PEQUENAS E MDIAS Estratgias para competir com as grandes lojas PG.

50
 GERENTE
WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR | JULHO | AGOSTO DE 2010 | N 49 | ANO 9 COMPRADOR

VENDEDOR 1
MSICA & MERCADO

VENDEDOR 2

VENDEDOR 3
HARMAN & SELENIUM | JULHO E AGOSTO 2010 | N 49

PASSE ESTA REVISTA PARA SEUS FUNCIONRIOS

INFORMAO PARA O MERCADO DE UDIO, INSTRUMENTOS MUSICAIS E ACESSRIOS

PESQUISA DE MERCADO
Guia completo ensina o que fazer
para aumentar suas vendas PG. 68

MAIS DINHEIRO
ON-LINE
As aes que faro
a sua loja se destacar
na web PG. 40

EXPOMUSIC
A agitao do
mercado na
temporada
pr-feira PG. 102

Harman
& Selenium
Como a entrada da empresa norte-
Dinesh Paliwal,
CEO e presidente
da Harman International

americana no Pas est transformando

a dinmica do mercado nacional PG. 56 AS
IL
B R
AES leta
+ p
PO a co s
m
COMPORTAMENTO DE CONSUMO Com a msica certa EX ertur s feira 94
no PDV voc pode fazer seu cliente comprar mais LM Co
b da E
PG. 114 PA P
GS
. 90

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 SUMRIO
Dinesh Paliwal, CEO e chairman
da Harman International

SEES
26 EDITORIAL Jogo duro, mas dentro do fair play
28 LTIMAS Polo de udio:
as mudanas vo comear
38 ENQUETE Os benefcios da implantao
do ps-venda
86 VIDA DE LOJISTA Musical Valle Som / GO
106 PRODUTOS Variedade com qualidade
108 TESTE Epiphone Les Paul Standard
112 PAINEL DE NEGCIOS Representantes
113 CONTATOS Nossos anunciantes esto aqui
114 CINCO PERGUNTAS Como a msica 56 CAPA
na sua loja pode alavancas as vendas As mudanas do mercado com a compra
da Selenium pela Harman j comearam

MATRIAS
40 MUNDO DIGITAL No basta ter uma loja virtual, preciso muito mais para vencer a concorrncia na web
46 INTERNACIONAL EMG: Tecnologia e controle de qualidade como estratgia
50 ESTRATGIA Conhea as aes que fazem seu estabelecimento competir com as grandes lojas
54 GESTO Os 10 erros mais comuns de pequenas e mdias empresas
66 PDV 10 ideias para promover nosso mercado em datas especiais, por Luiz Sacoman
68 ESPECIAL Guia prtico para conhecer os clientes, a concorrncia e a dinmica do mercado
80 MARKETING E NEGCIOS O maior mercado no explorado do mundo, por Alessandro Saade
82 PERFIL EXECUTIVO Por dentro da cabea de Anthony Lamond, gerente de vendas da Numark
Errata
90 PALM EXPO As novidades de Pequim Na edio 48, pg.102, o produto
Falcon P1000TW, fabricado pela Mapex
e distribudo no Pas pela Habro Music,
94 AES Os detalhes e lanamentos da edio 2010 saiu com o telefone de contato errado.
O correto : (11) 2787-0300.
102 EXPOMUSIC O mercado j se agita para a maior feira do setor na Amrica Latina

24 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR

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 EXPEDIENTE
Editor / Diretor
Daniel A. Neves S. Lima
Diretora de Comunicao
Ana Carolina Coutinho - MTB: 52.423
Coordenadores de Comunicao
Jogo duro, mas
Itamar Dantas
Juliana Cruz
dentro do fair play
Depto. Comercial
Eduarda Lopes A partir de certo ponto, o dinheiro
Relaes Internacionais deixa de ser objetivo. O interessante
Nancy Bento o jogo. Aristteles Onassis*
Roberta Begliomini Padovan
DANIEL NEVES
Administrativo/Financeiro
Carla Anne
JUNHO FOI UM MS ATPICO. A Copa do Mundo o evento esporti-
Direo de Arte
vo que modifica toda a rotina dos brasileiros. Dias de jogo da Seleo
Dawis Roos
so considerados mortos para a maioria das empresas, tudo para e
Reviso de Texto os negcios ficam em segundo plano, tornando-se meros figurantes.
Hebe Ester Lucas
Assinaturas ENQUANTO VOC L ESSAS LINHAS, provvel que a Copa do
Barbara Tavares Mundo tenha acabado, mas no para o nosso setor. Na verdade,
assinaturas@musicaemercado.com.br agora que comea, pois 2014 vem a antevendo potenciais inmeros
para o segmento.
Colaboradores
Alessandro Saade, Luiz Sacoman
TANTO ASSIM QUE O MERCADO SE AGITOU antes da Copa de
e Miguel Daz Antar
2010, h cerca de um ano, quando a Harman International iniciou as
Msica & Mercado negociaes para a compra da Selenium. Paralelamente, uma de suas
Caixa Postal: 2162 concorrentes diretas, a Behringer, tambm analisava a nossa regio e
CEP 04602-970 So Paulo SP. sinalizava que iria adotar uma estratgia diferente. E assim foi.
Todos os direitos reservados.
Autorizada a reproduo com a citao da Msica COM A EFETIVAO DO NEGCIO ENTRE A HARMAN/SELE-
& Mercado, edio e autor. Msica & Mercado NIUM, a ProShows anunciou que era a nova distribuidora da Behrin-
no responsvel pelo contedo e servios
prestados nos anncios publicados.
ger no Pas. Faz sentindo. O fundador e CEO da empresa, Vladimir de
Souza, fez sua carreira na Selenium e entende como poucos o que foi
Publicidade o mecanismo interno da antiga companhia, e, claro, do mercado.
Anuncie na Msica & Mercado
comercial@musicaemercado.com.br OS DETALHES DAS DUAS TRANSAES Harman/Selenium e
Tel./fax.: (11) 3567-3022
Behringer/ProShows voc vai conferir em nossa matria princi-
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pal desta edio. Briga de gigantes. Assim como esperamos que te-
E-mail: ajuda@musicaemercado.com.br
nha sido a final desta Copa. Boa Leitura!
M&M no Orkut: http://tr.im/ydf6
Twitter: twitter.com/musicaemercado

Parcerias
DANIEL NEVES
Frankfurt China

Associados
*Aristteles Onassis (1906-1975), empresrio turco
que se tornou um dos homens mais ricos e famosos do mundo.

26 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR

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 Pesquisa define perfis
bsicos de funcionrios
Uma pesquisa desenvolvida pela re-
vista Harvard Business Review,, con-
forme publicado em sua edio de
maro, analisou oito empresas e 180
mil funcionrios a fim de classific-
-los em quatro grupos. A meta do
projeto propor solues sobre como
lidar com cada perfil. Foram feitas as
seguintes classificaes:
Velocista: engloba pessoas bas-
tante envolvidas com o trabalho, que
podem se esgotar dado o acmulo
de tarefas. Como lidar: Administre
a demanda de trabalho para evitar
sobrecarga e no determine datas
e prazos antes de conversar com
a pessoa responsvel por reali-
zar a funo, alm de promover
atividades para extravasar o estres-
se, como campeonatos esportivos e
campanhas em prol da sade.
Saltador: refere-se a pessoas mo-
tivadas, mas, geralmente, por apenas
um dos aspectos de seu trabalho,
como fechar grandes contratos, por
exemplo. Como lidar: encontre uma
forma de aprofundar o envolvimento
desse funcionrio em todas as inicia-
tivas feitas pela empresa. Conhecen-
do todas as etapas de um processo,
ele poder sentir-se mais til e, con-
sequentemente, mais animado.
Fundista: so indivduos cons-
tantes em seu trabalho e bastante
28 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
ultimas49.indd 28
confiveis, porm no muito com-
prometidos. Como lidar: proponha
projetos interessantes e desafiado-
res, no necessariamente integran-
tes da rotina da empresa, durante o
horrio de trabalho.
Peso morto: so os nitida-
mente desmotivados e po-
dem facilmente influenciar
os colegas. Como lidar: ten-
te descobrir o que os incomoda e
tente reverter a situao por meio
de sistemas de reconhecimento pal-
pveis, alm de elogios verbais a um
trabalho bem-feito.
Com essas informaes, voc j
pode se arriscar a traar o perfil de
seus funcionrios para engaj-los e ob-
ter melhor aproveitamento em sua loja.
Fabricante da linha Fritz
Dobbert celebra 60 anos
A Pianofatura Paulista surgiu nos
anos 50 de uma parceria entre o ale-
mo radicado no Brasil Otto Halben
e os irmos Clio e Thyrso Bottura,
com o nome de Pianos Halben, pro-
duzindo diversas marcas. No entanto,
a nica sobrevivente daquela poca
foi a renomada linha Fritz Dobbert,
criada em 1957, ainda hoje capaz de
garantir um faturamento de cerca de
15 milhes anuais.
interessante saber que, no in-
cio, a empresa fabricava cerca de 50
instrumentos por ano. Mas aps os
irmos Bottura assumirem a presi-
dncia da companhia, nos anos 80,
a ento Pianofatura Paulista passou
por um perodo de expanso, no qual
fabricava cerca de 4.500 peas anual-
mente, sendo o tempo de construo
de cada piano 60 dias, em mdia.
Em 1985 Thyrso faleceu e Bottu-
ra Junior, filho de Clio, assumiu seu
lugar, permanecendo at hoje. Aps a
morte do pai, em 1993, ele dividiu a di-
reo da empresa com o irmo, um pri-
mo e um cunhado. Aps seis dcadas
de sua fundao, a empresa continua
na ativa construindo pianos moda
antiga, e mesmo depois do perodo de
recesso sofrido pelo mercado de ins-
trumentos musicais em 2000, tem se
mantido estvel, com uma mdia pre-
vista de 800 pianos para produzir at
o final deste ano. Seus preos variam
de 8.500 a 52 mil reais por pea.
Luto na indstria
de udio profissional
No dia 17 de maio de 2010 faleceu
o prof. dr. Fritz Sennheiser, 98 anos,
fundador da empresa de udio alem
que carrega seu sobrenome. Sua mor-
te se deu a poucos dias de seu aniver-
srio e precisamente um ano aps o
falecimento de sua esposa Hertha.
Em 1982, o engenheiro j havia
passado a direo da empresa para
seu filho, Jrg Sennheiser, quando
decidiu se aposentar, aos 70 anos.
01/07/2010 18:15:46
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 Ainda assim, manteve laos estrei-
tos com a Sennheiser, participando
de reunies e visitando as fbricas.
Fritz Sennheiser era um exemplo
para todos ns. Ele combinava um
esprito inventivo e pioneiro com
uma vasta experincia tcnica, ca-
racterizando-se pelo bom humor,
disciplina, modstia e bondade. Ele
deixa marcas na tecnologia de udio
com muitas invenes responsveis
pela excelente reputao que a Sen-
nheiser ainda desfruta hoje em dia,
divulgou o comunicado oficial da di-
reo da empresa.
A Sennheiser considerada uma
das maiores empresas de udio do
mundo, sobretudo no que diz respei-
to fabricao de microfones e fones.
Novas embalagens
Pensando no meio ambiente, a tra-
dicional marca de cordas brasileira
Rouxinol vem substituindo grada-
tivamente as embalagens plsticas
pelas de papelo com o intuito de
incentivar a reciclagem. Vale lem-
brar que a outra marca da empresa, a
NIG, completou 10 anos de existncia
com muita expanso. J conhecida
no Brasil, primeiro por suas cordas
e, depois, com a comercializao de
pedais para guitarra e contrabaixo, a
marca, com o nome de GNI, vem ga-
nhando terreno tambm no mercado
internacional. Para saber mais, aces-
se: www.gnipedals.com
Para no manchar
os instrumentos
A empresa de racks, suportes e bags
ASK!, de Trs Rios, RJ, lanou na Feira
30 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
ultimas49.indd 30
da Msica do Rio de Janeiro,
promovida pela M&M e ocor-
rida na capital carioca entre
os dias 21 e 23 de maio, uma
linha de suportes de silicone.
Um diferencial para o merca-
do brasileiro, afirma Raquel
Salles, do departamento de
vendas. Segundo ela, o novo
material, alm de oferecer
maior durabilidade, no
mancha os instrumentos. Mais infor-
maes: www.ask.ind.br
Comeam as atividades para
a revitalizao da Nova Luz
Regio paulistana abriga o principal
polo de venda de udio profissional
do Pas, que poder ser afetado com
a mudana.
O prefeito de So Paulo, Gilberto
Kassab, assinou no dia 17 de junho
o decreto que autoriza o incio dos
trabalhos para o projeto arquitet-
nico e urbanstico da Nova Luz, no
centro da cidade. A regio abriga o
maior polo de vendas de udio pro-
fissional do Pas, a Santa Ifignia, e
deve afetar vrios lojistas localiza-
dos na rea.
Kassab comemorou essa pri-
meira fase. um momento
muito importante. Finalmente,
conseguimos concluir esta pri-
Mapa da polmica:
lojistas ainda no sabem
se sero desapropriados
meira etapa. Esse um projeto aca-
lentado pela cidade de So Paulo,
que ganhar essa regio revitaliza-
da. Aps seis anos de um trabalho
rduo, temos a alegria de festejar
este momento, disse o prefeito.
Os lojistas da regio, porm, no
se sentem to entusiasmados, con-
forme depoimentos coletados em
matria divulgada na revista
Msica & Mercado n 45. Eles
pensam: Vocs que se virem! A gente
no sabe para onde vai e no sabe o
que vai ser feito. Estamos esperando
no corredor da morte, aguardando a
punhalada, considera Jaime Ito, pro-
prietrio da Ito Som, loja pioneira na
regio onde se realizar o projeto.
At outubro deste ano, o consr-
cio formado pelas empresas Concre-
mat Engenharia, Companhia City,
Aecom Technology Corporation e
Fundao Getulio Vargas apresenta-
r um pr-projeto em parceria com
a Prefeitura. A ideia ser colocada
disposio da comunidade paulista-
na, que poder sugerir mudanas e
solues durante o perodo de dois
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 meses. Ser a opor-
tunidade para os lojis-
tas se mobilizarem e
demonstrarem os pon-
tos de discordncia.
O grupo de traba-
lho ter at abril de
2011 para apresentar o
projeto consolidado.
A cantora Dai entrega o kit Bends para Steven Tyler
Steven Tyler
recebe gaitas Bends
A Bends Harmnicas entregou para
o artista Steven Tyler um conjunto
com sete gaitas diatnicas da linha
Bends Juke. A entrega foi feita um
pouco antes de a banda subir ao
palco no Parque Antrtica, em So
Paulo, SP, dia 29 de maio, durante a
ltima turn do Aerosmith pelo Bra-
sil. A cantora Dai (foto) fez a entrega
do presente. Segundo Marcelo Ros-
si, fotgrafo e marido da cantora, o
vocalista gostou muito do presente:
O cara pirou! Ficou impressionado,
maravilhado. Pegou uma das gaitas
e saiu tocando. Ficou muito feliz!
Peavey Electronics faz
aniversrio e comemora
premiao
A fabricante de
instrumentos mu-
sicais, acessrios
e produtos de u-
dio foi criada por
Hartley Peavey,
em 1965. Mas ele j construa ampli-
ficadores antes mesmo de pegar seu
diploma universitrio na cidade de
Meridian, Mississippi, EUA. Seu esp-
rito inovador foi uma das razes pela
qual o empresrio foi condecorado
com o prmio Lifetime Achievement
(Realizaes de uma Vida) no Musi-
kmesse International Press Award
2010 (Mipa). A outra o reconheci-
mento por seu empenho administra-
tivo, capaz de transformar a empresa
32 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
ultimas49.indd 32
em uma companhia mundial.
Presente em 137 pases, atual-
mente a Peavey Electronics possui
mais de 180 patentes e 2 mil produ-
tos desenvolvidos. Entre seus endor-
sees esto a banda Dream Theater,
John Taylor e Joe Satriani.
Mulher tambm
tem pegada
Lanamento: baquetas femininas
e homenageando a Copa
A Baquetas Alba lanou duas linhas
de produtos, uma voltada para a Copa
do Mundo de Futebol, com homena-
gem ao Brasil e tambm com cores da
frica do Sul, e outra para as mulhe- nacional estiveram presentes e tam-
res, em dgrad e com desenhos mais
delicados e femininos.
Conscincia
ambiental em alta
H algum tempo marcas brasileiras,
como a Santo Angelo, Al Som da
Amaznia e Bends, e internacionais,
como a chinesa Walden, vm priori-
zando a preservao dos recursos na-
turais na fabricao de seus produtos.
Para reforar a iniciativa dessas
empresas, a pesquisa O Observador
2010, conduzida pela Ipsos/Cete-
lem, apontou que 24%
da populao brasi-
leira est classificada
como ambientalmen-
te comprometida ou
consciente. Portanto,
pessoas que se preo-
cupam em consumir
produtos sustentveis.
Mas os nmeros vo
alm: 65% j comeam
a se preocupar em adotar medidas
ecologicamente sustentveis em seu
dia a dia, como apagar as luzes de
cmodos vazios, fechar a torneira en-
quanto escova os dentes e separar o
lixo entre reciclveis e orgnicos.
Assembleia Legislativa
debate subfaturamento
No dia 19 de maio aconteceu a primei-
ra audincia pblica sobre a investi-
gao do Ministrio Pblico/SP a res-
peito de suspeitas de subfaturamento
e dumping por parte de algumas im-
portadoras e distribuidoras brasilei-
ras de udio e instrumentos musicais.
Na audincia, Anselmo Rampazzo,
presidente da Anafima, apresentou
nmeros da Receita Federal de im-
portao de instrumentos musicais
que, segundo ele, no refletem a re-
alidade de preos para a importao.
Vrios representantes da indstria
bm mostraram suas reivindicaes.
Mais detalhes sobre a audincia es-
to disponveis no link http://tinyurl.
com/subfaturamento.
05/07/2010 13:35:46
mm49_completa.indd 33 01/07/2010 21:27:02
 Novos endorsees
O guitarrista instrumental Srgio
Serj Buss o novo endorsee da mar-
ca americana de palhetas e acessrios
DAndrea. A marca distribuda no
Brasil pela Dimusica. Saiba a opinio
do artista sobre a parceria acessando
o link http://tinyurl.com/serjbuss.
A fabricante de cordas Roto-
sound tambm conquistou novos
endorsees: o baixista Gareth Mc-
Grillen e o guitarrista Peredur ap
Gwynedd, ambos da banda austra-
liana de rock Pendulum.
Outra empresa a fechar com no-
vos artistas foi a Condor Guitars, que
passa a trabalhar com as duplas ser-
tanejas Henrique e Ruan, de Braslia,
e Don e Juan, de Minas Gerais.
34 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
ultimas49.indd 34
Sennheiser lana seus
primeiros Ear Sets
A empresa alem lanou re-
centemente seus primeiros
microfones auricu-
lares. So dois mo-
delos para aplicaes
de broadcast e estgio:
o Ear Set 4 tem padro de cap-
tao cardioide, enquanto o outro a
verso omnidirecional. Os novos mi-
crofones foram testados pela cantora
Pink durante sua turn Funhouse.
Novas alianas
da ProShows
Alm da Behringer (ex-Equi-
po), a Washburn Guitars
(ex-Florence) tambm
est apostando suas fi-
chas na ProShows. Entre
os principais instrumen-
tos a serem trabalhados
na fase inicial com a
ProShows esto a gui-
tarra WM24B e o
baixo BB15MR.
Como se no
bastasse, a em-
presa a nova res-
ponsvel pela
d istribuio
exclusiva da
linha de am-
pl i f ica dores
Randall no Pas.
Melhorias sem
custos extras
A linha de cabos X-Treme
da Sparflex foi reformula-
da. Agora ela conta com
uma injeo de nitrog-
nio, blindagem dupla e
plug 100% nacional com
ponta banhada a ouro. A
melhor parte: mesmo com
os upgrades, os preos conti-
nuam os mesmos.
Site oferece
emprstimos
A rede social Fairplace pretende ser
opo para quem precisa de peque-
nos emprstimos. Trata-se
de uma comunidade til para
empresas interessadas em
investir ou receber in-
vestimentos com juros
inferiores aos propostos por bancos
e financiadoras. A ideia simples: um
usurio prope um valor de crdito
que deseja investir e os interessados
em obt-lo sugerem um valor de
juros sobre a quantia total, ou
vice-versa. O lance mais atrati-
vo leva o emprstimo. Mais in-
formaes: http://tinyurl.com/
fairplace.
Ensino musical j comea
a ser implantado
Antecipando a Lei 11.769, que
prev o ensino de msica na edu-
cao bsica, as escolas pblicas
do Rio de Janeiro planejam in-
serir a disciplina Hist-
ria da Msica Popular
Brasileira em sua grade
curricular a partir do
segundo semestre de
2010. O projeto MPB
nas Escolas uma
parceria entre o governo
e o Instituto Ricardo Cravo
Albin. Por enquanto, essas aulas no
faro parte do currculo obrigatrio.
Bateria com estilo
A linha Inked a nova aposta da
Evans para peles de bumbos. Com
impresses de alta qualidade e de-
signs inovadores, as estampas variam
entre fotografias e tex-
turas de acordo com
o gosto do cliente.
No Brasil, a Evans
distribuda pela
Musical Express.
05/07/2010 13:36:30
mm49_completa.indd 35 05/07/2010 13:38:28
 Crebro humano j nasce
pronto para entender msica
Pesquisas comprovam o poder do
som sobre os sentimentos
humanos e o convvio social
Uma srie de estudos realizados por
neurocientistas ao redor do globo
mostrou que o crebro humano j
nasce pronto para processar msica.
Parece at meio bvio dizer o quanto
somos influenciados por certos rit-
Izzo Musical
est de
cara nova
Empresa fala
por que mudou o nome,
o site e sobre seus
planos para 2010
N ascida em 1945,
inicialmente como
fabricante e distri-
buidora nacional de cordas,
peles, pandeiros e tambo-
rins, a Izzo Musical ganhou
espao no mercado por vol-
ta de 1994, quando passou
a importar grandes marcas
internacionais, como Fen-
der, Elixir, Dunlop etc. Depois de
mais de 60 anos de atuao, a em-
presa decidiu fazer mudanas signi-
ficativas. Em 2010, houve a inverso
do nome de Musical Izzo para Izzo
Musical e o site tambm foi refor-
mulado. Para falar um pouco sobre
as modificaes, conversamos com
Simone Storino, gerente de marke-
ting da empresa.
Por que decidiram modificar o
nome e o site da empresa?
A deciso da mudana ocorreu
36 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
ultimas49.indd 36
mos, mas um bom exemplo a for-
ma como eles nitidamente facilitam
certas atividades, como marchar,
danar, se exercitar, acalmar e afins.
Para o neurologista Oliver Sa-
cks, da Universidade Colmbia, o
som uma das formas mais diretas
de comunicao emocional. Quem
concorda o tambm neurocientista
Tom Fritz, do Instituto Max Planck
para Cognio Humana e Cincias
Simone Storino, gerente
de marketing da Izzo Musical
por nosso novo posicionamento
no mercado. Detectamos junto aos
nossos clientes e fornecedores, tan-
to no Brasil como no exterior, que
o nome IZZO sempre mencionado
em primeiro lugar, seguido do ramo
musical. Com base nessa anlise,
decidimos efetuar a mudana no
site e nos materiais de divulgao
para Izzo Musical.
Quanto a Izzo investiu e quais
foram as principais mudanas?
O investimento foi de aproxima-
Cerebrais, da Alemanha. Em 2009,
Planck fez um experimento com
membros do grupo tnico Mafa, de
Camares, que nunca havia tido con-
tato com a msica ocidental.
A fim de analisar as reaes, o
cientista colocou trechos de msicas
clssicas para os representantes da
tribo. O emocional foi o tom da per-
cepo da tribo. Algumas msicas
foram consideradas tristes, outras
damente 50 mil reais para
nosso site se transformar
em um portal, permitin-
do melhor interao entre
usurios, divulgao e di-
recionamento. Agora tam-
bm temos um hotsite das
principais marcas sobre as
quais detemos exclusivida-
de. O layout ficou mais lim-
po e objetivo, com canais de
acesso mais prticos. Entre
outras novidades, implan-
tamos tambm o Buy Now,
ferramenta com a qual o
usurio pode ir direto para
a pgina do fornecedor
com o produto desejado.
uma ferramenta que es-
tamos implementando aos poucos,
pois o seu principal foco utiliz-la
como estratgia comercial.
Como funciona a interatividade
do portal?
Agora o internauta pode postar di-
cas, opinies, novidades, indicar
eventos e seguir as informaes pe-
las redes sociais. As promoes tam-
bm permitem a interao por meio
de perguntas ou participao nos
eventos. J para os lojistas, criamos
uma rea exclusiva de acesso.
01/07/2010 18:27:14
 animadas ou ameaadoras. Conclu-
ses iguais s de indivduos j fami-
liarizados com as mesmas canes.
Indo ainda mais longe, para pro-
var que j nascemos capacitados a
compreender a linguagem musical,
as neurocientistas Daniela Perani e
Maria Cristina Saccuman, ambas da
universidade italiana Vita-Salute San
Raffaele, mostraram com anlises de
imagens como a msica ativa regies
do crebro de recm-nascidos de for-
ma similar de pessoas mais velhas. entretenimento, ou maneira de libe-
Para explicar por que isso acontece,
alguns cientistas atriburam a pre-
disposio humana a assimilar rit-
mos forma meldica com a qual
adultos falam com crianas.
Agora j temos embasamento
cientfico para afirmar o quanto a
msica se faz presente e influencia
o comportamento humano, seja ela
aplicada de forma teraputica, como
rar o estresse do dia a dia.
De portal novo
O novo site da Santo Angelo j est
no ar e agora possui um blog, no qual
os usurios podem acompanhar to-
das as novidades da empresa e, inclu-
sive, deixar comentrios. O endereo
www.santoangelo.com.br.

