MDULO II HABILIDADES SOCIALES

1. AUTOESTIMA

2. EMPATA

3. AUTOCONTROL

4. ESCUCHA ACTIVA

5. ASERTIVIDAD
La autoestima es quererse a s mismo aceptando los propios logros y
limitaciones.
Podramos pensar sobre el autoconcepto, la confianza en s mismo y en los otros, el
hecho de saberse querer bsicamente, la aceptacin del reto, la motivacin por el
logro, la superacin de s mismo, la capacidad de aceptar los propios fallos..

Cuando hablamos de la autoestima estamos refirindonos al GRADO DE ACEPTACIN

DE UNO MISMO, al grado de estima que profesamos hacia nuestro propio concepto.

Se trata de sentirse bien consigo mismo, pero sobre todo se trata de ser capaz de
encariarse con su propio proyecto de autorrealizacin.

Es en la edad ms temprana cuando se va moldeando el concepto de uno mismo, la

emocin y el sentimiento hacia nuestra propia persona y, aunque esto no sea un tema
completamente inmodificable, es en esta fase cuando estamos creando unas bases
duraderas en el tiempo.

El xito y la felicidad en nuestras vidas son un reflejo de la confianza que tenemos en

nosotros mismos. Cuando te sientes bien contigo mismo, ests preparado para aceptar
retos, probar cosas nuevas y conocer a gente nueva. Te sientes feliz de ser quien eres.

Una imagen positiva de ti mismo es beneficiosa en los momentos difciles de nuestras

vidas. CUANDO CREES EN TI MISMO, TE SIENTES MS SEGURO. DISFRUTAS MS DE
LA VIDA. HACES TODAS AQUELLAS COSAS QUE SON IMPORTANTES PARA TI.

La autoestima es el conjunto de pensamientos y sentimientos que tenemos de

nosotros mismos. Estos pueden ser:

POSITIVOS: NEGATIVOS:

+ Yo estoy bien. - Soy tonta.

+ Soy inteligente. - Soy miedosa.

+ Puedo hacerlo! - Lo har mal.

- Soy una persona aburrida.

La autoestima puede ser afectada por nuestras experiencias diarias, as como por la
gente que nos rodea. Nuestras experiencias pueden tener una influencia positiva
(buena) o negativa (mala) en nuestra autoestima.

Sin embargo, es importante recordar que siempre se puede fortalecer la autoestima.

Se puede mejorar. Para ello:

Ponte metas que puedas lograr.

Debes sentirte orgulloso de tus xitos- por pequeos que estos sean.

Aprende a quererte a ti mismo.

Rodate de gente que sea un buen ejemplo a seguir.

Date nimos a ti mismo. Di: S, puedo hacerlo!

Confa en tus opiniones y en tus sentimientos.

Ten conciencia de quien eres! No seas copia de nadie.

Acepta tus puntos fuertes y dbiles

S tu mejor amigo!
 escuchar activamente las emociones y sentimientos
La empata es
de los dems, tratar de meternos en su pellejo y entender los motivos de los
mismos.

Es mostrar que nos hacemos cargo del impacto que les produce un problema, de los
apuros por los que estn pasando, de la tristeza de sus fracasos, del rechazo, etc.
Empatizar sin embargo no significa convertirse en un colega, ni aceptar que ests de
acuerdo con la posicin de tu interlocutor. Es simplemente reconocer los sentimientos
del interlocutor.

POR QU Y PARA QU?

Porque te conviertes en una persona significativa y digna de confianza.

Escuchar y escuchar las emociones nos hace sentir que se preocupan por
nosotros.

Porque as se estar ms predispuesto a escuchar tus sentimientos.

Porque se reduce la hostilidad del interlocutor y se crea un clima ms favorable

para la comunicacin y la solucin de los problemas.

Porque ayuda a la persona que tenemos delante a que se sienta mejor.

Porque podremos ser observados y posiblemente imitados.

CMO?

o Con los gestos y con el cuerpo, adoptando comportamientos no verbales

semejantes a los del interlocutor. Manteniendo contacto visual y adoptando
una expresin facial apropiada a los sentimientos que trasmite tu interlocutor.
o Con las palabras, pronunciando una expresin de reflejo o empata (Te estoy
escuchado, Puedo entender que te sientas as).

