Universidad Tecnolgica de Panam

Facultad en Ingeniera Industrial

Licenciatura en Ingeniera Industrial

Caso # 1
Empresa DEHC, S.A.

Estudiante:
Emanuel Carrera (4-797-817)

Profesor:
Alberto Lozano

Asignatura:
Administracin

Grupo:
1II121

Martes 18 de Abril de 2017

1er Semestre 2016

Preguntas de Anlisis:
 1. Un reto de DEHC, S.A. es mantener estimulados a sus
profesionales. Cmo se podra aplicar las habilidades
tcnicas, conceptuales y de trato personal para
mantener un entorno en el que se aliente la innovacin y
el profesionalismo?
Habilidades Tcnicas:
Implementar un programa de competencias para que permita un
crecimiento profesional de los empleados.
Capacitar constantemente al personal en los servicios que brinda
la empresa.
Buscar la tecnologa que facilite las tareas y el desarrollo de los
empleados dentro de la empresa.

Habilidades Conceptuales:
Evaluacin en todos los procesos de la empresa con planes de
mejoramiento continuo.
Ampliar la creatividad y la capacidad de desarrollar mecanismos
de solucin a las situaciones que se presentan en la empresa y as
poder tomar las decisiones precisas.

Habilidades Humanistas

Ejecutar programas de motivacin y recreacin para los

empleados.
Recompensar el trabajo en equipo dentro de la empresa.
Encontrar mecanismos de comunicacin adecuados con los
empleados.
 2. Qu funciones administrativas cumple Ramrez cuando:
A. Hace una presentacin a posibles clientes
Utiliza la planeacin, ya que dentro de las metas de toda empresa
debe estar hacer llegar toda la informacin de los servicios que se
brindan para as dar a conocer la empresa; a la vez una fijacin de
objetivos que se deben alcanzar y proponer la forma de
alcanzarlos, as como tambin la distribucin de las tareas y
quienes van a realizarlas, demostrando que se cumple con la
funcin de planeacin, y a la vez la organizacin desarrolla la
estructura de quines van realizar las tareas.

B. Estudia la viabilidad de abrir el abanico de

servicios brindados en DEHC S.A

En este caso utiliza la funcin de control, ya que necesita medir el

desempeo de la organizacin y busca que las metas y los planes
no se desven y sigan cumplindose.

C. Encauza a los empleados en el compromiso de la

empresa con los clientes

La direccin pues incentiva a los empleados y busca influir en ellos

para que ayuden a la empresa cumpliendo las tareas esenciales.
3. Qu comentarios tiene sobre el nfasis de DEHC, S.A. en
el servicio al cliente? Cmo debera apoyar la empresa a
sus empleados para que sirvan a los clientes y sean
innovadores?

La empresa DEHC, S.A. (Ramrez y Carazo) han establecido buenos

vnculos con sus clientes gracias a la calidad profesional, su
personal y su clido trato.
Mi opinin para que los empleados sirvan mejor a los clientes, es
que la empresa debe dar un incentivo a un trabajo bien hecho.
Adems debe motivar a los empleados continuamente para que
sientan que son parte de la empresa, establecer una estructura
que permita desarrollarse dentro de la empresa, capacitar a los
empleados nuevos de manera eficaz y crear un ambiente laboral
promoviendo el trabajo en equipo y la innovacin.