Em que se basearam para definir

as alteraes?
Fizemos as mudanas com base es-
tratgica no novo posicionamento da
empresa no mercado e nas pesquisas
realizadas junto aos lojistas, represen-
tantes e fornecedores internacionais.

Quem a Izzo visa atingir com o

novo layout e quais os reflexos
de acesso aps a implantao do
novo formato?
Alm dos lojistas, representantes e
fornecedores internacionais, nosso
pblico atual, buscamos expandir
nosso alcance aos profissionais e
apreciadores de msica em geral.
Depois da reformulao registra-
mos um aumento em torno de 50%
na frequncia de visitas.

Quais as novidades da Izzo para

este ano?
As principais aes de mdio e longo
prazo da Izzo Musical so investir
mais no mercado internacional e
consolidar marcas nacionais e es-
trangeiras. Tambm estamos com
projetos de expanso na fabricao
e distribuio de produtos.

ais
Para saberal.cm
om.br
ic
w w w.izzomus

ultimas49.indd 37 01/07/2010 18:27:21

 Enquete Ps-venda

SAFIRA SOM CIA

Para um
atendimento
eficaz
A ps-venda pode ajudar
a aprimorar seus servios e a ganhar Douglas Cezar Benetti
Safira Som
a confiana do consumidor Francisco Beltro/PR
www.safira.com.br
Perguntas

M ais exigentes, os clien-

tes tm buscado aquele
algo a mais que faa
valer a pena escolher um estabele-
cimento na hora de comprar e esse 1.
Como funciona
a ps-venda na
sua loja?
Fazemos ps-venda por telefone e
e-mail de uma forma bem objetiva.
Perguntamos o que o cliente gostou
ou no em nossa loja, alm de pedir
sugestes para melhor
qu diferente pode ser conquis- atend-lo no futuro.
tado de forma bastante prtica:
com a ps-venda. Essa ferramenta
permite ao lojista saber detalha-
damente a opinio de seu cliente

2.
acerca do atendimento recebido,
valores e qualidade dos produtos. Desde quando Implantamos a ps-venda h
Sendo consultado pelo esta- vocs oferecem aproximadamente oito anos. uma
belecimento aps efetuar uma esse servio e ferramenta muito importante para nos
compra, o consumidor tambm que avaliao avaliarmos, e permitiu a ampliao da
se sentir apreciado e, ao mesmo fazem desde loja na mesma proporo da satisfao
tempo, a loja ter as informaes ento? dos clientes.
necessrias para se aprimorar.
Leia, ento, a opinio de lojistas j

3.
adeptos dessa prtica e tenha al-
gumas ideias para implant-la em Cr que o Com certeza influencia positivamente
seu ponto de venda. ps-venda as vendas, pois uma ferramenta
influencia pouco explorada pela concorrncia e
positivamente tem custo muito baixo.
as vendas
da loja?

4.
Que importncia a oportunidade de o nosso cliente se
sua loja d manifestar positiva ou negativamente
ps-venda? sobre nossos servios. Dessa forma,
podemos enxergar e extinguir
eventuais deficincias da loja.

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mm49_enquete.indd 38 01/07/2010 18:18:38

CIA. DA MSICA
Maria Terezinha Freire
Cia. da Msica
Braslia/DF
t.freire@hotmail.com
Costumo me colocar disposio
dos clientes, que tm por hbito
ir pessoalmente loja quando
surge alguma dvida em relao
ao instrumento. Ensino-os a cuidar
dele antes da compra e a resolver
eventuais problemas que aconteam
depois, alm de question-los sobre
o que acharam do atendimento na
inteno de melhorar sempre.
Oferecemos o servio por telefone,
e-mail e pessoalmente desde a
inaugurao da loja. No caso dos
instrumentos de sopro, ainda
repassamos dicas de como mant-
los sempre em bom estado, alm
de disponibilizar os acessrios
necessrios para tal.
Muito! Inclusive minha loja uma
das mais conhecidas da regio
exatamente por conta do ps-
atendimento diferenciado, quase
familiar. ele que aumenta nossas
vendas e fideliza os clientes.
Para mim importante o cliente sempre
ficar satisfeito com a compra e sentir-se
seguro para nos consultar. exatamente
o que acontece quando nos colocamos
sua disposio para tirar dvidas e
aconselh-lo, independentemente da
data da aquisio do produto.
mm49_enquete.indd 39
TOCMIX, QUALYSOM HENDRIX MUSIC
Maurcio Calixto
Tocmix, Qualysom e Eletromix
Joo Pessoa/PB
mauricio.akimix@hotmail.com
Damos autonomia aos funcionrios para
realizar a ps-venda de acordo com os
clientes que atendem, principalmente em
casos de reclamaes por insatisfao de satisfao em relao ao
com umservio ou produto, ou quando
h necessidade de assistncia
tcnica. A ideia proporcionar uma
abordagem mais pessoal e resolver
o problema do consumidor da forma
mais prtica possvel.
Desde a inaugurao, h trs
anos. Por isso, hoje temos mais
clientesparceiros do quenovos
clientes, exatamente por ter esse
cuidado com a qualidade do servio
prestado e graas aoatendimento
diferenciado, preocupado com a
satisfao do consumidor.
O cliente satisfeito, alm de voltar, nos
indica, aumentando o fluxo de vendas.
Outra vertente so as campanhas
com fornecedores, em que
negociamosprodutos direcionados a
determinados clientes cadastrados.
Conforme identificamos a necessidade
de cada cliente por meio do contato
realizado aps a venda, seja
pessoalmente, por telefone ou e-mail,
no medimos esforos para san-la sofrido pelo cliente em nossa empresa,
de forma a mant-lo fiel nossa loja, e
isso muito importante para ns.
Vladimir Joo Teixeira
Hendrix World Music
So Paulo/SP
www.hendrixmusic.com.br
Aps a venda finalizada, temos uma
equipe que entra em contato com
o cliente fazendo uma pesquisa
atendimento. Oferecemos tambm
informaes tcnicas de produtos,
direcionamento para cursos e escolas
especficase at mesmo assistncia
tcnica quando necessrio.
Fazemos ps-venda h trs anos
e com as informaes coletadas
conseguimos suprimir algumas falhas
na empresa. No comeo, o prprio
vendedor entrava em contato com o
consumidor, mas com o aumento das
vendas, sentimos a necessidade de
criar um departamento especfico.
Com certeza. Normalmente na
ps-venda acabamos muitas vezes
concretizando uma nova venda,
apresentando ao cliente um produto
em lanamento, uma promoo e at
mesmo um upgrade no seu instrumento.
No s o preo que define a compra
e sim esse atendimento, j apresentado
no ato da aquisio. Com a ps-venda
podemos corrigir algum aborrecimento
mostrando que estamos disposio
para a total satisfao dele.
WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR 39
01/07/2010 18:18:51
 Mundo Digital Concorrncia na web

Mais dinheiro
on-line
Uma coisa fato: no basta ter uma loja virtual, voc
precisa de muito mais para vencer a concorrncia na web
Por Natan Sztamfater*

No mundo virtual a concorrncia mundial

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Q uando ouo falar em e-commerce, um vasto
universo de informaes me vem mente.
No somente o significado da palavra ou o
conceito que milhes de internautas usam para justi-
ficar pura e simplesmente como vendas pela internet.
Parece simples, mas o fato que para colocar
em prtica um conceito que pode dar certo ali-
s, muito mais do que j vem dando , preciso
mais que conhecimento em vendas, marketing,
tecnologia ou comunicao. O toque mais impor-
tante nesse processo a criatividade, que permite
se diferenciar nesse mercado to competitivo.
O comrcio eletrnico brasileiro cresceu 30%
em 2009, em comparao com o ano anterior e de
acordo com a 12 edio da Pesquisa FGV-Eaesp
de Comrcio Eletrnico no Mercado Brasileiro.
Isso mais do que prova de sua ascenso. Os fato-
res que explicam so inmeros: aumento da classe
C na web, novas lojas virtuais, variedades, parce-
lamento, barateamento da banda larga, incluso
social, dentre outros.
O mundo on-line completamente diferente
do universo off-line. Desde sua estrutura, que j
comea por passar da fsica virtual, at o pla-
nejamento das agressivas estratgias de vendas
para conquistar os milhares de novos clientes no
Brasil e at no mundo. Sim, falo do mundo porque
a internet no tem limites, desde que a logstica
no seja um fator limitante no seu negcio. Prepa-
re-se, na internet o que voc alcana hoje pode vi-
rar o dobro amanh. A venda de passagens areas
ou ingressos para shows so timos exemplos de
produtos que definitivamente no dependem da
entrega via courier.
Para liderar na internet
O comrcio virtual foi responsvel por um fatu-
ramento de cerca de R$ 10,6 bilhes no ano pas-
sado, segundo dados da consultoria e-bit. Seu
crescimento foi assustador e, ao mesmo tempo,
fascinante para os adeptos da internet. Leia-se 25
milhes de internautas brasileiros e, ainda, resi-
denciais. Fora a fatia do bolo que acessa a web em
ambiente corporativo.
A cada data sazonal, o e-commerce ainda
mais movimentado. Dia das mes, dos pais, dos
namorados e, at, dos avs e do amigo. Para tudo
temos um motivo a favor da evoluo das compras
virtuais. Mas, para entrar ou manter sua loja no
mm49_mundodigital.indd 41
Mundo Digital Concorrncia na web
UM DOS GRANDES DESAFIOS
DO E-COMMERCE FAZER
COM QUE O CLIENTE SE
SINTA TO BEM ATENDIDO
COMO NA LOJA FSICA
ambiente digital, em meio a tanta concorrncia
com gigantes, mdios e pequenos varejistas, o
perfil exigido merecedor no apenas de timas
colocaes profissionais, mas da capacidade per-
manente de viso arrojada e empreendedora.
Alguns dos princpios fundamentais para ser
lder em seu e-commerce e vir a conquistar a lide-
rana perante seu mercado de atuao so a velo-
cidade e a ambio saudvel, claro. A internet
muda a cada segundo e o perfil do e-consumidor
tambm. Ganha quem tiver a melhor oferta? O
melhor atendimento? A melhor performance nos
mecanismos de busca? O melhor prazo de entre-
ga? As mais criativas campanhas digitais? Tudo
junto e mais um pouco.
Como em tudo na vida, uma coisa puxa a ou-
tra. Alm de uma bela estrutura e o investimento
necessrio para que ela v alm das necessidades
do mercado, o lder e seus seguidores precisam
criar, sustentar e fidelizar relacionamentos, estar
abertos a parcerias para ampliao de seu portf-
lio e, mais que isso, extremamente atualizados e
afiados com as imensurveis possibilidades que o
marketing digital oferece.
Facilidade de pagamento d o tom na venda
Alm dos preos mais baixos praticados pelas lojas virtuais, que
podem ser 40% menores, a facilidade e o prazo mais longo de
pagamento so as grandes atraes das vendas virtuais. Segun-
do pesquisa realizada pela consultora e-bit, 52% dos mais de 6
mil internautas entrevistados no Brasil compram pela internet
por conta do preo e das condies de pagamento. Outro fa-
tor identificado foi a comodidade desse total, 33% tambm
a apontaram como fator decisivo. J para os que no compram
virtualmente, o principal fator foi a falta de segurana, conforme
apontaram 39% dos entrevistados. (Redao)
WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR 41
01/07/2010 18:21:07
 Mundo Digital Concorrncia na web

Defino aqui que mente jovem e moderna a

chave do sucesso do comrcio eletrnico. A equi-
pe tambm muda, no basta trazer apenas uma
especializao em seu currculo. O ponto aqui
buscar profissionais multidisciplinares que, mui-
to alm de seus conhecimentos tcnicos, devem
trazer criatividade, vontade e, principalmente,
serem fiis web.
E-dicas
Como especialista em marketing digital, tenho
identificado erros graves cometidos por empre-
sas que querem entrar nesse universo. No
porque a loja fsica cresce continuamente que o
portal, quando recebe as mesmas estratgias do
ambiente off-line, vai evoluir. Em alguns casos,
quase na maioria, necessria mais ateno no
mundo on-line. O e-consumidor j se acostumou
com chamadas e produtos muito relevantes ao
seu interesse naquele exato segundo. Como a loja
virtual no possui um vendedor real, a comuni-
cao deve ser muito boa para, com isso, substi-
tuir o contato humano. Um dos grandes desafios
do e-commerce fazer com que o cliente se sinta
to bem atendido como na loja fsica. Por isso a
grande ateno no marketing on-line.
Muitas vezes, o cliente virtual no o mesmo
que vai at sua loja fsica. Isso significa que as
campanhas de comunicao devem seguir lin-
guagens diferenciadas. O marketing on-line traz
funcionalidades tecnolgicas, que podem ser
gratuitas em alguns casos, e que mostram a re-
ceita perfeita do bolo. Resultados de vendas em
tempo real, cliques em cada campanha de e-mail
A HISTRIA DE QUE
O INVESTIMENTO NA
LOJA VIRTUAL PODE
SER MENOR QUE NA
LOJA FSICA PODE
SAIR CARA
marketing, links patrocinados, buscas orgnicas
e web banners so tarefas bem possveis de se
aplicarem. No h desculpa, a lio de casa est
a para ser feita e a tecnologia para trabalhar a
favor da marca, de maneira mais assertiva e di-
reta. S assim possvel medir e acompanhar o
comportamento de seus clientes.
A histria de que o investimento na loja virtual
pode ser menor que na loja fsica pode sair cara.
De que adianta contratar a plataforma com me-
nor custo, subir os produtos com seus respectivos
preos no site e fazer uma campanha? Em minha
opinio, muito difcil ter sucesso. Se sua ao de
marketing seguir uma estratgia direcionada e
com objetivos de mdio e longo prazo, e se o seu
produto agradar, como suprir os agora mensu-
rveis cliques e vendas? O risco de no atender
a todos grande e comea na tecnologia implan-
tada, que precisa suportar o volume de dados ge-
rados no trmite da compra. E no so poucos.

Para melhorar a sua loja virtual

Em abril ltimo, a Rede de Promoo interativa realizou uma pesquisa
para medir o nvel de satisfao da ps-venda de quem compra pela
internet. O estudo decorreu da avaliao de mais de 2.800 coment-
rios postados espontaneamente por internautas de todo o Brasil a
respeito de suas aquisies via web. O resultado foi surpreendente:
64% so de opinies negativas. Os principais motivos foram a qualida-
de do produto/servio, com 26%; o cumprimento dos prazos de entrega,
com 25%; e o atendimento pr e ps-compra (17%), entre outros. Ficar
atento qualidade dessas trs circunstncias pode fazer com que a loja
virtual adquira verdadeiramente um diferencial para se destacar frente
extrema concorrncia na web e garantir a fidelidade do cliente. (Redao)

42 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR

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 Mundo Digital Concorrncia na web
A pouca diferena
entre a loja fsica e a virtual
A logstica tambm classificada como um dos pila-
res de um e-commerce. A rapidez na entrega, a agili-
dade na separao de produtos e uma delicada seleo
destes so quesitos que podem fazer toda a diferena.
Uma dica, que pode ser vista em diversas empresas do
ramo, a diviso dos estoques da loja fsica e da virtual.
Isso ajuda bastante na organizao e confiabilidade do
estoque. Lembre-se de fazer parcerias com boas trans-
portadoras. Um bom relacionamento pode salvar a em-
presa num momento de necessidade.
Contar com parceiros para entrega que demons-
trem no apenas segurana, mas alta garantia, s trar
seu cliente de volta, alm das indicaes que pode fazer.
Na web, a viralizao das marcas mais recorrente que
no universo fsico, e isso j est provado pelo alto volu-
me de informaes que circula nas redes sociais.
Em suma, lojas virtuais no diferem tanto das lo-
jas fsicas de varejo. O mundo virtual no diferente
44 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
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Comrcio virtual:
R$ 10,6 bilhes em 2009
Pilares da loja virtual
 Estrutura digital  Logstica
 Fixao de metas  Marketing digital
 Atendimento  Fidelizao do cliente
do mundo real. O universo digital tambm preza por:
atender bem, aplicar um bom marketing, estipular
metas, incentivar equipes e fidelizar o cliente. O que
diferencia esses dois mundos so as formas de se uti-
lizar as ferramentas e, sobretudo, a importncia de
saber discernir que para cada qual h uma soluo e,
na web, sem limites para alcanar at... o inesperado.
No economize nos pilares do e-commerce: Logs-
tica, Atendimento, Sistemas e Marketing Digital. No
e-commerce profissional no existe meio-termo.
*Natan Sztamfater diretor da loja virtual PortCasa.com.br.
Formado em 2004 pela ESPM, especializado em
mdias digitais pela FGV. E-mail: natansz@gmail.com
01/07/2010 18:21:11
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 Internacional EMG Inc.

