofia para que o desenvolvimento fsico, embora
reconhecendo realizaes em seu campo e outros, no o
monoplio do conhecimento. Em frente ao reducionismo e
teorias que afirmam que a realidade no "mas nada (uma
grande quantidade de partculas fsica, genes, reflexos,
drives ou seja o que for), que vemos como uma cincia da"
Perspectiva "de que o homem, com sua fora e servido
biolgica, a diversidade cultural e lingstica, foi criada para
lidar com o universo que est 'jogando', ou melhor, a qual
est adaptado atravs de evoluo e de histria. "

10
 A filosofia dos sistemas de valores est preocupada
com o relacionamento entre os seres humanos e o mundo,
como Bertalanffy disse que a imagem de um ser humano
ser diferente se for entendido como partculas do mundo
fsico regido por acaso ou como uma hierarquia simblica. A
TGS no aceitar qualquer uma dessas vises do mundo,
mas optou por uma heurstica.
Finalmente, Bertalanffy reconhece que a teoria dos
sistemas inclui um conjunto de abordagens que diferem no
estilo e objetivo, que incluem a teoria de conjuntos
(Mesarovic), teoria de redes (Rapoport), ciberntica
(Wiener), teoria da informao (Shannon e Weaver), teoria
dos autmatos (Turing), jogo teoria (von Neumann), entre
outros. Portanto, a prtica da Applied Systems Analysis tem
de implementar vrios modelos, de acordo com a natureza
do caso e critrios operacionais, mesmo que alguns
conceitos, modelos e princpios da TGS-como hierarquia, a
progressiva diferenciao, o feedback, etc.- so globalmente
aplicveis aos sistemas de material, psicolgico e
sociocultural.

Modificao do
ambiente: para 1.3 Conceitos bsicos da Teoria Geral dos Sistemas
sobreviver, os
sistemas tm Meio Ambiente
que escolher
entre duas
estratgias Refere-se rea de eventos e condies que
principais. Uma influenciam o comportamento de um sistema. No que diz
de se adaptar
ao ambiente, a respeito complexidade est em causa, um sistema nunca
outra mudar o pode ser igual com o ambiente e continuar a manter a sua
ambiente, por
exemplo, o identidade como um sistema. A nica possibilidade de uma
castor muda o ligao entre o sistema e o seu meio ambiente que o
ambiente para
seu prprio primeiro deve absorver seletivamente aspectos do mesmo.
benefcio. No entanto, esta estratgia tem a desvantagem especializar
seletividade do sistema com relao a seu ambiente,
diminuindo a sua capacidade de resposta s mudanas

11
externas. Isto afeta diretamente o aparecimento ou
desaparecimento de sistemas abertos.

Atributo

Atributo definido como as caractersticas e

propriedades de carter estrutural ou funcional
caracterizando as peas ou componentes de um sistema.

Complexidade

Por um lado, indica a quantidade de elementos de um

sistema (complexidade quantitativa) e, por outro lado, as
suas potenciais interaes (conectividade) e o nmero de
estados possveis que ocorrem em todos estes (intervalo,
variabilidade). A complexidade sistmica , em proporo
direta com a variedade e variabilidade, por isso, tambm
uma medida comparativa. Uma verso mais sofisticada da
TGS baseada em conceitos de diferena na complexidade
e variedade. Esses fenmenos tm sido trabalhados por
ciberntica e esto associados com os princpios do Ashby
R. (1984), no qual se sugere que o nmero de estados
possveis que podem atingir a atmosfera quase infinito.
Segundo este, no haveria nenhum sistema capaz de
combinar uma tal variedade, pois se assim a identidade do
diludos em que sistema o meio ambiente.

Conglomerado

Quando soma das partes, elementos e atributos em

um conjunto igual para todos, isto totalmente desprovida
de uma sinergia, ou seja, um conglomerado (Johannsen.
1975:31-33).

12
 Elemento

Entende-se elemento de um sistema de peas ou

componentes que o constituem. Estes podem incidir sobre
objetos ou processos. Tendo identificado os elementos
podem ser organizados em um modelo.

Energia

A energia que est incorporada no sistema comporta

de acordo com a lei de conservao de energia, o que
significa que a quantidade de energia que se mantm em um
sistema igual quantidade de energia importada menos a
quantidade de energia exportada (Entropia, negentropa).

Entropia

A segunda lei da termodinmica estabelece o crescimento

da entropia, isto , a mais alta probabilidade de sistemas a
sua progressiva desorganizao e, em ltima instncia, a
sua homogeneizao com o meio ambiente. Os sistemas
fechados esto irremediavelmente condenadas ao
desorganizado. Mas h sistemas que, pelo menos
temporariamente, inverteu esta tendncia, aumentando as
suas declaraes de organizao (negentropa, informao).

Equifinalidade

Refere-se ao fato de que um sistema vivo a partir de

diferentes condies iniciais e ter diferentes rotas atingem
um estado final. A ordem abrange a manuteno de um
estado de equilbrio fluxo. "Voc pode conseguir o mesmo
estado final, a mesma meta, a partir de diferentes condies
iniciais e seguindo caminhos diferentes nas organizaes"

13
(von Bertalanffy. 1976:137). O processo inverso
denominado multifinalidad, que "semelhante condies
iniciais podem levar a diferentes estados-final" (Buckley.
1970:98).

Balana

Os estados de equilbrio podem ser sistmicos em

sistemas abertos para uma variedade de formas. Este
chamado equifinalidade e multifinalidade. A manuteno do
equilbrio nos sistemas abertos significa, necessariamente, a
importao de recursos provenientes do ambiente. Esses
recursos podem consistir de fluxo energtico, material ou
informao.

Estrutura

As inter-relaes entre mais ou menos estvel peas

ou componentes de um sistema que possa ser verificado
(identificados), num determinado momento, constituem a
estrutura do sistema. De acordo com Buckley (1970) as
interligaes das classes mais ou menos estveis,
elementos que so verificadas num determinado momento
constituem a estrutura particular do sistema, nesse
momento, chegar a esta espcie de "totalidade" com certo
grau de continuidade e limitao. Em alguns casos,
prefervel fazer a distino entre uma estrutura primria
(referindo-se s relaes internas) e uma hiperestructura
(relativos s relaes externas).

Fronteira

Os sistemas consistem de wholes e, portanto, so

indivisveis sistemas (sinergia). Eles tm suas partes e

14
componentes (subsistema), mas estes so outros wholes
(emergncia). Em alguns sistemas de suas fronteiras ou
limites estruturais coincidem com descontinuidade entre eles
e os seus ambientes, mas normalmente a demarcao das
fronteiras sistmicas permanece nas mos de um
observador (modelo). Em termos operacionais, pode-se
dizer que a fronteira do sistema que a linha que separa o
sistema e o seu ambiente que define o que pertence e o que
est fora dela (Johannsen. 1975:66).

Papel

Chama-se a luz de sada a partir de um sistema que

visa manuteno do maior sistema no qual est inscrito.

Homeostase

Este conceito est especialmente relacionado com

organismos vivos como sistemas adaptativos. Homeosttica
processos antes de operar mudanas nas condies
existentes na atmosfera, ao referir-se ao sistema de
compensaes internas que substituem, complementam ou
bloquear estas mudanas, a fim de manter a estrutura
invariante sistmica, isto , voltado para a preservao da
sua forma. A manuteno da dinmica de formulrios ou
faixas chamado homeorrosis (Ciberntico Sistemas).

Um conceito fundamental para que se possa trabalhar

com sistemas complexos a Teoria Geral dos Sistemas
(TGS).
Karl Ludwig von Bertallanffy, um bilogo, objetivou,
ao propor a TGS, produzir um arcabouo terico no qual
diferentes conhecimentos poderiam ser integrados.

15
 A noo de sistemas e subsistemas pode ser
considerada, hoje, como senso comum. No entanto, atravs
de um melhor conhecimento das caractersticas bsicas de
um sistema, de seus pontos fundamentais e da natureza dos
sistemas podemos melhor utilizar esse ferramental
indispensvel para entendimento e modelagem de sistemas
complexos.
A rea de Sistemas de Informao foi fortemente
influenciada pelos conceitos de TGS. A grande maioria dos
livros de SI trata inicialmente dos conceitos de TGS. Como
exemplo, citamos dois livros pioneiros: um da escola
americana ( Management Information Systems, Davis, G) e
outro da escola sueca (Teoria de los Sistemas de
Informacion, Langefors, B (edio da editora El Ateneo,
Buenos Aires)).
Nossa interpretao de TGS aponta para os seguintes
pontos chaves.

1. Definio: Um conjunto de partes inter-

relacionadas que trabalham na direo de um
objetivo.
2. Contextualizao: Todo sistema um sub-sistema
de um sistema maior
3. Classificao: Os sistemas podem ser
classificados quanto sua: natureza (natural,
artificial), origem (concreto, abstrato) e tipo (aberto,
fechado).
4. Caractersticas Bsicas: Os sistemas tm
propsito, so afetados pela globalidade e sofrem os
efeitos tanto da entropia como da homeostase.
5. Conceitos fundamentais:
a) Limites: Talvez esse seja um dos pontos mais
difceis de ser definido, isto qual a fronteira de um

16
sistema? Como delimitar o que est dentro ou fora do
sistema.
b) Interfaces: A maneira como os subsistemas se
relacionam atravs de entradas e sadas.
c) Pontos de Vista: Todo sistema pode ser entendido
ou observado de diferentes ngulos ou pontos de
vista. A TGS considera que um sistema pode ser
influenciado por pontos de vista.
d) Nvel de Abordagem (abstrao): Todo sistema
tem um nvel de detalhe. O importante assegurar
que o nvel de detalhe utilizado condizente com o
propsito do sistema.
e) Hierarquia: A pedra fundamental da TGS na luta
com a complexidade. A idia de dividir um problema
grande (sistema) em problemas menores
(subsistemas) intrnseca a idia de sistemas.

17
 UNIDADE II

2. DEFINIES GERAIS DE SISTEMAS

O que um sistema?

Para iniciar o nosso contedo sobre sistema,

preciso primeiro ter uma idia geral de que um sistema.
(*) Ou talvez Na nossa vida temos ouvido a palavra sistema nos mais
algo mais
simples: Um diversos conceitos e temas; inkjet sistema, sistema
sistema um educacional, sistema respiratrio, o sistema de equaes
conjunto ou um
conjunto de lineares, e assim por diante. Mas o que ou o que um
elementos sistema?
relacionados
que interagem
uns com os Bem, temos algumas definies (*):
outros para
alcanar um fim
especfico. Partes do Universo (com uma extenso limitada
no espao e no tempo)

Um conjunto de objetos relacionados entre si e

entre os seus atributos.

a estrutura ou organizao de um conjunto

ordenado, o que mostra claramente as relaes
entre os seus partidos.

um conjunto de entidades que so

caracterizadas por certos atributos que tem
relaes umas com as outras localizadas em um
determinado ambiente, de acordo com um
determinado objetivo.

Quando se fala de sistemas, tem sido dado um todo

cujas propriedades no so imputveis simples adio das
propriedades das suas partes ou componentes.

18
 Na maioria dos sistemas de definies comuns so
identificados como conjuntos de elementos que mantm
estreitas relaes entre si, que mantm o sistema direta ou
indiretamente ligado a mais ou menos estvel e cujo
comportamento global prossegue normalmente algum tipo
de objetivo (teleologia). Essas definies que ns fortemente
concentrado sistmico sobre os processos internos devem
necessariamente ser complementado com um sistema
aberto, onde estabelecida como condio para a
continuao do estabelecimento de um fluxo sistmico das
relaes com o meio ambiente.
Uma vez que tanto a TGS consideraes podem ser
O conhecimento discriminadas, o que conduziu a dois grandes grupos de
de sistemas foi
expresso de estratgias para a investigao em sistemas gerais:
uma natureza a. As perspectivas para sistemas de distines
mais geral,
particularmente conceituais em que se concentram em uma relao
dentro do
entre o conjunto (sistema) e suas partes (elementos).
comportamento
de sistemas, em b. As perspectivas para os sistemas nos quais se
leis diferentes,
princpios, concentram as distines conceituais na fronteira
(sistema / ambiente).
No primeiro caso, o essencial da qualidade de um
sistema dado pela interdependncia das partes que nele e
para que subjaz a esta interdependncia. No segundo, quais
so as centrais de correntes de entradas e sadas por onde
se afirma uma relao entre o sistema eo seu ambiente.
Ambas as abordagens so, na verdade,
complementares.

