PLANO DE NEGCIOS

PLANO DE OPERAES

Aluno: Tassio de Rezende

Turma: 10 Administrao de Empresas

Empresa: Posto Central

1
Sumrio

1. PLANO DE OPERAES.................................................................................... 2
1.1. Analise de Mercado........................................................................................... 3
1.1.1. Pblico alvo............................................................................................... 3
1.1.2. Produtos e servios oferecidos.........................................................................3
1.2. Estratgia de Vendas......................................................................................... 3
1.2.1. Definio de preos...................................................................................... 3
1.2.2. Planejamento de vendas................................................................................. 4
1.2.3. Estratgia de promoes de vendas...................................................................4
1.3. Relacionamento com o cliente..............................................................................5
1.3.1. Gerenciamento da satisfao do cliente.............................................................5
1.4. Analise SWOT................................................................................................. 6
1.5. Referncias Bibliogrficas.................................................................................. 7

1. PLANO DE OPERAES
2
 1.1. Analise de Mercado

1.1.1. Pblico alvo

O pblico alvo desta empresa so todos os proprietrios de veculos e motos de Borda
da Mata MG. Conforme estimado no primeiro captulo, existe um potencial mercado de
aproximadamente 410 a 580 mil litros de combustvel na frota de carros e motos na cidade. O
Posto Central comercializa atualmente em mdia 30 mil litros mensais de combustvel,
possuindo ento um marketshare de 5 a 7% do mercado potencial na cidade. O objetivo
principal de marketing ampliar a participao neste mercado.

1.1.2. Produtos e servios oferecidos

Os produtos comercializados so gasolina, etanol, leo diesel e lubrificantes da linha
automotiva. Est, ainda, disposio dos clientes servio de troca de leo e servio de lava-
jato.

1.2. Estratgia de Vendas

1.2.1. Definio de preos

Pretende-se na primeira etapa (retomada de mercado) abaixar os preos dos
combustveis (lcool e gasolina) abaixo da mdia do mercado local, experimentando por certo
tempo operar com o menor preo do mercado. A partir desta experimentao, pretende-se
avaliar qual o potencial de ganho em faturamento apenas pela modificao dos preos, sem
modificar a qualidade do atendimento e do servio. Ou seja, pretende-se conhecer a curva de
elasticidade do preo do combustvel no mercado local.

Figura 1 Estratgia de precificao dos combustveis

Preo

Periodo

Posto Central Concorrncia

Na segunda etapa (etapa de consolidao) pretende-se retomar de forma gradual os

preos ao patamar do mercado ao passo que algumas prticas de servio e atendimento sero
modificadas. A terceira etapa consiste em manter o preo prximo ao da concorrncia com os

3
acertos de qualidade observados na segunda etapa. Eventualmente sero feitas promoes
para alavancar as vendas casos se observe uma queda no faturamento.

1.2.2. Planejamento de vendas

Na segunda etapa descrita anteriormente, pretende-se estipular um planejamento de

vendas para os prximos perodos baseado na elasticidade dos preos estimada na primeira
etapa.
Esta vai ser a primeira tentativa de planejar as vendas da empresa pois em toda sua
existncia a mesma trabalhou em funo da demanda do mercado, ou seja, em nenhum
momento fez nenhuma projeo das vendas futuras.
Pretende-se atravs deste planejamento fazer um acompanhamento detalhado das
vendas semanais afim de estipular metas e bonificar os colaboradores em funo do
atendimento ou superao das mesmas.
A princpio este planejamento parece bsico como mostra a figura 2, porem o mesmo
hoje no feito e cascateado para o nvel operacional (fica apenas na memria do gestor da
empresa). Pretende-se monitorar semanalmente a aderncia deste planejamento e levantar
aes para atender a meta estipulada em conjunto com todos os envolvidos da empresa.

