REPORTES DE FALLAS EN LAS ESTACIONES REMOTAS

VSAT

DATOS:

• Nombre de la IE, ubicación (Centro Poblado / Distrito / Provincia / Región)

• Nombre del DAIP (persona que realiza la consulta, teléfono de contacto, correo electrónico)

• Reporte del problema (el DAIP describirá el problema encontrado)

NO HAY SERVICIO DE INTERNET:

1. ¿El servicio de internet es por VSAT?

Si la respuesta es NO, entonces indicar que tipo de conectividad (Si es por Fundación Telefónica o IP/VPN,
pasar a procedimiento de reportes de fallas en IIEE con línea ADSL)

Si la respuesta es SI, entonces encienda el modem satelital, servidor y switch o access point.

2. ¿Cuántas luces están encendidas?

CASO 1

1. ¿El modem satelital enciende las 5 luces? (POWER, SYSTEM, RECEIVER, TRANSMIT Y LAN)

2. Si la respuesta es SI, pero no hay acceso a internet en el servidor, entonces verifique la configuración IP
de la tarjeta de red del Servidor. Se debe verificar la configuración para el acceso tanto a la Red VSAT
como a la Red LAN del A.I.P. La dirección IP asignado al modem satelital viene a ser la puerta de enlace
predeterminada del servidor. Seguir los siguientes pasos:

Primeramente se deben configurar las direcciones

IP se deben configurar de la siguiente manera: Con
el botón derecho del mouse entrar a Mis Sitios de
Red, luego entrar en Propiedades. Aplicar botón
derecho en Conexión de Área Local, luego entrar
en Propiedades. En la casilla General escoger la
opción Protocolo Internet (TCP/IP), luego entrar
en Propiedades y poner las siguientes direcciones
IP válidas del Sistema VSAT. Como Puerta de
Enlace predeterminada se pone la Dirección IP del
modem satelital y DNS como se ve en el cuadro:

Dirección IP 192.168.0.10
Mascara de Subred 255.255.255.0
Puerta de Enlace 192.168.X.Y
Servidor DNS Preferido 192.168.1.15
Servidor DNS Alternativo 172.16.32.4

1
 Luego de configurar la dirección IP hacer clic en la
opción Avanzadas. Aparecerá una nueva ventana con
la dirección IP que hemos configurado. En el cuadro
Direcciones IP presione el botón de Agregar. Aparece
una ventana donde tenemos que agregar la dirección IP
de la Red VSAT que es :

Dirección IP 192.168.X. (Y+1)

Mascara de Subred 255.255.255.252

Presione Aceptar todas las ventanas para que se

actualicen los cambios realizados.

3. ¿La configuración es correcta?

Si la respuesta es SI, entonces verificar la configuración del navegador de internet. Si cuenta con el
Internet Explorer, debe seguir los siguientes pasos:

Aplicar botón derecho en el icono Internet Explorer

(e), ubicado en el escritorio del servidor.

Entrar en Propiedades, luego haga clic en

Conexiones
Luego escoger la opción Configuración de LAN

En esta ventana no debe estar activado ninguna opción

(dejar las casillas en blanco).

2
Si la respuesta es NO, entonces indicar la configuración correcta y corregir, siguiendo lo indicado en los puntos
2 y 3 y realizar la prueba de conectividad entre el servidor y el modem satelital, debe seguir los siguientes
pasos

Presione el botón Inicio luego haga clic en

Ejecutar
Luego aplique el comando: ping

Escriba: ping 192.168.X.Y -t

donde 192.168.X.Y es el IP del modem satelital

Debe haber respuesta en pantalla del servidor,

similar a la que se muestra en la figura. (esta
lectura indicará que existe conectividad del
servidor y el modem satelital VSAT.

En el caso que no hay respuesta de conectividad,

(como se muestra en las figuras), luego de estar
bien configurada la tarjeta de red del servidor con
los IPs del modem satelital. Es probable que la
tarjeta de red está malograda o el cable LAN está
fallando, entonces cambie el cable LAN/ tarjeta de
red, o utilice otra PC como servidor.

Así mismo verificar si el servidor tiene instalado y

configurado algún tipo de Proxy (Jana Server o Isa
Server), para dar acceso a internet a las estaciones
de trabajo.

No olvidar desactivar el FIREWALL DE

WINDOWS en el servidor y las estaciones de
trabajo

3
4. ¿Tiene acceso a internet en el servidor?

