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1 ROBBINS, Stephen P., Comportamiento Organizacional, Ed. Prentice Hall, Mxico, 1999,
Pg.2.

2 SHERMAN, Arthur W. Jr., BOHLANDER, George W., Administracin de los Recursos Humanos,
Ed. Iberoamrica, 1994, Pg. 4.

3 DAVIS, Keith, WERTHER, William B., Administracin de Personal y Recursos Humanos, Ed.
McGraw-Hill, Trad. MEJA GMEZ, Joaqun, Mxico, 1995, Pg.7.

4http://www.elprisma.com; Empresa, historia y definicin; La aparicin de la empresa.

5 ROBBINS, Stephen P, Op. Cit; Pgs. 488, 489,490.

6 Ibidem; Pg. 7.

7 Trabajo Prctico: Fusin de Culturas, Ctedra Comportamiento Organizacional, Profesora:

FERRARI, M. Ester.

8 ROBBINS, Stephen P.; op. Cit.; Pg. 595.

9 GRANELL H.; xito Gerencial y Cultura; Ed. IESA; Caracas, 1997; Pg.2.

10 CHIAVENATO, Idalberto, Introduccin a la Teora General de la Administracin; Ed. McGraw-

Hill; Mxico; 1989; Pg. 464.

11 GARCA S.; DOLAN S.; La direccin por Valores; Ed. McGraw-Hill; Espaa; 1997; Pg.33.

12 ROBBINS, Stephen P.; op. Cit; g. 434.

13 Ibidem; Pgs. 434, 435.

14 Ibidem; Pgs. 437 a 447.

15 BRUNET, Luc, El Clima de Trabajo en las Organizaciones, Ed. Trillas, Mxico,1992.

16 GONALVES, Alexis P., Dimensiones del Clima Organizacional, Sociedad Latinoamericana

para la Calidad (SLC), Internet, 1997.

17 Ibidem.

18 BROW W.; MOBERG D.; Teora de la Organizacin y la Administracin: enfoque integral, Ed.
Limusa; Mxico; 1990.
19 Robbins, Stephen P.; op. Cit; Pg. 90.

20 DAVIS, Keith, NEWSTROM, John W., Comportamiento Humano en el trabajo, Ed. McGraw-
Hill, 1999, Pg.275.

21 Ibidem; Pgs. 274, 275.

22 Ibidem, Pgs. 274, 275.

23 DAVIS, Keith, NEWSTROM, John W., op. Cit.; Pag. 285.

24 ROBBINS, Stephen P.; op. Cit; Pg. 23.

25 LAZARUS, Richard; Estrs y procesos cognitivos; Ed. Martnez Roca; Barcelona; 1986.

26 BRUNET, Luc.; op. Cit.

27 DAVIS, Keith, WERTHER, William B., op. Cit; Pg.360.

28 Ibidem.

29 DAVIS, Keith, NEWSTROM, John W., op. Cit. ; Pg. 318.

30 DAVIS, Keith, WERTHER, William B., op. Cit.; Pgs.360, 361.

31 DAVIS, Keith; NEWSTROM , John W.; op. Cit.; Pg.318.

32 ROBBINS, Stephen P.; op. Cit; Pg. 151.

33 Ibidem; Pg. 25.

34 DAVIS, Keith, NEWSTROM, John W., op. Cit; Pg. 276.

35 Ibidem.

36 FLEISHMAN, E.A. y BASS, A.R., Estudios de Psicologa Industrial y del Personal, Ed. Trillas,
Mxico DF, 1971, Pg. 323.

37 Ibidem.

38 DAVIS, Keith, NEWSTROM, John W., op. Cit; Pg. 279.

39 ROBBINS, Stephen P, op. Cit.; Pag. 142.

40 DAVIS, Keith, NEWSTROM, John W., op. Cit; Pgs. 279, 280.

41 CHIAVENATO, Idalberto; Administracin de Recursos Humanos; Ed. McGraw-Hill; Trad.

VILLAMIZAR, Germn A.; Pgs. 84,85.

