FACULDAD DE INGENIERIA DE INDUSTRIAL

DIVISION EPE

CONCENTRACIN DE
DEMANDA DE SOLUCIONES
CON FIBRA PTICA DEL
CURSO: ESTADSTICA APLICADA 1

PROFESOR: JHAIR JHONATAN DIAZ NINAQUISPE

SECCIN: T5FB

INTEGRANTES:

MERCADO CORPORATIVO DE
AMERICA MOVIL SAC
MARIATGUI BURGA, JOSE
YAYA LOO, DANIEL

SAN ISIDRO
2016
INTRODUCCIN
Amrica Mvil Per S.A.C es una empresa de Telecomunicaciones que brinda
soluciones al mercado masivo y corporativo.

Dentro de su mercado corporativo, implementan servicios mediante fibra ptica a nivel

nacional; en Lima tienen tres empresas colaboradoras encargadas de elaborar los
trabajos de diseo para sus clientes.

Con el propsito de evaluar ampliaciones de planta y el rendimiento de los tcnicos

ejecutores de diseo se ha extrado una muestra de 1111 clientes.

A continuacin se mostrar las consideraciones y el estudio realizado.

1. Problema:
Cul o cules Pop requieren de una ampliacin de planta para mejorar la atencin de
soluciones con fibra ptica del mercado corporativo de Amrica Mvil Per S.A.C. en los 5
distritos de mayor demanda en el departamento de Lima?

2. Objetivos:

2.1. Objetivo General:

Determinar cul o cules de los Pop requiere una ampliacin de planta para mejorar la
atencin de soluciones de fibra ptica en el mercado corporativo de Amrica Mvil Per
S.A.C en los 5 distritos de mayor demanda en el departamento de Lima.
2.2. Objetivos Especficos:
2.2.1. Identificar el problema principal que afecta el tiempo de cierre de los diseos.
2.2.2. Determinar los distritos que requieren mayor presupuesto para ejecutar trabajos de
los cinco que presentan mayor demanda de servicios.
2.2.3. Determinar cul o cules de los diseadores presentan mayores retrasos en la
conclusin de sus tareas.
2.2.4. Identificar de los cinco distritos de mayor demanda cul percibe el nivel de atencin
ms lento.

3. Definiciones bsicas:
3.1. Poblacin: Todos los diseos con soluciones en fibra ptica realizados para la
atencin del mercado corporativo de Amrica Mvil Per S.A.C en el departamento de
Lima.
3.2. Muestra: 1111 diseos con soluciones en fibra ptica realizados para la atencin del
mercado corporativo de Amrica Mvil Per S.A.C en el departamento de Lima.
3.3. Unidad Elemental: Un diseo con solucin en fibra ptica realizado para la atencin
del mercado corporativo de Amrica Mvil Per S.A.C en el departamento de Lima.

4. Definicin y clasificacin de variables:

 NOMBRE DE LA TIPO ESCALA
VARIABLE
POP CUALITATIVA NOMINAL
CLIENTE CUALITATIVA NOMINAL
DISTRITO CUALITATIVA NOMINAL
PRESUPUESTO CUANTITATIVA RAZON
CONTINUA
ENCARGADO CUALITATIVA NOMINAL
CALIFICACIN CUALITATIVA ORDINAL
PROCESO OBSERVADO CUALITATIVA NOMINAL
TIEMPO DE CIERRE CUANTITATIVA DISCRETA RAZON