Criatividade com
qualidade reforada
Fbrica da EMG une produo automatizada e controle
de qualidade humano
Por Juliana Cruz

C om muito equilbrio entre o

emprego da tecnologia e tare-
fas manuais, a fabricante de
captadores e acessrios para guitarra
norte-americana EMG uma das pou-
Rob Turner,
fundador da EMG Inc.

cas capazes de realizar todas as etapas

de produo, desde a manufatura dos
componentes at a embalagem final.
Por volta de 1974, Rob Turner, bate-
rista e engenheiro eletrnico, comeou a
construir captadores com pr-amplifica-
dores embutidos para turbinar as guitar-
ras de seus colegas de banda. Com a pro-
cura por seus produtos, em 1976 obteve Captadores reconhecidos mundialmente
sua primeira licena para vender
os equipamentos. Ele nunca es- Mas, de qualquer forma, ainda
perou tornar-se a grande empre- NO INCIO, TNHAMOS TRS toco bateria com meus amigos
sa de hoje, mas, incentivado por FUNCIONRIOS, DEPOIS aos fins de semana.
seu amigo Hap Kuffner, em 1983
Turner decidiu arriscar e foi para
PASSAMOS PARA OITO E ASSIM Uma coisa saber como de-
a Alemanha divulgar seu produ- FOMOS CRESCENDO DE senvolver captadores, outra
to. Como se sabe, Turner teve su- FORMA BASTANTE NATURAL montar uma empresa. Como
cesso e transformou a EMG Inc. voc fez isso?
em uma multinacional. Tive muita sorte. Como meu
Desde aquela poca, a empresa no Eu tocava em bandas e sempre falva- pai tinha seu prprio negcio e trabalhei
parou mais de crescer e inovar, criando mos sobre como seria legal mudar um com ele por algum tempo, embora no
novos designs para os captadores e um pouco o som da guitarra. Ento, a per- lidasse com o lado financeiro, me fami-
sistema sem solda de fixar componentes gunta era: como fazer isso? Poderamos liarizei com a rotina administrativa. No
no espelho das guitarras, baixos e outros usar amplificadores ou, quem sabe, cor- mundo dos negcios, com talento e sor-
circuitos eletrnicos. Para conhecer um das diferentes, mas o captador como te vm os lucros e depois o crescimento.
pouco mais sobre a companhia, a M&M se fosse um pincel, a ferramenta que de
realizou uma visita fbrica e aprovei- fato realiza o trabalho. Logo, como meu Voc tinha ideia de que a sua empresa
tou para entrevistar seu bem-humorado pai tinha uma loja de equipamentos ele- seria uma multinacional reconhecida?
fundador. Leia a seguir. trnicos e costumvamos ensaiar em Na verdade, minha inteno era vender
um galpo ao lado, eu pegava empres- alguns captadores por ms e viver dis-
Sendo, originalmente, um baterista, o tadas algumas coisas para modificar os so. Foi Hap Kuffner, por volta de 1983,
que o levou a trabalhar com captadores? captadores. Foi assim que entrei nessa. quem disse: Voc precisa levar isso

46 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR

mm49_emg_internac.indd 46 01/07/2010 18:54:59

 Internacional EMG Inc.

para o exterior, vamos para Frankfurt. Creio que as pessoas tm perdido o ni- CONFESSO QUE O
Acho que tinha 800 dlares no banco mo de fazer compras em lojas, principal-
quando fomos e nem olhei para trs. mente por conta do mau atendimento,
MERCADO LATINO TEM
Mas no nos tornamos uma grande tornando o meio on-line a melhor alter- SIDO DIFCIL, POIS H
empresa da noite para o dia. No incio nativa embora pela internet voc no MUITA FLUTUAO
tnhamos trs funcionrios, depois consiga ter lies com os vendedores. FINANCEIRA
passamos para oito e assim fomos cres-
cendo de forma bastante natural. Voc falou sobre bom e mau atendi-
mento, ento, se fosse voc, como Eu perguntaria que guitarra e amplifi-
A EMG uma das poucas empresas que ajudaria um cliente indeciso a escolher cador ele tem. Em seguida pegaria um
realmente atentam para a Amrica Lati- um captador? instrumento similar e tocaria para ele
na. Como voc trabalha na regio h al-
gum tempo, qual a sua opinio sobre
o mercado latino-americano hoje?
Realmente estamos na Amrica Latina
h um bom tempo. Temos distribuido-
res no Brasil, Argentina, Equador e em
alguns outros pases. Enxergamos o
mercado como possibilidade de nos co-
municar, ento buscamos ao mximo
criar vnculos, no apenas profissio-
nais, mas tambm de relacionamento
pessoal com as empresas. Por isso elas
conseguem nos entender e nos do
abertura, mesmo fabricando algo di-
ferente. Mas confesso que o mercado
latino-americano tem sido difcil, pois
h muita flutuao financeira. So go-
vernos entrando em colapso, ou dema-
siadamente protecionistas, como o pr-
prio Brasil costumava ser anos atrs.

Quais as verdades e mitos sobre a EMG?

As verdades so os benefcios. Como o
pr-amplificador inserido diretamente
no captador, todos os rudos so elimina-
dos na fonte. Nossa voltagem pode ser alta
ou baixa, o equipamento pode ser ligado
via cabo ou wireless e ainda assim conti-
nuar soando da mesma forma, diferen-
temente dos captadores comuns. Quanto
aos mitos, para alguns, nossos captadores
tm som estreo ou gastam muita bate-
ria, mas no isso no verdade.

Com o aumento do uso da internet, o

que mudou no mercado?
fato o quanto as vendas on-line tm
mudado o mercado dos EUA, por exem-
plo, onde as lojas de instrumentos costu-
mam ser enormes e cheias de produtos.

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 Internacional EMG Inc.

Parte da rea de produo

Por dentro da fbrica

Dado o forte investimento feito pela gesto da empresa
em equipamentos, o setor de modelagem da oficina conta
com mquinas capazes de produzir, sem necessidade de
interveno humana, os moldes das bobinas, carretis e
blindagens, alm do ato de desencapar as pontas dos fios
a serem utilizados na fabricao dos circuitos.
interessante ressaltar que, entre uma etapa e outra
de modelagem, cada componente verificado por uma
equipe treinada de funcionrios a fim de garantir a inexis-
tncia de falhas, como bolhas de ar, por exemplo. EMGHZ nos que no possuem componentes eletrnicos.
Depois de todos os itens ficarem prontos, so enca- Aps serem colocados em suas respectivas caixas,
minhados para a rea de produo, onde feita a mon- os empacotadores conferem, uma a uma, as embalagens
tagem das peas. Os grupos de trabalhadores presentes antes de liber-las para o varejo. Dessa forma, todos os
nessa seo vo desde a equipe de SMT (Surface Mount produtos EMG encontrados nas prateleiras da sua loja
Technology), responsvel por montar os circuitos, aos es- passam por essa harmoniosa interposio entre tarefas
tampadores, que imprimem o logo da EMG nos produtos e manuais e automatizadas.

perceber melhor o som, pois, s vezes, a Poder faz-la sem ter de nos preocupar
prpria guitarra j possui o timbre bus- em seguir padres preestabelecidos foi
cado pelo cliente. Depois de avaliar tudo timo. Conseguimos colocar todos os
isso, indicaria o captador mais adequa- elementos necessrios na X Series, tan-
do para suprir o que estivesse faltando. to em relao ao modelo, circuitos etc.
Por exemplo, o Jazz Bass [contrabaixo da
Fender] tem uma ponte pequena, tima, O que os lojistas podem esperar da EMG
pois permite o destaque do timbre natu- em relao s novidades em produtos?
ral da madeira do instrumento. Tenho trabalhado com alguns artis-
tas e teremos novidades incrveis para
Qual a dica para promover melhor os 2011. Fora isso, estamos tentando nos
captadores? voltar mais para a empresa, criando
Informao a chave. Informar o clien- produtos complementares aos que j
te que ele pode ter um som melhor, produzimos, como pr-amplificado-
uma variedade diferente de coisas res e acessrios. Queremos criar uma
para tocar por meio dos captadores, tal situao na qual o cliente possa ser
como teria com o uso de efeito. Nossa 100% EMG.
marca possui ao menos cinco estilos de Detalhe da montagem
humbucker diferentes, que podem ser
trocados facilmente para proporcionar
essa variedade de som.
Raio X
AS PESSOAS Marca: EMG Inc.
circuitos e
O que faz: captadores,
Que produto voc considera como o TM PERDIDO trnicos
outros componentes ele
mais significativo da EMG nos ltimos O NIMO DE Sede: Santa Rosa, Ca lif rnia, EUA
cinco anos? FAZER COMPRAS rea da fbrica: 30.00
0 m
Os captadores da X Series foram os mais $ 10 e 15 milhes
significativos j feitos por ns. Quando
PRINCIPALMENTE Faturamento: entre US
ca de 100
POR CONTA N de funcionrios: cer
fizemos a Origin Series, ainda segua- sic.
No Brasil: Condor Mu
mos muito mais regras, por isso foi mui- DO MAU Contato: (61) 3629-940
0
to legal finalmente nos livrarmos delas ATENDIMENTO ww w.con do rm usic.com .br
e simplesmente dizer: Vamos nessa!.

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 Estratgia Pequenas e mdias

Para vencer
a concorrncia
Conhea aes estratgicas que fazem seu estabelecimento competir
com as grandes lojas do mercado e no ficar atrs nas vendas
Por Juliana Cruz

E m um setor to segmentado e competitivo

quanto o nosso, manter-se atualizado fren-
te s novidades de produtos pode se tornar
uma tarefa bastante complexa. Nem sempre fcil
para estabelecimentos de menor porte adquirirem
lanamentos, pois algumas importadoras costu-
mam dar a preferncia dos primeiros lotes para
lojas maiores, por elas comprarem em maior quan-
tidade. Por conta disso, comum que a maioria dos
lojistas disponibilizem esses produtos aos clientes
com certo atraso em relao a outros pontos de
venda, perdendo o fator novidade. Para os peque-
nos e mdios, o melhor a fazer aceitar e entender
o quanto assumir a segunda ou terceira posio no
mercado tambm pode ser vantajoso para sua loja.
No livro Saiba isso (Know This,
ainda sem verso em portugus),
o escritor e professor de marke-
ting da West Chester University,
dos EUA, Paul Christ, sugere:
Enquanto no puder assumir
uma posio de liderana nas

COMO UTILIZAR OS NOVOS MEIOS DE DIVULGAO?

A internet oferece hoje uma srie de opes para divul-
gao gratuita de produtos e promoes. Eis algumas
das mais utilizadas atualmente:
Twitter Em at 140 caracteres voc pode anunciar pro-
moes relmpagos e novidades da loja que aparecero
instantaneamente na pgina de seus seguidores. Para
avaliar a popularidade de sua loja no Twitter, experimen-
te digitar seu nome de usurio na rea Search e clicar na
lupinha ao lado. Essa a forma mais fcil de acompanhar
o que as pessoas dizem sobre seu estabelecimento na
rede social mais em voga da atualidade.
Facebook Alm de criar um perfil detalhado da loja,
seus amigos tero acesso a tudo que voc postar. Voc
tambm pode promover eventos de forma gratuita e
segmentada.
Orkut Atualmente tambm conta com a opo de criar e
promover anncios publicados na pgina de seus amigos.
Blog fcil de usar e permite a publicao ilimitada
de notcias. Voc pode tratar de assuntos referentes
loja e criar vnculo com os leitores tratando de fatos que
possam interess-los, garantindo o retorno do visitante
sua pgina.

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 Estratgia Pequenas e mdias

vendas, o segundo ou terceiro lugar

tambm podem ser bastante lucrati-
vos, pelo menos enquanto o mercado
estiver crescendo.

Meios alternativos
de competir
De acordo com o escritor, a forma
mais bvia de competir criar uma
relao custo-benefcio vantajosa
para os clientes, diminuindo os pre-
os. Considere que o perfil dos con-
sumidores atuais muito menos
propenso fidelizao, preferindo
adquirir um produto, de mesmas ca-
ractersticas, com preo menor (veja
Rodrigo Santana, gerente da Arsenal
matria da M&M 48, http://tinyurl.
Drum Shop, adepta do recuo audaz
com/jovensconsumidores).
Outra opo, segundo Christ,
atrelar um servio compra, como
fazer um ps-venda especializado, PARA OS PEQUENOS E MDIOS,
em que o cliente possa tirar dvidas
ou opinar sobre o produto. Tambm O MELHOR A FAZER ACEITAR E
vale oferecer planos de garantia es-
tendida sem custo adicional. E pode-
ENTENDER O QUANTO ASSUMIR A
se ainda associar o produto a merca- SEGUNDA OU TERCEIRA POSIO
dorias complementares disponveis
em sua loja, como os acessrios. NO MERCADO TAMBM PODE
Levando em considerao quan-
to os consumidores gostam de eco- SER VANTAJOSO PARA SUA LOJA
nomizar, uma alternativa para o
lojista oferecer benefcios finan-
ceiros de forma diferenciada, como o; e, at mesmo, a possibilidade de coisa para facilitar a vida do cliente.
cupons para compras futuras; kits devoluo do dinheiro, caso o clien- Novos mtodos de divulgao
com desconto, no sobre o produto te se veja insatisfeito com a compra. tambm so bem-vindos. Analise
especificamente, mas na aquisio Tambm vale explorar novos ca- quanto seu pblico-alvo usufrui de
de um pacote; instalao gratuita nais de venda. Pode ser internet, telefo- redes sociais e use-as como meios de
para sistemas de udio e ilumina- ne, visita em domiclio, enfim, qualquer publicidade gratuita.

Sada estratgica
Amplie sua fora, faa networking ou recuo audaz
Na prtica, o termo de origem inglesa define o ato de trabalhar uma rede Se o seu estabelecimento no tem re-
de contatos. Ou seja, quanto maior o volume de pessoas com as quais sua cursos suficientes para adquirir pro-
loja ir interagir, maior ser a possibilidade de alcanar destaque em seu dutos fabricados com tecnologia de
setor. Para criar esse relacionamento estratgico, interessante manter ponta ou de grande porte, voc pode
um dilogo aberto com seus clientes, em especial os mais experientes, recorrer ao que os especialistas cha-
a fim de que se sintam vontade no s a ponto de indicar a loja para mam de recuo audaz.
seus conhecidos, mas para propor inovaes, aprimorar o atendimento e Trata-se de uma retirada estrat-
at mesmo informar sobre novos produtos e similares, tornando-se seus gica. Nela, em vez de bater de frente,
colaboradores espontneos. tentando a todo custo disponibilizar
o tal produto em sua loja, no o com-

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 Estratgia Pequenas e mdias

Fique atento
pre. Conscientize-se de suas limita-  O mercado composto por produtos com vantagens relativamente se-
es financeiras, ou de espao fsico, melhantes. Sendo assim, invista em similares de preos mais acessveis.
e redobre os esforos a fim de tornar  O ritmo de vendas pode comear lento, mas assim que os clientes pas-
seu mix de produtos mais atraente e sam a reconhecer os benefcios de um produto, a tendncia aceler-lo.
eficaz. Estude o lanamento em ques-  Atente para o ndice de satisfao dos consumidores em relao aos lana-
to e invista em acessrios que pos- mentos, pois se for baixo, de nada lhe adiantar coloc-lo venda depois.
sam complement-lo.
A sada foi adotada pela
Arsenal Drum Shop. Segun- cializado e em todas as ou-
do Rodrigo Santana, gerente
da loja, a Arsenal tornou-se
A RETIRADA UMA tras estratgias citadas so
formas de agregar a um pro-
adepta do recuo audaz para ALTERNATIVA PR-ATIVA duto algo alm de sua prpria
conseguir lidar com a srie usabilidade. A melhor poder
de dificuldades ocasionadas E ESTRATGICA AO aplic-las em empresas de pe-
pela chegada atrasada de pro- queno, mdio e grande porte.
dutos. Enquanto esperamos, EMBATE DE FRENTE COM O importante adapt-las
procuramos produtos simila-
res, complementares e estu-
A NOVA TECNOLOGIA realidade da sua loja de forma
coerente, levando em consi-
damos os instrumentos novos derao todas as consequn-
para descobrir todos os seus detalhes. ao consumidor e aumentando nos- cias possveis para no se prejudicar.
Quando eles chegam para ns, temos sas chances de fechar a venda. Afi- Ento, fique atento s tendncias
um poder de argumentao muito nal, ainda hoje um bom atendimento e trabalhe em seu networking, pois
maior que os vendedores das gran- pode fazer a diferena, explica. essa continua sendo a melhor ma-
des redes, passando mais confiana Investir em atendimento espe- neira de se manter em uma posio
confortvel nos negcios.
E lembre-se de que,
Recuo audaz hoje em dia, clientes bus-
Abrir mo da maior fatia do mer- cam economia no ape-
cado at atingir um perodo de es- nas financeira, mas de
tabilidade pode ser benfico exa- tempo tambm. Querem
tamente por lhe permitir aprender facilidades no ato da com-
mais sobre os produtos que foram pra e ter suas expectati-
lanados e obter uma argumen- vas atendidas, tanto pela
tao muito mais eficaz e mercadoria quanto pelo
Fotos da Arsenal Drum Shop
detalhada na hora de fazer
que utiliza a estratgia
atendimento recebido.
a venda. Esta uma sada
estratgica tambm conhe-
cida por especialistas como
recuo audaz.
Para no ficar
atrs na vendas
O conceito partiu de
Ron Adner, professor do de- titivos.
Oferea preos compe
partamento de estratgia e vios aos pro dutos.
Agregue ser
gesto de Dartmouth Colle- Tenha ace ss rio s
oque.
ge, EUA, em artigo publica- complementares no est
scontos
do pela Harvard Business Review.
Review A estratgia um recuo porque a Crie um sistema de de
empresa cede o grosso do mercado estabelecido para a nova tecno- para com pra s fut uras.
dutos
logia dominante optando por ocupar posies menos vulnerveis. E Conhea bem os pro
audaz, pois a retirada uma alternativa pr-ativa e estratgica ao a fim de pa ssa r ma is
embate de frente com a nova tecnologia, explicou. confiana aos clientes.

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 Gesto Dicas

Conscincia 10 erros mais comuns

de pequenas e mdias

administrativa empresas: para acertar

s no comet-los

D e acordo com os dados do Se-

brae, cerca de 96% das empre-
sas que fecham as portas nos
primeiros anos pertenciam ao segmento
das micros e pequenas empresas. Mesmo
sendo responsvel por quase 60% das con-
trataes, a proporo ainda muito alta.
De acordo com o consultor em gesto
empresarial Sidney Shiroma, diretor da
Fagus Consultoria, a falta de experincia
e de conhecimento na atividade exercida
so os dois grandes desafios enfrentados
pelos empreendedores. No possuir um
plano de negcios ou planejamento estra-
tgico, que oriente os rumos da empresa,
algo prejudicial. preciso ter um plano
bem claro, objetivo e detalhado, antes de
realizar qualquer ao ou investimento,
seja de tempo ou de dinheiro. Caso con-
trrio a empresa fica extremamente ex-
posta ao fator sorte, avalia Sidney.
Outro erro que acontece com frequn-
cia misturar as finanas da empresa com
as pessoais. preciso estabelecer um pro
labore (salrio) para os scios, semelhan-
te aos funcionrios. Este valor deve ser
transferido para a conta corrente pessoal e
serve para cobrir as necessidades pessoais
dos scios. No confundir o pro labore com
o lucro da empresa, adverte.

Guia prtico para uma melhor gesto

1
No possuir plano de negcios, planejamento estratgico as receitas da operao, preciso mudar/rever o plano do negcio.
ou anlise mercadolgica. No confundir despesas operacionais com investimentos.

7
No tomar as decises no momento em que preciso,

2
Misturar as finanas da empresa com as pessoais. principalmente quando envolvem demisses, mudanas de
procedimentos, aumento de atividades e controles, suspen-
so de operaes, aumento no investimento, entre outras. Prorrogar

3
Contratar qualquer familiar ou amigo em detrimento de a deciso s aumenta o tamanho das mudanas e dos impactos.
pessoas mais adequadas para a empresa. preciso es-

8
Perder o comando, a comunicao e o respeito das
tabelecer os pr-requisitos para cada cargo/funo, se-
pessoas. Todos tm a sua devida importncia para o
lecionando as pessoas com o melhor perfil e com competncias
funcionamento da empresa, mas algumas pessoas so
necessrias para a empresa.
e precisam exercer o papel do crebro (deciso, planejamento,

4
No estabelecer metas e prazos para as pessoas e seus comando) e outras, dos rgos e membros do corpo (opera-
trabalhos. Alm de definir o que cada scio/funcionrio o, execuo, controle).
deve realizar, preciso estabelecer data/hora para fina-

lizar. Eliminar o gerndio estou fazendo, estou providencian-
do... , pois tempo dinheiro. As despesas tm data fixa para
pagamento. O atraso de uma tarefa pode retardar o recebimento
de uma receita e prejudicar o fluxo de caixa da empresa.
9
Ficar dependente de funcionrios, fornecedores ou clien-
tes. preciso evitar essa dependncia, que traz riscos
significativos para o negcio, elaborando planos de con-
tingncia para a falta/desistncia destes. Quem tem um no tem
nenhum. Tenha pelo menos dois funcionrios com conhecimento

5
Tomar decises sem dados precisos, principalmente in-
dos processos-chave, dois fornecedores distintos de matria-pri-
formaes financeiras. preciso ter um controle deta-
ma/produtos e dois clientes com a mesma proporo de receitas.
lhado de todas as receitas, despesas fixas e variveis,

10
e investimentos. fundamental simular os impactos futuros de Acreditar que sabe tudo, que no precisa de ajuda
qualquer ao. Ex.: saber qual o custo operacional para definir o e que nunca enfrentar dificuldades. preciso ouvir
preo de venda dos produtos e a poltica de descontos. e considerar a opinio/sugesto dos funcionrios,
clientes e fornecedores, atualizar-se e aperfeioar-se continua-

6
Contrair emprstimos para pagar as despesas operacionais
mente, alm de buscar ajuda profissional para agregar valor
sem ter um plano de recuperao/reestruturao. Se a em-
presa no consegue pagar as despesas operacionais com operao da empresa.

