Calidad y Gestión de La Calidad 001

CALIDAD Y GESTIN DE LA CALIDAD
La calidad no es solo un requisito tcnico, es toda una filosofa de gestin que todas las empresas
han de perfeccionar da a da. El siguiente es un ndice descriptivo de todos los recursos
existentes en GestioPolis.com acerca de CALIDAD Y GESTIN DE LA CALIDAD, ordenado por
fecha de publicacin
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL Y HERRAMIENTAS BSICAS

El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de xito para
competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos de los consumidores
sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas de calidad. En
respuesta a la demanda por productos y servicios de mejor calidad, varias empresas norteamericanas
estn adoptando nuevas prcticas de administracin. La frase "Gestin Total de la Calidad " suele
describir estas prcticas. (Harrington, S/A).
Tipo: Articulo | Fecha de Publicacin: 28/04/2006
CULES SON LOS BENEFICIOS DE IMPLANTAR ISO 9000?

Objetivo: definir los beneficios de mayor importancia asociados a un proyecto destinado a implantar en
forma adecuada la Norma ISO 9001:2000. Las empresas que logran llevar a la prcticasus ideas en
forma simple, rpida y segurason aquellas que sobrevivirn a los cambios continuos y a la inestabilidad
de los mercadosPeter Drucker, escritor (Austria 1909 EE.UU 2005) Cules son los beneficios de
implantar ISO 9000?
Tipo: Articulo | Fecha de Publicacin: 04/2006
CULES SON LOS BENEFICIOS DE IMPLANTAR ISO 9000?

Objetivo: definir los beneficios de mayor importancia asociados a un proyecto destinado a implantar en
forma adecuada la Norma ISO 9001:2000. Las empresas que logran llevar a la prcticasus ideas en
forma simple, rpida y segurason aquellas que sobrevivirn a los cambios continuos y a la inestabilidad
de los mercadosPeter Drucker, escritor (Austria 1909 EE.UU 2005) Cules son los beneficios de
implantar ISO 9000?
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA ADMINISTRACION DE LA SALUD

Todo especialista en calidad y productividad, plenamente identificado con su rol, con sus aportaciones
en el ejercicio de su profesin sabe de lo que representa la Administracin de la salud, de lo qu ha sido
su desempeo en el escenario venezolano, de sus grandes debilidades, de los requerimientos
necesarios para hacer que esta gestin realmente se manifieste y favorezca a todos los que habitamos
en el pas. Al respecto de lo que significa para este especialista, se ha comentado gracias a foros,
talleres, mesas redondas que analizan este tpico dentro del programa, que el profesional como
especialista de la calidad y productividad tendr en sus manos las herramientas para poder cumplir las
siguientes funciones en materia de salud.
EL ESPECIALISTA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD ANTE LA ADMINISTRACION DE LA SALUD

Es un compromiso serio, tico y con mucha responsabilidad para el programa de gerencia de la calidad
y productividad del rea de postgrado de Faces de la Universidad de Carabobo, Valencia, Venezuela, el
proporcionar a sus participantes todos los conocimientos bsicos, fundamentales de calidad y
productividad que favorezcan el desarrollo, logro de una buena Administracin de la salud en el pas,
garantizando servicio de calidad y conllevando a que el recurso humano involucrado en este servicio
sea altamente productivo. En este escrito se analiza el rol de este especialista en funcin de la
Administracin de la salud.
LOS MANDAMIENTOS DE LA CALIDAD SON 10 Y COMO CUMPLIRLOS

1. Cumplirs con tus clientes sobre todas las cosas. Porque los clientes son la razn de ser de tu
empresa y de tu trabajo, crears conciencia en todo tu personal de cumplir con ellos. 2. Hars de la
honestidad tu principal valor. Jams mentirs, haz lo que dices que hars. 3. Cumplirs tus
compromisos en tiempo y forma. Esto es lo que distingue a un profesional de un improvisado. 4.
Privilegiars los resultados sobre los que haceres. Porque lo que cuenta son los resultados, no
fomentes el quehacer, asegura los resultados.
Tipo: Documento PDF | Fecha de Publicacin: 04/2006
PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE GESTIN DE PRODUCTIVIDAD TOTAL

La gestin total de la productividad se define como el proceso de administracin que sigue las cuatro
fases del ciclo de la productividad, que estn conformadas por las actividades de medicin,
evaluacin, planeacin y mejora, todo ello con el propsito de incrementar de manera continua,
sistemtica y consistente los niveles de productividad, resguardando siempre la ms alta performance
en materia de calidad, llevando ello a una ms apropiada utilizacin de los recursos a los efectos de
mejorar la posicin competitiva.
CONSIDERACIONES BASICAS CON RESPECTO A LA CALIDAD DE SERVICIO

Es responsabilidad de un Programa de postgrado comprometido con la formacin, capacitacin, idnea
de profesionales que garanticen un ejercicio profesional beneficioso para la organizacin donde trabaja,
identificarse con los problemas que afectan significativamente el desempeo esperado por quienes
demandan su servicio y que colaboren con el desarrollo del pas. En este caso, el Programa de gerencia
de la Calidad y Productividad del rea de Postgrado de Faces, de la Universidad de Carabobo, conoce
sobre la gran debilidad que afronta las pymes con respecto a la gestin de calidad de servicio, todo ello
por ausencia de cultura de servicio hoy muy demanda por los requerimientos que da a da exigen los
consumidores.En este artculo proporcionamos algunas consideraciones bsicas a ser tomadas en
cuenta que la gerencia debe tomar en cuenta en pro de desarrolla una excelente cultura de servicio, una
gestin que le garantice xito, fidelidad de sus consumidores.
ALGUNAS SUGERENCIAS EN PRO DE LA CALIDAD DE SERVICIO

La globalizacin ha incidido significativamente en el escenario nacional, permitiendo la incursin de
empresas que ofrecen sus productos y en donde, unas de sus ventajas competitivas es la calidad del
servicio, problema que afronta significativamente en sus consumidores la empresa nacional,
especialmente las pymes. En este escrito, se proporcionan algunas sugerencias a fin de eliminar las
debilidades que muchas pymes nacionales tienen con respecto a la gestin de la calidad de servicio.
Dichas sugerencias son producto de las investigaciones realizadas por la ctedra de tpicos gerenciales
del Programa de Gerencia de la calidad y productividad del rea de postgrado de Faces, Universidad de
Carabobo, valencia, Venezuela. Confiamos que en algo aportaran en pro de una vez por todas la
gerencia se identifique con este rol que les favorecer en el desarrollo de la empresa bajo su
responsabilidad.
LA RELEVANCIA DE UNA BUENA GESTION DE CALIDAD Y SERVICIO

Ninguna empresa que quiere ser competitiva, conquistar nuevos mercados, permanecer en los ya
ganados puede descuidar la gestin de una buena calidad de servicio, que involucra el estar
plenamente identificados con sus clientes, prestarle la atencin en satisfacerles sus necesidades, en
hacerles ver lo importante que son para la empresa sus peticiones, su tranquilidad, su comodidad, sus
quejas. Consideramos que la gerencia venezolana nuestro caso de estudio, especficamente las pymes
deben mejorar esta gestin que deja mucho que decir, si realmente se quiere asegurar permanencia en
los mercados y desempear un rol altamente competitivo. En este artculo nos adentramos en resaltar lo
significativo que es para toda empresa el manejar eficientemente la calidad de servicio.
PYMES Y CALIDAD DE SERVICIO (II)

En esta segunda parte nos adentramos en analizar la realidad de la gestin empresarial de las pymes
concernientes al pas, especficamente las del cinturn industrial como es la de la regin de Carabobo a
fin de conllevar a que se genere ese cambio en lo concerniente a la calidad de servicio que deja mucho
que decir tanto para las pblicas como para las privadas.
La gerencia de las pymes del pas deben compenetrarse ms con la calidad de servicio si realmente
quieren permanecer en los mercados, garantizar su competitividad, mantener identificados a sus
consumidores con su empresa, de otra forma, los perdern y lo sabrn aprovechar las empresas que si
le han dado la relevancia , el alcance, que un buen servicio de calidad genera.
PYMES Y CALIDAD DE SERVICIO (I)

En este tema dividido en dos partes, nos adentramos en analizar la realidad de las pymes venezolanas
con respecto a su calidad de servicio, aspecto que ha dejado mucho que decir, y que ha afectado a un
significativo nmero de ellas en su desarrollo, permitiendo que sus consumidores no le sean fieles, a
identificarse con aquellas empresas que le proporcionan un servicio mejor en donde se le garantice ms
atencin, responsabilidad en los productos que se les compra.
QU SIGNIFICA PARA UNA ORGANIZACIN IMPLANTAR ISO 9000?

Todos piensan en cambiar al mundo, pero nadie piensa en cambiarse a s mismo.Len Tolstoi (1828-
1910), escritor ruso Qu significa para una organizacin implantar ISO 9000? Respuesta: Cambiarse a
s misma. Efectivamente, los objetivos que se propone una organizacin involucrada en un proyecto
destinado a implantar la norma ISO 9001:2000, como obtener una ventaja competitiva, diferenciarse de
la competencia, demostrar su preocupacin por la calidad, iniciar un proyecto dirigido hacia la Calidad
Total, o simplemente cumplir con la exigencia de sus clientes, slo podrn alcanzarse si logra cambiarse
a s misma.
EL ESPRITU KAIZEN
Cuando de kaizen se trata no basta con conocer las tcnicas y mtodos que lo integran, es necesario
para hacerlo factible estar impregnado del espritu kaizen. Es algo que supera en s a la filosofa como
al sistema en cuestin. Ahora bien, que implica o significa estar impregnado? Significa estar
consustanciado y totalmente comprometido con una causa, un objetivo, una forma de ser, de sentir y de
ver el trabajo y la vida. La razn por la cual tantas veces fracasa la implementacin del kaizen en las
empresas, se debe justamente a esta falta espritu kaizen por parte de sus mximos lderes y directivos.
Es necesario comprender que un lder kaizen es muy diferente de un lder tradicional. El liderazgo
kaizen requiere de otros tipos de aptitudes y actitudes. Un directivo no puede estar realmente
comprometido con el kaizen si antes no esta imbuido de su filosofa y espritu.
CALIDAD TOTAL EN LA ADMINISTRACIN DE COMPRAS

Uno de los factores trascendentales para el xito de una empresa en el mercado es la calidad de sus
productos o servicios. As mismo es de conocimiento general que en las ltimas dcadas existe una
tendencia mundial por parte de los clientes hacia requisitos ms exigentes respecto a la calidad. Bajo
esta premisa es indiscutible que todas las reas funcionales de una empresa deban tener una gestin
eficiente y eficaz, sin embargo una de las reas ms importantes y tradicionalmente crticas en las
empresas es el rea de logstica, la cual es responsable del aprovisionamiento adecuado y oportuno de
bienes y servicios a las dems reas de la empresa para que stas puedan cumplir con sus objetivos
estratgicos.
PODEMOS DEFINIR LA CALIDAD?

Es difcil, cuando hablamos de personas, poder poner definiciones y clasificar trminos comunes,
sobretodo, que homologuen lo que queremos decir o comunicar. Nos encontramos situados en un ir y
venir de estrategias de marketing y comunicacin que se basan en exaltar la calidad de los servicios y
productos, pero qu es realmente la calidad?, qu entienden nuestros clientes como calidad? Y
sobretodo Qu es lo que queremos trasmitir cuando hablamos de calidad de un servicio o producto, en
nuestra comunicacin, hacia los clientes?
ECONOMA KAIZEN
La economa es el arte de utilizar de la mejor manera posible los recursos disponibles, teniendo la
ciencia econmica por objeto explicar cmo organizan los hombres sus esfuerzos para valorizar los
recursos del mundo. As la ciencia econmica puede ser definida como una estrategia de lucha contra la
escasez. La actividad econmica tiene como fin la satisfaccin de las necesidades humanas, es decir,
del conjunto de deseos que pueden animar a los hombres. Dentro de este contexto el kaizen como
filosofa y sistema tiene la capacidad de enfocarse en la obtencin de los mayores niveles de
productividad factibles. El kaizen partiendo de la determinacin de las necesidades de los
consumidores, estudia y analiza la mejor manera de producir bienes y servicios con el mayor nivel de
calidad, al menor coste, sin generar problemas medioambientales.
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN LA ADMINISTRACIN DE LA SALUD

No nos debe sorprender, que muy poco se ha tomado en cuenta dentro de la Administracin de la salud,
el rol que debe ser considerado con respecto a mantener una buena calidad y productividad que
garantice su eficiencia, resultados en beneficios de todos. Una razn fundamental es la poca formacin
que sobre estos tpicos se les proporciona a los ejecutivos de la salud, dejando grandes vacos que
conllevan a resultados negativos, requirindose corregir este problema a fin de garantizar un buena
gestin de la salud.
GUA PARA IMPLEMENTACIN DE GESTIN DE RRHH

Objetivo: definir los aspectos de mayor importancia y establecer los pasos a seguir para la
implementacin de la Norma ISO 9001:2000 en el rea de RRHH (requisito 6.2). Est dirigido a Niveles
de gestin y/o supervisin de RRHH. Temtica principal: Consideraciones generales sobre la Norma
ISO 9001:2000 Aspectos especficos para el rea de RRHH.
EL FACTOR HUMANO EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD (II)

La gerencia venezolana nuestro inters de anlisis, insistimos, debe compenetrarse ms con el uso
adecuado del capital humano que gerencia, Cuenta en el presente con las aportaciones que lega el
comportamiento organizacional que permite de conocer y manejar adecuadamente su alcance,
repercusiones a fin de que se manifieste un clima organizacional idneo, en donde la productividad del
personal que labora se manifieste a travs de ndices de gestin bien definidos y que bajo un coaching
motivador conlleve a que se de un verdadero grupo cohesivo, eficaz.
EL FACTOR HUMANO EN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD (I)

La gerencia moderna debe estar plenamente identificada con la importancia, el alcance, repercusiones
que genera el saber gerenciar el capital humano de la empresa que tiene bajo su responsabilidad. En
esta serie de dos artculos sobre este tema, nos adentramos en analizar la relevancia del factor humano
dentro del logro de la calidad y productividad a fin de favorecer el crecimiento, xito de la empresa
especialmente en los actuales escenarios que demanda de una competitividad, en donde tanto calidad y
productividad son determinantes para ser competitivos.
LA RELEVANCIA DEL SEIS SIGMA

Al adentrarse las empresas en pro de la calidad y productividad a fin de tornarse competitivos en los
escenario en donde actan, no puede ignorar el alcance, repercusiones que el enfoque seis sigma
proporciona, en donde este es, un sistema que combina un fuerte liderazgo con el compromiso y
energa de la base. En este artculo se presenta la relevancia para la empresa moderna estar
plenamente identificada con lo que aporta seis sigma como estrategia y metodologa basada en la
aplicacin de tcnicas estadsticas para la solucin de problemas o proyectos que trae como resultado
un incremento en la rentabilidad de la organizacin.
LA PERCEPCIN DE LA CALIDAD
La percepcin es la realidad. En el mundo de los negocios, la fuerza impulsora no es la calidad, sino la
percepcin de la calidad. Esta es un concepto volcado en su obra Enfoque por el consultor Al Ries. Si
bien es cierto que la calidad total no genera por si sola la victoria en los mercados, no por ello debemos
dejar de considerar que sin ella resulta imposible ser participes de dicha competencia, sobre todo
cuando se trata de productos y servicios de alto nivel.
CLNICAS Y SANATORIOS EN BSQUEDA DE COMPETITIVIDAD

Las organizaciones dedicadas a los servicios de salud estn expuestas a la presin continua de
mayores costes, y al mismo tiempo a las exigencias cada vez superiores por parte de los pacientes,
obras sociales, organismos del estado y la sociedad toda. Los constantes avances en materia
tecnolgica y cientfica obliga tanto a la adquisicin de nuevos equipos, como a la continua capacitacin
y entrenamiento del personal mdico y paramdico.
PNL - LA PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA APLICADA A LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

La Programacin Neurolingstica (PNL) se ocupa de cmo los mximos responsables en diferentes
campos consiguen resultados sobresalientes, y cmo sus exitosos patrones de pensamiento y
comportamiento se pueden copiar. Est dems decir de la avasallante importancia que por los motivos
antes apuntados, tiene la PNL para incrementar y mejorar de forma sistemtica los niveles de
competitividad de las organizaciones.
GESTIN INTEGRAL DE RIESGOS

La Administracin o Gestin de Riesgos es reconocida como una parte integral de las buenas prcticas
gerenciales. Es un proceso iterativo que consta de pasos, los cuales, cuando son ejecutados en
secuencia, posibilitan una mejora continua en el proceso de toma de decisiones.
FUENTES DE RIESGO
En artculos anteriores nos hemos referido al tema de la Administracin de Riesgos de acuerdo a lo que
se establece la norma AS/NZS 4360:1999 Administracin de Riesgos, hoy queremos referirnos a las
fuentes de riesgo y a las reas de impacto las cuales deben ser seleccionadas de acuerdo a su
relevancia para la actividad bajo estudio.
TRMINOS EN LAS CLULAS AUTODIRIGIDAS

Muchas personas nos consultan sobre algunas definiciones en el tema de Clulas Autodirigidas, lo cual
nos ha motivado a escribir este artculo respondiendo a las mltiples inquietudes.
DOCUMENTACIN PARA LA ADMINISTRACIN DE RIESGOS

Destaca la relacin de la norma sobre Administracin de Riesgos y otras normas de gestin como la
ISO. En artculos anteriores destac el tema de la Administracin del Riesgo as como los pasos a
seguir para su implementacin, de acuerdo a lo establecido en el estndar australiano el AS/NZS
4360:1999 sobre la Administracin de Riesgos.
PASOS EN EL DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DE UN PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE

RIESGOS
En un artculo anterior Administracin de Riesgos el autor mencion los pasos que establece la norma
AS/NZS 4360:1999 sobre la Administracin de Riesgos, lo cual amplia con mayor detalle. Los pasos son
los siguientes.
EXPERIENCIA EN CONSULTORIA
Cuando en 1982 se form en Costa Rica la Asociacin de Gerentes de Compra y Materiales, AGECOM,
planteamos como uno de los primeros propsitos la capacitacin de los asociados.
SPC - SISTEMA DE PRODUCCIN CANON

Canon, el fabricante japons de cmaras fotogrficas, fotocopiadoras, impresoras, mquinas de fax,
calculadoras y computadoras, es considerada no sin razn una de las empresas mejor dirigidas y ms
exitosas del mundo. Fue sta empresa quin tom por sorpresa a la poderosa Xerox ofreciendo
fotocopiadoras a un monto similar al que le costaba a la empresa americana producir unas
fotocopiadoras del mismo tipo.
ORGANIZACIONES DE ALTO DESEMPEO

Existe mayor literatura en la formacin de equipos de alto desempeo que en organizaciones de alto
desempeo, por lo cual es importante reflexionar sobre el tema en lo que la experiencia ha desmotrado.
Organizaciones de alto desempeo se puede considerar aquellas cuyas caractersticas sobresalientes
las convierten en modelo a seguir, no solo se distinguen por sus resultados financieros superiores a la
industria, sino tambin por el alineamiento estratgico de su recurso humano y una integracin de
aspectos tales como la calidad, los riesgos laborales y la responsabilidad con el ambiente. Esto es lo
que se conoce como responsabilidad social corporativa.
LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD Y ESPECIFICACIONES EN LAS COMPRAS DE UNA EMPRESA

La calidad de los materiales que se obtienen para la produccin de bienes es de gran importancia para
la empresa ya que segn la calidad de sus materias primas dar como resultado un producto final de
calidad. El departamento de compras de una empresa es el principal responsable de que los materiales
que se obtienen sean de la ms alta calidad y que cumplan con las especificaciones que la empresa
solicita.
CIRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD

La primera conferencia internacional sobre Control de Calidad tuvo lugar en 1969 en la ciudad de Tokio.
Su programa de actividades inclua visitas a numerosas fbricas. En una de tales visitas y mientras se
les presentaban a representantes occidentales las actividades de un Crculo de Control de Calidad, uno
de los visitantes formul la siguiente afirmacin y pregunta: Las actividades de mejora que usted
describe deben desempearlas los ingenieros. No tiene sentido que los obreros se hagan cargo de
ellas. Cul es su opinin al respecto?.
PNL - LA PROGRAMACION NEUROLINGSTICA APLICADA A LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

La Programacin Neurolingstica (PNL) se ocupa de cmo los mximos responsables en diferentes
campos consiguen resultados sobresalientes, y cmo sus exitosos patrones de pensamiento y
comportamiento se pueden copiar. Est dems decir de la avasallante importancia que por los motivos
antes apuntados, tiene la PNL para incrementar y mejorar de forma sistemtica los niveles de
competitividad de las organizaciones.
ALINEACIN DE LA COMPENSACIN
Desde que en 1986, escuchamos a un expositor mexicano decir "Como usted hace como que me paga,
yo hago como que trabajo, con lo cual estamos empatados", hemos considerado que la compensacin
es una muy buena forma de estimular el cambio y obtener mejores resultados de nuestro personal.
Recordamos un Simposio sobre Calidad Total, cerca de 1994, en donde uno de los exponentes deca
"Entre ms aumento el salario, ms reduzco los costos".
ALINEACIN DE COMPETENCIAS
Hoy da muchos autores estn escribiendo sobre este tema, se habla de Administracin por
Competencias, la ISO 9000 sobre Sistemas de Gestin para la Calidad, establece como un "debe" la
necesidad de que el personal cuente con la competencia necesaria para el desempeo de su puesto. El
Balanced Scorecard, nos refuerza en la perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento (Innovacin y
Desarrollo), la importancia de desarrollar las competencias del personal que permitan a la empresa el
logro de su estrategia y su visin.
QU NO HARAS SI NO TUVIESES MIEDO?

Leyendo entre lneas Quin se ha llevado mi queso? Toda empresa o persona que aspire no slo a
sobrevivir, sino a ser competitivo, debe estar cambiando constantemente. Mientras que en el pasado se
queran empleados leales, hoy se necesita personas flexibles, que no sean posesivas con la manera de
hacer las cosas.
COMPROMISO E INVOLUCRAMIENTO
Hoy da vemos que muchas organizaciones sean de carcter pblico o privado sufren un estancamiento
que les impiden afrontar los cambios que se dan permanentemente en el entorno. Para enfrentar esos
cambios, desarrollan un plan estratgico, se proponen objetivos y metas y se plantean muchos
proyectos o planes, lo cual queda en muy buena intencin, por la falta de compromiso e involucramiento
de gran parte de sus miembros.
COMPETENCIA, TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIN

Algunas de las empresas que inician en los procesos de certificacin e inclusive aquellas que estn en
el proceso de transicin a la nueva versin de ISO 9000, se han encontrado con alguna dificultad para
cumplir con el requisito de determinar y brindar formacin sobre competencias.
PREMIO A LA EXCELENCIA
Ao con ao la Cmara de Industrias de Costa Rica, entrega los galardones a las empresas ganadoras
del Premio a la Excelencia, tanto, con el gran premio a la pequea empresa, median o grande como
premiacin individual en diferentes categoras: Gestin de los Procesos e Innovacin y Tecnologa,
Servicio del Cliente y Recursos Humanos, Liderazgo Planificacin Estratgica y Gestin Ambiental.
ANLISIS DEL ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS

Durante el pasado congreso de IFLA 2004, al cual pudimos asistir en calidad de acompaante, tuvimos
la grata experiencia de asistir a una presentacin de producto ofrecida por la OCLC por lo atractivo de
su nombre: Planificacin Estratgica para las Bibliotecas de Amrica Latina durante la cual se hizo una
presentacin del Anlisis del entorno 2003 por OCLC, Reconocimiento de patrones. El documento
original se puede obtener en www.oclc.org/membership/escan/
CURSO DE INTRODUCCIN A LOS PROCESOS DE MEJORA CONTINUA

Mucho se habla de los procesos de mejora continua, de la norma ISO9000, de las seis sigmas , de las
cinco s. He odo a muchos directivos , gerentes y funcionarios de gobierno hablar continuamente de
ellas, sin tener al menos un pequeo conocimiento terico de las mismas.
GESTIN PARA LA EXCELENCIA. LA ORGANIZACIN ASE

Una organizacin requiere de equilibrio y armona para poder existir, crecer y generar resultados
positivos en el mediano y largo plazo. Una organizacin que pierde el equilibrio y armona en sus
procesos y actividades compromete no slo su competitividad sino su propia supervivencia.
MEJORAMIENTO CONTINUO PRINCIPIO DE GESTIN DE LA CALIDAD

Mejora continua La mejora continua en el desempeo global de la Organizacin debera ser un objetivo
permanente de sta. Esto implica: La mejora continua del sistema de gestin de la calidad es
incrementar la probabilidad de aumentar la satisfaccin de los Clientes y de otras partes interesadas.
GESTIN POR INDICADORES

Pregunta: "Me sorprende ver que maneja Ud. El avin con la ayuda de un solo instrumento. Qu es lo
que mide?" Respuesta: "La velocidad area. En este vuelo, voy a trabajar sobre la velocidad en el
espacio."
CAMINO HACIA LA EXCELENCIA EN EL MEJORAMIENTO CONTINUO

Hoy que se habla de la excelencia, se recuerdan algunas frases que aunque bastante antiguas se
mantienen hasta nuestros das. El filsofo Aristteles dijo: "con respecto a la excelencia, no es suficiente
el conocerla, debemos tratar de tenerla y usarla".
LAS 7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA

Adems de los 14 principios el Dr. Deming nos leg una serie de enfermedades de la gerencia y unos
obstculos para el crecimiento de las empresas.
14 PRINCIPIOS DE DEMING
Muchos de los que trabajamos en los aos 80 y 90 con los conceptos de la Calidad Total, observamos
como hoy da siguen vigentes los principios gerenciales que el Dr. William E. Deming nos leg: Esos
principios fueron pilar para el desarrollo de la calidad y permiti a pases como Japn y a los tigres y
tigrillos de Asia posicionarse sobre pases destacados por su competitividad, originada principalmente
por la calidad de sus productos de exportacin.
DESAFOS DEL ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS

En un artculo anterior, resumimos algunos de los aspectos sealados en el informe de la OCLC,
entregado durante la reunin de IFLA-2004, en Buenos Aires Argentina. Esta vez queremos sealar las
principales consecuencias que el informe presenta, como una seal de alerta para la comunidad de
bibliotecarios, no obstante nosotros los vemos de forma positiva, ms como desafos que
consecuencias.
ANLISIS DEL ENTORNO DE LAS BIBLIOTECAS

Durante el pasado congreso de IFLA 2004, al cual pudimos asistir en calidad de acompaante, tuvimos
la grata experiencia de asistir a una presentacin de producto ofrecida por la OCLC por lo atractivo de
su nombre: "Planificacin Estratgica para las bibliotecas de Amrica Latina" durante el cual se hizo una
presentacin del anlisis del entorno 2003 por OCLC, "Reconocimiento de patrones".
GESTIN ESTRATGICA EN LAS BIBLIOTECAS

Resumen completo de un taller sobre Planificacin Estratgica y Balanced Scorecard para Bibliotecas.
Excelente ejemplo para aplicar el BSC. El propsito de este documento es brindar a los participantes un
complemento a los aspectos desarrollados durante el seminario-taller "Visin Estratgica de la
Biblioteca".
EL DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO Y EL CMI

El autor hace una relacin entre el diagrama ISHIKAWA y lo planteado en la metodologa del BSC. En
diversos artculos el Grupo Kaizen S.A. ha planteado la importancia del anlisis Causa Efecto en el
planteamiento de la hiptesis con la cual se establece el mapa estratgico del CMI (BSC).
CUADROS DE MANDO
El auge que ha tenido el desarrollo del "Balanced Scorecard" o "Cuadro de Mando Integral" ha hecho
que muchas empresas se queden en la idea del Cuadro de Mando francs de las pocas del 60. Se ha
puesto tal nfasis en el cuadro que se deja de lado conceptos como la relacin causa efecto, uno de los
principales aportes de los doctores Kaplan y Norton.
CMO DEFINIR INDICADORES

Se ha podido comprobar en seminarios y procesos de consultora, la confusin que existe a la hora de
fijar indicadores, ya sea para cumplir con lo que sugiere ISO 9000 o bien para el desarrollo del cuadro
de mando del Balanced Scorecard.Algunas personas parten de una meta para definir el indicador, lo
cual es un error, otras personas confunden lo que es un indicador con la frmula para su clculo.
EL VALOR DE LOS ACTIVOS INTANGIBLES

Ya hace bastante tiempo se viene hablando de la importancia del Recurso Humano como el activo ms
valioso de toda empresa. Y efectivamente as es, no obstante, no siempre este activo intangible se
valora de esa forma. Al ser considerado el Recurso Humano como activo, no se le deben aplicar
conceptos propios de los activos fsicos y financieros, tales como sujeto a depreciacin, obsolescencia,
deterioro y reemplazo.
PROPUESTA DE VALOR
Otro de los temas fundamentales en el desarrollo del Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral),
segn la propuesta de los Dres. Kaplan y Norton, es lo que se conoce como la propuesta o promesa de
valor a los clientes.
OBJETIVOS FUNCIONALES Y OBJETIVOS DE PROCESOS BSC

En muchas oportunidades hemos observado que cuando se desarrollan planes estratgicos, muchas
empresas tienen objetivos generales asignados a reas especficas. Por ejemplo: objetivos financieros
asignados al departamento financiero, objetivos para el recurso humano, asignados al Dpto. de
Recursos Humanos y objetivos de clientes en el departamento de Ventas o Mercadeo.
METODOLOGA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Recientemente pudimos revisar una informacin referida a una serie de guas para la implementacin
del Cuadro de Mando Integral (BSC), sobre la cual puede ser de alguna ayuda a nuestros lectores.
CMO VALIDAR INICIATIVAS

Continuando con nuestro tema del BSC (Balanced Score Card o Cuadro de Mando Integral), queremos
ofrecer a nuestros lectores una herramienta para la validacin de las iniciativas que se plantean en el
BSC.
INFORMACIN ALINEADA
En un mundo orientado a la informacin, podemos caer rpidamente en ms bien tener un exceso; lo
anterior hace difcil poder atacar adecuadamente los problemas que a diario se enfrentan las empresas,
adems stas necesitan contar con informacin vital para poder evaluar qu tanto la organizacin, est
alineada con su estrategia.
CMO ALINEAR LA RESPONSABILIDAD

En el artculo que distribuimos en Agosto del 2003, denominado "Alineamiento Estratgico"
mencionamos siete estrategias para comunicar la visin, siendo la primera de ellas la "Responsabilidad
Alineada". Decamos en ese entonces, que es necesario una estrategia de implementacin efectiva en
donde cada persona responda por cuotas especficas y cuantificables en la implementacin de la
estrategia para lograr la Visin.
VISIN Y PARADIGMAS
Qu es una Visin? Partamos primero definiendo lo que es una Visin, diversos autores nos pueden
ayudar a este propsito. Para Ian Wilson, es "Una declaracin coherente y poderosa de lo que el
negocio es y lo que debera de ser a 3, 5 o 10 aos plazo".
VALIDACIN DE INDICADORES
Relaciones causa - efecto para el cuadro de mando integral Recientemente lemos una tesina sobre un
"mtodo de cuantificacin de relaciones causa - efecto para el cuadro de mando integral", cuyos autores
son Yanir Karp Hechtenthal y Patricio E. Massera, en la UCEMA.
RETROALIMENTACIN SOBRE EL BSC

En los procesos de consultora sobre el BSC brindamos una serie de recomendaciones, las cuales por
su importancia pueden ser tiles para muchas de las empresas que estn incursionando en esta
herramienta gerencial.
METAS AUDACES
En muchas oportunidades tanto en seminarios, consultoras como en las evaluaciones para el "Premio a
la excelencia", hemos sufrido cierto nivel de frustracin por lo poco poderosas que son las Visiones que
las empresas proponen.
GESTIN POR INDICADORES

Pregunta: "Me sorprende ver que maneja Ud. El avin con la ayuda de un solo instrumento. Qu es lo
que mide?" Respuesta: "La velocidad area. En este vuelo, voy a trabajar sobre la velocidad en el
espacio."
CUIDADO CON EL BALANCED SCORE CARD

El BSC, segn su autor el Dr. Kaplan, busca la "operativizacin" de la estrategia, mediante un conjunto
de indicadores en al menos cuatro perspectivas. De esta forma, se pretende alinear toda la organizacin
hacia la estrategia establecida y dar seguimiento a su cumplimiento. No obstante lo anterior, ya se
empiezan a ver fuertes signos de cmo se va tergiversando su propsito, tal y como ocurri con
anteriores doctrinas administrativas.
CMO ESTABLECER UN CUADRO O TABLERO DE COMANDO?

