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01 - La comunicacin
en entornos virtuales de aprendizaje
Juan Carlos Asinsten
UNIDAD 1
La comunicacin humana
Versin 5 / Marzo 2010
Experto Universitario
en Entornos Virtuales
de Aprendizaje
Experto Universitario en Entornos Virtuales de Aprendizaje Juan Carlos Asinsten
01 - La comunicacin en entornos virtuales Unidad 1 - 2
CONTENIDOS
Comunicacin y educacin
Babel ................................................................................................................... 3
El contexto ......................................................................................................... 6
El emisor ............................................................................................................. 8
El receptor ........................................................................................................ 13
Bibliografa citada
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01 - La comunicacin en entornos virtuales Unidad 1 - 3
Comunicacin y educacin
Babel
Detengmonos por un instante a imaginarnos qu sucedera
si repentinamente, dejramos de entendernos. Si dejramos de
comprender signos y seales.
Todo dejara de funcionar. No slo no sabramos si alguien
nos saluda o nos amenaza, sino que no podramos arreglarnos
con los aparatos ms familiares: el microondas (que se opera
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01 - La comunicacin en entornos virtuales Unidad 1 - 4
La comunicacin humana
La expresin comunicacin humana engloba complejsimos problemas
que promueven acalorados debates en el campo de la psicologa, la semiolo-
ga, la lingstica, las propias ciencias de la comunicacin, la filosofa y muchas
disciplinas afines. No es nuestra intencin incursionar por los complejos sen-
deros de la relacin entre pensamiento y lenguaje, entre signo y significado,
en los modos de produccin de sentidos o de intercambio de los mismos
(para nombrar slo algunos de los temas).
La tarea que nos hemos propuesto es brindar (o refrescar) al docente vir-
tual algunos elementos de juicio para contribuir a la eficacia de su labor prc-
tica al producir materiales didcticos o desempearse en el aula. Cualquier
especialista encontrar las afirmaciones siguientes esquemticas, simplistas,
reduccionistas. Y tendr razn. Pero creemos que, en materiales educativos,
es conveniente priorizar la posibilidad de comprensin por sobre la
rigurosidad cientfica. Aqu vamos, entonces.
El modelo ms simple de un proceso comunicativo consta de tres ele-
mentos:
El emisor, que es la persona que produce el mensaje.
El receptor, que es quien recibe y comprende (o no) el mensaje.
El mensaje, que contiene la informacin que se transmite.
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Un ejemplo sencillo de este modelo sera una persona hablando con otra.
Los roles de emisor y receptor son intercambiables.
Un modelo ms complejo y completo es el siguiente:
CONTEXTO
CONTEXTO
RUIDO
COMUNICATIVA
DECODIFICACIN
CODIFICACIN
INTENCIN
EMISOR CANAL /
MENSAJE RECEPTOR
REAL
IMEN
TACI
N
CONTEXTO
El contexto
El contexto es un conjunto de circunstancias en que se produce el
mensaje (lugar y tiempo, cultura del emisor y receptor, etc) y que per-
miten su correcta comprensin.Tambin corresponde a donde va es-
crita la palabra, es decir, la oracin donde ella se encuentra.Tambin
puede ser una forma de recopilacin escrita o un entorno habitual es
forma de decir un contexto cerrado. (Wikipedia)
El contexto es un componente que puede llegar a ser decisivo y determi-
nante en un proceso comunicativo. El contexto podemos considerarlo el es-
cenario en el cual se realiza la comunicacin. Ese escenario tiene que ver con
el momento, la situacin sociohistrica, las culturas involucradas y muchos
otros componentes que influyen ms o menos en el acto comunicativo. Por
ejemplo, la frase esto te va a costar la cabeza pronunciada por un em-
perador romano (de los sanguinarios) no tiene
el mismo sentido que si la pronuncia un jefe frente
a un subordinado en una oficina en la actualidad.
Pero no slo los elementos socio-histricos
y las culturas generales forman parte del con-
texto. An en escenarios similares y con perso-
najes similares, las situaciones puntuales tam-
bin integran el contexto. Por ejemplo, en un
mbito acadmico universitario, no es lo mismo
una afirmacin en una conferencia magistral que
en una conversacin en el pasillo... No es lo mismo significa que no se pro-
cesa de la misma manera, ni en la emisin ni en la decodificacin.
