1.

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PROGRAMA DE FORMACIN COMPLEMENTARIA

VIRTUAL:

INDICADORES DE GESTIN
Cdigo: 12210024

ACTIVIDAD:
Semana 2

PRESENTADO POR:
Rocio Castro Mejia

PROFESOR:
Eduardo Antonio Campo Iriarte
 BARRANQUILLA ATLANTICO, 06 DE MAYO DE 2017

ELABORE UN INFORME QUE CONTENGA LOS SIGUIENTES ITEMS

1. Un mapa mental que explique los trminos de

eficiencia, eficacia, efectividad, productividad y calidad.

La eficacia es el momento que se logran los

Efectividad es el objetivos propuestos, de una manera
ordenada y organizada, donde se enfoca a la
grado de xito de los
evaluacin y mejora de los resultados
resultados
obtenidos a partir de las buenas prcticas
alcanzados, por parte RECURSOS UTILIZADOS
de una organizacin EN UN PROYECTO Y
CONJUNTO DE
con el menor coste de LOGROS OBTENIDOS
CARATERISTICAS DE UN
CON EL MISMO.
recursos humanos, PRODUCTO QUE CUMPLEN SUS
financieros y tiempo. La efectividad es el logro de los resultados REQUERIMIENTO O REQUISIOS
propuestos, pero de forma oportuno, donde se
haya desarrollado un ptimo empleo de los
recursos disponibles para llegar al resultado
Calidad es el conjunto
esperado, teniendo en cuenta las metas
de caractersticas de
definidas por la organizacin.
un producto o servicio
orientadas a su
NIVEL DE CONSECUCION DE capacidad para
METAS Y CAPACIDAD PARA
satisfacer las
ALCANZAR UN OBTEIVO.
necesidades del
cliente.

EFICIENCIA EFECIVIDAD EFICACIA CALIDAD

Es la relacin entre la
PRODUCTIVID cantidad de producto
obtenido por un sistema de
AD recursos para dicha

La productividad es la relacin entre los resultados

obtenidos y los recursos utilizados, para lograrla es
necesario que las empresas tengan pleno
conocimiento de sus procesos

MEJORA LA CALIDAD DE INNOVACION Y

VIDA LABORAL

DENSEPEO RENTABILID
 2. Seleccione una empresa que tenga definida la importancia de los
temas vistos durante la semana. Tenga en cuenta que la empresa
puede ser su propio lugar de trabajo o una entidad cercana a la
cual tenga acceso o conozca.

Nombre de la organizacin:

Gecelca S.A. E.S.P.

La empresa es eficiente o eficaz? Justifique su respuesta.

Considero que la empresa cuenta con ambos aspectos en diferente medida,

por ser una empresa de generacin de energa el producto final es de
calidad y cumplen con los objetivos y metas establecidas por la
organizacin, pero en la eficiencia tcnica falta mucho por desarrollarse, ya
que los procesos, instalaciones y equipos son muy antiguos y la necesidad
de renovarlos, cambiarlos o mejorarlos se hace latente y este aspecto hasta
hace dos aos es que lo estn teniendo en cuenta cuando ya la planta lleva
33 aos de servicio.

Determine si tiene implementado un Sistema de Gestin de Calidad.

Si se tiene implementado un sistema de gestin de calidad, estn definidos

en los indicadores de procedimientos y formatos de cada proceso que se
realiza en la compaa, dichos indicadores estn bien desarrollados con su
nombre, forma de clculo responsable y tiempo de anlisis del indicador y
dan acceso al personal a que haga revisin del estado de los indicadores.
Adems, la empresa se plantea metas y objetivos anuales y mensuales,
realiza evaluacin a proveedores con el fin de seleccionar recursos de
buena calidad pero que no exceda el presupuesto para no afectar el capital
de la compaa y se interesa por realizar evaluaciones de satisfaccin tanto
a clientes como a los empleados.

A los trabajadores los hacen partcipes de la elaboracin de los

objetivos empresariales?

Este sera un aspecto a mejorar, a pesar de que el personal tiene acceso

a la revisin de indicadores, no los capacitan, no los involucran y no les
comunican cuales son las metas y objetivos de la empresa para ese ao,
que rol desempean ellos para lograrlo y que informacin adicional
deben mantener actualizada a la fecha.