Algunas personas con conocimientos del Cuadro de Mando Integral o Balanced Score Card han tenido
problemas al querer desarrollar el cuadro, tablero de comando, o panel de control, (score card)
instrumento final que propone la metodologa del BSC.
QU ES EL BALANCED SCORECARD?
El balanced Scorecard (BSC) es un tcnica que ayuda a trasladar la estrategia en accin. El BSC
provee a la gerencia de un mapa comprensivo de las operaciones del negocio y una metodologa que
facilita la comunicacin y entendimiento de las metas del negocio y sus estrategias a todos los niveles
de la organizacin.
ALINEAMIENTO ESTRATGICO
Muchas organizaciones, que an siendo exitosas, siguen buscando nuevas formas de tomar la
delantera y concertar una verdadera cultura de misin, Visin y valores compartidos.
LA CALIDAD NO PRODUCE UNA VENTAJA COMPETITIVA SOSTENIBLE

Recientemente lemos en El Financiero un reportaje sobre Nicholas Carr el cual escribi un artculo
titulado "Las TIC no importan", "el revuelo que caus fue inmediato, pues expona que el acceso de
todas las empresas a las tecnologas de la informacin y las telecomunicaciones (TIC) provocaba la
prdida de toda ventaja competitiva".
INTERPRETACIONES DEL INTE - ISO CTN 176 GESTIN Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

Consulta: Los trminos y definiciones de ISO 9000:2000 constituyen disposiciones solo para la ISO
9001:2000, a travs de la referencia en el texto del capitulo 3 de ISO 9000:2000?
ES ISO SUFICIENTE?
Porqu los Sistemas de Gestin de la Calidad bajo la normativa ISO 9000:2000, realmente logran
buenos resultados en unas empresas y en otras no? Por lo general cuando se implementan estos
procesos para obtener la certificacin, no han sido iniciativas generadas por medio de su Plan
Estratgico, sino ms bien por idea de alguno de los ejecutivos, instrucciones de la casa matriz y en el
mejor de los casos por un requerimiento de algunos de sus clientes, casualmente ya certificadas (Si
nosotros tuvimos que pasar el proceso, ahora que lo pasen nuestros proveedores, escuchamos. Las
empresas siguiendo la corriente, certifican su sistema de calidad por estar a la moda y tener algo ms
que sus competidores, sin entender que estar certificado no brinda una ventaja competitiva sostenible,
porque es algo que no crea diferenciacin inimitable. Sus competidores pueden obtener en un tiempo
razonable la misma certificacin.
CMO DESARROLLAR EL ENFOQUE DE PROCESOS

A pesar del mpetu que la reingeniera dio al enfoque de procesos, es hasta ahora con los principios
propuestos en la serie de normas ISO 9000:2000, que va quedando claro lo que un enfoque de
procesos puede lograr como un camino poderoso para organizar y gestionar las actividades que crean
valor en la empresa.
ISO 9000 EN LAS BIBLIOTECAS

Muchos profesionales estn interesados en conocer sobre lo que son los Sistemas de Gestin de la
Calidad, segn lo establece la norma ISO 9000. Dentro de stos se encuentran los del rea de la
Bibliotecologa.
BIBLIOGRAFA SOBRE LA NORMA ISO
Propsito: Adems de establecer un punto de partida para comprender las normas define los trminos
fundamentales utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar malos
entendidos en su utilizacin. Plante un esquema de mapas con muestra de la interrelacin entre los
diferentes trminos de la norma.
ENTES ACREDITADORES Y EMPRESAS CERTIFICADORAS

Entes acreditadores y empresas certificadoras.
EMPRESAS CERTIFICADAS EN CENTROAMRICA

Empresas Certificadas en Centroamrica.
EMPRESAS CERTIFICADAS EN CENTROAMRICA POR SISTEMA

Empresas Certificadas en Centroamrica por Sistema.
EMPRESAS CERTIFICADAS EN CENTROAMRICA POR PAS

Empresas certificadas en centroamrica por pas.
EMPRESAS CERTIFICADAS EN CENTROAMRICA POR CERTIFICADOR

Empresas certificadas en centroamrica por certificador.
PUBLICITANDO SU CERTIFICACIN ISO

La organizacin International Organizatin for Standardization, popularmente conocida por la marca
ISO hizo una publicacin con respecto al uso de esta marca. ISO no son las siglas de la organizacin,
sino que es que trmino griego para la palabra igual.
INTERPRETACIONES SOBRE ISO 9000

Con el propsito de contribuir al Mejoramiento Continuo (Kaizen), de los Sistemas de Gestin de la
Calidad ISO 9000, o bien facilitar la interpretacin de los requerimientos de la Norma ISO 9001:2000
ofrecemos una traduccin de algunas de las interpretaciones que aparecen en la pgina oficial del
Comit Tcnico ISO TC 176.
RESPONSABILIDAD SOCIAL NORMA SA8000

Esta norma ya cuenta con una segunda edicin, y establece que es uniforme (Los requerimientos son
de aplicacin universal en lo que respecta a emplazamiento geogrfico, sector industrial y tamao de la
compaa) y auditable mediante un sistema de verificacin por terceras partes. (Auditoras de registro o
certificacin)
PRINCIPIO NO 7
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin. Las decisiones eficaces se basan en el anlisis de
los datos y la informacin. De los ocho principios que soportan la versin del 2000 para ISO 9000, el
inciso g menciona el Enfoque basado en hechos para la toma de decisin un aspecto con el cual hay
bastante afinidad por ser tal vez uno de los principios que ms se ha utilizado en la trayectoria como
consultores principalmente en Calidad Total.
EL CORAZN DE LA CALIDAD
Muchas personas que recin se incorporan a los conceptos de calidad, toman un primero contacto con
los Principios que se establecen en la serie de normas ISO 9000 en su versin del 2000. Para algunos
que durante varios aos han lidiado con sta temtica, recuerdan un escrito de Peter Scholtes, que en
1985, planteaba seis principios con base a las enseanzas del Dr. William E. Deming, mucho antes de
que apareciera la primera versin de ISO 9000 de 1987.
LOGRAMOS LA CERTIFICACIN
Aunque cada vez son menos, muchas de las empresas certificadas anuncian en diferentes medios el
haber obtenido su certificacin ISO 9000, para su Sistema de Gestin de la Calidad y algunas pocas
sobre su Sistema de Gestin Ambiental bajo la norma ISO 14001.
INTEGRACIN ISO 9000 Y BALANCED SCORECARD

Algunos consideran que el BSC e ISO 9000, son dos temas excluyentes y que no hay forma de
combinarlos para lograr un resultado exitoso. Nosotros mantenemos el argumento que todas las
tcnicas pasadas y las futuras que se desarrollen, se integran en el mediano o en el largo plazo, pues
una empresa no puede obviar los elementos bsicos que caracterizan una determinada tcnica y
utilizarla en el momento que la empresa lo requiera.
QU ES ISO?
Cuando se brinda una capacitacin en ISO, se aclara desde el inicio el significado de esta palabra de
origen griego, la cual significa "igual", pues, indiferentemente del idioma, pas o cultura, hablamos de lo
mismo, calidad ISO (Igual). No obstante lemos en una revista de Inteco que ISO representa las siglas
de la International Organization for Standarization, lo cual no es correcto, tal y como originalmente se
estableci, hoy da la palabra ISO, se acepta como un acrstico de la organizacin.
CALIDAD EN LA EDUCACIN
Durante aos la educacin ha sido tema de anlisis, diferentes autores han escrito ensayos para
evaluar de una forma sistemtica la calidad de la educacin. El problema de la educacin ha sido
planteado, desde distintos puntos de vista, de los que en este artculo se van a mencionar, ninguno lo
examina en forma integral, ms bien desde puntos de vista de acuerdo a un inters propio.
JUGAR EN ZONA Y ENFOQUE A PROCESOS

Con frecuencia escuchamos la inquietud de muchas personas, sobre como poder identificar si
realmente su empresa hoy da cuenta con un verdadero enfoque a procesos, esto generalmente a raz
de auditoras de certificacin bajo la normativa ISO 9000.
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Este ao lo estamos finalizando con una gran noticia, uno de nuestros clientes Amanco de Honduras, ha
logrado certificar su Sistema Integrado de Gestin, que incluye tanto la norma ISO 9000 (Calidad), como
la norma ISO 14000 (Ambiente) y OHSAS 18000 (Prevencin de Riesgos Laborales).
TAN FCIL COMO DECIR ISO

Muchas de las empresas certificadas, han concluido que uno de sus mayores problemas es mantener
actualizada su documentacin de forma tal que su sistema de calidad conserve tanto su integridad
como el entusiasmo de todo el personal de la Empresa y por supuesto dar seguimiento a las Acciones
Correctivas y Preventivas.
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Uno de los principios includos en la normativa ISO de la serie 9000:2000 para Sistemas de Gestin de
la Calidad est referido a la relacin con los proveedores. Es imporntante aclarar que este mismo
principio fue originalmente propuesto tanto en Calidad Total, como en el Justo a Tiempo, ya hace ms
de tres dcadas.
PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIN DE BIBLIOTECAS

Con el propsito de contribuir al Mejoramiento Continuo de las Bibliotecas, hemos credo conveniente
adecuar los principios de gestin de la calidad en los cuales se basan las normas sobre sistemas de
gestin de la calidad de la serie ISO 9000 del ao 2000.
LA RUTA DE LA CALIDAD
La ruta de la Calidad es un procedimiento para solucionar problemas. En los trminos usados en ella,
un problema se define de la siguiente manera: "Un problema es el resultado no deseado de una tarea".
IMPLICACIN DE LOS PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

Con el fin de conducir y operar una organizacin en forma exitosa se requiere que sta se dirija y
controle en forma sistemtica y transparente. Se puede lograr el xito implementando y manteniendo un
sistema de gestin que est diseado para mejorar continuamente su desempeo mediante la
consideracin de las necesidades de todas las partes interesadas. La gestin de una organizacin
comprende la gestin de la calidad entre otras disciplinas de gestin.
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS: CAMBIO DEL ORGANIGRAMA?

Recientemente impartimos una charla sobre el tema sobre el enfoque en procesos segn lo establecido
en uno de los principios de ISO 9000:2000 el cual dice: "Un resultado deseado se alcanza ms
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso".
Algunos de los aspectos planteados en dicha charla son los siguientes.
EL PHVA Y LAS NORMAS ISO 9000

Aquellas personas que toman contacto por primera vez con el ciclo de mejora continua o PHVA, lo
consideran como algo que nace a partir de su inclusin en la versin del 2000 de ISO 9000. Debemos
recordar que el PHVA fue diseado por el Dr. Walter Shewhart all por 1920, pero su gran difusin y uso
se le atribuye el Dr. William E. Deming (Edwards es el apellido de su madre) para el mejoramiento de la
calidad del Japn a partir de los aos 50.
EL DR. DEMING E ISO 9000

A pesar de que muchos consideraron que la Calidad Total haba quedado obsoleta con la aparicin de
nuevas corrientes, tales como Reingeniera y la misma ISO 9000 en su primeras versiones, podemos
comprobar que la ltima versin de la ISO, retoma muchas de sus caractersticas inclusive haciendo
suyos, muchos de los principios que uno de sus ms fuertes impulsores, el Dr. William E.
MANUAL DEL APQP

APQP o el planeamiento avanzado de la calidad del producto es un mtodo estructurado de definir y de
establecer los pasos necesarios para asegurarse de que un producto satisface a cliente. El
planeamiento eficaz de la calidad del producto depende de la comisin de la gerencia superior de una
compaa al esfuerzo requerido en especificaciones del cliente de la reunin.
DE ISO 9000 AL PREMIO A LA EXCELENCIA

Luego de varios aos trabajando como consultor/auditor/evaluador de los procesos de ISO 9000 y el
Premio a la Excelencia, he podido acumular una serie de experiencias que vale la pena compartir con
muchas de las empresas que aspiran a uno u otro reconocimiento.
CMO EVITAR LAS 10 MORALEJAS IMPDICAS EN ISO 9000

Recientemente recibimos un correo en donde se cuenta una historia de unas tribus de Norteamrica, las
cuales empezaron a comercializar sus productos con el hombre blanco, tan pronto como lograron
demostrar que cumplan una norma. De la historia se desprenden una serie de moralejas que vale la
pena tener presente, si se quiere ser competitivo y no tan solo obtener una certificacin ISO 9000.
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Hoy da cantidad de empresas han incursionado en los Sistemas de Gestin de la Calidad para cumplir
con los requisitos que recomiendan las normas internacionales ISO 9000. Muchas de ellas ya se
encuentran certificadas, inclusive algunas han realizado el proceso de transicin de la versin del 94 a
la versin del 2000, cuyo lmite es el 15 de Dic del 2003.
PRINCIPIOS PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD

Con el propsito de contribuir al Mejoramiento Continuo de las Organizaciones, hemos credo
conveniente adecuar los principios de gestin de la calidad en los cuales se basan las normas sobre
sistemas de gestin de la calidad de la serie ISO 9000 del ao 2000.
MS ALTO, MS RPIDO, MS LARGO

El autor hace una relacin del acrstico de Calidad Total con los principios olmpicos, haciendo
referencia a como muchas marcas mundiales fueron superadas en el reciente Campeonato Mundial de
Atletismo en Helsinki. Los principios olmpicos siguen vigentes hasta nuestros das.
TBC (TIME BASIS COMPETITION)

El autor hace referencia a un desarrollo de la Universidad de Harvard que se ha quedado en el olvido,
pero que est implcito en muchas de las nuevas teoras administrativas. Recuerda como se empez a
hablar de un nuevo conjunto de tres letras (recordemos CPM, TOC, TQM, BSC, CRM, JIT) el TBC que
es espaol significa Competencia Basada en el Tiempo.
SEIS SIGMA KAIZEN. UNA INTRODUCCIN A LAS MEJORAS RADICALES EN LOS PROCESOS
Debido a la importancia que est tomando el Seis Sigma, el Grupo Kaizen busca dar orientacin sobre
el tema y dar a conocer los principales conceptos para la implementacin de los proyectos como una
poderosa herramienta para el mejoramiento radical de los procesos.
QU ES EL SPC?
El control estadstico de procesos, conocido habitualmente como SPC (Statistical Process Control)es un
conjunto de tcnicas orientadas a detectar variaciones en un proceso de produccin y tomar
lasacciones correctivas oportunas a fin de conseguir una mejora en la calidad del producto obtenido.
QU ES EL PPAP?
El plan de control para la produccin es simplemente el plan de control de pre-lanzamiento, pero sin
acciones de contencin o revisiones adicionales que se aadieron para asegurar la calidad inicial.
Nuevamente, este plan de control debe seguir el formato AIAG. (consultar el Manual de Planeacin
Avanzada de la Calidad del Producto (APQP))
QU ES KAIZEN?
Administrar es predecir Hasta su muerte en el ao 1994, el Dr. William E. Deming insisti en la frase con
que se titula este artculo, su voz de bajo profundo resaltaba al decir: Management is prediction de lo
cual, muchos costarricenses y amigos centroamericanos fueron testigos de ello, cuando participaron en
sus seminarios.
KAIZEN
Filosofa de Mejora Continua y algo ms... Desde hace unos 20 aos en que se empez a hablar mas
frecuentemente sobre el termino mejora continua, muchas empresas hoy da han tratado de hacer
valedero este principio, el cual repercute en la evidente mejora de la imagen de muchas de ellas, de sus
procesos, productos y el trato al personal.
CONFUSIN CON EL 6 SIGMA

Hace varios aos lemos un artculo en la revista Quality Progress, de Pandu R. Tadikamalla, con este
mismo ttulo y que hace mencin a la confusin que generalmente se tiene cuando se quiere
implementar en las empresas el programa "Calidad Seis Sigma", que hizo popular Motorola. Hoy da
vemos que sta frase ha sido convertida en todo un proceso que incluye muy diversos aspectos.
QU ES SEIS SIGMA?
El precio del conocimiento es nada, comparado con el precio de la ignorancia Originalmente diseada
y utilizada por Motorola, el concepto Seis Sigma ha trascendido la empresa que le da origen,
convirtindose en una nueva filosofa administrativa con amplia divulgacin mundial, sobre la cual se ha
desarrollado cantidad de elementos, ms all de los que sus creadores originales pensaron (!concepto
cinturn, verde, negro etc. ). El Seis Sigma es un parmetro cuya base principal es la desviacin
estndar y su enfoque esreducir la variacin y/o defectos en lo que hacemos.
QU ES EL DFC?
El DFC significa el Despliegue de la Funcin de Calidad o por su nombre en ingls "Quality Function
Deployment, QFD", tambin conocido como la casa de la calidad por la figura que se forma durante el
proceso de desarrollo.
MI RUTA DE LA CALIDAD
Si don Ricardo, debemos reconocer que la mayor no-conformidad en la ltima auditoria de ISO fue el no
tener un plan adecuado para la solucin de los problemas. Leonel, como me dices esto ahora?,
despus de tanta capacitacin que se ha brindado, inclusive est tu maestra en calidad, que ya lleva
dos aos, te hemos financiado, adems del tiempo que te tomas.
EST REALMENTE OBSOLETO EL JIT (JUSTO A TIEMPO)?

En una de nuestras presentaciones en un seminario, en un pas centroamericano, relatbamos nuestra
experiencia en las diferentes filosofas, doctrinas y tcnicas que se han dado en los ltimos 30 aos,
dentro de las cuales mencionamos el Justo a Tiempo, afirmando sobre ste que ni fue justo ni fue a
tiempo.
EL DFC EN BIBLIOTECAS
El DFC significa el Despliegue de la Funcin de Calidad o por su nombre en ingls "Quality Function
Deployment, QFD", tambin conocido como la casa de la calidad por la figura que se forma durante el
proceso de desarrollo.
EL COSTO DE LA CALIDAD
Toda empresa necesita descubrir cual es verdadero costo que implica no hacer un trabajo de calidad.
Los costos suben para la organizacin cada vez que se hace lo que no debe hacerse o cuando las
cosas se hacen mal. Estos costos incluyen desperdicio, repeticin del trabajo, prdidas de negocios,
horas extra innecesarias e insatisfaccin con el trabajo.
CLIENTE INTERNO
Uno de los principios legados por la Calidad Total, es el referido a "la siguiente etapa de su proceso es
su cliente" lo cual vino a ser conocido como Cliente Interno dando gran importancia al anlisis de los
procesos ro abajo, siguiendo su cauce natural.
ISO SCOREDCARD
Hemos recibido comentarios de algunas personas que rechazan la relacin que puede existir entre el
BSC y los sistemas de ISO, sea Calidad o Ambiente, no obstante la posibilidad grande que existe de
integrar ambos sistemas. Hay que entender que el BSC es una herramienta para administrar una
empresa con base a la estrategia definida y el Sistema de Gestin ISO 9000:2000 en calidad (es igual
para ISO 14000:2004 en los Sistemas de Gestin Ambiental) es una iniciativa que viene a dar soporte al
logro de esa estrategia, especficamente en la propuesta hecha al cliente y que se conoce como
Propuesta de Valor.
HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA (KAIZEN)

Al igual que se establece en la norma 10017: Gua sobre tcnicas estadsticas para ISO 9001:2000, el
propsito de este documento es ayudar a las organizaciones a identificar las tcnicas para el anlisis de
datos que pueden ser tiles en un proceso de mejora continua y en la solucin de los diversos
problemas a que stas se enfrentan.
KAIZEN - UNA BSQUEDA DE ARMONA Y EQUILIBRIO

El Kaizen implica la bsqueda continua de la armona y equilibrio organizacional. Equilibrio y armona en
sus procesos internos y, en sus relaciones con el entorno. De la misma forma en que el cuerpo humano
enferma ante el crecimiento desequilibrado de algunas clulas, de igual modo el crecimiento
desequilibrado de los sectores o de la produccin y sus inventarios termina generando graves
problemas en la empresa.
JUST IN TIME. EL CAMINO HACIA LA EXCELENCIA

La dcada de los 80 fue testigo de cambios sin precedentes en materia industrial por parte de los pases
occidentales. En una importante cantidad de industrias los empresarios y directivos tomaron nota de su
incapacidad para igualar en calidad, costos y servicios a los nuevos competidores de categora
mundial.
ISO 9004:2000 DIRECTRICES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO EN SISTEMAS DE GESTIN DE

LA CALIDAD
Una vez abierto el archivo, hacer clic en el smbolo Signo de Interrogacin Amarillo y posteriormente
cerrar la Nota desplegada, en la X de su extremo superior derecho. De acuerdo a la lectura de la Nota
cliquear circulos.
QU EST PASANDO CON LA GESTIN DE CALIDAD?

