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Identificacin o definicin del problema o el problema potencial.

Buscar fuentes de
identificacin de problemas y problemas potenciales. Seleccionar una solucin ms eficaz entre
las posibles Finalmente, actuar, poniendo en prctica la solucin seleccionada y verificar la
eficacia de la solucin propuesta. 2. Identificar las posibles causas del problema o potencial
problema, e investigar todas las soluciones posibles y las acciones correctivas/ preventivas para
eliminarlo o evitarlo Mejora de la Calidad 1 2 3 4

1 PASO : IDENTIFICAR O DEFINIR EL PROBLEMA/PROBLEMA POTENCIAL


Identificacin: Situacin en la cual una informacin exige o justifica una accin. Situacin
Amenazadora : aqulla que exige una postura reactiva, o sea, una situacin que ha sucedido en
el pasado dando como resultado un problema, por lo tanto, necesita una accin correctiva.
Situacin de Oportunidad : aqulla que justifica una postura proactiva, o sea, una accin
preventiva con el propsito de evitar que un problema potencial se convierta en uno real. (Gp:)
Brainstorming Hoja de Verificacin 5W1H Parmetros GUT Pareto (Gp:) Herramientas
Utilizadas:
2 PASO : IDENTIFICAR LAS CAUSAS Documentar y jerarquizar todas las posibles causas
identificadas de acuerdo con su grado de importancia. Identificar las causas reales, que deben
explicar la ocurrencia del problema/problema potencial, en todas sus dimensiones. Si es
necesario, verificar en campo, para obtener evidencias. Herramientas utilizadas:
Brainstorming Hoja de Verificacin Diagrama de Causa y efecto Grfica de Pareto Diagrama
de Doble Relacin
Herramientas utilizadas: Brainstorming Plan de Accin: 5W1H Diagrama de rbol 3 PASO
B) SELECIONAR A UNA SOLUCIN DEFINITIVA Problemas simples : Seleccin basada en
votacin, donde el gasto mnimo puede ser cubierto por el presupuesto para el sector/rea.
Problemas complejos : Seleccin que justifique la ventaja de la solucin propuesta, un
planeamiento que contenga la necesidad de su realizacin y la inversin necesaria para llevarla
a cabo.
4 PASO : IMPLEMENTACION DE LA SOLUCION Plan de accin para la realizacin de las
modificaciones propuestas Implementacin de las modificaciones Evaluacin de la efectividad
de la accin tomada en relacin a los objetivos preestablecidos NO Formalizar las
modificaciones SI Herramientas utilizadas: 5W1H Grfica de Pareto Solucionado?
2. CONCEPTOS BSICOS EN LA MEJORA CONTINUA

LA MEJORA CONTINUA DESDE ISO 9000 MEJORA CONTINUA La mejora continua del
desempeo global de la organizacin debera ser un objetivo permanente de sta. ISO
9000:2000
3. Herramientas

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN DE LA MEJORA CONTINUA APLICACIONES Dividen


un proceso en detalles especficos. Identifican causas raz de un problema Hacen pasar a una
organizacin de la deteccin a la prevencin. Permiten toma de decisiones en base a hechos.
Asignan prioridades a los problemas y a los costos asociados. Determinan si los proceso estn
bajo control. Comparan los procesos con las especificaciones.

BRAINSTORMING ESTRUCTURADO : metodologa definida NO ESTRUCTURADO : informal


a) Motivacin b) Brainstorming c) Evaluacin de propuestas ? ? ? ? ?
3.2 DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO DEFINICIN : El diagrama de Causa y efecto, tambin
llamado diagrama de espina de pescado o de Ishikawa, es una tcnica grfica que enumera y
organiza las posibles causas del problema. Ilustra las relaciones entre las causas y es til en la
evaluacin de causas adicionales. UTILIDAD Genera y organiza las causas de un problema.
(Gp:) PROBLEMA (Gp:) A SER (Gp:) RESUELTO (Gp:) EFECTO (Gp:) CATEGORIA DE (Gp:)
CAUSA A (Gp:) CATEGORIA DE (Gp:) CAUSA C (Gp:) CATEGORIA DE (Gp:) CAUSA P
(Gp:) CAUSAS (Gp:) SECUNDARIAS (Gp:) CATEGORIA DE (Gp:) CAUSA B (Gp:)
CATEGORIA DE (Gp:) CAUSA D (Gp:) CATEGORIA DE (Gp:) CAUSA Q (Gp:) CAUSA
DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

