Jaramillo DP

Plan de negocio Beauty Care
Item type info:eu-repo/semantics/report
Authors Jaramillo Deustua, Patricia; Zapata Flores, Trudie
Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)
Rights info:eu-repo/semantics/openAccess
Downloaded 8-may-2017 20:28:34
Link to item http://hdl.handle.net/10757/609594

PLAN DE NEGOCIO BEAUTY CARE
Trabajo Aplicativo Final para optar el Ttulo de:
MATER/ DEG EN GERENCIA Y

ADMINISTRACIN
Jaramillo Deustua, Patricia
Zapata Flores, Trudie
Asesor: MBA Leyder Bocanegra
Lima, 20 Enero de 2016
1
NDICE
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................................7
I. ANLISIS EXTERNO ..............................................................................................................8
1.1 MACRO ENTORNO .........................................................................................................8
1.1.1 Factores Tecnolgicos .................................................................................................8
1.1.2 Factores Poltico .........................................................................................................13
1.1.3 Factores Econmicos ................................................................................................13
1.1.4 Factores Legales ........................................................................................................16
1.1.5 Factores Sociales .......................................................................................................19
1.2 DETERMINACION DE MERCADO OBJETIVO ........................................................22
1.2.1 Demogrfico Geogrfico ........................................................................................22
1.3 EVALUANDO A LA COMPETENCIA ..........................................................................28
II. ANLISIS INTERNO ..............................................................................................................34
2.1 BEAUTY CARE...............................................................................................................34
2.1.1 Nuestra Empresa ........................................................................................................34
2.1.2 Nombre De La Empresa ............................................................................................35
2.1.3 Aspectos Legales .......................................................................................................35
2.1.4 Organizacin Y Recursos Humanos .......................................................................36
2.1.5 Roles Y Funciones Del Personal .............................................................................38
2
2.1.6 Flujo De Servicio O Proceso De Prestacin De Servicio ....................................41
2.1.7 Mtodos De Seleccin De Personal ........................................................................43
2.1.8 Proceso De Seleccin................................................................................................43
2.1.9 Poltica De Retribucin ..............................................................................................44
2.2 FILOSOFA CORPORATIVA ........................................................................................45
2.3 MISIN,VISIN Y VALORES .....................................................................................46
2.3.1 Misin ...........................................................................................................................46
2.3.2 Visin ............................................................................................................................46
2.3.3 Valores .........................................................................................................................46
2.4 OBJETIVOS ....................................................................................................................47
2.4.1 Objetivo General .........................................................................................................47
2.4.2 Objetivo Estratgico ...................................................................................................47
2.4.3 Objetivos Del Estudio De Mercado ..........................................................................48
2.4.4 Objetivos Del Estudio Organizacional .....................................................................48
2.4.5 Objetivos Del Estudio Financiero .............................................................................48
2.4.6 Objetivo Especfico .....................................................................................................49
2.5 POLITICA DE CALIDAD DEL NEGOCIO ...................................................................49
2.6 ESTNDARES DE CALIDAD .......................................................................................50
2.7 ASPECTOS GENERALES DEL SECTOR DE NEGOCIOS ....................................51
2.8 ANALISIS FODA.............................................................................................................52
3
2.9 ESTRATEGIAS FO DA - FA - DO ...........................................................................53
2.9.1 Estrategia FO - Estrategias Para Atacar.................................................................53
2.9.2 Estrategia DO - Estrategia Para Movilizar ..............................................................54
2.9.3 Estrategia FA Estrategia Para Defender .............................................................54
2.9.4 Estrategia DA Estrategia Para Reforzar ..............................................................54
III. ANLISIS DEL MICROENTORNO..................................................................................55
3.1 Amenaza De Nuevos Competidores ...........................................................................55
3.2 Poder De Los Proveedores ...........................................................................................55
3.3 Poder De Los Consumidores........................................................................................56
3.4 Amenaza De Productos Sustitutos ..............................................................................56
3.5 Rivalidad Entre Empresas Existentes .........................................................................57
IV. ESTUDIO DE MERCADO .................................................................................................58
4.1 ESTUDIO CUANTITATIVO ...........................................................................................59
4.1.1 Objetivo General .........................................................................................................59
4.1.2 Tcnica utilizada .........................................................................................................59
4.1.3 Diseo Muestral ..........................................................................................................60
V. PLAN DE MARKETING Y VENTAS ....................................................................................74
5.1.1 OBJETIVO DEL PLAN DE MARKETING ...............................................................74
5.1.2 VENTAJA COMPETITIVA .........................................................................................75
5.1.3 ESTRATEGIA DE MIX DE MARKETING ...............................................................75
4
VI. PLAN DE OPERACIONES Y PRODUCCIN ...............................................................81
6.1 PROVEEDORES PRINCIPALES ....................................................................................81
6.2 PLANO DE NEGOCIO .......................................................................................................83
6.3 MOBILIARIO Y DECORACIN........................................................................................84
6.4 ESTIMACION DE LA DEMANDA ....................................................................................85
VII. PLAN ECONMICO FINANCIERO .............................................................................87
VIII. CUADROS DE INVERSIN FLUJO DE CAJA ..........................................................90
8.1 CUADRO 1: Inversin Activos Fijos Tangibles ..............................................................91
8.2 CUADRO 2 : Inversin Activos Intangibles ....................................................................92
8.3 CUADRO 3: Capital Trabajo Flujo ................................................................................93
8.4 CUADRO 4: FLUJO DE EFECTIVO ................................................................................96
8.5 CUADRO 5: WACC ............................................................................................................98
IX. ANEXOS ............................................................................................................................100
8.6 Estructura de Inversin y Prstamo ..............................................................................101
A. Inversiones ........................................................................................................................101
B. Marketing ...........................................................................................................................102
C. Financiamiento ..............................................................................................................103
8.7 CUADRO 6: Costos e Ingresos Proyectados por Servicios .....................................104
8.8 CUADRO 7: Costos Mano de Obra ...............................................................................105
A. Costo Mano de Obra Proyectado ..................................................................................106
5
8.9 CUADRO 8: CIF Costos Indirecto de Fabricacin ...................................................107
8.10 CUADRO 1A: Poblacin Estimada Y Proyectada Por Sexo Y Tasa De Crecimiento,
Segn Aos Calendarios, 2000 - 2050 .....................................................................................108
8.11 CUADRO 2A: Poblacin Femenina en Per - Rangos de Edad..............................109
8.12 CUADRO 3A: Poblacin por Distrito - Rangos de Edad ...........................................110
8.13 CUADRO 3A: Materia Prima para Manicure Clsica ..................................................111
8.4 CUADRO 4A: Materia Prima para Manicure Francesa ..............................................112
8.5 CUADRO 5A: Materia Prima para Manicure con Diseo ...........................................113
8.6 CUADRO 6A: Materia Prima para Manicure SPA .......................................................114
8.7 CUADRO 7A: Materia Prima para Uas Tips ..............................................................115
8.8 CUADRO 8A: Materia Prima para Uas Acrigel ..........................................................116
8.9 CUADRO 9A: Materia Prima para Pedicure SPA .......................................................117
8.10 CUADRO 10A: Materia Prima para Pedicure Clsica ................................................118
8.11 CUADRO 11A: Materia Prima para Depilacin ...........................................................119
8.12 ENCUESTA: ENCUESTA PARA VIABILIDAD PLAN DE NEGOCIO ....................120
PREGUNTAS FILTRO ....................................................................................................... 120
X. CONCLUSIONES .................................................................................................................124
XI. RECOMENDACIONES....................................................................................................125
XII. BIBLIOGRAFA .................................................................................................................126
Pginas Web Visitas: ...................................................................................................................127
6
RESUMEN EJECUTIVO
En cada aspecto de la vida de una mujer se han establecido parmetros aceptados de lo
que es bello y cmo una mujer debe cuidarse, vestirse o lucir. Las manos y los pies forman parte
de esto y son observadas de manera permanente, como cuando nos expresamos, bailamos,
comemos, etc.
Si una mujer presenta las manos secas o las uas de estas quebradas, mal pintadas o sucias,
dice mucho de la mujer, nos muestra como una mujer desaliada y descuidada en su presencia. Al
igual sucede con los pies, los cuales son ms observados en verano, ya que no nos atrevemos a
lucirlos si no se ven perfectos, pues seramos catalogadas como mujeres descuidadas y sucias.
Otra actividad tpica del verano es ir a la playa, usar bikinis, ropa ms cmoda como short, polos
manga cero y sera desagradable lucir esas prendas mostrando vellos parecidos a los del hombre
lobo!!! Eso dejmoslo para los hombres.
Debemos tener en claro que las mujeres no pueden ni deben tener las mismas costumbres de
higiene que los hombres, son totalmente diferentes; por ejemplo, las mujeres necesitan depilarse
las cejas para hacer ms fina la mirada, depilarse las piernas a fin de lucir unas piernas perfectas,
as como depilarse otras reas del cuerpo.
Por lo antes expuesto buscamos que las mujeres brinden parte de su tiempo al cuidado de su
imagen y dentro de ese espacio de tiempo que sabemos es reducido, pues las actividades de las
mujeres modernas no dejan mucho tiempo libre, queremos ofrecerles un lugar donde hallarn
atencin rpida, especializada y de calidad, en el distrito de Magdalena del Mar, llamado Beauty
Care
7
I. ANLISIS EXTERNO
1.1 MACRO ENTORNO
1.1.1 Factores Tecnolgicos
Una de las herramientas de marketing ms usadas por las empresas para difundir su
marca, buscar fidelidad de clientes y concretar ventas de bienes y/o servicios son las redes
sociales, aquella empresa que no considere como opcin de marketing incursionar en las redes
sociales est destinada al cierre. En nuestro pas la red social ms usada es Facebook, a
continuacin un extracto de un estudio sobre el tema.
La empresa de investigacin de mercados y personas, Futuro Labs, elabor un estudio
(correspondiente a enero de 2015) con respecto al comportamiento de los peruanos en Facebook.
Entrate aqu de algunas de las estadsticas ms interesantes del informe.
1. Facebook contara, para enero de 2015, con unos 14 millones 582 mil peruanos entre sus filas.
El nmero de usuarios de nuestro pas ira estara en crecimiento, debido a que en 2014, se
reportaron 12 millones 400 mil, y en 2013, cerca de 10 millones.
2. Entre el total de usuarios de Facebook pertenecientes al Per, unos 7 millones 926 mil seran
hombres, y 6 millones 656 mil seran mujeres. Asimismo, el grupo mayoritario por edades en esta
red social, en un 26%, estara conformado por jvenes entre 15 y 19 aos, de ambos sexos.
8
3. Un 68% de los usuarios peruanos ingresara a Facebook por el navegador de Google Chrome,
mientras que un 20.7% navegara a travs de Safari. El porcentaje restante pertenecera, en una
menor medida, a navegadores menos comunes en el pas, como Firefox y Opera.
4. El pblico peruano de Facebook, segn el estudio, estara interesado en un 75.4% en temas de
tecnologa, 72.7% en entretenimiento, 67.2% en deportes y actividades al aire libre, 60.3% en
pasatiempos y actividades, 54.9% compras y moda, y un 53.5% en alimentos y bebidas.
5. Muchos de los usuarios de Facebook, hoy en da, ingresan a dicho servicio a travs de sus
telfonos celulares. Entre las marcas ms utilizadas, se destacaran a Samsung en un 21.6%,
Motorola en un 17.5%, Nokia en 16%, Huawei en 7.4% y iPhone en tan solo 5%.
6. A nivel regional, Facebook ha tenido una alta penetracin en Sudamrica, especialmente en
pases como Uruguay, en un 64%, Argentina en 62% y Chile en 60%. En el caso del Per, ha
1
penetrado en un 47%, mantenindose dentro del promedio del resto de pases de la regin.
1
Diario Per 21 - Martes 20 de enero del 2015
9
A continuacin presentamos porcentaje de uso de Facebook en Per, as como distribucin de
usuarios por rango de edad e intereses de los usuarios donde aparece nuestro segmento como
Acondicionamiento fsico y bienestar.
Estudio elaborado por Futuro Labs a partir de la informacin obtenida de las variables de
2
segmentacin de la red social Facebook en la segunda semana de enero de 2015
2
Slide Hire Net / Internet - ndice Facebook Per 2015
10
Otra herramienta para realizar promocin de la marca es la red social Twitter, segn estudio
3
realizado por la empresa Quantico Trends se estima lo siguiente:
A fines del 2015 seremos 4 millones de usuarios de Twitter peruanos. Hasta enero 2015 somos
3.0 millones.
3
Datos capturados del API de Twitter al 31 de Enero 2015 por Quantico Trends SAC.
11
Hay ms hombres que mujeres peruanas en Twitter, siendo 55% hombres. El 54% de usuarios de
Twitter peruanos son menores de 25 aos, seguidos por el grupo de 25 a 35 aos con un 38%.
En promedio se publican 280,000 tweets al da y ms de 11,000 tweets por hora.En Lima los
lugares desde donde se producen ms tweets son Miraflores, San borja, Lince, Magdalena, centro
de Lima.
12
1.1.2 Factores Poltico
El Per ha firmado en los ltimos aos Tratados De Libre Comercio, con lo cual se puede
obtener productos e insumos importados cuyos costos afectan al mercado local, pues son
menores a los costos fijos de nuestros productores.
1.1.3 Factores Econmicos
El Per se encuentra en una desaceleracin econmica, es decir una reduccin del ritmo
de crecimiento, por lo tanto se debe trabajar es mejorar la competitividad y productividad para que
el crecimiento sea sostenible en el largo plazo.
A continuacin presentamos un informe de las proyecciones econmicas para el pas
publicado en el Diario Gestin en Febrero del 2015
Es altamente improbable que se cumplan las proyecciones oficiales de crecimiento econmico en
el 2015. Tanto la proyeccin del MEF (5.0%) como la del BCRP (4.8%) parecen estar en el lmite
superior del optimismo. Hay un conjunto de razones que inspiran serias dudas sobre estas
proyecciones.
La primera razn para desconfiar es que las estimaciones oficiales estuvieron muy lejos de
aproximarse a la realidad en el 2014. A fines del 2013, tanto el MEF como el BCRP proyectaban
una tasa de crecimiento de 6% para el ao 2013. Incluso cuando diversos economistas advertan
que la desaceleracin era ms que evidente, en julio y agosto, el BCRP estimaba una tasa de
expansin de 4.4% y el MEF de 4.2%. Lamentablemente, la cifra oficial de crecimiento del 2014
del INEI rondar el 2.5%.
13
La segunda razn es la debilidad de las economas grandes, con la notable excepcin de los
Estados Unidos. No es novedad la desaceleracin en el crecimiento de la China. Japn se
enrumba a una franca recesin y Europa combate el fantasma de la deflacin. No parece, por lo
tanto, que la demanda internacional vaya a mostrar ms dinamismo que en el 2014.
La tercera razn para dudar es la alta probabilidad de mayores cadas en los precios de nuestras
exportaciones. De hecho, el precio del cobre ha descendido ms de 7% en lo que va del 2015. Y,
de acuerdo a la ltima proyeccin del FMI, divulgada a inicios de enero, las cotizaciones del cobre
y el plomo descendern 9.1% y 11.9% en el ao, mientras que la del zinc estar bsicamente
estancada incrementndose tan solo en 2.5%.
La cuarta razn es el torbellino poltico en medio del cual se ha iniciado el 2015. Este torbellino,
que amenaza con echar por la borda la institucionalidad ganada desde la recuperacin de la
democracia, pende cual espada de Damocles sobre al nimo de los inversionistas. Peor an, el
MEF tendr que esforzarse para compensar el menor gasto en las regiones al inicio del ao
mientras las nuevas autoridades polticas aprenden a gastar.
Se espera, claro, que Toromocho produzca a plena capacidad y que otros proyectos mineros se
inicien en el 2015. Sin embargo, tambin es de esperar que haya menor inversin minera, debido
a las menores cotizaciones de los metales, lo cual neutralizar el incremento en los volmenes de
produccin. Adems, una leccin de los ltimos aos es que los anuncios de inversiones en
minera e infraestructura exhiben largos rezagos hasta materializarse.
Entre el 2009 y el 2011, luego del colapso financiero internacional, nuestros trminos de
intercambio se incrementaron en 30%. Hoy, en un contexto de precios de las exportaciones
constantes o con riesgo a la baja, con menor dinamismo mundial, con un tipo de cambio que repta
lentamente hacia un valor ms competitivo, uno dira que no hay razn para el optimismo
exagerado. La trayectoria del Indicador Coincidente de la Actividad Econmica, promedio
ponderado de diversas series econmicas, desarrollado por Bruno Seminario y Mara Alejandra
14
Zegarra, sugiere que la recuperacin de la actividad econmica en nuestro pas ser lenta y que la
tasa de crecimiento del PBI en el 2015 se acercar al 3%.
Las proyecciones macroeconmicas oficiales constituyen un bien pblico. El optimismo exagerado
en las mismas, al inducir la toma de decisiones equvocas sobre el crecimiento de los negocios,
4
puede ocasionar prdidas en el sector privado.
5
Presentamos un cuadro donde se observan las predicciones de crecimiento para el pas.
4
Diario Gestin 2 de Febrero 2015
5
FMI / BCRP/MEF/APOYO y BOFA - Publicado Diario Per 21 - Mircoles 22 de abril del 2015
15
1.1.4 Factores Legales
En el pas se busca atraer la inversin, buscando no poner obstculos a los futuros inversores, por
ello hemos sido considerado el segn pas a nivel Amrica Latina y el Caribe con facilidad para
emprender una empresa, dicho estudio lo tenemos publicado en la pgina de Doing Business.
Facilidad de hacer Manejo de Obtencin Proteccin Resolucin