CUNDO?

Cuando observas un cambio brusco de tu interlocutor en sus palabras o en sus

gestos (comienza a llorar, detiene su conversacin bruscamente, comienza a
hablar ms alto y de modo irritado,)

Cuando el interlocutor te est expresando un problema y est aceptado por el

mismo.

Cuando el interlocutor muestra satisfaccin u otra emocin positiva.

 capacidad que nos permite controlar a
El autocontrol emocional es la
nosotros mismos, nuestras emociones y no que stas nos
controlen a nosotros.

Si se controlan los pensamientosy las sensaciones y los sentimientos vienen de los

pensamientos, entonces ya se es capaz de tener un autocontrol emocional.

Todos tenemos derecho a hacer, pensar y sentir lo que queremos, siempre y cuando
NO PERJUDIQUEMOS A NADIE.

Hay muchas IDEAS irracionales o pensamientos distorsionados en nuestra sociedad

QUE IMPIDEN EL AUTOCONTROL EMOCIONAL y logran que nuestra vida no sea plena,
que la disfrutemos con alegra.

Los sentimientos no son simples emociones que nos suceden, sino que son reacciones
que elegimos tener. Si somos dueos de nuestras emociones, si las controlamos, no
tendremos que escoger reacciones de autoderrota.

Algunas de esas ideas irracionales o pensamientos distorsionados, son:

Falta de autovaloracin

Falta de aceptacin del cuerpo.

Seguridad

Dependencia psicolgica

Vivir en pasado o futuro

Necesidad de aprobacin
 Perfeccionismo

Culpabilidad

Preocupacin

Depresin

Suerte

Prejuicios

Ira

Justicia

Algunas de las tcnicas de autocontrol emocional son:

Relajacin.

Refuerzo.

Detencin del pensamiento

Entrenamiento asertivo.

Tcnicas de afrontamiento.

Visualizacin
Conversar es establecer un contacto con otra persona, intercambiar ideas,
experiencias, informar, obtener informacin, crear una experiencia.

Nuestras conversaciones van creando nuestra realidad.

Dependiendo de cmo nos comunicamos con el otro establecemos nuestras
relaciones.

Muy pocas personas saben que en una conversacin la parte ms importante es la

escucha. QUIEN CONTROLA LA CONVERSACIN, no es quien habla sino QUIEN
ESCUCHA.

Muchos de nosotros estamos acostumbrados a or, pero no a escuchar. Pero entonces,

Qu es escuchar? Escuchar es OR + INTERPRETAR.

Generalmente cuando alguien nos habla estamos pensando que nos quiere decir
desde nuestra interpretacin, nuestro estado de nimo, nuestros juicios, nuestras
circunstancias, nuestro ser especial.

Cuntas veces supones que ya sabes lo que a decir el otro? Cuntas veces mientras
te hablan, estas pensando qu le vas a responder? Cuntas veces decimos, no
entend lo que dijiste, porque estamos en otra?.

Aunque la escucha parezca algo automtico, realmente no lo es, debemos

transformar el or en escuchar conscientemente. De esta forma podremos
entablar mejores relaciones, tanto personales como laborales, y evitar muchos
malentendidos.

Existen dos tipos de conversaciones, la EXTERNA y nuestra conversacin INTERNA: Si

mantenemos una conversacin con nosotros mismos, mientras conversamos con el
otro, dejamos de escucharlo. Si estamos prestando atencin a nuestro interlocutor
mientras ejerce su capacidad de comunicarse, podemos hacer las preguntas mgicas
que nos colocan en situacin de privilegio Cmo? (que nos abre las puertas del saber)
y Por qu? (que nos proporciona todo tipo de explicacin).

Nuestra forma de escuchar expresa nuestra forma de interrelacionar nuestra

capacidad de generar RELACIONES SANAS, de MUTUA ATENCIN y COMPRENSIN.

A continuacin exponemos algunas de las seales que expresan que estamos

escuchando activamente:

o Proximidad fsica.

o Contacto visual.

o Postura orientada y relajada.

o Asentir.

o Mmica y gestos.

o Contacto fsico ligero.

o Sonidos confirmatorios (Aj, ya, uh, etc)

o Parafrasear.

o Resumir.

o Preguntar.

