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Agenda

Pagine

3 Control Room Regionale Integrata

4 Presenza sul territorio

5 Non solo acquisto biglietti

7 Servizio Infopush

8 Come funziona Infopush?

9 Infopush Automatico

10 Infopush Personalizzato

12 Abbonamenti Regionali su App

13 Acquisti canali digitali

14 Come scaricare lApp

2
Control Room Regionale Integrata

Ri-programmazione predittiva dei treni per


garantire puntualit, regolarit, affidabilit,
pulizia e informazione

Condivisione immediata di informazioni tra le


strutture di esercizio

Riduzione dei tempi di intervento

Comunicazione Real Time al cliente

Questi gli obiettivi delle Nuove Control Room


Regionali che, attraverso una gestione integrata
dei processi, permettono di assicurare ad
1.500.000 di viaggiatori/giorno una migliore
esperienza di viaggio.

3
Presenza sul territorio

Bolzano

1 Unit di crisi centrale


16 Control Room Regionali Torino
Venezia
Trieste

6500 Treni giorno Genova


Bologna

Ancona
Firenze

Foligno
Sulmona
Roma

Roma Bari

Cagliari Napoli

Palermo
Reggio C.

4
Non solo acquisto biglietti

Trenitalia
NEWS Buongiorno, ti informiamo
UnApp sempre pi completa, per venire
che il treno 11414 previsto
in partenza alle ore 8:54
incontro a tutte le esigenze dei nostri clienti!

Notifiche Infopush

Acquisto abbonamenti
ordinari regionali*

* Ad esclusione degli abbonamenti regionali integrati e studenti

5
App Trenitalia

INFOPUSH

6
Servizio Infopush

Bolzano

TRE LIVELLI DI NOTIFICHE INFOPUSH


Trieste
Torino
AUTOMATICA Da Luglio 2016 stato attivato il servizio di notifica Venezia
PER TRENO Infopush automatica per tutti i 6500 treni del Trasporto Bologna
Regionale. Genova
Ancona
Firenze

Foligno
Sulmona
Roma
AUTOMATICA A Novembre 2016 partita la sperimentazione
PER LINEA automatica per linea in Emilia Romagna, Lazio, Veneto, Bari
Toscana, Liguria.
Cagliari Napoli

PERSONALIZZATA Dal 9 Maggio 2017 nelle Control Room Regionali Emilia Servizio Infopush Attivo da oggi
Romagna, Liguria, Toscana e Lazio attivo il servizio di Palermo
notifica Infopush Personalizzata, per ritardi superiori ai Servizio Infopush Lancio entro Luglio 2017
Reggio C.
15. Servizi Infopush, Twitter Attivi

SOTTOSCRIZIONI Servizio Infopush Lancio a partire da


20.000 clienti con Infopush automatiche attive Dicembre 2018

7
Come funziona Infopush?

1. Fare clic su Stato treni 2. Ricerca del treno desiderato 3. Una volta individuato il treno, 4. Selezionare il giorno/i e 5. I treni selezionati appariranno
per numero treno o per fare clic su icona notifica lorario in cui si desidera nella sezione Notifiche (max 4)
Origine/Destinazione ricevere la notifica

8
Infopush Automatico

Trenitalia Trenitalia Trenitalia

Buongiorno, ti informiamo che il Buonasera, il treno 2921 da Buongiorno, ti informiamo che la


treno 11414 previsto in partenza PIACENZA a PESARO viaggia circolazione sulla linea Bologna
alle ore 8:54 con +2 rispetto allorario previsto Modena regolare

Notifiche automatiche per treno Notifiche automatiche per treno Notifiche automatiche per linea
1h prima della notifica richiesta
dal cliente

9
Infopush Personalizzato

Trenitalia Trenitalia Trenitalia Trenitalia

Buongiorno, il treno 2286 da Buongiorno, la circolazione sulla Buonasera, il treno 2921 da Buongiorno, il treno 11517 da
BOLOGNA C.LE a MILANO linea Bologna - Modena sospesa PIACENZA a PESARO fermo BOLOGNA C.LE a RIMINI oggi
CENTRALE fermo nella stazione per accertamenti dellautorit dalle ore 15.35 a BOLOGNA C.LE cancellato. I viaggiatori possono
di PARMA per abbattimento giudiziaria a seguito per un intervento sanitario a bordo utilizzare il treno 11519 con
barriere PL da parte di un dellinvestimento di una persona fermata straordinaria a RIMINI
autoveicolo

Notifiche personalizzate per Notifiche personalizzate per Notifica personalizzate per treno Notifica personalizzate per treno
treno linea

10
App Trenitalia

ABBONAMENTI

11
Abbonamenti Regionali su App

1. Selezionare la voce 2. Selezione la tratta desiderata 3. Selezionare la tipologia* di 4. Pagamento tramite Carte di 5. Visualizzazione
Abbonamenti dal men e la durata dellabbonamento servizio desiderata Credito o PayPal dellabbonamento nella sezione
principale I Miei Viaggi
* Ad esclusione degli abbonamenti regionali integrati e studenti

12
Acquisti canali digitali

Passeggeri YTD ad Aprile


4,50

4,00 +64%

3,50

3,00
MLN

2,50 +30%

2,00

1,50
+169%
1,00
+159%
0,50

-
Totale Online Trenitalia.com APP Mobile Site
2015 2016 2017

13
Come scaricare lApp

LApp Trenitalia pu essere


scaricata gratuitamente su tutti i
dispositivi iOS e Android, attraverso
Apple Store e Play Store.