No slo debemos plantearnos qu est pasando, sino tambin qu ha pasado y qu parar con la
Gestin de Calidad. Cuntas empresas realmente aplican la Gestin de Calidad? Cuntos directivos
son consientes de su importancia? Cuntos empresarios y directivos saben que es el TQM? Cul es el
nivel de capacitacin del personal en las empresas en materia de calidad? Cuntas empresas calculan
y analizan sistemticamente sus costos de calidad?
EL KAIZEN Y EL PRECIO DEL PETRLEO

Sus fundamentos comenzaron a principios del siglo XX con el estudio sistemtico de Taylor acerca del
uso del tiempo estableciendo la aplicacin realizada por Walter Shewhart de los mtodos estadsticos al
control de calidad en manufactura en la dcada del 1920.
LA MEJORA CONTINUA, UNA INTRODUCCIN A SEIS SIGMA

Sus fundamentos comenzaron a principios del siglo XX con el estudio sistemtico de Taylor acerca del
uso del tiempo estableciendo la aplicacin realizada por Walter Shewhart de los mtodos estadsticos al
control de calidad en manufactura en la dcada del 1920.
LA CALIDAD PUESTA A PRUEBA. Experiencias positivas y negativas en la vida del consumidor

Slo basta tomar papel y lpiz, y proceder a escribir las malas o muy malas experiencias sufridas en el
consumo de diversos bienes y servicios.
TQM - GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

Tenemos que comenzar hablando de los enormes recursos que una empresa pierde, cuando en su
gestin no se atiene a la excelencia en materia de calidad de procesos, servicios y productos.
ISO 9000: 2000 SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD ORDENAMIENTO CONCEPTUAL [DE

ACUERDO A TEMAS Y CLASULAS INDICADAS]
cliquear circulos.
ISO 9001: 2000 REQUISITOS PARA UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

cliquear circulos.
CALIDAD TOTAL
Distintas definiciones giran en torno a la calidad. Para Deming calidad significa ofrecer a los clientes
productos y servicios confiables y satisfactorios a bajo costo.
LO QUE W. EDWARDS DEMING ENSE A LOS JAPONESES

Quiere mejorar su negocio? Lo que tiene que hacer es empezar a examinar y analizar lo que otros,
dentro y fuera de su industria, estn haciendo. Luego, adopte sus mejores procesos.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE SEIS SIGMA

Seis sigma es un sistema de calidad destinado a mejorar la satisfaccin del cliente y, reducir tanto los
niveles de defecto cmo el tiempo total del ciclo. De tal forma se hace factible cumplir con los objetivos
organizacionales, logrando una ventaja competitiva sostenible y mejores niveles de rendimientos sobre
la inversin.
NORMAS SOBRE RESPONSABILIDAD SOCIAL: EL AVANCE INEXORABLE HACIA LOS SISTEMAS

DE GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)
Actualmente una buena parte de las empresas chilenas estn, fruto de los alcances del proceso de
globalizacin, en pleno trabajo de implementacin y certificacin bajo distintas normativas ISO (Calidad,
Ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional) adems de otros sistemas (como el HACCP).
CMO APLICAR EL ABC DEL XITO EMPRESARIAL

Hace un tiempo, un empresario argentino estaba ante una situacin de mercado que lo desorientaba.
Dueo de una fbrica, lder en el pas en la lnea de productos que fabricaba, se enfrentaba con que su
mercadera ms vendida tena una dura competencia de precios en el mercado. En cambio, las ms
variadas, usualmente fabricadas en serie corta , defendan bien sus precios.
PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL TRABAJO SE DEBE CREAR PASIN POR LA EMPRESA
Es un bien intangible que gana terreno Es interesante revisar lo sucedido con las ltimas herramientas
de management y tecnolgicas: reingeniera, just in time, implementacin de enterprise resource
planning (ERP), pronsticos colaborativos, costeo basado en actividades, teora de las restricciones,
logstica de "pull", gestin de competencias y sistemas de relacionamiento con el cliente son algunas de
ellas.
DESPUS DE LA CERTIFICACIN QUE??

Estamos seguros que las empresas que se deciden a innovar y asegurar sus procesos va Normativas
Internacionales (ISO 9001, 14001, OHSAS 18001 o Sistemas HACCP) saben los cambios que deben
enfrentar?
TPM - MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL. Un paso ms hacia la excelencia empresaria

El TPM (Mantenimiento Productivo Total) surgi en Japn gracias a los esfuerzos del Japan Institute of
Plant Maintenance (JIPM) como un sistema destinado a lograr la eliminacin de las seis grandes
prdidas de los equipos, a los efectos de poder hacer factible la produccin Just in Time, la cual tiene
cmo objetivos primordiales la eliminacin sistemtica de desperdicios.
GESTIN TOTAL DE LA PRODUCTIVIDAD

Durante la dcada del 50 del siglo pasado la direccin de las empresas concentraban sus esfuerzos y
estrategias en el rea de manufactura, y en la dcada posterior dadas las condiciones imperantes en el
mercado tom impulso el enfoque centrado en el marketing.
EMPRESAS TRADICIONALES VERSUS NUEVAS EMPRESAS COMPETITIVAS. Diferencias de

gestin
Todo empresario o directivo debe y necesita imperiosamente, saber si su empresa u organizacin
responde a los cnones tradicionales o ya se encuentra enfocada y encarrilada dentro de las nuevas
concepciones. Los paradigmas que hasta hace muy poco sirvieron para hacer negocios y concretar
ventajas estratgicas ya han dejado de ser tiles desde hace ya varias dcadas, pero hoy ello se hace
extensivo a todas las empresas y organizaciones y, no slo a las que operan a nivel de competencia
internacional y estn entre las mayores compaas del mundo.
COMO IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EN SU EMPRESA;

PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO
Continuando con la serie de artculos dirigidos a mostrar a los empresarios caminos sencillos para
implementar un Sistema de Gestin de la Calidad bajo la norma ISO 9.001 versin 2.000, presentamos
en esta ocasin el tema que la norma titula como PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO y
que adems de tocar lo relativo al control que debe tenerse en el proceso de elaboracin del producto,
especifica el tratamiento que se le debe dar a los productos despus de elaborados mientras
permanezcan en poder de la organizacin hasta que lleguen a manos del cliente; as como del cuidado
que debe drsele a aquellos componentes que son propiedad del cliente y que nos suministra para
facilitar o lograr la elaboracin de nuestros productos.
COMO IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EN SU EMPRESA; DISEO Y

DESARROLLO
Luego de haber escrito el artculo sobre procesos relacionados con el cliente en donde bsicamente de
lo que se trata es de determinar los requisitos del producto, procedo a tratar el numeral que la norma
titula como diseo y desarrollo y que secuencialmente debe darse posterior a la determinacin de
dichos requisitos.
PROGRAMA DE GERENCIA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Los actuales escenarios se caracterizan por los constantes cambios que se dan, producto de la
demanda de los consumidores antes los ofrecimientos que las empresas le proporcionan para satisfacer
sus necesidades y en donde la gerencia le ha prestado mucha atencin a los efectos que la calidad
genera como ventaja econmica competitiva.
LAS ISO EN VENEZUELA

A travs de este artculo nos adentramos en lo que ha representado para Venezuela las ISO, el cmo la
gerencia venezolana las ha interpretado, qu se ha venido haciendo al respecto, qu ventajas
competitivas ello les origina, as como en donde han estados sus principales debilidades.
Concretamente se expone la relevancia de tomar muy en cuenta el rol de las ISO en la globalizacin.
COMO IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EN SU EMPRESA; COMPRAS

Continuando con las publicaciones acerca de cmo implementar de una forma sencilla un Sistema de
Gestin de la Calidad tratamos en esta ocasin el tema referente a COMPRAS; aclaro que es uno de
los procesos ms lgidos en cuanto a su aplicacin por la cantidad de intereses que entran en juego,
sobre todo los de tipo monetario, por lo que se requiere que la alta direccin est muy pendiente de este
proceso.
REDUCCIN DE COSTOS MEDIANTE PRODUCTIVIDADES PARCIALES Y COMBINADAS

Las decisiones y acciones emprendidas por los propietarios y directivos de una empresa deben tener
como primer y fundamental objetivo lograr el mayor Valor Actual Neto del flujo fututo de ingresos de la
organizacin. Ello implica la bsqueda de rendimientos sostenidos en el mediano y largo plazo en
contraposicin a la bsqueda de ingresos en el corto plazo.
COMO IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EN SU EMPRESA; PROCESOS

RELACIONADOS CON EL CLIENTE
Continuando con la serie de artculos dirigidos a mostrar a los empresarios caminos descomplicados
para implementar un Sistema de Gestin de la Calidad en su empresa, presento en esta ocasin el
tema que la norma ISO 9.001 versin 2.000 cataloga como PROCESOS RELACIONADOS CON EL
CLIENTE el cual dentro del sistema cumple bsicamente dos funciones, la una, recoger informacin
valiosa relacionada con los requisitos del producto y la otra mantener un canal permanente de
comunicacin con el cliente.
DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO, PARETO Y FLUJOGRAMAS

El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las diferentes teoras propuestas
sobre las causas de un problema. Se conoce tambin como diagrama de Ishikawa (por su creador, el
Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), diagrama de Espina de Pescado y se utiliza en las fases de Diagnstico y
Solucin de la causa.
Tipo: Documento | Fecha de Publicacin: 05/2005
COMO IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD EN SU EMPRESA; CONTROL

DE LOS PRODUCTOS NO CONFORMES
Despus de haber escrito y publicado en esta pgina web el artculo titulado Concepto de Calidad e
Importancia de Implementar un Sistema de Gestin de la Calidad; muchas personas me han escrito
preguntando Y cmo hago para implementar el Sistema? Pues bien, inicio la publicacin del primero
de una serie de artculos encaminados a mostrarle a los empresarios caminos fciles y descomplicados
de cmo implementar un Sistema de Gestin de la Calidad en su empresa y que son vlidos para
cualquier tipo de organizacin, independiente de la actividad econmica, del tipo de negocio a que se
dedique o el tamao de ella, pero hago una sugerencia al lector y es la de leer el primer articulo
publicado, ya que servir de base para entender los planteamientos que aqu realizo.
CALIDAD (GESTIN INTEGRADA)

Cuando en una empresa su presidente, propietario, director, gerente, o responsables de la misma,
tienen la voluntad, convencimiento, y la cultura preventiva, y de gestin necesaria y toman la decisin
de implantar en su empresa un sistema de gestin integrado, ( Calidad, Prevencin, M.A.).
CALIDAD. LA FORMA NATURAL DE HACER LAS COSAS

El tejido empresarial espaol como en el resto de Europa se compone de un 91% de pequeas y
medianas que son las que componen y dan la mayor ocupacin laboral. Mas del 40% de estas
empresas no llegan a los 50 trabajadores, y el 31% no tienen ms de 10 trabajadores.
RCP - RELACIN CALIDAD PRODUCTIVIDAD UN NUEVO ENFOQUE DE MEDICIN

En la bsqueda de nuevas formas de diagnosticar la marcha de las empresas y sus procesos, y en la
necesidad imperiosa de contar con mtodos eficaces de control, es que se genero un mtodo nico
para medir productividad y calidad, donde interviene el clculo de un ndice de calidad y productividad.
El ndice se calcula de modo regular y sistemtico y se informa a los administradores y otros empleados
de la organizacin, puntualmente para cada perodo.
REINGENIERA DE PROCESOS E IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
DE ACUERDO A LA NORMA ISO 9001:2000.
Una empresa cuya actividad principal es el diseo, la fabricacin y distribucin de todo tipo de muebles
y elementos complementarios tapizados, necesita mejorar radicalmente sus procesos y certificar su
Sistema de Gestin de la Calidad segn norma ISO 9001:2000.
TRANSICIN DE LA NORMA ISO 9002:1994, SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD A LA

NORMA ISO 9001:2000, SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.
Una empresa ubicada en Espaa, cuyo objeto social es la fabricacin, distribucin e instalacin de todo
tipo de elementos de sealizacin, necesita actualizar y adecuar su Sistema de Calidad implantado y
certificado.
ANLISIS INVERSO UNA NUEVA HERRAMIENTA DE GESTIN

Se denomina Anlisis Inverso a la metodologa o herramienta de gestin que partiendo del resultado u
objetivo al cual se quiere llegar, procede a analizar cuales son los factores o causas de las cuales
depende dicho resultado, continuando luego con las causas de las que dependen las causas primarias
(o sea las sub-causas).
"DISEO DEL SISTEMA ABC PARA EL SECTOR HOTELERO"

El desafo que supone trabajar con eficiencia y lograr la excelencia empresarial en las condiciones
actuales, exige a las empresas utilizar las herramientas necesarias para enfrentar con xito la
inestabilidad de un entorno cada vez ms turbulento.En el transcurso del ltimo decenio se ha asistido a
un profundo proceso de cambio que ha afectado a las estructuras en las que se venan cimentando las
empresas, que han pasado as a presentar una configuracin fsica y conceptual significativamente
distinta de la tradicional.
SUGERENCIAS A LAS PYMES VENEZOLANAS EN CUANTO A CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

Venezuela requiere de una mayor participacin de las Microempresas y Pymes en los escenarios
internacionales, para ello el Gobierno debe adentrase en proporcionarles las ayudas requeridas para
que su rol sea positivo y ayude en el desarrollo econmico del pas.
Tipo: Artculo | Fecha de Publicacin: 03/2005
PRODUCTIVIDAD Su Gestin y Mejora Continua - Objetivo Estratgico

Ernesto Mercado Ramrez es claro y contundente al afirmar que el tema de la productividad se ha
convertido hoy da en algo comn en las naciones que se esfuerzan por alcanzar un desarrollo tal que
mejore el nivel de vida de su poblacin, reduzca sus niveles de inflacin, sanee sus finanzas internas y
externas, logre niveles de competencia internacional para enfrentar la globalizacin comercial, e impulse
su nivel tecnolgico. El ser productivo ha venido a ser la llave maestra para que los empresarios ganen
terreno en el mercado internacional, aumenten sus ganancias a travs de la competitividad, reduzcan
sus costos de produccin e incrementen su rentabilidad.
"SISTEMA DE LA CALIDAD PARA LA ADUANA CUBANA"

El forjador de xitos debe hallar el valor necesario para cambiar lo que se puede cambiar, la serenidad
necesaria para saber lo que no se puede cambiar y la sabidura necesaria para distinguir entre ambas
cosasPat Riley 1995
JUST IN TIME - EN LA BSQUEDA DE LA VENTAJA COMPETITIVA

Toyota empez el desarrollo del sistema Just in Time a finales de los aos treinta e hizo progresos
sustanciales en su realizacin en los aos cincuenta y sesenta. Durante estos aos Toyota produjo
menos automviles que su principal competidor, Nissan, y fue menos capaz de exhibir una lnea amplia
de productos con eficacia de costes. El sistema ideado por Ohno ayudo a Toyota a superar las
desventajas inherentes a su menor tamao. A Taiichi Ohno de Toyota se le atribuye el desarrollo del
sistema Just in Time (JIT) en los aos cincuenta y sesenta. El seor Ohno, escribe: El sistema de
produccin de Toyota naci de la necesidad de desarrollar un sistema para fabricar automviles de
muchas clases diferentes en pequeos volmenes con el mismo proceso. en los aos cincuenta Toyota
buscaba un sistema de producir mayores variedades de automviles sin ser ahogada por el aumento de
costes.
KESS - KAIZEN + EVA + SEIS SIGMA

De igual modo que los procesos y actividades de las empresas deben ser mejorados de manera
continua para conservar y mejorar las ventajas competitivas de las mismas, los sistemas, mtodos y
herramientas utilizadas para dicha mejora tambin deben ser mejorados a los efectos de continua
siendo tiles a los fines de la empresa.
CAMBIO RPIDO DE HERRAMIENTAS Y REDUCCIN EN TIEMPOS DE PREPARACIN NUEVA Y

MS AMPLIA VERSIN DEL SMED
Partiendo de las ideas y conceptos generados por Shigeo Shingo, las cuales permitieron hacer realidad
el Just in Time cmo revolucionario sistema de produccin, mediante la reduccin a un dgito de
minuto del tiempo necesario para cambiar las herramientas o preparar stas a los efectos del siguiente
proceso de produccin, se hizo posible reducir a su mnima expresin los niveles de inventario,
volviendo ms flexibles los procesos productivos, reduciendo enormemente los costes e incrementando
los niveles de productividad.
REINGENIERIA DE SEGUNDA GENERACIN

Los encargados de compras de las empresas han tomado la delantera en la negociacin de las ventas.
Desde hace algunos aos los compradores saben mucho ms sobre ventas que antes. Sus sistemas de
informacin les dicen mucho ms de lo que contienen los informes mensuales utilizados por los
vendedores. Ahora pueden medir el costo de poseer los productos del proveedor con una baja rotacin
de inventario y volver a tener disponible un metro cuadrado de espacio en el depsito. Los estndares
de evaluacin del comprador son bastante refinados, y la coordinacin con sus clientes internos se
encuentran tan bien desarrollada, que los compradores tienen estadsticas multidimensionales para
cuantificar el desempeo del proveedor. Atrs quedaron aquellos das en que los vendedores saban
ms que los compradores.
LA MUERTE DE LA CALIDAD
Ya no pedimos calidad. Ahora lo que pedimos es velocidad, flexibilidad, precio y, sobre todo, relevancia
para nosotros -en lo individual- como consumidores. La calidad es algo dado, implcito y presente como
un hecho invisible. Distinguir, por ejemplo, entre las diversas marcas de televisores en cuanto a la
variable "calidad" es complicado. Sony tendr su fama, pero tengo una televisin viejita -marca
Emerson- que a pesar de estar golpeada y maltratada funciona de maravilla.
PREGUNTAS MS FRECUENTES SOBRE KAIZEN

Qu significado tiene la palabra kaizen? Es una palabra japonesa compuesta por otras dos palabras,
una KAI que significa cambio y la otra ZEN que significa bueno, lo que implica que KAIZEN signifique
cambio para mejorar y, como dicho cambio para mejorar es algo que continuamente debe buscarse y
realizarse el significado termina siendo mejora continua.
EL KAIZEN EN LAS PYMES. El caso de una fbrica de pastas frescas

El presente caso del cual particip activamente en m condicin de consultor muestra con total claridad
las enormes ventajas que se logran en una pequea o mediana empresa por medio de la aplicacin del
Kaizen, resultados que cabe aclarar se consiguen en un corto perodo de tiempo y a un bajo costo,
sumado a lo cual est el hecho de que la inversin realizada redundar en una mejora constante de la
performance de la empresa en el tiempo.
QUE PASO CON LA GESTIN?