Conceitos de Sistemas

O conceito de sistema proporciona uma

viso compreensiva, abrangente, holstica
(as totalidades representam mais que a
soma de suas partes) e gestltica (o todo
maior que a soma das partes) de um
conjunto de coisas complexas, dando-lhes
uma configurao e identidade total.
19
 um conjunto de elementos em interao
recproca;
um conjunto de partes reunidas que se
relacionam entre si formando uma totalidade;
um conjunto de elementos interdependentes,
cujo resultado final maior que a soma dos
resultados que esses elementos teriam caso
operassem de maneira isolada;
o conjunto de elementos interdependentes e
interagentes no sentido de alcanar um objetivo ou
finalidade;
um grupo de unidades combinadas que forma o
todo organizado cujas caractersticas so
diferentes das caractersticas das unidades;
um todo organizado ou complexo; conjunto de
coisas formando um todo complexo ou unitrio
orientado para uma finalidade.

O conceito geral de sistema passou a exercer

significativa influncia na administrao, sob a ptica da
cincia, favorecendo a abordagem sistmica, que representa
a organizao em sua totalidade com seus recursos e seu
meio ambiente externo e interno.

2.1 Classificao Geral de sistemas bsicos

Convm notar que, apesar de seu papel renovado

para a cincia clssica, a TGS-off no to cartesiano
principalmente como (separao sujeito / objeto). Ento os
seus problemas so parte tanto da definio do estatuto da
realidade de seus objetos, tais como o desenvolvimento de
uma adequada instrumentao analtica para o tratamento
de comportamentos lineares sistmica (diagrama de

20
causalidade). Sob essa moldura de sistemas de referncia
podem ser classificados nas seguintes formas:
a. Segundo a entidade os seus sistemas podem ser
agrupados em verdadeiros ideais e modelos.
Enquanto o primeiro presume a existncia de
observador independente (que pode descobrir), estes
ltimos so construes simblicas, como a lgica e a
matemtica, enquanto a terceiro tipo corresponde a
abstraes da realidade, onde combinado com
conceitual caractersticas dos objetos.
b. No que diz respeito aos seus sistemas de origem
pode ser natural ou artificial distino que visa chamar
a ateno para a agncia ou no a sua estrutura de
outros sistemas.
c. No que diz respeito ao meio ambiente ou grau de
isolamento sistemas pode ser aberto ou fechado,
dependendo do tipo de intercmbio que estabelece
com os seus ambientes. Como sabem, neste ponto,
verificaram-se importantes inovaes do TGS
(observao de segunda ordem), tais noes como as
que dizem respeito a processos que fazem aluso s
estruturas dissipativas, auto, autoobservacin, auto,
auto, reflexo e autopoiese (Arnold, M. & D.
Rodriguez. 1991).

Informaes

A informao um comportamento diferente do da

energia, como a sua comunicao no remove as
informaes do emitente ou de fonte. Em termos formais "a
quantidade de informao que permanece no sistema (...)
igual informao de que h mais para vir, ou seja, existe
um total lquido na entrada e sada no elimina o sistema de
informao" (Johannsen. 1975:78). A informao a mais

21
importante corrente negentrpica que possuem sistemas
complexos.

Entrada / Sada (modelo)

Os conceitos de entrada e sada instrumentalmente

aproximar-nos para o problema das fronteiras e limites em
sistemas abertos. Diz-se que os sistemas que operam ao
abrigo deste tipo de processadores so entradas e sadas
dos processadores.

Entrada

Qualquer sistema aberto requer recursos do seu

ambiente. chamado entrada para a importao de
recursos (energia, materiais, informaes) que so
necessrios para iniciar o ciclo de atividades sistema.

Sada

o fluxo de sadas de um sistema. As sadas podem

ser distinguidos em funo do seu destino nos servios,
recursos e retroinputs.

22
 Organizao

N. Wiener disse que a organizao deve ser vista

como "uma interdependncia entre os diversos partidos
organizados, mas que tem uma interdependncia graus.
Certos interdependncias internas devem ser mais
importantes do que outros, o que equivale a dizer que a
interdependncia interna no completa" ( Buckley.
1970:127). Por isso, a organizao refere-se ao modelo
sistmico de relaes que definem os estados possveis
(variabilidade) em relao a um determinado sistema.

Modelo

Os modelos so construtos desenhados por um

observador que visa identificar e medir complexo de
relaes sistmicas. Qualquer sistema real tem a
capacidade de estar representada em mais de um modelo.
A deciso, neste momento, depende dos objetivos do
modelador como a sua capacidade de distinguir os
relacionamentos relevantes em relao a estes objetivos. A
essncia do Modelistica sistmica a simplificao.

Morfognese

Sistemas complexos (humanos, direitos sociais e

culturais) so caracterizados pela sua capacidade de fazer
ou modificar as suas formas, a fim de manter vivel
(feedback positivo). Esses so processos que visam o
desenvolvimento, o crescimento ou a mudana de forma,
estrutura e sistema de status. Exemplos disso so os
processos de diferenciao, especializao, aprendizagem e
outros.

23
 Morfostasis

Eles so os processos de intercmbio com o

ambiente que tende a preservar ou manter uma certa forma,
uma organizao ou um estado de um determinado sistema
(ponto de equilbrio, homeostase, feedback negativo).
Processos deste tipo so tpicos dos sistemas vivos. Com
uma ciberntica, a morfostasis refere-se aos processos de
causalidade mtua que reduzir ou controlar os desvios.

Recursos

Processo que diz respeito introduo dos resultados

das operaes de um sistema em si (feedback).

Relacionamento

As relaes internas e externas dos sistemas tm

tomado vrias denominaes. Entre outros: interao e
interdependncia, a organizao, fluxos de comunicao,
benefcios, parcerias, intercmbios e interdependncias,
coerncia, e assim por diante. As relaes entre os
elementos de um sistema e seu ambiente so de vital
importncia para a compreenso do comportamento dos
sistemas vivos. O relacionamento pode ser recproco
(circularidade) ou unidirecional. Arquivado em um momento
do sistema, a relao pode ser vista como uma rede
*estruturada no mbito do regime de entrada / sada.

Resposta

Eles so os processos abertos por um sistema que

recolhe informaes sobre o impacto das suas decises
internas no meio, agindo sobre a informao de que as

24
decises (aes) As sucessivas. Atravs dos mecanismos
de feedback, os sistemas que regem o seu comportamento
de acordo com os seus efeitos reais, em vez de programas
de realizaes fixo. Em sistemas complexos so
combinados os dois tipos de fluxos (circularidade,
homeostase).

Feedback negativo

Este conceito est associado com os processos de

auto-regulao ou homeostticos. O feedback negativo
sistemas so caracterizados pela manuteno de
determinados objetivos. Sistemas mecnicos da objetivos
so instalados por um sistema externo (homem ou de uma
outra mquina).

Feedback positivo

Indica uma cadeia de relaes causais fechados onde

a variao de um de seus componentes est a alastrar a
outros componentes do sistema, reforando a variao
inicial e ao incentivar um comportamento caracterizado por
uma sistmica de variaes (circularidade, morfognese). O
feedback positivo associados com os fenmenos de
crescimento e diferenciao. Quando da criao de um
sistema e alterar as suas metas / objetivos, somos
confrontados com um caso de feedback positivo. Nestes
casos, aplica o desvio-amplificao (Mayurama. 1963).

Retroinput

Refere-se aos resultados do sistema que so

direcionados para o mesmo sistema (feedback). Em

25
humanos e sistemas sociais se relacionam com os
processos de auto-reflexo.

Servio

Elas so as sadas de um sistema que ir servir como

entradas para outros sistemas ou subsistemas equivalentes.

Sinergia

Qualquer sistema sinrgica, tanto no exame das

suas peas em Isolamento no pode explicar ou predizer o
comportamento. A sinergia , portanto, um fenmeno que
surge a partir da interao entre as partes ou componentes
de um sistema (conglomerado). Este conceito responde a
postular que Aristteles afirmou que "tudo no igual
soma das suas partes." A totalidade a preservao de
todos na interao dos componentes (teleologia).

Sistemas (dinmica)

Inclui uma metodologia para a construo de modelos

de sistemas sociais, que estabelece procedimentos e
tcnicas para a utilizao de linguagens formalizadas, em
considerar este tipo de sistemas scio-econmicos,
sociolgicos e psicolgicos, tambm pode aplicar as suas
tcnicas de sistemas ecolgicos. Isso tem as seguintes
etapas:

a) observao do comportamento de um sistema real,

b) identificao dos principais processos e seus
componentes, c) identificao das estruturas dos
comentrios que explicam o seu comportamento, d)
construo de um modelo formalizado com base na

26
 quantificao da atributos e seus relacionamentos, e)
a introduo de um modelo de computador f) trabalho
como um modelo de simulao do modelo (Forrester).

Sistemas Abertos

Estes so sistemas que importao e processamento

elementos (energia, materiais, informaes) de seus
ambientes e esta uma caracterstica de todos os sistemas
vivos. Um sistema que est aberto significa que prev o
intercmbio com seu ambiente, determinando a sua Balana
comercial, capacidade reprodutora ou de continuidade, ou
seja, a sua viabilidade (Entropia Negativa, Teleologia,
Morfognese, Equifinalidade).

Sistemas Fechados

Um sistema fechado quando no h nada em todo o

entra e sai fora do sistema. Eles atingem o seu estado de
equilbrio mximo para corresponder definio (entropia,
equilbrio). s vezes o termo tambm aplicado o sistema
fechado aos sistemas que comportam de uma maneira fixa,
ou sem variaes rtmicas, como no caso de os circuitos
fechados.

Sistemas Curiosidades

Estes so sistemas com comportamento altamente

previsvel. Responder com a mesma sada quando recebem
a contribuio em questo, ou seja, no mudam seu
comportamento com a experincia.

27
 Subsistema

Entende-se por um sub-conjuntos de elementos e

relaes que do resposta s estruturas e funes
especficas dentro de um sistema maior. Globalmente, os
subsistemas tm as mesmas propriedades de sistemas
(sinergias) e sua definio relativa posio de
observador do sistema. Nesta perspectiva, podemos falar de
subsistemas, sistemas ou na supersistemas que ambos
possuem as caractersticas sistmicas (sinergia).

Variabilidade

Isso indica a quantidade mxima de relacionamentos

(hipoteticamente) possvel (n!).

Variedades

Ela inclui o nmero de elementos discretos em um

sistema (v = nmero de elementos).

Viabilidade

Indica uma medida da capacidade de adaptao e de

sobrevivncia (morfostsis, morfognese) de um sistema em
vez de metade.

Sistemas simples so caracterizados por:

Um nmero pequeno de elementos;

Poucas interaes entre os elementos;
Atribuio dos elementos predeterminada;
Interao do entre elementos altamente organizada;
28
 Leis bem definidas governam comportamento;
Que o sistema no evolui com o passar do tempo;
Subsistema no procura as prprias metas;
Sistema no afetado atravs de influncias
comportamentais;
Que o sistema fechado em grande parte ao
ambiente.

Sistemas complexos so caracterizados por:

Um nmero grande de elementos;

Muitas interaes entre os elementos;
Atribuio dos elementos no predeterminada;
Interao entre os elementos frouxamente
organizada;
Eles so probabilsticos no comportamento;
Que o sistema evolui com o passar do tempo;
Subsistema so propositados e geram as prprias
metas;
O sistema da matria e influncia comportamental;
O sistema largamente aberto ao ambiente.

Um sistema grande por normalidade significa uma

maior complexidade j que mais subsistemas e mais
processos esto simultaneamente em operao. O grau de
organizao inerente ao sistema, definido como regras
predeterminadas que guiam a interao, outro
determinante bsico. No linear e escolstico processa com
muitas voltas de ordem mais alta de avaliao e demora de
tempo tambm importante.
Um sistema complexo se comporta freqentemente
de uma maneira inesperada e as relaes entre causa e
efeito so freqentemente difceis de se entender. Medidas

29
levadas ao entendimento ou controle s vezes podem render
o oposto de nossas intenes. Medidas aparentemente
razoveis no curto prazo freqentemente provam que no
final das contas prejudiciais. Interferncia humana com
mecanismos de regulamento delicados pode causar
mudanas que conduzem bastante abruptamente a um
estado novo, essencialmente irreversvel e continuando
durante um tempo muito longo.