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 Capa Harman e Selenium

Mudanas
frenteO que a venda da Selenium para a
Harman tem a ver com a Behringer?
Por Daniel Neves. Colaboraram: Ana Carolina Coutinho e Juliana Cruz

N os dois ltimos meses, o mercado brasileiro ob-

servou srias mudanas no que tange distri-
buio de produtos. A compra da Selenium pela
Harman International, um dos mais poderosos grupos de
udio do mundo, foi uma alavanca para a mudana de
distribuio da Behringer e pode ser o inicio para outras
ou, no mnimo, para a maior ateno ao Brasil.
O mercado especula. Fato que muitas empresas e
grupos internacionais tm ficado de olho no consumidor
brasileiro aps a recesso instalada nos EUA e na Europa.
produtos a serem trabalhados no Pas
Line Arrays sero os primeiros

Vale o comentrio de que as crises normalmente chacoa-

lham as distribuies. Alguns caem, outros no. Antes, o
Brasil representava 1% do mercado mundial e no mere-
cia tanta importncia, como adoravam frisar as grandes
empresas internacionais. Agora o Brasil rico.
No para menos. De acordo com o Ministrio das
Finanas, o Pas dever crescer 6% em 2010, atrs, apenas,
de China e ndia. Est prevista a criao de 1 milho e 800
mil empregos formais e a classe C cresceu 31,2% de 2002
para 2009, de acordo com o presidente do Banco Central,
Henrique Meireles, em maro de 2010.

GRUPOS INTERNACIONAIS
TM FICADO DE OLHO NO
CONSUMIDOR BRASILEIRO
APS A RECESSO INSTALADA
NOS EUA E NA EUROPA
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 Capa Harman e selenium

Dinesh Paliwal, CEO e chairman

da Harman International

Potencial mercadolgico
H uma perspectiva de aumento consi-
dervel do mercado. Copa do Mundo e
Olimpadas geram milhares de dlares
para o setor de instalao de som, foco
ao qual a Behringer se dirigir a partir
de agora com uma nova linha de pro-
dutos. O Harman Group, que de bobo
no tem nada, fez a primeira grande
movimentao comprando a Selenium
negociao oficializada em 1 de ju-
nho. Neste meio-tempo, at a Bose, fa-
mosa fabricantes de caixas, trocou sua
distribuidora pela Tagima (sim, voc
leu corretamente).
A sada da Behringer para a ProShows
tem a ver com o planejamento ofereci-
do, considerando a compra da Harman
e o impacto que isso poderia ter junto
aos planos de Uli Behringer, e com o
O BRASIL O MAIOR MERCADO NA
passado profissional de Vladimir de AMRICA LATINA E SABAMOS QUE
Souza, proprietrio da ProShows e ex-
-CEO da Selenium, conhecedor dos me- QUERAMOS ESTABELECER UMA
canismos internos da maior fabricante
de alto-falantes da Amrica Latina.
PRESENA MAIS FORTE COM ESSE
Alm da parceria societria com Hugo RPIDO CRESCIMENTO DA ECONOMIA
Martellotta, CEO da Tevelam, uma das
grandes importadoras da Argentina.
A distribuidora Equipo, que detinha Frankfurt, foi grande o nmero de im- cessrio pelas fbricas internacionais
os direitos da Behringer no Pas, conti- portadores que foram namorar marcas mudou e o foco ser a representao
nua capitalizada. Ajustes? Sim, fazem alheias e vice-versa. Alis, fazia tempo com gerncia de produto, estratgia,
parte da histria. Rumores internos da que no via isso acontecer dessa forma. ponto de venda; empresas preparadas
empresa indicam uma reviravolta posi- As fbricas internacionais agradecem. para conquistar o corao e mente de
tiva at o final do ano. ingnuo duvi- As empresas estrangeiras que ana- lojistas e consumidores. O clssico lon-
dar da capacidade de empreendimento lisavam o Pas com base nas noticias go financiamento e empurra-produto
de empresrios com capital e recursos enviadas por seus distribuidores tm dever sair de moda, em breve.
para investimentos. Mas sem dvida os acesso a novas informaes. Diretores
holofotes esto virados para a ProShows e gerentes do Harman Group que esti- Entrevistas
e a Selenium/Harman. veram no Brasil passaro suas impres- A seguir, duas entrevistas que corro-
A Royal Music, importadora que de- ses sobre o mercado tupiniquim para boram toda essa mudana. A primeira
tinha as vendas da Harman no Brasil, j colegas da indstria norte-americana. com Dinesh Paliwal, CEO da Harman
prepara novas aes com marcas pr- Essa informao tende a rolar. International, que fala sobre as pers-
prias, Seizi Tagima capitaneando esta O setor formalizado pela nota fis- pectivas de ter sua empresa atuando
linha na Royal, e maior aproximao cal eletrnica tornou o comrcio mais diretamente no Brasil. A segunda, com
da empresa com o mercado e varejo. transparente. Vencer quem tiver bons Vladimir de Souza, fundador e CEO
produtos e marcas, marketing, preos da ProShows. Ele tambm antev um
Efeito eletrnico posicionados e larga distribuio. Nessa novo panorama para o mercado com a
Na feira alem Musikmesse, ocorri- histria toda tem ficado cada vez mais entrada da Behringer e seu portflio.
da entre os dias 24 e 27 de maro em claro que o modelo de distribuio ne- tempo de mudana.

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 Capa Harman e selenium

Entrevista
Dinesh Paliwal
Pesquisa e desenvolvimento
Atuando na Harman International des-
de 2007, Dinesh Paliwal um executivo
de acordo com as exigncias dos tem-
pos atuais: um lder global. Nascido na
ndia, formado em engenharia, mestre
em cincias aplicadas e com MBA em
finanas, construiu sua carreira no ABB
Group, multinacional especialista em
automao industrial. Atuou nela por
22 anos, ocupando geralmente a presi-
dncia regional da companhia em cinco Lder global: Paliwal j trabalhou
pases, inclusive China. Foi para a Har- em mais de cinco pases
man International em 2007 e desde 1
de julho de 2008 o CEO e presidente da
empresa. Sua experincia internacional,
assim como a singular viso para mer- COMO O BRASIL O MAIOR MERCADO
cados em potencial, foram fatores deci-
sivos para atuar no Brasil. E no apenas,
NA AMRICA DO SUL, ESPERAMOS
a Harman s adquire empresas consoli- QUE SEJA A NOSSA PLATAFORMA
dadas em seu mercado, como era o caso
da Selenium no Pas. Tudo isso e outros PARA A REGIO LATINO-AMERICANA.
detalhes ele revelou com exclusividade
para a Msica & Mercado. DINESH PALIWAL, CEO DO HARMAN GROUP
Para voc, o que o Harman Group?
A Harman uma empresa lder mun- redor do globo por meio de performan- Vemos trs principais tendncias mol-
dial em produtos de udio premium ces ao vivo em escala mundial, home dando o futuro da abordagem Harman
para uso profissional, domstico e de theater e automveis de luxo. Nossas em relao tecnologia de udio e de-
automveis. Por quase 60 anos, nossas marcas apoiam as turns dos principais sign para a prxima dcada. Primeiro,
marcas tm tido um papel de liderana artistas de todos os gneros musicais, achamos que haver uma crescente
na criao e inovao de tecnologias contribuem para sua rotina de gravao mudana acerca dos meios de armaze-
progressivas, do primeiro receptor es- e excelncia na transmisso. namento de mdia que devero rumar
treo do mundo (em 1950) aos mais re- para computao em nuvem (cloud
volucionrios sistemas de udio e nave- Como voc analisa o desenvolvimen- computing) contando com a fora
gao de hoje. Nosso compromisso com to do mercado de udio mundial e a da Internet para acesso mdia digital
a qualidade e a inovao toca vidas ao globalizao da produo? sob demanda. Essa tecnologia significa
que os consumidores sero capazes
de acessar suas bibliotecas de msica
Tendncias ou vdeo de onde estiverem do seu
De acordo com o CEO da Harman International, Dinesh Paliwal, equipamento de udio domstico, seu
a abordagem da companhia ser baseada nas trs principais carro ou em qualquer lugar. Sendo uma
tendncias que esto chegando ao mercado. So elas: empresa que abrange o lar, automvel
computao em nuvem (cloud computing); e udio profissional, a Harman est
maior qualidade de sinais de udio; em uma posio vantajosa para a com-
sistemas de infotainment (equipamentos que centralizam mdias putao em nuvem aproveitar todo o
de informao e de entretenimento). nosso mercado e oferecer uma experi-
ncia de informao e entretenimento

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 Capa Harman e Selenium

diferenciada, ampliando e simplifican- no caminho de ultrapassar a Alemanha elo de integrao durante a aquisio
do o acesso das pessoas por meio das como o quarto maior mercado mundial da Selenium. Muitos grupos de todas
mdias digitais. A segunda tendncia de veculos este ano, depois da China, as partes de nossa organizao IT,
em desenvolvimento a de maior qua- dos EUA e do Japo. Portanto, h enorme jurdico, recursos humanos, vendas,
lidade de sinais de udio. Ajudamos os potencial de crescimento para todas as distribuio, fornecimento, gerencia-
pioneiros no processamento do sinal divises de negcios da Harman. mento de instalaes etc. j esto
digital com tecnologias modernas, empenhados em trazer trabalhadores
como o software Logic 7, que conver- Como est sendo realizada a integra- da Selenium e seus mtodos para a
te gravaes estreo convencionais o entre a Harman e a Selenium? Harman. O processo est indo muito
em sete canais stream, para uma ver- Designamos um experiente gerente bem e estou satisfeito com o progresso
dadeira experincia de som surround. snior da Harman para atuar como que estamos fazendo.
Agora, estamos trabalhando em tecno-
logias avanadas, destinadas a anali-
sar e melhorar arquivos de udio com-
primido, como o formato MP3, a fim
de destravar a qualidade da gravao
original. Essa abordagem ir restaurar
a qualidade de udio de arquivos de
msica compactados que vem sendo
negligenciada a toda uma gerao de
ouvintes. Finalmente, vamos ver me-
lhoras drsticas na sofisticao do u-
dio interno de automveis e sistemas
de infotainment [equipamentos que
centralizam mdias de informao e de
entretenimento]. Estamos trabalhan-
do em uma srie de desenvolvimen-
tos tecnolgicos nessa rea, incluindo
sistema de texto-voz [Text-to-Speech,
TTS], a prxima gerao de Bluetooth,
transio ethernet de udio/vdeo [via
cabo] e recursos para auxiliar o moto-
rista e melhorar a segurana.

Que motivos levaram o Harman

Group a estudar o Brasil e pensar em
uma aquisio?
. Os consumidores de eletrnicos tm
um potencial enorme, pois o Pas est
proporcionando infraestruturas cada
vez mais sofisticadas, como televiso
digital, que ir impulsionar as vendas
de aparelhos de TV digital e som sur-
round de sistemas de udio. H tam-
bm grandes eventos mundiais, como a
prxima a Copa do Mundo de 2014, e as
Olimpadas, em 2016, no Rio de Janeiro,
que traro novas necessidades, como
estdios e outros projetos que precisam
de sistemas de udio profissional. Nos-
sas previses mostram que o Brasil est

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 Capa Harman e Selenium

Do seu ponto de vista, que Estou muito satisfeito com a

diferenciais da Selenium po-
dem agregar s estratgias
da Harman International?
A Selenium uma empresa
muito forte, o que a tornou
uma aquisio atraente para
ns. Tinha todos os elemen-
tos que estvamos procuran-
do em um parceiro no Brasil:
uma forte equipe de gesto,
uma reputao de boa tec-
nologia com bom funciona-
mento, operaes de enge-
nharia eficiente e canais de
vendas bem estabelecidos.
Essas qualidades significam
que ganhamos um ponto de
apoio extremamente forte no
mercado e poderemos cres-
cer rapidamente.
Com a Harman do Brasil,
qual ser a estratgia para a
atuao na Amrica do Sul?
Como o Brasil o maior mercado na
Amrica do Sul, esperamos que seja a
nossa plataforma para a regio latino-
-americana.
Quanto a Harman est disposta a in-
vestir no mercado brasileiro nos pr-
ximos dois anos?
Ainda no definimos um valor de in-
vestimento especfico. Posso dizer
que, em termos de capital financeiro,
procuraremos expandir e modernizar
as operaes nos dois maiores centros
de produo da Selenium, em Manaus
e Porto Alegre. Em relao aos funcio-
equipe de liderana, e tenho
o prazer de anunciar que o
ex-presidente da Selenium,
Rodrigo Kniest Riehl, foi no-
meado diretor-geral da Har-
man para todas as operaes
no Brasil. um voto de con-
fiana muito forte na equipe
local, e os conhecimentos do
Rodrigo nos ajudaro a nave-
gar neste mercado em cons-
tante mudana.
Qual ser a poltica adotada
com os produtos e marcas
existentes da Selenium?
A marca Selenium passar
por um perodo de transi-
o e tambm vamos trazer
as nossas marcas de classe
mundial como AKG, JBL,
O executivo recebendo o Grammy Tcnico 2010
Harman Kardon, Infinity,
ganho pela AKG, uma das marcas da Harman Mark Levinson e Lexicon
para os coraes e mentes
nrios, pretendemos duplicar a equipe dos latino-americanos. As marcas de
nos prximos trs ou quatro anos. Mas instrumentos musicais vo continuar
to importante quanto o investimento e vamos explorar todas as oportunida-
financeiro aproveitar o capital inte- des de crescimento com esses ativos.
lectual da Harman e trazer as melhores Globalmente, esperamos ter uma di-
tcnicas por meio de nossos recursos reo mais articulada sobre as estrat-
de nvel mundial para a fabricao e gias da marca at o final do ano.
processos de pesquisa e desenvolvi-
mento, bem como para alavancar o po-
der de nossa marca, marketing e rede
de vendas ao mximo.
O que a Harman vai aproveitar da es-
trutura, administrao e logstica da
empresa brasileira?

Selenium / Harman do Brasil

Fundada em Canoas, Rio Grande do Sul, em 1958, a Selenium obteve destaque interna-
cional graas fabricao de produtos de udio de alta qualidade para uso domstico
e profissional. Atuando tambm no mercado de som automotivo, por volta da dcada
de 1990 a empresa gacha se expandiu, abrindo escritrios nos EUA, na Europa e na
China, ganhando reconhecimento mundial. Atualmente, a Selenium oferece mais de
170 modelos de alto-falantes e acessrios em quase 10 mil pontos de venda espalha- Rodrigo Kniest, agora
dos ao redor do globo. Site: www.selenium.com.br Contato: (51) 3479-4000 diretor-geral da Harman no Brasil

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Quais os principais mix de produtos
que sero trabalhados no Brasil?
Inicialmente, pretendemos nos concen-
trar em duas reas nas quais a Selenium
j se destaca: instalao de udio pro-
fissional e produtos para o consumidor
geral, especialmente para carro. A longo
prazo planejamos encontrar novos mer-
cados locais para os nossos sistemas de
informao e entretenimento automo-
tivo [infotainment], trabalhando com
fabricantes de automveis da regio.
Considerando que na linha de produ-
tos importados com o distribuidor
das marcas Harman o faturamen-
to era cerca de 1,8 milhes de dla-
res por ano, qual a expectativa de
crescimento no mercado brasileiro?
Nosso objetivo com a Selenium ex-
pandir de 200 a 250 milhes de dlares
no prazo de cinco anos, por meio de
todas as divises. Esperamos que 80%
dessa receita venha do Brasil.
mm49_harman.indd 61
Capa Harman e selenium
NOSSO OBJETIVO COM A SELENIUM
EXPANDIR DE 200 A 250 MILHES
DE DLARES NO PRAZO DE CINCO
ANOS. ESPERAMOS QUE 80% DESSA
RECEITA VENHA DO BRASIL.
DINESH PALIWAL, CEO DA HARMAN GROUP
Harman International
Fabricante de produtos de udio profissional e sistemas de infotainment [equi-
pamentos que centralizam mdias de informao e entretenimento], a Har-
man International Industries nasceu em 1953. Em 1986, seu fundador, Sidney
Harman Kardon, colocou aes venda na bolsa de valores de Nova York. Foi
com os rendimentos dessa negociao que a companhia comeou a comprar
algumas fabricantes do segmento, dando origem ao Harman Group, detentor
de vrias marcas, como AKG Acoustics, BSS Audio, Crown International, DBX
Professional, JBL Professional, Lexicon Pro, Soundcraft, Studer, HiQnet e, ago-
ra, a brasileira Selenium. Site: www.harman.com
www.musicaemercado.com.br 61
01/07/2010 19:48:36
 Capa Harman e selenium

Entrevista
Vladimir de Souza
O objetivo ser o maior
Com sete anos de existncia, a ProShows
uma empresa nova, mas essa caracte-
rstica no condiz com a atuao da com-
panhia no Pas. Considerada uma das
maiores distribuidoras de produtos de
iluminao e de udio, a ProShows cres-
ceu como um arranha-cu em menos de
uma dcada. Seu fundador e atual CEO,
Vladimir de Souza, quer ir mais longe. Ao
lado de seu scio, Hugo Martellotta, dono
das distribuidoras Tevelam e Disco Pro,
na Argentina, ele quer se tornar o maior
grupo de distribuio do setor na Amri- Vladimir de Souza, fundador
ca do Sul. Para tanto, aposta na variedade e CEO da ProShows

e qualidade do mix de produ-

tos e de marcas, como base
para oferecer preos realmen-
te competitivos.
Diversos fatores foram de-
terminantes na ida da Behrin-
ger para a ProShows: a expe-
rincia de Vladimir no setor
de udio, seu conhecimento
interno dos mecanismos que
regem a concorrncia e a credibilidade
adquirida com a ProShows so alguns.
Um dos mais importantes, porm, a for-
ma de atuao no mercado, condizente
com a de Uli Behringer. Temos um gran-
de alinhamento na forma de pensar. Seu
desejo incansvel de crescer e melhorar a
cada dia, bem como oferecer sempre me-
lhores produtos a preos cada vez mais
baixos, combina perfeitamente com nos-
so jeito de ser e de agir, explica Vladimir.
O executivo falou com exclusividade
para a Msica & Mercado e antecipou o
CERTAMENTE OS PREOS
SERO MAIS BAIXOS DO
QUE AT ENTO ERAM
COMERCIALIZADOS
que o lojista vai encontrar na nova ges-
to da marca Behringer no Brasil.
Quando se iniciaram as negociaes
com a Behringer e como foi o processo?
Nossa relao com a Behringer j data
de muitos anos. Apesar de no termos a
distribuio no Brasil at ento, sempre
tivemos uma boa relao com eles. O sr.
Uli Behringer fez uma pesquisa no Pas
sobre quais seriam os possveis candi-
datos distribuio de seus produtos e
chegou at ns. Recebeu de nossos ou-
tros fornecedores excelentes
recomendaes e tambm
fomos muito bem avaliados
por vrias pessoas no Brasil,
entre as quais grandes vare-
jistas. Penso que o trabalho
srio e diferenciado reali-
zado at agora nos qualifi-
caram para essa conquista.
At fecharmos o acordo, foram inmeras
conversas por telefone, trocas de mensa-
gens e reunies em diferentes pases at
concluirmos tudo. A ajuda do meu scio,
Hugo Martellotta [dono da Tevelam e da
Disco Pro na Argentina], foi fundamental
para o fechamento do negcio. O sr. Uli
uma pessoa extremamente criteriosa e
exigente com todos os detalhes. muito
gil nas decises e, apesar de ser o dono
de uma das maiores empresas do mundo

Behringer
A Behringer Holdings Ltd (Behringer) a empresa de equipamentos de udio fun-
dada por Uli Behringer em 1989, em Willich, Alemanha. A companhia, listada como
a 14 maior fabricante de produtos de msica em 2007 pela revista norte-ameri-
cana Music Trades, faz parte do Music Group, joint venture de empresas multina-
cionais de udio profissional que tambm conta com as marcas Midas, Klark and Uli Behringer, fundador
Teknik, Eurotec e Bugera. Site: www.behringer.com e CEO da Behringer

62 www.musicaemercado.com.br

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mm49_completa.indd 65 01/07/2010 21:24:02
 Capa Harman e Selenium

no setor, conhece muito bem o dia a dia

das operaes. Temos um grande alinha-
mento na forma de pensar. Seu desejo
incansvel de crescer e melhorar a cada
dia, bem como de oferecer sempre me-
lhores produtos a preos cada vez mais
baixos, combina perfeitamente com nos-
so jeito de ser e de agir.

Qual a estratgia para a fase inicial?

