OBJETIVO DEL SGC

Contexto de la organizacin

Partes interesadas

Toma de conciencia

Principios de la Calidad (son 7)

Terminologia de la calidad para sus

principios
Responsable de la resolucion de
conflictos
Alcance del SGC
Cumplir con las necesidades, expectativas y requisitos de las partes interesadas. Ir mas alla
del nivel de cumplimiento.
Factores como valores, cultura, conocimiento, tecnologia, ley, competitividad, mercado y
desempeo de la organizacin que influyen en el proposito, objetivos y sostenibilidad de la
organizacin
Son partes interesadas"pertinentes" aquellas que generan riesgo significativo para la
sostenibilidad de la organizacin si sus necesidades o expectativas no se cumplen. La
organizacin define que resultados son necesarios para proporcionar a aquellas partes para
reducir el riesgo. Lo ideal es atrae, conseguir y conservar el apoyo de las partes interesadas.

NUESTROS CLIENTES (2 TIPOS, EL INDIVIDUAL Y EL EMPRESARIAL)

ENTES DE CONTROL (SECRETARIAS, RUNT, SIMIT, MINISTERIO)
ACCIONISTAS
EMPLEADOS (INSTRUCTORES Y PERSONAL ADMINISTRATIVO)
ACCIONES POSIBLES:
1. Reconocer a nuestros clientes.
2. Entender sus necesidades y expectativas
3. Relacionar los objetivos de la organizacin con las necesidades y expectativas del cliente.
4. Comunicar esas necesidades y expectativas a traves de la organizacion.
5. Aplicar PHVA a los servicios y productos de acuerdo a necesidades y expectativas.
6. Gestionar de manera activa las relaciones con los clientes para lograr el exito sostenido.

Se logra cuando las personas entienden sus responsabilidades y como sus acciones
contribuyen al logro de los objetivos de la organizacin
La creacion de la unidad de proposito ademas de la direccion y gestion de las personas para
alinearse a las estrategias, politicas, recursos y procesos para lograr los objetivos

Mejora en la coordinacion de los procesos, mejora en la comunicacin entre niveles y

funciones de la organizacin. Desarrollo y mejora de la capacidad de los empleados para
entregar los resultados deseados.
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Compromiso de las personas
4. Enfoque a Procesos
5. Mejora
6. Toma de desiciones basada en la evidencia
7. Gestion de las relaciones

Contiene en la norma el estandar: Declaracion, Base Racional, Beneficios clave, Acciones

posibles
La organizacin debe determinar los limites y la aplicabilidad del SGC para determinar su
alcance
debe estar disponible y mantenerse como informacin documentada. El alcance debe
establecer los tipos de productos y servicios cubiertos, y proporcionar la justificacin para
cualquier requisito
 PREGUNTAS
Que valor entrega su proceso?
Que valor agregado entrega su proceso?
 INDICE
4. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIN ....................................................................... 2
4.1 COMPRENSIN DE LA ORGANIZACIN Y DE SU CONTEXTO ............................ 2
4.2 COMPRENSIN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DE LAS PARTES INTERESADAS ............................................................................ 2
4.3 DETERMINACIN DEL ALCANCE DEL SISTEMA
DE GESTIN DE LA CALIDAD................................................................................. 2
4.4 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD Y SUS PROCESOS................................ 3
5. LIDERAZGO.............................................................................................................. 3
5.1 LIDERAZGO Y COMPROMISO................................................................................. 3
5.2 POLTICA .................................................................................................................. 4
5.3 ROLES, RESPONSABILIDADES Y AUTORIDADES EN LA ORGANIZACIN........ 5
6. PLANIFICACIN ....................................................................................................... 5
6.1 ACCIONES PARA ABORDAR RIESGOS Y OPORTUNIDADES.............................. 5
6.2 OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y PLANIFICACIN PARA LOGRARLOS................ 6
6.3 PLANIFICACIN DE LOS CAMBIOS........................................................................ 7
7. APOYO...................................................................................................................... 7
7.1 RECURSOS............................................................................................................... 7
7.2 COMPETENCIA......................................................................................................... 9
7.3 TOMA DE CONCIENCIA ........................................................................................... 9
7.4 COMUNICACIN..................................................................................................... 10
7.5 INFORMACIN DOCUMENTADA........................................................................... 10
8. OPERACIN............................................................................................................ 11
8.1 PLANIFICACIN Y CONTROL OPERACIONAL .................................................... 11
8.2 REQUISITOS PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS......................................... 12
8.3 DISEO Y DESARROLLO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS ......................... 13
8.4 CONTROL DE LOS PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS
SUMINISTRADOS EXTERNAMENTE ..................................................................... 15
8.5 PRODUCCIN Y PROVISIN DEL SERVICIO....................................................... 17
8.6 LIBERACIN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS.............................................. 18
8.7 CONTROL DE LAS SALIDAS NO CONFORMES................................................... 19
9. EVALUACIN DEL DESEMPEO.......................................................................... 19
9.1 SEGUIMIENTO, MEDICIN, ANLISIS Y EVALUACIN....................................... 19
9.2 AUDITORA INTERNA............................................................................................. 20
9.3 REVISIN POR LA DIRECCIN............................................................................. 21
10. MEJORA.................................................................................................................. 22
10.1 GENERALIDADES .................................................................................................. 22
10.2 NO CONFORMIDAD Y ACCIN CORRECTIVA ..................................................... 22
10.3 MEJORA CONTINUA .............................................................................................. 23
7.1.4. Salud y seguridad en el trabajo