IMPLEMENTACION DE UNA CENTRAL IP-PBX BASADA EN SOFTWARE

LIBRE ELASTIX PARA EL SISTEMA DE TELEFONA EN LA UNIVERSIDAD

TCNICA DE ORURO

CAPITULO 1
INTRODUCCIN

1. PRESENTACIN.

La revolucin tecnolgica actual, la masificacin de la internet, la evolucin de las

infraestructuras de red, conceptos como la movilidad y tendencias como la
computacin en la nube, suponen nuevos retos de comunicacin y expectativas
ante nuevos servicios para los usuarios de la universidad.
Es as, como hoy en da algunos servicios como la telefona convencional (por
conmutacin de circuitos), han pasado a otro entorno, nos referimos a la telefona
IP (por conmutacin de paquetes) que aprovechando la tecnologa sobre IP,
implementa la comunicacin de voz sobre el protocolo de internet (VoIP). Gracias
a esta novedosa tecnologa, se pueden brindar servicios de comunicacin de voz
entre redes de datos (LAN, WAN, INTERNET), que se encuentran en lugares
geogrficamente distantes.

De igual manera y en paralelo a estos avances, se han desarrollado herramientas

de software, que permitan implementar servicios de telefona a travs de una PBX
virtual basada en IP, mediante el empleo de protocolos como H.323, SIP, IAX,
entre otros. Es as que hoy en da encontramos software como Asterisk, Elastix,
Tribox, 3CXPhone, como soporte para VoIP

Una PBX es bsicamente una central telefnica que permite la administracin de

llamadas internas y la gestin de llamadas hacia los servicios externos de
telefona como telefona tradicional y mvil celular, la caracterstica principal es
que PBX es administrada en forma interna que hace uso de telefona IP y
protocolos de voz sobre IP.
El presente proyecto consiste en una red piloto de telefona que satisfaga las
necesidades de comunicacin en la Universidad Tcnica de Oruro usando
software libre (Elastix). Que sea econmicamente rentable y que permita a sus
usuarios estar conectados dentro la universidad, con servicios de voz sobre IP,
PBX, tele-conferencias, mensajera instantnea, fax, etc. Durante el desarrollo de
este proyecto se realizar una conceptualizacin sobre el protocolo de telefona IP
(SIP), los elementos y capas que lo componen para integrar el sistema de la
universidad que tiene instalada mediante fibra ptica. Luego del anlisis, se
implementar la telefona IP(VoIP) sobre Elastix ms conocida como IP-PBX por
software, el cual consiste en un servidor real con sistema operativo GNU/Linux,
Elastix mas sus libreras y aplicaciones de apoyo. Una vez implementadas se
realizarn pruebas para determinar la capacidad mxima de llamadas simultneas
que pueda soportar el sistema y sus funcionalidades. Por ltimo, se elaborar una
recomendacin y capacitacin sobre el uso del nuevo sistema.

2. ANTECEDENTES.
En la historia de las telecomunicaciones, el desarrollo de productos y tecnologas
especficas ha permitido a los usuarios ser los directos beneficiarios de sus
bondades. Para esta ocasin se tomar en cuenta el desarrollo de la tecnologa
Voz sobre IP tal que permita abaratar los costos de comunicacin entre todas las
dependencias de la universidad y a su vez estar a la vanguardia tecnolgica con
un sistema de alta calidad.
Los distintos edificios de la universidad se encuentran dispersos en toda la ciudad
de Oruro y sus ocasionales ocupantes necesitan estar siempre comunicados, en
referencia a realizar trmites como para la interrelacin acadmica e intercambio
de informacin entre estudiantes, docentes y administrativos. La implementacin
de una central IP-PBX es una alternativa econmica, ya que, al tratarse de una
red privada, se tiene que el costo de llamada dentro de la red de la ciudadela ser
gratuito, a diferencia de los servicios tradicionales en el caso del fijo se necesitan
muchas lneas telefnicas contratadas.
 2.1. TRABAJOS DESARROLADOS

Flix Antonio Velsquez Bravo, Factibilidad de migrar PBX convencional a PBX-IP,

Universidad de San Carlos Guatemala, Facultad de Ingeniera, Guatemala (2012).