42 ROBBINS, Stephen P; op. Cit; Pg. 168.

43 Ctedra: Administracin, Universidad Nacional de Cuyo, Facultad de Ciencias Econmicas,
Serie Cuadernos N 123, La Motivacin y el Trabajo, 2000, Pgs. 1, 12.

44 Ibidem; Pg. 12.

45 ROBBINS, Stephen P, op. Cit; Pag. 347.

46 Ctedra: Dinmica de Grupos, Prof.: MILLONE, Andrs, Liderazgo, 3 ao, 2000.

47 FLEISHMAN, E. A., BASS, A.R., op. Cit; Seccin 5 Liderazgo y Supervisin, Pg. 346.

48 Ibidem.

49 ROBBINS, Stephen P.; op. Cit.; Pg. 152.

50 SANTINI, Gustavo D., La empresa integrada; Ed. New Press Grupo Impresor S.A, Buenos
Aires, 2000, Pg. 298.

51 Ibidem; Pg. 298.

52 DAVIS, Keith, NEWSTROM, John W., op. Cit; Pag. 245.

53 http://www.elprisma.com; Empowerment.

54 DAVIS, Keith, NEWSTROM, John W.,op. Cit.

55Material de Internet. Canal Work | Recursos Humanos / SONORA, Hermosillo, Mxico,2001.

56 DAVIS, Keith, NEWSTROM, John W., op. Cit.; Pag. 53.

57 ROBBINS, Stephen P., op. Cit.; Pag. 310.

58 DAVIS, Keith, NEWSTROM, John W., op. Cit.

59 DAVIS, Keith, WERTHER, William B.; op. Cit; Pag. 290.

60 http://www.eduardopressconsultores.com

61 LAZZATI, Santiago; El aporte humano en la empresa; Ed. Macchi S.A.; 1999; Pag. 188.

62 http://www.eduardopressconsultores.com

63 ROBBINS, Stephen P, op. Cit; Pag. 598.

64 Ibidem.

65 Ctedra: Administracin de Personal; Prof.: ALLENDE, Mara del Carmen; Trabajo Prctico:
Higiene y Seguridad Laboral; 4 ao; 2001.

66 Ibidem.
67 ROBBINS, Stephen P.; op. Cit, Pg. 152.

68 DAVIS, Keith; NEWSTROM, John W.; op. Cit; Pg. 316.

69 DAVIS, Keith; WERTHER, William B.; op. Cit; Pg. 100.

70 Ibidem; Pg. 101.

71 ROBBINS, Stephen P.; op. Cit; Pg. 152.

72 DAVIS, Keith, NEWSTROM, John W., op. Cit; Pg. 320.

73 Ibidem.

74 AQUINO, Jorge y otros; Recursos Humanos (para no especialistas); Ed. Macchi S.A.; 1993;
Buenos Aires, Pg.114.

75 DAVIS, Keith; WERTHER, William B.; op. Cit; Pg. 290.

76 AQUINO, Jorge y otros; op. Cit.; Pg. 116.

77 Ibidem, Pg. 132.

78 SHERMAN, Arthur Jr.; BOHLANDER, George W.; op. Cit; Pg. 256.

79 DAVIS, Keith; WERTHER, William B.; op. Cit; Pg. 290, 291.

80 AQUINO, Jorge y otros, op. Cit; Pg. 114, 115.

81 Ibidem, Pg. 118.

82 ROBBINS, Stephen P.; op. Cit; Pg. 152.

83 Ver entrevistas en ANEXO III.

84 Ver Organigramas en ANEXO I.

85 Entrevista Gerente Comercial, ANEXO III.

86 Entrevista Gerente Comercial, ANEXO III.

87 Entrevista Responsable del rea de Recursos Humanos, ANEXO III.

88 Ver formato de la Encuesta en ANEXO II.

89 Ver Matriz de datos en ANEXO II.