Alguns fatos genricos de comportamento de sistemas

O comportamento do sistema, como expresso nas
formulaes nas pginas precedentes, sempre pode ser
relacionado ao conceito de complexidade, quanto mais
complexo o sistema, e mais complicado seu
comportamento. Porm, necessrio ter em mente que,
dado bastante tempo e espao, at mesmo a estrutura
mais simples de sistema produz fenmenos bastante
inesperados e surpreendentemente complexos. Eles
enfatizam as caractersticas de um sistema complexo, a
seguinte comparao entre sistemas simples e complexos
foi feita por R. Flood e M. Jackson (1991):

2.2 Um breve resumo sobre Teoria Geral dos Sistemas

Um conceito fundamental para que se possa trabalhar

com sistemas complexos a Teoria Geral dos Sistemas
(TGS).
Karl Ludwig von Bertallanffy, um bilogo, objetivou, ao
propor a TGS, produzir um arcabouo terico no qual
diferentes conhecimentos poderiam ser integrados.
A noo de sistemas e subsistemas pode ser
considerada, hoje, como senso comum. No entanto, atravs
de um melhor conhecimento das caractersticas bsicas de
um sistema, de seus pontos fundamentais e da natureza dos
sistemas podemos melhor utilizar esse ferramental
indispensvel para entendimento e modelagem de sistemas
complexos.

30
 A rea de Sistemas de Informao foi fortemente
influenciada pelos conceitos de TGS. A grande maioria dos
livros de SI trata inicialmente dos conceitos de TGS. Como
exemplo, citamos dois livros pioneiros: um da escola
americana ( Management Information Systems, Davis, G) e
outro da escola sueca (Teoria de los Sistemas de
Informacion, Langefors, B (edio da editora El Ateneo,
Buenos Aires). Nossa interpretao de TGS aponta para os
seguintes pontos chaves.

1. Definio: Um conjunto de partes

inter-relacionadas que trabalham na
direo de um objetivo.

2. Contextualizao: Todo sistema

um sub-sistema de um sistema maior

3. Classificao: Os sistemas podem

ser classificados quanto sua: natureza
(natural, artificial) origem (concreto,
abstrato) e tipo (aberto, fechado).

4. Caractersticas Bsicas: Os
sistemas tm propsito, so afetados
pela globalidade e sofrem os efeitos
tanto da entropia como da homeostase.
5. Conceitos fundamentais:

a) Limites: Talvez esse seja um dos pontos mais

difceis de ser definido, isto qual a fronteira de um
sistema? Como delimitar o que est dentro ou fora do
sistema.
b) Interfaces: A maneira como os subsistemas se
relacionam atravs de entradas e sadas.
c. Pontos de Vista: Todo sistema pode ser entendido
ou observado de diferentes ngulos ou pontos de

31
 vista. A TGS considera que um sistema pode ser
influenciado por pontos de vista.
d) Nvel de Abordagem (abstrao): Todo sistema
tem um nvel de detalhe. O importante assegurar
que o nvel de detalhe utilizado condizente com o
propsito do sistema.
e) Hierarquia: A pedra fundamental da TGS na luta
com a complexidade. A idia de dividir um problema
grande (sistema) em problemas menores
(subsistemas) intrnseca a idia de sistemas.
No emprego da TGS para a modelagem de sistemas
a gerncia da complexidade fundamental. Diante da
complexidade, comum aplicarmos a mxima
atribuda a Cesar divide et impera. No entanto ao
dividirmos algo complexo em muitas partes,
poderemos estar gerando outro problema complexo: a
comunicao entre as partes. Tem dvida? Ento
faa o seguinte: divida algo em 2, 3, 4, 5, 6, 7 partes.
Em cada diviso calcule o nmero mximo de
possveis canais de comunicao. Veja que a frmula
geral
demonstra que a complexidade , agora, das
comunicaes entre as partes.

Como resolver isso? Simples: utiliza-se o conceito de

hierarquia. Divide-se em partes que depois sero divididas
novamente em partes. Assumindo-se que numa estrutura
hierrquica s h comunicao entre nveis num mesmo
ramo de herana (vertical), cortamos as comunicaes
horizontais. Portanto hierarquia a chave da organizao
sistmica.
Em TGS duas mtricas: acoplamento e coeso so
tambm fundamentais para que possamos aquilatar
caractersticas de um modelo sistmico.

32
 O acoplamento mede o tipo de trafego do canal de
comunicao e a coeso mede o grau de relacionamento da
estrutura interna de uma parte. Em Sistemas de Informao
comum desejarmos uma coeso funcional das partes,
chamado de coeso forte e um acoplamento em que
trafegam dados simples no canal de comunicao, tambm
chamado de acoplamento fraco.

De acordo com o contedo Idias bsicas de Teoria

Geral de Sistemas do Professor Ricardo Alencar de
Azambuja da Universidade Regional de Blumenau, teremos
a oportunidade de fazermos uma reviso e complementao
do contedo acima disponibilizado.
Nas perguntas ou nos fins para os quais deveriam
ser dirigidos os meios, a cincia no tem nada a dizer (N
Campbell 1953).
Cada corpo de teoria tem suas suposies ou
axiomas includos na sua realidade que so impossveis de
se provar e, conseqentemente devem ser aceitos como
julgamentos de valor.
Podem ser localizadas as suposies subjacentes e
premissas da teoria de sistemas na histria. O filsofo grego,
Aristteles (384-322 A.C.), apresentou uma viso metafsica
de ordem hierrquica da natureza - sistemtica e biolgica.
A finalidade dela, ou teleolgica, ou a filosofia natural
representa sistemas que pensam, eram bastante avanados
para o seu tempo.
Mais recentemente, Fredrich Hegel (1770-1831)
formulou as seguintes declaraes relativas natureza de
sistemas.
- O todo maior que a soma das partes.
- O todo define a natureza das partes.
- As partes no podem ser entendidas estudando o
todo.

33
 -As partes so dinamicamente relacionadas ou
interdependentes.

O conceito de Holismo recebeu sua primeira

avaliao moderna 'no estruturalismo', uma escola cientfica
de pensamento estabelecida pelo lingista suo de
Ferdinand Saussure (1857-1913). O Estruturalismo
estudou que ' o todo no pde ser reduzido a partes. A
sociedade no foi considerada como uma criao
consciente; era considerado ser uma srie de estruturas
autoorganizadas que sobrepem um ao outro, com certa
conformidade para lei. Este inteireza formulou o regulamento
pessoal e coletivo.
Depois da primeira guerra mundial os limites do
reducionismo, e o conceito de holismo se tornam conhecidos
e se firmam (particularmente em biologia). Uma exposio
inclusiva de holismo foi apresentada pelo general Ber Jan
Smuts (1850-1950) no livro Holismo e Evoluo de 1926.
Por este livro, Smuts deve pertencer a maioria dos
precursores de influencia do movimento de sistemas.
Na Teoria Geral de Sistemas uma das suposies
bsicas do conceito de ordem: uma expresso da
necessidade geral de homem para imaginar este mundo
como um cosmo ordenado dentro de um caos desordenado.
Uma conseqncia implcita nesta ordem a troca da
existncia presumida de uma lei da qual inspirou o nome da
teoria. A procura sistemtica para esta lei uma tarefa
principal da Teoria Geral de Sistemas. Outra afirmao
fundamental aquela que a cincia tradicional no pode
resolver muitos problemas do mundo real porque sua
aproximao muito freqentemente estreita e inclinada
para o abstrato. A cincia de sistemas est, em contraste,
relacionada incorporao concreta da ordem das leis da
qual descoberto.

34
 Kenneth Boulding (1964) formulou cinco postulados
que devem ser considerados como o ponto de partida para o
desenvolvimento da Teoria Geral de Sistemas moderna.
Eles podem ser resumidos como segue.

1. Ordem e regularidade no randmicas so

preferveis falta de ordem ou irregularidade (caos)
randmica;
2. A regularidade no mundo emprico faz o bem
mundial, interessante e atraente ao da teoria de
sistemas;
3. Esta a ordem na regularidade do mundo externo
ou emprico (ordem para o segundo grau) - uma lei
das leis;
4. Para estabelecer ordem, quantificao e
matemtica so ajudas so altamente valiosas;
5. A procura para ordem e lei necessariamente
envolve a indagao para as realidades que
encarnam estas leis abstratas e ordem a referncia
emprica delas.

Uma seleo de outras suposies bsicas famosas

(citando Bowler 1981) relativas teoria geral de sistemas,
como uma filosofia de mundo e existncia de vida resumida
determinada:

- O Universo uma hierarquia de sistemas; quer

dizer, so sintetizados sistemas simples em sistemas
mais complexos de partculas subatmicas para
civilizaes;
- Todos os sistemas, ou formas de organizao tm
algumas caractersticas em comum, aceita-se que as
declaraes relativas a caractersticas de tese so
generalizaes universalmente aplicveis;

35
 - Todos os nveis de existncia de sistemas tm
caractersticas modernas que, se aplicam
universalmente na hierarquia a nveis mais
complexos, mas no descendente a nveis mais
simples;
- possvel identificar universalidades de
relacionamento que so aplicveis a todos os
sistemas, e a todos os nveis de existncia;
- Em todo sistema, o ltimo de um jogo de limites,
indicam algum grau de diferenciao entre o que
includo e o que excludo do sistema;
- Tudo o que existe, se formal, existencial, ou
filosfico, um sistema organizado de energia, de
matria e informao;
- O Universo consiste em processos sintetizando
sistemas de sistemas e desintegrando sistemas de
sistemas. Continuar em sua forma presente contanto
que o elemento fixo de um processo no elimine o
outro.

Um resumo curto das suposies de Bowler poderia

ser expresso na declarao que o desgnio do macrocosmo
reflete a estrutura do microcosmo.
Uma perspectiva adicional em sistemas foi provida
pelo famoso professor de administrao empresarial, West
Churchman (1971). De acordo com ele, as caractersticas
de um sistema so as seguintes:

teolgico (propositado);
Seu desempenho pode ser determinado;
Ele um usurio ou so usurios;
Estas partes, componentes, existem com um
propsito;

36
 embutido em um ambiente;
Inclui um fabricante de deciso que interno ao
sistema e que pode mudar o desempenho das partes;
Ele tem um desenho que se preocupa com a estrutura
do sistema e de quem conceituou o sistema, pode
dirigir as aes do fabricante de deciso e no final das
contas pode afetar o resultado do fim das aes do
sistema inteiro;
O propsito do desenhista de mudar um sistema
que maximize seu valor ao usurio;
O desenhista assegura que o sistema estvel
extenso que ele ou ela sabe sobre sua estrutura e
funo.

O conceito de Churchman que um desenho pode

ser interpretado claramente de um modo religioso ou
filosfico (o Clrigo um cientista profundamente religioso).
Uma interpretao mais comum , porm, ver o desenhista
como o criador humano do sistema especfico em questo
(por exemplo, um sistema computadorizado por reservar
pera por cadeira numerada).
Hoje, h um acordo total no qual propriedades
incluem uma teoria geral de sistemas.
Ludwig Von Bertalanffy (1955), Joseph Litterer
(1969) e outras pessoas distintas pertencentes ao
movimento de sistemas formularam os caminhos oficiais de
da teoria. A lista abaixo o resultado dos esforos deles:

Inter-relacionamento e interdependncia: os
atributos de elementos sem conexo e objetos
independentes que nunca podem constituir um
sistema.

37
 Holismo: propriedade de Holstica que no
possvel descobrir por anlise, deveria ser
possvel definir no sistema.
Meta de busca da interao sistmica: tem
que resultar em alguma meta ou, estado final a
ser alcanado ou, se aproximar de um pouco
de equilbrio.
Transformao de processo: Todos os
sistemas tm de atingir a meta, transformar
entradas em sadas. Em sistemas vivos esta
transformao principalmente de uma
natureza cclica.
Entradas e sadas: em um sistema fechado,
as contribuies so de uma vez por todas
determinadas; em um sistema aberto so
admitidas contribuies adicionais de seu
ambiente.
Entropia: esta a quantia de desordem ou
randomissismo presente dentro de qualquer
sistema. Todos os sistemas no-vivos tendem
para a desordem; eles s perdero todo o
movimento e eventualmente se degeneraro
em uma massa inerte. Quando esta fase
permanente alcanada e nenhum evento
acontece, o mximo de entropia atingido. Um
sistema vivo pode, durante um tempo finito,
evitar este processo inaltervel importando
energia de seu ambiente. dito ento que cria
entropia negativa, algo que caracterstica de
todos os tipos de vida.
Regulamento: devem ser regulados os objetos
relacionados que constituem o sistema em um
pouco de moda de forma que suas metas

38
 possam ser percebidas. O regulamento insinua
que aquelas divergncias necessrias sero
descobertas e sero corrigidas. A avaliao
ento um requisito de controle efetivo. Tpico
de sistemas abertos sobreviventes um estado
estvel de equilbrio dinmico.
Hierarquia: Sistemas so geralmente
complexos compostos de subsistema menores.
Isto aninhando de sistemas dentro de outros
sistemas o que includo atravs de
hierarquia.
Diferenciao: Em sistemas complexos,
unidades especializadas executam funes
especializadas. Esta uma caracterstica de
todos os sistemas ;complexos e tambm pode
ser chamada especializao ou diviso de
trabalho.
Equifinalidade e multifinalidade: Sistemas
abertos tm modos alternativos igualmente
vlidos de atingir os mesmos objetivos
(divergncia) ou, de um determinado estado
inicial, obter diferente, e mutuamente
exclusivos, objetivos (convergncia).

