CUESTIONARIO

N PREGUNTA 1. Altamente satisfecho 2. Satisfecho

Califique su atencin con el
1 servicio recibido 27% 64%

2. Calidad de
N PREGUNTA 1. Atencion amable los profesionales
De las siguientes razones,
seale aquellas por las cuales
califica como bueno el servicio
2 recibido? 45% 23%

1. Incumplieron la 2. Tuve mucha dificulad

cita programada, me toco para comunicarme para
N PREGUNTA esperar mucho tiempo pedir la cita
Hay inconformidad suya en el
servicio recibido. Podria
3% especificar a que se debe? 14% 5%

1. Si y me fueron 2. Si, pero me fueron

N PREGUNTA entregados completos entregados incompletos
Le formularon algun
4 medicamento? 86% 9%

N PREGUNTA 1. Si 2. No
Le explicaron su situacin de
salud, de manera que usted la
5 entendiera? 95% 5%

N PREGUNTA 1. Muy amable 2. Amable

Califique la atencin del
6 profesional que lo atendio 55% 45%

N PREGUNTA 1. Si 1. No
 Estaban disponibles los
elementos necesarios para su
atencin (bajalenguas,
estetoscopio, equipo de
7 organos, etc) 100% 0%

N PREGUNTA 1. A la hora exacta 2. Menos de 5 minutos

El tiempo transcurrido entre la

hora para la cual fue citado y el
momento en que le atendieron,
8 fue 50% 27%

N PREGUNTA 1. Si 1. No
Tuvo alguna dificultad o
inconsistencia con el pago de
9 la cuota moderadora 95% 5%

N PREGUNTA 1. Si 1. No
Piensa continuar afiliado a la
10 EPS 91% 9%
 3. Regular 4. Poco satisfecho 5. Nada satisfecho

5% 5% 0%

3. Rapidez en
la atencin 4. Medicamentos Otro

9% 23% 0%

3. Para conseguir esta 4. La explicacion 6. No estaban

cita me toco esperar sobre disponibles los
muchos dias, porque no mi situacin de 5. El profesional no es elementos necesarios
habia salud, no fue clara una persona amable para mi atencin

0% 0% 0% 0%

3. No

5%

3. Regular 4. Poco amable 5. Nada amable

0% 0% 0%
3. 5 a 10 minutos 4. 10 a 15 minutos 5. Mas de 15 minutos

5% 5% 14%
 7. Siento que mi
problema de salud no
fue resuelto 8. Otra

5% 77%
 1 Califique s u atencin con e l se rvicio recibido
70%

64%

60%

50%

40%

30%
27%

20%

10%
5% 5%

0%
1. Altamente satisfecho 2. Satisfecho 3. Regular 4. Poco satisfecho 5. Nada0%
satisfecho
 2. De las s iguie ntes razones , se ale aque llas por las cuale s califica com o bueno el s ervicio re cibido?
50%

45%
45%

40%

35%

30%

25%
23% 23%

20%

15%

10% 9%

5%

0%
1. Atencion amable 2. Calidad de 3. Rapidez en 4. Medicamentos 0%
Otro
los profesionales la atencin
90%

80% 77%

70%

60%

50%

40%

30%

20%
14%

10%
5% 5%

0%
1. Incumplieron la 2. Tuv e mucha 3. Para0%
conseguir 0%
4. La explicacion 0%esional
5. El prof 6. No 0%
estaban 7. Siento que mi 8. Otra
cita programada, dif iculad para esta sobre no es una disponibles los problema de salud
me toco esperar comunicarme cita me toco mi situacin de persona amable elementos no f ue resuelto
mucho tiempo para pedir la cita esperar muchos salud, no f ue necesarios para
dias, porque no clara mi atencin
habia
 4. Le form ularon algun m e dicam e nto?
100%

90% 86%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

9%
10%
5%

0%
1. Si y me fueron 2. Si, pero me fueron 3. No
entregados completos entregados incompletos
 5. Le e xplicaron s u situacin de salud, de m ane ra que us ted la e nte ndie ra?
120%

100%
95%

80%

60%

40%

20%

5%

0%
1. Si 2. No
 6. Califique la ate ncin del profesional que lo atendio
60%

55%

50%
45%

40%

30%

20%

10%

0%
1. Muy amable 2. Amable 0%
3. Regular 0%amable
4. Poco 0%amable
5. Nada
 7. Es taban dis ponible s los elem entos ne cesarios para s u ate ncin (bajalenguas , estetos copio, equipo de organos , e tc)
120%

100%
100%

80%

60%

40%

20%

0%
1. Si 1.0%
No
 8. El tie m po transcurrido entre la hora para la cual fue citado y e l m om e nto e n que le ate ndie ron, fue

60%

50%
50%

40%

30%
27%

20%

14%

10%

5% 5%

0%
1. A la hora exacta 2. Menos de 5 minutos 3. 5 a 10 minutos 4. 10 a 15 minutos 5. Mas de 15 minutos
 9. Tuvo alguna dificultad o inconsis te ncia con el pago de la cuota m ode radora

95%
100%

90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%
5%
10%

0%
1. Si 1. No
 10. Pie ns a continuar afiliado a la EPS
100%

91%
90%

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

9%
10%

0%
1. Si 1. No