Sabemos que teremos um enorme traba-
lho para fazer com que os servios de ps-
-venda da Behringer alcancem os mes-
mos patamares dos demais produtos da Uli Behringer entre os scios Hugo Martellotta,
ProShows. H muita demanda reprimi- da argentina Tevelam, e Vladimir de Souza, da ProShows

da de assistncias tcnicas. Precisamos

atender a todos com a mxima brevidade
possvel. Nesses momentos de transio
de distribuidor, h sempre um pouco de
confuso, dvidas e alguma tenso. Ten-
taremos fazer com que ele transcorra da
maneira mais suave possvel. Nosso desa-
fio nessa fase inicial fazer com que no
faltem produtos nos pontos de venda.
ProShows
A ProShows uma distribuidora brasileira de equipamentos de udio e ilumina-
o fundada em 2003 com matriz em So Leopoldo, Rio Grande do Sul, e filial em
So Paulo, capital. Investindo em aumento de marcas e mix de produtos, a em-
presa vem conquistando maior visibilidade entre os fabricantes internacionais,
tornando-se a distribuidora brasileira de grandes marcas, como Acme, Arkaos,
Avolites, PLS, Lexsen, PR, Proled, Martin, Numark, PR, e, agora, Behringer.
Site: www.proshows.com.br Contato: (51) 3554-3139

Quando chegar o primeiro carrega-

mento e quais sero os produtos?
Devemos receber os primeiros embar-
ques no incio de agosto prximo e tere-
mos disponveis praticamente todos os
produtos que at ento eram comercia-
lizados pelo distribuidor anterior.
Qual ser a estratgia adotada em rela-
o ao price point mdio dos produtos?
Ainda no decidimos todos os detalhes,
mas certamente os preos sero mais
baixos do que eram comercializados.
Mudanas
De acordo com o CEO da ProSho-
ws, Vladimir de Souza, a partir de
agosto os lojistas j comearo a
perceber grandes mudanas com
relao atuao da Behringer no
Brasil. Entre elas:
Nova poltica comercial
Ampliao do mix de produtos
Posicionamento de preo
Em termos de relacionamento, quais
mudanas comerciais e em mix de pro-
dutos podero ser sentidas pelos lojis-
tas brasileiros e em quanto tempo?
Tenho certeza de que os lojistas perce-
bero grandes mudanas. A comear
pelo mix de produtos, que ser amplia-
do. Deveremos oferecer praticamente
todos os produtos hoje comercializados
pela Behringer, cerca de 800 itens. Com
relao poltica comercial e ao rela- no Brasil. Com a entrada da Behringer
cionamento com os lojistas, nosso ob-
jetivo estar muito prximos de todos
e manter a agilidade que sempre tive-
mos. Cada cliente comprar somente o
quanto desejar e o que julgar mais con-
veniente para a sua loja. Sempre fui ex-
tremamente contrrio a qualquer tipo
de prtica de vendas casadas. Parale-
lamente a isso, manteremos um calen-
drio de eventos que permita aos lojis-
tas e consumidores finais conhecerem
melhor os produtos e aprenderem sobre
suas caractersticas e funcionamento.
Disponibilizaremos, igualmente, su-
porte tcnico de alto nvel e estaremos
prontos para atender s necessidades
e dvidas dos clientes. Resolveremos
tudo com grande agilidade.
Com a entrada da Behringer, em ter-
mos de faturamento, qual a expecta-
tiva de crescimento para a ProShows?
Atualmente a ProShows j uma das
principais distribuidoras do segmento
em nosso portflio, certamente o fatura-
mento da empresa se ampliar bastante
e acreditamos que nos tornaremos, em
breve, a empresa lder no setor.
ais
Para saber m /Selenium
Harman
Negociao da enium
m/harman-sel
http://tinyurl.co
hows
hringer/ProS
Negociao Be roshows
m/behringer-p
http://tinyurl.co

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 PONTOS DE VENDA
LUIZ SACOMAN
nasceu msico, cresceu vendedor e, aos 41 anos, exerce o cargo de gerente comercial da Royal Music.
Est l h 15 anos e continua vendedor... E-mail: lfsacoman@gmail.com

10 DATAS PARA
PROMOVER O MERCADO
EM DIAS ESPECIAIS
SE OUTROS SETORES FAZEM, POR QUE NO A GENTE?

C om a Copa do Mundo e a
abundante e quase insupor-
tvel oferta de produtos rela-
cionados ao evento, me surgiu uma
pergunta inquietante: Qual a data
especial para o nosso mercado?.
Todos ns compramos ovos de
pscoa, panetones, flores para as
mes, namoradas, esposas. Perfumes,
chocolates, cervejas, brinquedos, to-
dos tm suas datas especiais de ven-
das recorde. Carnaval, Dia das Mes,
Dia dos Pais, Pscoa, Natal, Dia das
Crianas, cada uma dessas datas tem

um mercado fazendo a festa.
Considerando as devidas propor-
es de pblico e ordem de prioridade
que instrumentos musicais ocupam
no planejamento das famlias, por que
no termos datas especiais que im-
pulsionem as vendas de instrumentos
musicais e udio? Alm de tirarmos o
melhor proveito de Natal/dcimo ter-
ceiro salrio, Dia dos Pais, que natu-
ralmente aumentam o fluxo nas lojas,
podemos pensar em meios de criar
novos estmulos de consumo para
clientes habituais e ainda em aes
1
GRANDES FESTIVAIS
DE ROCK, COMO O
WOODSTOCK, que acon-
tecer nos dias 9, 10 e 11 de
outubro deste ano nas imediaes de
Itu, SP. Tem tambm o Maquinaria e
o Planeta Terra. Todos esses podem
vir a se tornar to importantes para
ns como o Carnaval para as vendas
de fantasia. Quanta gente no sonha
em empunhar uma guitarra depois de
um grande show? Precisamos estabe-
lecer um canal com este pblico que
s precisa de um empurrozinho.
bandas como hoje. At os seriados
brasileiros direcionados a esse pbli-
co usam e abusam de bandas tocan-
do ao vivo em seus episdios. O mais
legal que essas bandas existem de
verdade e muitas esto excursionan-
do. Aproveite a oportunidade e pro-
cure um elo para relacionar sua loja
com os jovens Emos, Happy Rockers
e Boy Bands!

3
que atinjam clientes potenciais. Poucos

Onde estariam esses dias para
impulsionarmos nossas vendas? Em
uma rpida pesquisa na Internet, des-
cobri algumas grandes oportunida-
des de fazer um sonoro barulho:
2
PBLICO INFANTO-JUVENIL.
Os filmes direcionados aos
adolescentes nunca mos-
traram tanta gente tocando
instrumentos musicais e montando
DIA DO MSICO.
sabem que o dia 22 de no-
vembro o Dia do Msico,
mas nunca ouvi ningum
dizer que ganhou um presente de
Dia do Msico. Eventos assim so

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 Luiz Sacoman Pontos de Venda

grandes ganchos jornalsticos e po-
dem levar emissoras de TV com seus
links ao vivo para dentro de sua loja
isso se voc fizer alguma promo-
o nesse sentido.
ainda sites de vdeos como o YouTube
para constatar que o nmero de mu-
lheres montando bandas, tocando
instrumentos, cantando e lecionando
msica vem crescendo ano aps ano.
consertam e fazem a manuteno
dos instrumentos de seus clientes.
Trocam peas como captadores das
guitarras, indicam clientes para pro-
curar o departamento de acessrios
de sua loja. Lembrando que alm dos

4 7
DIA DE SANTA CECLIA, DIA MUNDIAL DO ROCK. luthiers de instrumentos de cordas,
A PADROEIRA DOS MSI- 13 de julho o Dia Mundial existem os luthiers de bateria, ins-
COS. Sua data tambm do Rock. Esta data ampla- trumentos de sopro e alguns espe-
comemorada em 22 de no- mente divulgada pelas r- cializados em instrumentos erudi-
vembro. Aes de musicalizao em dios direcionadas ao pblico roqueiro tos. Que tal retribuirmos com o Dia
igrejas catlicas, que esto se moder- e alguns canais de TV. Faa promoes do Luthier?
nizando nos aspectos de sonorizao com seus fornecedores para sortear

10
e msica ao vivo, podem render novos guitarras autografadas, por exemplo. DIA INTERNACIONAL
clientes e timos negcios. DA MSICA. 1 de

8
DIA DO GUITARRISTA. Tam- outubro o Dia In-

5
DIA DO MSICO EVANG-
LICO. Voc sabia que a lei
n 10.823, de 22 de junho
de 2001, de So Paulo, ins-
tituiu o dia 20 de junho como Dia do
Msico Evanglico? Faa a sua ao
com preos especiais nesta data e leve
grandes consumidores para a sua loja.
Verifique em sua regio se existe al-
guma oficializao, converse com seu
deputado, vereador, prefeito etc.
bm no existe e olha que ternacional da M-
existem guitarristas aos sica. Consulte uma assessoria de
montes por a. Somente em imprensa e veja como levar o maior
uma das comunidades no Orkut so- nmero de veculos de mdia sua
bre o ex-guitarrista do Guns N Roses, loja nos dias que antecedem a data.
Slash, existem mais de 166 mil gui-
tarristas ou potenciais guitarristas!
Claro que a ideia pode se estender
a cantores e a todos que usam
os instrumentos mais tocados,
como violo, bateria etc. s
usar a criatividade.

6
No

9
DIA DA MUSICISTA.
existe esta data comemora- DIA DO LUTHIER.
tiva. Ento, que tal cri-la? No existe. Alm de
s visitar as pginas de m- fabri-
sica em sites de relacionamento como carem
Orkut, MySpace e Facebook (este l- instrumentos per-
timo mais em alta ultimamente), e sonalizados, eles

CAMPANHAS BEM-SUCEDIDAS
Quem no se lembra desta campanha de TV de uma fabri-
cante de bicicletas nos anos 70? No Dia das Crianas, no
se esquea da minha X, quando um simptico garotinho
espalhava seus bilhetinhos pela casa. Uma sugesto seria for-
necer aos jovens msicos e aspirantes simples bilhetinhos com os
dizeres: No dia 1 de outubro, Dia da Msica, no se esquea da minha guitarra, bateria etc., incluindo, claro, o endereo
e telefone de sua loja para que eles espalhem por toda a casa. Esta ideia poderia se repetir para as verses Natal, Dia das
Crianas, aniversrio etc. Isso realmente funciona. Confesso que ganhei minha primeira guitarra utilizando essa como-
vente ttica. Escrevi mo vrios bilhetes e espalhei pela casa. Pena que meus pais no sabiam onde comprar (nenhuma
loja tinha pensado nisso). Isso estragou um pouquinho a surpresa, pois eles tiveram de me perguntar onde ficava a loja...

WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR 67

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 Especial Pesquisa de mercado

Diga-me quem compra

que te direi quem s
Um guia completo para voc conhecer a sua loja, o seu cliente e o mercado.
Saiba como desenvolver, passo a passo, um banco de dados eficaz e aprenda
a vender mais e a oferecer um melhor atendimento

Identificar quem est entrando em sua loja o

primeiro passo para saber o que vender a este pblico

O fcil acesso informao, graas a ca-

nais como a Internet, somado a um novo
perfi l de cliente, mais exigente e convic-
to de suas necessidades, estabeleceu a vital im-
portncia da pesquisa nos dias de hoje. claro
que o bom senso do comerciante no pode ser
deixado de lado, mas tambm no pode ser a
nica fonte de informao no momento da to-
mada de decises empresariais. A pesquisa en-
curta os caminhos do sucesso na medida em que
racionaliza esforos, sinaliza tendncias e, acima
de tudo, revela fatos at ento desconhecidos ou,
sem querer, desprezados.
Numa definio terica, a pesquisa o esfor-
o dirigido para a aquisio de determinado co-
nhecimento, que propicia a soluo de problemas
tericos, prticos e/ou operativos, mesmo quando
situados no contexto do dia a dia do homem.
Aqui vamos abordar a aplicao de trs tipos
prticos de pesquisa: de satisfao, de perfil e de

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mercado. Elas podero ajudar
sua loja a aumentar o fatura-
mento e a crescer, e, na medida
em que poucas lojas utilizam a
pesquisa de satisfao para in- SUA LOJA O PRIMEIRO
fluenciar seu rumo, voc pode
sair na frente, transformando
essa ao em um diferencial
competitivo que poder influen-
ciar positivamente seu negcio.
Comecemos, ento, a
identificar as respostas que
voc quer obter, organizando alguns
pontos a serem trabalhados: o aten-
dimento; a exposio dos produtos;
a decorao da loja; e o mix de pro-
dutos. Com referncia a esses pontos
voc poder ter uma ideia de como o
cliente v a sua loja, podendo alterar
ou melhorar os itens pesquisados.
A pesquisa de satisfao deve ser
curta e objetiva (veja quadro ao lado),
de preferncia preenchida no momen-
to do pagamento da compra e sob
responsabilidade de algum de muita
confiana na loja, j que pode desnu-
dar problemas at ento escondidos.
Para facilitar o processo, explique aos
seus funcionrios que todos sero be-
neficiados com essas descobertas e
que o intuito melhorar o desempe-
nho das vendas e no caar as bruxas.
Voc tambm pode oferecer al-
gum incentivo ao vendedor que tiver
mais questionrios preenchidos no
fim do ms, por exemplo. Isso aumen-
ta o interesse em cativar e explicar ao
cliente a importncia do preenchi-
mento da pesquisa.
Botando a mo na massa
Apresentamos um pequeno modelo
de pesquisa de satisfao, que poder
ser xerocado, cortado e oferecido aos
clientes da sua loja. Distribua uma
quantidade de pesquisas para cada
vendedor, sempre identificando o
nome do vendedor no verso. Tambm
coloque, em local visvel, uma quanti-
dade de pesquisas, identificadas como
geral, destinadas aos clientes que no
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Especial Pesquisa de mercado
IDENTIFICAR QUEM das, falta de produtos, expo-
sio ruim e troca de loja re-
EST ENTRANDO NA cebam um contato, telefnico
ou por e-mail, do proprietrio
ou gerente da loja, estenden-
PASSO PARA SABER do o momento da pesquisa e
prestigiando o cliente. Tal ao
O QUE ESSE PBLICO ser muito importante para
a fidelizao do consumidor,
QUER COMPRAR j que mostra a seriedade e a
inteno da loja em realmente
melhorar o atendimento.
efetuarem a compra, mas que se dis- Todos os dados coletados na pes-
ponibilizarem ao seu preenchimento. quisa devem ser organizados e tabu-
muito importante que as ques- lados, para voc estar sempre atua-
tes negativas como atendimento lizado sobre a sua loja e sobre o que
regular/ruim, dvidas no esclareci- pode ser feito para dinamizar as
COMO O CLIENTE V A SUA LOJA
Lembre-se de que muito importante que o cliente responda s
perguntas. Premi-lo pelo preenchimento ir motiv-lo a perder al-
guns minutos com isso. Sorteie algum produto para os participantes
da pesquisa e informe-os sobre isso ao solicitar o preenchimento.
Veja um modelo de pesquisa de satisfao:
Estimado cliente,
Esta pesquisa de satisfao nossa principal ferramenta para aten-
d-lo melhor. Por favor, complete os espaos abaixo com total ve-
racidade, j que somente assim poderemos saber como melhora
r
nossos servios. Se tiver alguma dvida, chame o vendedor que lhe
atendeu. Desde j, muito obrigado!
Nome:
Endereo:
Telefone: ( )
e-mail:
Idade: Sexo: ( )M ( )F
Como clasificaria a ateno recebida?
( ) Excelente ( ) Boa ( ) Regular ( ) Pssima
Por qu?
Tirou todas as suas dvidas?
( ) Sim ( ) No. Gostaria de saber...
Encontrou o que buscava?
( ) Sim ( ) No. No encontrei...
Os produtos esto bem expostos?
( ) Sim ( ) No. Por qu?
Pretende voltar a comprar aqui?
( ) Sim ( ) No. Por qu?
Tem alguma sugesto, reclamao ou alguma observao
adicional para ns? Utilize o verso para faz-las.
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01/07/2010 19:12:02
 Especial Pesquisa de mercado

vendas. Lembre-se de que o melhor

cliente aquele que nos d a chance
de consertar nossos possveis erros.
INVESTIGAO DE PERFIL E a maioria no fala nada e simples-
Como voc j sabe, muito importante que os clientes respondam mente troca de loja.
as perguntas. Assim, faa o mesmo procedimento de realizao
de um sorteio; pois seno possvel que voc~e no consiga criar Quem compra na sua loja?
uma estratgia de vendas baseada na realidade de seu negcio. Agora vamos falar de pesquisa de per-
fil para descobrir quem o seu cliente.
Exemplo de perguntas sobre perfil
Preencha com seus dados pessoais. imprescindvel que respon- Esta vai ajud-lo a saber o que vender,
da com sinceridade, pois estes dados iro guiar nossa anlise. quando vender e ainda direcionar as
estratgias de marketing aos seus
clientes de acordo com as prefern-
Nome: cias deles a cada tipo de produto. Com
Endereo: a pesquisa de perfil voc vai descobrir
Telefone: ( )
quem so os clientes da sua loja; quais
e-mail:
Idade: Sexo: ( )M ( )F so os seus estilos de vida; a que clas-
se econmica eles pertencem; em que
Suas principais atividades: faixa etria se concentram; quais so
( ) Estudante ( ) Profissional liberal ( ) Desempregado suas principais motivaes de com-
( ) Profissional de empresa privada ( ) Funcionrio pblico pra; e qual a melhor maneira de
( ) Aposentado ( ) Outra(s), qual(is)?
atingi-los com suas ofertas.
Identificar quem est entrando
Sobre sua religio:
( ) Relogioso praticante ( ) Religioso eventual ( ) No tem na sua loja o primeiro passo para
saber o que vender. Mensagens equi-
Renda prpria: ( ) at R$ 500 ( ) de R$ 501 a R$ 1.000 vocadas, abordagens malfeitas e fal-
( ) de R$ 1.001 a R$ 2.000 ( ) de R$ 2.001 a R$ 3.000 ta de informao podem enterrar as
( ) Mais de R$ 3.000 ( ) No possui renda prpria chances de boas vendas. Por exem-
plo, se boa parte dos seus clientes
Renda familiar: ( ) at R$ 500 ( ) de R$ 501 a R$ 1.000
( ) de R$ 2.001 a R$ 3.000
evanglica, seria bom ter pelo menos
( ) de R$ 1.001 a R$ 2.000
( ) Mais de R$ 4.000 um vendedor evanglico que pudesse
( ) de R$ 3.001 a R$ 4.000
compartilhar assuntos desse univer-
Ocupao musical ( ) msico iniciante ( ) msico intermedirio so e no cometer gafes como: Se voc
( ) msico avanad o ( ) msico profi ssional (vive de msica) gosta de rezar e tocar, essa a guitar-
( ) professor de msica ( ) no estuda msica ra perfeita!.
Perguntas que pontuem o estilo
Estilo(s) musical(is) normalmente praticado(s): de vida, sem ser claramente definidas,
( ) rock clssico ( ) reggae ( ) rock progressivo ( ) blues
( ) msica popular ( ) heavy metal ( ) jazz ajudam a obter mais veracidade nas
( ) hard rock
( ) pop rock ( ) erudito ( ) country ( ) outros respostas. O tom vai indicar ao cliente
se voc pergunta de forma discrimi-
Pretende mudar de instrumento? Em quanto tempo? natria ou no.
( ) no to cedo ( ) em 1 ms ( ) em 3 meses
( ) em 6 meses ( ) em 1 ano ( ) nunca A importncia
da classe econmica
Como obtm informaes de seu interesse sobre msica? Tem muita gente que ganha bastante
( ) Revistas especializadas. Qual(is)?
dinheiro vendendo para populao de
( ) Jornais de grande circulao. Qual(is)?
( ) Programas de TV. Qual(is)?
baixa renda, enquanto outros vendem
( ) Sites e fruns na web. Qual(is)? produtos de maior valor agregado e
Outros (cite suas fontes, por favor) tambm esto no auge das vendas.
Desde que vendam para as pessoas cer-
tas, os dois esto corretos. Estudos

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 Travlite_AD_2010Portugal_1.pdf 1 2010/6/18 6:38

Os suportes HERCULES so projetados para resistir s

exigncias dos palcos e da estrada. Nossos msicos
de turn pediram por suportes LEVES, PORTTEIS E
SLIDOS para segurar seus instrumentos valiosos.
Atendendo nosso compromisso com os msicos a
HRCULES apresenta a inovadora linha

C
SUPORTE TRAVLITE
M
P/CLARINETE
DS440B
Y

SUPORTE TRAVLITE
CM
P/FLAUTA
MY DS460B

CY

CMY

K
SUPORTE TRAVLITE SUPORTE TRAVLITE
P/TROMBONE P/TROMPETE
DS420B DS410B

SUPORTE TRAVLITE
ALUMNIO
P/VIOLINO/VIOLA
SUPORTE DS571BB
TRAVLITE P/SAX
ALTO/TENOR
DS431B, DS432B

SUPORTES TRAVLITE
P/INSTRUMENTOS
DE CORDA
GS301B, GS302B, GS303B

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 Especial Pesquisa de mercado
indicam que a inadimplncia entre
as classes C, D e E muito menor do
que em classes mais abastadas. Sen-
do assim, caso a maioria dos seus
clientes seja de baixa renda, estude
maneiras de viabilizar compras com
parcelamento maior e at em carns
emitidos pela prpria loja mas
aconselhvel fazer pequenos testes
antes de abrir para o pblico em ge-
ral. Por outro lado, se sua loja possui a
maioria dos clientes nas classes A e B,
procure escolher um mix de produtos
de maior valor, selecionando natural-
mente o pblico da loja.
Faixa etria e
motivaes de compra
Quanto mais recentes forem
seus clientes, mais influenci-
veis eles sero. E quem ir in-
fluenci-los so os professores
da escola mais prxima, msi-
cos conhecidos da regio, pais,
amigos, anncios etc.: a chave
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para maiores vendas. Feche parcerias
com as escolas, tente patrocinar ou
intermediar patrocnios para o m-
sico conhecido no bairro, ou cidade,
solicite eventos como workshops ou
palestras s marcas que chamam a
ateno de seus clientes. Por isso a
relevncia em saber e aprender o que
seu cliente ouve, pois assim voc se
aproxima dele. Uma ideia: tente or-
ganizar um evento para bandas ini-
ciantes e faa descontos especiais
para o primeiro instrumento. Dessa
maneira voc pode formar novos con-
A pesquisa de perfil til para
Descobrir quem so os clientes da sua loja
e como so seus estilos de vida.
Saber a qual classe econmica pertencem.
Verificar a faixa etria e conhecer suas
principais motivaes de compra.
Encontrar a melhor maneira de atingi-los
com suas ofertas.
Quanto mais jovens seus clientes,
mais influenciveis eles sero
sumidores que sempre se lembraro
de quem deu uma fora no comeo.
Como direcionar suas ofertas?
Nem sempre a publicidade o melhor
caminho para se chegar ao cliente.
Sabendo manipular as informaes
coletadas na pesquisa, s vezes um
simples telefonema dizendo que che-
gou aquela guitarra igualzinha do
Fulano daquela banda que voc ado-
ra o caminho mais curto para o
bolso do cliente.
A comunicao tem duas vertentes
bsicas. A primeira a ao de
grande disperso: se a ofer-
ta muito geral e seu estoque
desses produtos bom, uma
ao em veculos de grande dis-
perso (dirigidos a um pblico
diversificado, mas com muitos
indivduos fora do seu pblico-
-alvo) pode ser uma boa ideia.
Quando a inteno atingir
muita gente, o custo se dilui
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 Especial Pesquisa de mercado

e o investimento se torna vantajoso.