A Teoria Geral de Sistemas uma parte do

paradigma de sistemas que complementa o paradigma
cientfico tradicional com um tipo de pensamento, isso
apresentado como o melhor dos reinos biolgicos e de
comportamento. A atitude objetiva do paradigma cientfico
completada com interveno, ativismo e participao
(freqentemente objetividade comunica menos que
subjetividade). Este paradigma de sistemas mais inclusivo
tenta lidar com processos como vida, morte, nascimento,

39
evoluo, adaptao, aprendizagem, motivao e interao
(Van Gigch 1992).
Tambm prestar ateno a explicaes, valores,
convices e sentimentos, quer dizer, considerar os
componentes emocionais, mentais, e intuitivos de nosso ser
como realidades. Por conseguinte, o cientista envolvido e
permitido reduzir a velocidade empatia.
Tambm relacionado Teoria Geral de Sistemas o
paradigma evolutivo (R. Fivaz 1989).
A evoluo geral espontnea, do descomplicado ao
complexo, universal; dos sistemas simples fechados, so
diferenciados dos sistemas integrados com ambiente
externo do sistema. De partculas elementares, por tomos,
molculas, clulas vivas, organismos multicelulares, plantas,
animais, a evoluo de seres humanos alcana a sociedade
e a cultura. Interpretado em termos de conscincia, o
paradigma evolutivo insinua que toda a matria no universo -
comeando com a partcula elementar se move para cima
em nveis de conscincia pressionada pela fora da
evoluo. A evoluo apontada na direo do fsico para a
fsica. Esta viso tem muitas aplicaes nas cincias e torna
possvel unificar o conhecimento de disciplinas separadas.
J que os cientistas nas disciplinas de fsica, biologia,
psicologia, sociologia e filosofia tm empregado de algum
modo o pensamento relacionado, um idioma comum de
conceitos e condies estabelecido. Este idioma abraa os
princpios subjacentes, comuns de fenmenos extensamente
separados. Inovador e til constri dentro de uma rea,
espalhando s outras e ento se funde aos elementos da
Teoria Geral de Sistemas que podem ser definidos ento
como uma meta teoria. Chamada na maioria das condies
essenciais esses se relacionam a propriedades gerais de
sistemas embora seja apresentada, a natureza fsica delas.
Estas condies recorrem mais para a organizao e funo

40
que para o envolvimento do mecanismo da natureza. O
entendimento estar familiarizado com os fundamentos
bsicos da Teoria Geral de Sistemas, e possuir as
ferramentas conceituais necessrias para aplicar a sistemas
que pensam e a sistemas do mundo real.
Finalmente, a caracterizao de Teoria Geral de
Sistemas feita por seu criador, Von Bertalanffy (1967),
citada:

na beleza da teoria de sistemas que psquica

e fisicamente neutra, que podem ser aplicados
seus modelos materiais e conceitos de fenmenos
imateriais.

2.3 Teoria Geral de Sistemas e conceitos que definem

propriedades de sistemas

Primeiro ns temos que definir a palavra sistema e

enfatizar sua natureza subjetiva. Um sistema no algo
apresentado ao observador, algo a ser reconhecido por
ele. Freqentemente a palavra no recorre a coisas
existentes no real mundo, mas um modo melhor para
organizar nossos pensamentos sobre o mundo real. O
construtivismo a viso de realidade (E. Von Glaserfeld
1990) dos estados que sistemas que no existem no mundo
real independente da mente humana; s com a micro viso
pode se definir a clula (ou qualquer sub-unidade de um
sistema) em vez da inteireza.

Uma definio apropriada da palavra sistema foi

determinada pelo bilogo Paul Weiss:
'Um sistema qualquer coisa unitria bastante para
merecer um nome. ' Mais aforstico (prepositivo) Kenneth
Boulding (1985) Um sistema qualquer coisa que no
nenhum caos ; enquanto a viso de West Churchman

41
que um sistema uma estrutura mais estrita que parece
organizar componentes.
Uma definio de senso comum freqentemente
usada a seguinte:

Um sistema um jogo de unidades

interagindo ou elementos que formam um
todo integrado pretendendo executar alguma
funo. ' Reduzindo para o idioma cotidiano
ns podemos expressar isto como qualquer
estrutura que exibe ordem, padro e
propsito.

Isto sugere uma troca de alguma constncia com o

passar do tempo.
Outra definio pragmtica especialmente usada na
rea da administrao que um sistema a coleo
organizada de itens; mquinas e material necessrias
para realizar um propsito especfico e se entrelaam
atravs de ligaes de comunicao.
Uma definio mais cientfica foi determinada por
Russell Ackoff (1981), que diz que um sistema um jogo
de dois ou mais elementos que satisfazem a condies
para seguir a evoluo.

O comportamento de cada elemento tem um efeito no

comportamento do todo.
O comportamento dos elementos e os efeitos deles
so em geral interdependentes.
De qualquer modo so formados subgrupos dos
elementos, todos eles influenciam no comportamento
do todo, mas nenhum tem um efeito independente
nisto.

42
 Uma definio matemtica freqentemente aplicada
da palavra sistema vem de George Klir (1991) a frmula dele
, porm extremamente geral e tem foras e fraquezas.

2.4 Conceitos gerais, cientficos e sistmicos.

Pode ser considerado que a acumulao de

conhecimento cientfico um processo intelectual mais
extenso da humanidade. A organizao do enorme material,
uma cincia em si mesmo, influenciada atravs de
princpios sistmicos. (Veja Namilov e os sistemas vistos da
cincia) Uma pesquisa do contedo fora de uma rea de
conhecimento especfica mais bem levada usando uma
aproximao superior, enquanto comea com a viso global
que prevalece na rea. Para leitores com pouco
conhecimento do vocabulrio cientfico relacionado
organizao hierrquica de conhecimento cientfico, os
conceitos principais so apresentados abaixo. De acordo
com a tradio cientfica, teorias deveriam ser explcitas (no
baseadas em interpretao ou intuio), abstratas (no se
referindo para solidificar exemplos), e universais (vlido em
todo lugar e a qualquer hora). Isto insinua que uma teoria
relativa ao comportamento de certas partculas fsicas se
relaciona ento a toda partcula individual no universo, sem
exceo.
Uma viso mundial um paradigma principal que
inclui as convices e preferncias filosficas da
comunidade cientfica geral.
Um paradigma um modo comum de pensar,
mantido pela maioria dos componentes de uma comunidade
cientfica especfica.
Uma teoria uma assemblia ampla e coerente de
esquemas explicativos sistemticos, consistindo em leis,
princpios, teoremas e hipteses.

43
 Uma lei uma generalizao fundada em evidncia
emprica, bem estabelecida e amplamente aceita por de um
longo perodo de tempo.
Um princpio uma generalizao fundada em
evidncia emprica, mas ainda no qualificada para o estado
de uma lei.
Um teorema uma generalizao provada de um
modo matemtico, lgico e formal.
Uma hiptese uma proposio que intuitivamente
e empiricamente considerada verdadeira.
Um axioma impossvel de ser provado ou deduzido
de qualquer outra coisa, mas um ponto de partida para a
hierarquia de abstraes cientficas apresentadas.
importante entender que aquele presente cientfico '
verdadeiro' descende de observao e experincias. Este
tambm o ponto de partida para a construo de uma
teoria que esperanosamente corresponde s observaes.
A prpria teoria deve ser considerada como um instrumento
para controlar um sistema simblico formal para exceder as
limitaes de pensamento. Nesse caso, isto no faz, porm,
que prove sua verdade; ' somente' o melhor que ns temos
para o momento. A verdade da cincia sempre provisria,
e adequada, a teoria deve estar sujeita mudana quando
informao nova aparece no horizonte. A procura para uma
teoria melhor um desafio perptuo para novas geraes de
cientistas.
Modlo: Um conceito prximo relacionado teoria o
modelo, que pode ser considerado uma ligao entre teoria
e realidade. Usar um modelo visualizar uma teoria ou uma
parte disto.
Um olhar mais ntimo ao modelo nos fala que um
fenmeno, que de alguma maneira imita ou representa outra
entidade primria. Tambm pode ser expresso como ' uma
coisa que ns pensamos que ns esperamos entender; em

44
termos de outro que ns pensamos e que ns fazemos
entender' (Weinberg 1975). Como um terico constri e
ajusta os fatos conhecidos, disponveis em um pacote limpo
e elegante. uma imitao ou projeo do mundo real,
baseado na rea de problema de interesse do construtor.
Nisto simplifica a verso de realidade de que certas
caractersticas so esteretipos. O modelo tira certas
caractersticas do objeto de estudo, enquanto exclui outros,
simultaneamente. S pode ser julgada a qualidade de um
modelo contra o fundo do propsito de sua origem.
So empregados modelos para desenvolver
conhecimento novo, modificar conhecimento existente ou
dar para o conhecimento a aplicaes novas. De um ponto
de vista pedaggico, so usados modelos para fazer teorias
mais inteligveis. Tambm podem ser usados modelos para
interpretar um fenmeno natural ou predizer o resultado de
aes. Pelo uso de modelos fica possvel saber algo sobre
um processo antes dele existir. O modelo pode ser sujeito a
manipulaes que so muito complexas ou perigosas para
executar a balana por completo.
Tambm, usar um modelo menos caro que seria a
manipulao direta do prprio sistema.
Quando um modelo no trabalha com esta realidade,
s vezes pode ser atribudo ao fato que o modelo esteve
confuso com a realidade. A ferramenta deve estar separada
da soluo e o mtodo do resultado. Os modelos so muito
complexos no obstante de certo modo indispensveis como
freqentemente a realidade distante para ser entendida
sem a ajuda deles.
Os modelos so classificados comumente como
icnicos, anlogos, simblicos, verbais e conceituais.
Modelos, Icnicos ou fsicos, como a realidade
pretendida, e o que eles representam. Um exemplo um
modelo de balano do casco de um navio, usado para

45
colecionar informao relativa a um desgnio proposto.
Modelos completos sempre so Icnicos; eles so usados
para o mesmo propsito embora as dimenses deles,
coincidem com as do real objeto. At mesmo um manequim
vivo um modelo Icnico completo.
Os modelos anlogos representam qualidades
importantes de realidade, por semelhana, em relaes
entre entidades, expressadas em formas completamente
diferentes, que so mais fceis se controlar. Tais modelos se
comportam como a realidade que eles representam sem se
parecer com isto. Um exemplo um grfico matemtico ou
um mapa de terreno.
Os modelos simblicos usam smbolos para denotar a
realidade de interesse.
Normalmente em geral resume: ele freqentemente
mais difcil construir, mas mais fcil usar do que outros
modelos. Exemplos para fazer modelos de deciso so
matemticos, ou lingsticos.
Um modelo esquemtico reduz um estado ou evento a um
diagrama ou quadro. Um diagrama de circuito de um
amplificador eletrnico exemplifica um modelo esquemtico
do hardware atual.
Outro tipo um fluxograma que descreve a ordem de
eventos em processos diferentes.
Modelos matemticos usam smbolos matemticos
para descrever e explicar o sistema representado.
Normalmente so usados para predizer e controlar estes
modelos que provem um grau alto de abstrao, mas
tambm de preciso na aplicao deles. Uma advertncia
relativa ao dilema inevitvel associado aos modelos
matemticos, porm, foi determinada por Einstein (1921)
quando ele diz: ' Quando proposies matemticas recorrem
realidades que eles no tm certeza; e, quando eles
tiverem certeza, eles no recorrem a realidade.

46
 Um modelo verbal descreve a realidade pelo uso de
declaraes verbais que partiram as relaes entre os
conceitos. Os modelos conceituais so explicaes tericas;
conforme o propsito final destes modelos previamente
escritos, previsveis, descritivos ou explicativos.
Um modelo de construo ainda no experimentado pode
ser usado para predizer como se comportar inicialmente.
Semelhantemente, estabelecer que tipo de propriedades
possui um testamento original no-existente, a realidade
pode ser imitada usando o modelo de simulao.
Com respeito ao aspecto de tempo, modelos podem
ser estticos ou dinmicos. Modelos que excluem a
influncia de tempo so tipicamente estticos, enquanto os
de tempo so dinmicos.
Em uma simulao dinmica um modelo exposto
rapidamente a uma srie contnua de contribuies como
atravessar um espao artificial e o tempo.
Simulao s possvel se l existe um modelo
matemtico, uma mquina virtual, representando ser um
sistema simulado. Hoje esta mquina representada pelo
computador.
Um tipo especial de simulao um jogo que
freqentemente envolve tomada de deciso em situaes
crticas. As decises reais relativas a condies hipotticas
so tornadas por fabricantes de decises. s vezes a
situao inclui um time de contadores de medida que
aumenta o grau de dificuldade.