En un entorno corporativo, donde un gran nmero de personal necesita tener

acceso a la comunicacin telefnica de manera interna y externa, el uso de lneas
telefnicas individuales se convierte en una solucin econmicamente no viable.
Es as como nace la necesidad de adquirir un sistema telefnico Private Branch
Exchange (PBX), que es una versin ms pequea de una central de
conmutacin, la cual permite a las empresas conectar sus terminales telefnicos
de forma independiente al proveedor de telefona. Adems de tener acceso a la
Public Switched Telephone Network (PSTN) para poder comunicarse al exterior.

Actualmente, la tecnologa IP ha sido un detonador fundamental para el

surgimiento del nuevo sistema telefnico PBX-IP quien es un sistema telefnico
que ha pasado todas las funciones del PBX convencional a la unidad de control
principal o PC, en vez de separarlos entre mltiples mdulos de hardware como lo
hace el PBX convencional. Logrando de esta manera un sistema centralizado
basado en software, esto a su vez significa que agregar caractersticas, es slo
cuestin de cambiar el cdigo del software para aadir una mejora.

Mndez Vsquez Vctor, Implementacin de conmutador de voz IP (PBX virtual),

sobre una red de datos, Escuela Superior de Ingeniera Mecnica, Unidad
Culhuacan, Mxico. (2008).
Utilizar las redes de datos aprovechando el ancho de banda e infraestructura, que
ya este establecida, ahorrando costos importantes para las empresas, para la
docencia contar con material de apoyo para el nuevo programa de estudios de
IPN, dada su innovacin prctica para analizar y planear las redes de voz y datos
analgicos y digitales, la teora del trfico, la conmutacin, transmisin y
sealizacin que prevalecen hoy en da, buscando como objetivo coadyuvar a la
formacin prctica de las nuevas generaciones en esta unidad.
Alexandra Culqui Medina, Diseo de un sistema de telefona ip basado en
software libre e integracin con la red de datos; como alternativa de comunicacin
de voz sobre el protocolo ip entre dependencias del gobierno autnomo
descentralizado municipal de san miguel de ibarra, Universidad Tcnica del Norte,
Ecuador (2013).

El presente estudio, consiste en identificar alternativas de comunicacin IP,

basadas en Software Libre, para obtener los lineamientos necesarios para el
diseo de un sistema de telefona IP que se adapte a las necesidades del GAD-I y
represente un ahorro econmico en las planillas telefnicas.
Se estableci la situacin actual de la red de datos y de la red telefnica con el
inters de analizar si la entidad presenta las condiciones adecuadas para soportar
nuevos servicios de voz sobre el protocolo IP; y obtener los requerimientos;
derivndose la necesidad de una total convergencia de la central telefnica
analgica actual a un sistema de telefona IP; el cul se dimension las
especificaciones tcnicas de hardware y software de acuerdo a un anlisis
comparativo y clculos que determinan el ancho de banda, nmero de troncales,
seleccin de cdec y GoS para el mismo sistema. Adems se determina el
costo/beneficio del proyecto.

Magaly Arroba huebla, Propuesta de soluciones a las vulnerabilidades del

protocolo de sealizacin SIP en voz sobre IP, caso prctico RED. IP-PBX,
Escuela superior politcnica de Chimboraso, Ecuador (2011).

En la actualidad la tecnologa informtica, ha alcanzado increbles avances,

permitindonos desde almacenar una pequea carta en un dispositivo de
almacenamiento hasta el envo de datos, voz y video a travs de medios
almbricos, inalmbricos y que por qu no decirlo comunicaciones satelitales, que
permiten comunicar a individuos y/o instituciones ubicadas en cualquier parte del
planeta y fuera de este.