Mas para que anunciar para milhares
de pessoas se voc quer vender apenas
seis guitarras? Seria como um tiro de
canho para matar um pombo.
A segunda o micromarketing
ou ao de relacionamento dire-
to. Esse tipo de ao fala para poucas
pessoas, mas comunica o que elas
querem ouvir. Para isso necessrio
conhecer bem seus clientes. Malas
diretas com a oferta que ele estava
esperando, planos de fidelizao (bo-
nificao por acmulo de compras),
um telefonema ou quaisquer aes
em que voc se relacione de maneira importante direcionar suas ofertas
mais pessoal e direta de preferncia
utilizando uma mensagem personali- tanto uma boa base para sua pesquisa. ou trs lojas, uma delas queima pre-
zada, com nome e outras informaes Ser necessrio um ou mais entre- os e fora a todos a baixarem suas
pessoais costumam ser muito efeti- vistadores, de qualquer sexo, com boa margens. Isso pode ser uma postura
vas para produtos mais especficos e fluncia na lngua portuguesa, que se- comercial irresponsvel ou simples-
de maior valor agregado. Lembre-se jam simpticos, tenham boa aparncia mente desespero de vender em um
de que cada minuto gasto tentando e, de preferncia, conheam o mercado mercado saturado, em que a oferta
vender determinado produto menos de instrumentos. Se ao ler isso voc maior do que a procura.
margem no seu caixa. Por isso um tiro pensou: Conheo algum assim..., Algumas pesquisas divulgadas no
direto e certeiro to importante. uma dica: o melhor vendedor de sua mercado indicam que a maior fatia
loja. Explique a ele o quanto poder se dos consumidores de instrumentos
Para conhecer o mercado beneficiar dessas informaes e grati- musicais est concentrada na faixa
Esta pesquisa define o nicho de mer- fique-o com uma quantia em dinheiro etria dos 12 aos 30 anos. Mas ser
cado de sua loja e til para direcio- ou com aquele instrumento que ele que eles moram, trabalham ou estu-
nar seu investimento para um mix de vem namorando h algum tempo. dam na rea da sua loja?
produtos ideal, que aumente o giro do importante que em nenhum momen- Faa a pesquisa tambm na regio
estoque e melhore seu fluxo de caixa. to seja revelado o motivo da pesquisa, de sua loja. Com o resultado voc po-
Se voc est pensando em abrir ou- para que as respostas sejam imparciais der identificar qual porcentagem do
tra loja, esta pesquisa tambm pode e no mascarem a realidade. pblico dessa faixa etria transita pe-
ajud-lo a escolher o melhor local, las cercanias do seu estabelecimento,
guiando o tamanho do investimento O tamanho do seu merca- quantos so msicos em qualquer
no novo ponto. do e seu nvel de saturao nvel ou pretendem adquirir um ins-
Ela pode ser feita em eventos, es- Em alguns lugares, dez lojas em um trumento. Assim conseguir medir o
colas de msica tradicionais e outras raio de 1 quilmetro convivem em potencial de seu ponto e o quanto ele
concentraes de possveis consumi- harmonia. J em outros, com duas ainda pode crescer.
dores, como shows, por
exemplo. Em dois dias Mix de
voc pode entrevistar A pesquisa de mercado til para produtos: em
algo em torno de cem Ver o tamanho do seu mercado e seu nvel de saturao. que tipo de
pessoas, de ambos os Criar um mix de produtos: em que tipo de produto investir. produto investir
sexos, de qualquer idade Mapear a concorrncia: descobrir onde os consumidores De posse do tamanho
a partir de 12 anos, sem compram e o porqu dessa escolha. do seu mercado, agora o
distino de aparncia, Descobrir tendncias: o que em breve ser moda e como desafio onde investir.
e assim ter uma amos- voc pode se adiantar concorrncia. Para descobrir isso, pre-
tragem razovel, por- cisamos identificar

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 Especial Pesquisa de mercado

PESQUISA DE MERCADO 6. Quanto voc tem investido ou investiria

Sugesto de texto de abordagem para o entrevistador:
em instrumentos, acessrios e equipamen-
Bom dia/tarde/noite, meu nome ....................................................
tos musicais para ter o que gostaria para
exercer sua msica?
Estou fazendo uma pesquisa rpida sobre o mercado musical.
Tem investido
Voc pode responder a algumas perguntinhas rpidas para mim?
s: ( ) At R$ 500,00
No vou tomar mais do que 5 minutos do seu tempo. Vamos l? Pergunta
( ) De R$ 501,00 at R$ 1.000,00
( ) De R$ 1.001,00 at R$ 2.000,00
1. Sua idade
( ) De R$ 2.001,00 at R$ 5.000,00
( ) De 12 a 15 anos ( ) De 16 a 20 anos ( ) De 21 a 25 anos
( ) Acima de R$ 5.000,00
( ) De 26 a 30 anos ( ) De 30 a 40 anos ( ) Acima de 40 anos
Se no quiser responder, d sua impresso.
Investiria
( ) At R$ 500,00
2. Voc toca ou pretende tocar algum instrumento musical?
( ) De R$ 501,00 at R$ 1.000,00
Toca ( ) Sim ( ) No Pretende tocar ( ) Sim ( ) No
( ) De R$ 1.001,00 at R$ 2.000,00
Se ambas forem no, pule para a pergunta 4
( ) De R$ 2.001,00 at R$ 5.000,00
( ) Acima de R$ 5.000,00
3. Qual(is)? Aqui as respostas (podem ser mltiplas), abrangendo
(P)
o que o entrevistado toca (T) e o que ele tambm pretende tocar
( ) Ao ( ) Guitarra ( ) Baixo 7. Voc compra pela Internet? ( ) Sim ( ) No
Violo ( ) Nilon
Com que freqncia?
tnicos ( ) Cavaquinho ( ) Bandolim ( ) Viola caipira
lo ( ) Semanalmente
( ) Piano/teclado Arco ( ) Violino ( ) Viola de arco ( ) Violonce
) Saxofone ( ) Flauta ( ) Gaita ( ) Trombone ( ) Trompete ( ) 1 vez por semana
( ) Sopro (
( ) Mais de 1 vez por semana
( ) Percusso ( ) Bateria ( ) Instrumentos de samba/pagode
Mensalmente ( ) 1 vez por ms
( ) Marcial (fanfarras, bandas marciais, etc.)
( ) Mais de 1 vez por ms ( ) Raramente
( ) Latina ( ) Clssica (tmpanos, xilofone, etc.) ( ) Outros:

8. Como voc costuma pagar suas compras?

4. Onde voc costuma comprar instrumentos,
( ) Em dinheiro
acessrios e equipamentos musicais?
Em cheque ( ) vista ( ) pr
Nome da loja 1
( ) Carto de dbito ( ) Carto de crdito
Nome da loja 2
( ) Financiamento (carns, credirios, etc.)
Nome da loja 3
Por qu? Numere cada diferencial com o nmero da loja
9. Aqui na regio, quantas pessoas voc
( ) ( ) ( ) Atendimento
conhece que tocam algum instrumento
( ) ( ) ( ) Variedade de produtos
ou cantam?
( ) ( ) ( ) Preos
( ) Nenhuma
( ) ( ) ( ) Localizao privilegiada
( ) De 1 a 5
( ) ( ) ( ) Opes de pagamento
( ) De 6 a 10
( ) ( ) ( ) Melhores marcas
( ) De 11 a 20
( ) ( ) ( ) Descontos
( ) Mais de 20
( ) ( ) ( ) Facilidade na negociao
( ) ( ) ( ) Amizade
Seus dados pessoais (OPCIONAL)
( ) ( ) ( ) Poder encomendar
Nome: ....................................................................
( ) ( ) ( ) Aceita usados na troca
Endereo: ..............................................................
( ) Outros .........................................................................................................
Tel. res.: (....) ...................Tel. cel.: ( ..... ) ................
Tel. com.: ( .) .......................Ramal: .......................
5. O que voc tem dificuldade de encontrar em termos
E-mail: ....................................................................
de instrumentos, acessrios e equipamentos musicais?
....
........................................................................................................................

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 Especial Pesquisa de mercado

os instrumentos mais utilizados pelo

seu pblico, o que e quando eles pre-
tendem comprar, alm de suas marcas
preferidas. Outra informao muito im-
portante o que ainda no foi explora-
do pela concorrncia para voc investir.
Assim ficar mais fcil compor o mix de
produtos ideal para os seus consumido-
res e tambm para o bolso deles.
A composio percentual dos ins-
trumentos indicados pelos entrevista-
dos deve nortear o seu mix. Por exem-
plo, se X% dos entrevistados toca ou
pretende tocar um instrumento de so-
pro, o nmero deve ser a fatia destina-
da na sua loja para esses instrumentos. O resultado de uma venda tambm tem a ver
Ah, e no adianta ter o mesmo mix do com a linguagem no verbal do vendedor

concorrente ao lado porque

ele pode estar equivocado em para fomentar esse merca-
sua escolha. ASSOCIE-SE COM do. Por algum tempo, mui-
tas lojas que pioneiramente
Concorrncia: ESCOLAS, FAA investiram nadaram, com
descobrir onde sucesso, sozinhas em um
os consumidores PARCERIAS E WORKSHOPS rio calmo e limpo. Depois,
compram e o
porqu dessa
COM AS MARCAS QUE naturalmente seus concor-
rentes enxergaram o poten-
escolha CHAMAM A ATENO DE cial do mercado e tambm
Onde os consumidores de se dedicaram a ele. Ento,
produtos musicais da sua re- SEUS CLIENTES j hora de perceber outras
gio costumam comprar? Por tendncias e novamente
qu? As respostas certamente sair na frente.
estaro baseadas em algumas opes Tendncias: o que em Agora voc tambm j sabe como
como atendimento, variedade de pro- breve ser moda e como definir a imagem da sua loja, o per-
dutos, preo, localizao privilegiada e voc pode se adiantar fi l do seu cliente e o raio X do seu
opes de pagamento. Nesse momen- concorrncia mercado. Utilizando de maneira
to voc poder identificar o porqu de Pesquisas sempre revelam fatos in- correta essas trs informaes, voc
aquela loja prosperar tanto enquanto teressantes. Na de mercado, as ten- pode aumentar suas vendas, alm de
outras definham e fecham portas. dncias podem assegurar-lhe um melhor qualific-las e, consequente-
Voc tambm poder identificar a tempo de sossego, desde que voc as mente, ganhar mais dinheiro no
sua fatia do mercado ou quanto desse identifique e se adiante concorrn- fim da histria o desejo de todos.
pblico voc atende e por qual razo. O cia. Para isso, sempre se deve abrir Boas vendas e boas pesquisas!
que mudar na sua loja ou o que enfati- espao para a opinio do consumi-
zar como seu diferencial ser respondi- dor, sem gui-lo ou restringir suas
do por essas questes. Por exemplo, se observaes. O segmento de home
a maioria dos entrevistados destacar a studio, por exemplo, representa Para saber maisodelo
rom
escolha da loja pelas opes de paga- uma bela fatia do mercado da msi- Se quiser aproveita
mento, analise sua postura comercial ca desses dias. Inicialmente, ele foi basta fazer o
apresentado,
nesse quesito, invista em mais diversi- explorado por lojistas que percebe- uivo no nosso
download do arq
dade e facilidade e faa a propaganda ram o potencial do segmento com ado.com.br/
site: musicaemerc
na sua regio, j que os consumidores a massificao dos computadores e pesquisa.zip
podem no saber disso. o barateamento dos equipamentos

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 MARKETING E NEGCIOS
ALESSANDRO SAADE
baterista, ps-graduado em Marketing pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e mestre em Comunicao e Mercados.
Alm de lecionar Planejamento Estratgico na Universidade Anhembi Morumbi, autor do livro Dominando Estratgias e Negcios.
Site: www.marketingenegocios.com.br

ELAS ESTO
CHEGANDO!
APRENDA A INVESTIR
NO MAIOR MERCADO
NO EXPLORADO DO
MUNDO: AS MULHERES

U S$ 12.000.000.000.000,00! Isso
mesmo, 12 trilhes de dlares!
Foi quanto as mulheres movi-
mentaram os mercados no mundo em
2009. O consumo feminino mundial
maior que as economias de China,
Rssia, Brasil e ndia juntas!
E no Brasil no diferente. Apesar de
serem praticamente metade da popula-
o do nosso pas, elas so responsveis
por 65% do consumo total. Em outras
palavras, as mulheres esto no comando
da maior parcela das compras.
J havia parado para pensar nis-
so? Pois saiba que faz muita diferena!
Mais sensveis, cientes da importncia
da educao, com uma viso do todo
muito mais desenvolvida que a dos ho-
mens, elas conseguem mais facilmente
entender o cenrio e distribuir seus es-
foros para que tudo acontea simulta-
neamente. Seja cuidando dos filhos, da
casa, do marido e de si mesmas ou de
uma multinacional, coordenando as Em primeiro lugar, um conselho para ter em mente:
operaes de uma grande unidade de as mulheres j nascem consumistas
negcios com milhares de funcion-
rios espalhados pela Amrica Latina. Agora, elas continuam decidindo, mas 39% do mercado
O ponto que as mulheres con- com menos subordinao, pois o di- Melhorando a informao, saiba que
quistaram sua autonomia financeira. nheiro gerado por elas. dos 49 bilhes de reais gastos no Brasil
Antes elas eram, em grande parte, res- Nos ltimos anos, elas vm esti- com entretenimento e lazer, 39% saem
ponsveis por cuidar do dinheiro da mulando o consumo de produtos de dos bolsos delas. O mesmo acontece
famlia e por administrar a casa, os es- luxo ou de maior valor agregado. Por com os quase 38% da parcela de 92 bi-
tudos das crianas, decidir os passeios, si s, essa informao sinaliza uma lhes de reais destinados anualmente
escolher o idioma ou o instrumento e grande oportunidade para o segmen- educao. Se est preocupado com
em que escola as crianas estudariam. to de msica e entretenimento. nichos, importante saber que dos

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26,4 bilhes de reais gastos anualmen-
te pelos brasileiros para a reforma de
suas casa, mais de um tero, quase
35%, foram efetuados por mulheres.
Com essa ascenso, as mulheres
so muito mais interessantes como
mercado que qualquer faixa social
isolada do Pas, pois sabemos com
mais clareza como elas se compor-
tam e as encontramos em todas
as classes sociais. Isso nos permite
trabalhar em diferentes momentos
da vida dela e da sua famlia, me-
dida que vai aumentando seu poder
de consumo, o que vem acontecendo
gradativamente no Brasil desde a es-
tabilizao de nossa moeda.
Da mesma maneira que pode-
mos vender o primeiro violo da vida
daquela famlia, podemos mudar os
pratos da bateria da famlia com um
pouco mais de poder de consumo, ou
montar um estdio de ensaio com iso-
lamento acstico e novos amplificado-
res. E isso s no mercado domstico.
Essa populao tem acesso infor-
mao, seja por assinatura de jornais e
revistas ou pela internet. Isso faz com
que seja a cada dia mais crtica e exi-
gente, querendo mais qualidade de
vida, com mais entretenimento. E de
qualidade! Assim, vai demandar um
som melhor na sala de cinema, uma
iluminao mais elaborada nos shows
e espetculos teatrais a que assistem,
indo at seus lares, com novos instru-
mentos musicais e equipamentos.
Convenci? Pois saiba que para be-
ber dessa gua voc ter de cruzar o
eldorado! Sem preparo, no h como
se beneficiar desse momento to es-
Ao de incentivo
Uma estratgia interessante para
estimular o consumo feminino de
instrumentos musicais a aposta das
empresas em endorsees femininos, como
a Royal Music faz com a cantora Pitty (foto).
Veja mais em: www.royalmusic.com.br
mm49_saade.indd 81
Alessandro Saade Marketing e Negcios
Livro: Por que
as mulheres compram
Nesta edio vou indicar Por que as
mulheres compram?, escrito por duas
norte-americanas, especialistas em
marketing, que tentam desvendar o
universo do consumo feminino, seus
hbitos, caractersticas e padres de
consumo, da cor do carro s novas
sandlias da moda. Fortes, decididas
e independentes economicamente, as
mulheres sabem o que querem e no
aceitam ficar em segundo pIano.
Ttulo: Por que as mulheres compram?:
Estratgias de marketing para atingir um novo pblico
Autoras: Andrea Learned e Lisa Johnson
Editora: Futura
Nmero de pginas: 272
SEM PREPARO,
NO H COMO
SE BENEFICIAR
DO SEGMENTO
FEMININO
pecial do mercado, principalmente do
segmento feminino.
Entenda que elas so mais curiosas,
mais criteriosas, mais pacientes e mui-
to mais exigentes. E tm total consci-
ncia disso. Apenas para exemplificar,
com o objetivo de vender mais para o
pblico feminino, a LG, fabricante de
eletroeletrnicos, percebeu o descon-
forto das mulheres com os fios dos
equipamentos, como o home theater.
Exclusivamente para esta demanda, a
empresa lanou uma verso sem fio do
aparelho, fazendo com que as vendas
crescessem 73% de um ano para outro!
Ainda sobre adaptao, a C&C,
gigante do mercado de construo,
identificou o desconforto feminino
com o ambiente empoeirado, sacos
de cimento espalhados pelos cantos
e pouca diversidade. Pensando nelas,
a empresa criou uma diretoria exclu-
siva para atend-las e passou a ofe-
recer lojas com um ambiente mais
agradvel, aumentando o nmero
de itens de decorao no portflio e
inserindo produtos de utilidades do-
msticas e at linha branca.
Bem, a oportunidade est a: pre-
pare-se e bons negcios!
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01/07/2010 19:35:24
 Perfil Executivo Anthony Lamond

De
olho no
futuro

Anthony Lamond, gerente de vendas

para a Amrica Latina da Numark

Engenheiro de som pela Universidade de Berklee e formado em negcios pelas

universidades de Harvard e Villa Nova, EUA, Anthony Lamond o jovem de
29 anos responsvel pelas vendas da Numark para a Amrica Latina.
Ele esteve no Brasil em maio para promover as marcas que representa, realizando
eventos para lojistas nas cidades de Belo Horizonte, Salvador e Rio de Janeiro.
Durante a visita, recebeu a revista Msica & Mercado e falou sobre o futuro
do mercado latino-americano e brasileiro, especificamente
Por Itamar Dantas

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 Perfil Executivo Anthony Lamond

C om mais de 30 anos de experi-

ncia no efervescente mercado
norte-americano, a Numark
expande cada vez mais sua atuao
mundo afora. Com produtos diversos,
Diga no crise
Quando eu era mais novo, perguntei ao meu pai como funcionava a econo-
mia. Ele me disse que quando as pessoas pensam que as coisas esto bem,
ento est tudo bem, mas quando acham que as coisas no vo bem, ento
tudo est mal. Acho que um dos problemas da crise a mentalidade das pes-
que vo de equipamentos de udio
soas. Se elas sentem medo de comprar ou vender, ento se trata mais de um
caseiros a solues profissionais para
problema de confiana. Por isso a crise no nos afetou tanto.
DJs, a empresa investe na divulgao e
treinamento para os usurios, a fim de Anthony Lamond
expandir para mercados em que ainda
no est presente.
A Numark possui quatro marcas
no setor de udio e instrumentos mu-
sicais: a homnima, Numark, a Akai
Professional, a Alesis e a Ion Audio.
Tambm distribuidora dos softwa-
res Ableton, por meio da Akai Profes-
sional. H trs anos no comando das
vendas na Amrica Latina, Anthony
Lamond confirma a evoluo do reco-
nhecimento de seus produtos: No pri-
meiro ano em que trabalhei com essas
marcas, elas cresceram 50%, e mais
15% nos dois anos seguintes.
Segundo ele, o mercado latino-ame-
ricano j est consolidado, mas ainda
pode crescer muito nos prximos anos.
No caso do Brasil, por exemplo, a maioria
das lojas ainda no possui espao apro-
priado para receber os produtos para
DJs, o que representa uma grande opor-
tunidade a ser explorada. Tenho certeza
de que nos prximos anos veremos um
aumento grande em lojas desse tipo no
Brasil. A Numark a nica marca que
tem todos os tipos de controladores para
DJs. Temos toca-discos, interfaces, mi-
crofones e vrios produtos que tero alta
demanda no Brasil, afirma Lamond.