Apertura de Registro de Obtencin Pago de Comercio Cumplimiento
Economa negocios permisos de de los de la
un negocio propiedades de crdito impuestos transfronterizo de contratos
(clasificacin) de construccin electricidad inversores insolvencia
Puerto Rico (Estados Unidos) 40 1 31 10 18 1 2 14 16 13 1
Per 42 8 23 19 1 4 2 6 6 15 17
Colombia 43 14 8 22 4 9 1 12 20 25 2
Mxico 53 5 10 28 25 6 11 17 7 5 3
Panam 55 3 15 3 7 7 13 30 1 21 18
Santa Luca 64 7 3 8 17 22 5 1 22 27 9
Trinidad y Tobago 66 9 19 1 31 4 4 11 13 30 19
Antigua y Barbuda 71 16 6 5 16 22 5 24 19 3 11
Dominica 77 6 7 16 15 12 5 7 17 28 15
Guatemala 79 23 14 9 2 1 25 8 24 11 16
San Vicente y las Granadinas 82 10 1 7 26 22 5 5 4 8 29
Bahamas 84 15 18 12 32 12 20 1 12 20 7
Uruguay 88 4 30 6 28 9 17 23 18 15 8
Barbados 91 13 13 21 22 12 26 16 2 17 4
Jamaica 94 2 12 27 13 19 13 29 25 23 6
San Kitts y Nevis 101 12 4 4 29 22 5 22 10 18 29
Costa Rica 102 18 20 13 3 12 26 20 5 22 20
Belice 106 28 5 15 23 22 21 3 21 29 5
Grenada 107 11 2 18 27 22 5 9 8 26 29
Paraguay 109 19 17 14 6 12 11 18 31 14 25
Guyana 115 17 9 31 12 31 13 14 11 6 23
Brasil 116 20 25 2 11 19 13 26 27 19 21
Repblica Dominicana 117 22 24 25 14 12 17 13 3 7 26
El Salvador 118 24 28 30 5 7 26 28 9 4 13
Nicaragua 124 20 29 23 19 19 22 27 14 1 12
Argentina 126 27 32 20 20 9 17 25 29 2 14
Honduras 127 26 21 24 9 1 26 21 15 31 22
Ecuador 135 29 16 29 8 12 22 10 26 12 24
Suriname 161 31 11 11 30 31 32 4 23 32 27
Bolivia 162 30 26 26 24 22 22 31 28 23 10
Hait 177 32 27 17 20 30 26 19 30 10 29
Venezuela, RB 181 25 22 32 10 22 31 32 32 9 28
Fuente Doing Business
16
En cuanto al trmite municipal para gestionar el permiso de funcionamiento detallaremos los pasos
a seguir en la Municipalidad de Magdalena del Mar, donde se ubicar Beauty Care
Formularios:
1) Solicitud para obtener licencia de funcionamiento (original y 2 copias).
2) Declaracin Jurada de Condiciones Bsicas de Seguridad (Ley N 28976).
Legislacin:
1) Ley de Marco de Licencia Funcionamiento.
2) Ordenanza que regulariza el otorgamiento de Licencia de Funcionamiento:
a) Ordenanza N 361 MDMM
b) Ordenanza N 320 MDMM
Procedimiento:
1) Requisitos, costos, plazos.
2) Estructura de Costos del Derecho

6
3) Tipos de inspeccin e seguridad y criterios de evaluacin.
6
Web Municipalidad de Magdalena del Mar
17
A continuacin se presenta el flujograma para obtener la licencia de funcionamiento en la
Municipalidad:
18
1.1.5 Factores Sociales
7
Actualmente el Per cuenta con ms de 30 millones de habitantes, segn ltima censo de INEI
Genero Poblacin Porcentaje

Hombre 15,605,814 50.10%
Mujer 15,545,829 49.90%
Total 31,155,263 100%
Segn las proyecciones del INEI a Junio del 2015, la poblacin de Lima Metropolitana llegar a
8
ser 8, 894,412 personas
En relacin al nivel educativo, el 23% de los hombres y el 20% de mujeres cuentan con educacin
superior, en cambio en el nivel superior no universitaria (institutos), es mayor el porcentaje de las
mujeres (17%) que el de varones (16%).
Asimismo, el 46% de las mujeres y el 51,5 % de hombres solo tienen nivel secundario y en menor
porcentaje se encuentran los que solo tienen nivel primaria: hombres (8,7%) y mujeres (14,6%).
Las estadsticas revelan que 94 de cada 100 limeos de 14 y ms aos que forman parte de la
Poblacin Econmicamente Activa (PEA), tienen empleo. Es decir, 4 millones 885 mil de
personas. Ms de la mitad de la poblacin ocupada labora en actividades de servicios.
De cada 100 personas con empleo, 39 son empleados y 27 son independientes. Por otro lado, el
21% de la poblacin de 14 a 24 aos ni estudia ni trabaja, y de ellos el 57,4% son mujeres y el
7
INEI - ESTADISTICAS - POBLACIN ESTIMADA Y PROYECTADA POR SEXO Y TASA DE CRECIMIENTO, SEGN
AOS CALENDARIOS, 2000 2050- Ver Anexo 8.1 Cuadro 1A
8
INEI - PER: POBLACIN TOTAL AL 30 DE JUNIO, POR GRUPOS QUINQUENALES DE EDAD, SEGN
DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO, 2015.
19
42,6% son hombres. Nueve distritos de la capital concentran ms de la mitad de las 861 mil
9
empresas que existen en Lima.
Adems hoy en da la mujer est asumiendo nuevos cargos de decisin en empresas (gerentes,
directoras o jefas) y no han descuidado su imagen personal, ms bien debido a los mejores
ingresos que perciben tienen acceso a ms productos y servicios.
Las ejecutivas gastan hasta 15% de su ingreso al mes en cuidado personal, en lo que ms invierte
es en cabello y manos, mientras que los ejecutivos invierten un poco ms de ese monto pero son
ms exigentes. Actualmente el mercado de laceados ha crecido en 500%; dicha informacin es
parte de una publicacin del Diario La Repblica, la cual a continuacin presentamos:
Todo entra por los ojos, reza un refrn y en algunos casos se ajusta a la verdad, como en el
mundo empresarial, donde la presencia es bsica al momento de sostener una negociacin o
simplemente en el trabajo diario. Y es por ello que las ejecutivas en Lima destinan entre 10% y
15% de su sueldo al mes en cuidado de su imagen.
Su cuidado es bsicamente en cabello, manos y pies, aunque tambin se incluye tratamientos
faciales y masajes. En el caso solo de cabello puede gastar fcilmente ms de S/. 400, por
tinturacin y en manos hasta S/. 300, dependiendo de lo que se hagan, adems de tener en
cuenta los costos de los salones donde asisten, sostuvo Paul Cabrera Plasencia, Director General
de la Feria Cosmo Beauty 2014.
Y si hablamos de ejecutivos, el monto de gasto llega a ser un poco mayor pero con menos
frecuencia de asistencia. El varn es ms exigente en lo que le ofrecen y no solo va por el cuidado
de las manos que es una tendencia que est creciendo en el mercado local dejando atrs el
prejuicio, sino que busca masajes y ms, indic el experto.
9
Diario La Repblica Sbado 17 de enero de 2015
20
Esto ha propiciado a su vez que las grandes cadenas de centros de belleza vean en el segmento
masculino un mercado con potencial creciente. Cadenas importantes ya han desarrollado un rea
especial para varones, como el caso de Montalvo y Marco Aldany que tambin tiene una divisin
para caballeros est pensando instalarla en el pas, refiri Cabrera.
Frecuencia de uso
Y si hablamos de nivel de frecuencia en asistir a un centro de belleza, la mujer del segmento A y
B lo hace entre tres a cuatro veces al mes, mientras si es del nivel C lo puede hacer solo una vez
al mes.
Aqu lo que vale es el monto que gasta. Puede que su ticket de consumo sea menor, pero al final
en volumen llega a ser mayor a la del segmento A que todava es muy pequeo, sostuvo Cabrera.
Pero en qu ms gasta el segmento C? El mercado que ms ha crecido es el de uas, y por ello
el ingreso de nuevas marcas al pas, pero el que desde hace seis aos viene subiendo a tasas de
500%, es el de alisados.
Hoy es un mercado que est muy concentrado en el B y ms en el C, ya que cuando lleg al pas
un tratamiento de este tipo solo poda ser pagado por el A, porque llega a US$ 500 o US$ 600
pero hoy, ante la llegada de nuevos productos los precios se han reducido y el acceso es ms
fcil, acot Cabrera tras anotar que esto propici el nacimiento de centros especializados en esta
tendencia. As, la proyeccin es que este mercado siga creciendo durante un ao ms, para luego
empezar a descender, estim.
Precisiones
Por cada 100 peluqueras que se abren al ao, 30 cierran en su primer ao de operacin.
Las grandes peluqueras pueden llegar a recuperar su inversin luego de 13 o 15 meses de haber
10
abierto su local, estima directivo de Cosmo Beauty.
10
Diario Gestin - Jueves, 06 de marzo del 2014
21
1.2 DETERMINACION DE MERCADO OBJETIVO
1.2.1 Demogrfico Geogrfico
Se determina que el tipo de mercado objetivo corresponde a consumidores finales, personas
naturales, que compran bienes de consumo final y/o servicios dirigidos a la satisfaccin de
necesidades personales, en edades comprendidas entre los 20 a 54 aos, dado que adems de
estar en edad productiva y por lo tanto contar con gran capacidad adquisitiva, la preocupacin por
cuidar, mantener y mejorar la apariencia fsica es mayor.
Adems consideraremos a personas de nivel socioeconmico B1, B2 y C1, pues tienen un ingreso
mensual que les servira para cubrir sus necesidades bsicas y cubrir necesidades como las que
se ofrecern.
A Junio del 2015, segn estadsticas de INEI en el Per existen 7638,400 mujeres entre 20 y 54
11
aos.
Segn informe del INEI el pblico objetivo en el rango de edad que buscamos en los distritos
12
aledaos a Magdalena del Mar, incluyendo este distrito, asciende a 172,796 personas
Se tomaron en cuenta los siguientes distritos para la implementacin del negocio: San Miguel,
Jess Mara, San Isidro, Pueblo Libre (Magdalena Vieja) y Magdalena del Mar, presentaremos un
detalle del por qu de nuestra decisin de desarrollar el plan de negocio en Magdalena del Mar.
Segn ltimo reporte de Apeim 2014, el 64.5% de los Hogares de Lima Metropolitana se
13
encontraba entre los Niveles Socioeconmicos A - B y C.
11
Ver Anexos - 8.2 -Cuadro 2A
12
Ver Anexos 8.3 - Cuadro 3A
13
Reporte APEIM - http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2014.pdf
22
En cuanto a la distribucin de personas segn el nivel socioeconmico a Agosto del 2014
tenamos el 66% de la poblacin de Lima Metropolitana entre los Niveles Socioeconmicos A B

14
yC
14
Reporte APEIM - http://www.apeim.com.pe/wp-content/themes/apeim/docs/nse/APEIM-NSE-2014.pdf
23
Segn ENAHO 2014 se puede saber que 328 mil peruanos ingresaron a la clase media durante el
15
2014
San Miguel, cuenta con un total de 20,898 personas entre 20 y 54 aos del segmento social b1, b2
y C1, descartamos esta opcin por la gran concentracin de centros de belleza, salones y spas.
Jess Mara, cuenta con 9,549 personas dentro del grupo econmico y de edad elegido por
nosotros, lo descartamos por la misma razn de concentracin de locales.
San Isidro, cuenta con 2,675 personas que son parte del target objetivo pero fue descartado por el
congestionamiento de sus avenidas y alto costo de alquiler de locales comerciales.
15
Diario La Repblica - 15 de Mayo de 2015
24
Magdalena del mar es el tercer distrito con mayor concentracin del target, 8,352 personas al no
tener tanta concentracin de locales del mismo rubro, se define a este distrito, como el distrito en
el cual vamos a desarrollar la idea de negocio.
Del cuadro presentado al inicio de este punto tenemos el global de poblacin, pero debemos
enfocarnos en el nivel socioeconmico que deseamos de los residentes en Magdalena del Mar,
ellos suman 10,529 personas.
LA SEMANA PASADA TUVO USTED ALGN TRABAJO ? ------- S
GRUPOS QUINQUENALES DE EDAD

De 20 a 54 aos
A1 A2 B1 B2 C1 C2 D E TOTAL
MAGDALENA DEL MAR 4,124 0 1,890 7,430 1,209 0 0 0 14,653

10,529
Ver pie de pgina16
Adems de considerar a las personas residentes en el distrito objetivo y zonas aledaas
consideraremos a los trabajadores en el distrito de Magdalena del Mar, para obtener un valor
vlido comenzaremos detallando la poblacin trabajadora en el distrito segn el nivel
socioeconmico, los cuales suman 14,405 personas (hombres y mujeres).
16
Datos ENAHO: PER: POBLACIN TOTAL AL 30 DE JUNIO POR GRUPOS QUINQUENALES DE EDAD, SEGN
DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO, 2014.
25
Ver Pie de pgina17
Empleando los porcentajes de la PEA de Lima Metropolitana realizaremos un clculo al cuadro
anterior, de la poblacin trabajadora.
PER: POBLACIN EN EDAD DE TRABAJAR URBANA AL 30 DE JUNIO DE 14 AOS Y MS POR AO

18
CALENDARIO, SEGN GRUPO DE EDAD, 2008 - 2015
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015

Total 15,421,745 15,796,058 16,175,186 16,559,663 16,948,378 17,340,656 17,735,751 18,132,871
Masculino 7,553,342 7,735,691 7,920,383 8,107,634 8,296,920 8,487,994 8,680,488 8,874,098
Femenino 7,868,403 8,060,367 8,254,803 8,452,029 8,651,458 8,852,662 9,055,263 9,258,773
Total 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Masculino 49% 49% 49% 49% 49% 49% 49% 49%
Femenino 51% 51% 51% 51% 51% 51% 51% 51%
17
IV CENSO NACIONAL ECONMICO , 2008
18
INEI - Per: Estimaciones y Proyecciones de Poblacin Econmicamente Activa, Urbana y Rural por Sexo y
Grupos de Edad, segn Departamento, 2000 - 2015
26
Podemos obtener el siguiente porcentaje de poblacin activa , en los niveles socioeconmicos que
deseamos como pblico objetivo.
Femenino Masculino
Concentracin Trabajadores
51% 49%
Alta 11,510 5,870 5,640
Media Alta 1,973 1,006 967
Media 680 347 333
Media Baja 203 104 99
Baja 39 20 19
Total 14,405 7,347 7,058
De acuerdo a los datos obtenidos de los cuadros anteriores nuestro mercado objetivo estara
conformado por 10,529 personas del nivel socioeconmico objetivo que reside en Magdalena y
1,457 personas que trabajan en el distrito objetivo.
27
1.3 EVALUANDO A LA COMPETENCIA
En el distrito de Magdalena del Mar, se encuentran locales del rubro belleza quienes seran
nuestra competencia.
Razn Social Direccin Distrito
Peluquera Esttica Unisex Gloria and Mery Magdalena del Mar

SAC Jr. Castilla 939
Magdalena del Mar
Peluquera SCARLET Jr. San Martn 653
Magdalena del Mar
Peluquera Lupu Serrano EIRL Jr. Gonzales Pavn 696
Magdalena del Mar
Peluquera Santa Mara Spa SAC Calle Ramn Castilla 801
Jr. Castilla 783 - Jr. Bolognesi Magdalena del Mar
Saln de Belleza y Spa Montalvo 452
Magdalena del Mar
Peluquera Hernn G & J SAC Jr. Castilla 747
Magdalena del Mar
Peluquera D'estilos Guevara SAC Jr. Castilla 653
Magdalena del Mar
Peluquera Spa GHATA SAC Jr. Jos Glvez 474
Magdalena del Mar
Peluquera Inversiones LULE SAC Jr. Enrique Llosa 423
28
De los centros de belleza antes indicados procederemos a explicar con detalle las caractersticas
de los centros ms importantes:
Saln de Belleza y Spa Montalvo
Cadena de salones dedicados al servicio de la belleza a nivel nacional, cuenta con 22 locales en
todo el pas, 3 de ellos se encuentran en el distrito de Magdalena del Mar.
Pone a su disposicin un selecto grupo de profesionales comprometidos en satisfacer todos los
deseos de sus clientes
Ofrece
- Cuidado del cabello y peluquera en general
- Cuidado de manos y pies
- Esttica fcil y corporal
- Maquillaje
- Asesora integral de imagen
- Horario de atencin de 10:00 a.m. a 10:00 p.m., su pblico objetivo es del sector A y B.
- Realiza publicidad a travs de medios masivos de comunicacin como televisin, revistas.
- Infraestructura moderna.
29
Peluquera SCARLET
Empresa dedicada al servicio de la belleza, con 2 locales en el distrito de Magdalena del Mar.
- Su publicidad se desarrolla a travs de redes sociales y su pgina web.
- Horario de atencin L S de 10:00 a.m. a 10:00 p.m. y los domingos de 10:00 a.m. a
09:00 p.m.
- Infraestructura moderna.
Otros competidores
En los distritos fronterizos existen empresas especializadas en servicios de manicure y pedicure,
entre ellos Kiabi, Toque X y Motivos Spa.
- Sus instalaciones son modernas
- La atencin de los servicios se brindan de manera rpida, pues cuentan con personal
suficiente para atender la demanda.
- Precios accesibles
- Cuentan con pgina web
A continuacin presentamos en mapa los centros de belleza antes indicados, fuente de
informacin es Mapcity.com.
30
CENTROS DE BELLEZA EN EL DISTRITO DE MAGDALENA DEL MAR
Beauty Care
31
A continuacin presentamos el mapa del distrito con el detalle de concentracin de niveles
socioeconmicos. Adems en la siguiente pgina se muestra el plano del distrito de Magdalena del
Mar con el detalle de calles y avenidas principales, donde podremos apreciar que la zona donde se
ha pensado establecer el negocio, la cual es Jr. Jos Glvez cuadra 4, es una zona que cumple
con el requisito de nivel socioeconmico, adems tiene alto trnsito peatonal porque es parte de la
zona comercial del distrito, cerca a donde operaremos se encuentran restaurantes , cafeteras ,
bancos , galeras y centros de belleza como peluqueras.
32
33
II. ANLISIS INTERNO
2.1 BEAUTY CARE
2.1.1 Nuestra Empresa
Se dedica al rubro de la belleza, especialistas en el cuidado de pies, manos y cuerpo,
tratando de encontrar una solucin al problema del estrs y cuidado personal. El pblico objetivo
son mujeres que se preocupan por su imagen personal, en su mayora mujeres insertadas en el
mercado laboral de oficina.
Estar ubicado en el distrito de Magdalena del Mar y es una empresa dedicada exclusivamente a
manicure, pedicure y depilacin, tiene competencia en el mercado, pero en el distrito de
Magdalena no existe un negocio que se dedique exclusivamente como lo har esta empresa.
Existen negocios como peluqueras, las cuales se ocupan de temas de maquillaje y peinados y los
servicios de manicure y pedicure que ellos ofrecen son slo servicios adicionales para ellos, por
eso los clientes no encuentran un lugar exclusivo con un servicio de alta calidad.
Nuestro pblico objetivo sers mujeres entre 20 y 54 aos de edad, econmicamente activas de
NSE B1, B2 y C1 quienes cuidan su apariencia. Nuestro local estar debidamente equipado, la
tecnologa se reflejar en los servicios brindados a nuestros clientes.
34
2.1.2 Nombre De La Empresa
Razn Social: Servicios de Belleza S.R. Ltda.
Nombre Comercial: Beauty Care
Direccin: Jr. Jos Glvez 428 Magdalena del Mar
2.1.3 Aspectos Legales
Forma Societaria
Beauty Care ser constituida como Sociedad de Responsabilidad Limitada segn la ley general
de sociedades N 26887, bajo los siguientes socios:
- Jaramillo Deustua, Patricia Zoila
Egresada de Economa de la Universidad Nacional del Callao
- Zapata Flores, Trudie
Egresado de Ingeniera Agrnoma de la Universidad Nacional Agraria
Proceso de constitucin de empresa.
Sociedades Comerciales de Responsabilidad Limitada, est organizada por un mnimo de 2 y
mximo de 20 participantes, este tipo de societario no emite acciones; los requisitos para su
constitucin son los mismos que se exigen en las dems sociedades: Su capital est dividido en
participaciones acumulables e indivisibles.
Caractersticas:
35
- Los socios no responden personalmente por las obligaciones sociales de los participantes.
- Administracin centralizada: Junta General y Gerente General.
- Transferencia y participaciones: est sujeta a la autorizacin previa de los socios
existentes y debe ser inscrita en el Registro Pblico de Sociedades.
- Continuidad; la muerte, enfermedad, bancarrota y/o retiro o reasignacin de los accionistas
no causa la disolucin de la sociedad.
2.1.4 Organizacin Y Recursos Humanos
La estructura de la organizacin es funcional. Se basa en la naturaleza de las actividades a realizar
y se organiza especficamente por departamentos o secciones, de acuerdo con los principios de la
divisin del trabajo de las labores de una empresa, y aprovecha la preparacin y las aptitudes
profesionales del personal en donde puedan lograr mayor rendimiento. Para empezar el negocio se
considerar contar con 14 personas trabajando en Beauty Care.
Para esto se buscara un equipo de trabajo, asignndole a cada miembro roles y funciones que
desempearan dentro de la organizacin.
36
El organigrama de Beauty Care es el siguiente:
Administrador
Cajero Recepcionista
Manicurista Pedicurista Depiladora
37
2.1.5 Roles Y Funciones Del Personal
A continuacin se describen los roles y funciones para cada miembro del equipo de trabajo.
Administrador (1)
o Elaborar y gestionar todos los procesos administrativos del Saln de Belleza;
presupuestos, caja chica, plan financiero elemental.
o Supervisar el control de caja del saln. Cerrar los estados de cuenta diariamente.
o Coordinar trmites, documentacin y/o pagos con entidades financieras. Hacer
cumplir las normas y reglamento de la empresa en el personal en: control y
cumplimiento de horarios de trabajo, elaboracin, delegacin y programacin de
actividades de los colaboradores semanalmente.
o Ser el responsable de la atencin a los clientes en: Dar informacin, resolver
dudas, quejas, solucin de problemas, etc. Propias del saln.
o Hacerse cargo del rea logstica de la empresa. Ingresos y Egresos. Coordinacin
con proveedores, elaboracin de inventarios y verificacin del stock de productos
del saln.
o Realizacin de procesos de la administracin especficos (pagos, contacto con
proveedores, facilitar documentacin a contabilidad, planillas, capacitaciones e
inducciones, etc.).
o Gestionar la promocin y publicidad de la imagen del saln a travs de campaas,
eventos de la empresa en la atraccin de clientes y ventas de productos propios
del negocio
o Manejar estrategias de ventas.
o Elaborar informes sobre los indicadores de gestin. Semanal, quincenal y mensual
sobre la productividad del saln.
38
o Liderar un elevado estndar calidad en la atencin de clientes del saln de
belleza.
o Liderar el manejo del equipo de colaboradores en la solucin de problemas y
conflictos internos, asimismo promoviendo un ptimo clima laboral en el saln.
Recepcionista (2)
o Encargado de la distribucin de clientes con cita o no a los servicios que
ofrecemos; si es el caso conducirlo a la sala de espera donde se le proveer de
revistas, peridicos y algunas atenciones de bebidas.
o Debe tener conocimientos en servicios al cliente.
o Puntualidad y responsabilidad.
Cajeros (2)
o Encargado del cobro por los servicios prestado en el da.
o Cuadre de caja al final del da, de acuerdo a los comprobantes emitidos.
Manicuristas (4)
o Debe tener formacin acadmica que la acredite para el puesto. Haber concluido
estudios en el rea especializada o encontrarse en los ltimos 2 ciclos de estudio.
o Ser encargada de brindar la atencin a los clientes, de acuerdo a los servicios
correspondientes a su cargo.
o Dispuestas a trabajar bajo presin y en equipo.
o Tener aptitud de buen trato al cliente.
39
Pedicuristas (2)
Depiladoras (2)
Personal De Limpieza (1)
o Ser encargada(o) de mantener los ambientes de Beauty Care totalmente limpios.
40
2.1.6 Flujo De Servicio O Proceso De Prestacin De Servicio
La recepcin de la solicitud ser el punto de partida para la prestacin de los diferentes
servicios.
Una vez recibida la solicitud por parte de los clientes, el responsable de administracin tendrn que
gestionar los recursos que dicha prestacin necesita: debern ponerse en contacto con la persona
que se encargada para verificar su disponibilidad, de tener disponibilidad se proceder a prestar el
servicio solicitado, en caso contrario se invitar al cliente a esperar en la sala de espera, de
aceptar esta opcin se pondr en lista de espera; de lo contrario se dar por terminado el proceso.
Al terminar el servicio el cliente pasar por la recepcin, procedindose a la gestin de cobro del
mismo con la consiguiente emisin de boleta o factura. Una vez realizado el pago del importe, el
proceso llegar a su fin.
Beauty Care estar abierto de lunes a sbado de 09:00 a 21:00 horas ininterrumpidamente, los
domingos el horario de atencin ser de 10:00 a 18:00 horas.
41
A continuacin se presenta el siguiente flujograma:
Recepcin Solicitud
de Servicio
Asignacin de Pasa a Sala