Para esto se implementar un servicio de Voz sobre IP VoIp sobre la plataforma

de cdigo abierto Elastix. Esto se logra utilizando solamente herramientas con
licenciamiento GPL de software libre, donde el sistema operativo ser un aversin
de Linux llamada Centos sobre la cual se montar una IP-PBX basado en el
software Elastix, que es un PBX con soporte para VoIP que se puede administras
va WEB. Este documento fue desarrollado para implementas la tecnologa VoIP
con Elastix y de esta manera realizar un estudio de seguridad de este tipo de
comunicacin, basndonos exclusivamente en el protocolo SIP.

Melvin Balladares Rocha, Servicio de telefona VOIP en la ciudad universitaria de

la F.N.I., tesis carrera Ingeniera Elctrica (2009).

La facultad Nacional de Ingeniera es una institucin de inters social y de

carcter acadmico teniendo como nico fin la formacin de profesionales, se ve
la imperiosa necesidad de contar con un sistema de interconexin interna entre
sus distintas carreras para que de esta manera se pueda eliminar distancias y de
esta manera estar siempre entre ellas, por lo cual se tiene como objetivo
estratgico la implementacin de una red de telefona IP para ofrecer diferentes
servicios entre los cuales se remarca la voz en tiempo real.

3. SITUACION PROBLEMICA
A) La Facultad Nacional de Ingeniera cuenta con una instalacin de fibra
ptica distribuida por todas sus carreras y departamentos, la cual puede
ser utilizada como medio de transporte de informacin, esto no sucede en
las otras facultades las cuales solamente cuentan con un acceso mediante
fibra ptica hacia sus unidades de Kardex, cortando as mltiples
posibilidades de comunicacin entre las unidades internas de cada facultad
por no contar con una instalacin de fibra ptica.

La falta de cableado de fibra ptica genera problemas de

comunicacin.
 Instalacin Fibra ptica Cuidad Universitaria

B) La Universidad Tcnica de Oruro cuenta con una planta telefnica hbrida,

utilizada en un 90% de forma anloga para cubrir las necesidades de
telefona, la cual lleva varios aos de funcionamiento con servicio de una
empresa externa a la Universidad.

El uso de servicios externos utilizados por la universidad puede

generar costos innecesarios que a gran escala pueden llegar a ser
una suma de dinero considerablemente grande.

C) La vulnerabilidad ante eventos elctricos y altos costos en operacin y

mantenimiento de los equipos analogos preocupa, debido a la importancia
que tiene la alta disponibilidad del servicio de telefona para esta entidad.

Los problemas ambientales son algo que no podemos controlar,

debido a tormentas elctricas el servicio de telefona convencional
debe suspenderse por cierto tiempo afectando as a la calidad del
servicio.

La prdida de tems en gran escala a causa de factores externos

genera problemas econmicos notablemente grandes.
 D) Los estudiantes utilizan servicios de empresas externas como ENTEL,
TIGO, VIVA, para la comunicacin y mensajera va Whatsapp, utilizando
sus propios recursos, por lo que se hace imperiosa la necesidad de contar
con un sistema propio de comunicacin.
El escaso recurso econmico del estudiante en general imposibilita
la comunicacin entre las entidades universitarias.
E) Las unidades de Kardex de las facultades si forman parte de DTIC, pero no
cuentan con los servicios de telefona IP, video llamadas, video vigilancia
que logren integrar dichas unidades.

La falta de servicios de comunicacin ocasiona prdida de

informacin entre todas las unidades facultativas a pesar de estar
conectadas por fibra ptica, no se aprovecha los beneficios de la
misma.

4. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Cmo mejorar la implementacin de una central IP-PBX en la comunicacin,

dentro todas las unidades acadmicas de la universidad tcnica de Oruro con el
uso de nuevas tecnologas?

5. OBJETIVOS

5.1. OBJETIVO GENERAL

Implementar los servicios de voz IP de la Universidad Tcnica de Oruro con

el servicio de IP PBX soportado sobre Elastix, que con lleve a la mejora
de comunicacin entre unidades acadmicas generando una plataforma de
voz escalable.

5.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS

Recolectar datos sobre un plan de numeracin, topologas de las

redes existentes, IVR, necesidades del usuario final y perfiles, con el
fin de optimizar en el uso de los recursos disponibles.
 Configurar el servidor Elastix con los datos recolectados, dando
forma al prototipo de central telefnica y as facilitar la
administracin de servicios derivados del sistema de telefona.