47
 UNIDADE III

3. VISO SISTMICA NAS ORGANIZAES

Uma nova dimenso para a compreenso do

fenmeno do aprendizado e da autonomia tambm
emprestada pela Biologia, a partir da concepo sistmica
da vida: a plasticidade e flexibilidade dos sistemas vivos,
cujo funcionamento controlado mais por relaes
dinmicas do que por rgidas estruturas mecnicas, do
(*) Segundo Jaqueline
Neves Silva origem a numerosas propriedades caractersticas que
As organizaes
funcionam como um podem ser vistas como aspectos diferentes de um mesmo
sistema que interage princpio dinmico - o princpio da auto-organizao. Um
com diversas partes
imersas em um organismo vivo um sistema autoorganizador, o que
ambiente complexo de
constantes mudanas significa que sua ordem, estrutura e funo, no so
sociais, polticas, impostas pelo meio ambiente, mas estabelecida pelo prprio
econmicas e
ambientais no mercado sistema. Os sistemas auto-organizadores exibem um certo
onde atua. As
grau de autonomia...isto no significa que os seres vivos
empresas tm buscado
a maneira mais estejam isolados do seu meio ambiente; pelo contrrio,
eficiente para adaptar-
se a essas mudanas e interagem continuamente com ele, mas essa interao no
manter-se determina a sua organizao (CAPRA, 1982).
competitivamente
atuando. Da mesma forma que, para Piaget (1977), a
Situaes como estas
fazem com que muitos autonomia paralela capacidade de cooperao, e no
administradores significa, portanto, isolamento, a concepo sistmica da
busquem novos
recursos e tcnicas vida entende a autonomia como um conceito relativo. Na
para mant-las de
acordo com as medida em que um sistema auto-organizado ele livre do
demandas do mercado ambiente, logo, autnomo; na medida em que interage com
e agregar valor aos
seus produtos e o ambiente, mais sua atividade ser modelada por
servios gerando a
satisfao de seus 48
clientes.
influncias externas. A compreenso desta relatividade
exige uma perspectiva nova sobre a velha questo filosfica
do livre-arbtrio, o conceito do eu isolado deve ser
ultrapassado at a tomada de conscincia do eu como parte
integrada num todo cooperativo.
Conforme citado por Capra (1996), uma propriedade
que se destaca em toda vida a tendncia para formar
estruturas multiniveladas de sistemas dentro de sistemas.
Cada um desses sistemas forma um todo maior. Desse
modo, as clulas se combinam para formar tecidos, os
tecidos para formar rgos e os rgos para formar
organismos. Estes por sua vez, existem dentro de sistemas
sociais e de ecossistemas. Ao longo de todo o mundo vivo,
encontram-se sistemas vivos aninhados dentro de outros
sistemas vivos.
De acordo com a viso sistmica (*), as propriedades
essenciais de um organismo, ou sistema vivo, so
propriedades do todo. Elas surgem das interaes e das
relaes entre as partes.
Estas propriedades so destrudas quando o sistema
dissecado, fsico ou teoricamente, em elementos isolados.
Embora se possam discernir partes individuais em qualquer
sistema, essas partes no so isoladas, e a natureza do
todo sempre diferente da mera soma de suas partes,
segundo a concepo organsmica da Biologia (CAPRA,
1996).
A viso sistmica da vida incorporada pelos lderes
das organizaes significa a compreenso de um fenmeno
dentro de um contexto maior, ou seja, literalmente,
estabelecer a natureza de todas as suas relaes. E para
estabelecimento destas necessrio que os administradores
conheam mais as redes sociais autogeradoras de suas
organizaes de modo a compreender melhor suas

49
interdependncias e interaes atravs do pensamento
sistmico.
A abordagem do contedo sobre a viso sistmica
nas organizaes foi elabora pelos professores Luciana
Pucci (UFRRJ), Ana Alice Vilas Boas (UFRRJ) e Ricardo
Wagner (UFRJ) .

3.1 A organizao como um sistema

Uma organizao um sistema scio-tcnicos

includo na outra, que a maior empresa com a qual ele
interage influenciam-se mutuamente.
Tambm pode ser definida como um sistema social,
composto por indivduos e grupos que trabalham para
satisfazer certa estrutura e dentro de um contexto que
controla parcialmente os recursos para a implementao
ativa de certos valores comuns.
Subsistemas que compem a Empresa:
a) a) Subsistema psicossocial: composto por
indivduos e grupos interagem. Este subsistema
composto de comportamento individual e
motivao, a relao do estatuto e do papel,
dinmicas de grupos e sistemas de influncia.
b) Sub Tcnico: refere-se ao conhecimento
necessrio para o desenvolvimento de atividades,
incluindo as tcnicas utilizadas para transformar
insumos em produtos.
c) Administrativo Subsystem: diz respeito
organizao do seu meio ambiente, e define
metas, desenvolve planos de integrao,
estratgia e operao, atravs da concepo da
estrutura e do estabelecimento do processo de
acompanhamento.
O modelo de organizao em cyber abordagem
O objetivo da ciberntica est a desenvolver uma linguagem

50
e tcnicas que nos permitam enfrentar os problemas de
controle e comunicao em geral.
O que estabiliza, e coordena o funcionamento de
sistemas complexos como os seres vivos ou sociedades e
lhes permite fazer face s mudanas no ambiente e
apresentar uma mais ou menos complicado o controle, que
permite que o sistema para selecionar renda (insumos ) No
caso de certas despesas (sadas) predefinidos. O
regulamento composto de ciberntica uma disciplina
intimamente ligada com a teoria geral de sistemas, o grau
em que muitos consideram indissociveis da mesma, e
cuida do estudo: comando, controle, regulao e de governo
sistemas de mecanismos que permitam o sistema para
manter seu equilbrio dinmico e alcanar ou manter um
estado.
Para entender a estrutura e funo de um sistema
que no devem manipul-lo separadamente, sempre vamos
ter que fazer com a Teoria Geral dos Sistemas e Ciberntica
como uma nica disciplina de estudo.
Dentro da rea da ciberntica incluem mquinas de
grande dimenso e de todos os tipos de mecanismos de
auto-similares ou processos e nas mquinas que imitam
vida. As perspectivas abertas pela ciberntica e da sntese
de a comparao de alguns resultados da biologia e
eletrnica, deram vida a uma nova disciplina da binica. A
binica a cincia que estuda os princpios da organizao
dos seres vivos para a sua aplicao s necessidades
tcnicas. Uma particularmente interessante a realizao de
binico a construo de modelos da matria viva,
especialmente as molculas de protenas e cidos nuclicos.
Bem conhecida para o homem o de facilitar a eleio das
armas necessrias para combater a doena. natural,
portanto, de ver uma parte da investigao orientada para
uma melhor compreenso dos processos fisiolgicos. A

51
ajuda da qumica e da fsica como muitos progressos
foram alcanados.
Se quiser prosseguir um caminho melhor, mas deve
ser aberto ao domnio da mecnica e ainda mais para o
campo da eletrnica. Neste aspecto abre ciberntica.
A robtica a tcnica que aplica a cincia da computao
para a concepo e utilizao de aparelhos que, em
substituio de pessoas, conduzindo operaes ou
empregos, normalmente em instalaes industriais.
utilizado em tarefas perigosas ou para tarefas que exigem
uma movimentao rpida e precisa. Nos ltimos anos, com
avanos na inteligncia artificial, temos desenvolvido
sistemas que desenvolvem tarefas que requerem decises e
auto-programao e foram incorporados sensores de viso
artificial.
Antes bem conhecido do homem, da evoluo
cientfica e exige a adaptao do pouco que conhecido por
ter metade do que mal conhece melhor. Vida nas regies
interplanetrias completamente perturba a fisiologia, e as
bruscas mudanas que ocorrem durante a passagem do
planeta para outro planeta, no permite que o homem a
sofrer o mecanismo de adaptao. Por isso, vital que uma
pessoa como o homem, mas cujo destino ser ainda mais
imprevisvel, j que ele nasceu na terra vai morrer em outra
parte. (texto de Willy Hocsman, Matias Portnoy, Marcelo
Erihimovich e Facundo Alfie).

52
 UNIDADE VI

4. MODELAGEM DE SISTEMAS

Requisitos

O Padro de Proposta de Especificao de software

especifica que itens devem fazer parte de produtos
que sero desenvolvidos.
Todo projeto tem como pr- requisito a aprovao da
respectiva proposta por parte do cliente.

Contedo da Proposta:
Misso do produto.
Lista de funes.
Requisitos de qualidade.
Objetivos gerenciais.
Outros aspectos.
Estimativa de custos e prazos para a especificao.

Misso do produto:
descreve os objetivos do produto que dever ser
desenvolvido no projeto;
um nico pargrafo que sintetiza a misso a ser
desempenhada pelo produto dentro dos processos da
atividade fim do cliente;
deve cumprir os seguintes objetivos de
comunicao:

53
 delimitar as responsabilidades do produto;
delimitar o escopo do produto;
sintetizar o comprometimento entre cliente e
fornecedor.

Lista de funes.
Listar as funes bsicas do produto.
Descrever:
as necessidades que se pretende atender;
os benefcios esperados;
se possvel, desdobrados por funo.

Lista de funes exemplo.

NOME
N DE
DA NECESSIDADES BENEFCIOS
ORDEM
FUNO
Cadastra Fornecimento de Agilidade na compra e
mento de informaes a venda de
Mercador outras funes. mercadorias.
ias Identificao das Melhoria do
01 Mercadorias. conhecimento dos
produtos
comercializados.
Diminuio de erros
na compra e venda de
Mercadorias.

Controle Registro de Economia de mo de

da produtos e dos obra.
operao valores vendidos. Diminuio do tempo
de Viabilizao do de venda.
02 venda. controle de Diminuio de erros.
estoque.
Diminuio dos
Emisso de prejuzos.
tickets de caixa
para o Cliente.

Requisitos de qualidade:
aspectos mais importantes das caractersticas de qualidade
do produto a ser entregue;

54
 s devem ser includas caractersticas especficas,
significativas e mensurveis do produto proposto, que sejam
imprescindveis para sua aceitao;

evitar a meno a caractersticas genricas de qualidade,

que qualquer produto de software deva ter.

Requisitos de qualidade:
exemplo:
O produto dever atender aos seguintes
requisitos de qualidade:
a utilizao ser feita atravs de interface
grfica;
a operao de venda dever gastar no
mximo um tempo a ser definido na
especificao de requisitos;
dever ser possvel a expanso dos pontos
de venda.

55
 UNIDADE V

5. SISTEMAS DE INFORMAES

Esta Unidade tem por objetivo apresentar os

conceitos principais de Sistemas de Informao para os
estudantes do curso de Sistemas de Informao na
modalidade a distncia.
Para a sua melhor compreenso, o contedo foi
dividido em duas subunidades que esto padronizadas em
tpicos contendo: os objetivos da subunidade, o contedo
especfico, um resumo, exerccios propostos, estudos de
caso visando ilustrar os conceitos alm de fontes
alternativas para ampliao do entendimento sobre os
conceitos ora apresentados. Leia a seguir uma sntese dos
contedos que sero abordados em cada unidade desse
contedo.
A subunidade 1 denominada de Sistemas,
Processos e Informaes. Neste item sero abordados
conceitos contemporneos de estrutura organizacional,
mtodos de gesto e os conceitos fundamentais de
Sistemas e suas diversas classificaes genricas. De
posse destes conceitos voc ser capaz de estabelecer
relaes entre Sistemas de Informao no-
computadorizados, sistemas computadorizados.
A subunidade 2 denominada de Tecnologias e
Sistemas de Informao. A abordagem deste segmento
destina-se a descrever as principais tecnologias de Sistemas
Integrados de Informao, buscando apresentar, alm das
suas caractersticas tcnicas, as suas funes junto s
organizaes. Ao final desta subunidade voc dever ser
capaz de relacionar tecnologias integradas de Sistemas de

56
Informao com as necessidades organizacionais, alm de
estar apto a identificar caractersticas desejveis em cada
grupo de software. Procure dedicar ateno especial nesta
subunidade para a descrio de vrios termos tcnicos, com
os quais iremos dialogar no seu transcurso.
A subunidade 2 denominada de Tecnologias e
Sistemas de Informao. A abordagem deste segmento
destina-se a descrever as principais tecnologias de Sistemas
Integrados de Informao, buscando apresentar, alm das
suas caractersticas tcnicas, as suas funes jun- to s
organizaes. Ao final desta subunidade voc dever ser
capaz de relacionar tecnologias integradas de Sistemas de
Informao com reas de negcio e necessidades
organizacionais, alm de estar apto a identificar
caractersticas desejveis em cada grupo de software. Pro-
cure dedicar ateno especial nesta subunidade para a
descrio de vrios termos tcnicos, com os quais iremos
dialogar no seu transcurso.