Yendo de mayor a menor, un texto sobre cuestiones acadmicas, no tiene el
mismo sentido en una revista cientfica de prestigio, que en un artculo de divul-
gacin en un diario. aunque el autor sea el mismo y el contenido coincida.
Algo similar sucede con las comunicaciones en foros y mails (en lnea). La
misma frase que en una conversacin cara a cara es parte del modo de ha-
blar aceptado, puede resultar tremendamente ofensiva en el contexto de la
comunicacin escrita (aunque la misma sea informal).
En lingstica se suelen diferenciar tres tipos de contexto:
El Contexto Lingstico
El Contexto Situacional
El Contexto Sociocultural
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EL CONTEXTO LINGSTICO
El contexto lingstico est formado por el material lingstico que
precede y sigue a un enunciado, y se lo llama a veces cotexto.
En las actividades de lectura y comprensin oral, el cotexto ser de
gran importancia para inferir palabras o enunciados que no conoce-
mos. (Ms informacin sobre la inferencia y otras estrategias de apren-
dizaje, consulta "Aprender: conceptos clave")
EL CONTEXTO SITUACIONAL
El contexto situacional, es el conjunto de datos accesibles a los par-
ticipantes de una conversacin, que se encuentran en el entorno fsico
inmediato. Por ejemplo: para que el enunciado Cierre la puerta, por
favor tenga sentido, es necesario que haya ciertos requisitos
contextuales que son parte de la situacin de habla: que haya una puerta
en el lugar donde ocurre el dilogo, y que est abierta, entre otras
cosas.
EL CONTEXTO SOCIOCULTURAL
El contexto sociocultural es la configuracin de datos que proce-
den de condicionamientos sociales y culturales sobre el comporta-
miento verbal y su adecuacin a diferentes circunstancias. Hay regula-
ciones sociales sobre cmo saludar, por ejemplo, o sobre qu trata-
miento o registro lingstico usar en cada tipo de situacin.
Tomado de: http://www.santurtzieus.com/gela_irekia/materialak/laguntza/kontsultak/
claves_lengua.html#EL%20CONTEXTO%20LING%C3%9C%C3%8DSTICO
La intencin comunicativa
La intencin es un elemento importante ya
que la eficacia de la comunicacin se mide en
relacin al cumplimiento de los objetivos pro-
puestos. Es decir, no hay mensajes buenos o
correctos en s mismos. Los mensajes o,
mejor, los actos comunicativos son buenos o
estn bien hechos cuando cumplen con los ob-
jetivos previos.
En nuestro caso, que producimos comunicacin educativa (materiales
didcticos), los materiales lograrn sus objetivos comunicativos si los re-
ceptores (alumnos) logran comprenderlos (decodificarlos) y se crean las
condiciones de aprendizaje a partir de ellos. De la misma manera que la
calidad de una clase presencial no se juzga por la brillantez de la oratoria
del docente sino que hay que verificar si logra despertar y mantener la
atencin de los alumnos, si ellos entienden lo que se les trasmite, y si a
partir de esa comprensin se crean condiciones para el aprendizaje. Des-
de luego que el aprendizaje excede a la mera comprensin, pero sin com-
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El emisor
Es el responsable principal del xito del
acto comunicativo. Si un mensaje no es co-
rrectamente decodificado (no se entiende) es su
responsabilidad recodificarlo, teniendo en cuen-
ta la nueva informacin suministrada por la
realimentacin recibida.
En una clase presencial, un docente experimen-
tado ve reflejados en los rostros de sus alumnos los problemas de comprensin
que van surgiendo mientras habla. A partir de ese dato, vuelve otra vez sobre el
tema desde un punto de vista nuevo, o recurre a ejemplos y metforas, propone
preguntas orientadoras o utiliza cualquiera de las diferentes tcnicas a su disposi-
cin.