Crear perfiles con categoras especficas para restringir las

extensiones de los usuarios.

Terminar la implementacin del servicio de voz en la Universidad

instalando los aplicativos necesarios para el manejo de llamadas,
configurando los telfonos existentes y capacitando al personal en el
manejo de los mismos.
Demostrar la viabilidad tcnica, econmica, legal y financiera del uso
de tecnologa VoIP as como tambin del uso de software regido
bajo la GPL.
Implementar un prototipo basado en los resultados obtenidos en los
puntos anteriores.
Analizar la calidad del servicio a brindar.

6. CAMPO DE ACCION

La implementacin del servicio de IP-PBX estar enmarcado en la

comunicacin de la Universidad Tcnica de Oruro, teniendo como enlace
de comunicacin las unidades de Kardex de las facultades, excepto la
Facultad nacional de ingeniera que tiene instalada fibra ptica en todas
sus carreras y departamentos, llegando a ser una unidad de
implementacin completa del servicio de comunicacin, una vez que las
dems facultades cuenten con la instalacin de fibra ptica entre sus
dependencias, se pondr en funcionamiento las centrales troncales del
servicio IP-PBX.

7. HIPOTESIS

Con la informacin recopilada sobre los datos tcnicos y la topologa de telefona

y de datos existentes en la universidad, se determinan los pasos a seguir para
llevar a cabo la implementacin del servidor Elastix y configuracin de servicios;
as la universidad tendr una comunicacin de voz que sea ms escalable y les
permita hacer estudios en el trfico de sus llamadas.

7.1. Determinacin de variables e indicadores de la Investigacin.

7.1.1. Variable Independiente.
Implementacin de una central telefnica IP-PBX para la Universidad Basado en
software libre.
7.1.2. Variable Dependiente.
Mejorar la comunicacin entre unidades acadmicas en la Universidad,
permitiendo un manejo ms rpido en configuracin de usuarios y servicios en la
central IP, sin depender de terceros disminuyendo costos y agilizando procesos.

8. JUSTIFICACIONES

8.1. TECNICA.

La solucin de IP-PBX que se pretende hacer es una central telefnica con gran
cantidad de funciones disponibles y que permite la integracin tanto de
extensiones telefnicas convencionales como extensiones digitales a travs de
telfonos IP (Softphone-Hardphone).

Se puede disear para permitir el acceso a servicios telefnicos avanzados como

mensaje de bienvenida, buzn de mensajes, reenvo de llamadas, servicios
suplementarios, etc.; sin necesidad de adquirir equipos de altos costos.

El crecimiento y fuerte implantacin de las redes IP, tanto en local como en

remoto, el desarrollo de tcnicas avanzadas de digitalizacin de voz, mecanismos
de control y priorizacin de trfico, protocolos de transmisin en tiempo real, as
como el estudio de nuevos estndares que permitan la calidad de servicio en
redes IP, han creado un entorno donde es posible transmitir telefona sobre IP.

Si a todo lo anterior, se le aade el fenmeno Internet, la instalacin que cuenta la

universidad de fibra ptica, junto con el potencial ahorro econmico que este tipo
de tecnologas puede acarrear, la conclusin es clara: El VoIP (Protocolo de Voz
Sobre Internet - Voice Over Internet Protocol) es un tema "caliente" y estratgico
para las empresas. En este caso es la solucin ideal al problema planteado
anteriormente.

La telefona sobre IP abre un espacio muy importante dentro del universo que es
Internet. Es la posibilidad de estar comunicados a costos ms bajos dentro de las
empresas y fuera de ellas, es la puerta de entrada de nuevos servicios y es la
forma de combinar una pgina de presentacin de Web con la atencin en vivo y
en directo desde un call-center, entre muchas otras prestaciones. Lentamente, la
telefona sobre IP est ganando terreno y todos quieren tenerla.