3.3 HOJA DE VERIFICACIN Recaba datos en forma estructurada Verificacin de la


distribucin del proceso de operacin/produccin Verificacin de tems defectuosos/errores en
servicio Verificacin de la localizacin de los defectos/errores Verificacin de las causas de los
defectos/errores Su uso es valioso ya sea luego de identificar el problema, para corroborar los
hechos, as como para verificar la efectividad de acciones tomadas.
Ttulo: Incidencia de causas para el retraso en la Presentacin de Indicadores Periodo 2006

3.4 GRFICA DE PARETO DEFINICIN Es una grfica de barras ordenadas en forma


descendente. El orden de las barras refleja la importancia o costo de las causas o categoras que
se asocian con las barras. UTILIDAD Determina la prioridad de las variables para resolver
problemas

Ejemplo 1 TABLA PARA LA GRFICA DE PARETO

Ejemplo 1 TABLA PARA LA GRFICA DE PARETO Se priorizan los problemas comprendidos


en el 80% del porcentaje acumulado

Grfica de Pareto Ejemplo 1 80% Las barras a la izquierda del 80% son las que deben
priorizarse
Ejemplo 2

3.6 GRAFICA DE DOBLE RELACIN DEFINICIN Es una herramienta grfica que se emplea
para organizar problemas o aspectos complejos y que implican muchas variables. UTILIDAD 1.
Se usa para estudiar las relaciones entre los elementos de un problema 2. Identificar las causas
raz de un problema.
GRFICA DE DOBLE RELACIN Efecto raz Causa raz

3.7 DIAGRAMA DE ARBOL DEFINICIN Es una herramienta grfica que diagrama diversos
niveles de detalle, para representar acciones o tareas que siguen rutas lgicas para implantar
un objetivo amplio. UTILIDAD Es til para buscar la forma ms apropiada y eficaz de alcanzar
un objetivo especfico Sirve para dividir un aspecto u objetivo ms complejo.

CONSTRUCCIN DEL DIAGRAMA DE ARBOL Actividades efectivas para disminuir el


ausentismo de los alumnos de ing. Comercial Mejoras tecnolgicas Implantar 2 turnos por ciclo
Evitamos cruce de horarios Mayor asistencia de alumnos por clase Internet inalmbrico
Biblioteca Virtual Aulas Modernos Salones multimedia Mayor atencin en clase Alumnos
menos tensos Programacin de tareas acadmicas mas efectivas Profesores Motivados Mejor
desarrollo de la clase Mejor avance por clase Mayor investigacin del tema Alumnos motivados
Mejor acceso de libros Clases dinmicas AUSENTISMO DE ALUMNOS EN LA ESCUELA DE
INGENIERA COMERCIAL
Sub 4. GESTIN DE LA MEJORA CONTINUA

FASES DEL CICLO DE MEJORA I. DEFINIR IV. MEJORAR III. ANALIZAR II. MEDIR V.
CONTROLAR
FASES DEL CICLO DE MEJORA V. CONTROLAR I. DEFINIR IV. MEJORAR III. ANALIZAR
II. MEDIR Definir el problema Definir los requerimientos (partes interesadas) Fijar los
objetivos Validar el proble- ma y el proceso Redefinir proble- ma y objetivo Refinar Medir las
etapas clave/entradas del proceso Desarrollar hiptesis de causas Identificar las pocas vitales
causas-raz Validar las hiptesis Desarrollar ideas para eliminar las causas-raz Probar las
soluciones Estandarizar las soluciones/medir los resultados Establecer mediciones y
estndares para mantener el desempeo Corregir desviaciones segn sea necesario Mantener
bajo control Definir, clarificar y documentar el proceso
Para implementar una estructura para las actividades de mejora, la alta direccin debe definir
un proceso para la mejora continua que pueda aplicarse a los procesos y actividades de
realizacin y de apoyo. ISO 9004 : 2000 LA MEJORA Y LOS PROCESOS
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continua-innovacion.shtml#ixzz4asDp3Tzg