Recursos Libres N de Espera
o
S
S
i No
Prestacin del
Servicio
Pago del servicio

Fi
n
42
2.1.7 Mtodos De Seleccin De Personal
Directamente el administrador realizar la seleccin de personal, se buscarn profesionales recin
egresados de cursos de las academias especializadas. Se realizaran anuncios en diarios e internet
con la convocatoria del personal. As mismo iremos a los centros de enseanza especializados y
con buena reputacin en el mercado a fin de convocar y brindar la oportunidad de trabajar a las
alumnas de los ltimos 2 ciclos de estudios del curso de Uas, Pies y Depilacin.
El proceso de seleccin ser a travs de entrevistas con el administrador de Beauty Care y se
pedir realizar un trabajo muestra, es decir realizar un prueba practica a fin de demostrar que
posee las habilidades que se indican en su Curriculum Vitae.
2.1.8 Proceso De Seleccin
OFERTA DE RECEPCION ENTREVISTA

EMPLEOS DE PERSONAL
CURRICULUM
S
PRUEBA TOMA DE
PRCTICA DECISIN Y
CONTRATACIN
43
2.1.9 Poltica De Retribucin
Se trabajar con dos modalidades de pago:
Personal en planilla, Administrador , Recepcionista , Cajeros
Recibo por honorarios, Operarios (manicurista, pedicuristas, depiladoras y personal de
limpieza).
El tema de comisiones ser el usado actualmente en el mercado; es decir 30% de cada servicio
ser pagado al personal que prest el mismo.
Los pagos variables se realizarn de forma semanal en efectivo, siendo el da de corte los
sbados. El sueldo fijo se pagar el ltimo da til del mes, estos pagos se efectuarn a travs de
abono en cuenta sueldo de los empleados.
19
Costos Unitarios:
COSTOS UNITARIOS M.O. DIRECTA COSTO

MANICURE CLSICA 2.06
MANICURE FRANCESA 2.06
MANICURE CON DISEO 2.32
MANICURE SPA 3.77
UAS TIPS 3.48
UAS ACRIGEL 5.06
PEDICURA CLSICA 2.23
PEDICURE SPA 3.61
DEPILACIN 1.85
19
Ver Anexos 8.4 Cuadro 4A --- Cuadro 11A
44
2.2 FILOSOFA CORPORATIVA
El cuidado de la imagen personal es importante en todos, ms an en las mujeres que trabajan en

20
oficinas. El 93% de la primera impresin, depende de la apariencia; la voz, tan slo el 7%.
La imagen personal refleja liderazgo, seguridad personal, experiencia, nivel educativo, cultura,
capacidad, dnde desee llegar y, por supuesto la autoestima.
Por ello como aporte a esta primera impresin se brindar servicios de cuidado de las manos, pies
y depilacin.
20
Sonia McRorey asesora de imagen internacional Blog Asesora de Imagen
45
2.3 MISIN,VISIN Y VALORES
2.3.1 Misin
La misin de la empresa es crear un ambiente de bienestar y de relajacin absoluta donde los
clientes salgan satisfechos. Ofrecer una experiencia nica, en un entorno seguro, limpio y bello.
Promover un servicio altamente personalizado, humano y clido, dedicado al cuidado de las
manos, pies y cuerpo.
2.3.2 Visin
Ser lderes en el rubro dentro del distrito donde operar, en un lapso de 3 aos.
2.3.3 Valores
Calidad, nuestros servicios deben ser ofrecidos con excelencia.
Disciplina, puntualidad, respeto por los compaeros y recursos de la empresa.
Flexibilidad, mantendremos un horario flexible que se adapte al cliente.
Trabajo en equipo, promoviendo la integracin de cada miembro de la empresa al grupo
de trabajo.
Honestidad, tanto con los clientes como con los miembros de la empresa.
46
2.4 OBJETIVOS
2.4.1 Objetivo General
Establecer la viabilidad para la creacin de un centro de cuidado de manos, pies y piel, llamado
Beauty Care en el Distrito de Magdalena del Mar, ofreciendo a los clientes un servicio
de calidad y diferenciado con precios competitivos.
2.4.2 Objetivo Estratgico
Desarrollar propuesta de valor slida y atractiva para los clientes a travs de un buen
servicio y producto de calidad, el cual se medir con la aceptacin que se tenga en el
mercado en un plazo de 8 meses.
Potenciar habilidades y capacidades de los trabajadores. Realizando capacitaciones de
manera trimestral, las cuales se medirn mediantes encuestas.
Crear conciencia que la imagen personal es importante como parte de la presentacin. Se
realizara campaas a travs de Facebook, Twitter , correos electrnicos a la base de
clientes que se manejar , con el fin de lograr la fidelidad de los clientes
Lograr que Beauty Care genere un margen de rentabilidad del 30% anual.
47
2.4.3 Objetivos Del Estudio De Mercado
Determinar la demanda insatisfecha que presenta la zona en este tipo deservicios.
Identificar la competencia en la zona.
Conocer el comportamiento de los precios en cuanto a este servicio.
2.4.4 Objetivos Del Estudio Organizacional
Identificar el tipo de compaa que se ha de establecer para sta empresa.
Determinar la estructura organizacional apropiada para la empresa.
Disear estrategias para brindar un servicio de calidad a nuestros clientes.
2.4.5 Objetivos Del Estudio Financiero
Establecer el monto de la inversin inicial para el funcionamiento de Beauty Care
Determinar volmenes de ventas, ingresos y egresos de la empresa.
Determinar estrategias de precio.
48
2.4.6 Objetivo Especfico
Lograr el posicionamiento como el mejor centro de atencin de manos, pies y depilacin en
el distrito de Magdalena del Mar.
Tener dos locales en la ciudad de Lima para fines del 2016.
Lograr la atencin de 2900 personas mensuales en el primer local en un plazo de 8 meses.
Mantener a los clientes captados a travs del desarrollo de una estrategia de negocios
propia para centros de belleza, como cupones de descuento para prximos servicios; por
ejemplo si el cliente recomienda a un amigo obtendr 15 % de descuento en su consumo y
paquetes con ofertas de servicios.
2.5 POLITICA DE CALIDAD DEL NEGOCIO
Para el negocio se seguir la siguiente poltica de calidad:
El servicio que se brinde en nuestra empresa ser realizado bajo una atencin de
excelente calidad, con un equipo de trabajo calificado y altamente capacitado, con el fin de
garantizar la satisfaccin de nuestros clientes y su fidelidad.
49
2.6 ESTNDARES DE CALIDAD
Se deben cumplir ciertos estndares de calidad para los servicios que ofreceremos,
mencionaremos a continuacin los mismos:
o Respetar los horarios de citas de clientes.
o Brindar informacin detallada de los servicios que ofreceremos y que sean solicitados por
los clientes.
o Evitar conflictos con el personal o con los clientes.
o Slo se permitir utilizar los materiales que se encuentren en el negocio.
o Cada colaborador debe mantener su rea de trabajo limpia y ordenada.
o Todos los colaboradores deben utilizar uniformes diariamente, ser puntuales en sus
horarios y responsable con sus actividades.
50
2.7 ASPECTOS GENERALES DEL SECTOR DE NEGOCIOS
SECTOR INDUSTRIAL AL QUE PERTENECE CIUU
Segn el Instituto Nacional de Estadstica e Informtica ha clasificado el sector de belleza en la
clase 9602.
SECCIN: S - OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS
Clase: 9602 - Peluquera y otros tratamientos de belleza
Esta clase comprende las siguientes actividades:
- Lavado, corte, recorte, peinado, teido, coloracin, ondulacin y alisado del cabello y otras
actividades similares para hombres y mujeres.
- Afeitado y recorte de la barba.
- Masajes faciales, manicura y pedicura, maquillaje, etctera.
No se incluye la fabricacin de pelucas; vase la clase 3290
51
2.8 ANALISIS FODA
El anlisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situacin actual de la
empresa y nos permitir de esta manera obtener un diagnstico preciso que permite, tomar
decisiones acordes con los objetivos. A continuacin presentamos el FODA de la empresa:
Fortalezas Debilidades
1. Tener una buena ubicacin, garantizando 1. Falta de capacidad de atencin
el flujo de pblico. 2. Existen locales parecidos en el mercado.
2. Precios accesibles al mercado. 3. Contamos con local alquilado.
3. Centro especializado de manicure, 4. Estacionalidad de algunos servicios como
pedicure y depilacin en un slo lugar. depilacin o pedicure.
4. Horario Extendido.
Amenazas Oportunidades
1. Cambios de moda son variables. 1. Posibilidad de hacer publicidad a bajo costo
2. Nueva competencia utilizando las redes sociales, como facebook
3. Guerra de precios y twitter para hacer conocido nuestro local.
4. Publicidad agresiva 2. Demanda insatisfecha en el rubro
especializado de manicure, pedicure y
depilacin.
3. Crecimiento de la demanda en tratamientos
y cuidado personal.
4. Incremento de uso de tecnologa.
52
En base al FODA presentado vamos a detallar ciertas estrategias para aprovechar, superar, evitar
o reducir las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.
ESTRATGIAS-DA
ESTRATGIAS ESTRATGIAS-DO ESTRATGIA
PARA ATACAR PARA ESTRATGIA
ESTRATGAS DEFENDER PARA
ESTRATGIAS-FO PARA ESTRATGIAS-FA REFORZAR
MOVILIZAR
2.9 ESTRATEGIAS FO DA - FA - DO
2.9.1 Estrategia FO - Estrategias Para Atacar
F1/ O3: Se ofrece un centro especializado de manicure, pedicure y depilacin a fin de
cubrir la demanda insatisfecha en este rubro en el distrito de Magdalena del Mar.
F3/O2 : Los servicios que ofreceremos sern brindados con un servicio especializado y
trato personalizado, buscando atender esa demanda insatisfecha.
F2/O1: Utilizaremos publicidad en redes sociales, las cuales son gratuitas y no
aumentaremos costos a los precios.
53
2.9.2 Estrategia DO - Estrategia Para Movilizar
D1/O3: Contaremos con sala de espera equipada con revistas, televisor y mesa de t.
D2/O1: Realizaremos publicidad por redes sociales a fin de dar a conocer nuestra oferta.
D4/O1 : Se realizarn promociones de los servicios que se encuentren en temporada de
baja demanda
2.9.3 Estrategia FA Estrategia Para Defender
F4/ A2: Nuestros horario de atencin ser de lunes a domingo, acomodndonos a los
horarios libres de nuestros clientes, logrando su fidelidad.
F2/A4 : Brindaremos tarjeta de fidelizacin.
F3/A4 : Ofreceremos promociones.
2.9.4 Estrategia DA Estrategia Para Reforzar
D4/ A4: Realizar promociones para los meses de baja demanda de servicios (invierno).
D1/A4 : Clientes podrn realizar reservas por Facebook o llamadas a fin de programar los
servicios y no tengan que esperar.
D2/A1 : Buscaremos las ltimas tendencias de moda.
54
III. ANLISIS DEL MICROENTORNO
3.1 Amenaza De Nuevos Competidores
En los ltimos aos la industria de la belleza ha crecido considerablemente, debido a ello
podemos concluir que las barreras de entrada son bajas. El crecimiento se debe principalmente a
salones, centros de belleza y spas, con una inversin fuerte dependiendo del nivel de sofisticacin
del negocio.
A fin de evitar la entrada de nuevos competidores trataremos de generar economas de escala.
3.2 Poder De Los Proveedores
En cuanto a la infraestructura necesaria para operar, cualquier espacio es fcilmente adaptable
para los fines del negocio, pero en la zona donde deseamos operar, distrito de Magdalena del Mar,
no existe variedad en la oferta de locales, por ello consideramos que sobre este punto el poder de
negociacin de estos proveedores es alto, pues al existir alta demanda y poca oferta los
proveedores tienen el poder de imponer el precio por alquiler que deseen.
En cuanto a los productos necesarios para la operacin del negocio, existe en el mercado una
amplia gama de proveedores con precios competitivos. Por otra parte se pueden efectuar compras
por volmenes grandes lo que permitir obtener una reduccin en el precio.
En cuanto al personal necesario para operar el negocio (administrador, manicuristas, pedicuristas y
depiladoras), se requiere de personas que, adems de tener cierta experiencia, tengan
conocimiento de la industria y las necesidades del cliente. Debido al crecimiento del sector de la
belleza, en el pas existen academias especializadas en la enseanza de este rubro por ello no
tendremos dificultad en encontrar personal idneo para el negocio.
55
Se concluye que el poder de negociacin de los proveedores es medio. Esto se debe
principalmente a la dificultad de encontrar el local en la zona donde se desea instalar el negocio y
la importancia del mismo.
3.3 Poder De Los Consumidores
El poder de negociacin de los clientes es bajo, es muy difcil que los clientes a los cuales apunta
este proyecto se agrupen y aumenten su poder de negociacin. En general, los consumidores de
este tipo de servicios, no se encuentran concentrados, por lo que individualmente e incluso en
grupos pequeos no representan un ingreso de importancia. Adems, el negocio se dedicar al
cuidado exclusivo de manos, pies y depilacin, lo que actualmente no existe en la zona donde
operaremos. En conclusin, el poder de negociacin de los clientes es bajo.
3.4 Amenaza De Productos Sustitutos
Existe productos que pueden reemplazar nuestro servicio como el servicio a domicilio para
manicure y pedicure, otra opcin es que los clientes se realicen el cuidado de manos y pies por si
solos, por ello debemos orientarnos en retencin de clientes a travs de un servicio de calidad y a
precio justo. Brindaremos dentro de los servicios la opcin de trabajo en domicilio y servicio de
reserva de citas con anticipacin.
En conclusin, el poder de negociacin de los productos sustitutos es bajo.
56
3.5 Rivalidad Entre Empresas Existentes
Existen negocios que se dedican a brindar el mismo servicio que nosotros y tienen un capital
mayor para la inversin, por ello su competencia es fuerte. Todo depende del factor diferenciador
que daremos al cliente, uno de los factores que nos diferenciar es el precio menor a los de los
competidores por los servicios que brindaremos.
57
IV. ESTUDIO DE MERCADO
Actualmente el sector se encuentra en crecimiento, vivimos el boom de la belleza. Es por ello que
estamos ingresando al mercado, pues estamos en la etapa de especializacin.
A nivel nacional existen 30 mil salones de belleza de los cuales el 50% se encuentra en Lima. De
21
esos 15 mil, solo 9,500 son formales, es decir, un 43% es informal
De acuerdo con Mapcity-Peru.com, existen unos 8.500 centros de belleza formales en Lima,
concentrados en distritos como San Juan de Lurigancho, Santiago de Surco y San Martn de
Porres. El 50% est ubicado en zonas del segmento socioeconmico D, pero tambin vemos una
masificacin de las cadenas grandes, que apuntan a distritos poco saturados, dice Cristin
22
Araneda, su country manager.
El presente plan de negocio busca operar un centro exclusivo de manicure, pedicure y depilacin
en el Distrito de Magdalena del Mar.
21
Del diario: GESTIN Fecha 13 de febrero del 2013.
22
Del diario : EL COMERCIO Fecha 31 de Octubre del 2011 http://elcomercio.pe/economia/1326281/noticia-sector-
peluqueria-se- profesionaliza-se-expande-mercado-local
58
4.1 ESTUDIO CUANTITATIVO
El mtodo cuantitativo utiliza la recoleccin y el anlisis de datos para contestar preguntas de
investigacin y probar hiptesis establecidas previamente, y confa en la medicin numrica, el
conteo y frecuentemente el uso de estadstica para establecer con exactitud patrones de
comportamiento en una poblacin. En este caso el fin de realizar este mtodo es ofrecer
resultados que sean concluyentes sobre los objetivos de la investigacin.
4.1.1 Objetivo General
Conocer las costumbres, hbitos de los clientes potenciales para nuestro negocio de manos, pies y
depilacin en el distrito de Magdalena del Mar.
4.1.2 Tcnica utilizada
Utilizamos la tcnica de encuestas en el distrito de Magdalena del Mar, a fin de recoger informacin
a travs de un cuestionario, sobre las costumbres que tiene el grupo objetivo.
59
4.1.3 Diseo Muestral
A. Poblacin Objetivo
El pblico objetivo de la encuesta realizada son mujeres entre 20 y 54 aos que residan, trabajen o
hayan acudido a un saln de belleza a recibir algn servicio.
B. Tamao de la muestra
Una frmula sobre el clculo del tamao de la muestra para datos globales es la siguiente:
N: es el tamao de la poblacin o universo (nmero total de posibles encuestados).
K: es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos. El nivel de confianza indica la
probabilidad de que los resultados de nuestra investigacin sean ciertos: un 95,5 % de confianza es lo mismo
que decir que nos podemos equivocar con una probabilidad del 4,5%
Los valores k ms utilizados y sus niveles de confianza son:
La extensin del uso de Internet y la comodidad que proporciona, tanto para el encuestador como para el
encuestado, hacen que este mtodo sea muy atractivo.
K 1.15 1.28 1.44 1.65 1.96 2 2.58
Nivel de confianza 75% 80% 85% 90% 95% 95.5% 99%
60
E: es el error muestral deseado. El error muestral es la diferencia que puede haber entre el resultado que
obtenemos preguntando a una muestra de la poblacin y el que obtendramos si preguntramos al total de
ella.
Ejemplos:
Ejemplo 1: si los resultados de una encuesta dicen que 100 personas compraran un producto y
tenemos un error muestral del 5% comprarn entre 95 y 105 personas.
Ejemplo 2: si hacemos una encuesta de satisfaccin a los empleados con un error muestral del 3% y
el 60% de los encuestados se muestran satisfechos significa que entre el 57% y el 63% (60% +/- 3%)
del total de los empleados de la empresa lo estarn.
Ejemplo 3:si los resultados de una encuesta electoral indicaran que un partido iba a obtener el 55%
de los votos y el error estimado fuera del 3%, se estima que el porcentaje real de votos estar en el
intervalo 52-58% (55% +/- 3%).
p: es la proporcin de individuos que poseen en la poblacin la caracterstica de estudio. Este dato es
generalmente desconocido y se suele suponer que p=q=0.5 que es la opcin ms segura.
q: es la proporcin de individuos que no poseen esa caracterstica, es decir, es 1-p.
23
N: es el tamao de la muestra (nmero de encuestas que vamos a hacer)
Aplicando la formula antes mencionada, buscando un nivel de confianza de 95.5% y realizndola
sobre el nmero de pobladores que cumplen el perfil en el Distrito de Magdalena del Mar se
obtiene como tamao de muestra 394; es decir ese ser el nmero de encuestas que vamos a
hacer.
2
n = 2 *0.5*0.5*27,902
2 2
(5% *(27,902 -1))+2 *0.5*0.5
n = 394
23
http://www.feedbacknetworks.com/cas/experiencia/sol-preguntar-calcular.html - Calcular la muestra correcta
61
En total se recolectaron 394 cuestionarios, las caractersticas de la muestra son:
Genro Nro. Personas

Encuestado 20-30 30-40 40-50 50 a ms
17% 23%
100% Mujeres
29%
31%
A continuacin comenzaremos a desarrollar cada una de las preguntas realizadas en la encuesta
llevada a cabo en el Distrito de Magdalena del Mar el 07 de Abril del 2015 a las 02:00 pm en la
esquina de calle Jos Glvez cuadra 5, el da 10 de Abril del 2015 a las 03:00 pm en el cruce de la
Av. Brasil con Av. Javier Prado Oeste , el da 11 de Abril del 2015 en el cruce de la Av. Sucre con
la calle 1 de Junio a las 11:00 a.m. y el da 23 de Abril del 2015 a las 03:30 pm en el cruce de la
Av. Javier Prado Oeste con Av. Juan de Aliaga.
62
PREGUNTAS
1. CUNTAS VECES DURANTE LA POCA DE VERANO ACUDE A UN SALN PARA
QUE USTED RECIBA UN SERVICIO DE MANICURE, PEDICURE Y DEPILACIN? Y
LOS OTROS MESES DEL AO?
De las personas encuestadas, el 90% se realiza por lo menos uno de los servicios antes indicados
en los meses de verano; as mismo podemos observar un cambio de rutina en los otros meses del
ao, lo cual nos servir para proyectar una estacionalidad de los servicios.
Semanal.- Esta frecuencia es usada por una minora , mas que nada
depende de la ocasin: compromisos , fiestas , etc.
Quincenal .-En lo que corresponde a Manicure la mayora de las

personas que se prestan este servicio acuden con una frecuencia
quincenal ,
Mensual .- En cuanto al servicio de pedicure la frecuencia mensual es

la mas elevada durante todo el ao , as como en el servicio de
depilacin.
63
VERANO RESTO DEL AO
FRECUENCIA MANICURE PEDICURE DEPILACIN MANICURE PEDICURE DEPILACIN
DOS VECES - - - - - -
POR
SEMANA
UNA VEZ 18% 4% 24% 17% 3% 23%
POR
SEMANA
CADA 15 67% 9% 29% 61% 8% 27%
DAS
UNA VEZ AL 15% 79% 47% 14% 74% 44%
MES
CADA DOS - 9% - - 8% -
MESES
OTRO - - - 8% 6% 6%
TOTAL 100% 100% 100% 100% 100% 100%
DEMANDA DE SERVICIOS
90%
80%
70%
60%
% PERSONAS
50%
40% UNA VEZ POR SEMANA
30% CADA 15 DAS
20% UNA VEZ AL MES
10% CADA DOS MESES
0% OTRO
DEPILACIN
DEPILACIN
PEDICURE
PEDICURE
MANICURE
MANICURE
VERANO RESTO DEL AO

SERVICIOS
64
2. EN QUE DA DE LA SEMANA PREFERIRA REALIZARSE UNO(S) DE LOS
SERVICIOS? EN QUE HORARIO PREFERIRA REALIZARSE UNO(S) DE LOS
SERVICIOS?
Podemos observar que los das martes y mircoles no son los das elegidos por la mayora de los
encuestados para realizarse estos servicios , lo que nos servira para disear un plan de marketing
a fin de fomentar la asistencia en dichos das, tales como descuentos o packs de servicios
( manicure + pedicure).
Con esta pregunta podemos determinar que la mayor afluencia de clientes se da desde el da
viernes hasta el da domingo, esta informacin nos servir para conocer el giro del negocio y
establecer pautas para los siguientes puntos:
Descanso del Personal.
Horario de atencin.
Logstica.
Cantidad de Operarias para el fin de semana.
As mismo podemos saber el horario de preferencia de las futuras clientas, siendo el horario
deseable desde la hora de almuerzo 01:00 pm hasta las 06:00 pm como horario pico de atencin.
65
FRECUENCIA CONCURRENCIA
50,00%
40,00%
30,00%
20,00%
10,00%
3,40% 4% 27,20% 45,80% 13% 6,60%
0,00%
LUNES JUEVES VIERNES SBADO DOMINGO INDIFERENTE
DAS
40,00%
35,00%
HORARIO DE PREFERENCIA
36,20%
30,00%
25,00% 28,30%
20,00%
20,60%
15,00%
10,00%
10,80%
5,00%
4,10%
0,00%
09:00 A 11:00 11:01 A 13:00 13:01 A 15:00 15:01 A 18:00 18:00 A 21:00
HORARIO
66
3. CUL ES EL PRECIO PROMEDIO QUE SUELE PAGAR POR CADA SERVICIO QUE
TOMA? (MONTO EN NUEVOS SOLES)
El 50% de los encuestados destina de su presupuesto mensual entre S/. 60 y S/. 150
nuevos soles para realizarse los servicios que ofreceremos en Beauty Care, adems
existe un 34% de pblico que destina hasta S/. 60 nuevos soles al mes a este tipo de
servicios , lo que nos da como evidencia que el pblico objetivo tiene costumbre de
realizarse estos servicios y destinar parte de su presupuesto a ello ,los montos mensuales
destinados a los servicios que brindaremos estn dentro de los precios que ofreceremos.
PRESUPUESTO MENSUAL
Menos de 60
Ms de 150 16%
34%
Entre 60 y 150
50%
67
4. A QU SALONES DE BELLEZA O SPA SUELE ACUDIR PARA REALIZARSE LOS
SERVICIOS ANTES MENCIONADOS?
Montalvo
21% Santa Mara
Spa
Kiabi 7%
54% Amarige
13%
Scarlet
5%
El 54 % de las encuestadas respondi que se atendan en KIABI, local del mismo giro que
realizaremos, pero en el distrito de Jess Mara (cuadra 12 de Av. General Garzn). El cual tiene
13 aos en el mercado, actualmente han ampliado su giro a peluquera, su pblico objetivo es del
segmento B y C tal como nosotros.
El 21% de las encuestadas acude a Montalvo por estos servicios (manicure, pedicure y/o
depilacin), en su mayora es porque en este establecimiento se realizan algn otro servicio como
tinte, corte o laceado.
68
5. A CONTINUACIN LE VOY A LEER UNA SERIE DE ATRIBUTOS DE UN SALON DE
BELLEZA Y SPA PARA MANOS, PIES Y DEPILACIN, LE VOY A PEDIR QUE ELIJA A
TRES DE ELLOS COMO INDISPENSABLES
Segn los resultados de la encuesta se evidencia que el concepto ms valorado ser la calidad de
los insumos, ya que un buen producto no solo se diferencia por su diseo sino por durabilidad y
adems con ello evitaremos el tema de infecciones. Como segundo punto valorado por las
encuestadas es la calidad del trabajo por ello nos enfocaremos en contratar a los mejores
profesionales, mantenindolos capacitados constantemente. Los puntos antes mencionados sern
considerados por nosotros como importantes, pues es lo que el publico objetivo valora ms, en
base a estos esos sern nuestros puntos en los cuales incidiremos para diferenciarnos de la
competencia.
A continuacin presentamos el detalle de los atributos y el orden de mayor importancia a menor :
Orden Atributo Detalle

11 ESTERILIZACION DE ACCESORIOS Paletas , pinzas personales
10 TRATO AMIGABLE Atencin de caliad.
9 PERSONAL CALIFICADO Personal capacitado que brinde un buen servicio
8 AMBIENTE ACOGEDOR Ambiente espacioso , revistas actuales , servicio de caf.
7 HORARIO DE ATENCION Atencin de Lunes a Domingo en horario corrido
EXTENDIDO
6 OPCIN DE PROGRAMAR CITAS Brindar opciones a los clientes para que tengan un turno reservado y evitar esperas
5 METODOS, DISEOS Brindar servicios a la vanguardia, siempre con las tendencias del momento
ACTUALIZADOS
4 VARIEDAD DE SERVICIOS Ampliando los servicios a prestar, hidratacin de manos , pies,etc.
3 PRECIO En funcin al servicio en general , en promedio como el mercado.
2 PROMOCIONES Paquetes de servicios , descuentos por fechas especiales como cumpleaos
1 UBICACIN Y ESTACIONAMIENTO Acceso rpido y seguro.
69
6. A CONTINUACIN LE VOY A LEER EL CONCEPTO DE UNA NUEVA OPCIN PARA
EL CUIDADO Y ENGREIMIENTO PERSONAL : Es un centro especializado en el cuidado
de sus manos, pies y depilacin, con los mejores profesionales y atencin personalizada.
Estar ubicado cerca de su casa o trabajo con horarios de atencin de acuerdo a sus
requerimientos.
Dgame, estara dispuesto a visitarlo?
No
11%
Si
89%
70
7. QU TIPO DE PROMOCIONES ESPERARA DEL NUEVO CENTRO ESPECIALIZADO
EN MANOS, PIES Y DEPILACIN?
PRECIO .- EL 53% DE LOS ENCUESTADOS DESEAN DESCUENTOS EN PRECIO

COMO PROMOCIONES , LO QUE POSIBLEMENTE BRINDARAMOS COMO OPCIN
DE OFERTA POR INAUGURACIN.
TARJETA DE FIDELIZACIN .- EL 28% DE LOS ENCUESTADOS DESEAN UN

DESCUENTO POR NMERO DE ATENCIONES, ADEMS CON EL FIN DE TENER
UNA BASE DE CLIENTES PODEMOS IMPLEMENTAR ESTE TIPO DE PROMOCIN Y
AS LOGRAR LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES.
PAQUETES DE SERVICIOS.- EL 15% DE LOS ENCUESTADOS DESEAN DESCUENTOS

POR PAQUETES DE COMPRA , PODEMOS IMPLEMENTARLO EN LOS DAS DE
MENOR DEMANDA A FIN DE FOMENTAR LA ASISTENCIA EN DICHAS FECHAS.
DESCUENTO CON VALES PUBLICADOS EN REDES SOCIALES.- EL 4% DESEA QUE

LOS VALES DE DESCUENTO O PROMOCIONES SE PUBLIQUEN EN REDES
SOCIALES.
71
8. A TRAVS DE QU MEDIOS LE GUSTARA RECIBIR PUBLICIDAD DEL NUEVO SPA
DE MANOS Y PIES.
REDES SOCIALES .- EL 23% DE LOS ENCUESTADOS DESEAN ESTAR AL TANTO

DE LAS PROMOCIONES POR ESTE CANAL
REVISTAS.- EL 12% DE LOS ENCUESTADOS DESEAN TENER MAS INFORMACION

A TRAVS DE REVISTAS DE BELLEZA
E-MAIL.- EL 35% DE LOS ENCUESTADOS DESEAN RECIBIR INFORMACIN POR

CORREO ELECTRNICO.
ENCARTES.- EL 5% DESEA RECIBIR VOLANTES SOBRE LOS SERVICIOS Y PRECIOS.
72
9. QU OPINA SOBRE UN NEGOCIO CON EL NOMBRE BEAUTY CARE , QUE
SERVICIO CREE USTED QUE BRINDARA?
El 72 % de los encuestados relaciona el nombre Beauty Care con algn servicio de
belleza, lo que nos lleva a reconfirmar que es el nombre correcto para nuestro giro de
negocio. A pesar de haber elegido un nombre en ingls, el concepto es fcil de deducir.
Los resultados arrojan las siguientes conclusiones:
1. Para el pblico objetivo es habitual realizarse los servicios que ofrecemos.
2. Habitualmente acuden a realizarse estos servicios entre 3 u 5 veces al mes.
3. El gasto habitual en estos servicios es entre S/. 60.00 y S/. 150.00 nuevos soles al mes.
4. Los aspectos a los que les dan ms valor en orden de importancia: calidad en el trabajo,
calidad de insumos e higiene, con el proyecto de negocio estamos logrando cubrir los tres
principales aspectos considerados importantes por el pblico objetivo.
5. El 89% de las personas encuestadas prefieren ir a un centro especializado en manos y
pies.
6. El da martes es el da con menos demanda por los servicios que brindar Beauty Care.
Por ello se implementaran promociones especiales para ese da a fin de aumentar la
afluencia de pblico.
73
V. PLAN DE MARKETING Y VENTAS
En los aos 50 Neil H. Borden conceptualiz la mezcla del mercadeo, pero en los aos 70 E.
Jerome McCarthy hablo de cuatro factores claves para el mercadeo, las cuales son: Producto,
Precio, Plaza Y Promocin, estos factores son slo una simplificacin de lo conceptualizado por
Neil Borden.
Kotler y Armstrong, definen la mezcla de mercadotecnia como "el conjunto de herramientas
tcticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta
deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede
24
hacer para influir en la demanda de su producto
5.1.1 OBJETIVO DEL PLAN DE MARKETING
Buscamos posicionar nuestra empresa en la zona, ofreciendo servicios especializados en
el cuidado de manos, pies y depilacin. Hacindonos diferenciar por el servicio y la calidad
en la atencin.
Lograr una utilidad neta de 30,000 nuevos soles al final del ejercicio.
Atender en el horario perfecto para nuestro pblico objetivo.
Buscar la innovacin permanente.
24
Del libro: FUNDAMENTOS DE MARKETING, Mxico, Pearson Prentice Hall, 6. Edicin, 2003, P. 63. KOTLER Philip,
ARMSTRONG Gary.
74
5.1.2 VENTAJA COMPETITIVA
La intencin de la empresa es generar el valor de la experiencia. Es importante que perciban que
el precio que pagan es el adecuado, que la atencin es de calidad, que los insumos son
excelentes, que la tecnologa es la ltima y que la ambientacin es adecuada. Esto generar una
disminucin en el tiempo de retorno del cliente.
5.1.3 ESTRATEGIA DE MIX DE MARKETING
5.1.3.1 Descripcin Detallada De Los Servicios Que Se Van A Prestar
- Manicure
Las manos y en especial las uas son la carta de presentacin en todo momento, reflejando
pulcritud y limpieza en cualquier lugar a donde vaya.
Es por esto que en Beauty Care brindaremos el mejor tratamiento para que siempre tenga uas
impecables y bellas.
a. Manicure con Esmalte en Gel, es un esmalte que tiene una duracin de 15 das
aproximadamente, con uso de la lmpara ultravioleta se logra un brillo y duracin
envidiable.
75
b. Manicure Francesa, es una idea originaria de Pars, se caracteriza por el natural rosa de
base de la ua con las puntas blancas. Parecindose a una ua natural. Las puntas de la
uas se pintan de blanco mientras el resto de la ua se pinta con esmalte en un tono
rosado o con una capa incolora.
c. Manicure con Diseos, es un arte muy fino y delicado y en Beauty Care los sabemos muy
bien, contamos con manicuristas especialistas en diseo que convertirn las uas en una
obra de arte.
d. Manicure Spa, embelleceremos las uas removiendo cutcula y exfoliando las clulas
muertas ayudando a activar el torrente sanguneo. Luego sumergimos las manos en
parafina. Este bao deja las manos suaves, flexibles y profundamente hidratadas. El bao
de parafina va a acompaado de un placentero masaje de manos.
e. Uas Tips, se colocan desde la mitad de lass uas hacia fuera ligeramente limado para as
lograr un efecto natural en las uas que lucirn elegantes en toda ocasin.
f. Uas Acrlicas, estas aplicaciones son muy fuertes se aplican tips en francesas o tambin
puedes usarlas al natural, La ua est compuesta por lminas de queratina, en la parte
externa de la ua la queratina est muerta, es por eso que no respira ni suda, al aplicar la
capa de acrlico encima no se le hace ningn dao a la ua, pues esta seguir creciendo.
g. Uas con Gel, las uas de gel llevan tips con aplicaciones de gel que se lleva a un secado
con lmpara ultravioleta, quedando muy brillantes y tan naturales como tus propias uas.
h. Uas Powder Gel, el proceso del powder gel incluye colocar sobre las uas, unidas a los
tips, una sustancia adherente, una base lquida y un polvo en gel; luego se pasan unos
76
minutos por una mquina de rayos ultravioleta -en la imagen- y se les aplica un sellador.
Durante estos pasos se liman las imperfecciones. Las uas powder gel son ms delgadas
que las acrlicas y lucen mas naturales.
- Pedicure
La pedicure es el tratamiento de belleza o el arte de cuidar los pies y uas de los pies. Es
recomendable para mejorar la apariencia y comodidad de los pies.
En Beauty Care brindaremos un tratamiento completo de pedicura incluye cuidado de los pies,
pierna y uas de los pies. El masaje de los pies se extiende un poco ms arriba del tobillo, la cual
ayudar a estimular la circulacin de la sangre.
a. Pedicure Clsica, consiste en limado de uas, limpieza de cutculas, uso de paleta para
suavizar durezas del pie, crema para prevenir formacin de durezas, hidratacin de la piel
con crema nutritiva.
b. Pedicure Spa, adicional al servicio clsico, se exfolia la piel retirando las clulas muertas
producidas por el contacto permanente con el calzado. Esta exfoliacin va acompaada de
un bao de parafina y un masaje reflexolgico que estimula una sensacin de energa,
salud y vitalidad.
77
c. Podologa, La podologa se encarga de todo lo que es infecciones de micosis plantar como
ungueal, atrofias, ulceras en pacientes diabticos, reconstruccin de uas, onicocriptosis,
papilomas, onicogrifosis, reconstruccin de uas.
- Depilacin
La depilacin es una tcnica que consiste en eliminar el vello de alguna zona del cuerpo como:
a. Depilacin de cejas.
b. Depilacin de bozo.
c. Depilacin de axilas.
d. Depilacin corporal.
e. Depilacin integral.
f. Depilacin en hilo hind.
78
5.1.3.2 Descripcin De La Poltica De Precios
La poltica de precios que adaptaremos buscar alcanzar los objetivos que nos hemos propuesto
entre ellos establecernos en el mercado de forma permanente a fin de posicionar y promocionar
de nuestro concepto de negocio.
Utilizaremos el mtodo de fijacin de precios basado en los costos, con los cual aadiremos al
costo del servicio una cuota o porcentaje fijo para establecer el precio al cliente. Debido a que nos
enfocaremos slo en tres tipos de servicios, podremos especializarnos y volvernos ms eficientes,
por lo tanto nuestros costos unitarios sern bajos y podremos ofrecer a los clientes un precio
accesible y mejor que en la competencia.
No realizaremos una estrategia de penetracin en cuanto al precio, debido a que se ofrecer un
servicio especializado y de mayor calidad que la competencia. En base a esta estrategia se
lograrn nuestros objetivos, los cuales son:
Conseguir rentabilidad
Posicionarnos en el mercado
Defendernos de la competencia
Fidelizar al cliente
Analizando los precios de la competencia, Beauty Care se enfocar en cobrar el precio exacto por
cada servicio, por ello se ha llegado a determinar la siguiente tabla de precios, adems se estn
detallando los precios de la competencia, as como los precios en el local KIABI de Jess Mara
donde acude el 85% de las usuarias que no se atienden en algn local del distrito.
Contaremos con sistema de pago a travs de VISA y MASTERCARD, no aumentando el precio
con este medio de pago. Por lo que asumiramos la comisin de estos servicios.
79
5.1.3.3 Descripcin De La Promocin
El objetivo de llevar a cabo una estrategia de comunicacin es dar a conocer nuestra empresa,
dando informacin detallada de nuestros servicios, precios, beneficios, etc.
La venta de los servicios es bastante directa, lo que significa que es muy importante la relacin que
tenga el personal con los clientes, desde la telefonista que atiende las consultas y reservas de
servicios.
Durante los primeros meses de actividad del centro se requerir desembolsar dinero por concepto
de publicidad con el objetivo de dar a conocer nuestro producto a los potenciales clientes. La
campaa publicitaria ser fuerte los dos primeros meses y luego se realizarn algunas campaas
puntuales en meses especficos (febrero por da de los enamorados, mayo por da de la madre,
septiembre por llegada de la primavera y noviembre por campaa fin de ao). Asimismo
utilizaremos la publicidad mediante volanteo en las zonas aledaas y publicidad en redes sociales.
En cuanto al volanteo se mandarn a imprimir 5,000 volantes, los cuales se repartirn en zonas
aledaas al local Beauty Care, a fin de promocionar el local por su apertura. Este volante tendr
un desglosable donde el cliente puede colocar sus datos y al llevarlo a Beauty Care donde
obtendr un descuento de 20% en su consumo.
Se desarrollar una pgina web para Beauty Care donde se detallarn los servicios que
ofreceremos, para ello se ha conversado con un ingeniero de sistemas a fin de cotizar la creacin
de la pgina web, adems de comprar el dominio en la Red Cientfica Peruana.
Adems de acuerdo a lo que hemos validado en la encuesta, el da Martes es el da que
tendramos menos demanda por los servicios por lo que implementaremos ofertas por paquete de
servicios pagados en efectivo, el paquete consistir en Manicure y Pedicure a S/. 30 nuevos soles,
pero slo con la opcin pago en efectivo.
80
Otra promocin que se desarrollar ser a travs la tarjeta Beauty Card , la cual servir para
acumular puntos por cada visita y por cada referido, con dichos puntos el cliente obtendr
descuentos exclusivos. Para brindar dicha tarjeta se tomarn los datos de cada cliente al momento
de acercarse al local.
Los datos obtenidos a travs de esta tarjeta servirn para armar una base de datos y poder enviar
a ellos nuestras promociones por eventos especiales como da de la madre, da de la secretaria ,
etc.; dichas promociones se enviarn a travs de e-mailing.
VI. PLAN DE OPERACIONES Y PRODUCCIN
6.1 PROVEEDORES PRINCIPALES
Existen varios proveedores en cuanto a calidad y precios, por este motivo no es tan fuerte su
posicin. Cabe resaltar tambin la importancia de los TLC con pases que nos puedan proveer
productos de calidad a un precio accesible de acuerdo al mercado local
ESSIE
Un lder de lujo que combina la moda con lo funcional, Essie es conocido en todo el mundo como
un pionero de belleza. Con una creciente lnea decolores de uas, tratamientos de uas,
accesorios de uas, productos de spa y brillos de labios, Essie es inigualable en la produccin de
alta calidad, a la moda de productos de belleza
81
CALIFORNIA 2000
Empresa distribuidora de la lnea OPI, los cuales son esmaltes, brillos y secantes con larga
duracin y brillo.
GIGI
Cera depilatoria nmero 1 en ventas en la industria de la belleza. Cuenta con una amplia gama en
productos de cera y accesorios que le han dado una excelente reputacin a la industria
ZOYA
Ha sido galardonado como el ms duradero esmalte de ua natural por un panel independiente de
la Salud de la Mujer Magazine. Esmalte por Zoya ofrece ms de 300 magnficos colores de esmalte
de uas para elegir.
EMPRESA KINSA SRL
Empresa distribuidora y fabricadora de productos para manicure y pedicure; por ejemplo, limas,
aparatologia para cortar uas, callos, cutculas, cepillos de uas, removedor de cutcula.
82
6.2 PLANO DE NEGOCIO
A continuacin presentamos el plano de Beauty Care el cual tendr 120 metros cuadrados,
constar de un solo nivel, la cual estar dividida en 6 zonas, de las cuales 5 pueden ser usadas
por el pblico usuario.
Detallaremos las zonas de Beauty Care
HALL DE ESPERA, se encuentra al ingreso del negocio, donde los clientes pueden esperar su
turno de atencin, as como leer algunas revistas del rubro belleza y disfrutar de una bebida
caliente o fra segn deseen.
83
ZONA DE DEPILACIN, rea donde se brindar el servicio de depilacin por nuestros
especialistas, contar con los implementos necesarios para realizar este tipo de servicios.
ZONA DE MANICURE, rea donde se brindar el servicio de manicure por nuestros especialistas,
contar con los implementos necesarios para realizar este tipo de servicios.
ZONA DE PEDICURE, rea donde se brindar el servicio de pedicure por nuestros especialistas,
contar con los implementos necesarios para realizar este tipo de servicios.
KITCHENET, rea destinada al uso de personal autorizado.
ALMACN, rea destinada para guardar elementos de trabajo, tales como esmaltes, algodn,
limas, ceras, etc.
SERVICIOS HIGINICOS
6.3 MOBILIARIO Y DECORACIN
El objetivo debe ser conseguir la mxima funcionalidad en la distribucin del mobiliario cuidando a
su vez los detalles estticos que transmitan apariencia de modernidad y actualidad acorde con la
imagen que queremos para Beauty Care.
El mobiliario necesario para este negocio estar compuesto por los siguientes elementos:
Mostrador y mobiliario para recepcin
Mesa, revistero, sillas o sillones para la zona destinada a esperar el turno.
Muebles y sillas para manicure
Camilla para depilacin
Mesa para elementos necesarios para depilacin
Estanteras para exposicin de productos que utilizamos en manicure
Armarios y estanteras para el almacn.
Espejos
84
6.4 ESTIMACION DE LA DEMANDA
De acuerdo a la informacin que tenemos de la poblacin potencial en el distrito de Magdalena del
Mar, esta es la poblacin proyectada para los prximos 4 aos. Se est considerando dentro del
mercado objetivo residentes en el distrito y trabajadores en el distrito.
POBLACIN
MERCADO POTENCIAL 2015 2016 2017 2018

RESIDENTES EN MAGDLENA 10,529 10,761 10,997 11,239
TRABAJADORES EN MAGDALENA 1,457 1,489 1,522 1,555
De los residentes y trabajadores antes mencionados, se ha realizado el clculo con la tasa de
crecimiento de participacin de mercado que deseamos tener en los prximos aos, con lo cual se
obtiene el mercado objetivo total:
AO PARTICIPACIN
2015 10%
2016 15%
2017 20%
2018 25%
MERCADO OBJETIVO 2015 2016 2017 2018

RESIDENTES EN MAGDLENA 1,053 1,614 2,199 2,810
TRABAJADORES EN MAGDALENA 146 223 304 389
TOTAL MERCADO OBJETIVO 1,199 1,837 2,504 3,199
De la encuesta realizada hemos clculo el nmero total de servicios que brindaremos en el ao en
cada rubro ofrecido, el cual se halla multiplicando el numero de encuestados por la frecuencia con
la que utilizan el servicio anualmente.
Se determina que el promedio de veces que una persona utiliza el servicio al ao es el siguiente:
Manicure 29 veces.
Pies 14 veces.
Depilacin 26 veces.
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MANOS
FRECUENCIA ANUALES # ENCUESTADOS TOTAL
SEMANAL 52 50 2,600
QUINCENAL 26 181 4,706
MENSUAL 12 40 480
TOTAL 271 7,786
Manicure Persona/Ao 29
PIES
SEMANA 52 8 416
QUINCENAL 26 20 520
MENSUAL 12 176 2112
BIMENSUAL 6 20 120
TOTAL 224 3,168
Pedicure Persona/Ao 14
DEPILACIN
SEMANAL 52 50 2,600
QUINCENAL 26 60 1,560
MENSUAL 12 98 1,176
TOTAL 208 5,336
Depilacin Persona/Ao 26
En base a estos resultados multiplicados por el punto objetivo obtenemos la demanda total en el
servicio de manicure, pedicure y depilacin por ao y con una proyeccin de 4 aos.
DEMANDA IDEAL DE SERVICIOS ANUAL

2015 2016 2017 2018
MANICURE 34,437 52,791 71,937 91,899
PEDICURE 16,952 25,987 35,411 45,238
DEPILACIN 30,749 47,138 64,233 82,058
82,137 125,916 171,581 219,195
De acuerdo al anlisis realizado consideramos la siguiente demanda real de servicios:
DEMANDA REAL DE SERVICIOS ANUAL

2015 2016 2017 2018
MANICURE 6,887 13,198 19,423 26,651
PEDICURE 3,390 6,497 9,561 13,119
DEPILACIN 6,150 11,784 17,343 23,797
16,427 31,479 46,327 63,567
86
VII. PLAN ECONMICO FINANCIERO
Estructura de costes
La estimacin de los principales costes mensuales es la siguiente:
7.1 Consumo de productos:
La comparacin de los ingresos mensuales por ventas contra el costo mensual de materia prima
nos permite identificar que este corresponde al 10% del total de ingresos por ventas (segn cuadro
Capital de Trabajo).
7.2 Alquiler:
Para este negocio es necesario contar con un local de, al menos, 90 m2. El precio para un local de
estas dimensiones, es de S/. 5000 nuevos soles mensuales, el tipo de contrato es anual y las
condiciones son dos meses de garanta y un mes de adelanto.
7.3 Suministros, servicios y otros gastos:
Aqu se consideran los gastos relativos a suministros tales como: luz, agua, telfono. Tambin se
incluyen servicios y otros gastos (limpieza, consumo de bolsas, material de oficina, etc.).
7.4 Gastos comerciales:
Para dar a conocer el negocio y atraer a clientes, realizaremos gastos comerciales y de publicidad
los cuales ascendern a S/. 3500 nuevos soles previos al inicio de las operaciones (detallados en
el cuadro de Inversin Activos Intangibles) y luego tendremos una inversin de S/. 500 nuevos
soles de manera mensual, donde se incluir el gasto de la tarjeta Beauty Card.
87
Nuestra estrategia de publicidad se encuentra alineada con la estrategia de costos bajos por lo que
no incurriremos en mayores gastos de publicidad y utilizaremos canales gratuitos (redes sociales) y
de bajo costo.
7.5 Gastos de personal:
Los gastos de personal solo incluyen la Mano de obra Indirecta debido a que la Mano de Obra
Directa percibe su ingreso en relacin con los servicios brindados, los cuales corresponden al 30%
del precio del servicio realizado.
Se estima como gasto en personal S/. 9,330.00 de manera mensual.
MANO DE OBRA INDIRECTA SUELDO CANTIDAD TOTAL ANUAL

RECEPCIONISTA S/. 1,340 2 S/. 2,680 S/. 32,160
CAJERO S/. 1,600 2 S/. 3,200 S/. 38,400
ADMINISTRADOR S/. 2,700 1 S/. 2,700 S/. 32,400
LIMPIEZA S/. 750 1 S/. 750 S/. 9,000
TOTAL S/. 9,330 S/. 111,960
Analizando los tiempos de atencin por cliente y servicio podemos determinar cual es el nmero
ideal de colaboradores que requeriremos.
Tiempos de atencin
MANICURE
Inscripcin Asignacin Prestacin Cobro del
Lista Servicio Servicio Servicio
1' 8' 40' 2'
51' por
MANICURE servicio
PEDICURE
1' 8' 60' 2'
71' por
PEDICURE servicio
DEPILACIN
1' 4' 20' 2'
27' por
DEPILACIN servicio
88
Analizando los minutos que labora cada colaborar a la semana podemos determinar la
cantidad de servicios que prestar el mismo.
SERVICIOS QUE REALIZA UN EMPLEADO

EMPLEADO SEMANA MES AO
MANICURE 71 284 3408
PEDICURE 51 204 2448
DEPILACIN 133 532 6384
De acuerdo al cuadro anterior se necesitarn:
PERSONAS
EMPLEADO 2015 2016 2017 2018
MANICURE 3.00 4.00 6.00 8.00
PEDICURE 2.00 3.00 4.00 6.00
DEPILACIN 2.00 3.00 3.00 4.00
89
VIII. CUADROS DE INVERSIN FLUJO DE CAJA
90
8.1 CUADRO 1: Inversin Activos Fijos Tangibles
DESCRIPCIN CANTIDAD COSTO TOTAL VALOR IGV 18% PRECIO VIDA TIL DEPRECIACIN DEPRECIACIN VALOR EN
UNITARIO SIN IGV TOTAL CONTABLE ANUAL ANUAL LIBROS
PRODUCCIN (4 AOS)
MODULO DE MESA + SILLA MANICURE 8 570 3,864.41 695.59 4560 10 456.00 1,824.00 2,736
SILLON PEDICURE CON MODULO 5 840 3,559.32 640.68 4200 10 420.00 1,680.00 2,520
CAMILLA PARA DEPILACIN 3 800 2,033.90 366.10 2400 10 240.00 960.00 1,440
MUEBLES PARA SALA DE ESPERA 1 924 783.05 140.95 924 10 92.40 369.60 554
MODULO DE RECEPCION 1 924 783.05 140.95 924 10 92.40 369.60 554
VITRINA 2 445 754.24 135.76 890 10 89.00 356.00 534
MESA DE CAF 1 286 242.37 43.63 286 10 28.60 114.40 172
REVISTERO 1 55 46.61 8.39 55 10 5.50 22.00 33
TACHOS 20 32 542.37 97.63 640 10 64.00 256.00 384
OLLA PARAFINERA 3 176 447.46 80.54 528 10 52.80 211.20 317
EXTINTOR 2 142 240.68 43.32 284 10 28.40 113.60 170
BOTIQUIN 2 32 54.24 9.76 64 10 6.40 25.60 38
TV 1 1800 1,525.42 274.58 1800 10 180.00 720.00 1,080
RADIO 1 335 283.90 51.10 335 10 33.50 134.00 201
AIRE ACONDICIONADO 1 2101 1,780.51 320.49 2101 10 210.10 840.40 1,261
CALCULADORA 2 17 28.81 5.19 34 10 3.40 13.60 20
TELEFONO 1 50 42.37 7.63 50 10 5.00 20.00 30
CCTV 2 CAMARAS 1 598 506.78 91.22 598 10 59.80 239.20 359
CAFETERA + THERMO 1 361 305.93 55.07 361 10 36.10 144.40 217
MAQUINA ESTERILIZADORA 3 185 470.34 84.66 555 10 55.50 222.00 333
ADMINISTRACION
LAPTOP 1 1848 1,566.10 281.90 1848 4 462.00 1,848.00 0
ESCRITORIO - SILLA 1 1681 1,424.58 256.42 1681 10 168.10 672.40 1,009
TELEFONO 1 50 42.37 7.63 50 10 5.00 20.00 30
TOTAL S/. 14,252 S/. 21,329 S/. 3,839 S/. 25,168 S/. 2,794 S/. 11,176 S/. 13,992
91
8.2 CUADRO 2 : Inversin Activos Intangibles
DESCRIPCIN CANTIDAD COSTO VALOR IGV 18% PRECIO

UNITARIO TOTAL TOTAL
CONSTITUCIN DE LA EMPRESA
CONSTITUCIN DE LA EMPRESA 1 8.00 6.78 1.22 8.00
RESERVA DE RAZN SOCIAL EN SUNARP 1 16.00 13.56 2.44 16.00
ELABORACIN DE MINUTA DE CONSTITUCIN 1 392.00 332.20 59.80 392.00
INSCRIPCION EN REGISTROS PUBLICOS 1 30.00 25.42 4.58 30.00
ESCRITURA PUBLICA 1 165.00 139.83 25.17 165.00
LEGALIZACIN DE LIBROS CONTABLES 1 235.00 199.15 35.85 235.00
LIBROS(PLANILLA, COMPRAS Y VENTAS) 1 25.00 21.19 3.81 25.00
REGISTRO DE MARCA 1 631.00 534.75 96.25 631.00
LICENCIA DE FUNCIONAMIENTO 1 480.00 406.78 73.22 480.00
PERMISOS DE LETRERO 1 1,200.00 1,016.95 183.05 1,200.00
EMISIN DE FACTURAS Y BOLETAS 1 641.00 543.22 97.78 641.00
SOFTWARE
LICENCIA DE WINDOWS OFFICE 1 1,820.00 1,542.37 277.63 1,820.00
ANTIVIRUS 1 360.00 305.08 54.92 360.00
ACONDICIONAMIENTO LOCAL PRINCIPAL
REMODELACIN LOCAL* 1 10,000.00 8,474.58 1,525.42 10,000.00
LETRERO 1 2,500.00 2,118.64 381.36 2,500.00
ILUMINACIN / DECORACIN 1 3,500.00 2,966.10 533.90 3,500.00
GARANTA ALQUILER
ALQUILER GARANTA 2 10,000.00 16,949.15 3,050.85 20,000.00
PLAN DE MARKETING
DISEO DE PAGINA WEB 1 2,500.00 2,118.64 381.36 2,500.00
DISEO DE MARCA 1 3,000.00 2,542.37 457.63 3,000.00
MARKETING 1 600.00 508.47 91.53 600.00
INAUGURACIN DE MARCA 1 3,500.00 2,966.10 533.90 3,500.00
TOTAL INVERSIN INTANGIBLE S/. 43,731 S/. 7,872 S/. 51,603
92
8.3 CUADRO 3: Capital Trabajo Flujo
Estaciones del ao, la demanda de nuestros servicios se encuentra directamente relacionada a los periodos del ao, los cuales influyen en los
requerimientos de pedicure y depilacin (las costumbres y uso de productos de invierno ocasionan que estos servicios ya no sean prioritario),
manicure (se mantiene constante en el ao, disminuye los meses de Agosto y Setiembre debido al incremento inicial del uso de laos servicios de
depilacin y pedicure, el cual se nivela progresivamente).
93
CAPITAL TRABAJO
0 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
VENTAS
ESTACIONALIDAD MANICURE 10% 10% 10% 8% 8% 8% 8% 6% 6% 8% 8% 10%

ESTACIONALIDAD PEDICURE 12% 12% 12% 12% 6% 6% 4% 6% 6% 6% 6% 12%
ESTACIONALIDAD DEPILACIN 12% 12% 12% 12% 6% 6% 4% 6% 6% 6% 6% 12%
VENTAS MANICURE (S/.) 13,658 13,658 13,658 10,926 10,926 10,926 10,926 8,195 8,195 10,926 10,926 13,658
VENTAS PEDICURE (S/.) 8,709 8,709 8,709 8,709 4,355 4,355 2,903 4,355 4,355 4,355 4,355 8,709
VENTAS DEPILACIN(S/.) 16,323 16,323 16,323 16,323 8,161 8,161 5,441 8,161 8,161 8,161 8,161 16,323
VENTAS TOTALES MENSUALES (S/.) 38,690 38,690 38,690 35,958 23,442 23,442 19,270 20,711 20,711 23,442 23,442 38,690
IGV VENTAS 6,964 6,964 6,964 6,472 4,220 4,220 3,469 3,728 3,728 4,220 4,220 6,964
TOTAL DE VENTAS 45,654 45,654 45,654 42,431 27,662 27,662 22,739 24,439 24,439 27,662 27,662 45,654
TOTAL INGRESOS DE EFECTIVO 45,654 45,654 45,654 42,431 27,662 27,662 22,739 24,439 24,439 27,662 27,662 45,654
EGRESOS DE EFECTIVO
MATERIA PRIMA DIRECTA MANICURE 1,817 1,817 1,817 1,454 1,454 1,454 1,454 1,090 1,090 1,454 1,454 1,817
MATERIA PRIMA DIRECTA PEDICURE 940 940 940 940 470 470 313 470 470 470 470 940
MATERIA PRIMA DIRECTA DEPILACION 1,160 1,160 1,160 1,160 580 580 387 580 580 580 580 1,160
SUBTOTAL MATERIA PRIMA DIRECTA 3,917 3,917 3,917 3,554 2,504 2,504 2,154 2,140 2,140 2,504 2,504 3,917
IGV MATERIA PRIMA 705 705 705 640 451 451 388 385 385 451 451 705
TOTAL MATERIA PRIMA DIRECTA 4,622 4,622 4,622 4,194 2,955 2,955 2,542 2,526 2,526 2,955 2,955 4,622
MANO DE OBRA DIRECTA MANICURE 4,097 4,097 4,097 3,278 3,278 3,278 3,278 2,458 2,458 3,278 3,278 4,097
MANO DE OBRA DIRECTA PEDICURE 4,355 4,355 4,355 4,355 2,177 2,177 1,452 2,177 2,177 2,177 2,177 4,355
MANO DE OBRA DIRECTA DEPILACION 4,081 4,081 4,081 4,081 2,040 2,040 1,360 2,040 2,040 2,040 2,040 4,081
SUBTOTAL MANO DE OBRA DIRECTA 12,533 12,533 12,533 11,713 7,496 7,496 6,090 6,676 6,676 7,496 7,496 12,533
IGV MANO DE OBRA 2,256 2,256 2,256 2,108 1,349 1,349 1,096 1,202 1,202 1,349 1,349 2,256
TOTAL MANO DE OBRA 14,789 14,789 14,789 13,822 8,845 8,845 7,186 7,878 7,878 8,845 8,845 14,789
TOTAL EGRESOS DE EFECTIVO 19,411 19,411 19,411 18,015 11,799 11,799 9,727 10,403 10,403 11,799 11,799 19,411
94
Contina CAPITAL TRABAJO
0 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
GASTOS ADMINISTRATIVOS
COSTOS Y GASTOS VARIOS 20,305 20,305 20,305 20,305 20,305 20,305 20,305 20,305 20,305 20,305 20,305 20,305 20,305
GASTOS ADMINISTRATIVOS
GASTOS DE PERSONAL (SUELDOS) 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750
COSTOS Y GASTOS VARIOS
ESSALUD 12,960 12,960
1,827 12,960
1,827 12,960
1,827 12,960
1,827 12,960
1,827 12,960
1,827 12,960
1,827 12,960
1,827 12,960
1,827 12,960
1,827 12,960
1,827 12,960
10,965
GASTOS DE PERSONAL (SUELDOS)
INSUMOS 7,750
2,000 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750 7,750
ESSALUD
CTS 1,166 1,166 1,166 1,166 1,166
25,832 1,166 1,166 1,166 1,166 1,166 1,166
38,748 6,998
COMPRA INSUMOS
Alquiler 5,000
63000 21000 21000 5,000
21000 21000 21000 21000 5,000
21000 21000 21000 7,000
21000 21000 21000
CTS GASTOS ADMINISTRATIVOS
TOTAL 93,055 50,883 50,883 50,883 50,883 25,832
76,715 50,883 50,883 50,883 50,883 50,883 38,748
89,631 60,020
PLAN DE MARKETING 9,600 3,300 3,300 3,300 3,300 3,300 3,300 3,300 3,300 3,300 3,300 3,300 3,300
TOTAL GASTOS ADMINISTRATIVOS
INGRESOS 35,310 25,176
128,522 25,176
128,522 30,176
128,522 25,176
120,556 51,009
76,209 25,176
76,209 30,176
61,426 25,176
68,243 25,176
68,243 32,176
76,209 63,925
76,209 31,008
128,522
GASTOS 93,055 113,065 113,065 113,065 108,288 114,972 89,139 82,756 84,362 84,362 89,139 127,888 122,202
INGRESOS
TOTAL LIQUIDO EFECTIVO -93,055 38,690
15,457 38,690
15,457 38,690
15,457 35,958
12,268 23,442
-38,763 23,442
-12,931 19,270
-21,330 20,711
-16,119 20,711
-16,119 23,442
-12,931 23,442
-51,679 38,690
6,319
GASTOSACUMULADO
DEFICIT 35,310
-77,598 41,626
-62,142 41,626
-46,685 46,626
-31,229 40,443
-18,960 61,008
-57,723 35,176
-70,653 38,420
-91,984 33,993
-108,102 33,993
-124,221 42,176
-137,152 73,924
-188,831 47,458
-182,511
TOTAL LIQUIDO
CAPITAL EFECTIVO
TRABAJO -35,310
-77,598 -2,936 -2,936 -7,936 -4,485 -37,566 -11,734 -19,150 -13,282 -13,282 -18,734 -50,482 -8,768
DEFICIT ACUMULADO -38,246 -41,183 -44,119 -52,056 -56,541 -94,107 -105,840 -124,990 -138,272 -151,554 -170,288 -220,770 -229,538
CAPITAL TRABAJO -229,538
95
8.4 CUADRO 4: FLUJO DE EFECTIVO
96
Flujo de caja proyectado
Concepto Ao 0 Ao 1 Ao 2 Ao 3 Ao 4
Ingresos 407,311 780,509 1,148,660 1,576,110
55% (-) Costos y gastos operativos -427,910 -586,780 -743,500 -925,463

(-) Depreciacin y amortizacin -11,889 -16,697 -21,631 -
Utilidad Operativa (EBIT) -32,489 177,033 383,529 650,647
30% (-) Impuesto a la renta -9,747 -53,110 -115,059 -195,194
Utilidad Operativa Neta (NOPAT) -42,235 123,923 268,470 455,453
(+) Depreciacin y amortizacin 11,889 16,697 21,631 -
(-) Inversiones -306,309
Capital de Trabajo -229,538 229,538
(+) Valor de liquidacin (residual) 13,992
Flujo de caja libre (FCL) -535,848 -30,346 140,620 290,102 698,983
WACC 13.79%
VAN 140,526
TIR 23%
Flujo de caja libre -535,848 -30,346 140,620 290,102 698,983
(+) Prstamo 50,000
(-) Amortizacin -11,889 -16,697 -21,631 -
(-) Intereses -13,053 -8,245 -3,311 -
(+) Escudo fiscal 3,916 2,473 993 -
Flujo de caja financiero o patrimonial (FCF) -485,848 -51,372 118,151 266,152 698,983
COK 5.60%
VAN 359,569
TIR 22.92%
97
8.5 CUADRO 5: WACC
98
DETERMINACIN WACC
Con el clculo del CAPM buscamos obtener la rentabilidad espera del negocio de salones de belleza dedicados al cuidado de manos y
pies y luego obtener el WACC que nos mostrar la rentabilidad para el accionista.
ESTRUCTURA DE CAPITAL
Concepto Monto Peso Costo
Deuda 50,000 16.32% 29.54%
Patrimonio 256,309 83.68% 12.45%
Total 306,309
Clculo del costo de patrimonio - Modelo CAPM

Tasa libre de riesgo 5.31%
Tasa de mercado 9.37%
Beta 1.28
CAPM 10.51%
Riesgo pas 1.94%
Ks 12.45%
WACC 13.79%
99
IX. ANEXOS
100
8.6 Estructura de Inversin y Prstamo
A. Inversiones
CAPITAL PROPIO
PATRICIA JARAMILLO DEUSTUA 136,309 53%
TRUDIE ZAPATA FLORES 120,000 47%
TOTAL 256,309 100%
FINANCIAMIENTO
(+)INVERSION ACTIVOS 76,771
(+)CAPITAL DE TRABAJO 229,538
(-) CAPITAL SOCIAL 256,309
FINANCIAMIENTO 50,000
101
B. Marketing
PLAN DE MARKETING INICIAL

CONCEPTO CANTIDAD TOTAL IGV 18% PRECIO
DISEO DE PAGINA WEB 1 VALOR
S/. 2,119 S/. 381 TOTAL
S/. 2,500
DISEO DE MARCA 1 S/. 2,542 S/. 458 S/. 3,000
MARKETING 1 S/. 508 S/. 92 S/. 600
INAUGURACIN DE MARCA 1 S/. 2,966 S/. 534 S/. 3,500
TOTAL S/. 8,136 S/. 1,464 S/. 9,600
TOTAL
PRECIO
CONCEPTO VALOR IGV 18%
TOTAL
SIN IGV
MANTENIMIENTO WEB 169 31 S/. 200
MERCHANDISING 2,542 458 S/. 3,000
BEAUTY CARD 85 15 S/. 100
TOTAL S/. 2,797 S/. 503 S/. 3,300
102
C. Financiamiento
CRONOGRAMA PRELIMINAR
Tasa de Costo Efectivo Anual: 29.54%
Fecha de S.
Monto a Porcin de Porcin de S. Todo Das entre Saldo
Cuota pago de Cargo Desgravame ITF
pagar capital inters riesgo (2) cuotas remanente
cuota n (1)
1 03/12/2015 2,078.51 0.00 1,989.76 10.00 78.75 0.00 0.00 63 50,000.00
2 04/01/2016 2,078.51 916.74 1,114.11 10.00 37.66 0.00 0.00 32 50,217.60
3 03/02/2016 2,078.51 1,006.83 1,024.71 10.00 36.98 0.00 0.00 30 49,300.86
4 03/03/2016 2,078.51 1,062.31 969.99 10.00 36.22 0.00 0.00 29 48,294.03
5 04/04/2016 2,078.51 985.22 1,047.87 10.00 35.42 0.00 0.00 32 47,231.72
6 03/05/2016 2,078.51 1,104.97 928.86 10.00 34.68 0.00 0.00 29 46,246.50
7 03/06/2016 2,078.51 1,064.79 969.86 10.00 33.86 0.00 0.00 31 45,141.53
8 04/07/2016 2,078.51 1,088.47 946.99 10.00 33.06 0.00 0.00 31 44,076.74
9 03/08/2016 2,078.51 1,142.77 893.50 10.00 32.24 0.00 0.00 30 42,988.27
10 05/09/2016 2,078.51 1,079.42 957.71 10.00 31.38 0.00 0.00 33 41,845.50
11 03/10/2016 2,078.51 1,247.66 790.28 10.00 30.57 0.00 0.00 28 40,766.09
12 03/11/2016 2,078.51 1,189.82 849.05 10.00 29.64 0.00 0.00 31 39,518.43
13 05/12/2016 2,078.51 1,189.42 850.34 10.00 28.75 0.00 0.00 32 38,328.61
14 03/01/2017 2,078.51 1,294.72 745.94 10.00 27.85 0.00 0.00 29 37,139.19
15 03/02/2017 2,078.51 1,271.51 770.12 10.00 26.88 0.00 0.00 31 35,844.47
16 03/03/2017 2,078.51 1,372.36 670.22 10.00 25.93 0.00 0.00 28 34,572.96
17 03/04/2017 2,078.51 1,330.30 713.31 10.00 24.90 0.00 0.00 31 33,200.60
18 03/05/2017 2,078.51 1,382.19 662.42 10.00 23.90 0.00 0.00 30 31,870.30
19 05/06/2017 2,078.51 1,347.87 697.78 10.00 22.87 0.00 0.00 33 30,488.10
20 03/07/2017 2,078.51 1,481.75 564.90 10.00 21.86 0.00 0.00 28 29,140.23
21 03/08/2017 2,078.51 1,453.53 594.24 10.00 20.74 0.00 0.00 31 27,658.48
22 04/09/2017 2,078.51 1,467.48 581.37 10.00 19.65 0.00 0.00 32 26,204.95
23 03/10/2017 2,078.51 1,553.11 496.85 10.00 18.55 0.00 0.00 29 24,737.47
24 03/11/2017 2,078.51 1,553.01 498.11 10.00 17.39 0.00 0.00 31 23,184.36
25 04/12/2017 2,078.51 1,587.54 464.75 10.00 16.22 0.00 0.00 31 21,631.35
26 03/01/2018 2,078.51 1,636.87 416.61 10.00 15.03 0.00 0.00 30 20,043.81
27 05/02/2018 2,078.51 1,633.43 421.28 10.00 13.81 0.00 0.00 33 18,406.94
28 05/03/2018 2,078.51 1,730.76 325.17 10.00 12.58 0.00 0.00 28 16,773.51
29 03/04/2018 2,078.51 1,755.10 302.13 10.00 11.28 0.00 0.00 29 15,042.74
30 03/05/2018 2,078.51 1,782.37 276.18 10.00 9.97 0.00 0.00 30 13,287.65
31 04/06/2018 2,078.51 1,804.63 255.25 10.00 8.63 0.00 0.00 32 11,505.28
32 03/07/2018 2,078.51 1,866.40 194.84 10.00 7.28 0.00 0.00 29 9,700.65
33 03/08/2018 2,078.51 1,894.32 168.32 10.00 5.88 0.00 0.00 31 7,834.25
34 03/09/2018 2,078.51 1,936.44 127.62 10.00 4.45 0.00 0.00 31 5,939.93
35 03/10/2018 2,078.51 1,982.30 83.21 10.00 3.00 0.00 0.00 30 4,003.50
36 05/11/2018 2,078.97 2,021.20 46.26 10.00 1.52 0.00 0.00 33 2,021.20
Totales 74,826.89 50,217.60 23,409.90 360.00 839.39
103
8.7 CUADRO 6: Costos e Ingresos Proyectados por Servicios
NMERO DE SERVICIOS BRINDADOS AL AO PORCENTAJE 2015 2016 2017 2018