Difceis de usar?
Com relao a seus produtos no Brasil,
um dos preconceitos a serem quebra-
dos pela Numark de que eles seriam
difceis de usar. Entre os equipamentos
mais vendidos pela empresa, destaca-
-se a mesa controladora Numark NS7
(veja quadro na pg. 81), que leva a
fama de ter uma usabilidade complexa.
Muitas pessoas pensam que o NS7

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Untitled-1 1 18/6/2010 14:00:30

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 Perfil Executivo Anthony Lamond

muito complicado, mas quando faze- O futuro dos DJs

O que mais tenho aprendido que o modelo da loja dedicada a DJs e
mos seminrios e elas tm a oportuni-
iluminao no popular no Brasil. Ento estou falando com os donos
dade de usar o produto, ficam surpre-
dos estabelecimentos, porque esse modelo apresenta uma grande opor-
endidas com a facilidade de operao,
tunidade para que o negcio deles cresa. Tenho certeza de que nos pr-
comenta o executivo.
ximos anos veremos um aumento grande em lojas desse tipo no Brasil.
Outro ponto importante na estra-
A Numark a nica marca que tem controladores para todo tipo de DJ e
tgia para a Amrica Latina a dimi-
vrios produtos que tero uma alta demanda no Pas.
nuio do tempo entre os lanamen-
tos no mercado norte-americano e a Anthony Lamond
chegada dos produtos no hemisfrio
Sul. J em 2009, a empresa fez o lan-
amento da prpria linha NS7 e no cada pas. Para Lamond, a identificao dos tm DJs, msicos e jovens interessa-
mesmo dia para o Brasil. Tudo para das oportunidades e chances de cada dos em msica, afirma Anthony.
conseguir a receptividade imediata do lugar fundamental para o sucesso
consumidor nacional. sustentvel da empresa. Todos os pa- No Brasil
Alis, outra ttica usada na regio se ses da Amrica Latina so importantes Junto com seus distribuidores, a empre-
d nas distintas formas de atuao em para ns: os grandes, os pequenos. To- sa adapta seus produtos s necessida-
des do consumidor brasileiro, trazendo
caractersticas prprias e exclu-
ION Audio sivas. Temos a tecnologia e eu
A ION Audio, marca distribuda no Brasil pela Opeco, foi cria- tenho o apoio da minha empresa,
da para atender s necessidades dos entusiastas de msi- do escritrio na sia, das fbricas,
ca, msicos e DJs de todos os nveis, procurando uma solu- dos departamentos de marketing
o acessvel para o entretenimento de msica digital. e desenvolvimento para produzir
Destaque de produto: o Discover DJ um aparelho produtos exclusivos para a Amrica
desenvolvido para pessoas aprenderem Latina, confirma Lamond.
a mixar msicas como se fossem E por falar em marketing, a em-
profissionais. O sistema pode ser presa desenvolveu a campanha cha-
acoplado a Mac ou PC, usando as mada Digital DJ Workshop. O objetivo
msicas armazenadas neles. treinar interessados a utilizar as no-
vas tecnologias e mostrar seus benef-
cios. A turn comeou na Argentina,
em 2008, e atualmente est em terras
brasileiras. Estou muito comprome-
tido com esse tipo de educao, co-
menta Lamond.
De acordo com o gerente de ven-
das, a relao com as distribuido-
ras brasileiras muito boa. Aqui no
pas, ela fica por conta das empresas
O futuro est aqui ProShows e Habro. Anthony Lamond
Os aplicativos para iPad, iPod e iPhone vm che- escolhe seus distribuidores valorizan-
gando com fora total. Segundo Lamond, os aplicativos do o trado deles com os servios de
sero a sensao do mercado e antevendo esse futuro, a Akai assistncia tcnica e o trabalho em
Professional j investe no iPhone e no iPod; o desenvolvimento em aplicativos marketing. A relao deve ser boa e es-
para o Ipad j est em fase final. Por enquanto, o SynthStation (foto), que roda tvel. Sempre estou estudando o tra-
em iPhone e iPod j transforma os aparelhos em um estdio de produo mvel. balho das distribuidoras e pronto para
Ele conta com trs sintetizadores que permitem ao usurio modificar texturas, mudar quando for necessrio. Precisa-
melodias e acordes criando novos sons de qualquer lugar. mos estar prontos para tomar decises
difceis, completa o executivo.

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 Perfil Executivo Anthony Lamond

Numark
Com mais de 30 anos de mercado, a Numark se destaca na produo de
equipamentos e acessrios para DJs, entre mesas de som, toca-discos pro-
fissionais, mesas controladoras e CD players.
Destaque: o NS7 um controlador para DJ que combina um chassi
de metal com torque ajustvel, platters em alumnio motorizados, vinil
e uma interface de udio profissional para entregar a melhor soluo
digital at mesmo para os mais fanticos por toca-discos.
Distribuio no Brasil: ProShows www.proshows.com.br

Alesis
A Alesis fabrica uma
linha completa de u-
dio profissional e ins-
trumentos musicais. Os
principais produtos so
teclados, sintetizadores,
baterias eletrnicas, mesas
de som e caixas acsticas. Akai Professional
Destaque: o SR-18 o nico Com mais de 20 anos de estrada, a
mdulo de bateria eletrnica em Akai possui solues diversas para DJs e
alta definio. Vem carregado de kits amantes da msica eletrnica. Sua linha de
de bateria realistas, baterias eletrni- produtos inclui controladores de MIDI, sintetiza-
cas, batidas e sons de percusso atu- dores, MPC Series e baterias eletrnicas.
alizados. O SR-18 tambm vem com Destaque: o APC40 o controlador do software Ableton Live. Profissional,
uma ampla variedade de estilos como com robusto chassi metlico e controles de alta qualidade, conexo plug-and-
rock, blues, jazz, punk, reggae, funk, -play, USB para Mac e PC, acompanha Ableton Live Lite Akai APC40 edition.
techno e hip-hop. Distribuio no Brasil: Habro Music www.habro.com.br

A pirataria o preo dos produtos da Ableton na

Um dos maiores desafios para o cont-
nuo crescimento da empresa o com-
bate pirataria, principalmente no caso
dos softwares da Ableton, cujo principal
produto o Suite Live 8 (veja quadro aci-
ma). O software um dos produtos mais
importantes da Akai Professional, por
conta de sua mesa controladora APC40,
que necessita dele para funcionar.
Segundo Lamond, a empresa est
buscando formas de driblar as cpias
ilegais para tentar minimizar os preju-
zos. Mas isso no suficiente. As medi-
das para combater a pirataria so ain-
da mais abrangentes, indo at o valor
final do produto. Temos feito muitos
seminrios para mostrar como utilizar
o software e estou tentando fazer que
Amrica Latina sejam os mais baixos Raio X Executivo
possveis, ressalta o executivo. Nome: Anthony Lamond
Experincia no mercado: 8 anos
Futuro da msica Formao: Produo
Ao final da entrevista, chega a hora da e engenharia musical
pergunta que trata do resultado final de Empresa: Numark Industries
todas essas aes: a msica. Mas, ao ser Marcas: Numark, Alesis,
questionado se os produtos da Numark Akai Professional,
estariam substituindo os tradicionais Ion Audio, Ableton
instrumentos acsticos, Anthony La- Cargo: Gerente de Vendas
mond incisivo: No, nunca. Utilizar para a Amrica Latina
softwares, baterias eletrnicas, instru- Ano de fundao da companhia: 1971 EUA
mentos de vento virtual deve ser uma Quantidade de pases onde atua:
ajuda para o msico, algo extra para fazer Mais de 70
e manter a beleza da msica, mas com Distribuidor no Brasil:
muita liberdade. Escutar um msico ao ProShows (Numark),
vivo uma experincia nica que no Habro (Alesis e Akai Pro)
pode ser substituda por nada, conclui. e Opeco (Ion Audio)

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 Vida de Lojista Musical Valle Som

Teoria da
proporcionalidade
Loja do interior de Gois
surgiu apostando suas
fichas em uma cidade
de 40 mil habitantes.
Para este ano, a previso
crescer 50%
Por Juliana Cruz

E m 5 de maio de 1994 nascia, na

cidade de Morrinhos, Gois, a
Musical Valle Som, loja
de instrumentos musicais fun-
dada por Agnaldo Cndido do
A loja comeou com apenas
3 m e hoje tem 25 m

Vale. Professor de violo, Agnal- sendo 19% da populao mora-

do vem de uma famlia de ins-
trumentistas e, sendo um apai-
xonado por msica, tocava em
uma banda local com amigos.
Graas a essa familiaridade,
quando decidiu abrir o prprio
negcio, escolheu nosso setor,
afi nal, j conhecia as necessida-
des dos msicos locais e estava qua-
lificado para auxiliar os clientes me-
nos experientes a eleger seus futuros
instrumentos.
O empresrio morrinhense sempre
acreditou no potencial de mercado da
cidade, apesar de ela ser relativamente
pequena, cerca de 40 mil habitantes,
dora da zona rural, segundo re-
gistros de 2009 do IBGE.
Agnaldo foi feliz em sua intui-
o. Segundo ele, Morrinhos no
o decepcionou. A loja comeou
com apenas 3 m2 e hoje tem 25
m2. Tudo isso sem precisar de s-
cios ou investimentos externos,
conta, satisfeito. Mesmo no tendo
aberto nenhuma filial, a empresa vem

A TENDNCIA
Morrinhos PARA O FUTURO
Fundada no incio do sculo 19, a cidade localizada na regio sul de Gois re-
cebeu este nome por estar alocada entre trs acidentes geogrficos: Morro EST VOLTADA
do Ovo, Morro da Cruz e Morro da Saudade.
Morrinhos tambm conhecida como Cidade dos Pomares, graas
PARA OS
ao grande nmero de rvores frutferas encontrado por l. Sua economia EQUIPAMENTOS
basicamente agropecuria, contando com algumas indstrias voltadas
para o setor alimentcio, como a Selecta e a Cisal Alimentos.
DE SOM
PROFISSIONAL
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 Vida de Lojista Musical Valle Som

conseguindo alcanar as expectativas
de seu fundador, que espera crescer
50% at o final de 2010.
Conhecendo seu pblico, o lojista
optou por investir em uma equipe es-
pecializada, formada por msicos e pes-
soas integradas ao meio de instrumen-
tos musicais, capaz de compreender a
mente dos consumidores e atend-los
Escola de Msica
da melhor forma possvel. O proprietrio
acredita na experincia desse pessoal na
hora de falar sobre os equipamentos e
proporcionar uma experincia mais in-
teressante para os clientes da loja.
Primeiros passos
Antes de se aventurar no universo do va-
rejo, importante saber escolher bem o
que ir vender em seu estabelecimento.
Porm, em um setor no qual os avanos
tecnolgicos se refletem quase instanta-
neamente no produto final, um tanto
complicado discernir quais instrumen-
tos ou equipamentos de udio sero
bem recebidos em determinada regio.
Agnaldo admite ter se espantado
com a quantidade de marcas existentes
no mercado. Isso tornou as coisas um
pouco mais difceis na seleo do mix
de produtos, mas tambm lhe permitiu
abrir a loja vendendo um pouco de tudo.

A instituio de ensino musical

foi inaugurada em abril de 2010,
tem capacidade para 150 alunos e
atende crianas e adolescentes de
at 17 anos. A escola um proje-
to da Prefeitura de Morrinhos em
parceria com a Petrobras e ad-
ministrada pela Organizao No
Governamental Assistncia Infantil
Dona Lourdes Gentil de Mello, cuja
vice-presidente a primeira-dama
e secretria municipal de Educa-
o de Morrinhos, Cleusa Marina.
No site da prefeitura da cidade,
o prefeito Cleumar Gomes deixou
um depoimento sobre o projeto:
Um dos principais objetivos da
nossa administrao, na rea so-
cial, contribuir para a reduo
da pobreza e das desigualdades e
atuar em prol do desenvolvimento
local, gerando a insero social,
digna e produtiva de pessoas e
grupos que vivem em risco ou em
desvantagem em nosso municpio.
Em sntese, queremos promover o
desenvolvimento com igualdade
de oportunidades e valorizao
das potencialidades locais.

Untitled-1 1 18/6/2010 13:22:10

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 Vida de Lojista Musical Valle Som

Agnaldo Cndido do Vale,

Existe ainda um fator muito
importante, costumeiramente
problemtico, para os lojistas
iniciantes: capital de giro. Com
a Musical Valle Som no foi di-
ferente, sendo este, inclusive,
o maior problema enfrentado
pelo estabelecimento no final
da dcada de 1990.
Mas graas ao seu perfil
desenvolto, o professor conquis-
tou rapidamente um bom rela-
cionamento com fornecedores
e conseguiu o apoio necessrio
para seguir no negcio.
J h 16 anos no ramo, Ag-
naldo pode confiar na tradi-
cional propaganda boca a boca
para promover sua loja, mas
tambm tem investido bastan-
te em divulgao via rdio e
televiso a fim de atrair ainda
mais clientes e potencializar o
alcance da loja.
No satisfeito, o lojista ainda
aposta em preos competitivos,
mesmo obtendo uma margem de lucro
um pouco menor. Afinal, o importante
para ele atender bem para atender
sempre, prerrogativa que vem surtindo
efeitos positivos. Em 2009, a Valle Som
teve um ndice de vendas bastante sa-
tisfatrio e nossa previso continuar
crescendo, explica o proprietrio.
Nas prateleiras
Recentemente foi inaugurada em Mor-
rinhos a Escola de Msica, projeto da
prefeitura da cidade em parceria com
a Petrobras. Depois da abertura da ins-
professor de violo
e proprietrio da
Musical Valle Som
DEPOIS DA ABERTURA
DE UMA ESCOLA DE
MSICA NA CIDADE, A
VALLE SOM NOTOU UM
AUMENTO DE QUASE
70% NAS VENDAS
tituio de ensino, em abril deste
ano, a Valle Som notou um au-
mento de quase 70% nas vendas
nos dois meses seguintes, em
especial de instrumentos clssi-
cos, como violino. Antes venda-
mos cerca de um violino por ano,
agora so quase dez por ms!,
brinca Karim do Vale, esposa de
Agnaldo e vendedora da loja.
Ainda assim, os produtos mais
procurados em seu estabelecimen-
to so violes e encordoamentos
em geral. Mas, considerando a
grande procura por artigos de
iluminao, Agnaldo acredita
que equipamentos de udio se-
ro os prximos itens na lista de
preferncia dos consumidores.
A tendncia para o futuro est
voltada para os equipamentos
de som profissional, especula.
Com uma mdia de cem
clientes passando diariamente
pela loja, sendo estes cada vez
mais jovens, o foco da Musical
Valle Som encontra-se dividido
entre os j tradicionais instru-
mentos de cordas e mesas de
som. Ir ao encontro do perfi l
dos novos consumidores foi a
maneira encontrada pelo lojis-
ta para aumentar o ndice de
vendas sem necessariamente
abrir mo de seu pblico-alvo
cativo, formado por igrejas,
violonistas e, agora, escolas.
a & Mercado
Participe da Msicsua experincia
a
Voc quer divulgar
a do Brasil em nosso
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segmento? Basta m um
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do: breve histria ntato.
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sucesso!
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Participao no
Musical Valle Som faturamento da loja
Fundao: Maio de 1994 Cordas 25%
Proprietrio: Agnaldo Cndido do Vale Teclas 10%
Nmero de funcionrios: 4 Bateria/percusso 15%
rea da loja: 250 m Sopro 5%
Endereo: Av. Senador Hermenegildo, 592 Acessrios 15%
Centro - Morrinhos / Gois Tecnologia (Home Studio) 5%
Telefone: (64) 3413-3028 udio 15%
E-mail: musicalvalesom@hotmail.com Iluminao 10%

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 Feiras Palm Expo

Pequim quer mais Visitantes: mais de

Feira de udio e 160 mil nesta edio

instrumentos musicais
Palm Expo se esforou
para crescer e j
mostra resultados

A 19 edio da Palm Expo (Chi-

na International Audio Pro,
Light and Music Technology),
realizada entre os dias 20 e 23 de maio,
em Pequim, China, resultou em mui-
tos comentrios e negcios. Produzi-
da simultaneamente em dois grandes
centros de convenes, no Internatio-
nal Exhibition Center e no National
Agricultural, a feira gerou intercm-
bios e marketing direto de produtos e
servios para o espetculo e
entretenimento, com gran- assim como organizaes
de nmero de expositores e estabelecidas na regio
visitantes. E, segundo infor- CHINA BUSCA REALAR A e renomados artistas
mao dos organizadores,
em 62% dos casos os visi-
SUA FORA COM UMA SRIE participaram com inter-
cmbio de tecnologias.
tantes se materializaram DE EVENTOS E DIRETRIZES Eles formam uma rede de
como clientes. negociantes quase perif-
Como era esperado, a ECONMICAS COM A ricos que esto ocupando
edio se mostrou clara-
mente mais organizada e
FINALIDADE DE ESTIMULAR mais de 40% das transa-
es comerciais na rea.
melhor estruturada em re- A DEMANDA INTERNA A influncia deles cresce
lao aos anos anteriores. a cada dia. Da mesma for-
Foram mais de 85 mil me- ma que faz, sem interrup-
tros quadrados, entre dez pavilhes Brasil, Mxico, Estados Unidos, n- es, h 15 anos, a economia chinesa.
de salas mltiplas, com mais de 1.200 dia, Canad e outras regies da sia O pas da grande muralha tem
expositores mundiais de produtos di- e Oriente Mdio estiveram no evento. buscado realar a sua fora com uma
rigidos ao udio profissional, ilumi- A Palm Expo se estabeleceu como um srie programada de eventos e dire-
nao, vdeo, instrumentos musicais dos principais eventos multimdia para trizes econmicas e empresariais com
tpicos e ocidentais; elementos que, os negcios do setor. No s na China, a finalidade de estimular a demanda
em conjunto, chamaram a ateno mas global, explicou o CEO da Informa interna. o exemplo da Palm Expo. A
das 168 mil pessoas que foram acom- PLC, empresa organizadora, Peter Ri- cada ano que passa, o evento tem me-
panhar a feira quantidade festeja- gby. Rssia, Alemanha, Coreia e Japo, lhor desempenho: jornais internacio-
da como recorde na regio. cada um dos tigres asiticos e outros nais destacaram a Palm Expo como a
Representantes de pases como pases de forte indstria, como Taiwan, Mais monumental exposio e centro

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 Feiras Palm Expo

de intercmbios desse setor industrial.