8.2. ECONMICA

Adicionalmente la disminucin de costos; al utilizar la red de datos para realizar

llamadas, dependiendo del tipo de llamada que realice, la disminucin del costo
puede ser sorprendente o hasta inclusive en algunos casos no tener costo alguno.
Sin mencionar que solo se tendra que hacer mantenimiento a la red de datos y se
suprimira el mantenimiento a la red telefnica, ya que en el momento deben
hacer mantenimiento a ambas redes.

Si adems se considera el abaratamiento de costos que implica la utilizacin de

software regido bajo la GPL, se tiene el complemento perfecto para el problema
anteriormente planteado. Se puede decir que la GPL da libertad de copiar, utilizar,
instalar, administrar, distribuir y comunicar pblicamente las obras y hacer obras
derivadas bajo las condiciones siguientes:
Debe reconocerse y citar al autor original.
No puede utilizarse esta obra para fines comerciales (No puede
venderla ni comprarla).
Si se alteran o se transforman estas obras, o se genera una obra
derivada, slo puede distribuirse la obra generada bajo una licencia
idntica a sta.
Al reutilizar o distribuir la obra, tiene que dejarse bien claro los
trminos de la licencia de este trabajo.
Una perfecta combinacin entre ahorro econmico y confiabilidad de ambas
tecnologas usadas demostrar que VoIP y software libre es la mejor alternativa
de entre las posibles soluciones que pudieron haberse planteado.

8.3. SOCIAL

EL crecimiento de la demanda educativa a nivel nacional, crece tambin la

universidad y cantidad poblacional, llegando sus instalaciones a tener varios
departamentos, unidades acadmicas, carreras, para satisfacer las necesidades
de los educandos. Surge entonces la necesidad de intercomunicar estos
departamentos internamente para una mejor coordinacin de estas actividades
acadmicas.
A pesar de la diferencia entre las unidades acadmicas y sus particularidades de
regmenes educativos, existe la necesidad de todas las unidades acadmicas
tanto docentes, administrativos y estudiantes mantenerse comunicados entre s,
no slo para garantizar el mismo nivel y calidad de la educacin en todos sus
unidades acadmicas dentro la universidad, sino tambin para la coordinacin y
ejecucin del intercambio de recursos, personal, materiales e informacin
necesaria para mantenerse actualizados en cuanto a la malla curricular y los
requerimientos de los educandos.
La implementacin de una central IP-PBX en la universidad ser de impacto
universitario social grande, pues al mejorar las comunicaciones entre unidades se
mejora la comunicacin para todos los fines universitarios, tanto acadmicos
como sociales entre universitarios. Poder brindar comunicacin entre estudiantes,
docentes y administrativos, mejorar procesos de enseanza aprendizaje ms
fluida utilizando las aplicaciones que brinda la implementacin IP-PBX.
9. ALCANCES
El estudio del problema y conocerlo en su totalidad es uno de los pasos ms
importantes que se debe tener en cuenta para un mayor entendimiento de l y
mejor control de esta informacin en el momento de ofrecer alternativas, por tal
motivo, es necesario hacer un anlisis profundo que soluciones y que lleven el
proyecto a un satisfactorio resultado.
El presente proyecto tiene como propsito contar con una central IP que
administre los procesos de adicin de extensiones telefnicas y sus respectivos
servicios en la Universidad Tcnica de Oruro, que adems les permita llevar a
cabo un estudio de trfico de llamadas por medio de un aplicativo web el cual
permite revisar el reporte de las llamadas y sus grabaciones.
La implementacin de este sistema ayudara para que la administracin sea
eficiente, gil y oportuna para estar a la vanguardia de las nuevas tecnologas y
dar soluciones al problema que se presenta en la universidad respecto a la
comunicacin entre unidades facultativas, haciendo mencin en el trabajo
realizado en la facultad nacional de ingeniera que cuenten con una instalacin de
fibra ptica entre todas sus dependencias.

10. LIMITACIONES
Los Lmites de estudio del proyecto, estn involucrados dentro de las necesidades
de telefona, las cuales fueron expresadas por la direccin de tecnologas de
informacin y comunicacin de la universidad (DTIC), teniendo en cuenta que
ellos proporcionan los equipos terminales de acceso y garantizan el sistema de
administracin de toda la red interna.