4.1. POP: Se refiere al punto concentrador desde el cual se brindar los recursos de red
para la atencin de un servicio en particular (asignacin de hilos de fibra ptica, equipos
de UM, etc).
4.2. Cliente: Empresa solicitante de un servicio que se atender mediante fibra ptica.
4.3. Distrito: Distrito de Lima en donde se ubica la sede del cliente solicitante del servicio.
4.4. Presupuesto: Presupuesto elaborado que deriva de un estudio de factibilidad
realizado antes de la firma de contrato y consecuente instalacin. Se divide en materiales
y mano de obra (MO), se ha considerado su equivalente total en soles para este estudio.
4.5. Encargado: Tcnico encargado de la elaboracin del diseo para la atencin del
servicio solicitado.
4.6. Calificacin: Encuesta que realiza el cliente para calificar la atencin brindada por el
tcnico durante el levantamiento de informacin en su sede. Se consideran: Muy malo,
malo, regular, bueno y muy bueno.
4.7. Proceso observado: Etapa del diseo en donde se observ un retraso en la ejecucin
de las tareas correspondientes. Se consideran: Coordinacin con cliente, levantamiento
de informacin, planimetra, documentacin y elaboracin de presupuesto.
4.8. Tiempo de cierre: Es el tiempo medido por exceso en horas que tarda el tcnico
encargado en concluir con el proceso de diseo.

5. Cuadros y grficas de variables cualitativas:

 Distribucin del porcentaje de los encargados de diseo segn la cantidad de servicios atendidos

16% 14%
DIEGO MORENO
EDDY CHAVESTA
15% EDUARDO SIERRA
18% FRANK BEDN
HENRY RODRIGUEZ
YOSSELIN GUEVARA

19%
17%

- Del grfico anterior, observamos que la asignacin de proyectos es similar para

cada tcnico, siendo Eduardo Sierra quien se ha encargado de elaborar la mayora
de los mismos.
Calificacin de los tcnicos brindada por los clientes:

80

70

60

50
DIEGO MORENO
40 EDDY CHAVESTA

30 EDUARDO SIERRA
FRANK BEDN
20
HENRY RODRIGUEZ
10 YOSSELIN GUEVARA
0

- Del grfico mostrado verificamos que el nico tcnico sin calificacin muy malo
ha sido Eduardo Sierra, por otro lado, se observa que las categoras malo y muy
malo son muy inferiores con respecto a las otras 3. Adicionalmente se observa
que la calificacin regular es la moda.
- Del grfico anterior se observa que es en San Isidro, Miraflores, Santiago de
Surco, Cercado de Lima y San Borja son los cinco distritos donde se solicita la
mayor cantidad de servicios.

- Del grfico mostrado, se verifica que el punto de concentracin de mayor demanda

es la Base Primer Polo.
 - Del grfico anterior correspondiente a los cinco distritos de mayor demanda, se
observa que para San Isidro se tiene prioridad la asignacin del Pop Base Primer
Polo, para Miraflores, Pardo y Aliaga y el nodo Ocharn, para San Borja el Pop
Aviacin, para Cercado de Lima el Pop Colonial y para Santiago de Surco el Pop
Monterrico.

DIAGRAMA DE PARETO : PRINCIPALES PROBLEMAS EN EL TIEMPO DE CIERRE

100%
1000 90%
80%
800 70%
60%
600
50%
40%
400
30%
200 20%
10%
0 0%

f Hi 80-20

- Del diagrama de Pareto, se observa que el principal problema que ha dilatado el

cierre de los diseos es la elaboracin de los planos. Por otra parte, se observa
que la coordinacin con los clientes es el proceso de diseo que presenta la
ejecucin de las tareas de diseo.
6. Cuadros y grficas de variables cuantitativas:
Anlisis de tiempo de cierre:

DATOS 1111
Vmn 11
Vmx 50
Rango 39
N de Intervalos 11
Amplitud de clase 4

INTERVALO DE CLASE
LMITE LMITE Xi fi Fi hi Hi
INFERIOR SUPERIOR
11 15 13 115 115 10.35% 10.35%
15 19 17 102 217 9.18% 19.53%
19 23 21 120 337 10.80% 30.33%
23 27 25 111 448 9.99% 40.32%
27 31 29 120 568 10.80% 51.13%
31 35 33 108 676 9.72% 60.85%
35 39 37 110 786 9.90% 70.75%
39 43 41 131 917 11.79% 82.54%
43 47 45 95 1012 8.55% 91.09%
47 51 49 99 1111 8.91% 100.00%
TOTAL 1111

7. Medidas de tendencia central:

TIEMPO DE CIERRE
Media 30.1170117
Mediana 30
Moda 35

PRESUPUESTO DE PROYECTO
Media 31081.06113
Mediana 20711.438
Moda AMODAL

- De las tablas anteriores se observa que el tiempo de cierre promedio es de 30.11

horas y que el 50% de los diseos se concluyen despus de 30 horas de trabajo.
- El tiempo de cierre ms frecuente es de 35 horas.
 - Los presupuestos de proyectos tienen un promedio de 31081.06 nuevos soles,
adicionalmente, el presupuesto de proyecto es amodal dado que en toda la
muestra no hubo repeticin alguna.
Comparacin de tiempos de cierre y presupuestos de proyecto en los distritos de mayor
demanda:

PROMEDIO DE SAN MIRAFLORE SANTIAGO DE CERCADO SAN

VARIABLE ISIDRO S SURCO DE LIMA BORJA
PROMEDIO DE
CIERRE 29.37 31.53 29.99 29.97 30.14
PRESUPUESTO
PROMEDIO 26221.08 26135.64 35491.35 32079.73 28591.99

- Es San Isidro quien presenta un tiempo promedio de cierre menor mientras que en
Miraflores el promedio es el mayor.
- En Santiago de Surco y en el Cercado de Lima los presupuestos promedios son
los mayores mientras que en San Isidro y Miraflores se encuentran los promedios
de presupuestos ms bajos.
Comparacin en tiempo de cierre por tcnico encargado:

MEDIDA DIEGO EDDY EDUARDO FRANK HENRY YOSSELIN

29.341463 30.376744 29.365079 30.338235 30.245810
MEDIA 31.025 4 2 4 3 1
MODA 41 29 30 47 31 43
MEDIANA 32 30 30 28 30 29

- Se observa que el diseador Eddy Chavesta presenta el menor tiempo promedio

de cierre de los proyectos y que el tcnico Eduardo Sierra es quien ms tarda en
promedio en concluir con sus tareas.
- Tanto para Henry Rodriguez como para Eduardo Sierra el 50% de sus tiempos de
cierre son menores a 30 horas.
- Treinta horas es el tiempo de cierre ms frecuente para el diseador Eduardo
Sierra.

8. Medidas de dispersin:
Anlisis del tiempo de cierre generales:

DESVIACION ESTANDAR 11.34109916

VARIANZA 128.6205302
Q1 21
Q3 40
RIC 19
CV 38%

Comparacin de tiempo de cierre entre los tcnicos encargados:

MEDIDA DIEGO EDDY EDUARDO FRANK HENRY YOSSELIN

29.341463 30.376744 29.365079 30.338235 30.245810
MEDIA 31.025 4 2 4 3 1
DESVIACION 10.970486 10.960295 11.425599 11.561079 11.326689 11.750970
ESTNDAR 4 9 2 6 7 4
120.35157 120.12808 130.54431 133.65856 138.08530
VARIANZA 2 6 6 1 128.2939 5
CV 35% 37% 38% 39% 37% 39%

- De la tabla anterior se observa que la variabilidad respecto a la media de los seis

tcnicos es similar, sin embargo, es Diego Moreno quien presenta la menor de
ellas (tiempos ms homogneos) mientras que tanto Yosselin Guevara como
Frank Bedn son quienes presentan la mayor (tiempos de cierre ms
heterogneos).

