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Pagine
7 Servizio Infopush
9 Infopush Automatico
10 Infopush Personalizzato
2
Control Room Regionale Integrata
3
Presenza sul territorio
Bolzano
Ancona
Firenze
Foligno
Sulmona
Roma
Roma Bari
Cagliari Napoli
Palermo
Reggio C.
4
Non solo acquisto biglietti
Trenitalia
NEWS Buongiorno, ti informiamo
UnApp sempre pi completa, per venire
che il treno 11414 previsto
in partenza alle ore 8:54
incontro a tutte le esigenze dei nostri clienti!
Notifiche Infopush
Acquisto abbonamenti
ordinari regionali*
5
App Trenitalia
INFOPUSH
6
Servizio Infopush
Bolzano
Foligno
Sulmona
Roma
AUTOMATICA A Novembre 2016 partita la sperimentazione
PER LINEA automatica per linea in Emilia Romagna, Lazio, Veneto, Bari
Toscana, Liguria.
Cagliari Napoli
PERSONALIZZATA Dal 9 Maggio 2017 nelle Control Room Regionali Emilia Servizio Infopush Attivo da oggi
Romagna, Liguria, Toscana e Lazio attivo il servizio di Palermo
notifica Infopush Personalizzata, per ritardi superiori ai Servizio Infopush Lancio entro Luglio 2017
Reggio C.
15. Servizi Infopush, Twitter Attivi
7
Come funziona Infopush?
1. Fare clic su Stato treni 2. Ricerca del treno desiderato 3. Una volta individuato il treno, 4. Selezionare il giorno/i e 5. I treni selezionati appariranno
per numero treno o per fare clic su icona notifica lorario in cui si desidera nella sezione Notifiche (max 4)
Origine/Destinazione ricevere la notifica
8
Infopush Automatico
Notifiche automatiche per treno Notifiche automatiche per treno Notifiche automatiche per linea
1h prima della notifica richiesta
dal cliente
9
Infopush Personalizzato
Buongiorno, il treno 2286 da Buongiorno, la circolazione sulla Buonasera, il treno 2921 da Buongiorno, il treno 11517 da
BOLOGNA C.LE a MILANO linea Bologna - Modena sospesa PIACENZA a PESARO fermo BOLOGNA C.LE a RIMINI oggi
CENTRALE fermo nella stazione per accertamenti dellautorit dalle ore 15.35 a BOLOGNA C.LE cancellato. I viaggiatori possono
di PARMA per abbattimento giudiziaria a seguito per un intervento sanitario a bordo utilizzare il treno 11519 con
barriere PL da parte di un dellinvestimento di una persona fermata straordinaria a RIMINI
autoveicolo
Notifiche personalizzate per Notifiche personalizzate per Notifica personalizzate per treno Notifica personalizzate per treno
treno linea
10
App Trenitalia
ABBONAMENTI
11
Abbonamenti Regionali su App
1. Selezionare la voce 2. Selezione la tratta desiderata 3. Selezionare la tipologia* di 4. Pagamento tramite Carte di 5. Visualizzazione
Abbonamenti dal men e la durata dellabbonamento servizio desiderata Credito o PayPal dellabbonamento nella sezione
principale I Miei Viaggi
* Ad esclusione degli abbonamenti regionali integrati e studenti
12
Acquisti canali digitali
4,00 +64%
3,50
3,00
MLN
2,50 +30%
2,00
1,50
+169%
1,00
+159%
0,50
-
Totale Online Trenitalia.com APP Mobile Site
2015 2016 2017
13
Come scaricare lApp
2,5 MLN
di download
14
Qualit del servizio
INDICATORI
15
Puntualit
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2012 2013 2014 2015 2016 2017
(al 30 Aprile) (al 30 Aprile)
Fascia Mattina Complessiva Fascia Pomeriggio Fascia Mattina Complessiva Fascia Pomeriggio
16
Cancellazioni
2,5% - 68,7%
2,0% 2,0%
1,5% 1,5%
1,2%
Le cancellazioni relative alla sola impresa di traporto (DPR)
1,1% 1,0% hanno seguito un trend pi spinto:
0,7%
0,4% 0,4%
- 80%
2012 2013 2014 2015 2016 2017
(al 30 Aprile)
% Cancellazioni altri operatori Europei (2016)
Cancellazioni dovute Cancellazioni Totali
a Divisione (causa Divisione Trenitalia SNCF UK SNCB
Passeggeri Regionale Passeggeri Regionale, RFI, Divisione Passeggeri
Regionale
altri operatori e cause
forza maggiore) 1,1% 1,8% 3% 3,3%
17
Customer Satisfaction
VARIAZIONE LEVE CUSTOMER SATISFACTION (2012-2017*) CUSTOMER SATISFACTION - VIAGGIO NEL SUO COMPLESSO (%)
90%
80,5% 83,3% 82 81,1
80% 71,7% 71,5% 79,6
69,1%
70% 62,5% 80
62,7%
60% 50,2% 78
50% 76,1
40% 76
73,8 74,1
30%
74
20% 71,9
10% 72
0%
70
Puntualit Pulizia Informazione a Permanenza a
2012 2013 2014 2015 2016 2017*
bordo bordo
Aumento della customer satisfaction su tutte le dimensioni, con punte di +18 p.p.
nel caso delle informazioni a bordo.
La customer satisfaction complessiva del viaggio aumentata di oltre + 9 p.p.
18
Customer Satisfaction
Trento
19
Puntualit Emilia-Romagna
2012 2013 2014 2015 2016 2017 2012 2013 2014 2015 2016 2017
(al 30 Aprile) (al 30 Aprile)
Fascia Mattina Complessiva Fascia Pomeriggio Fascia Mattina Complessiva Fascia Pomeriggio
20
Cancellazioni Emilia-Romagna
- 90,4%
3,2%
Le cancellazioni relative alla sola impresa di traporto (DPR)
1,6% hanno seguito un trend pi spinto:
2,6% 1,4%
0,8% 1,1%
0,6%
0,7% 0,7%
- 50%
0,4% 0,4%
2012 2013 2014 2015 2016 2017
(al 30 Aprile)
% Cancellazioni altri operatori Europei (2016)
Cancellazioni dovute Cancellazioni Totali
a Divisione (causa Divisione Trenitalia SNCF UK SNCB
Passeggeri Regionale Passeggeri Regionale, RFI, Divisione Passeggeri
Regionale
altri operatori e cause
forza maggiore) 1,1% 1,8% 3% 3,3%
21
Customer Satisfaction Emilia-Romagna
VARIAZIONE LEVE CUSTOMER SATISFACTION (2012-2017*) CUSTOMER SATISFACTION - VIAGGIO NEL SUO COMPLESSO (%)
90% 82,8% 85,4%
90
80% 72,4% 75,6%
72,1% 67,4% 67,0% 85,3
70%
85 82,4
60%
46,2% 81,2
50% 79,5
40% 80
30%
76,4
20%
74,2
75
10%
0%
70
Puntualit Pulizia Informazione a Permanenza a
2012 2013 2014 2015 2016 2017*
bordo bordo
Aumento della customer satisfaction su tutte le dimensioni, con punte di +20,8 p.p.
nel caso della Pulizia.
La customer satisfaction complessiva del viaggio aumentata di quasi + 3 p.p.
22