Hay unas tcnicas que vamos a analizar y que tendrn como principal objetivo el
ayudarnos eficazmente a escuchar ms y mejor.

1- DESCARGAR ACTITUDES EMOTIVAS: Somos humanos y actuamos por

estmulos y, a veces, estos pueden enervarnos y provocarnos un arco de
distorsin en la escucha.

Esto ocurre cuando, en una misma conversacin, surge una palabra o una
frase que no nos gusta o no entendemos. Ej: cuando en una conversacin
introducimos una palabra rara, poco utilizada o en un idioma distinto.
 Cuando esto aparece pasamos un periodo de tiempo ms impactados por esta
palabra que por el resto de la informacin que seguidamente nos estn
dando, perdiendo consecuentemente un parte importante de la misma. Esto
por lo tanto, muy importante y necesario de identificar estas palabras y no
dejarnos influir por las mismas.

2- PASAR POR ALTO EL ESTILO DEL OTRO: No etiquetar a las personas. Cuantas
veces tildamos de aburrido, repetitivo, pesado, etc, a nuestro interlocutor!
SIEMPRE DICE LO MISMO! es una frase que repetimos con cierta frecuencia
e, inmediatamente, desenchufamos nuestros odos y no prestamos la
atencin suficiente a lo que nos dicen.

Por muy montono que pueda ser nuestro interlocutor, hay que pasar por
alto su estilo, escucharlo, analizar su informacin, etc, porque, siempre,
absolutamente siempre, nos dar datos que nos sern tiles y que
probablemente no conozcamos.

3- RESUMIR: hacer resmenes durante la conversacin para asegurar que, por

ambas partes, vamos jugando un eficaz papel tanto de emisor como de
receptor.

4- NO ADELANTARSE AL OTRO: no sacar conclusiones precipitadas, sino todo lo

contrario: escuchar para despus poder tener un panormica justa real de las
cosas.

5- TOMAR NOTAS: es la mejor y ms eficaz manera de escuchar. No jugaremos

un papel de notario anotando toda la conversacin levantando acta de la
misma. Hay cosas que son obvias y no se nos olvidarn pero si hay algunas
que, por ser poco puntuales, pueden escaprsenos. Estas van a ser las que
anotemos.

CONSEJOS SOBRE LA ESCUCHA ACTIVA

Reunir las condiciones de una buena escucha: prepararse.

La escucha es necesaria, evitar hacer otra cosa: concentrarse.

Escuchar con las orejas, los ojos y el cerebro.

 Mantener una escucha activa: intentar comprender, analizar.

No interpretar a medida que el otro habla, sino ponerse en su lugar: empata

Escuchar la ltima frase de nuestro interlocutor, incluso la ltima palabra, ya

que frecuentemente resumen la idea de lo que el cliente espera de nosotros.

Respetar los silencios, es la necesidad que tiene cada uno de hacer balance.

Dejar hablar, no interrumpir, callarse. Ser disciplinado.

Tener consideracin hacia el que habla. Escucharle atentamente, eso crea un

clima de confianza y, sobre todo, permite la comunicacin.

Anotar los puntos esenciales: seleccionar, escribir.

Determinar el objetivo de la escucha: estar motivado.

Adoptar una actitud objetiva: crtica constructiva.

Prepara la respuesta.
 de pensar que se caracteriza por el
La asertividad es aquella manera
respeto de las cualidades y caractersticas de uno mismo y de
los dems. Se basa en considerar que cada persona es diferente, puede tener unos
gustos, deseos y pensamientos distintos a los nuestros.

Consideramos que la asertividad es solo una parte de las habilidades sociales, aquella
que rene las conductas y pensamientos que nos permiten defender los derechos de
cada uno sin agredir ni ser agredido.

Estas formas de comportamiento nos hace a veces ineficaces para la vida social,
generndonos malestar. Sin embargo, como cualquier otra conducta, es algo que SE
PUEDE IR APRENDIENDO CON LA PRCTICA.

Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que
no tienen derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido,
entrenamiento asertivo no consiste en convertir personas sumisas en quejicas
acusadoras, sino a ensear que la gente tiene derecho a defender sus derechos ante
situaciones que a todas luces son injustas.

Entraremos ms a fondo en este trmino en el mdulo III.