5.1 Sistemas, Processos e Informaes

Ao final desta Unidade voc estar capacitado a:

Conceituar sistemas;
Diferenciar dado, informao e conhecimento;
Construir modelos representativos de sistemas;
Conceituar e classificar Sistemas de Informao;

Ao observarmos o funcionamento de um setor

especfico ou uma organizao em sua totalidade, podemos
verificar a existncia de um padro na forma como os
diversos recursos (equipamentos, procedimentos,
informaes, entre outros), juntamente com as pessoas, se
configuram, fato este que se repete inclusive em
organizaes de diversos portes e com caractersticas

57
operatrias diferentes. Desta forma se pode perceber que o
controle da informao essencial para o monitoramento
eficiente dos procedimentos. Com base nesta linha
argumentativa surgem as seguintes questes: seria possvel
estabelecermos um modelo genrico para estudo e
compreenso de uma organizao e suas respectivas
reas? E como compreender, classificar e modelar os fluxos
de informaes intra e extra-organizacionais? Para
responder a estas perguntas faz-se necessrio sedimentar
os conceitos que sero discutidos neste captulo, atingindo
os objetivos propostos.
Inter-relacionar processos com Sistemas de
Informao;
A Teoria Geral dos Sistemas, derivada das cincias
naturais, procura entender o mundo como um grande
organismo vivo que interage com o meio ambiente, retirando
dele elementos e devolvendo outros. As cincias sociais
aplicadas adaptaram este modelo amplo para explicar os
fenmenos organizacionais de interao com o ambiente de
negcios. Neste sentido, o termo Sistema poderia ser
definido como:
Conjunto de partes, componentes, que interagem
entre si, de forma ordenada, a fim de atingir um
objetivo comum (STAIR, 1998; LAUDON & LAUDON,
2004).

Esse conceito pode ser utilizado para compreender

sistemas de quaisquer naturezas, sejam eles
organizacionais ou naturais.

58
Exerccio Resolvido

A partir desse conceito explique o que h em comum entre o

Sistema Solar, o Sistema Circulatrio Humano e o Sistema
de transporte de uma cidade.

De acordo com o conceito, todos os sistemas tm

partes que interagem entre si, possuem ordem ou normas e
visam um objetivo comum. Neste contexto poderamos fazer
as seguintes associaes:

Sistema Partes Ordenamento Objetivo

Normas
Planetas, Leis da gravidade, Manter o
Solar Estrelas, fsica, etc. equilbrio
Satlites, entre os corpos
etc. celestes.
Artrias, O sangue Permitir o
Veias, transporta movimento do
Corao, oxignio do fluxo sangneo e
etc. pulmo aos outras
Circulatrio
demais rgos, o substncias aos
corao bombeia rgos e tecidos.
o sangue por todo
o corpo, etc.
Vias, Cdigo de Transportar
Veculos, trnsito. cargas e
Transporte
Passageiro passageiros.
s, etc.
Tabela 1: Anlise conceitual de Sistemas
Fonte: elaborado pelo autor

Outra forma de se analisar um sistema seria atravs

do modelo baseado em entradas, componentes, sadas e
feedback. Neste modelo as entradas correspondem a tudo
aquilo que o sistema necessita para operar e que so
recursos obtidos externamente. Componentes
correspondem aos procedimentos internos do sistema,

59
necessrios para a transformao dos elementos de
entrada. J as sadas correspondem aos resultados que o
sistema devolve ao meio externo. Feedback corresponde a
tipos de sadas que servem de referncia para modificar as
entradas e/ou processamento, por exemplo, ao se analisar a
queda das vendas atravs
Outra forma de se analisar um sistema seria atravs
do modelo baseado em entradas, componentes, sadas e
feedback. Neste modelo as entradas correspondem a tudo
aquilo que o sistema necessita para operar e que so
recursos obtidos externamente. Componentes
correspondem aos procedimentos internos do sistema,
necessrios para a transformao dos elementos de
entrada. J as sadas correspondem aos resultados que o
sistema devolve ao meio externo. Feedback corresponde a
tipos de sadas que servem de referncia para modificar as
entradas e/ou processamento. A seguir, se prope a
demonstrar graficamente o relacionamento envolvendo
entradas, componentes, sadas e retroalimentao:

Exerccio:

Baseado nesse modelo, como seria representado o Sistema

de uma Universidade?

5.1. Classificao de Sistemas

Figura 1: Mecanismo de funcionamento de um sistema Universidade
Fonte: adaptado de Laudon & Laudon (2004)

60
 Os sistemas podem ser classificados de inmeras
formas, que no so mutuamente excludentes. Abaixo
seguem as principais classificaes de acordo com Stair
(1998) e Laudon & Laudon (2004).
Aberto e Fechado: sistemas abertos so aqueles que
possuem um elevado grau de interao com o ambiente. As
organizaes, assim como os seres vivos, necessitam
interagir com o meio externo, realizando trocas de recursos
e informaes em todos os nveis. Os sistemas fechados
so o oposto, contudo vale a ressalva de que no possvel
a existncia de um sistema completamente fechado, e o que
ocorre so graus diferentes de interao. Assim, um sistema
de uma organizao militar tende a ser considerado como
mais fechado que um sistema de uma instituio bancria.
Adaptvel e No-Adaptvel: os sistemas adaptveis
so aqueles que respondem adaptativamente s mudanas
do ambiente atravs de um monitoramento contnuo. Os
no-adaptveis no prevem mudanas significativas diante
das alteraes do ambiente. No contexto organizacional, as
empresas vistas como sistemas no-adaptveis
normalmente no sobrevivem s turbulncias do ambiente
de negcio.
Sistemas Permanentes e Temporrios: os
permanentes so sistemas sem um prazo predeterminado
para deixar de existir. De maneira geral, uma organizao, a
ser fundada no estabelece um horizonte de vida. Os
temporrios tm um tempo de operao pr-definido, por
exemplo, um sistema composto por pessoas e recursos para
executar um projeto especfico.
De acordo com as classificaes acima, podemos
inferir que um sistema pode ser classificado
simultaneamente em diversas categorias: por exemplo, um
consrcio de empresas formado para participar de uma

61
concorrncia especfica pode ser classificado como: aberto,
adaptvel e temporrio.

Informao

Antes de partirmos para uma definio de Sistemas

de Informao, cabe, compreendermos os sentidos
atribudos ao uso do termo informao. Davenport (2001)
define uma escala de evoluo dos significados dos
registros em uma organizao pautados pelas relaes entre
dados, informaes e conhecimento, a saber:

Dados: corresponde a um atributo, uma

caracterstica, uma propriedade de um objeto que,
sozinho, sem um contexto, no tem significado. Por
exemplo, o nmero 1,95.
Informao: so os dados, presentes em um
contexto, carregados de significados e entregues
pessoa adequada. Como exemplo, neste caso
especfico, o nmero 1,95 pode representar a taxa de
cotao do dlar para a venda no dia 21.09.2008.
Note que um mesmo dado pode adquirir um valor
adicional quando transformado em informao.
Conhecimento: uma propriedade subjetiva,
inerente a quem analisa os dados ou informaes. O
conhecimento est atrelado ao ser humano que
verifica o fato e consegue atribuir mais significados e,
sobretudo, fazer uso da informao. Desta forma,
mantendo-se a mesma linha de exemplificao, ao
verificar a cotao do dlar no dia 21.09.2008 um
profissional da bolsa de valores capaz de tomar
decises sobre a compra ou a venda daquela moeda.

62
 Em adio a essa anlise comparativa de Davenport
(2001), a palavra informao originria do latim,
Informare, que significa dar forma a, ou seja, ao se atribuir
um contexto conseguimos uma nova forma de ver ou
entender os dados. Agora que construmos os conceitos de
sistema e de informao, partiremos para compreender o
que um Sistema de Informao.
O Sistema de Informao um tipo especializado de
sistema, formado por um conjunto de componentes inter-
relacionados, que visam coletar dados e informaes,
manipul-los e process-los para finalmente dar sada a
novos dados e informaes.
Em um Sistema de Informao consideramos que os
elementos de entrada e sada so sempre dados e ou
informaes, e o conjunto dos procedimentos do
processamento no envolvem atividades fsicas e sim
manipulao, transformao de dados em informao,
conforme pode ser observado na figura a seguir.

Figura 2: Modelo de Sistema de Informao

Fonte: OBrien (2004, p.10)

63
 Na figura podemos observar os diversos
componentes de um S. I. (Entrada, Processamento e
Sada), os mecanismos de armazenamento e controle
do sistema, alm dos diversos recursos (Hardware, Redes
e Software, entre outros) que oferecem suporte.
Embora estejamos acostumados a tratar os Sistemas
de Informao como sendo dependentes de sistemas
computadorizados, necessrio compreender que aqueles
existem independentes de computadores. Os Sistemas de
Informao manuais envolvem o registro e o tratamento de
informaes com o auxlio de recursos elementares de
escritrio, como caneta, papel, calculadora, telefone, fax,
fotocpia, procedimentos e pessoas. J os Sistemas de
Informao baseados em computadores envolvem os
seguintes elementos: (Ateno, alguns dos itens abaixo
devem ter sido estudados no mdulo de Introduo
Informtica, faa uma reviso):
Hardware corresponde aos equipamentos
computacionais necessrios para a coleta, processamento,
armazenamento e distribuio da informao, sejam eles:
CPU (unidade central de processamento), teclado,
impressora, leitores de cdigo de barra, scanners, balanas
eletrnicas, pendrives e leitores de cartes, entre outros;
Software corresponde aos programas de
computadores, que desempenham as funes especficas
de apoio ao usurio final, envolvendo aplicaes tais como:
de folha de pagamento, gesto de materiais, controle da
produo, acompanhamento de vendas, fluxo de caixa,
planilhas eletrnica e processadores de texto, dentre outras
opes;
Banco de Dados um recurso de software
responsvel por armazenar de forma estruturada um
conjunto de dados e informaes sobre uma determinada

64
organizao. Este ambiente o corao de qualquer
Sistema de Informao computadorizado;
Telecomunicaes a infra-estrutura que permite
conectar hardware, software e bancos de dados em redes
de comunicao conectadas localmente e mundialmente, a
exemplo dos recursos de Internet;
Procedimentos corresponde a um conjunto de
instrues que engloba as normas, regras e polticas
especificadas nos manuais da organizao, que por sua vez,
definem como utilizar, manipular e tratar as informaes,
alm dos processos administrativos que necessitam de
informaes; e,
Pessoas so os elementos mais importantes de um
Sistema de Informao computadorizado, composto de
usurios finais e profissionais de informtica. Os usurios
finais so aqueles que utilizam a informtica como
ferramenta (atividade meio) para atingirem seus objetivos, a
exemplo de uma planilha utilizada por um tcnico da rea de
finanas ou do software de folha de pagamento, utilizado
pela equipe da rea de recursos humanos. J os
profissionais de informtica por sua vez so especializados
no desenvolvimento de softwares, configurao de hardware
e redes de teleprocessamento (unio de redes de
telecomunicao, como o processamento da informtica).
Para eles, a informtica considerada como atividade fim.
Agora, de posse do conceito de Sistema de
Informao apresentado e da anlise dos seus diversos
componentes e de suas inter-relaes, podemos nos
aprofundar na classificao dos Sistemas de Informao
computadorizados. Tal classificao apresenta como critrio
de categorizao o nvel organizacional no qual aqueles
sistemas buscam atender. Assim so definidas trs
categorias essenciais:

65
 (a) os Sistemas de Processamento de Transao
(SPT) que atendem ao nvel operacional da
organizao;
(b) os Sistemas de Informao Gerenciais (SIG) que
atendem ao nvel gerencial; e
(c) Sistemas de Apoio Deciso (SAD) ou Sistemas
de Suporte Deciso (SSD), que visam atender s
necessidades no nvel estnratgico da organizao. A
figura a seguir procura relacionar os tipos de Sistemas
de Informao aos respectivos grupos de usurios
envolvidos, ou seja, ilustra a relao entre os nveis
hierrquicos de uma organizao e os tipos de
Sistemas de Informao.