Figura 2 Acompanhamento e planejamento de vendas

47

45

43

41
Combustivel (mil litros)
39

37

35
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Semana

Meta Realizado

1.2.3. Estratgia de promoes de vendas

Em funo do planejamento de vendas e do seu acompanhamento, pretende-se investir

esforos em promoes para alavancar as vendas e atingir e/ou superar as metas no prximo
perodo (semana). A figura 2 exemplifica o acompanhamento citado. Por exemplo, no perodo
1, identificou-se um volume menor de vendas do que o previsto, portanto lanado uma
promoo 1 (ducha grtis para abastecimento acima de 50 reais) e tambm no perodo 5
lanado a promoo 2 (5% de desconto no preo do combustvel).
As aes sero amplamente comunicadas em todas interfaces de comunicao com o
cliente e pretende-se discutir a real eficcia destas aes atravs da aderncia ao planejamento
de vendas.

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 Figura 3 Promoes em funo do volume de vendas

47
Promoo 1 Promoo 2
45

43

41
Combustivel (mil litros)
39

37

35
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Semana

Meta Realizado

1.3. Relacionamento com o cliente

1.3.1. Gerenciamento da satisfao do cliente

Pretende-se avaliar a percepo do cliente sobre a empresa nos seguintes quesitos e

notas.
Figura 4 Quesitos e critrios para avaliao

1) Qualidade do atendimento 1- Pssimo

2) Qualidade dos produtos 2- Ruim
3) Qualidade dos servios 3- Regular
4) Qualidade das instalaes 4- Bom
5- Excelente
Alm das notas atribudas pretende-se
apreciar os comentrios sobre possveis melhorias ao atendimento, produto e servio.
Pretende-se distribuir durante o atendimento fichas em papel para que os clientes
avaliem voluntariamente os quesitos discutidos. Pretende-se juntamente com a esta pesquisa
lanar uma promoo mensal para maximizar a participao dos clientes nesta pesquisa. Esta
pesquisa se estender durante as duas primeiras etapas citadas anteriormente e dever ser
repetida durante o perodo de um ms a cada dois meses para verificar o nvel de satisfao do
cliente.

5
 Figura 5 Exemplo de ficha para pesquisa de satisfao

Pesquisa de satisfao - Posto Central

Preencha e concorra a 50L de combustvel
1 2 3 4 5
Pssi Rui Regul Bo Excelen
mo m ar m te
Qualidade de
atendimento
Qualidade do produto
Qualidade do servio
Qualidade das
instalaes
Como podemos melhorar o seu atendimento?

1.4. Analise SWOT

Anlise SWOT ou Anlise FOFA (Foras, Oportunidades, Fraquezas e

Ameaas) (em portugus) uma ferramenta utilizada para fazer anlise de cenrio (ou anlise
de ambiente), sendo usada como base para gesto e planejamento estratgico de
uma corporao ou empresa, mas podendo, devido a sua simplicidade, ser utilizada para
qualquer tipo de anlise de cenrio, desde a criao de um blog gesto de
uma multinacional.

A Anlise SWOT um sistema simples para posicionar ou verificar a posio

estratgica da empresa no ambiente em questo. A tcnica creditada a Albert Humphrey, que
lder de pesquisa na Universidade de Stanford nas dcadas de 1960 e 1970, usando dados
da revista Fortune das 500 maiores corporaes. O termo SWOT uma sigla oriunda do
idioma ingls, e um acrnimo de Foras (Strengths), Fraquezas (Weaknesses),
Oportunidades (Opportunities) e Ameaas (Threats).

Figura 6 Analise SWOT do Posto Central

Ambiente Interno
Pontos Fortes Pontos Fracos

Foras: Fraquezas:
- Localizao privilegiada - Estrutura fsica antiga (precisa de
Ambient
Oportunidades - Tradio no mercado local renovao)
e Externo
- Baixo custo de operao

6
 Oportunidades:
- Oferecer um servio
Ameaas diferenciado na cidade
- Possibilidade de implantar
uma loja de convenincia
Ameaas:
- Mercado saturado
- - Guerra de preos entre os
concorrentes

1.5. Referncias Bibliogrficas

SEBRAE. Banco de Ideias de Negcios Postos de GasolinaDisponvel em:

<http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/Como-montar-um-posto-decombust
%C3%ADve>. Acesso em: 06 jun.

PORTAL ADMINISTRAO. Analise SWOT Conceito e aplicao em:

<http://www.portal-administracao.com/2014/01/analise-swot-conceito-e-
aplicacao.html>Acesso em: 09 out.