En la EaD las posibilidades de realimentacin inmediata en general no existen,
por lo que es importante codificar bien desde el principio, ya que las correcciones
y modificaciones requieren acciones que complican la actividad educativa.
El docente virtual es, esencialmente, un comunicador que produce educa-
cin mediada por materiales didcticos y otros medios de comunicacin edu-
cativos (clases, mensajes, etc). Es un emisor en el sentido estricto del trmino.
La codificacin y decodificacin
Como ya sealamos, codificar un mensaje significa elegir los signos que lo
contengan.
Es difcil imaginarnos un contenido independiente de los signos (palabras)
que lo expresen. Pero s podemos entender que una misma idea (contenido)
puede expresarse con diferentes signos, lo que muestra la relativa indepen-
dencia del mensaje en relacin a los signos que lo contienen.
La segunda cosa que es necesario puntualizar que los signos pueden ser de
muchos tipos diferentes, y no slo palabras, como veremos ms adelante.
Podemos decir que signo es cualquier cosa que sirva de referencia a otra (el
significado). Por ejemplo:
la palabra (signo) mesa designa al objeto mesa.
la luz roja en el semforo significa detenerse
el gesto de la mano cerrada con el pulgar para arriba significa
est todo bien
la fotografa de una enfermera con el dedo ndice vertical apo-
yado en sus labios significa silencio
SIGNO Y SIGNIFICADO
La relacin entre signo y significado...
es arbitraria Por economa de lenguaje
usamos en estos
Es arbitraria, en el sentido que no existe ninguna relacin apartados el concepto de
natural entre la palabra mesa y el objeto mesa. Es una palabra como
sinnimo de signo.
convencin creada artificialmente por la sociedad, para refe-
rirse al objeto genrico mesa.
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se construye socialmente
La sociedad, en cada momento de su historia, y a partir de sus
necesidades, establece relaciones entre determinados signos y
los objetos, fenmenos o sucesos que necesita designar. En
algunos casos creando palabras nuevas y en otros modificando
el sentido (significado) de algunas viejas. Tambin puede modi-
ficar palabras existentes. Es decir: el lenguaje es un producto
social y las Academias slo pueden limitarse a registrar lo que
la sociedad, en un proceso muy complejo, decide.
no es unvoca
Algo muy importante es comprender que los significados no
son univocos. Es decir, no existe UN significado para cada La palabra red designa
signo: un mismo signo puede referir a diferentes significados. diferentes objetos, o
Por ejemplo, la palabra red, que significa indistintamente una diferentes sistemas de
relaciones, no slo entre
malla de hilo destinada a la pesca como un conjunto de enlaces computadoras...
o conexiones entre sistemas informticos. En esos casos, llama-
dos de polisemia, los significados se definen a partir del signo
(ej: la palabra) y el contexto en que se encuentra el signo.
LA COMPRENSIN
El proceso de decodificacin (comprensin ) de un mensaje es tambin
muy complejo. Pero podemos esquematizarlo suponiendo que los conteni-
dos (sentidos) se guardan en la memoria de las personas en pequeos ca-
jas cuyo rtulo sera el signo correspondiente. El sonido de la palabra (sig-
no), la lectura de la palabra o la percepcin de un signo visual convocan
(llaman) al contenido, al abrir la caja que se corresponde al signo percibido.
Ms adelante volveremos
sobre el tema de
comprensin y
aprendizaje
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Esta es la idea ms
El proceso de decodificacin pasa, entonces, por el filtro de la experiencia importante que
individual, que incluye no slo el sentido de diccionario de los signos, sino el necesitamos apropiarnos
matiz individual que cada persona construye a partir de sus propias e intransferi- para un manejo
bles vivencias. intencional y eficaz de
nuestros actos
comunicativos: los
SISTEMAS DE SIGNOS sentidos los construye
Cada persona utiliza (o conoce) una cantidad limitada de palabras para el receptor a partir de
su experiencia de
comunicarse. Algunas ms y otras menos, dependiendo de lo que en lenguaje vida.
cotidiano llamamos cultura. Al mismo tiempo, puede suceder que dos perso-
nas que utilizan aproximadamente la misma cantidad de palabras, usen pala-
bras diferentes. El caso extremo es el de dos hablantes cultos de diferentes
idiomas: aunque posean un capital de signos cuantitativamente parecido,
para nombrar las mismas cosas, fenmenos o sucesos, no podrn comunicarse
entre s. Pero esto puede suceder tambin entre personas de la misma comu-
nidad idiomtica. Veamos grficamente algunos modelos.