MANICURE 100% 6,887 13,198 19,423 26,651
MANICURE CLSICA 20% 1,377 2,640 3,885 5,330
MANICURE FRANCESA 24% 1,653 3,167 4,662 6,396
MANICURE CON DISEO 16% 1,102 2,112 3,108 4,264
MANICURE SPA 12% 826 1,584 2,331 3,198
UAS TIPS 12% 826 1,584 2,331 3,198
UAS ACRIGEL 16% 1,102 2,112 3,108 4,264
PEDICURE 100% 3,390 6,497 9,561 13,119
PEDICURA CLSICA 79% 2,678 5,132 7,553 10,364
PEDICURE SPA 21% 712 1,364 2,008 2,755
DEPILACIN 100% 6,150 11,784 17,343 23,797
CEJA - BOZO 46% 2,829 5,421 7,978 10,947
BIKINI 40% 2,460 4,714 6,937 9,519
PIERNAS 14% 861 1,650 2,428 3,332
TOTAL 16,427 31,479 46,327 63,567
COSTOS POR SERVICIOS

PORCENTAJE 2015 2016 2017 2018
BRINDADOS (SIN IGV)
MANICURE 100% 18,175 34,828 51,255 70,328
MANICURE CLSICA 20% 2,646 5,071 7,463 10,240
MANICURE SPA 12% 2,785 5,338 7,855 10,778
UAS TIPS 12% 2,582 4,948 7,282 9,992
UAS ACRIGEL 16% 4,922 9,431 13,880 19,045
PEDICURE 100% 7,835 15,014 22,096 30,319
PEDICURA CLSICA 79% 5,531 10,599 15,599 21,404
PEDICURE SPA 21% 2,304 4,415 6,497 8,915
DEPILACIN 100% 9,663 18,517 27,252 37,393
CEJA - BOZO 46% 4,445 8,518 12,536 17,201
BIKINI 40% 3,865 7,407 10,901 14,957
PIERNAS 14% 1,353 2,592 3,815 5,235
TOTAL 35,673 68,359 100,603 138,040
INGRESOS POR SERVICIOS

PORCENTAJE 2015 2016 2017 2018
BRINDADOS ( SIN IGV)
MANICURE 100% 136,579 261,719 385,167 528,499
MANICURE CLSICA 20% 11,673 22,369 32,920 45,171
MANICURE SPA 12% 21,012 40,264 59,256 81,307
UAS TIPS 12% 24,514 46,975 69,132 94,859
UAS ACRIGEL 16% 42,024 80,529 118,513 162,615
PEDICURE 100% 72,576 139,074 204,672 280,836
PEDICURA CLSICA 79% 54,475 104,388 153,625 210,794
PEDICURE SPA 21% 18,101 34,686 51,046 70,042
DEPILACIN 100% 136,024 260,656 383,602 526,352
CEJA - BOZO 46% 47,947 91,879 135,216 185,534
BIKINI 40% 62,540 119,842 176,369 242,001
PIERNAS 14% 25,537 48,935 72,017 98,817
TOTAL 345,179 661,449 973,441 1,335,687
104
8.8 CUADRO 7: Costos Mano de Obra
VALOR DE VENTA
PRECIO COSTO UNITARIO
SERVICIOS ESPECIFICOS
DE VENTA SIN IGV MOD
MANICURE
MANICURE CLSICA S/. 10.00 S/. 8.47 S/. 2.54
MANICURE FRANCESA S/. 10.00 S/. 8.47 S/. 2.54
MANICURE CON DISEO S/. 25.00 S/. 21.19 S/. 6.36
MANICURE SPA S/. 30.00 S/. 25.42 S/. 7.63
UAS TIPS S/. 35.00 S/. 29.66 S/. 8.90
UAS ACRIGEL S/. 45.00 S/. 38.14 S/. 11.44
PEDICURE
PEDICURA CLSICA S/. 24.00 S/. 20.34 S/. 10.17
PEDICURE SPA S/. 30.00 S/. 25.42 S/. 12.71
DEPILACIN
CEJA - BOZO S/. 20.00 S/. 16.95 S/. 4.24
BIKINI S/. 30.00 S/. 25.42 S/. 6.36
PIERNAS S/. 35.00 S/. 29.66 S/. 7.42
105
A. Costo Mano de Obra Proyectado
COSTO DE MANO DE OBRA (SIN IGV) PORCENTAJE 2015 2016 2017 2018
MANICURE 100% S/. 40,974 S/. 78,516 S/. 115,550 S/. 158,550
MANICURE CLSICA 20% S/. 3,502 S/. 6,711 S/. 9,876 S/. 13,551
MANICURE FRANCESA 24% S/. 4,202 S/. 8,053 S/. 11,851 S/. 16,261
MANICURE CON DISEO 16% S/. 7,004 S/. 13,421 S/. 19,752 S/. 27,102
MANICURE SPA 12% S/. 6,304 S/. 12,079 S/. 17,777 S/. 24,392
UAS TIPS 12% S/. 7,354 S/. 14,093 S/. 20,740 S/. 28,458
UAS ACRIGEL 16% S/. 12,607 S/. 24,159 S/. 35,554 S/. 48,784
PEDICURE 100% S/. 36,288 S/. 69,537 S/. 102,336 S/. 140,418
PEDICURA CLSICA 79% S/. 27,238 S/. 52,194 S/. 76,813 S/. 105,397
PEDICURE SPA 21% S/. 9,050 S/. 17,343 S/. 25,523 S/. 35,021
DEPILACIN 100% S/. 34,006 S/. 65,164 S/. 95,900 S/. 131,588
CEJA - BOZO 46% S/. 11,987 S/. 22,970 S/. 33,804 S/. 46,383
BIKINI 40% S/. 15,635 S/. 29,960 S/. 44,092 S/. 60,500
PIERNAS 14% S/. 6,384 S/. 12,234 S/. 18,004 S/. 24,704
TOTAL S/. 111,268 S/. 213,217 S/. 313,786 S/. 430,556
106
8.9 CUADRO 8: CIF Costos Indirecto de Fabricacin
OTROS CIF PRODUCCIN

COSTO COSTO COSTO
COSTO ANUAL
CONCEPTO MENSUAL IGV ANUAL MENSUAL CON ANUAL CON % DIST. TOTAL
(SIN IGV)
(SIN IGV) IGV IGV
ENERGA ELCTRICA 424 5,085 915 500 6,000 95% 4,831
AGUA 169 2,034 366 200 2,400 95% 1,932
SERVICIOS INTERNET, CABLE Y TELFONO 203 2,441 439 240 2,880 95% 2,319
ALQUILER LOCAL 8,475 101,695 18,305 10,000 120,000 95% 96,610
UTILES DE LIMPIEZA 169 2,034 366 200 2,400 95% 1,932
UTILES DE OFICINA 59 712 128 70 840 95% 676
CONTADOR 1,271 15,254 2,746 1,500 18,000 0%
EVENTUALIDAD 212 2,542 458 250 3,000 95% 2,415
TOTAL SIN
TOTAL S/. 10,983 S/. 131,797 S/. 23,723 S/. 12,960 S/. 155,520 IGV S/. 110,715
IGV S/. 19,929
TOTAL CON
IGV S/. 130,644
107
8.10 CUADRO 1A: Poblacin Estimada Y Proyectada Por Sexo Y Tasa De
Crecimiento, Segn Aos Calendarios, 2000 - 2050
Tasa de crecimiento media de

Poblacin
la poblacin total (por cien)
Aos
Periodo Periodo
Total Hombres Mujeres
Quinquenal Anual
1990 21,764,515 10,926,218 10,838,297 2.09
1991 22,203,931 11,145,981 11,057,950 2.02
1992 22,640,305 11,365,008 11,275,297 1.91 1.97
1993 23,073,150 11,582,635 11,490,515 1.91
1994 23,501,974 11,798,220 11,703,754 1.86
1995 23,926,300 12,011,116 11,915,184 1.81
1996 24,348,132 12,222,325 12,125,807 1.76
1997 24,767,794 12,432,273 12,335,521 1.66 1.72
1998 25,182,269 12,639,465 12,542,804 1.67
1999 25,588,546 12,842,387 12,746,159 1.61
2000 25,983,588 13,039,529 12,944,059 1.54
2001 26,366,533 13,230,410 13,136,123 1.47
2002 26,739,379 13,416,024 13,323,355 1.37 1.41
2003 27,103,457 13,597,121 13,506,336 1.36
2004 27,460,073 13,774,414 13,685,659 1.32
2005 27,810,540 13,948,639 13,861,901 1.28
2006 28,151,443 14,118,112 14,033,331 1.23
2007 28,481,901 14,282,346 14,199,555 1.16 1.17
2008 28,807,034 14,443,858 14,363,176 1.14
2009 29,132,013 14,605,206 14,526,807 1.13
2010 29,461,933 14,768,901 14,693,032 1.13
2011 29,797,694 14,935,396 14,862,298 1.14
2012 30,135,875 15,103,003 15,032,872 1.12 1.13
2013 30,475,144 15,271,062 15,204,082 1.13
2014 30,814,175 15,438,887 15,375,288 1.11
2015 31,151,643 15,605,814 15,545,829 1.10
108
8.11 CUADRO 2A: Poblacin Femenina en Per - Rangos de Edad
PER: ESTIMACIONES Y PROYECCIONES DE LA POBLACION FEMENINA POR AOS CALENDARIO Y EDADES SIMPLES, 1995-2025
Edad 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 2025
TOTAL 15,204,082 15,375,288 15,545,829 15,716,240 15,886,959 16,057,176 16,226,094 16,392,893 16,557,701 16,721,052 16,882,757 17,042,665 17,200,585
20-24 1,382,963 1,390,476 1,396,242 1,399,696 1,401,017 1,401,057 1,400,665 1,400,688 1,401,064 1,401,223 1,401,266 1,401,292 1,401,398
25-29 1,283,240 1,302,102 1,318,192 1,331,686 1,344,048 1,355,009 1,364,305 1,371,672 1,376,468 1,378,872 1,379,842 1,380,339 1,381,330
30-34 1,179,479 1,186,666 1,197,686 1,213,993 1,233,884 1,255,187 1,275,723 1,293,318 1,308,073 1,321,438 1,333,261 1,343,389 1,351,671
35-39 1,083,633 1,105,331 1,123,508 1,136,472 1,145,477 1,153,063 1,161,768 1,174,121 1,191,506 1,212,230 1,234,227 1,255,431 1,273,774
40-44 947,326 966,952 987,389 1,009,879 1,034,343 1,058,917 1,081,736 1,100,937 1,114,788 1,124,536 1,132,769 1,142,085 1,155,078
45-49 829,474 846,912 865,218 884,314 903,752 923,652 944,134 965,318 988,394 1,013,279 1,038,192 1,061,352 1,080,975
50-54 705,667 728,640 750,165 769,802 788,241 806,140 824,163 842,968 862,446 882,156 902,265 922,936 944,332
SUBTOTAL 7,411,782 7,527,079 7,638,400 7,745,842 7,850,762 7,953,025 8,052,494 8,149,022 8,242,739 8,333,734 8,421,822 8,506,824 8,588,558
109
8.12 CUADRO 3A: Poblacin por Distrito - Rangos de Edad
PER: POBLACIN TOTAL AL 30 DE JUNIO, POR GRUPOS QUINQUENALES DE EDAD, SEGN DEPARTAMENTO, PROVINCIA Y DISTRITO, 2015.
DEPARTAMENTO, GRUPOS QUINQUENALES DE EDAD

UBIGUEO Total
PROVINCIA Y DISTRITO 0 - 4 5 - 9 10 - 14 15 - 19 20 - 24 25 - 29 30 - 34 35 - 39 40 - 44 45 - 49 50 - 54 55 - 59 60 - 64 65 - 69 70 - 74 75 - 79
80 y
ms
PER 31,151,643 2,861,874 2,922,744 2,914,162 2,887,529 2,828,387 2,661,346 2,411,781 2,258,372 1,977,630 1,725,353 1,486,312 1,205,103 967,702 736,059 545,659 394,230 367,400
150100 LIMA 8,894,412 712,599 708,821 713,499 790,430 864,588 754,367 728,119 693,304 580,034 530,716 475,496 379,086 304,859 231,356 172,714 126,997 127,427
150113 JESUS MARIA 71,589 3,337 3,461 3,557 4,901 5,694 5,368 5,378 5,269 4,672 4,839 5,161 4,431 3,839 3,305 2,990 2,410 2,977
150120 MAGDALENA DEL MAR 54,656 2,946 3,045 3,067 3,927 4,156 3,999 4,303 4,043 3,622 3,899 3,871 3,274 2,849 2,186 1,892 1,570 2,007
150121 MAGDALENA VIEJA 76,114 3,832 3,935 4,204 5,487 5,893 5,433 5,556 5,372 5,067 5,499 5,388 4,539 3,822 3,385 2,894 2,553 3,255
150136 SAN MIGUEL 135,506 7,874 8,076 8,131 10,059 10,998 10,472 10,629 10,499 9,295 9,487 8,934 7,514 6,751 5,257 4,476 3,490 3,564
SUBTOTAL 26,741 25,272 25,866 25,183 22,656 23,724 23,354
110
8.13 CUADRO 3A: Materia Prima para Manicure Clsica
PRODUCTO COSTO DE UNIDAD SERVICIOS

SERVICIOS MATERIA PRIMA MEDIDA UNIDAD COSTO (CON IGV) CON IGV SIN IGV TOTAL POR PRODUCTO UNIDAD POR PRODUCTO UNIDAD POR PRODUCTO ( SIN IGV)
Algodn 1/2 kilo 1 6.5 6.50 5.51 70 0.09 0.08
Quita esmalte 1/2 docena 6 38 6.33 5.37 15 0.42 0.36
Removedor de cutcula 100 gr 1 10 10.00 8.47 20 0.50 0.42
Jabn 1000 ml 1 7.8 7.80 6.61 50 0.16 0.13
Bolsa 100 unidades 1 6 6.00 5.08 100 0.06 0.05
Palo de Naranja de metal 1 1 2 2.00 1.69 200 0.01 0.01
Corta uas 1 1 2 2.00 1.69 100 0.02 0.02
MANICURE
Alicate de manos 1 1 17 17.00 14.41 200 0.09 0.07
CLSICA
Lima de cartn 1 docena 12 3 0.25 0.21 12 0.02 0.02
Crema para manos 1/2 litro 1 9 9.00 7.63 50 0.18 0.15
Base de uas 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Esmalte 10 ml 1 21 21.00 17.80 100 0.21 0.18
Brillo 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Secante 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Agua +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++ ++
TOTAL COSTO DEL SERVICIO 2.27 1.92
111
8.4 CUADRO 4A: Materia Prima para Manicure Francesa

Algodn 1/2 kilo 1 6.5 6.50 5.51 70 0.09 0.08
Jabn 1000 ml 1 7.8 7.80 6.61 50 0.16 0.13
Bolsa 100 unidades 1 6 6.00 5.08 100 0.06 0.05
Corta uas 1 1 2 2.00 1.69 100 0.02 0.02
MANICURE
Alicate de manos 1 1 17 17.00 14.41 200 0.09 0.07
FRANCESA
Base de uas 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Esmalte 10 ml 1 21 21.00 17.80 100 0.21 0.18
Brillo 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Secante 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Agua +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
112
8.5 CUADRO 5A: Materia Prima para Manicure con Diseo

Algodn 1/2 kilo 1 6.5 6.50 5.51 70 0.09 0.08
Jabn 1000 ml 1 7.8 7.80 6.61 50 0.16 0.13
Corta uas 1 1 2 2.00 1.69 100 0.02 0.02
MANICURE Alicate de manos 1 1 17 17.00 14.41 200 0.09 0.07
CON Bolsa 100 unidades 1 6 6.00 5.08 100 0.06 0.05
DISEO Lima de cartn 1 docena 12 3 0.25 0.21 12 0.02 0.02
Pincel 1/2 docena 6 5 0.83 0.71 10 0.08 0.07
Base de uas 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Esmalte 10 ml 1 21 21.00 17.80 100 0.21 0.18
Brillo 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Secante 10 ml 1 17 17 14.40677966 100 0.17 0.14
Agua +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
113
8.6 CUADRO 6A: Materia Prima para Manicure SPA

UNIDAD
SERVICIOS MATERIA PRIMA MEDIDA UNIDAD COSTO (CON IGV) CON IGV SIN IGV TOTAL POR PRODUCTO UNIDAD POR PRODUCTO
PRODUCTO ( SIN IGV)
Algodn 1/2 kilo 1 6.5 6.50 5.51 70 0.09 0.08
Jabn 1000 ml 1 7.8 7.80 6.61 50 0.16 0.13
Bolsa 100 unidades 1 6 6.00 5.08 100 0.06 0.05
Corta uas 1 1 2 2.00 1.69 200 0.01 0.01
Alicate de manos 1 1 17 17.00 14.41 200 0.09 0.07
MANICURE Lima de cartn 1 docena 12 3 0.25 0.21 12 0.02 0.02
SPA Crema para manos 1/2 litro 1 9 9.00 7.63 25 0.36 0.31
Crema Exofliante 100 gr 1 12 12.00 10.17 20 0.60 0.51
Aceite para manos 10 ml 1 7 7.00 5.93 50 0.14 0.12
Parafina 1 litro 1 24 24.00 20.34 30 0.80 0.68
Base de uas 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Esmalte 10 ml 1 21 21.00 17.80 100 0.21 0.18
Brillo 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Secante 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Agua +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
114
8.7 CUADRO 7A: Materia Prima para Uas Tips

TOTAL POR UNIDAD POR UNIDAD
SERVICIOS MATERIA PRIMA MEDIDA UNIDAD COSTO (CON IGV) CON IGV SIN IGV
PRODUCTO PRODUCTO PRODUCTO ( SIN IGV)
Algodn 1/2 kilo 1 6.5 6.50 5.51 70 0.09 0.08
Jabn 1000 ml 1 7.8 7.80 6.61 50 0.16 0.13
Bolsa 100 unidades 1 6 6.00 5.08 100 0.06 0.05
Corta uas 1 1 2 2.00 1.69 200 0.01 0.01
Alicate de manos 1 1 17 17.00 14.41 200 0.09 0.07
UAS TIPS
Pegamento de uas 10 ml 1 10 10.00 8.47 20 0.50 0.42
Uas tips 1 paquete 1 30 30.00 25.42 40 0.75 0.64
Base de uas 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Esmalte 10 ml 1 21 21.00 17.80 100 0.21 0.18
Brillo 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Secante 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Agua +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++

115
8.8 CUADRO 8A: Materia Prima para Uas Acrigel

TOTAL POR UNIDAD POR UNIDAD
SERVICIOS MATERIA PRIMA MEDIDA UNIDAD COSTO (CON IGV) CON IGV SIN IGV
PRODUCTO PRODUCTO PRODUCTO ( SIN
Algodn 1/2 kilo 1 6.5 6.50 5.51 70 0.09 0.08
Jabn 1000 ml 1 7.8 7.80 6.61 50 0.16 0.13
Bolsa 100 unidades 1 6 6.00 5.08 100 0.06 0.05
Corta uas 1 1 2 2.00 1.69 200 0.01 0.01
Alicate de manos 1 1 17 17.00 14.41 200 0.09 0.07
UAS
ACRIGEL
Pegamento de uas 10 ml 1 10 10.00 8.47 20 0.50 0.42
Acrigel 200 gr 1 60 70.00 59.32 30 2.33 1.98
Base de uas 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Esmalte 10 ml 1 21 21.00 17.80 100 0.21 0.18
Brillo 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Secante 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Agua +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
116
8.9 CUADRO 9A: Materia Prima para Pedicure SPA

