Diplomado:

Diplomado en Marketing (2017)

Mdulo:

Comportamiento del consumidor

Total de horas en el mdulo:
12 horas presenciales

Sumilla del El presente modulo nos permite entender la mente del consumidor peruano y
extranjero, cuales son los aspectos que influencian en la toma de una decisin antes,
mdulo durante y despus de la compra, se analiza cualitativamente las tendencias actuales y
futuras de los tipos de clientes y consumidores.

Perfil del Profesionales que se desempean en el rea de Marketing: Analistas, Jefes de cuenta
o Key Account, Funcionarios, Jefes de producto y empresarios que necesiten
participante desarrollar o potenciar estrategias de Marketing en su propia empresa

Logro del El participante analiza y aprende los aspectos tangibles e intangibles que motivan al
consumidor en su proceso de toma de decisiones identificando aspectos importantes
mdulo que sern de suma utilidad para definir las estrategias de marketing.

Plan de NOMBRE DEL MDULO N DE HORAS PRESENCIALES VIRTUALES

MDULO GENERAL DE LIDERAZGO EMPRESARIAL (Los detalles de este mdulo estn
estudios explicados en el Anexo 1)

Fundamentos de Marketing y el
15 12 3
anlisis de la rentabilidad

Segmentacin y posicionamiento 12 12 0

Comportamiento del Consumidor 12 12 0

Investigacin de Mercados 15 12 3

Branding 15 15 0

Estrategias funcionales de
18 15 3
marketing

Marketing Relacional y Calidad de

15 12 3
Servicio

Estrategias de comunicacin en
12 12 0
medios digitales

Plan de Marketing 18 18 0

Total de Horas Diplomado 132 120 12

Temas a
trabajar
1 Sesin 1

Contenidos

Explicacin de metodologa y producto de final de mdulo

- Comportamiento del consumidor: conceptos

o Comportamiento del consumidor
o Caractersticas del comportamiento del consumidor
o Importancia en la empresas

- Qu determina el comportamiento del consumidor?

o Determinantes mercadlogas
o Determinantes individuales
o Determinantes ambientales
o Otros conceptos
o Estilo de vida

2 Sesin 2

Contenidos
- Proceso de decisin de compra y tipos de clientes
o Proceso de toma de decisiones
o Etapas del proceso de toma de decisiones
o Reconocimiento de una necesidad
o Bsqueda de informacin
o Evaluacin de alternativas
o Decisin de compra
o Tipos de clientes por fidelidad
o Tipos de clientes por nivel de compra
o Cmo conocer nuestro tipo de clientes

3 Sesin 3

Contenidos
- Comportamiento post compra, valor percibido por el consumidor
o Comportamiento post compra
o El cliente y su comportamiento post compra
o Resultados del comportamiento post compra
o Respuestas generadas por el descontento
o La disonancia
o Factores que influyen en la disonancia
o Actitudes frente a la disonancia
o Reacciones ante la disonancia
o Satisfaccin y la fidelizacin

- Necesidades y motivaciones del consumidor peruano

o Tendencias del consumidor peruano
o En que gasta ms el consumidor peruano?
o Comportamiento del consumo en provincias
o Los nuevos consumidores peruanos
 4 Sesin 4

Contenidos
- Neuromarketing
o Conceptos del neuromarketing
o Herramientas y tcnicas del neuromarketing
o Qu consideramos en el neuromarketing?
o Teora de los 3 cerebros

- Investigando y descubriendo Insights

o Insight
o Por qu vale tanto la pena lograr buenos Insights?
o Cul es la diferencia entre investigar y descubrir un Insight?
o Clasificacin categrica de un Insight

Presentacin producto de final de mdulo

Ruta
Metodolgica 1 4
Conexin Ejecucin
Siente curiosidad y deseo por Pone en prctica los aprendizajes
aprender porque descubre que el desarrollados a travs de procesos
tema es importante. de retroalimentacin continua.

2 3
Exploracin Construccin
Utiliza sus conocimientos previos Construye nuevos conocimientos a
y experiencia para poder asimilar travs de proyectos, resolucin de
lo nuevo porque se reconocen casos reales, trabajo colaborativo en
sus caractersticas, preferencias y parejas y en grupos, utilizando la
estilos para aprender. tecnologa y las redes para aumentar
sus capacidades y oportunidades.

