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FLEXIBILIDADE E ESPRITO VENCEDOR Treinamento/ Poltica e

Indicadores abril 2010

Objetivo: Para atender aos diversos clientes e ao

pr-ativa na procura das solues e resultados.

Em outras palavras:
Aumentar a capacidade de atender
requisitos do cliente.
Medio: 02 Indicadores.

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Treinamento/ Poltica e
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Medio e Monitoramento

vIndicador 01:
Indicador: Itens do Questionrio de Satisfao do Cliente;
Dados: Questes (1/3/5/7/9/17) do questionrio respondidas pelos nossos clientes;
Frequncia da Avaliao: Semestral;
Meta: Superior ou igual ultima avaliao.

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INDICADORES Treinamento/ Poltica e

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Medio e Monitoramento

vIndicador 02:
Indicador: Aes Preventivas e de Melhoria.;
Dados: Somatria das Aes de Melhoria e Corretivas encerradas no trimestre
dividido pela Somatria das Aes de Melhoria, Corretiva e Preventiva.
Frequncia da Avaliao: Trimestral;
Meta: Dever ser maior que 50%.

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INDICADORES Treinamento/ Poltica e

Indicadores abril 2010

Quais so os processos que afetam diretamente estes indicadores:

- Assumir e Manter Compromisso com o Cliente (Indicador 01);

- Gesto da Qualidade (Indicador 02);

- Alocar Recursos e Planejar PV'S (Indicador 02).

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