Figura 3: Tipos de Sistemas de Informao x Grupos de Usurios

Atendidos
Fonte: adaptado de Laudon & Laudon (2004, p. 40)

66
 UNIDADE VI

6. TEORIA GERAL DOS SISTEMAS APLICADA S

ORGANIZAES

A Teoria Geral dos Sistemas TGS foi desenvolvida

pelo bilogo alemo Ludwig Von Bertalanffy com o objetivo
de identificar propriedades, princpios e leis dos sistemas em
geral, independentemente de seu tipo, natureza de seus
elementos e da relao entre eles. Desta forma a TGS
aplica-se observao de qualquer todo constitudo de
partes que interagem para o atingimento de um objetivo,
sendo assim, a TGS aplicada Administrao ou
Pensamento Sistmico, passa a tratar a empresa ou
organizao como um sistema aberto, ou seja, que interage
alm de suas fronteiras com o ambiente no qual est
inserida (MAXIMIANO, 2002).
Dentre as principais abordagens da Teoria
Administrativa, a TGS constituiu-se num marco, uma vez
que at ento as teorias e perspectivas desenvolvidas, as
chamadas teorias clssicas, tratavam as empresas e
organizaes de forma fragmentada, linear e com viso de
sistema fechado, ou seja, sem contato com o ambiente
externo. Com a evoluo tecnolgica, as mudanas no perfil
do trabalhador e nos processos de gesto, as organizaes
foram se tornando cada vez mais complexas e passaram a
sofrer influncias do ambiente externo, isto criou um grande
gap, pois os modelos e teorias vigentes no conseguiam
mais resolver adequadamente os problemas complexos, que
comearam a surgir e exigiam uma viso mais ampla ou
holstica.

67
 No contexto atual, os principais aspectos da TGS
aplicados s empresas e gesto do conhecimento
empresarial, esto relacionados primeiramente
interdependncia, da qual podem ser destacas duas
importantes reflexes: uma a respeito do conhecimento, que
no pode ser tratado de maneira reducionista, pois de tal
forma no traria as vantagens competitivas almejadas pelas
organizaes, uma vez que tem carter de quase
indissolubilidade; e outra a respeito das relaes inter-
organizacionais, cada vez mais freqentes e necessrias,
devido ao fenmeno da globalizao, da necessidade de
realizao de alianas estratgicas e da troca de
informaes e conhecimento.
Outro aspecto da TGS est relacionado com a
complexidade das organizaes, que vistas como sistemas,
so constitudas de outros subsistemas, como por exemplo,
o social, formado pelas pessoas, seus valores, crenas e
emoes; o estrutural com os setores, departamentos,
hierarquia, autoridade e regras; o tecnolgico com mquinas
e equipamentos. Devido grande velocidade com que as
transformaes tm ocorrido, gerir o conhecimento torna-se
cada vez mais uma tarefa rdua, isto porque o mesmo est
presente nas vrias realidades da empresa e deve ser visto
de maneira global e totalizadora.
Partindo das importantes reflexes elencadas, pode-
se definir a empresa atual, como sendo um sistema aberto e
complexo, composto de inmeros subsistemas inter-
relacionados e inter-agentes, em constante troca de
conhecimentos com o ambiente externo. Sendo assim, uma
gesto do conhecimento que possa produzir frutos de
maneira efetiva somente possvel atravs de uma viso
transdisciplinar, que transcenda as barreiras de seus
subsistemas, assim como a prpria fronteira da empresa
com o ambiente externo.

68
 UNIDADE VII

07. TEORIA GERAL DOS SISTEMAS APLICADA S

ORGANIZAES

A Teoria Geral dos Sistemas TGS foi desenvolvida

pelo bilogo alemo Ludwig Von Bertalanffy com o objetivo
de identificar propriedades, princpios e leis dos sistemas em
geral, independentemente de seu tipo, natureza de seus
elementos e da relao entre eles. Desta forma a TGS
aplica-se observao de qualquer todo constitudo de
partes que interagem para o atingimento de um objetivo,
sendo assim, a TGS aplicada Administrao ou
Pensamento Sistmico, passa a tratar a empresa ou
organizao como um sistema aberto, ou seja, que interage
alm de suas fronteiras com o ambiente no qual est
inserida (MAXIMIANO, 2002).
Dentre as principais abordagens da Teoria
Administrativa, a TGS constituiu-se num marco, uma vez
que at ento as teorias e perspectivas desenvolvidas, as
chamadas teorias clssicas, tratavam as empresas e
organizaes de forma fragmentada, linear e com viso de
sistema fechado, ou seja, sem contato com o ambiente
externo. Com a evoluo tecnolgica, as mudanas no perfil
do trabalhador e nos processos de gesto, as organizaes
foram se tornando cada vez mais complexas e passaram a
sofrer influncias do ambiente externo, isto criou um grande
gap, pois os modelos e teorias vigentes no conseguiam
mais resolver adequadamente os problemas complexos, que
comearam a surgir e exigiam uma viso mais ampla ou
holstica.

69
 No contexto atual, os principais aspectos da TGS
aplicados s empresas e gesto do conhecimento
empresarial, esto relacionados primeiramente
interdependncia, da qual podem ser destacas duas
importantes reflexes: uma a respeito do conhecimento, que
no pode ser tratado de maneira reducionista, pois de tal
forma no traria as vantagens competitivas almejadas pelas
organizaes, uma vez que tem carter de quase
indissolubilidade; e outra a respeito das relaes inter-
organizacionais, cada vez mais freqentes e necessrias,
devido ao fenmeno da globalizao, da necessidade de
realizao de alianas estratgicas e da troca de
informaes e conhecimento.
Outro aspecto da TGS est relacionado com a
complexidade das organizaes, que vistas como sistemas,
so constitudas de outros subsistemas, como por exemplo,
o social, formado pelas pessoas, seus valores, crenas e
emoes; o estrutural com os setores, departamentos,
hierarquia, autoridade e regras; o tecnolgico com mquinas
e equipamentos. Devido grande velocidade com que as
transformaes tm ocorrido, gerir o conhecimento torna-se
cada vez mais uma tarefa rdua, isto porque o mesmo est
presente nas vrias realidades da empresa e deve ser visto
de maneira global e totalizadora.
Partindo das importantes reflexes elencadas, pode-
se definir a empresa atual, como sendo um sistema aberto e
complexo, composto de inmeros subsistemas inter-
relacionados e inter-agentes, em constante troca de
conhecimentos com o ambiente externo. Sendo assim, uma
gesto do conhecimento que possa produzir frutos de
maneira efetiva somente possvel atravs de uma viso
transdisciplinar, que transcenda as barreiras de seus
subsistemas, assim como a prpria fronteira da empresa
com o ambiente externo.

70
 UNIDADE VIII

8. PENSAMENTO SISTMICO APLICADO S

ORGANIZAES

Vamos conhecer o estudo de dissertao de Humberto

Kasper que apresenta O processo de Pensamento
Sistmico Investigao das Abordagens Sistmicas
Aplicadas a Organizaes.
Neste captulo sero examinadas as abordagens que
contemplam aplicaes das concepes sistmicas a
questes e problemas relacionados administrao de
organizaes.
Como introduo ao captulo, sero revisadas as
primeiras tentativas de aplicao das idias sistmicas s
cincias da administrao. Estas aplicaes, desenvolvidas
durante os anos quarenta e cinqenta a partir da prtica da
engenharia, consistiram basicamente na formulao
metodologias para o projeto, anlise de alternativas
econmicas e resoluo de problemas em organizaes
humanas. Estas abordagens sero aqui denominadas de
abordagens clssicas das cincias da administrao, para
distingui-las das abordagens sistmicas mais recentes.
Em seguida sero examinados modelos e abordagens
que comearam a ser consolidados a partir dos anos
sessenta, respectivamente:

Organizaes como sistemas abertos;

O Modelo do Sistema Vivel M.S.V.;
A abordagem para organizaes de Russel Ackoff;

71
 A Metodologia de Sistemas Soft SSM;
Pensamento sistmico e aprendizagem
organizacional;
As abordagens sistmicas crticas.

A escolha dessas abordagens deve-se a constatao

de que, na literatura consultada, so as tendncias mais
relevantes na aplicao das concepes sistmicas dentro
do campo das cincias da administrao. Cabe relembrar
que as abordagens sero examinadas somente quanto s
concepes sistmicas que contemplam e no quanto ao
potencial e deficincias no tratamento dos temas a que se
referem. Referncias a aspectos metodolgicos tm o nico
objetivo de ajudar a esclarecer as concepes sistmicas
contempladas nas abordagens.

8.1 Reviso Crtica das Abordagens Clssicas das

Cincias da Administrao

Uma importante forma de difuso das idias

sistmicas foi tentativa aplicao dos conceitos sistmicos
a questes relacionados complexidade de
empreendimentos humanos.
As abordagens clssicas das cincias da
administrao nasceram da prtica da engenharia, como
resposta necessidade de desenvolver meios eficientes
para projetar, otimizar e operar organizaes complexas. As
trs principais aplicaes citadas na literatura (Checkland,
1981;
Rosenhead, 1989; Jackson 1991) que se enquadram
nessas caractersticas so a Engenharia de Sistemas
(Systems Engenheering), Anlise de Sistemas (Systems
Analysis) e a Pesquisa Operacional (Operation Reasearch).
Nos prximos pargrafos essas abordagens sero descritas

72
sucintamente. Em seguida sero destacadas suas principais
caractersticas comuns e as crticas a elas formuladas.

8.2 Caractersticas Especficas das Abordagens

Clssicas

Engenharia de Sistemas. Essa metodologia, como

sugere seu nome, consiste na extenso das aplicaes da
engenharia a complexos formados por vrias partes em
interao.
O termo engenharia de sistemas provm do projeto
de sistemas telefnicos da Bell Telephone, durante os anos
quarenta. Na sua forma original a engenharia de sistemas
estava voltada, principalmente, para o projeto de sistemas
fsicos. De acordo com Checkland (1981), nessa
perspectiva, sistemas foram concebidos como estruturados
hierarquicamente, devendo o plano de um projeto de um
sistema de engenharia ser, igualmente, arranjado numa
hierarquia. Ao engenheiro de sistemas caberia assegurar a
consistncia interna entre os planos, com vistas otimizao
do sistema quanto aos seus objetivos. Desenvolvimentos
posteriores (Jenkins, 1972) procuraram estender as
aplicaes para alm das interaes entre componentes
fsicos, incluindo tambm na concepo dos modelos de
projetos a utilizao tima de outros recursos, como por
exemplo recursos humanos e financeiros. Checkland (1981)
aponta que a estrutura subjacente metodologia de
Engenharia de Sistemas consiste basicamente em trs tipos
de atividades: (i) definio da performance a realizar ou
propsito a atingir; (ii) gerao de alternativas possveis e
(iii) seleo de uma entre as alternativas possveis.
Anlise de sistemas. A Anlise de Sistemas foi
desenvolvida quase que simultaneamente ao
desenvolvimento da Engenharia de Sistemas. O seu objetivo

73
era o apoio operaes militares. De acordo com Checkland
(1981) e Jackson (1991), a metodologia consiste num meio
de apreciao econmica de todos os custos e as
conseqncias de formas alternativas de alcanar um
determinado objetivo. Envolve o teste de viabilidade e
performance dos requisitos (tarefas, equipamentos ou o
sistema completo), cuja proviso supostamente ir resolver
o problema em exame. Segundo Checkland (1981), trata-se
de uma abordagem que est centrada na preocupao com
a eficincia econmica. baseada em anlises quantitativas
para a tomada de deciso sobre as alternativas de alocao
dos recursos de modo mais eficiente. De acordo com
Checkland (1981), a implementao de um projeto de
Anlise de Sistemas consiste de trs tipos de investigaes:
(i) definio dos objetivos e dos critrios relevantes para
decidir entre as opes alternativas para a soluo do
problema; (ii) identificao das alternativas e o exame da
sua viabilidade em termos de eficincia e custo, levando em
considerao o tempo necessrio e o risco e (iii) estudo do
desempenho de alternativas melhores e seleo de outras
metas, se as previamente escolhidas forem consideradas
inconvenientes.
Pesquisa Operacional. Semelhantemente anlise
de sistemas, a Pesquisa Operacional teve sua origem em
operaes militares ocorridas durante a Segunda Guerra.
Aps a guerra passou a ser aplicada a questes industriais e
de produo, tanto nos EUA como no Reino Unido. Segundo
o ponto de vista de Checkland (1981), a Pesquisa
Operacional uma abordagem muito prxima da Anlise de
Sistemas. Enquanto a Anlise e de Sistemas voltada para
questes estratgicas a Pesquisa Operacional aplica-se
mais em questes tticooperacionais, utilizando mtodos
quantitativos mais refinados. As solues para os modelos
envolvem principalmente clculo econmico, utilizando as

74
tcnicas do clculo clssico, mtodos numricos e
computacionais. Tambm so usadas regras especficas de
deciso e mtodos heursticos, as quais podem ser testadas
atravs de simulao. Outra tcnica, amplamente utilizada,
a rvore de deciso. Esta permite avaliar distintos cursos
de deciso, quando no se trata de um grande nmero de
alternativas. De um modo geral as principais fases de projeto
de pesquisa operacional so: (i) formulao do problema; (ii)
construo de um modelo matemtico que representa o
sistema; (iii) derivao de uma soluo do modelo; (iv) teste
do modelo e da soluo derivada do mesmo; (v)
estabelecimento de controles sobre a soluo e (vi)
implementao (Jackson; 1991).