2,5 MLN
di download

14
Qualit del servizio

INDICATORI

15
Puntualit

Puntualit Reale* (vissuta dal cliente) Puntualit Trenitalia


Performance a 5 minuti Performance a 5 minuti 97,4%
92,6%
92,1%
97,0% 97,3%
91,1% 91,6% 96,6% 97,1%
96,1%
90,1% 95,4% 96,3%
90,9%
89,2%
88,2% 95,0%
87,8% 89,1% 93,4%
87,3% 93,5%
86,9% 86,2% 88,1% 93,1%
93,0%
86,0% 93,0% 92,7%
86,1% 92,5%
92,5%
85,0% 85,1% 92,1%

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2012 2013 2014 2015 2016 2017
(al 30 Aprile) (al 30 Aprile)
Fascia Mattina Complessiva Fascia Pomeriggio Fascia Mattina Complessiva Fascia Pomeriggio

2014 30 Aprile 2017 2014 30 Aprile 2017

+5,4 p.p. +4,3 p.p.


(*) Comprensiva di cause di forza maggiore e gestore della rete/RFI

16
Cancellazioni

Andamento delle Cancellazioni dal 2012 30 Aprile 2017

Cancellazioni totali (comprensive di cause di forza maggiore e


3,2% legate al gestore della rete):

2,5% - 68,7%
2,0% 2,0%

1,5% 1,5%
1,2%
Le cancellazioni relative alla sola impresa di traporto (DPR)
1,1% 1,0% hanno seguito un trend pi spinto:
0,7%
0,4% 0,4%
- 80%
2012 2013 2014 2015 2016 2017
(al 30 Aprile)
% Cancellazioni altri operatori Europei (2016)
Cancellazioni dovute Cancellazioni Totali
a Divisione (causa Divisione Trenitalia SNCF UK SNCB
Passeggeri Regionale Passeggeri Regionale, RFI, Divisione Passeggeri
Regionale
altri operatori e cause
forza maggiore) 1,1% 1,8% 3% 3,3%
17
Customer Satisfaction

VARIAZIONE LEVE CUSTOMER SATISFACTION (2012-2017*) CUSTOMER SATISFACTION - VIAGGIO NEL SUO COMPLESSO (%)
90%
80,5% 83,3% 82 81,1
80% 71,7% 71,5% 79,6
69,1%
70% 62,5% 80
62,7%
60% 50,2% 78
50% 76,1
40% 76
73,8 74,1
30%
74
20% 71,9
10% 72
0%
70
Puntualit Pulizia Informazione a Permanenza a
2012 2013 2014 2015 2016 2017*
bordo bordo

Aumento della customer satisfaction su tutte le dimensioni, con punte di +18 p.p.
nel caso delle informazioni a bordo.
La customer satisfaction complessiva del viaggio aumentata di oltre + 9 p.p.

*Valori 2017 aggiornati al 31 Marzo

18
Customer Satisfaction

Andamento della Customer Satisfaction 2014 vs 2017*


2014 2017*

Trento

Ampiezza bolla: volume viaggiatori giorno medio feriale


*Valori 2017 aggiornati al 31 Marzo

19
Puntualit Emilia-Romagna

Puntualit Reale* (vissuta dal cliente) Puntualit Trenitalia


Performance a 5 minuti 93,1% 93,0% Performance a 5 minuti 97,7%
92,3% 92,5% 93,3%
97,0%
96,6% 96,6% 97,8%
91,1%
90,6%
91,4% 92,5% 95,8%
90,3% 95,2%
89,9% 91,7% 95,2% 96,5%
89,5% 95,1%
89,2% 90,7% 94,5% 95,8%
90,1% 95,6% 94,3%
95,0%
88,8%
88,1% 94,2%
92,6%

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2012 2013 2014 2015 2016 2017
(al 30 Aprile) (al 30 Aprile)
Fascia Mattina Complessiva Fascia Pomeriggio Fascia Mattina Complessiva Fascia Pomeriggio

2014 30 Aprile 2017 2014 30 Aprile 2017

+2,4 p.p. +2,8 p.p.


(*) Comprensiva di cause di forza maggiore e gestore della rete/RFI

20
Cancellazioni Emilia-Romagna

Andamento delle Cancellazioni dal 2012 30 Aprile 2017


7,3%
Cancellazioni totali (comprensive di cause di forza maggiore e
legate al gestore della rete):

- 90,4%
3,2%
Le cancellazioni relative alla sola impresa di traporto (DPR)
1,6% hanno seguito un trend pi spinto:
2,6% 1,4%

0,8% 1,1%
0,6%
0,7% 0,7%
- 50%
0,4% 0,4%
2012 2013 2014 2015 2016 2017
(al 30 Aprile)
% Cancellazioni altri operatori Europei (2016)
Cancellazioni dovute Cancellazioni Totali
a Divisione (causa Divisione Trenitalia SNCF UK SNCB
Passeggeri Regionale Passeggeri Regionale, RFI, Divisione Passeggeri
Regionale
altri operatori e cause
forza maggiore) 1,1% 1,8% 3% 3,3%
21
Customer Satisfaction Emilia-Romagna

VARIAZIONE LEVE CUSTOMER SATISFACTION (2012-2017*) CUSTOMER SATISFACTION - VIAGGIO NEL SUO COMPLESSO (%)
90% 82,8% 85,4%
90
80% 72,4% 75,6%
72,1% 67,4% 67,0% 85,3
70%
85 82,4
60%
46,2% 81,2
50% 79,5
40% 80
30%
76,4
20%
74,2
75
10%
0%
70
Puntualit Pulizia Informazione a Permanenza a
2012 2013 2014 2015 2016 2017*
bordo bordo

Aumento della customer satisfaction su tutte le dimensioni, con punte di +20,8 p.p.
nel caso della Pulizia.
La customer satisfaction complessiva del viaggio aumentata di quasi + 3 p.p.

*Valori Cumulati Gennaio-Aprile

22

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