Imaginemos en primer lugar dos personas de similares culturas, que utili-
zan y conocen aproximadamente la misma cantidad de signos (palabras). Po-
demos llamar caudal lxico a la totalidad de signos de cada conjunto.
1
1) Caudal lxico
persona A
1 2 2) Caudal lxico
persona B
Tendremos que siempre estas personas tendrn una parte muy importan-
te de su lxico en comn y podrn compartirlo y comunicarse con l, mien-
tras cada uno conservar signos no compartidos, mediante los cuales no
podr comunicarse con el otro. Estos signos no compartidos pueden ser, por
ejemplo, palabras propias del ambiente laboral de cada uno (jergas de ofi-
cios), o provenientes de espacios culturales diferentes de otros miembros de
sus familias o personas allegadas, con quienes s comparte esos signos para
comunicarse.
2
1) Caudal lxico persona A
no compartido.
2) Caudal lxico persona
1 3 2 B, no compartido.
3) Caudal lxico
compartido.
caso A
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Ahora bien. Puede suceder que esas dos personas, aunque pertenezcan a
la misma comunidad idiomtica, pertenezcan a culturas diferentes. En ese
caso, el caudal lxico que comparten ser mucho menor, y las posibilidades
de comunicacin disminuyen. Por ejemplo eso puede suceder entre perso-
nas de diferentes pases latinoamericanos.
3
1) Caudal lxico persona A
no compartido.
2) Caudal lxico persona
1 3 2 B, no compartido.
3) Caudal lxico
compartido.
caso B
caso C
Veamos ahora otro caso tpico: dos personas con un caudal lxico muy
diferente, uno mucho mayor que el otro. Tal es el caso, por ejemplo, de un
docente y un alumno de edad escolar; o una madre o padre y sus hijos.
5
1) Caudal lxico persona
A.
2) Caudal lxico persona
B
1 2
caso D
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6
1) Caudal lxico persona A
s compartido.
2) Caudal lxico persona
1 3 2 B, no compartido.
3) Caudal lxico
compartido.
7
1) Caudal lxico persona A
no compartido.
2) Caudal lxico persona
1 3 2 B, no compartido.
3) Caudal lxico
compartido.
caso E
La parte del caudal lxico no compartida por el alumno tiene que ver con
su cultura familiar, con la de sus juegos individuales y grupales (con otros
chicos). Mientras que la del docente, es producida por su mayor cultura ge-
neral y los conocimientos referidos a la disciplina de su especialidad, conoci-
mientos que se expresan en palabras especficas.
Comprensin y aprendizaje
Hasta aqu nos hemos referido a los proceso de transmisin y recepcin
de informacin. Llamamos comprensin al proceso de decodificacin de
mensajes y reconstruccin de sentidos, concordantes con la intencionalidad
comunicativa del emisor.
Todo docente, o por lo menos todo buen docente, vive preocupado y
hasta obsesionado por ser comprendido por sus alumnos. Eso est bien: si
los alumnos no llegan a comprender (decodificar) la informacin que reciben,
no hay aprendizaje posible. Pero no es suficiente.
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Por su parte Daniel Lpez Rodrguez en su artculo (en lnea) Del cono-
cimiento tcito al dato explcito afirma:
A la hora de hablar de conocimiento existe una serie de concep-
tos aparentemente similares que dificultan su entendimiento. Conoci-
miento no es lo mismo que datos, ni tan siquiera lo mismo que infor-
macin. Los datos son los elementos base de la pirmide del conoci-
miento. Al conjunto de datos organizados y analizados en un contexto
determinado lo denominamos informacin. Pero informacin, como
decamos, no es lo mismo que conocimiento. Recopilar datos, orga-
nizarlos e incluso analizarlos, es algo que puede hacer (y en algunos
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Bibliografa citada