8.3 As Caractersticas as Abordagens Sistmicas

Clssicas das Cincias Administrativas

A principal caracterstica comum s abordagens

clssicas, assinalada por Checkland (1981), a ausncia de
uma formulao terica ampla sobre sistemas. Segundo o
autor, trata-se de aplicaes cuja origem se relaciona ao
campo profissional da engenharia, como conseqncia da
necessidade de projetar e administrar as novas estruturas
complexas que emergiram durante e no imediato ps-guerra.
Apesar da referncia, em muitas publicaes da poca,
necessidade de levar em considerao as propriedades
emergentes do sistema total, a nfase dessas abordagens
a aplicao sistemtica de um conjunto de procedimentos
dentro da lgica do pensamento da engenharia, com vistas
construo e otimizao de modelos, a partir de objetivos
previamente estabelecidos (Checkland, 1981).

A similaridade mais importante das trs abordagens

est na suposio de que qualquer problema pode ser

75
 resolvido estabelecendo-se uma meta e descobrindo,
entre vrias alternativas possveis, aquela que ir
satisfazer otimamente este objetivo.

[...] pensamento sistematicamente ordenado preocupado

com a definio de meios, em problemas bem estruturados,
nos quais podem ser estabelecidos os fins desejados
(Rosenhead, 1989, p. 5).
Essa definio agrega a idia de que para as
abordagens hard no h dvida quanto estrutura de um
problema. Trata-se, conforme chama ateno Rosenhead
(1989), de problemas que so nicos e existem l fora e
cabe ao analista reconhece-los e manipul-los
analiticamente.
Essa forma de pensamento fortemente influenciado
pelo tipo de racionalidade tcnica, natural a engenheiros de
projeto (Checkland, 1981). Seu papel fornecer um meio
eficiente de atingir uma necessidade definida em situaes
em que o que39 necessrio tem sido definido e ele precisa
examinar como isso pode ser realizado (op. cit., p. 139). Ou
seja, a sistemtica da construo de modelos das
abordagens sistmicas clssicas das cincias da
administrao orienta-se para a resoluo de problemas em
situaes bem estruturadas, o que pressupe a existncia
de objetivos claramente definidos.
De acordo com Rosenhead (1989), a suposio de
que problemas pertencem a sistemas que existem num
mundo de objetos exteriores complementada pela viso
determinista quanto natureza humana. Assim, os atributos
das partes do sistema possuem caractersticas universais
que podem ser medidos objetivamente. Atravs do uso de
tcnicas quantitativas, suposto ser possvel construir
modelos ou sistemas como representaes em
correspondncia com o mundo real.

76
 Problemas tpicos em situaes estruturadas (hard)
so, por exemplo, problemas envolvendo o projeto, re-
projeto ou otimizao de uma planta industrial. So questes
que se caracterizam pela facilidade de identificao dos
objetivos, procedimentos de deciso claramente definveis e
facilidade de obteno de medidas de performance
(Checkland, 1978).

8.4 A Crtica do Pensamento Sistmico Hard

Para concluir essas consideraes acerca das

abordagens sistmicas clssicas das cincias da
administrao, sero apresentadas as principais crticas
dirigidas s mesmas, baseado na sntese produzida por
Jackson (1991).
A primeira crtica se refere limitao do domnio de
aplicao, uma vez que as abordagens hard requerem
situaes claramente definidas no incio da aplicao da
metodologia. A grande maioria das questes administrativas
em organizaes, entretanto, envolvem situaes em que o
fim a ser alcanado , muitas vezes, a parte principal do
problema a ser resolvido. Porm, as abordagens hard no
contemplam procedimentos adequados para buscar acordos
quando houver pontos de vistas distintos acerca da definio
de um objetivo.
Tentativas de superar tais dificuldades acabam
levando os proponentes das abordagens hard a distorcer a
natureza da situao, formatando-a s regras e
procedimentos das metodologias.

Assim, as abordagens hard so aplicveis

somente naquelas circunstncias onde existe
convergncia de viso de mundo e unanimidade

77
 quanto aos objetivos e a performance a ser
alcanada pelo sistema.
A segunda crtica, associada primeira, diz respeito
ausncia de pressupostos capazes de lidar
adequadamente com as caractersticas especiais
do fator humano, principal componente dos
sistemas scio-tcnicos.

Pessoas so vistas como se fossem simples componentes

mecnicos, como quaisquer outras partes do sistema. O fato
de seres humanos poder agir distintamente, em funo de
entendimentos e motivaes diversas, completamente
ignorado. O determinismo das abordagens hard coloca o
sistema na frente da percepo das pessoas e da
capacidade dos indivduos de controlar seu prprio destino.
A necessidade de quantificao e otimizao a
terceira razo de crtica.

Qualquer modelo sistmico quantitativo, que se

refere a uma situao bastante complexa,
sempre um processo altamente seletivo.

Assim, embora o modelo quantitativo possa ser otimizado,

muitas vezes pode desconsiderar vrios fatores ou no
reconhecer fatores latentes, em razo daqueles
selecionados para integrar o modelo.

Uma outra conseqncia da nfase na

quantificao a desconsiderao de fatores
qualitativos, ou ento, sua distoro atravs de
processos de quantificao que procuram adapt-
los ao modelo.

78
A tendncia a oferecer suporte ou socorro ao status quo das
organizaes, o
quarto tipo de crtica s abordagens sistmicas hard.

Por no contemplar procedimentos de negociao

entre objetivos distintos ou conflitantes, a
implementao de proposies acaba sempre
favorecendo aqueles membros da organizao
que detm mais poder.

Esse aspecto das abordagens sistmicas hard encoberto

pelo encorajamento a cientificizao e despolitizao do
tratamento dos problemas. A complicao matemtica dos
modelos contribui para as pessoas comuns acreditarem que
no tem nada a contribuir com a deciso a ser tomada.

A ideologia de que a racionalidade cientfica e as

ferramentas utilizadas pelos especialistas possam
dirimir diferenas de opinies e de interesse,
outra razo pela qual as metodologias clssicas
inibem as pessoas comuns de se manifestarem,
escondendo seus pontos de vista.

A ltima crtica relaciona-se herana da racionalidade da

engenharia. Esta enxerga todas as coisas governadas por
leis previsveis. De acordo com Jackson (1991), teorias
sistmicas que adotam tal posio devem ser consideradas
ideologias, pois se desenvolvem pelo servio que prestam
s elites cientficas e tecnocrticas. O pensamento sistmico
hard justificaria a posio dessas elites, na medida que
apresenta uma viso de sistemas como entidades que
podem ser manipuladas de fora pelos experts.

79
8.5 Organizaes como Sistemas Abertos

Os tericos organizacionais Katz & Kahn (1978)

estiveram entre os pioneiros na aplicao dos conceitos
sistmicos a organizaes sociais. A partir do conceito de
sistema aberto destacaram o lugar central dos processos de
importao, transformao e exportao de energia
(produtos) como fonte bsica da auto-perpetuao das
organizaes.
As formulaes de Katz & Kahn (1978) no
caracterizam diretamente o desenvolvimento emprico das
concepes sistmicas. Os autores partem de algumas
concepes sistmicas j elaboradas e aplicam-nas a uma
classe especifica de entidades complexas:
organizaes sociais. Entretanto, h um ciclo que se
fecha. Os autores, ao aprimorar o contedo de concepes
j elaboradas, adaptando-as a um contedo especfico,
contribuem para a consolidao das noes e princpios
sistmicos gerais. A nfase nos processos recorrentes de
energia um dos aspectos centrais da contribuio dos
autores. Quanto a este aspecto terico, o trabalho de Katz &
Kahn (1978) extremamente relevante no esclarecimento
dos processos circulares cclicos como princpio bsico da
organizao complexa.

8.6 Formulaes Especficas

Katz & Kahn (1978) procuraram inicialmente

identificar o que uma organizao de um ponto vista geral.
A idia bsica dos autores de que organizaes possuem
objetivos relacionados funes que desempenham no
ambiente. Criticam entretanto as posies tradicionais, por
conceberem as funes das organizaes sociais a partir
dos propsitos dos seus lderes ou grupos predominantes.

80
Para os autores, a funo e objetivos de organizaes
devem ser examinados a partir dos resultados dos seus
processos internos de transformao, em estreita ligao
com as interaes estabelecidas com o ambiente. Como
fonte energtica que so, tais resultados, determinam a
continuidade ou no dos processos que constituem a
organizao.
Katz & Kahn (1978) estavam especialmente
interessados em organizaes de grande escala, que
dependessem explicitamente das suas entradas e sadas
para se renovar os seus padres cclicos internos. A
concepo geral dos autores est transcrita a seguir:
Todos os sistemas sociais, incluindo organizaes,
consistem de atividades padronizadas de um nmero de
indivduos. Alm disso, essas atividades padronizadas so
complementares ou interdependentes com respeito a uma
sada comum ou resultado; so repetitivas, relativamente
duradouras e limitadas no espao e no tempo. Se o padro
de atividades ocorre somente uma vez ou em intervalos no
previsveis, no podemos falar de uma organizao. A
estabilidade ou recorrncia de atividades pode ser
examinada em relao entrada energtica no sistema, a
transformao das energias dentro do sistema, e o produto
resultante ou sada energtica40 (Katz & Kahn 1969, p. 89)
Tomando por referncia uma fbrica, as entradas de
energia so as matriasprima e o trabalho; a transformao
da energia ocorre atravs das atividades padronizadas de
produo e as sadas energticas so os produtos finais.
Para que uma organizao se perpetue deve ser
capaz de manter ou contnua renovao do seu fluxo
energtico central. O resultado de cada ciclo do processo,
em ltima instncia, fornece a energia para a continuidade
das atividades cclicas internas que realizam os processos

81
da qual depende o ciclo maior de importao, transformao
e exportao.
Para Katz & Kahn (1978), o padro organizacional
acima descrito, deriva da natureza aberta dos sistemas
sociais. Embora sistemas abertos possam diferir
significativamente em muitos aspectos, revendo as
concepes de Bertalanffy os autores destacaram as
principais caractersticas que so comuns aos mesmos.

1. Entrada de energia importao de energia do

meio externo.
2. O ganho (through-put) resultante do processo
de transformao das entradas energticas do
sistema.
3. Sada de energia exportao de energia para o
ambiente.
4. Sistemas como ciclos de atividades a sada
a prpria fonte de energia para os prximos ciclos de
atividades.
5. Entropia negativa sistemas abertos sobrevivem
no seu ambiente obtendo mais energia do que
gastam.
6. Entrada de informao, realimentao negativa
e o processo de codificao sistemas selecionam
e codificam informao do ambiente e da sua prpria
atividade para decidir aes de controle e correo.
7. O estado estacionrio e a homeostase dinmica
embora haja contnua importao e exportao de
energia, sistemas abertos possuem mecanismos que
conservam as suas caractersticas.
8. Diferenciao o padro difuso inicial,
progressivamente, tende a ser substitudo por funes
especializadas, aumentando a diferenciao e a
elaborao do sistema.

82
 9. Eqifinalidade - a capacidade dos sistemas
aberto de atingir os mesmos estados finais a partir de
diferentes condies iniciais e via distintos caminhos.

Katz & Kahn (1978) reconheceram cinco tipos de

subsistemas genricos de atividades recorrentes para
satisfazer as necessidades funcionais de uma organizao:
Subsistema de produo o subsistema tcnico
relacionado com o trabalho feito diretamente com o
ganho da empresa.

Subsistema de suporte subsistema preocupado

com a obteno de entradas (imputs) e a disposio
das sadas (outputs).

Subsistema de manuteno - subsistema cujo

objetivo assegurar a adequao do papel das
pessoas, atravs de seleo, recompensa e sanses.

Subsistema adaptativo subsistema preocupado

em assegurar respostas adequadas s variaes do
ambiente.

Subsistema de administrativo subsistema que

direciona, coordena e controla os outros subsistemas
e atividades atravs de vrios mecanismos
regulatrios.

Finalmente, organizaes devem preocupar-se em

controlar o seu ambiente para reduzir as incertezas ou
adaptar a sua prpria estrutura s demandas do contexto.

83
 Bibliografia utilizada

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em Niklas Luhmann." Paraguaio Journal of Sociology. Ano
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85