Evidencias
PF = EC 40% + EF 60%
Leyenda:
PF: Promedio final
EC: Evaluacin continua (Control de lectura, trabajo individual, trabajo grupal,
desarrollo de caso)
EF: Evaluacin Final: Producto de final de mdulo (40%) y exposicin grupal (20%).
Anlisis del cliente / consumidor

* La aplicacin de las evaluaciones podra variar de sesin de acuerdo al criterio del docente. Ello ser
comunicado oportunamente a los participantes
 Referencias Selles R. y Casado A. (2013). El mercado y su comportamiento de compra.
bibliogrficas Introduccin al Marketing (pp: 99-154). Disponible en:
http://site.ebrary.com/lib/ipaesp/docDetail.action?docID=10757920&p00=comporta
miento%20del%20consumidor

Limas S. (2012). Factores que influyen en el comportamiento de compra del

consumidor. El proceso de decisin de compra. Clasificacin de papeles que
desempea el consumidor. Motivos de compra. Marketing empresarial: direccin
como estrategia competitiva (pp: 46-53). Disponible en:
http://site.ebrary.com/lib/ipaesp/docDetail.action?docID=10560159&p00=post%20c
ompra

6 factores que influyen el comportamiento del consumidor peruano. Disponible en:

http://blogs.gestion.pe/marcasymentes/2013/01/6-factores-que-influyen-el-com.html

Arellano R. (2012). Estilos de Vida. Disponible en:

http://www.arellanomarketing.com/inicio/estilos-de-vida/

Naranjo D. (2013). La compra, toma de decisiones del cliente. Manual habilidades

comerciales (pp: 63-69). Disponible en:
http://site.ebrary.com/lib/ipaesp/docDetail.action?docID=10820351&p00=post%20c
ompra

Cisneros A. (2012). El neuromarketing o marketing emocional. Neuromarketing y

neuroeconoma: cdigo emocional del consumidor (pp: 43-54). Disponible en:
http://site.ebrary.com/lib/ipaesp/docDetail.action?docID=10584498&p00=neuromark
eting

Wikipedia (2014). Insights del consumidor. Disponible en:

http://es.wikipedia.org/wiki/Insights_del_consumidor
 Anexo 1

MDULO GENERAL: LIDERAZGO

EMPRESARIAL

Educacin Continua
MDULO GENERAL
LIDERAZGO EMPRESARIAL *

Horas semanales: tipo de aula:

15 horas presenciales + 5 horas virtuales Aula estndar
Sumilla
En el mundo de hoy las organizaciones estn en constante cambio. Por ello, cada
vez se hace ms necesario brindar mayor atencin al desarrollo del factor
humano con la finalidad de lograr un mejor desempeo laboral. De la misma
manera, las instituciones buscan atraer y retener al personal ms talentoso, lo
cual significa contar con profesionales con habilidades tcnicas, personales y
directivas. En ese sentido, el presente mdulo desarrolla las competencias
directivas bsicas para que el alumno sea capaz de enfrentar situaciones
retadoras de manera individual y como parte de un equipo, con el fin de generar
diversas alternativas de mejora, promoviendo alianzas estratgicas dentro de la
organizacin.
Logro del mdulo
Al finalizar el mdulo, el estudiante potencia las capacidades personales que le
permiten mejorar su desempeo laboral, liderazgo, habilidades de negociacin y
persuasin para influir positivamente en su equipo y en los colaboradores de la
organizacin.

Metodologa:
El mdulo se desarrollar a travs de:
- Anlisis de casos y situaciones propuestas por los mismos alumnos,
relacionadas al mbito laboral en el que se desempean.
- Autoevaluacin y co-evaluacin
- Dinmicas
- Foros de discusin
- Herramientas y tcnicas de desarrollo personal: habilidades negociacin y
persuasin, liderazgo y gestin de informacin.
 Contenido del Mdulo
Sesin 1: Liderazgo (3 Horas Presenciales + 1 Hora Virtual)
Sesin 2: Liderazgo: Gallery Work (3 Horas Presenciales + 1 Hora Virtual)
Sesin 3: Negociacin y Persuasin (3 Horas Presenciales + 1 Hora Virtual)
Sesin 4: Equipos. Gestin de la informacin (3 Horas presenciales + 1 Hora
Virtual)
Sesin 5: Evaluacin Final (Proyecto) (3 Horas Presenciales + 1 Hora Virtual)

Evaluacin:
Tarea Acadmica 1 (TA1) 20 %
Tarea Acadmica 2 (TA 2) 20 %
Tarea Acadmica 3 (TA 3) 20 %
Proyecto Final (PROY) 40%

**
Este mdulo afecta la duracin del diplomado a cursar. Es decir, al diplomado que
vas a cursar se le agregan 15 horas presenciales y 5 horas virtuales adicionales.