VALIDEZ DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACION

JUICIO DEL EXPERTO

TESIS
CARACTERIZACIN DE LA GESTIN CALIDAD BAJO LA ESTRATEGIA DEL CRM
EN LAS MICRO Y PEQUEAS EMPRESAS DEL SECTOR COMERCIAL-VENTA AL
POR MENOR DE EQUIPOS DE USO DOMESTICOS (COMPUTADORAS) DE LA
CIUDAD DE HUARAZ, 2015.

INVESTIGADOR: JOLVI ARTURO RAPRAY BARRETO

Indicacin: seor especialista, se le pide su colaboracin para que luego de un riguroso
anlisis de los tems del cuestionario de encuesta que le mostramos marque con un aspa
(x) el casillero que crea conveniente de acuerdo a su criterio y experiencia profesional,
evidenciando si cuenta o no cuenta con los requisitos mnimos de formulacin para su
posterior aplicacin.

NOTA: Para cada tem se considera las escala de 1 a 5 donde:

1.- Muy poco 2.- Poco 3.- Regular 4.- Aceptable 5.- Muy aceptable

N ITEMS PUNTUACION
1 2 3 4 5
1 El vendedor detalla las caractersticas del producto al cliente?
2 Conoce usted alguna herramienta para gestionar clientes?
3 Existe alguna persona responsable de analizar los datos del cliente?
4 Aplican estndares para superar las expectativas del cliente?
5 El personal de ventas da un servicio eficiente?
6 Se ha creado vnculos en relacin a los clientes de la empresa?
7 Usted realiza el control de gestin correspondiente a los reclamos
realizados por los clientes?
8 Cree usted que el servicio que brinda satisface las expectativas del
cliente??
9 Tienen en cuenta la motivacin al personal en su actitud de servicio al
cliente?
10 El personal brinda una interaccin eficiente en la comunicacin con los
clientes?
11 Cuenta con una cartera de clientes especifica?

12
13
14 Cundo un cliente acude a su establecimiento, su personal brindan toda la
informacin de un producto que desean?
15 Cree usted que agrupar a sus clientes es de gran ayuda para el crecimiento
de su empresa?
16 Cundo una persona asiste a su empresa le ha ofrecido otros servicios
adicionales?
17

Investigador: Jolvi Arturo Rapray Barreto

RECOMENDACIONES:

..

Nombres y Apellidos DNI

Direccin domiciliaria Telfono/Celular
Grado acadmico
Mencin

Firma
Lugar y Fecha:.
..

Investigador: Jolvi Arturo Rapray Barreto