AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

APRENDIZ: FREDY, VILCAZAN VILCAZAN

INSTRUCTOR: SUGEY, QUEA MAMANI

CURSO: INTRODUCCIN A LA CALIDAD TOTAL

Empresa: SENATI

CENTRO DE FORMACIN: SENATI- MOLLENDO

CORREO: 1014412@senati.pe

2017

TAREA DE SU GRUPO: QUEA MAMANI_Grupo_01

GRUPO: 1
TAREA UNIDAD 2 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL
PRODUCTO

SENATI, es una de las empresas lderes en el mercado educativo que cuenta

con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la
medida de los clientes tanto a nivel presencial como a nivel virtual. Ante ello es
necesario como estudiante identificar la cultura organizacional de la empresa
donde realiza sus prcticas con la finalidad de conocer ms de cerca el
mtodo de trabajo que aplican

Tomando como base lo indicado desarrolle:

1. Gestin de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus

prcticas (si no cuenta an con una empresa considere a SENATI)
responda lo siguiente:

a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)

Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial

b) Misin y Visin

MISIN

Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de alta

productividad, en apoyo a la industria nacional en el contexto global,
y para contribuir a la mejora de la calidad de vida de la sociedad.

VISIN

Liderar en el Per y Amrica Latina, la educacin tcnica para el

desarrollo de la empleabilidad y de la competitividad de las unidades
productivas.

c) Objetivos

Tiene por finalidad proporcionar formacin profesional y capacitacin para

la actividad industrial manufacturera y para las labores de instalacin,
reparacin y mantenimiento realizadas en las dems actividades
econmicas.

d) Estrategias

La metodologa de enseanza, ms caracterizada del SENATI es el

"aprender haciendo " y en condiciones reales de produccin. La formacin
en ocupaciones tcnicas operativas se realiza mayormente con el "Sistema
Dual SENATI-Empresa", que se caracteriza por alternar actividades en los
Centros de Formacin Profesional con aprendizaje prctico dentro de las
empresas.
 e) Sistema de Gestin que cuenta la empresa (si no tiene un sistema
de gestin cual es el apropiado)

SENATI cuenta con tres normas internacionales ISO 9001, ISO 14001 y
OHSAS 18001 las cuales ayudan a mantener los estndares de calidad de
la empresa estudiada.

La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestin de la

Calidad, ya sea para los productos o servicios de la organizacin, reside
en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de
la organizacin, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos,
encaminados a lograr que las caractersticas presentes tanto en el
producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el
cliente.

2. Aseguramiento de la Calidad:

a. Indique una actividad (tarea) que realiza en su rea de trabajo (en

base al mdulo formativo que se encuentra desarrollando), la
frecuencia con que se desarrolla dicha actividad y el lugar fsico
donde lo desarrolla.

Una de las actividades que realizamos es el limado de la pieza de acero,

esta actividad la realizamos en el taller y se efecta con bastante
frecuencia.

b. En base a la actividad (tarea) elegida indique cules son las pasos

para el desarrollo de dicha actividad (PROCESO).

Primero pasamos lima bastarda para desbastar toda la pieza y luego se

pasa la lima fina para tapar cualquier imperfeccin con un ritmo de 60 idas y
vueltas por minuto.

Para el desbaste, la lima debe moverse sobre la pieza formando un Angulo

aproximadamente de 45 con su eje. Una vez limada la pieza en una
direccin, se cruza el rayado, para limar en sentido perpendicular a la
direccin anterior.

c. Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la

actividad. Recuerde que en las entradas se encuentran los
materiales, equipos, personas y en las salidas se encuentran los
productos o servicios generados. Utilice un organizador grfico.

ELEMENTOS DE ENTRADA
 MATERIALES EQUIPOS PERSONAS

LIMA GUANTES PROFESO

PIEZA LENTES R
METALICA MASCARIL ESTUDIAN
LA TES
ELMENTOS DE SALIDA

PRODUCTOS O SERVICIOS
GENERADOS
PRENSA EN "C"
MARIPOSA

d. Tomando el proceso Qu mejoras se puede realizar a la actividad

elegida?

El uso obligatorio de los EPP ya que ayudaran a que no ocurra accidentes.

La correcta postura al momento de limar para evitar dolores de cuerpo

posteriores y desgarre muscular

3. Calidad de un producto y tipos de clientes: (puedes usar organizadores

grficos para presentar la informacin)

A. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el

producto o servicio central, real y aumentado.

PRODUCTO CENTRAL

El producto central seria la prensa que estamos fabricando.

 PRODUCTO REAL

La Prensa en C

PRODUCTO AUMENTADO

La garanta que ofrecemos por nuestro producto, la facilidad de

adquirirlo para los clientes y las entregas a delibery.

Seguridad y puntualidad de entrega.

B. Identifique los clientes internos y externos con los que se

cuentan en la actividad mencionada.

CLIENTE CLIENTE
S S
INTERNO EXTERNO
S S
PROFESOR UNIVERSIDA
DE TALLER DES

ESTUDIANTE
OTRAS
S QUE
INSTITUCION
REALIZAN
ES
LAS PIEZAS

EMPRESAS
METALURGIC
AS
C. Indique el insumo ms importante que se utiliza en la actividad
mencionada e investigue dos posibles proveedores. Mencionar
cules son las principales diferencias entre ambos, as como las
ventajas entre ellos.

El insumo ms importante es el metal, en el Per los proveedores de

acero ms importantes son aceros Arequipa y Sider Per, la nica
diferencia entre ellos es el precio que ofrecen ya que todo es por
marketing y por ganar clientes.
4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina
de pescado
 spera la pieza
Lastimarse
Las manos

A- En base a las actividades que desarrolla dentro de su mdulo

formativo, Dimetro
identifique la actividad no es el mayor
que presenta correctodificultad
Malograr la pieza
y busque las posibles causas que originan el problema;
haciendo uso del diagrama de Ishikawa presente las causas
primarias, secundarias y terciarias de la actividad elegida.
MALOGRAR LA PRENSA EN C

Malas medidas
 B- En base al diagrama desarrollado propn alternativas de
solucin.

Usar equipo de proteccin personal en todas las actividades que son

altamente riesgosas.

Atender a las enseanzas del tutor de taller para no cometer errores al

momento de realizar los trabajos.

Saber utilizar los instrumentos de medicin para poder usarlo en las

prcticas.

5. Elabore sus conclusiones del trabajo monogrfico que ha desarrollado

e indique en que otras actividades dentro de su carrera se puede
aplicar la herramienta de calidad aprendida. As mismo debe colocar
las fuentes bibliogrficas que ha utilizado para el desarrollo de la
monografa.

Para una buena calidad en el producto que realizamos, debemos de estar

capacitados y conocer los riesgos que conlleva estas actividades.

Dar charlas sobre calidad en los productos para que los estudiantes
conozcan y estn informados en las nuevas tendencias mundiales sobre
calidad total.

Poner seales de seguridad y usar los implementos de seguridad para

evitar accidentes fatales.

6. BIBLIOGRAFIA

http://hasteven22.blogspot.pe/

https://www.youtube.com/watch?v=KyzmXSEhlM8

MANUAL DE CALIDAD DEL CURSO VIRTUAL

http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U2_201
520.pdf