10.1. DELIMITACION ESPACIAL

Viendo como referencia los problemas de telefona que afectan a la entidad la

implementacin del proyecto se enfoca en darle solucin a ese problema; optando
por configurar un servidor ELASTIX que contribuya a su mejora en cuanto a la
organizacin, fcil manejo para el personal tcnico de la direccin (DTIC) y
soporte eficiente despus de culminada la implementacin.
Este proyecto se desarrolla en conjunto con la Universidad Tcnica de Oruro, las
unidades acadmicas que estn interconectadas por fibra ptica es decir
unidades de Kardex de cada facultad, servidores de la universidad en la cual se
utiliza su infraestructura dando una mayor fiabilidad en el servicio, teniendo en
cuenta que la redundancia del mismo le compete a la misma entidad.

10.2. DELIMITACION CRONOLOGICA

El proyecto pretende establecer un tiempo mximo de desarrollo y la
implementacin del mismo durante los ocho (8) meses siguientes. En donde se
empez a regir cada tarea a realizar y a cumplir en el cronograma de actividades
diseado para tal fin.

10.3. DELIMITACION CONCEPTUAL

El diseo e implementacin de la solucin de telefona es un sistema que permite

la comunicacin interna y externa de la universidad a travs del protocolo IP que
se conectar a una base de datos en donde se podr consultar, ingresar,
actualizar, eliminar informacin de los usuarios, trfico de llamadas y diagnstico.

11. APORTES
11.1. APORTE TERICO
El presente trabajo tiene un aporte sustancial en la comunicacin VoIP por
paquetes que sirva como referencia a aquellas empresas que desean realizar una
instalacin de una central IP-PBX bajo plataforma de software libre GPL, llegando
a disminuir gastos de comunicacin dentro de una entidad.

La realizacin de un estudio de la proyeccin sobre el ancho de banda a

necesitarse por medio de un estudio de trfico; estudio basado en los diferentes
conceptos que tiene inmerso este tipo de tecnologa.
Es as como la tecnologa estudiada pareciera no estar al alcance de todos, pero
es una tecnologa que funciona y est siendo usada en otros pases, ejemplos
son Per, Chile, Colombia y otros ms en los cuales su estudio est dando una
visin ms amplia.
Por ejemplo en Bolivia ha habido un incremento importante en el mercado de
redes LAN y WAN gracias a la estructura IP y al concepto de comunicaciones
unificadas sobre software libre.

11.2. APORTE PRACTICO

Algunas delas empresas que incursionaron en el mercado sobre este
producto son:
SEAQ VoIP PBX la cual est enfocada en permitir el uso de Internet como
una extensin telefnica ms de la compaa donde implementan la
solucin bajando los costos y haciendo ms eficiente la comunicacin
 Voip Red el cual tiene como objetivo permitir una integracin de los
sistemas de comunicacin desde un servidor, dando mayor rendimiento,
seriedad y economa en las actividades de la comunicacin en la
compaa.

Softphone Empresa que brinda servicios de central PBX sobre IP y tiene

como misin poner toda la tecnologa de Telefona y Video sobre
plataformas IP pensando precios asequibles al mercado.
Actualmente la Universidad cuenta con una central telefnica, la cual no
provee servicios de mensajera instantnea, video llamadas, grabaciones
de llamadas, respaldo automtico, los cuales son importantes para mayor
control y seguridad dentro de las funciones de la empresa, por lo que se
propone la utilizacin del software libre, el cual adems de tener todas las
bondades de las que carece la actual central tiene propiedades de
actualizacin y aplicaciones de software.

11.3. APORTE ACADEMICO

La utilizacin de protocolos de comunicacin que ayuden a la carrera en especial
a la mencin telemtica, en sistemas de comunicacin VoIP.

12. INGENIERIA DEL PROYECTO

13. CRONOGRAMA DE DESARROLLO
14. INDICE TENTATIVO
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS