Logstica reversa: um estudo de caso

numa franquia do Boticrio localizada

em Serra Talhada (PE)

Lenise Baptista,Maria Lopes,Pmela Saraiva e Rita Soares

 INTRODUO

TENDNCIA DA LEGISLAO
MEIO AMBIENTE DESTINO DOS
AMBIENTAL
PRODUTOS

CONSCINCIA ECOLGICA LOGSTICA REVERSA

O retorno dos produtos pode acontecer de duas
formas.

VENDA OU
PROBLEMA
RECICLAGEM

COMRCIO, INDSTRIA OU
QUANTIDADE/QUALIDADE RESIDNCIA
Programa Bioconscincia.
 REFERENCIAL TERICO
A logstica reversa comporta operaes relacionadas com a
reutilizao de produtos e materiais;
No um fenmeno novo, mas algumas indstrias precisaram se
adequar devido ao aumento de produo
 Essa adequao logstica reversa pode trazer benefcios
como : corte de custos, diferenciao dos concorrentes ,
adequar-se legislao e fidelizao dos clientes.
Segundo Leite(2013) so duas categorias:
Ps-consumo: Depois de finalizado seu objetivo para
consumo . Classifica os bens como descartveis,durveis e semi-
durveis
Ps-venda : diferentes formas de devoluo com pouco ou
nem uso do produto
 Material e Mtodos
PESQUISA PESQUISA
DESCRITIVA EXPLORATRIA
 Material e Mtodos
ABORDAGEM INSTRUMENTO:
QUANTITATIVA QUESTIONRIO
 O BOTICRIO E O PROGRAMA
BIOCONSCINCIA
ONDE FORAM COLETADOS OS DADOS

Franquia do Grupo
Boticrio;
Localizada em
Serra Talhada -
interior de
Pernambuco;
Inaugurada em
1980;
1 franquia do
grupo Nordeste.
O BOTICRIO E O PROGRAMA
BIOCONSCINCIA
GRUPO BOTICRIO
 O BOTICRIO E O PROGRAMA
BIOCONSCINCIA

COMO SURGIU O PROGRAMA BIOCONSCINCIA

O Boticrio marca conhecida e premiada internacionalmente.

Empresa filiada ABF (Associao Brasileira de Franchising) e IFA
(International Franchising Association); possui seu nome associado a
aspectos, como: qualidade, tecnologia, proteo ao meio ambiente,
modernidade, inovao e respeito ao consumidor.

Como em um dos seus pilares est a proteo ao meio ambiente, foi

desenvolvido o Programa Bioconscincia, no ano de 2006. Na poca,
as franquias do Grupo Boticrio poderiam aderir ao programa de
maneira voluntria. Porm, em 2010, tal programa foi implantado em
toda rede de lojas.
PROGRAMA BIOCONSCINCIA

um programa de reciclagem ps-consumo, que tem a inteno de

reduzir os impactos ambientais e melhorar a qualidade de vida de
geraes presentes e futuras.
Atravs do programa, o Boticrio prope aos consumidores aes
simplificadas e eficientes para facilitar a coleta e a reciclagem de
resduos, buscando solues que permitam o desenvolvimento
econmico da organizao, sem danos ao meio ambiente.
 PROGRAMA BIOCONSCINCIA

Os principais objetivos do programa so:

Ser um instrumento para que o consumidor

possa exercer sua cidadania, por meio de
prticas scio-ambientais;

Tornar o Boticrio uma empresa inovadora

no conceito de ciclo de vida do produto;

Reduzir o descarte em aterros sanitrios;

Inibir a comercializao paralela de

produtos, fazendo com que sejam
minimizados os danos ambientais e a
falsificao.
 RESULTADOS
5.1 FREQUNCIA DE COMPRA
Amostra: 40 clientes; desses, 65% do gnero feminino e 35%
do gnero masculino, numa faixa etria, que variou de 15 a
55 anos.
N de % dos
Frequncia de compra
Respondentes Respondentes
Semanalmente 5 12,5%
Quinzenalmente 10 25%
Mensalmente 8 20%
Trimestralmente 6 15%
Sempre que h lanamento de um novo
11 27,5%
produto / nova linha
5.2 IMPORTNCIA DOS PROJETOS SCIO-AMBIENTAIS

N de % dos
Grau de Importncia
Respondentes Respondentes
Sem importncia 2 5%
Importante 6 15%
Muito Importante 7 17,5%
Extremamente Importante 25 62,5%
A incorporao de valores ligados preservao ambiental
pode oferecer uma oportunidade para a empresa fazer a
coisa certa, aumentar sua imagem corporativa e da marca,
economizar dinheiro e abrir novos mercados para produtos
que tenham o intuito de satisfazer as necessidades dos
consumidores, no sentido de manter uma alta qualidade de
vida (OTTMAN, 1994).
5.3 CONHECIMENTO E DIVULGAO DE PROJETOS
SCIO-AMBIENTAIS DO BOTICRIO
80% dos respondentes afirmaram desconhecer qualquer
tipo de projetos socioambiental desenvolvido pelo Grupo O
Boticrio.
N de % dos
Qualidade da Divulgao
Respondentes Respondentes
Pssima 14 35%
Regular 15 37,5%
Boa 6 15%
tima 5 12,5%
5.4 CONHECIMENTO E UTILIZAO DO PROGRAMA
BIOCONSCINCIA
Apenas 27,5% dos respondentes, que frequentam essa
franquia, tm conhecimento sobre o Programa
Bioconscincia do Boticrio;
87,5% no realizam as atividades pertinentes ao Programa
Bioconscincia;
Ento, pode-se afirmar que o grau de estruturao de um
canal reverso caracterizado pelas prticas e
procedimentos organizacionais envolvidos nas diversas
etapas de retorno dos produtos, pelo relacionamento, pelos
recursos empregados nas operaes de retorno e pelas
informaes trocadas entre os participantes da cadeia
(LEITE et al., 2005).
5.5 DESTINO FINAL DOS PRODUTOS
N de % dos
Destino do produto ps-uso
Respondentes Respondentes
Coleciona embalagens vazias 2 5%
Joga no lixo, sem nenhum cuidado especfico 23 57,5%
Joga no lixo utilizando-se da coleta seletiva 5 12,5%
Devolve as embalagens nos adequados
10 25%
pontos de coleta
Como nessa cadeia, a participao do consumidor sempre
importante para o sistema de coleta, a ao do descarte da
embalagem em lugares inadequados pode inviabilizar o
processo de reciclagem, o que amplia a necessidade de
aumento de informaes sobre o projeto, principalmente,
no tocante ao papel de cada participante da cadeia nele.
 CONCLUSO

IMPORTNCIA DIVULGAO
DAS E
ORGANIZAES COBRANA

Os consumidores declaram ter conscincia da importncia de projetos scio-ambientais para as

empresas e isso um fator que deve ser explorado ainda mais por elas.

O que fica evidente que existe a estruturao de um canal logstico reverso, com grande
capacidade de execuo eficiente e eficaz. No entanto, no fica claro quais so as metas e a
importncia de cada franquia na operacionalizao do canal e como fazer com que os
consumidores possam contribuir de forma mais efetiva.
 CONCLUSO DO GRUPO
Podemos observar que apesar do programa
Bioconcincia ser bem estruturado, o modo de
divulgao para as franquias e para os clientes
apresenta-se falho.

Acreditamos que estabelecer metas so

importantes para que as franquias possam saber
quais so suas responsabilidades dentro dos
objetivos da empresa e conseguir transmitir isso
para os clientes.
 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
DAHER, C. E.; SILVA, E. P. S.; FONSECA, A. P. Logstica reversa: oportunidade para
reduo de custos atravs do gerenciamento da cadeia integrada de valor, 2004.
Disponvel em: <http://xa.yimg.
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LEITE, P. R. Logstica reversa: meio ambiente e competitividade. So Paulo: Pearson
Prentice Hall, 2003. LEITE, P. R.; BRITO, E. P. Z. Reverse logistics of returned products:
is brazil ready for the increasing challenge. In: BUSINESS ASSOCIATION OF LATIN
AMERCIAN STUDIES, 2003. Anais. So Paulo: 2003.
MARCONI, M. A.; LAKATOS, E. M. Tcnicas de pesquisa. 7. ed. So Paulo: Atlas, 2008.
MICHEL, M. H. Metodologia e pesquisa cientfica em cincias sociais. So Paulo: Atlas,
2005. OTTMAN, J. Marketing verde: desafios e oportunidades para a nova era do
marketing. So Paulo: Makon Books, 1994.
SINNECKER, C. A. Estudo sobre a importncia da logstica reversa em quatro grandes
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TACHIZAWA, T. Gesto ambiental e responsabilidade social corporativa. So Paulo:
Atlas, 2006.
 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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sqi=2&ved=0ahUKEwityb-
m1sDTAhWIx5AKHWDiBHIQ_AUIBigB&biw=1366&bih=673&dpr=1#imgrc=5DdoUv9TCYd7
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