9. Diagrama de Cajas:
Diagrama de Cajas - Tiempos de cierre Diego

0 2 4 6 8 101214 16 18 20 22 24 26 28 303234363840 42 44
Mediana: 32

Diagrama de Cajas - Tiempos de cierre Eddy

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42
Mediana: 30

Diagrama de Cajas - Tiempos de cierre Frank

0 2 4 6 8 101214 161820 222426 283032 34363840 4244

Mediana: 28

- Se verifica que, para el primer y segundo tcnico, existe una mayor cantidad de
tiempos de cierre que se encuentran entre el 25% y el 50% con respecto a los que
se encuentran en entre el 50% y el 75%.
- En el caso del tcnico Frank Bedn, se observa que hay mayor incidencia de
tiempos de cierre entre los datos registrados mayores al 50% y menores al 75%
con respecto a los obtenidos entre el 25% y el 50%.
Anlisis del coeficiente de asimetra por encargado de diseo para el tiempo de cierre
registrado:

ENCARGAD COEFICIENTE DE
O ASIMETRA
DIEGO -0.168085797
EDDY -0.026514729
EDUARDO -0.001382638
FRANK 0.092101815
HENRY 0.076633765
YOSSELIN 0.001176144

- En el caso de los tres primeros se obtuvo una asimetra negativa, lo cual implica
que la mayora de los datos se encuentran por debajo de su promedio aritmtico.
- Para los tres ltimos se obtuvo una asimetra positiva, es decir, la media es
superada por la mayora de los tiempos de cierre registrados.

10. Intervalos de Confianza:

Intervalo de confianza de 99% para la cantidad de media de horas de tiempo de
cierre en el distrito del callao y brea.
o Callao IC()=[25.36698 ; 33.14211 ]
o Brea IC()=[17.95704 ; 34.04296 ]
Intervalo de confianza de 90% para la varianza de la cantidad de horas de tiempo
de cierre en el distrito del callao y brea
o Callao IC(2)=[87.26480534 ; 165.1904802]
o Brea IC(2)=[71.5320456 ; 246.248975]
Intervalo de confianza del 98% para la proporcin en horas de tiempo de cierre en
el distrito del callao y brea
o Callao IC(P)=[0.045366 ;0.050808]
o Brea IC(P)=[0.011024 ;0.013842]

11. Conclusiones y recomendaciones:

De acuerdo a los datos obtenidos: San Isidro es el distrito que presenta la mayor
demanda de servicios a Amrica Mvil Per S.A.C en el departamento de Lima.
Miraflores, Santiago de Surco, Cercado de Lima y San Borja son los otros cuatro
distritos que acumulan la mayor demanda respectivamente.
El principal problema en el cierre de las tareas de diseos recae en la elaboracin
de planos, sin embargo la calidez en la atencin a los clientes es aceptable.
El tiempo de cierre de los diseadores presenta una variabilidad de similar
homogeneidad teniendo en cuenta que la distribucin de asignaciones tambin es
parecida.
De los 5 distritos con mayor demanda, Santiago de Surco es quien presenta los
presupuestos de proyectos en promedio ms elevado.
 El Pop de mayor demanda es Base Primer Polo (atencin a San Isidro).
Pardo y Aliaga y Ocharn para Miraflores, Monterrico para Santiago de Surco,
Aviacin para San Borja y Colonial Para Cercado de Lima.

Recomendaciones:

Se recomienda elaborar capacitaciones constantes en normativas y softwares de

dibujo y diseo para disminuir el tiempo en la elaboracin de los planos.
Se sugiere planificar un proyecto a corto plaza para la ampliacin de planta del
Pop Monterrico, dado que la demanda es alta y los presupuestos elevados
corresponden a la proyeccin de obras civiles. Situacin que se ver favorecida al
incrementar la planta de telecomunicaciones en el distrito de Santiago de Surco.
Se propone revisar la disponibilidad de recursos de red en los Pop Base Primer
Polo, Pardo y Aliaga, Ocharn, Aviacin y Colonial. De presentarse una eventual
saturacin de cables, reforzar los terminales pticos existes o considerar una
ampliacin de planta a mediano o largo plazo en dichos puntos de concentracin.
Principal atencin al Pop Base Primer Polo.