Que bueno es traer un caso como este de la vivencia cotidiana al rea empresarial: Eran las 2:00 P. M.,
de un da muy importante para Jos, quien atravesaba por una de esas crisis econmicas que suelen
ocurrir cuando no se gana lo suficiente para sostener los gastos de un hogar, y como cabeza de familia
estaba muy preocupado por la dura situacin que viva en ese momento.
LA CERTIFICACIN DE SISTEMAS DE GESTIN MEDIOAMBIENTAL ISO 14001:1996

La preocupacin por el medio ambiente es algo cada da ms general. Tambin va tomando cuerpo
entre la sociedad la preocupacin por su degradacin. Realmente son muchos los ataques que, en su
ms amplio sentido, sufre el medio ambiente.
INDICADORES DE GESTIN EMPRESARIAL

Previamente, debemos de advertir que siempre ser relativo y bastante subjetivo el considerar
determinados valores o escala de valores, para ratios e indicadores de gestin empresarial, como los
ms favorables. Siempre se podr alegar que, dadas las circunstancias de una empresa o la coyuntura
econmica de su entorno, esos valores podran o deberan de ser otros diferentes.
LA ISO 9001:2000 EN LOS DESPACHOS PROFESIONALES
El da 26 de septiembre de 2003 fue publicada en el BOE la Resolucin de 2 de septiembre de la
Direccin General de Poltica Tecnolgica, que someta a informacin pblica, una nueva e importante
Norma en el mbito de la calidad. Se trata de la NORMA UNE 66229:2003 de Sistemas de Gestin de
la Calidad. Gua para la aplicacin de la Norma UNE-EN ISO 9001:2000 en los despachos
profesionales, econmicos y/o tributarios. Con esta publicacin en el BOE se puso fin a una larga serie
de meses de trabajo de la Comisin formada, en el seno de AENOR, por profesionales de la Gestin de
la Calidad (auditores y consultores), juntamente con representantes de diversos Colegios Profesionales
y de varios despachos de profesionales de abogados y economistas. Posteriormente, el 12 de diciembre
de 2003, el BOE public la aprobacin de la citada Norma, editada a continuacin por AENOR.
QU ES ESO DE LAS NORMAS?

La infraestructura de la calidad y la Seguridad Industrial comienza en Espaa con la publicacin de la
Ley de Industria (Ley 21/1992 BOE de 23 de Julio de 92) sin embargo, el desarrollo de dicha Ley se
produce con la publicacin del R.D. 2200/95 (BOE 6 de Febrero del 96) y se establece la infraestructura
de la Calidad y la Seguridad Industrial en Espaa. Con este Real Decreto se normaliza la forma de
actuar de todas las entidades de certificacin, inspeccin y laboratorios de ensayo de los pases
miembros de la CEE.
COMENTARIOS A LA VERSIN ISO 14001:2004

El pasado da 15 de noviembre han sido publicadas por AENOR las nuevas normas UNE-EN-ISO
14001:2004 y UNE-EN-ISO14004:2004 bajo los ttulos Sistemas de gestin ambiental. Requisitos con
orientacin para el uso y Sistemas de gestin ambiental. Directrices generales sobre principios,
sistemas y tcnicas de apoyo respectivamente.
EL KAIZEN Y EL JUST IN TIME. DOS CARAS DE UNA MISMA MONEDA

Tanto uno como otro son sistemas destinados a suprimir las ineficiencias y desperdicios en los procesos
productivos. En tanto el Kaizen se basa en la puesta en prctica de cinco sistemas fundamentales entre
los cuales se encuentra justamente el Just in Time, siendo los otros: TQM (Gestin de la Calidad Total)
Mantenimiento Productivo Total (TPM) Actividades de grupos pequeos Sistema de Sugerencias
Despliegue de Polticas
AUDITORIA EN LA CALIDAD
La realidad de los escenarios del presente se caracterizan por ser muy competitivos, en donde las
empresas saben hacer unos adecuado de las normativas de la calidad a fin de alcanzar los mercados
metas, resaltando los atributos de la calidad logrado y haciendo que la gerencia de mercados los
aproveche a fin de satisfacer las necesidades demandadas de sus clientes.
LO SIGNIFICATIVO DE UNA AUDITORIA EN CALIDAD

Las caractersticas de los mercados actuales se identifican en que los productos, servicios ofrecidos
estn garantizados por una buena calidad, en donde sus normativas nacionales e internacionales se
cumplen. De ah la importancia en que la gerencia moderna se identifique plenamente con el alcance,
repercusiones que la auditoria de la calidad proporciona a fin de garantizar resultados beneficiosos para
la organizacin en donde presta sus servicios.
APORTES A LOS MTODOS DE PRONSTICO DE LA DEMANDA DE PIEZAS DE REPUESTO, SU

INFLUENCIA EN LA GESTIN DEL MANTENIMIENTO
La disponibilidad de las piezas de repuesto en el momento en que se necesiten para su reposicin ante
la ocurrencia de un fallo es un elemento primordial para lograr el adecuado cumplimiento del plan de
mantenimiento establecido en la empresa. En el presente artculo los autores presentan un
procedimiento que permite pronosticar la demanda futura de las piezas de repuesto dentro del
equipamiento productivo, basado en la fiabilidad de las mismas.
SISTEMA DE MANUFACTURA JUST-IN-TIME - JIT

Frente al implacable ataque de la competencia mundial, la industria no debe decidir si debe cambiar,
sino cmo debe ser ese cambio. Dejar las cosas como estn es una opcin fatal, pudiendo slo elegir
entre controlar el propio cambio o permitir que lo controle la competencia. Naturalmente que el sistema
Just-in-Time no es lo nico que necesita una empresa para competir, pero es ya evidente que nadie
seguir siendo competitivo por mucho tiempo sin las posibilidades de avance que dicho sistema ofrece.
No importa cun elevado sea el desempeo actual, cualquier disminucin en el esfuerzo dar como
resultado prdida en la posicin, por tal motivo la mejora continua es un imperativo presente en los
negocios, y debe ser buscado con vigor.
GALAPAGOS NATIONAL PARK ENHANCES ' TOP TEN ' COMPETITIVENESS WITH ISO 9001:2000
E cuadors Galapagos National Park and Marine Reserve (GNPS), a governmental institution
responsible for the management of the protected areas of the Galapagos archipelago, is rated among
the ten most important World Heritage Sites. It dates back to 1959, when first designated as a protected
area, and today welcomes more than 90 000 tourists per year. The GNPS employs some 250 people in
the daily management of the Galapagos National Park enhances top ten competitiveness with ISO
9001:2000 The Galapagos National Park and Marine Reserve, Ecuador, home to the famous giant
tortoise and many other unique species of flora and fauna, now manages its ecosystems and biological
diversity with an ISO 9001:2000-based quality management system. BY EDWIN ARMIJOS park with the
objective of protecting and conserving the ecosystems and biological diversity of the archipelago for the
benefit of humanity, the local population, science and education . This article outlines our experiences in
implementing a quality management system (QMS) for a national park, based on ISO 9001:2000, as we
ready ourselves for the certification audit next October.
PASOS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO

El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe muy bien lo que es la esencia de la calidad y
refleja lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. La
importancia de esta tcnica gerencial radica en que con su aplicacin se puede contribuir a mejorar las
debilidades y afianzar las fortalezas de la organizacin.
CMO IMPLANTAR Y EVALUAR UN MODELO DE CALIDAD (Segunda parte)

Como se mencion en la primera parte de ste artculo, se requiere que los modelos de calidad tengan
como propsito principal que las empresas desarrollen sistemticamente, productos, bienes y servicios
de mejor calidad y cumplan con las necesidades y deseos de los clientes.
CMO IMPLANTAR Y EVALUAR UN MODELO DE CALIDAD (Primera parte)

Cuando una empresa esta funcionado y decide implantar un modelo de calidad, es seal de que la
empresa tiene el propsito de permanecer y crecer en el mercado, ser competitiva, proteger los
intereses de los accionistas, cuidar la fuente de trabajo y mejorar la calidad de vida de su personal.
Implantar modelos de calidad tiene como objetivo principal que las empresas desarrollen
sistemticamente, productos, bienes y servicios de mejor calidad y cumplan con las necesidades y
deseos de los clientes.
ELABORACIN DE UN MANUAL DE CALIDAD PARA UNA EMPRESA DE PLSTICOS (UPIICSA)

El mundo actual se encuentra inmerso en cambios constantes, donde todos y cada uno de los
miembros que lo conforman se encuentran interrelacionados y a su vez , se encuentran en una
constante competencia para ser mejor. El cual los orilla a que busquen el desarrollo integral de todos
sus elementos. Este efecto, denominado globalizacin conlleva a que este proceso de cambios y
mejoras tenga nuevas exigencias, donde las organizaciones tendrn que cumplir con nuevos requisitos
para satisfacer necesidades ms exigentes, teniendo que demostrar la calidad que tiene.
INTRODUCCIN AL JUSTO A TIEMPO (JUST IN TIME)

Las siglas J.I.T. se corresponden a la expresin anglosajona Just In Time, cuya traduccin podemos
denotar como Justo A Tiempo. Y precisamente la denominacin de este novedoso mtodo productivo
nos indica su filosofa de trabajo: las materias primas y los productos llegan justo a tiempo, bien para la
fabricacin o para el servicio al cliente.
AUDITORA DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

Organizaciones de todo tipo pueden tener la necesidad de demostrar su responsabilidad con el sistema
de gestin de calidad implantado (SGC) y la prctica asociada de Auditoria de calidad se ha tornado
como una forma de satisfacer esta necesidad. La intencin de estos sistemas es la de ayudar a una
organizacin a establecer y mejorar sus polticas, objetivos, estndares y otros requerimientos de
calidad.
ORGANIZACIN DE LOS SISTEMAS PRODUCTIVOS

Produccin: Se ocupa especficamente de la actividad de produccin de artculos, es decir, de su
diseo, su fabricacin y del control del personal, los materiales, los equipos, el capital y la informacin
para el logro de esos objetivos. Operaciones: Es un concepto ms amplio que el de produccin. Se
refiere a la actividad productora de artculos o servicios de cualquier organizacin ya sea pblica o
privada, lucrativa o no. La gestin de operaciones, por tanto, engloba a la direccin de la produccin.
ES POSIBLE APLICAR EL KAIZEN EN OCCIDENTE?

A lo largo del tiempo diversos factores van dando forma a la cultura, conciencia y espritu de los
pueblos. Una enorme cantidad de circunstancias tanto polticas, como histricas, climticas,
geogrficas, religiosas, econmicas, institucionales, culturales, psicolgicas, antropolgicas y
sociolgicas se van entrelazando para ser al mismo tiempo causa y efecto de la naturaleza propia de
cada sociedad. Los mtodos, instrumentos, herramientas y sistemas de gestin empresaria son el
producto de diversos grupos sociales, en ellos se engendran y hacia ellos estn destinados. As pues
tenemos a lo largo y ancho del mundo diversas formas de encarar la gestin econmica, poltica y
administrativa, tanto de los Estados, como de las empresas u otros tipos de organizaciones.
DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y SU CONTRIBUCIN AL TQM

El desarrollo organizacional (DO) trata de las personas y las organizaciones, y de las personas en las
organizaciones y de cmo funcionan. El desarrollo organizacional tambin trata del cambio planificado,
es decir, de lograr que los individuos, los equipos y las organizaciones funcionen mejor. Para ello hace
uso de los avances en la psicologa, psicologa social, sociologa, antropologa, teora de sistemas,
comportamiento organizacional, teora de la organizacin y prctica de la administracin. Dos metas de
los programas de DO son 1) mejorar el funcionamiento de los individuos, los equipos y la organizacin
total, y 2) impartir las habilidades y el conocimiento necesarios que permitirn que los miembros de la
organizacin mejoren su funcionamiento por s mismos. Los programas de DO son esfuerzos
planificados y continuos a largo plazo.
FACTORES CONTRARIOS A LA MEJORA CONTINUA Y QUE HACER PARA SUPERARLOS

Con el ttulo de sta monografa queremos definir todos aquellos factores que impiden, dificultan la
implementacin de los Sistemas de Mejora Continua, o bien reducen el impacto que la puesta en
marcha de stos deberan tener en la evolucin, rentabilidad y competitividad de las empresas.
Consideramos que los factores a los cuales se hace referencia son validos para la implementacin de
cualquier otro sistema, sea de Calidad Total, de Productividad, o de Satisfaccin al Cliente, debiendo
hacer notar que stos sistemas son necesarios a los efectos de hacer factible la Mejora Continua.
APORTES DEL TRABAJO EN EQUIPO PARA UNA CULTURA DE LA CALIDAD

El siglo XXI se inici con profundos cambios sociales, consecuencia de la dcada de los 90. Muchos
libros y artculos especializados desarrollan con profundidad el tema. La tecnologa est produciendo
una nueva y ms compleja brecha en el nivel del conocimiento. Ello genera una forma distinta y difcil de
pobreza, que es la pobreza de saber. Esta pobreza est directamente relacionada con el tema de la
Calidad.
CONTROL DE GESTIN MEDIANTE BASE DE DATOS PARA LA REDUCCIN DE COSTOS E

INCREMENTO DE LA RENTABILIDAD
La gestin y estrategias de las empresas depende de las herramientas e instrumentos tecnolgico
existentes en un momento dado, de igual forma que las estrategias militares dependen de los diversos
tipos de armas e instrumentos tecnolgicos vigentes. Ello nos lleva no slo a meditar acerca del mejor
uso que de los instrumentos tecnolgicos puedan hacerse, sino adems analizar la situacin de
determinada empresa en funcin del uso o no que haga de determinada tecnologa.
EL LENGUAJE Y LA CALIDAD TOTAL

Hablar de calidad total y de normas internacionales de calidad como el ISO 9001:2000 o el ISO/TS-
16949 es sinnimo de una empresa organizada, con prioridades definidas, con sistemas documentados
controlados, enfocada en el entrenamiento apropiado para su personal, basada en procesos, con una
filosofa de mejoramiento continuo y con mtricos para evaluar su desempeo en las reas clave que
garanticen su buen funcionamiento para asegurar su mercado y alcanzar el crecimiento planeado por
sus directivos.
LA CALIDAD MS ALL DE LA CERTIFICACIN

Todava son muchas las empresas que consideran que se trata de una moda pasajera que no les
incumbe, o que buscan nicamente una Certificacin de Calidad para lucir en sus catlogos. Otras
fracasan al implantar Procesos de Mejora mal enfocados y superficiales, basados en ideas incorrectas,
que acaban siendo abandonados con la consiguiente frustracin y el convencimiento de que todo el
movimiento acerca de la calidad no sirve para nada.
EMPOWERMENT Y EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO

Recientemente recibimos solicitud para brindar una capacitacin en el tema de Empowerment, tema
que durante muchos aos desarrollamos en diversas empresas centroamericanas, mucho de ello como
parte de la Calidad total. Una de nuestras mejores experiencias fue en el departamento de pisos en
Productos de Concreto, hoy Holcim, bajo el liderazgo de uno de los gerentes de mayor avanzada en el
rea centroamericana.
CALITIVIDAD
Los sistemas y mtodos de produccin validos hasta principios de los aos setenta, han perdido
capacidad de respuesta ante los profundos cambios acaecidos a nivel mundial. Primero fue la fuerte
sube en el precio del petrleo la que puso en jaque a las economas occidentales acostumbradas a
bajos precios y variaciones moderadas. Ello afecto tanto las tendencias del consumo, como de los
procesos de generacin de bienes y servicios.
CALIDAD TOTAL
La historia de la humanidad est directamente ligada con la calidad desde los tiempos ms remotos, el
hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricar su vestido observa las caractersticas
del producto y enseguida procura mejorarlo. La prctica de la verificacin de la calidad se remonta a
pocas anteriores al nacimiento de Cristo. En el ao 2150 A.C., la calidad en la construccin de casas
estaba regida por el Cdigo de Hammurabi, cuya regla # 229 estableca que "si un constructor
construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el
constructor debe ser ejecutado".
LOS VALORES EN LA GESTIN DE LA CALIDAD