UNIDAD
TOTAL POR UNIDAD POR
SERVICIOS MATERIA PRIMA MEDIDA UNIDAD COSTO (CON IGV) CON IGV SIN IGV PRODUCTO ( SIN
PRODUCTO PRODUCTO
IGV)
Algodn 1/2 kilo 1 6.5 6.50 5.51 70 0.09 0.08
Jabn 1000 ml 1 7.8 7.80 6.61 50 0.16 0.13
Corta uas 1 1 2 2.00 1.69 200 0.01 0.01
Paleta 1 docena 12 6 0.50 0.42 12 0.04 0.04
Alicate de pies 1 1 17 17.00 14.41 200 0.09 0.07
PEDICURE
SPA
Crema para pies 1/2 litro 1 9 9.00 7.63 25 0.36 0.31
Crema exfoliadora 100 gr 1 12 12.00 10.17 20 0.60 0.51
Parafina 1 litro 1 24 24.00 20.34 30 0.80 0.68
Base de uas 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Esmalte 10 ml 1 21 21.00 17.80 100 0.21 0.18
Brillo 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Secante 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Agua +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
117
8.10 CUADRO 10A: Materia Prima para Pedicure Clsica

UNIDAD
PRODUCTO PRODUCTO
IGV)
Algodn 1/2 kilo 1 6.5 6.50 5.51 70 0.09 0.08
Jabn 1000 ml 1 7.8 7.80 6.61 50 0.16 0.13
Bolsa 100 unidades 1 6 6.00 5.08 100 0.06 0.05
Corta uas 1 1 2 2.00 1.69 200 0.01 0.01
PEDICURA
Alicate de pies 1 1 17 17.00 14.41 200 0.09 0.07
CLSICA
Crema para pies 1/2 litro 1 9 9.00 7.63 25 0.36 0.31
Base de uas 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Esmalte 10 ml 1 21 21.00 17.80 100 0.21 0.18
Brillo 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Secante 10 ml 1 17 17.00 14.41 100 0.17 0.14
Agua +++ +++ +++ +++ +++ +++ +++
118
8.11 CUADRO 11A: Materia Prima para Depilacin

UNIDAD
PRODUCTO PRODUCTO
IGV)
Algodn 1/2 kilo 1 6.5 6.50 5.51 70 0.09 0.08
Cera 1 litro 1 25 25.00 21.19 30 0.83 0.71
Tela removedora de cera 1 kilo 1 30 30.00 25.42 100 0.30 0.25
DEPILACIN Palillos 1 ciento 1 5 5.00 4.24 100 0.05 0.04
Pinza 1 ciento 1 10 10.00 8.47 100 0.10 0.08
Crema post- depilatoria 1 litro 1 15 15.00 12.71 50 0.30 0.25
Talco 500 gr 1 8.9 8.90 7.54 50 0.18 0.15
119
8.12 ENCUESTA: ENCUESTA PARA VIABILIDAD PLAN DE NEGOCIO
Buenos das/ Buenas tardes: Mi nombre es, quisiera conocer sobre algunos aspectos relacionados a los servicios de
un centro de belleza. Todas sus respuestas sern confidenciales y nos servirn para efectos de anlisis general, gracias
4. DIGAME USTED EN ALGUNA OPORTUNIDAD

PREGUNTAS FILTRO HA ACUDIDO O NO A UN SALN DE BELLEZA
O SPA PARA QUE RECIBA UN SERVICIO?
1. CUNTOS AOS TIENE USTED?

(ESPECIFICQUE EDAD LUEGO CALIFIQUE) SI ........................... 1 CONTINE
NO ......................... 2
EDAD .
1 MENOS DE 20 AGRADECER 5. QU TIPO DE SERVICIOS SUELE TOMAR

AOS Y FINALIZAR CUANDO VA A UN SALN DE BELLEZA O
SPA? (MARCAR RPTA. EN CUADRO)
2 DE 20 A 39 AOS CONTINE
6. Y CUL O CULES TOMA CON MAYOR
3 DE 40 A 54 AOS CONTINE FRECUENCIA? (MARCAR RPTA. EN CUADRO)
4 MAS DE 54 AOS AGRADECER

Y FINALIZAR N. TIPO DE SUELE MAYOR
SERVICIO TOMAR FRECUENCIA
1 1 1
2. TIENE ALGN EMPLEO FIJO AL QUE CORTE
PRXIMAMENTE VOLVER? 2 2 2
TINTES
SI ........................... 1 CONTINE 3 3 3
LACIADO O
NO ......................... 2
CEPILLADO DE
CABELLO
4 4 4
3. PODRA INDICARME EN QUE DISTRITO VIVE REACONDICIONA
USTED? MIENTO
5 5 5
1 MAGDALENA LIMPIEZA DE
CUTIS
2 PUEBLO LIBRE 6 6 6
MANICURE
3 SAN MIGUEL 7 7 7
4 JESS MARIA PEDICURE

8 8 8
5 OTROS
DEPILACIN
9 9
AGRADECER Y FINALIZAR
9 OTRO
Responder P.7 y P 8 solo las personas que NO

mencionan el servicio de MANICURE PEDICURE
O DEPILACIN EN P.6
120
CATEGORIA: SALON MANOS, PIES Y DEPILACIN
7. COMENTEME CUL ES LA PRINCIPAL
RAZN PARA NO REQUERIR ESTE TIPO DE
SERVICIOS EN UN SALN DE BELLEZA O SPA?
9. CUNTAS VECES AL MES EN VERANO ACUDE

A UN SALN PARA QUE USTED RECIBA UN
1. NO LO REQUIERO. SERVICIO DE MANICURE?
2. LO REALIZO EN CASA.
10. CUNTAS VECES AL MES EN VERANO ACUDE

3. NO HE ENCONTRADO UN LUGAR IDEAL A UN SALN PARA QUE USTED RECIBA UN
PARA HACERLO. SERVICIO DE PEDICURE?
4. OTRO (ESPECIFIQUE)
11. CUNTAS VECES AL MES EN VERANO

ACUDE A UN SALN PARA QUE USTED
... RECIBA UN SERVICIO DE DEPILACIN?
FRECUENCIA MANICURE PEDICURE DEPILACIN
DOS VECES POR 1 1 1

8. DE EXISTIR UN LUGAR ESPECIALIZADO SOLO SEMANA
EN MANOS, PIES Y DEPILACIN, CON
PERSONAL CALIFICADO Y ENTRENADO EN EL UNA VEZ POR 2 2 2
TEMA EN EL DISTRITO DE MAGDALENA DEL SEMANA
MAR, TOMARA ALGUNO DE LOS SERVICIOS
CADA 15 DAS 3 3 3
ANTES MENCIONADOS?
UNA VEZ AL MES 4 4 4
CADA DOS 5 5 5
SI........................1 MESES
NO 2
LO EVALUARA . 3 OTRO 6 6 6
Responder P.9 en adelante solo las personas que 11.1 SUELE MANTENER LA MISMA FRECUENCIA
SI mencionan el servicio de MANICURE LOS DEMS MESES DEL AO PARA LOS
PEDICURE O DEPILACIN EN P.6 SERVICIOS.?
MANICURE PEDICURE DEPILACIN
SI 1 1 1 PASAR A P. 12
NO 2 2 2
120
CONTINE
11.2 CON QUE FRECUENCIA SE REALIZA LOS 15. EN QUE HORARIO PREFERIRA HACERSE
SERVICIOS .. LOS DEMS MESES DEL AO? LA MANICURE?
FRECUENCIA MANICURE PEDICURE DEPILACIN 16. EN QUE HORARIO PREFERIRA HACERSE

LA PEDICURE?
DOS VECES 1 1 1
POR
SEMANA
17. EN QUE HORARIO PREFERIRA ATENDERSE
UNA VEZ 2 2 2 EN DEPILACIN?
POR
SEMANA
CADA 15 3 3 3 HORARIO MANICURE PEDICURE DEPILACIN

DAS
09:00 A 10:00 1 1 1
UNA VEZ AL 4 4 4
MES 10:00 A 11:00 2 2 2
CADA DOS 5 5 5 11:00 A 12:00 3 3 3

MESES
12:00 A 13:00 4 4 4
OTRO 6 6 6
13:00 A 14:00 5 5 5
14:00 A 15:00 6 6 6
15:00 A 16:00 7 7 7
12. EN QUE DA DE LA SEMANA PREFERIRA
HACERSE LA MANICURE? 16:00 A 17:00 6 6 6
13. EN QUE DA DE LA SEMANA PREFERIRA 17:00 A 18:00 7 7 7

HACERSE LA PEDICURE?
18:00 A 19:00 6 6 6
14. EN QUE DA DE LA SEMANA PREFERIRA
19:00 A 20:00 7 7 7
ATENDERSE EN DEPILACIN?
20:00 A 21:00 6 6 6
FRECUENCIA MANICURE PEDICURE DEPILACIN
LUNES 1 1 1 18. CUL ES EL PRECIO PROMEDIO QUE

SUELE PAGAR POR CADA SERVICIO QUE
MARTES 2 2 2 TOMA? (MONTO EN NUEVOS SOLES)
MIERCOLES 3 3 3
JUEVES 4 4 4
MONTO
VIERNES 5 5 5 TIPO DE SERVICIO PROMEDIO POR
SERVICIO
SBADO 6 6 6
MANICURE
DOMINGO 7 7 7
PEDICURE
DEPILACIN
121
19. A QU SALONES DE BELLEZA O SPA SUELE
ACUDIR PARA REALIZARSE LOS SERVICIOS ATRIBUTO P 21 P 22
ANTES MENCIONADOS?
HORARIO DE ATENCION EXTENDIDO
20. Y ESTE SALN DE BELLEZA O SPA QUEDA

AMBIENTE ACOGEDOR
CERCAD DE SU CASA O DE SU TRABAJO?
OPCIN DE PROGRAMAR CITAS
TRATO AMIGABLE
PREGUNTA 19 PREGUNTA 20
NOMBRE DEL
SALN O SPA CASA TRABAJO OTRO ESTERILIZACION DE ACCESORIOS
METODOS, DISEOS ACTUALIZADOS
VARIEDAD DE SERVICIOS
PERSONAL CALIFICADO
UBICACIN Y ESTACIONAMIENTO
PRECIO
PROMOCIONES
PROMOCIONES
ATRIBUTOS 23. A CONTINUACIN LE VOY A LEER EL

CONCEPTO DE UNA NUEVA OPCIN PARA EL
CUIDADO Y ENGREIMIENTO PERSONAL
21. A CONTINUACIN LE VOY A LEER UNA SERIE

DE ATRIBUTOS DE UN SALON DE BELLEZA Y Es un centro especializado en el cuidado de
SPA PARA MANOS, PIES Y DEPILACIN, LE sus manos, pies y depilacin, con los mejores
VOY A PEDIR QUE ELIJA A TRES DE ELLOS
profesionales y atencin personalizada.
COMO INDISPENSABLES
Estar ubicado cerca de su casa o trabajo con
horarios de atencin de acuerdo a sus
22. AHORA LE VOY A PEDIR QUE LOS DEMS requerimientos.
ATRIBUTOS RESTANTES LOS ORDENE DE
ACUERDE A LA IMPORTANCIA QUE ESTOS
122
TIENEN PARA USTED, DONDE 1 ES EL DE
MAYOR IMPORTANCIA
.
Dgame, estara dispuesto a visitarlo?
SI ........................... 1 CONTINE
NO ......................... 2
EVALUACIN DEL NOMBRE

24. QUE TIPO DE PROMOCIONES ESPERARA BEAUTY CARE
DEL NUEVO CENTRO ESPECIALIZADO EN
MANOS, PIES Y DEPILACIN
Precio ............................................................. 1 26. QU OPINA SOBRE UN NEGOCIO CON EL

Tarjeta de Fidelizacin .................................. 2 NOMBRE BEAUTY CARE , QUE SERVICIO
Paquete de servicios ...................................... 3 CREE USTED QUE BRINDARA?
Pregunta Libre
Otro _______________________________ 4
(Especifique)
25. A TRAVS DE QU MEDIOS LE GUSTARA

RECIBIR PUBLICIDAD DEL NUEVO SPA
Redes Sociales .............................................. 1

Revistas ........................................................ 2
Mail ................................................................ 3 .
Encartes ......................................................... 4
123
X. CONCLUSIONES
1. Debido al anlisis cualitativo y cuantitativo realizado en el presente trabajo determinamos
que en el distrito de Magdalena del Mar presenta una demanda insatisfecha con
caractersticas que sern cubiertas con la apertura de Beauty Care.
2. El anlisis de la demanda actual y proyectada nos permite establecer que el retorno de la
inversin inicial en la implementacin de Beauty Care ser en un corto plazo, lo cual refleja
la rentabilidad del rubro del negocio.
3. Nuestro plan de marketing ser principalmente la utilizacin de Redes Sociales, lo que nos
permitir llegar de manera masiva al pblico objetivo sin incurrir en mayores costos.
4. El rubro de Beauty Care depende directamente de la poca del ao por lo que incidiremos
en aumentar nuestras ventas en la poca donde la demanda se encuentre en su punto ms
alto.
5. Analizando los resultados del VAN y TIR concluimos que estos valores demuestran que el
proyecto es rentable.
124
XI. RECOMENDACIONES
1. Brindar capacitacin constante al personal, incidiendo en calidad de servicio y de atencin.
2. Directores de Beauty Care debern participar en ferias internacionales que permitan
mantenerlos actualizados con las tendencias del mercado.
3. Se recomienda el uso de promociones en los meses de baja demanda para incrementar las
ventas y Fidelizar a los clientes.
4. Trabajar en un posicionamiento inmediato aprovechando la venta de ser nicos como
especialistas en el cuidado de manos y pies, antes de la llegada de nuevos competidores.
125
XII. BIBLIOGRAFA
Arana, Laura. 2008 Centro integrado de salud y belleza Nuna-Spa. Universidad Peruana de
Ciencias Aplicadas - UPC. Escuela de Postgrado.
Benavente Karina 2007. Plan de Negocios para un Centro de Tratamientos Corporales,
basado en masajes: Spacio Azul. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas - UPC.
Escuela de Postgrado.
Chu Rubio, Manuel 2010 Finanzas para No Financieros. Universidad de Ciencias Aplicadas
Per.
Chu Rubio, Manuel 2006 Fundamentos de Finanzas. Universidad de Ciencias Aplicadas
Per.
Gibson Rowan 1998. Repensando el futuro. Negocios, principios, competencia, control y
complejidad, liderazgo, mercados y el mundo.
Kloter Philip 2001. Direccin de Marketing. Printice Hall. Novena edicin. Mxico D.F.
126
Kotler, Philip 2003. Fundamentos de Marketing, Sexta edicin, Pearson Educacin, Mxico
D.F.
Stutely, Richard 2000 Plan De Negocios: La Estrategia Inteligente. Prentice Hall
(Editorial).Mxico.
Pginas Web Visitas:
http://www.munimagdalena.gob.pe/
http://gestion.pe/
http://larepublica.pe/
http://peru21.pe/
http://elcomercio.pe/
http://www.apeim.com.pe/
http://www.inei.gob.pe/
https://soniamcrorey.wordpress.com/
127

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Plan de negocio Beauty Care

Item type info:eu-repo/semantics/report

Authors Jaramillo Deustua, Patricia; Zapata Flores, Trudie

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC)

Downloaded 8-may-2017 20:28:34

Link to item http://hdl.handle.net/10757/609594

Trabajo Aplicativo Final para optar el Ttulo de:

MATER/ DEG EN GERENCIA Y

Jaramillo Deustua, Patricia

Zapata Flores, Trudie

Asesor: MBA Leyder Bocanegra

Lima, 20 Enero de 2016

RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................................7

I. ANLISIS EXTERNO ..............................................................................................................8

1.1 MACRO ENTORNO .........................................................................................................8

1.1.1 Factores Tecnolgicos .................................................................................................8

1.1.2 Factores Poltico .........................................................................................................13

1.1.3 Factores Econmicos ................................................................................................13

1.1.4 Factores Legales ........................................................................................................16

1.1.5 Factores Sociales .......................................................................................................19

1.2 DETERMINACION DE MERCADO OBJETIVO ........................................................22

1.2.1 Demogrfico Geogrfico ........................................................................................22

1.3 EVALUANDO A LA COMPETENCIA ..........................................................................28

II. ANLISIS INTERNO ..............................................................................................................34

2.1 BEAUTY CARE...............................................................................................................34

2.1.1 Nuestra Empresa ........................................................................................................34

2.1.2 Nombre De La Empresa ............................................................................................35

2.1.3 Aspectos Legales .......................................................................................................35

2.1.4 Organizacin Y Recursos Humanos .......................................................................36

2.1.5 Roles Y Funciones Del Personal .............................................................................38

2.1.7 Mtodos De Seleccin De Personal ........................................................................43

2.1.8 Proceso De Seleccin................................................................................................43

2.1.9 Poltica De Retribucin ..............................................................................................44

2.2 FILOSOFA CORPORATIVA ........................................................................................45

2.3 MISIN,VISIN Y VALORES .....................................................................................46

2.3.1 Misin ...........................................................................................................................46

2.3.2 Visin ............................................................................................................................46

2.3.3 Valores .........................................................................................................................46

2.4 OBJETIVOS ....................................................................................................................47

2.4.1 Objetivo General .........................................................................................................47

2.4.2 Objetivo Estratgico ...................................................................................................47

2.4.3 Objetivos Del Estudio De Mercado ..........................................................................48

2.4.4 Objetivos Del Estudio Organizacional .....................................................................48

2.4.5 Objetivos Del Estudio Financiero .............................................................................48

2.4.6 Objetivo Especfico .....................................................................................................49

2.5 POLITICA DE CALIDAD DEL NEGOCIO ...................................................................49

2.6 ESTNDARES DE CALIDAD .......................................................................................50

2.7 ASPECTOS GENERALES DEL SECTOR DE NEGOCIOS ....................................51

2.8 ANALISIS FODA.............................................................................................................52

2.9.1 Estrategia FO - Estrategias Para Atacar.................................................................53

2.9.2 Estrategia DO - Estrategia Para Movilizar ..............................................................54

2.9.3 Estrategia FA Estrategia Para Defender .............................................................54

2.9.4 Estrategia DA Estrategia Para Reforzar ..............................................................54

III. ANLISIS DEL MICROENTORNO..................................................................................55

3.1 Amenaza De Nuevos Competidores ...........................................................................55

3.2 Poder De Los Proveedores ...........................................................................................55

3.3 Poder De Los Consumidores........................................................................................56

3.4 Amenaza De Productos Sustitutos ..............................................................................56

3.5 Rivalidad Entre Empresas Existentes .........................................................................57

IV. ESTUDIO DE MERCADO .................................................................................................58

4.1 ESTUDIO CUANTITATIVO ...........................................................................................59

4.1.1 Objetivo General .........................................................................................................59

4.1.2 Tcnica utilizada .........................................................................................................59