Si la respuesta es SI, entonces verificar el acceso en las estaciones de trabajo, siguiendo los siguientes
pasos:

Paso1
Las direcciones IP de las estaciones de trabajo se deben configurar en Propiedades de Mis Sitios de Red,
luego hacer clic derecho en Propiedades de Conexión de Red Local, finalmente escoger la opción de
Protocolo Internet (TCP/IP), como se muestra en la figura.

Las estaciones de trabajo se comienza asignando

la dirección 192.168.0.11 a la primera, para la
siguiente se asigna 192.168.0.12 y así
sucesivamente hasta completar con las demás
estaciones de trabajo.
La Mascara de Subred es: 255.255.255.0 y es
igual para todas las PCs.

En puerta de enlace se debe colocar:

192.168.0.10 (IP del servidor), será igual para las
demás estaciones de trabajo.

Llenar según cuadro:

Dirección IP 192.168.0.11
Mascara de Subred 255.255.255.0
Puerta de Enlace 192.168.0.10
Servidor DNS Preferido En blanco
Servidor DNS Alternativo En blanco

Paso2
Las estaciones de trabajo (PC011, PC012, etc.) las cuales que se van a conectar a internet mediante el
servidor y el Jana Server, se tienen que configurar la dirección IP en las tarjetas de red, dentro de las
propiedades de Internet Explorer, para esto busque la pestaña Conexiones, haga clic en el botón de
Configuración LAN, y hacer un check en Utilizar Proxy para su LAN, escriba la siguiente dirección y
puerto:

Dirección: 192.168.0.10
Puerto : 3128

Luego marque con un check la opción No Usar

Servidor Proxy para direcciones locales. Esta
configuración no se aplicará a conexiones de acceso
telefónico o de redes privadas virtuales (VPN).
Finalmente para guardar los cambios, presione la
pestaña Aceptar en las dos ventanas, como se muestra
en la figura adjunta.

Nota:
Para que las estaciones de trabajo tengan internet es
necesario instalar y configurar correctamente el servidor
algún tipo de Proxy, puede ser el Jana Server o Isa
Server. Todas las estaciones de trabajo deben tener
configurado como puerta de enlace el IP: 192.168.0.10,
Para esto verificar en propiedades del Internet Explorer,
en configuración LAN el IP 192.168.0.10. En la
configuración de puerto se debe poner el numero 3128
si usa el Jana Server, y el número 8080 si usas el ISA
Server.

4
 Paso 3
Realizar la prueba de conectividad las estaciones de trabajo hacia el servidor usando el comando: ping en
botón Inicio, luego escoja la opción Ejecutar, escriba ping 192.168.0.10 -t (IP del servidor), debe haber
respuesta, si no lo hay es porque la tarjeta de red esta malograda o el cable LAN está fallando, cambie
cable LAN o tarjeta de red).

Finalmente una vez que ha terminado de configurar el Internet Explorer, pruebe el acceso a internet en las
estaciones de trabajo.

5. ¿Tiene acceso a internet en el servidor?

Si la respuesta es NO, entonces, verificar la configuración del modem satelital y servicio en el Hub Satelital

Si la configuración del modem satelital no es correcta, entonces indicar la configuración y corregir,

contactando de con personal técnico de la DIGETE.

CASO 2

¿El modem satelital solo enciende 3 luces (POWER, RECEIVER Y LAN) y (SYSTEM y TRANSMIT) se
encuentran apagados?

Causas:
• Problemas de sincronización entre la estación remota VSAT y el HUB satelital
• Es probable que el ODU amplificador este averiado
• Conectores del cable TX que ingresan al modem y ODU está sueltos o rotos
• Conectores F hembra o puerto TX (SATELLITE OUT) internamente esta roto por mala manipulación.
• Conector F hembra TX (IFL) del ODU amplificador RF internamente esta roto o suelto de la tarjeta.

Si la respuesta es SI, entonces realice el siguiente procedimiento:

Verifique si los cables coaxiales que ingresan al puerto SATELLITE OUT del modem satelital estén bien
conectados, luego apague y encienda el modem satelital. Si el problema persiste, realice el procedimiento del
Ranging, para ello necesitamos ingresar a la configuración del modem satelital, realice el siguiente
procedimiento:

1. Ingrese en menú Inicio, Escoja la opción

Ejecutar del servidor, luego el comando “telnet“

2. Escriba: telnet 192.168.X.Y 1953, luego presione

enter.

Donde :
192.168.X.Y es el IP del modem satelital de la IE

5
3. Entramos al menú principal
4. Elegimos la opción (i) Instalación
5. Escribir: i

6. Luego presione enter (3 veces)

7. Elija la opción (d): Force and Verify Ranging
8 Escribir : d

El equipo comenzará a realizar el ranging, esto tomará

algunos segundos entonces el equipo comenzará a
realizar el Ranging y las 5 luces del equipo
comenzarán a destellar y aparecerá en pantalla la
siguiente lectura.

[NEED_RANGE] Ranging reques queded to the

Network Operation Center (TX Code 15)
[NEED_RANGE] Ranging reques queded to the
Network Operation Center (TX Code 15)
[NEED_RANGE] Ranging reques queded to the
Network Operation Center (TX Code 15)
[NEED_RANGE] Trasmitter adjusting for optional
Network Timing (TX Code 9)
[NORANGE REQO] Transmitter available for Normal
Operation. (TX Code 8)

Si al final de la lectura sale:

• TX Code 8: Significa que el equipo está listo para enviar datos, es decir el módem satelital se encuentra
trabajando en condiciones normales. Entonces las 5 luces del modem satelital deberán
encenderse. Para salir del menú principal digite: z, y luego cierre la ventana para salir.

• TX Code 24: Significa que no hay conexión entre el módem satelital y el transmisor que se encuentra
ubicado en la antena parabólica, debido a que los cables de transmisión y recepción tienen los
conectores sueltos o mal conectados. En ese caso conecte bien los cables o rehacer los
conectorización.

• TX Code 13:Significa que el módem satelital no puede comunicarse con el NOC (HUB Satelital del
Ministerio de Educación), es probable que el equipo se encuentre mal configurado, con
coordenadas de otro lugar o que exista un problema en los servidores del HUB satelital o que
el transmisor (ubicado en el ODU-Amplificador) de la antena VSAT se encuentra averiado.
En este caso comunicarse con el operador del Hub satelital o personal especialista del equipo
de telecomunicaciones de la DIGETE.

6
 • TX Code 15: Significa que el módem satelital no puede comunicarse con el NOC (HUB Satelital del
Ministerio de Educación). El transmisor (ubicado en el ODU-Amplificador) de la antena VSAT
esta esperando una petición desde el NOC (HUB Satelital del Ministerio de Educación).
En este caso comunicarse con el operador del Hub satelital o personal especialista del equipo
de telecomunicaciones de la DIGETE.

• TX Code 1: Significa que el transmisor de la antena ha sido deshabilitado por el NOC (HUB Satelital del
Ministerio de Educación). En este caso comunicarse con el operador del Hub satelital o
personal especialista del equipo de telecomunicaciones de la DIGETE.

Si no logra solucionar problema, entonces comuníquese con personal del HUB satelital y reportar falla.

CASO 3

¿El modem satelital solo enciende 2 luces (POWER y LAN) y ( RECEIVE, TRANSMIT y SYSTEM) se
encuentran apagados?

Causas:

• Problemas de sincronización entre la estación remota VSAT y el HUB satelital

• Clima lluvioso o nubosidad 100%
• Antena desapuntada ( SQF 10)
• Obstáculo en el apuntamiento de la antena VSAT
• Cables de TX y RX invertidos en los puertos SATELLITE IN y SATELLITE OUT del modem
• Splitter averiado
• LNB y ODU ( amplificador RF ) se encuentran averiados
• Modem desconfigurado
• Modem averiado.

Si la respuesta es SI, entonces es probable que la antena esté desapuntada, luego de verificar que los cables
estén correctamente conectados al modem satelital y que todos los componentes de la antena se encuentren
en buen estado, entonces realice el siguiente procedimiento para verificar el nivel de recepción (SQF):

1.Ingresar a la configuración del modem satelital.

2.Ingrese en menú inicio ejecutar del servidor y
escriba
el comando: telnet 192.168.X.Y 1953
3.Presione enter, digite la letra c (Display Satellite
Interfase Statictics)
4.Presione enter, enseguida elija y escriba la letra d
(Display Signal Quality Factor o SQF)

7
 5. Aparecerá en pantalla el valor del SQF.

En el caso de visualizar en pantalla SQF con valores

menores a 30 por ejemplo 10, esto indicará que la
antena está desapuntada, reportar esta falla para la
visita de un técnico del la DIGETE a la Estación
Remota VSAT)

Nota:
• Un rango aceptable debe estar en (75 a 99)
• Si el SQF < 30, entonces la antena no está
apuntando al satélite correcto, si el SQF > 30,
pero < 99, entonces la antena está enganchada
al satélite. Para obtener un valor más alto
debemos realizar el ajuste fino de azimut y
elevación de la antena

Si no logra solucionar problema, entonces comuníquese con personal del HUB satelital y reportar falla.

CASO 4

¿El módem satelital no enciende las 5 luces (POWER, SYSTEM, RECEIVER TRANSMIT Y LAN)?

Causas:
• Ausencia de la energía eléctrica
• Fuente de alimentación del modem averiada
• Modem satelital averiado

Si la respuesta es SI, entonces es probable que la fuente de alimentación (transformador AC/DC) está
malograda, o también es probable que el modem tenga fallas de funcionamiento, en este caso ver la
posibilidad de contactarse con otra IE cercana, que tenga la antena VSAT operativa, para utilizar su fuente de
alimentación o modem satelital y descartar si el problema es la fuente o el modem satelital.
Luego informar el resultado al operador del Hub satelital o personal especialista del equipo de
telecomunicaciones de la DIGETE.

CASO 5

¿El módem satelital solo enciende 04 luces(POWER, SYSTEM, RECEIVER TRANSMIT) y (LAN) se encuentra
apagado?

Causas:
• No existe conectividad entre el modem satelital y el servidor
• Cable de red LAN averiado
• Modem averiado

Si la respuesta es SI, entonces es probable que el cable de red LAN que conecta el modem satelital con el
switch de datos o servidor se encuentra averiado, entonces cambiar por otro cable y pruebe la conectividad

Si el problema persiste entonces pueda que el modem satelital se encuentre averiado, comuníquese con el
personal del HUB satelital.
En este caso el modem satelital deberá ser sustituido.

8
CASO 6

¿El módem satelital enciende las 05 luces (POWER, SYSTEM, RECEIVER TRANSMIT Y LAN) pero la señal a
internet se corta aleatoriamente?

Causas:

• Cables de TX y RX están sueltos en el modem satelital y /o en el LNB y ODU amplificador

• Antena desapuntada con SQF menor a 70 %
• Angulo de polarización entre LBN y ODU amplificador no es el correcto.

Si la respuesta es SI, entonces es verifique el SQF. Si es menor a 70, la antena necesita reapuntar con el
ajuste fino, si no aumenta el SQF, entonces verifique que el ángulo de polarización ubicado en el ODU, esté
marcando el ángulo correcto, de acuerdo a las coordenadas donde se encuentra la antena VSAT (debe ser
diferente de cero). Si no aumenta más el SQF, entonces es probable que el LNB está fallando o el modem
satelital tiene problemas de funcionamiento. En este caso realizar lo indicado como en el CASO 4, y descartar
si el problema es el LNB o el modem satelital.

CASO 7

¿El módem satelital destella las 05 luces (POWER, SYSTEM, RECEIVER TRANSMIT Y LAN)?

Causa:
• Falla del modem satelital

Si la respuesta es SI, entonces el modem satelital se encuentra averiado, En este caso comunicarse con el
operador del Hub satelital o personal especialista del equipo de telecomunicaciones de la DIGETE.
En este caso el modem satelital deberá ser sustituido.

CASO 8

¿El modem satelital oscila la luz de POWER, luces (RECEIVE, TRANSMIT y LAN) encienden y SYSTEM no
enciende?

Causa:
• Equipo deshabilitado
• Requieres bajar tablas ( actualización de software)

Si la respuesta es SI, entonces verifique ingresando a la configuración del modem satelital en menú inicio
ejecutar del servidor y escriba el comando: telnet 192.168.X.Y 1953, presione enter, digite la letra f (Software
Dowload Monitor), y verificar el estado de descarga de perfiles del software del equipo.

En el caso observamos el siguiente mensaje:

All files downloaded. No pending changes. (Indicando que todos los archivos fueros bajados).
Si sale un mensaje diferente, entonces comunicarse con el operador del Hub satelital o personal especialista
del equipo de telecomunicaciones de la DIGETE.

CASO 9

¿El modem satelital solo enciende 04 luces? (POWER, RECEIVER TRANSMIT Y LAN)
Causa:
• Modem satelital deshabilitado en el HUB satelital
• Modem satelital con problemas de configuración, por ejemplo con otras coordenadas y/o errores en los
parámetros del sistema VSAT.

Si la respuesta es SI, entonces realice el procedimiento del CASO 2.

Si el problema persiste entonces comunicarse con personal del HUB satelital.

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