A pesar de que casi todo el mundo reconoce la importancia de la calidad para cualquier entidad
productiva o de servicio, de que todos los aos un sin fin de profesionales cursan estudios sobre las
tcnicas y filosofas modernas de gestin de la calidad, de que cada da crecen ms las empresas que
proclaman tener departamentos de control de la calidad o de proteccin del consumidor, que certifican
su sistemas de calidad como aptos para recibir el reconocimiento social, lo cierto es que son ms los
productos y servicios con mala calidad que los que gozan un elevado nivel de excelencia.
GESTIN DE CALIDAD PARA LA EXCELENCIA - GCE

En un mundo donde da tras da se incrementa la competitividad entre las naciones, empresas e
individuos, la efectividad y eficiencia en el accionar cobra fundamental importancia, mxime antes los
graves problemas ecolgicos que requieren un mejor uso de todos los recursos. Las empresas en la
bsqueda de la competitividad global tienen la necesidad de lograr productos y servicios al menor costo,
con el mejor nivel de calidad y con la capacidad de responder a la demanda tanto en tiempo como en
cantidad (CQD quality, cost, delivery).
LA GESTIN DE LA CALIDAD Y LA DIRECCIN POR VALORES

A pesar de que casi todo el mundo reconoce la importancia de la calidad para cualquier entidad
productiva o de servicio, de que todos los aos un sin fin de profesionales cursan estudios sobre las
tcnicas y filosofas modernas de gestin de la calidad, de que cada da crecen ms las empresas que
proclaman tener departamentos de control de la calidad o de proteccin del consumidor, que certifican
su sistemas de calidad como aptos para recibir el reconocimiento social, lo cierto es que son ms los
productos y servicios con mala calidad que los que gozan un elevado nivel de excelencia.
JIT
La presente investigacin terica tiene como objetivo brindar algunos de los conceptos necesarios que
permitan la comprensin de lo que abarca la tcnica de "justo a tiempo". Esta tcnica se ha considerado
como una herramienta de mucha ayuda para todo tipo de empresa, ya que su filosofa est
definitivamente muy orientada al mejoramiento continuo, a travs de la eficiencia en cada una de los
elementos que constituyen el sistema de empresa, (proveedores, proceso productivo, personal y
clientes).
14 PRINCIPIOS DE DEMING
Muchos de los que trabajamos en los aos 80 y 90 con los conceptos de la Calidad Total, observamos
como hoy da siguen vigentes los principios gerenciales que el Dr. William E. Deming nos leg: Esos
principios fueron pilar para el desarrollo de la calidad y permiti a pases como Japn y a los tigres y
tigrillos de Asia posicionarse sobre pases destacados por su competitividad, originada principalmente
por la calidad de sus productos de exportacin. Asimismo Estados Unidos cuando se auto descubri
volvi a ocupar el sitial que como potencia econmica lo obliga a tener. El famoso documental de
"Porqu Japn puede y nosotros no", los hizo despertar de un letargo de varias dcadas,
redescubriendo a sus propios "gurus".
KAIZEN - LA MEJORA CONTINUA Y LA CURVA DE APRENDIZAJE

Decir que la mejora continua de los procesos es necesario para ser y permanecer entre los ms
competitivos es algo ya sabido y de lo cual mucho se a escrito y hablado, lo importante es definir las
estrategias y tcticas para llevarlo a cabo, como as tambin su forma de medicin. En cuanto a la
estrategia a utilizar para permitir una mejora continua tenemos el sistema kaizen basado en los
desarrollos de Toyoda, Ohno, Ishikawa, Taguchi, Singo, y Mizuno entre otros, y compilado por Masaaki
Imai, entre los cuales tuvieron fenomenal alcance las enseanzas que sobre ellos impartieron
consultores americanos del renombre de Deming y Juran.
CALIDAD TOTAL - HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

En la actualidad vivimos en un mundo muy competitivo, donde la produccin de bienes y servicios esta
enmarcada, por una dura competencia entre los productores de los mismos. A travs de los tiempos y
luego de la revolucin industrial el hombre a buscado tratar de producir a mayor cantidad y menor
costos, por medio de sus empresas e industrias, siendo las mismas la generadora de millones de
empleos alrededor del mundo. El hombre mismo ha ido evolucionando muchas formas de llevar sus
productos lo mas cerca de la excelencia, para ello se han creado programas que los llamamos de
mejoramiento continuo, los cuales buscan la calidad total de los productos, partiendo desde el inicio del
proceso.
LA ISO 9000 DEL 2000 COMO COMPLEMENTO DEL BSC

El Balanced Scorecard ( Cuadro de Mando Integral ) se est introduciendo en el mundo empresarial,
pero muchos se preguntan cmo podr coincidir con sistemas y herramientas ya implementadas. La
relacin entre el BSC y la ISO 9000 del 2000 es una de las interrogantes de los empresarios y
especialistas. Este trabajo describe como coincidieron el BSC y la ISO 9000 del 2000 en una empresa
de servicios de inspeccin (Intermar-Cienfuegos).
KAIZEN - LA CLAVE DEL CAMBIO

Al terminar la segunda guerra mundial, Japn era un pas sin futuro claro. Ciento quince millones de
personas habitaban un archipilago de islas de pocos recursos naturales, sin materia prima, sin energa
y con escasez de alimentos. La industria japonesa era desastrosa, ni los mismos orientales queran sus
productos faltos de calidad y diseo. En 1949 se form la JUSE (Unin Japonesa de Cientficos e
Ingenieros). sta se da a la tarea de desarrollar y difundir las ideas del Control de Calidad en todo el
pas.
KAIZEN APLICADO A LAS ACTIVIDADES Y PROCESOS INFORMTICOS

Kaizen significa el mejoramiento continuo que implica a todos gerentes y trabajadores por igual. El
mejoramiento, como parte de una estrategia de Kaizen exitosa, va ms all de la definicin que da el
diccionario. El mejoramiento es una fijacin mental fuertemente concentrada en el mantenimiento y
mejoramiento de los estndares. En un sentido todava ms amplio, el mejoramiento puede definirse
como Kaizen e innovacin, en donde una estrategia de Kaizen mantiene y mejora el estndar de trabajo
mediante mejoras pequeas y graduales, y la innovacin produce mejoras radicales como resultado de
grandes inversiones en tecnologa y equipos.
LAS 5 S PLUS
El movimiento de 5 S (housekeeping) toma su nombre de cinco palabras japonesas que principian con
s: seiri, seiton, seiso, seiketsu y shitsuke. El movimiento en cuestin a cobrado un gran auge en las
empresas occidentales a partir del bajsimo costo que implica su puesta en marcha, el ahorro en costos
y recursos, la reduccin de accidentes, el incremento en la motivacin del personal, y los incrementos
en calidad y productividad entre muchos otros.
ESTRATEGIA KAIZEN
Porqu planificar? Porqu preocuparse en mejorar de forma continua? A que apunta la estrategia?
Todas preguntas importantes de responder, y a las cuales muchos directivos, profesionales y
empresarios no le dan la debida importancia o la suficiente atencin. Responder a stas y otras
cuestiones es lo que marca la diferencia entre empresas que slo subsisten, con directivos que tratan
de poner parches a los desequilibrios financieros, tratando de apaciguar las arremetidas de
consumidores y clientes descontentos, luchando contra costos cada da ms altos y niveles de
productividad en claro declive.
KAIZEN. FILOSOFA - CULTURA Y TICA DE LA MEJORA CONTINUA

Qu es la excelencia? Qu importancia tiene ella para los obreros / empleados, consumidores y la
sociedad? Porqu es necesario mejorar de forma continua? Es posible mejorar de manera continua? A
stas y a muchas ms preguntas se tratar de dar respuesta en el desarrollo de este trabajo. En
primera instancia debemos decir que para lograr la excelencia no slo debe tenerse por objetivo la
mejora continua, sino que esta debe ponerse en prctica.
PLANEACIN INTEGRAL AGREGADA E INTERRELACIN DE LOS SISTEMAS INTERMITENTES

CON EL MRP Y FILOSOFIA JIT, KANBAN, REINGENIERA
Con frecuencia, los precios sufren variaciones en cada compra de mercancas que se hace durante el
ciclo contable. Esto dificulta al contador el fcil clculo del costo de las mercancas vendidas y el costo
de las mercancas disponibles. Existen varios mtodos que ayudan al contador a determinar el costo del
inventario final. Se recomienda seleccionar el que brinde a la empresa la mejor forma de medir la
utilidad neta del perodo econmico y el que sea ms conveniente a los efectos fiscales.
AUDITORIA INTERNA - UN ENFOQUE SISTMICO Y DE MEJORA CONTINUA

En esta monografa no se pretende repetir conceptos ya ampliamente desarrollados, sino ms bien
presentar un nuevo enfoque y visin en torno a la nueva auditora interna y los controles internos. Por
ello se expone como novedades las ventajas de la tercerizacin en las labores de auditora interna, la
visin sistmica de los controles internos, el papel de la auditora interna en los procesos de mejora
continua y eliminacin de despilfarros / desperdicios en la empresa, las nuevas herramientas a utilizar
con una visin de gestin de calidad total, y por ltimo los nuevos enfoques a ser incorporados a la luz
de los cambios en materia tanto tecnolgica como productiva y comercial; lo cual es producto de la
incorporacin del Just in Time, la tercerizacin, el teletrabajo, internet y la informtica (para ste ltimo
tem se da un desarrollo ms pormenorizado de los controles a verificar).
UN ENFOQUE SOBRE LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO DESDE LA PERSPECTIVA DE LA

CALIDAD
El enfoque de procesos aplicado a la gestin de calidad ha permitido la identificacin de cuatro
procesos generales que han sido representados en el Modelo de Procesos para la Gestin de la
Calidad que sirve de base a las normas ISO 9000: 2000 (ISO 9001:2000) Uno de estos procesos es la
gestin de recursos, que comprende "aquellos recursos necesarios para aplicar y mantener el Sistema
de Gestin de la Calidad, mejorar continuamente su eficacia y aumentar la satisfaccin del cliente.
SEIS SIGMA - HACIA UN NUEVO PARADIGMA EN GESTIN

En la dcada del ochenta Philip Crosby populariz el concepto de Cero Defecto como orientacin para
el control de calidad. Este enfoque establece la meta de resultados que carezcan de errores al 100 por
ciento. Crosby sostiene que si se establece un nivel aceptable de defectos, ello tiende a provocar que
dicho nivel (o uno ms alto) se conviertan en una profeca que se cumple; si los empleados saben que
est bien trabajar dentro de un nivel determinado de errores, llegarn a considerar que ese nivel es la
norma. Es evidente que dicha norma est por debajo de lo ptimo.
KAIZEN - LA MEJORA CONTINUA Y EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Para la filosofa Kaizen no basta para el ejecutivo contar con un sistema de informacin que le notifique
que acaece en los procesos productivos (sean estos de bienes o de servicios) sino que resulta
fundamental visitar varias veces por da el gemba para evaluar personalmente que ocurre y por qu. A
diferencia de la mayora de los gerentes occidentales que se centran en el informe escrito de los
resultados, los administradores kaizen le dan preponderancia a todo lo relativo a los procesos,
inspeccionando por tal motivo los lugares que son base de los resultados. S se quiere mejorar los
resultados es menester concentrarse en mejorar los procesos.
NUEVA CERTIFICACIN DE CALIDAD: ORGANIZACIN ENTUSIASTA

A veces las cosas ms obvias son las que ms nos cuesta descubrir, o al menos yo tuve que hacerme
mayor para descubrir muchas verdades lgicas e incuestionables, y entonces surge en mi una
pregunta alguien me podra haber ayudado a descubrir estas verdades antes?, o tal vez las
personas necesitamos hacernos mayores para descubrir en las obviedades los grandes principios que
regulan nuestra existencia?
DIFICULTADES EN LA CERTIFICACIN DE CALIDAD NORMAS ISO

Las normas ISO aportan grandes beneficios en el sistema de calidad a las empresas, pero aunque ella
esta diseada para agregar valor en el sistema de calidad, no siempre se cumple el objetivo, no por
causa de la misma norma. El efecto negativo puede tener origen en diferentes aspectos, el ms comn,
es que no en todas las empresas adoptan la norma como un sistema de calidad, la motivacin hacia el
ISO es ms un certificado necesario que otorga ventajas competitivas, alejndolos del propsito inicial
de la misma norma, por lo que el inters esta centrado ms que en el mejoramiento, en la certificacin y
lo que ello significa, y la otra razn es que se inicia el proceso de implementacin sin antes hacer un
debido proceso de sensibilizacin que la facilite, pues todas las empresas no estn en las condiciones
ideales para iniciar un proceso de certificacin en la norma ISO.
DNDE COINCIDEN LOS CAMINOS HACIA LA MEJORA?

En el siguiente trabajo se pretende establecer las divergencias y convergencias entre diversos
programas o metodologas de mejoras planteados por mltiples y reconocidos cientficos de renombre
internacional en el campo de la gestin empresarial. Con este propsito se efecto la combinacin de
mtodos tericos de investigacin como: anlisis y sntesis y el sistmico estructural con algunos
mtodos empricos de investigacin como la revisin bibliogrfica y mtodos de trabajo en grupo en
bsqueda del consenso.
TECNOLOGA PARA EL DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INSPECCIN

Para el logro de la calidad en cualquier organizacin, se requiere el trabajo colectivo de todas las reas
y funciones que en ellas se desempean, siendo la INSPECCION Y ENSAYO un aspecto vital para
lograrla sobre todo con la finalidad de prevenir la ocurrencia de defectos en los procesos. En nuestras
entidades econmicas de establece la inspeccin, pero sobre la base de la experiencia de produccin y
no teniendo en cuenta todos y cada uno de los aspectos a considerar para establecerla.
LOS VALORES EN LA GESTIN DE LA CALIDAD

En este trabajo se realiza una propuesta de un conjunto de valores que, en la medida en que existan,
propiciaran el logro de mayores niveles de calidad. Los valores propuestos son catalogados atendiendo
a diferentes criterios de clasificacin.
SISTEMA DE CONTROL DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

En este trabajo se pretende realizar un anlisis general sobre los elementos a tener en cuenta en el
establecimiento de un sistema de inspeccin para el control de la calidad de los servicios.
TEORAS DE CALIDAD
Es intrnseco al hombre el deseo de superacin, lo cual ha sido el elemento clave para el avance
tecnolgico y cultural de la humanidad. En este proceso destaca tambin el propsito de hacer las
cosas bien, como algo natural al ser humano. Por su parte los fenicios disearon algunos mtodos un
poco ms sofisticados cuya finalidad era eliminar de una vez por todas las posibilidades de que alguien
repitiera errores. Para ello, se cortaba la mano del individuo que lo cometa.
GESTIN DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS

El propsito principal de este artculo est dirigido a hacer nfasis en que el recurso humano que est
en contacto directo con el cliente juega un papel trascendental durante la prestacin del servicio, y en
mayor grado comparado con el de contacto indirecto. No obstante el cliente percibe finalmente es el
resultado de la gestin global, es decir de la sumatoria de las dos intervenciones.
LO EPISTMICO O LO PROFESIONAL EN LA DIDCTICA DE LA GESTIN DE CALIDAD PARA

LOS INGENIEROS INDUSTRIALES?
Se muestran las dimensiones ms comunes que han caracterizado esta enseanza y cmo actualmente
urge un nuevo enfoque motivado fundamentalmente, desde el punto de vista pedaggico, por la
formacin y desarrollo de modos de actuar referentes a la gestin de calidad en los estudiantes de dicha
carrera, enfoque que de ninguna manera obvia las dimensiones tradicionales existentes, sino que las
ubica en su justo lugar imbricadas en dos nuevas dimensiones bsicas, las cuales permitirn la
enseanza de asignaturas con un profundo carcter profesional y los tan necesarios enfoques
sistmicos y de proceso.
NORMAS DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD PARA MIPYMES ARTCULO PUBLICADO DENTRO

DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN ADELANTADO EN LA UNIVERSIDAD ANTONIO NARIO
El Aseguramiento de la Calidad con Normas Internacionales es una urgente necesidad para las micro,
pequeas y medianas empresas en nuestro pas, ya que una de las estrategias del gobierno para
generar empleo es activar las exportaciones de las MIPYMES. El presidente de ACOPI, Dr. Juan Alfredo
Pinto, asegur recientemente en una entrevista radial, asegur que Colombia s participar en el ALCA,
aunque dentro de las recientes discusiones a nivel del alto gobierno, se ha debatido la conveniencia o
n, de que Colombia ingrese al rea del Libre Comercio de las Amricas (ALCA), debido a que las
empresas no estn preparadas para la arremetida de productos que vendrn de los mercados
extranjeros.
NORMAS ISO 14000

La norma ISO 14000, no es una sola norma, sino que forma parte de una familia de normas que se
refieren a la gestin ambiental aplicada a la empresa, cuyo objetivo consiste en la estandarizacin de
formas de producir y prestar servicios que protejan al medio ambiente, aumentando la calidad del
producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos
componentes y procesos de elaboracin sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente.
Resea histrica de las normas ISO, Historia normas ISO 14000, Proceso para la elaboracin de una
norma ISO, Requisitos para la implantacin y actualizacin de la norma ISO 14000, Glosario y
vocabulario.
GENERACIONES DE LA CALIDAD
Herramientas bsicas de la calidad. Herramientas administrativa de la calidad. Herramientas avanzadas
de la calidad. Herramientas y tcnicas de innovacin, creatividad y mejora continua.
REDUCCIN DE COSTOS - COSTEO KAIZEN

El Kaizen tiene su origen en Japn y es el producto de la suma de una variada serie de instrumentos,
metodologas y herramientas, desarrollados a travs del tiempo en numerosas empresas, dentro de un
marco filosfico comn en el cual se acenta la necesidad de la mejora continua de los individuos en
sus diferentes aspectos, como hombre, como ciudadano y como trabajador o empresario. Todo es
perfectible y hay que tener la disponibilidad, aptitud y disciplina para mejorar da a da cada pequea
actividad, proceso, producto y servicio.
KAIZEN - LA MEJORA CONTINUA APLICADA EN LA CALIDAD, PRODUCTIVIDAD Y REDUCCIN DE

COSTOS
Etapas en la solucin de problemas Principales sistemas Kaizen Gestin de Calidad Total El sistema de
produccin Justo a Tiempo Mantenimiento Productivo Total Despliegue de polticas El sistema de
sugerencias Actividades de grupos pequeos La meta final de la estrategia Kaizen Costos Kaizen
Gestin de la energa Logstica. Costos ocultos. Embalaje. El Kaizen en las tareas de oficina Causa de
la baja productividad en el trabajo de oficina Procedimientos Control Estadstico de Procesos y Gestin
Caractersticas de un entorno de CEP Cules son las ventajas del CEP? Qu es un proceso? Las
causas de las variaciones en un proceso Atributos y variables. El control estadstico y la gestin
Aplicacin del CEP para control y reduccin de costos Descripcin del grfico de CEP Kaizen y los
recursos financieros Auditora y Control Interno en un entorno Kaizen Aplicaciones del Control
Estadstico de Procesos y Gestin
METODOLOGA PARA LA IMPLEMENTACIN DE UN SISTEMA DOCUMENTAL ISO 9000

El sistema de gestin de la calidad tiene su soporte en el sistema documental, por lo que ste tiene una
importancia vital en el logro de la calidad, que no es ms que la satisfaccin de las necesidades de los
clientes. Existen varias metodologas para la implementacin de sistemas de gestin de la calidad, y
todas coinciden en considerar como una de sus etapas la elaboracin de la documentacin, pero no se
trata con profundidad el tema de cmo lograr el funcionamiento eficaz del sistema documental y qu
procesos implica. Es por ello que se realiz este trabajo, con el objetivo de elaborar una metodologa
para implementar un sistema documental que cumpla con los requerimientos de las normas ISO
9000:2000 y sirva de referencia a cualquier organizacin que se encuentre enfrascada en esta compleja
tarea.
LOS COSTOS OCULTOS
El objetivo de desarrollar el habito de realizar mejoras anuales de calidad / reduccin de costos, se basa
en la necesidad de mantener nuestra capacidad de ventas y sus costos asociados a niveles
competitivos.
CALIDAD TOTAL
La calidad total abarca tres aspectos importantes para los administradores de organizaciones de
manufactura y servicio, y estos son: La Productividad, El Costo, La Calidad. Las normas ISO 9000,
Reingeniera, Control estadstico de la calidad.
LA MODELACIN DEL PROCESO DE LA GESTIN DE LA CALIDAD DE LA PRODUCCIN Y LOS

SERVICIOS DESDE LA TEORA HOLSTICO CONFIGURACIONAL
En este trabajo se tiene como objetivo argumentar y demostrar desde la Teora Holstico Configuracional
cmo el proceso de la gestin de la calidad de los productos es mucho ms compleja y que no basta
solo con el proceso de produccin y/o servicio. La Teora Holstico Configuracional constituye una
aproximacin terica a la comprensin de los procesos sociales, desde la cual se interpretan dichos
procesos como: sistemas de procesos conscientes, de naturaleza holstica y dialctica.
ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD BASES TERICAS Y METODOLGICAS DEL MODELO DE

CALIDAD TOTAL
Conceptos y teoras acerca de la gestin de la calidad de W. Edward Deming, Joseph M. Juran, Kaoru
Ishikawa, Armand V. Feigenbaum, H.James Harrington y Philip Crosby.
KAIZEN Y SU APLICACIN EN INSTITUCIONES DE SALUD

La monografa hace conocer el mtodo Kaizen de mejora continua, con el objeto de mejorar de manera
consistente y armnica los niveles de calidad, productividad, costos, tiempos de prestacin de servicios
y satisfaccin de los pacientes, en las instituciones dedicadas al cuidado de la salud. Pasa revista a la
metodologa empleada para la aplicacin prctica del Kaizen, exponindose por tal razn en ltimo
trmino ejemplos de vinculados a la utilizacin de diversos instrumentos o mtodos en el campo de la
salud.
EVALUACIN DE LA CALIDAD DE ATENCIN AL CLIENTE DE LA AGENCIA 211 BARQUISIMETO

DEL BANCO DE VENEZUELA GRUPO SANTANDER BAJO LOS PARMETROS DEL KAIZEN-
GEMBA
La calidad de atencin al cliente es un proceso encaminado a la consecucin de la satisfaccin total de
los requerimientos y necesidades de los mismos, as como tambin atraer cada vez un mayor nmero
de clientes por medio de un posicionamiento tal, que lleve a stos a realizar gratuitamente la publicidad
persona a persona. Es por ello que el Kaizen-Gemba juega un papel primordial en cuanto a la calidad,
desarrollo, produccin y venta de una organizacin, debido a que, en un sentido amplio el Gemba es el
lugar donde se forman los productos y servicios, y Kaizen mejoramiento continuo.
LA ADMINISTRACIN, LA CALIDAD PERSONAL Y LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

La importancia de la administracin dentro de la empresa. La calidad. La calidad personal. Calidad en el
servicio al cliente
PROGRAMA DE DESARROLLO DE PROVEEDORES PARA UNA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE

ENERGA ELCTRICA
Dada la aplicacin de la Norma ISO 9001:2000, los proveedores de servicios deben tambin cumplir
con la aplicacin de la misma, de manera que para la Empresa distribuidora de energa elctrica es un
reto el contribuir a que los actuales proveedores de servicios estn alineados en el cumplimiento de la
Norma. En la actualidad los proveedores de servicios no califican para la implementacin de la Norma
ISO 9001:2000, lo cual constituye el principal problema.
APLICACIN DE LOS COSTOS DE CALIDAD A LA CONSTRUCCIN

El presente trabajo se ha desarrollado bajo la intencin de establecer los lineamientos para la aplicacin
de los costos de calidad a la construccin, las razones que ha motivado su desarrollo es que la actividad
econmica de la construccin tiene un efecto multiplicador importante para el pas; por esto es
estratgico afianzar su competitividad empresarial.
CALIDAD TOTAL - SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD, INSTITUCIONES NACIONALES
RELACIONADAS CON LA CALIDAD
Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalizacin de las
economas y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumir el
protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo econmico del pas en el cual se encuentran
y colaborar con la economa internacional. Los consumidores cada vez ms exigen mayor calidad en los
productos y servicios, precios razonables y excelencia en la atencin. Los efectos de la globalizacin
obliga a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia. En este entorno la
Calidad Total se proyecta vigorosa como un nuevo sistema de gestin empresarial y factor de primer
orden para la competitividad.
IMPORTANCIA DE ASIMILAR EL CONCEPTO DE CALIDAD Y BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR UN

SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD EN LA EMPRESA
Me motiv escribir este artculo el observar como a empresarios experimentados al igual que a
excelentes profesionales les produce fobia or hablar de las normas ISO 9000 pues las consideran tema
de especialistas. Me propongo a travs de este artculo presentar de la forma ms sencilla posible lo
que considero los dos pilares fundamentales para volverse un apasionado de las normas ISO 9000 y de
los sistemas de gestin de la calidad.
ISO 14000
ISO 14000 es el nombre genrico del conjunto de normas ambientales creadas por la TC 207 de la ISO
(Intenational Organization for Standarization). ISO 14000 es una serie de standards internacionales, que
especifica los requerimientos para preparar y valorar un sistema de gestin que asegure que su
empresa mantiene la proteccin ambiental y la prevencin de la contaminacin en equilibrio con las
necesidades socio-econmicas. Dentro de las diversas normas publicadas, la ISO 14000, norma de
Sistemas de Gestin Ambiental, es la ms conocida y la nica que se puede certificar. De esta forma, la
certificacin del suplemento 14001 es la evidencia que las Empresas poseen un Sistema de Gestin
Ambiental (SGA) implementado, pudiendo mostrar a travs de ella su compromiso con el medio
ambiente.
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD SEGN ISO-9000

La serie 9000 se centra en las normas sobre documentacin, en particular, en el Manual de la Gestin
de la Calidad, con la finalidad de garantizar que existan Sistemas de Gestin de la Calidad apropiados.
La elaboracin de estos manuales exigen una metodologa, conocimientos y criterios organizacionales
para recopilar las caractersticas del proceso de la empresa. La aplicacin de las Normas de Calidad
ISO 9000 constituyen para la industria, una va de reducir costos y mejorar sus procesos de produccin
tomando en cuenta que la calidad es un factor clave para la competitiva en cualquier mercado.
LA CALIDAD AL PODER - Calidad, Productividad y Medio Ambiente Para la Ciudad Autnoma de

Buenos Aires
El presente trabajo busca centrar las bases de una nueva manera de Gestin de la Autoridad, en
funcin de la Calidad, la Productividad y la Competitividad de la Gestin de Gobierno de la Ciudad
Autnoma de Buenos Aires. Este proyecto es centralizado en dicha ciudad por una cuestin de cercana
para con la misma, este proyecto se replica naturalmente a otras ciudades, municipios, intendencias y
poderes. Se trata de implementar un sistema de Gestin de la Calidad en los centros de decisin para
que estos incorporen la filosofa de Perpetuo Perfeccionamiento y Certifiquen sus mtodos segn la
Norma ISO 9001:2000 en un trmino de pocos meses, para que a partir de all, comencemos a alcanzar
los objetivos de la Gestin GB mediante la utilizacin de la herramienta ISO.
LA CALIDAD EN LA ENSEANZA DE UN IDIOMA

Los sistemas de calidad que se aplican y se utilizan en las grandes empresas con gran xito se pueden
tambin aplicar desde una clase de idiomas hasta a toda la escuela en general, este artculo habla
sobre algunas de las caractersticas que debe de tener una clase de lenguajes y algunos de los
sistemas de mejora continua que se pueden aplicar a toda la escuela. Este artculo habla de una breve
descripcin de los mtodos que existieron y se siguen utilizando actualmente en muchas de las
escuelas de idiomas en nuestro pas, a continuacin habla del papel que juega el currculo dentro de
una clase, los pasos que debe de haber para que exista un aprendizaje exitoso y un sistema de mejora
continua que se puede implementar para lograr una escuela con mayor calidad.
AVANCES EN LA CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN EN EL PER Y SU PROYECCIN

INTERNACIONAL
Garantiza la estructura organizacional la Calidad Total? La respuesta la dan autores como: Alvin Toffler
Las reorganizaciones, no slo son cada vez ms frecuentes, sino ms profundas. -Mientras no se
vislumbre una alternativa funcional para la estructura existente, la resistencia al cambio triunfar por lo
general -Cabe preguntarse si en el medio ambiente tan cambiante de nuestros das cualquier
corporacin puede ser verdaderamente adaptable mientras siga actuando con las creencias del ayer.
CALIDAD TOTAL
Garantiza la estructura organizacional la Calidad Total? La respuesta la dan autores como: Alvin Toffler
Las reorganizaciones, no slo son cada vez ms frecuentes, sino ms profundas. -Mientras no se
vislumbre una alternativa funcional para la estructura existente, la resistencia al cambio triunfar por lo
general -Cabe preguntarse si en el medio ambiente tan cambiante de nuestros das cualquier
corporacin puede ser verdaderamente adaptable mientras siga actuando con las creencias del ayer.
CULES SON LAS 9S DE LA CALIDAD?

Existen principios para el buen desempeo de un negocio que, independientemente de la cultura en la
cual se hayan generado, se podran considerar por su obviedad- universales, tal es el caso de la
aportacin que.....
Tipo: Respuesta | Fecha de Publicacin: 02/2003
PROPUESTA METODOLGICA PARA GESTIONAR LA DOCUMENTACIN DE CALIDAD

La calidad se ha convertido en el mundo globalizado de hoy, en una necesidad insoslayable para
permanecer en el mercado. Por ello los sistemas de gestin de la calidad basados en las normas ISO
9000, que reflejan el consenso internacional en este tema, han cobrado una gran popularidad, y muchas
organizaciones se han decidido a tomar el camino de implantarlos. La documentacin es el soporte del
sistema de gestin de la calidad, pues en ella se plasman no slo las formas de operar de la
organizacin sino toda la informacin que permite el desarrollo de los procesos y la toma de decisiones.
CAPACITAR EFECTIVAMENTE: LO QUE NOS PIDE LA NORMA ISO-9001:2000

Para que una empresa pueda sobrevivir, y mejor an, ser exitosa en este nuevo escenario que se est
generando, es necesario adoptar algunas estrategias que posibiliten su actuar en forma efectiva. . Entre
estas estrategias se encuentra el lograr la certificacin de los productos y servicios que la empresa
proporciona, de forma tal que pueda ser reconocida y aceptada en los diferentes mercados a los cuales
intenta acceder.
QU ES ISO 14000 O ISO VERDE?

La certificacin del Sistema de Gestin Ambiental garantiza que la empresa lleva adelante sus
operaciones dentro de un marco que contempla el control del impacto ambiental de las mismas, el
cumplimiento de la legislacin, y que tiene objetivos de mejoras acordes a los estndares
internacionales.
REFLEXIONES SOBRE LOS COSTOS DE CALIDAD

En el siguiente trabajo se realizan algunas reflexiones sobre el concepto de costo de calidad y el
alcance que los mismos presentan, algunos puntos de vistas sobre los mismos, as como la inclusin de
los costos de oportunidad como costos de calidad y una valoracin sobre la posibilidad y la necesidad
de cuantificar los mismos.
LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING

La propuesta efectuada por Deming, se basa en las ideas propuestas por la escuela de la motivacin
interiorizada. All es donde ubicamos al caso Pontiac. A pesar de pertenecer a la escuela mencionada, la
filosofa de Deming puede relacionarse con algunos puntos de la escuela de las relaciones humanas.
NORMAS ISO 9000

Esta serie de Normas Internacionales (ISO 9000 a ISO 9004) establecen una racionalizacin de los
numerosos y variados enfoques nacionales en este campo. Las normas nacen para que las empresas
se rijan por unos principios de organizacin, para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad
QU ES ISO?
La Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) es una federacin de alcance mundial
integrada por cuerpos de estandarizacin nacionales de 130 pases, uno por cada pas.
GESTIN DE CALIDAD TOTAL
Apuntes generales con definiciones y conceptos, principios y factores clave para alcanzar la calidad.
Resea sobre la tcnica de las 5 S
CULES SON LAS 5 S JAPONESAS?

Los cinco pasos del housekeeping, con sus nombres japoneses, son los siguientes: seiri, seiton, seiso,
seiketsu, shitsuke
QU TIPO DE NORMAS DE CALIDAD ISO 9000 EXISTEN?

Tipos de normas internacionales sobre sistemas de la calidad. Esta serie de normas comprende dos
tipos de Normas Internacionales que cubren las necesidades correspondientes a diferentes situaciones
CULES SON LOS 14 PUNTOS DE DEMING?

(a) Crear un propsito constante hacia la mejora de los productos y servicios (Kaizen = Mejoramiento
contnuo), asignando recursos para cubrir necesidades a largo plazo en vez de buscar rentabilidad a
corto plazo. (b)...
QU ES POLTICA, GESTIN, SISTEMA, CONTROL Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD?

Poltica de la calidad Directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la calidad,
expresados formalmente por la direccin general. La poltica de la calidad forma parte de la poltica
general y debe ser aprobada por la alta direccin...
AUDITORES INTERNOS DE CALIDAD

Diferentes caractersticas de la auditora de calidad as como los principales aspectos referentes a la
ejecucin de este tipo de auditora, las reglas que debe cumplir un auditor de calidad y las fases de la
auditora
Tipo: Presentacin PPT | Fecha de Publicacin: 07/2002
LA CALIDAD
Alcanzar la calidad total ya no es una meta, es un requerimiento mnimo de la existencia empresarial.
Una organizacin que no encamine sus objetivos a la bsqueda y consecucin de la calidad total, es
una empresa que se rezagar. Los siguientes son conceptos claves de calidad que seguramente
conocers.
Tipo: Test | Fecha de Publicacin: 07/2002
CRCULOS DE CALIDAD
La idea bsica de los Crculos de Calidad consiste en crear conciencia de calidad y productividad en
todos y cada uno de los miembros de una organizacin, a travs del trabajo en equipo y el intercambio
de experiencias y conocimientos, as como el apoyo recproco.
PRINCIPIOS DEL MTODO DE LAS 5 S

Las 5s fue un programa desarrollado por Toyota para conseguir con un enfoque sistmico mejoras
duraderas en el nivel de organizacin, orden y limpieza. Aplicable a todo tipo de empresas, reas,
almacenes, gestin de stocks, puesto de trabajo, archivos,.... Son muchas las empresas que siguiendo
este enfoque de la s5s experimentan una mejora drstica en su organizacin, orden y limpieza
Tipo: Presentacin PPT | Fecha de Publicacin: 07/2002
CALIDAD EN LA ARGENTINA - PERJUICIOS Y BENEFICIOS EN LA APLICACIN DE POLTICAS DE

CALIDAD
Podra suponerse que la calidad es una disciplina nueva y absolutamente innovadora, pero en verdad
no lo es. Desde los principios de la civilizacin el ser humano busc la forma ms eficiente para realizar
sus tareas y desde all hasta ac todo ha sido mejora continua, o evolucin. Es verdad tambin que no
se haban ordenado los conocimientos de la forma en que los orden y caracteriz Peter Senge, y de
hecho que es tan clara y til la organizacin de Senge que existe un libro que explica cmo llevar a la
practica todas las ideas y los conceptos que expresa en su libro La quinta disciplina. Seguiremos
entonces el orden en el que fue escrito este libro, para hacer un breve anlisis, y por qu no una crtica,
de lo expresado conceptualmente en ese libro
CALIDAD TOTAL (TQM)

Las empresas exitosas en el Per y el mundo son aquellas que vienen aplicando de una u otra forma la
estrategia de la Calidad Total; y muchas otras con base a esta estrategia estn cambiando su forma de
pensar y por tanto de actuar; de hecho estn rediseando toda la organizacin tanto en el aspecto fsico
como espiritual para enfocarla hacia los clientes, y hacerla eficiente para cumplirles y satisfacerles.
LAS CINCO S (5 S): LOS CINCO PASOS DEL HOUSEKEEPING

Las 5 S, los cinco pasos del housekeeping, se desarrollaron mediante un trabajo intensivo en un
contexto de manufactura. Las empresas orientadas a los servicios pueden ver con facilidad
circunstancias semejantes en sus propias "lneas de produccin", ya sea que vengan en la forma de
solicitud de propuesta (request for proposal, RFP), el cierre de un informe financiero, una solicitud de
una pliza de seguro de vida o una solicitud de servicios legales por parte de un cliente potencial.
CAPITAL HUMANO Y CONCIENCIA DE CALIDAD

Una organizacin que se introduce en el tema de la Mejora Continua y la Calidad define una estructura
organizativa para tal. De esta manera, comienza con la concepcin de una Visin, punto de partida para
la generacin de la Conciencia de Calidad. Esto plantea el requisito fundamental de contar con el
compromiso de quienes toman decisiones dentro de la organizacin. En otras palabras, los esfuerzos
para adoptar la Gestin de Calidad Total son intiles si la alta direccin no est comprometida.
NORMAS DE CALIDAD
La calidad de un producto puede definirse como la resultante de una combinacin de caractersticas de
ingeniera y fabricacin, determinante del grado de satisfaccin que el producto proporcione al
consumidor, durante su uso. Normas de calidad BS e ISO 9000 y sus caractersticas
ISO 9001
A modo de explicacin hemos decidido realizar el trabajo sobre la base del Sistema de Gestin de
Calidad perteneciente a la norma ISO 9001:2000, tomando en cuenta los detalles de la misma y su
relacin con la anterior norma ISO 9001:1994
CONOCIMIENTO ES FUTURO: HACIA LA SEXTA GENERACIN DE LOS PROCESOS DE CALIDAD

Resumen del libro con el mismo ttulo en el que destacan la perspectiva de una economa basada en el
conocimiento, la reconceptualizacin del trmino trabajo, la sexta generacin de los procesos de calidad
ms all de la reingeniera, el valor agregado continuo va conocimiento e inteligencia, el nuevo
pensamiento empresarial y la estructuracin y sistematizacin del capital intelectual.
EL MTODO GERENCIAL DEMING

Los puntos, las enfermedades y los obstculos constituyen una receta comprensiva para el cambio.
Elaborar su propia adaptacin, que sea adecuada para su cultura corporativa. El Dr. Deming dice que lo
que la gerencia puede lograr aplicando los catorce puntos "es descomunal en comparacin con lo que
se obtiene con otro modo".
INTRODUCCIN A LOS CRCULOS DE CALIDAD

Es un pequeo grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un rea de trabajo comn,
y que trabajan para el mismo supervisor, que se renen voluntaria y peridicamente, y son entrenados
para identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo,
recomendar soluciones y presentarlas a la direccin, y, si sta lo aprueba, llevar a cabo su implantacin.
CALIDAD TOTAL APLICADA A LOS SISTEMAS DE MANUFACTURA

El continuo proceso de excelencia, debe ser el motor del nuevo cambio y de la modernizacin, a travs
de la puesta en prctica de procesos de mejora continua, como base de cualquier proceso de Calidad. Y
en ste momento las organizaciones ms que nunca, es cuando deben estar dispuestas a medir su
competitividad contra las mejores del mundo en su ramo y aprender de sus experiencias.
GESTIN DE CALIDAD
Qu es calidad? Origen Qu son los ISO 9000? Cmo se consigue un certificado? Qu certifica la
calidad?, papel de los Crculos de Control de Calidad, Condiciones necesarias para la puesta en marcha
de los C.C.C.
CALIDAD, GESTIN DE PROCESOS Y TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
Las organizaciones son tan eficientes como lo son sus procesos. La Mayora de las empresas han
tomado conciencia de esto y se plantean como mejorarlos y evitar algunos males habituales como: bajo
rendimiento, poco enfoque al cliente, barreras departamentales, subprocesos intiles debido a la falta
de visin global del proceso, etc.
CAPITAL HUMANO Y CONCIENCIA DE CALIDAD

En un contexto dinmico y competitivo, la Calidad se ha convertido para las organizaciones actuales en
uno de los pilares para alcanzar el xito. Y el talento que reside en el Capital Humano de las
organizaciones resulta fundamental para hacer realidad los programas de Calidad.
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Un correcto anlisis de la causa del problema nos permitir erradicar definitivamente el mismo. Para
esto existen distintas herramientas que nos pueden ayudar en la bsqueda de la causa de mayor
importancia
PROBLEMAS Y SOLUCIONES DE LA ISO 9000

Como en casi todas las innovaciones en la gestin, la certificacin de los sistemas de gestin de la
calidad fue primeramente adoptada por las grandes empresas y en los ltimos aos es cuando casi
todas las empresas, de casi todos los sectores y tamaos, han acabado certificndose.
CALIDAD TOTAL - EFQM ISO 9000 DIFERENCIAS Y SIMILITUDES

En muchas ocasiones, los empresarios y directivos se encuentran con la importante confusin que
existe en relacin con los trminos de Calidad Total, EFQM e ISO 9000. El objetivo de este artculo es
aclarar cada uno de estos conceptos as sus similitudes, diferencias y relacin entre ellos.
LA CALIDAD TOTAL
Este trabajo se plantea abordar la problemtica de la Calidad Total y su implementacin en la empresa.
En lneas generales podemos entender por Calidad Total un programa que se emprende en todos los
niveles de la organizacin a fin de instaurar y preservar un ambiente en que los empleados mejoren
continuamente su capacidad para suministrar bajo pedido productos y servicios que posean un valor
particular para los consumidores.
UNA EMPRESA CERTIFICADA ISO 9000 ES UNA EMPRESA EXCELENTE?

Existen muchas organizaciones que han obtenido la certificacin de su sistema segn norma ISO 9000
(mayoritariamente su versin del ao 94) y se preguntan: "ya hemos cumplido? ya somos
excelentes?"
!!! ISO-9001:2000 A SU ALCANCE !!!

En alguna ocasin se ha preguntado: Porqu existen empresas certificadas con el ISO-9000 y no
proporcionan productos o servicios de acuerdo a los requisitos y expectativas del cliente? Porqu los
resultados obtenidos (positivos o negativos) en sus auditoras internas o externas no se ven reflejados
en los resultados operativos de la organizacin (productividad y rentabilidad)?.
MERCADEO Y FILOSOFA DE CALIDAD

Es lgico que el concepto de "calidad" es totalmente compatible con todas la reas de las empresas. A
continuacin un repaso de principios sencillos acerca de la filosofa de calidad (no tcnicos) que pueden
ser recordados por todos los actores que hacen parte del mercadeo en la empresa.
AUTORES DE LA GESTIN DE LA CALIDAD

Se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor
ganancia. Se ha discutido mucho la definicin de calidad, pero los pensadores que ms han sobresalido
en el tema son los que presentaremos a continuacin
QUISIERA SABER TODO LO RELACIONADO CON EL FILSOFO SHINGEO SHINGO

Aunque Shingo es tal vez uno de los menos conocidos filsofos de la calidad, su impacto en la industria
japonesa, incluso en la estadounidense ha sido muy grande. Junto con Taiichi Ohno, desarrollo un
conjunto de innovaciones llamadas el sistema de produccin de Toyota
LAS NORMAS ISO 9000

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de la empresa que han
ganado reconocimiento y aceptacin internacional debido al mayor poder que tienen los consumidores y
a la alta competencia internacional acentuada por los procesos integracionistas. Algunas de estas
normas especifican requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una gua
para ayudar en la interpretacin e implementacin del sistema de calidad (ISO 9000-2, ISO 9004-1)
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y SISTEMAS DE CALIDAD

El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para
plantear , organizar, dirigir y controlar la calidad en un sistema de produccin con el objetivo de dar al
cliente productos con la calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser.
CALIDAD TOTAL O CALIDAD DE VIDA

Hasta ahora, con los cambios econmicos, polticos y sociales, el mundo empieza a tomar en cuenta
que la calidad la hacen los seres humanos y no las mquinas. En los ltimos aos, se ha estado
gestando una transicin de conciencia en lo anterior, debido al surgimiento de las nuevas teoras de
calidad total. Este factor, dio lugar a la fase de la aparicin de ideas que proclaman, como imperiosa
necesidad, que se comience a trabajar para llegar a la Calidad de Vida de los individuos, pues se ha
observado que de sta dependen las otras calidades. Nadie puede dar lo que no tiene. La pregunta es:
Tiene un profesional, como individuo la calidad de vida personal para ofrecer estas habilidades a los
dems?
CALIDAD TOTAL, COMO CLAVE DEL XITO EN EL AO 2000

Para que la calidad total se logre a plenitud, es necesario que se rescaten los valores morales bsicos
de la sociedad y es aqu, donde el empresario juega un papel fundamental, empezando por la
educacin previa de sus trabajadores para conseguir una poblacin laboral ms predispuesta, con
mejor capacidad de asimilar los problemas de calidad, con mejor criterio para sugerir cambios en
provecho de la calidad, con mejor capacidad de anlisis y observacin del proceso de manufactura en
caso de productos y poder enmendar errores.
PASOS HACIA UN SISTEMA DE CALIDAD

La implantacin de un sistema de calidad en cualquier empresa no debe constituirse en un proceso
traumtico, ms bien debe ser entendido como una gran oportunidad de crecimiento y desarrollo
LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIN DE MANUALES DE LA CALIDAD

La familia de las normas COVENIN-ISO 9000 incluye requisitos para los sistemas de calidad que se
puedan utilizar para lograr la interpretacin comn, el desarrollo, la implementacin y la aplicacin de la
gestin y el aseguramiento de la calidad; adems exigen el desarrollo y la implementacin de un
sistema de la calidad documentado, que incluya la elaboracin de manuales de la calidad
EL MOVIMIENTO DE LAS 5'S

El concepto de las 5'S no debera resultar nada nuevo para ninguna empresa, pero desafortunadamente
s lo es. El movimiento de las 5'S es una concepcin ligada a la orientacin hacia la calidad total que se
origin en el Japn bajo la orientacin de W.E. Deming hace ms de cuarenta aos y que est incluida
dentro de lo que se conoce como mejoramiento continuo o gemba kaizen.
LA CALIDAD TOTAL COMO UNA ESTRATEGIA COMPETITIVA APLICADA A UNA EMPRESA DE

SERVICIOS DE INSTALACIONES ELCTRICAS Y TELECOMUNICACIONES
La base del xito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena poltica de
calidad, que pueda definir con precisin lo esperado por los empleados; as como tambin de los
productos o servicios que sean brindados a los clientes. Dicha poltica requiere del compromiso de
todos los componentes de la organizacin.
CALIDAD Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL A TRAVS DE LA CERTIFICACIN ISO 9000

A diferencia de muchos programas de mejora continua de la calidad, la implantacin de estndares,
como las normas ISO 9000, no caducan, sino que se renuevan en forma dinmica logrando mantener
niveles mximos de calidad en forma permanente.
QUIERO INFORMACIN DETALLADA DE LO QUE SIGNIFICA LA EXPRESIN "CASA DE LA
CALIDAD"
El Despliegue de la Funcin de Calidad (QFD, Quality Function Deployment) se desarroll en 1972 en el
astillero de Mitsubishi en Kobe, lleg a los Estados Unidos de la mano de Ford, y a Xerox en 1986, y fue
ampliamente adoptado por firmas japoneses, norteamericanas y europeas.
GESTIN DE LA CALIDAD A ESCALA DE TODA LA EMPRESA, LAS ENSEANZAS DE JOSEPH M.

JURAN
La sentencia de Juran es clara: la calidad no es nada nuevo. Aun cuando se crea que haban sido los
japoneses, influenciados por hombres como Deming y Juran, quienes establecieran los principios de la
gestin de la calidad empresarial a mediados del Siglo XX, hace ms de 5000 aos los egipcios ya
inspeccionaban las pirmides para detectar fallas en su diseo
QUIN ES PHILIP CROSBY?

Philip Crosby es uno de los pensadores sobre calidad ms destacados de los Estados Unidos.
CATORCE PASOS DE LA ADMINISTRACIN POR CALIDAD DE CROSBY: Establecer el compromiso
en la direccin o en la calidad; Formar el equipo para la mejora de la calidad; Capacitar al personal de la
calidad; Establecer mediciones de calidad; Evaluar los costos de la calidad; Crear conciencia de la
calidad; Tomar acciones correctivas; Planificar el da cero defectos; Festejar el da cero defectos;
Establecer metas; Eliminar las causas del error; Dar reconocimientos; Formar consejos de calidad;
Repetir el proceso
SATISFACCIN DEL CLIENTE

Vivimos en un entorno comercial, que se supone es de competencia perfecta, tan imprevisible,
competitivo y variable que ha convertido la satisfaccin del cliente en el objetivo final de cualquier
empresa que desee hacerse un hueco en el mercado cada vez ms agresivo. Podramos enumerar
varios apoyos que una empresa puede utilizar para acceder al mercado y competir, pero,
fundamentalmente, hay tres pilares que resultan estratgicos y en los que siempre se termina cayendo:
precio, calidad y plazo.
LOS CATORCE PUNTOS DE DEMING

Las sugerencias de este experto en estadstica cambiaron la historia y el desarrollo econmico del
Japn, incidieron en el cambio en las teoras de management norteamericanas y hoy, despus de varias
dcadas aun siguen vigentes.
SOLUCIN DE PROBLEMAS "QC STORY" Y SU APLICACIN EN EL CONTROL DE CALIDAD

El mtodo de solucin de problemas "QC STORY" es el mtodo japons de la JUSE (Union of Japanese
Scientists and Enginers) y ha tenido una buena aceptacin en el mercado latinoamericano y se le dio el
nombre de "molino de viento".
LA CALIDAD: COMPROMISO Y FILOSOFA DE GESTIN

La especie superior y ms fuerte devorar a la pequea e indefensa en el curso de la evolucin. Y
ocurre que la especie ms fuerte en el mercado de hoy, suele ser la que tiene un certificado ISO, pero
por encima de esto, la que produce para llenar las necesidades de los clientes, teniendo en cuenta
todas los requerimientos que estos tengan.
SISTEMAS DE CALIDAD TOTAL Y COSTOS ASOCIADOS EN LA CALIDAD

La calidad es el factor bsico de decisin del cliente para un nmero de productos y servicios que hoy
crece en forma explosiva. El enfoque de sistemas aplicado a la calidad, cmo se logra un compromiso
empresarial con la calidad, importancia y gestin de costos en los sistemas de calidad
CURSO DE AUDITORA Y GARANTA DE CALIDAD

El mejoramiento de la calidad se ha convertido en la estrategia fundamental tanto en el negocio
corporativo como en el internacional de la dcada de los 90
INFORMACIN DE LA APLICACIN DE LA TEORA DE DEMING

Deming es el representante de la escuela de gerencia de calidad ms conocido. Deming, quien es
estadounidense, logr aceptacin de sus ideas de calidad en el Japn, en donde actualmente existe el
premio Deming anual, que se concede por progresos obtenidos en el campo de la precisin y
confiabilidad del producto. Este trabajo te permitir vivenciar una experiencia planificada de cambio en
la administracin de personal.
QUIN FUE Y QU HIZO JURAN?

Su respectiva descripcin que no le puede faltar, de unas tres a cinco lneas, no es sino pegarla en
estos campos
QU ES CALIDAD? EN QU CONSISTE EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD? QU ES EL

CONTROL DE CALIDAD?
Existe calidad cuando las necesidades son cubiertas y las esperanzas realizadas; el cliente est
satisfecho y est dispuesto a pagar y volver a contratar a la misma empresa en otras ocasiones. Llegar
a la calidad correcta se trata en primer lugar saber cuales son las necesidades del cliente y que espera
y despus realizarlo.
LA CARRERA VERDE - LA NORMA ISO 14000

A pesar de ser una normalizacin reciente en el mundo (julio de 1995), la ISO 14000: LA
ADMINISTRACIN AMBIENTAL, se ha convertido en una de las ms importantes debido al impulso que
le han dado los pases europeos encabezados por la Gran Bretaa y los asiticos en cabeza del Japn.
SISTEMAS DE PARTICIPACIN - CRCULOS DE CALIDAD EN MANUELITA S.A..

Los Crculos de Calidad son el resultado de las investigaciones en el rea humanstica de Maslow ,
McGregor y Herzberg , as como de las tcnicas desarrolladas por los doctores Deming y Juran y que el
profesor Ishikawa concret hacia 1961 en el Japn.
APROXIMACIN A LA CALIDAD
Alcanzar el xito en cuanto a la calidad se refiere, es un compromiso que se desarrolla todos los das, la
excelencia slo se logra mediante el compromiso, valga la redundancia, que implica darle cada vez ms
de lo mejor al cliente
CALIDAD CON PARTICIPACIN - LOS CRCULOS DE CALIDAD

Los crculos de calidad son una herramienta que le permite a la administracin dar participacin a los
empleados, de todos los niveles, y que le da la posibilidad de trabajar ininterrumpidamente por la
calidad cuando cree en el concepto de "calidad total".

Calidad y Gestión de La Calidad 001

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