No pouco, considerando o monstro Alguns lanamentos
californiano, a Namm. Avant 12: lanada na feira, a caixa
transmite o som em diversos ngulos,
A economia que podendo ser usada no palco como
no para de crescer um compacto sistema PA.
O panorama econmico atual causou D.A.S.: www.dasaudio.com
uma sensvel diminuio no nmero de No Brasil: www.decomac.com.br
participantes, mas sem derrubar signi-
ficativamente as cifras. De acordo com
que afirmou um dos organizadores, o
contexto macroglobal foi sentido, mas
o governo chins tem orientado a cul-
tura claramente e com interessantes
estratgias, estimulando a demanda
interna e o consumo dos mais varia-
dos produtos, inclusive os culturais e
musicais. A China investiu mais de 40
bilhes de yuans neste segmento. Alm
disso, desde 2009 foi implementada 12 LX60 e 18 LX60: alto-falantes
uma poltica de impostos mais favor- apresentados na feira.
vel, era o ano de pico da crise. As enti- Beyma: www.profesional.beyma.com
dades associadas da Palm Expo sabiam No Brasil: www.audiobrands.com.br
do desafio e apostaram em redobrar o

WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR 91

mm49_PalmExpo.indd 91 01/07/2010 20:05:17

 Feiras Palm Expo
investimento na feira, concentrando o
atendimento dos mercados asiticos
e da competitividade global na China,
como produtora e dona de um merca-
do consumidor que ainda mantm um
abundante nmero de pessoas. Sem
contar os investimentos da Shanghai
World Expo, Asian Games e do China
Arts Festival, que trouxeram no s ca-
pital e recursos para o setor, mas tam-
bm grandes incentivos para o desen-
volvimento tecnolgico.
A eficcia das aes
Uma das crticas constantes dos expo-
sitores e do pblico foi parcialmente
resolvida: o controle do volume sonoro
local. Os expositores tiveram de firmar
um compromisso de superviso no lo-
cal e de administrao do volume. Os
resultados das enquetes aos visitantes
sobre o conforto no local ofereceram
apreciaes mais favorveis. Os mode-
los de apresentao e esttica dos ex-
positores foram imitados por todas as
reas. Durante o evento aconteceram
espetculos interativos, alm de pa-
lestras. Foram mais de 15 seminrios
sobre produtividade, produo, comer-
cializao e marketing avanado. Mais
de 6 mil pessoas foram capacitadas
dentro da Palm Expo.
Quantidade de visitantes
festejada como recorde
92 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
mm49_PalmExpo.indd 92
A PALM EXPO SE ESTABELECEU
COMO UM DOS PRINCIPAIS
EVENTOS MULTIMDIA PARA OS
NEGCIOS DO SETOR. NO S
NA CHINA, MAS GLOBAL
Propaganda nas ruas
Nesta edio, houve mais ateno aos
meios de comunicao e divulgao. Expo ocorreram espetculos e progra-
Usaram-se redes de metr, publicidade
e marketing orientado e outros meios
massivos para promover o conjunto de
promoes. O influente espao virtual
LinkedIn se fez presente como meio de
divulgao, com atualizaes transmi-
tidas em tempo real para todo o mun-
do. Ao mesmo tempo, a utilizao de
novas mdias continuou mostrando o
potencial da feira que a cada dia soma
novos associados. Nesse sentido, o jogo
teve notvel influncia do agrupamen-
to China Entertainment Technology
Association, uma organizao parceira
do evento, na indstria e em organiza-
es do setor no pas, trazendo a aten-
o dos visitantes estrangeiros e de in-
vestidores locais.
Eventos paralelos
Deve-se destacar que durante a Palm
mas paralelos. Compreendendo que a
Palm primordialmente um megae-
vento de produtos para artistas e em-
presrios, a Expo apresentou shows
musicais, palestras educativas e de
discusso, atraindo os mais diversos
pblicos. Com o objetivo de enfatizar
a msica ocidental e promover lderes
locais, a Palm Expo realizou o Beitasi-
rui Electric Guitar and Orchestra, um
concurso exibido na National Agricul-
tural Exhibition Hall. O evento foi orga-
nizado pela Entertainment Technology
Association China.
Depois de anos de desenvolvimen-
to, a Palm Expo chegou a um tamanho
e influncia considerveis na rea de
instrumentos musicais e udio.
Palm Expo
85.000 m
rea de exibio:
de 1.150
Expositores: Mais
il,
Visitantes: 168 m
s de 50 pase s
oriundo
a 29 de maio
2011: De 26
em Pequim, Ch ina
allery.com
Site: palmexpo.iirx-g
01/07/2010 20:05:26
mm49_completa.indd 95 01/07/2010 21:20:31
 Feiras AES

AES: maior Raio X

Feira: 14 AES Brasil
rea de exibio: 3,5 mil m

e melhor
o
+ 2 mil m de rea de demonstra
N de exposit ore s: 50
N de visitantes: 6.00 0
Informaes: ww w.aesbrasil.org

A feira anual de udio

vem atraindo cada
vez mais visitantes e
bons negcios para
os expositores
Por Juliana Cruz

D e 4 a 6 de maio, no Centro de
Convenes do Anhembi, So
Paulo, Capital, aconteceu a 14
edio da AES Brasil (Audio Enginee-
ring Society), um dos principais eventos
de engenharia da Amrica Latina, onde AES 14 Edio: cerca de mil
profissionais e empresrios do mercado visitantes a mais que em 2009
de udio se renem para checar e
exibir as novidades do setor. fabricantes e representantes de
Desde sua criao, em 1996, a TIVEMOS UM sistemas de sonorizao pude-
AES tem recebido cada vez mais ram duelar entre si, mostrando a
expositores e visitantes, como foi AUMENTO NO NMERO qualidade de seus produtos para
observado por Samuel Monteiro, ge- os visitantes. Em 2009, estreia da
rente de marketing da Studio R: J DE VISITANTES, MAS rea de demonstrao, seis empre-
na edio do ano passado, tivemos
um aumento no nmero de visi-
NO ESPERVAMOS sas participaram. J nesta edio,
o nmero de inscritos foi de oito
tantes, mas no espervamos que o QUE O SUCESSO FOSSE marcas (Attack, DAS, Electro-
sucesso fosse se repetir. No entanto, Voice, FZ udio, Norton, Staner,
pudemos ver quanto a AES cresceu. SE REPETIR Adamson e Triple Onda).
Num mbito geral acerca do SAMUEL MONTEIRO, STUDIO R Como j tradio, a AES tam-
evento, Daniel Bernardes, enge- bm trouxe diferentes workshops e
nheiro da Santo Angelo, mostrou- palestras sobre assuntos relevantes
se bastante satisfeito. Nossos lana- ce de mostrar seus produtos, tecnologia, para o setor, como energia e aterramen-
mentos foram bem repercutidos e nos acabamento e sonoridade, aproximan- to, a carreira do engenheiro de udio no
proporcionaram mais espao para tra- do-se mais do pblico consumidor. Brasil etc., alm de seminrios, que foram
balhar, disse. Para Kika Brando, geren- ministrados por algumas marcas com a
te de marketing da Amplificadores Me- Duelo sonoro finalidade de explicar seus processos de
teoro, a feira tambm superou a anterior, Pelo segundo ano consecutivo foi mon- desenvolvimento e lanamentos. Nas pr-
pois, mesmo no realizando trabalhos tado um grande palco do lado de fora, ximas pginas voc confere alguns produ-
de venda direta, a empresa teve a chan- semelhante ao de grandes shows, onde tos apresentados na AES 2010.

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1. D.A.S. - Decomac: Gonzalo Aguirre e Guilhermo Distefano 2. Sennheiser: Billy Umbella (DJ)
3. Bugera - Equipo: Edgard Ribeiro e Renata Gomes 4. Attack: Claudio Marin, Eduardo Zeidan, Edvaldo Manchini, Mya e Claudio Nunes
5. Digico: Tim Shaxson 6. Estande da LeSon 7. B&C Speakers: Gustavo Bohn 8. Lecs: Jair Campos 9. Equipe Tascam
10. Quanta Music: Alexandre e Chris Adams, SSI 11. Royal Music: Luis Salgueiro 12. Santo Angelo: Bruno di Laisco e Daniel Bernardess
13. Selenium: Alan Leider e Rodrigo Rihl Kniest 14. Meteoro: Kika Brando 15. Studio R: Marcio Magalhes, Samuel Monteiro,
Rui Monteiro e Francisco Monteiro 16. Estande Midas 17. Yamaha: Pardal Ferrari 18. Roland: Alex Lameira e Danielle Moitinho
19. Equipe Staner 20. Equipe ProShows 21. PlayTech: Marcelo Maurano.

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foi otimizada para aplicaes Nerafild/Downfield. RIBBON 265
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tem trs vias e
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mdias e altas frequncias.
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EVENTOS DE 2010 EM:
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 Feira Pr-Expo

Foto geral da Expomusic 2009

O mer
se agi
A 27 edio da
Expomusic acontecer
em setembro
Por Ana Carolina Coutinho

A expectativa est correndo solta,

e como acontece todos os anos,
o mercado j est fervendo para
apresentar produtos inovadores e estan-
des incrementados na maior feira de ins-
trumentos musicais, udio, iluminao
e acessrios da Amrica Latina.
Neste ano, a feira ocorrer entre os
dias 22 e 26 de setembro, nos pavilhes
vermelho e verde do Expo Center Norte,
em So Paulo, SP. Os trs primeiros dias
sero restritos aos profissionais do setor.
Ano passado foram gerados, apro-
ximadamente, R$ 180 milhes em ne-
gcios, aumento de 11% em relao
feira de 2008. Para quem se lembra, a
pr-feira de 2009, com gripe suna e cri-
se econmica, tambm estava repleta
de expectativas, porm, negativas. No
o caso em 2010. As feiras internacio-
nais j ocorridas superaram previses e
ofereceram um sopro de renovao da
esperana ao setor, em nvel mundial.
Tudo comeou com a Namm Show,
que inaugurou o calendrio oficial do
mercado entre os dias 14 e 17 de janei-
ro, nos Estados Unidos. Ps-recesso, a
apreenso com o evento era grande. Por
isso o resultado surpreendeu, com mais
de 87 mil visitantes, apenas 2% menor
que 2008. Este ano a Namm Show sig-
nificou um ponto de quebra crtico para
a indstria internacional de produtos
musicais. um sinal do incio da recu-
perao, com compradores voltando
aos seus lugares de origem com energia
renovada, paixo e esperanas para um
2010 excelente, afirmou Joe Lamond,
CEO da Namm, na poca.
Ele estava certo e a feira seguinte
corroborou sua afirmativa, j que a Mu-
sikmesse, ocorrida entre os dias 24 e
27 de maro, em Frankfurt, Alemanha,
ficou estvel em seus nmeros, como
explicou Detlef Braun, membro do con-
selho Messe Frankfurt, organizadora
da feira: O nmero de expositores se
manteve estvel em comparao ao ano
anterior, apesar da queda de 30% nas
vendas nos meses anteriores.
Expomusic: a edio passada gerou
R$ 180 milhes em negcios
Agora a vez de o Brasil demonstrar
que passou mesmo por aqui apenas uma
marolinha lembra dela? , assim
como colocar prova a teoria de ser um
pas de grande fora econmica. As possi-
bilidades so enormes. Ademais, grandes
grupos internacionais esto instalando
suas bases por aqui, e tem Msica nas
Escolas em 2012, Copa do Mundo e Olim-
padas. O cenrio antev ser esta a melhor
edio da Expomusic. Algum duvida?
Expomusic 2010
Quando: 22 a 26 de setembro
SP
Onde: Expo Center Norte, So Paulo,
Informa e s: (11) 2226 -310 0
Site: ww w.expomusic.com.br

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 Feira Pr-Expo
O que vem por a
A M&M separou alguns produtos
que voc vai encontrar na Expomusic 2010
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Usando a tecnologia Audio Reference Companding,
um processo para compresso de sinais de udio
antes da transmisso, e codificao estreo digital
avanada, o PSM 900 inclui CueMode, recurso que
permite ouvir at 20 mixagens de monitor diferentes
em um nico receptor. fabricado pela Shure e trazido
ao Brasil pela Pride Music. Contato: (11)
2975-2711 www.pridemusic.com.br
Console
Venue SC48
A Venue SC48,
da marca Digidesign,
contm jogo completo de entradas (48)
e sadas (32), com potente pro-
cessador de sinais digitais, con-
trole de mixagem e suporte para
plug-ins. Interface para Pro Tools.
Suporte para 48 entradas e 32 sadas.
distribudo no Brasil pela Quanta.
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Pesando apenas 7 kg e com
35 W de potncia, os amplifi-
cadores Nox esto disponveis
em quatro cores (preto, mar-
rom, laranja e rosa) e possuem
dimenso de 37 x 35 x 22 cm.
So fabricados pela Hayonik.
Contato: (43) 3377-9800
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Linha Alummnium
Fabricado pela Stay Music, o produto
100% produzido em alumnio. Com capa-
cidade para sustentar at 70 kg, foi idealiza-
do para teclados com 88 teclas.
Contato: (11) 2084-9494 www.staymusic.com.br
*Produtos divulgados no site da Expomusic
104 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
mm49_preexpo.indd 104
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Fabricado pela Numark e trazido ao Brasil pela
ProShows, o Mixdeck um sistema composto
para DJs que gostam de mixar diferentes
fontes de msica, estejam em CDs, MP3,
pen drives com conexo USB ou iPod. Tem
interface de computador com qualidade
de estdio para udio de at 24 bits e
88.2 kHz e efeitos DSP inclusos.
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O novo PSR da Yamaha aumentou os estilos de
arpejo, alm de trazer um design mais moderno.
Traz 700 voices e 174 estilos de acompanhamen-
to automtico; 61 teclas e controle em tempo
real. Display em LCD. Possui a nova funo
Arpeggio, que gera arpejos automaticamente.
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Cabos e Conectores RJ45
Criado para substituir os multicabos,
suporta frequncia de 100 MHz e
produzido com materiais resisten-
tes toro e trao. Empre-
ga cabos de pares torcidos
de Categoria 5 e ideal para
Medusas Digitais. Fabrica-
do pela Santo Angelo.
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POWERSOFT
K SERIES
A linha de amplificadores da Somtec
conta com seis modelos. A plataforma
permite ao usurio realizar
upgrades de potncia quando julgar
necessrio sem ter de se desfazer do
equipamento adquirido.
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COMBO SEWELL 50 1X12
Relembrando os tons e harmonias
dos amplificadores dos anos 50, o
combo tem reverb opcional, EL34
ou 6L6 Power Tubes.
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CONDOR
CS-7
O violo eletroacstico modelo
cutaway feito de ao, tem tampo
em pero, lateral e fundo em
mogno laminado, escala em
rosewood e tarraxas Condor
blindadas. O equalizador o
Artec Edge-Pro com afinador.
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KAWAI
MP5
O teclado possui boa parte dos recursos do MP8II, mas em
tamanho menor. Ele pode ser usado como controlador MIDI
e piano digital profissional com 256 setups e pedais F10H de
sustentao, que acompanham o instrumento. incluem um prato de 16.
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KREST CYMBALS
DEEP CULT
Os pratos tm som grave e profundo,
com decay mdio. O acabamento
semifosco nas partes superior e inferior
do prato e sua cpula brilhante. O
set da linha possui um ride de 20,
1 hi-hat de 14 e 1 deep crash de 18,
diferenciando-se da maioria dos sets, que
Contato: (11) 2063-0280
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106 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR

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 TESTE
Epiphone Les Paul Standard
Opo interessante para msicos e guitarristas quase profissionais
Por Miguel Daz Antar
A s guitarras Epiphone gozam no-
vamente de boa reputao, pois
em algum momento disseram
que elas eram somente as verses bara-
tas das Gibson e que era difcil encontrar
um modelo em bom estado das primeiras
Epiphone. Mas hoje isso histria.
As Epiphone Les Paul Standard, fabri-
cadas pela Gibson, tm o corpo de mog-
no, uma madeira muito fcil de trabalhar,
e possuem como qualidade um som com
muito sustain e tons mdios-graves. A par-
te frontal do corpo de aliso, uma madeira
muito branda e ligeira, mas com qualidades
ressoantes excepcionais e um tom muito
equilibrado entre graves e agudos. O brao
feito de arce, uma madeira muito dura, pe-
sada e de fino grau, que, junto com o mogno,
a mais utilizada na construo de instru-
mentos, principalmente de braos. Tem
um som brilhante, com muito ataque,
porm com o tempo de uso vai se as-
sentando e os harmnicos vo se
acomodando, criando um som
bem agradvel e natural.
O diapaso do brao feito
de pau-rosa, uma madeira dura
Detalhes
do espelho
e botes
de ajuste
108 WWW.MUSICAEMERCADO.COM.BR
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No detalhe
a mo
da guitarra
e semipesada, fcil de trabalhar. Possui muito
boa definio em graves e bastante usada,
com preo baixo. Essas madeiras so similares
s usadas na verso Les Paul de Gibson, mas os
preos finais das duas guitarras so bem dife-
rentes. Isso se deve tambm montagem distin-
ta das duas guitarras. Na Epiphone utilizam-se
retalhos de madeiras aderidas entre si, tarraxas
de mdia qualidade, e ela no vem com os me-
lhores microfones e eletrnica de fbrica.
A guitarra que analisamos uma Epiphone
Les Paul Standard, cor preta de fbri-
ca, com microfones, tarraxas e ele-
trnica originais. As cordas so de
calibre 0.8 e estavam novas. Esse
modelo conta com dois potenci-
metros de volume, um para cada
receptor, e um switch seletor de
trs vias para habilitar o microfone
do brao ou aquele da ponte. A
Epiphone LP Standard tambm
possui dois potencimetros
que controlam o timbre do
tom para cada receptor.
Com o microfone do
brao habilitado e o volu-
me aberto, possvel es-
cutar um pequeno rudo de
fundo no sinal de udio. Se
fizer contato com os dedos
01/07/2010 21:12:32
 FICHA TCNICA
em qualquer corda ou parte de me-
tal da guitarra, esse som desaparece; MODELO Epiphone Les Paul Standard CONSTRUO
Muito bom    
isso significa que o circuito eletr- FABRICANTE Epiphone by Gibson
nico no tem a adequada conexo TIMBRE
terra para eliminar os rudos exter- INDICAO Para msicos quase profissionais Excepcional     
nos. Repetindo a mesma operao e uso em concertos
TERMINAO
com o receptor da ponte, ouve-se no- PRS Construo robusta e acabamento trabalhado. Excepcional     
vamente um pequeno rudo de fundo
no sinal de udio que outra vez desa- CONTRA Tarraxas e eletrnica DESEMPENHO GERAL
parece ao fazer contato com alguma de mdia qualidade Muito bom    
parte de metal da guitarra.
TIRE DVIDAS COM O FORNECEDOR CUSTO-BENEFCIO
Muito bom    
Qualidade do som www.royalmusic.com.br Tel.: (11) 5535-2003
Para provar o controle de tom, habi-
lita-se primeiro o receptor do brao. Com o tom ao m- partes parece quase perfeito. O preo da Epiphone Les
nimo, o som resultante escuro, com muitos mdios e Paul no mercado outro ponto positivo sendo uma
graves e quase sem brilho. Com o potencimetro de tom guitarra de qualidade e de preo acessvel, torna-se uma
pela metade, o som ganha brilho, os agudos ressaltam, das favoritas dos guitarristas. Cabe ressaltar que sua
mas no se perdem graves. O som parece equilibrado e construo robusta outra vantagem sobre as outras
o timbre no muito estridente. Com o controle ao m- marcas. Como concluso, a Epiphone Les Paul Standard,
ximo sobram agudos e o timbre fica muito brilhante. A alm das suas limitaes, uma opo interessante para
mesma operao realizada com o controle de tom do msicos e guitarristas quase profissionais.
receptor da ponte. Com esse controle desabilitado, o re-
sultado sonoro um timbre mais escuro; ao estar mais *Miguel Daz Antar msico, contrabaixista,
integrante da Orquestra Errante.
perto da ponte, os agudos parecem estar mais presentes,
mas no aparecem num primeiro plano. Com o potenci-
metro do tom pela metade, o som ganha brilho e ataque.
As frequncias agudas aparecem melhor e se equilibram
com as graves. Com a tecla do tom totalmente aberta, o
timbre resultante bem brilhante, com muitos agudos,
talvez em excesso com relao aos graves.
A combinao dos dois microfones a chave nesse
tipo de guitarra. Com um receptor se pode ter um tim-
bre muito mais escuro, com muitas frequncias graves,
algo especial para acordes cheios e riffs com grande
corpo. Com o outro pode-se obter um timbre mais bri-
lhante e com mais agudos e ataque, especialmente para
solos de guitarra com distoro.
A afinao das notas outro tema. As tarraxas que
vm de fbrica no so as melhores, por isso muitos gui-
tarristas que usam Epiphone escolhem trocar as origi-
nais por outras de melhor qualidade. A guitarra demons-
tra um bom equilbrio em relao ao peso das suas partes
no se inclina para nenhum de seus lados. Ao tocar em
p, a Epiphone continua bem balanceada e no muito
pesada; se bem que no das mais leves, mas no chega
ao peso de outras guitarras, que so difceis de suportar.
A ponte da Epiphone totalmente regulvel e des-
sa maneira podem-se calibrar as cordas vontade. O
acabamento de muito boa qualidade, o ensamble das

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compras e produtos. Para referncia, mencione que voc obteve o contato por meio da Msica & Mercado.
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CONN SELMER ..................... 11 3797-0100 izzomusical.com.br 27
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GIANNINI .........................11 4028-8400 giannini.com.br 49, 53, 99
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RICO ............................... 11 3158-3105 musical-express.com.br 47
UNO ................................ 11 3158-3105 musical-express.com.br 59
SANTO ANGELO .................. 11 2423-2400 santoangelo.com.br 35
SPARFLEX ................................. 11 2521-4141 sparflex.com.br 116
BATERIA E PERCUSSO
ADAH .................................... 11 2231-5352 adahdrums.com.br 25
AQUARIAN ........................... 11 3797-0100 izzomusical.com.br 29
CONTEMPORNEA ... 11 3399-6022 contemporaneamusical.com.br 61
EVANS ............................... 11 3158-3105 musical-express.com.br 3
MEINL ................. 43 3324-4405 (Prime) 92 3234-1588 (C. Borges) 23
ORION ................................ 11 3871-6277 orioncymbals.com.br 31
PRIME MUSIC ....................... 43 3324-4405 primemusic.com.br 19
TURBO PERCUSSION ..... 11 3624-9148 turbopercussion.com.br 22
TYCOON ...................+1 909 393 5555 tycoonpercussion.com.br 91
OUTROS
VIP SOFT ................................... 11 3392-2977 vipsoft.com.br 105
FEIRAS / EVENTOS
EXPOMUSIC ........................ 11 2226-3100 expomusic.com.br 103
MUSIC CHINA ......... 11 5403-9500 messefrankfurtfeiras.com.br 16
NAMM ..............................................+1 760 438 8001 namm.org 4
PALM EXPO ......................... +86 10 6409 7408 palmexpo.com 107
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 CINCO PERGUNTAS
Como criar uma ambientao
sonora para sua loja?
Msica tambm influencia o comportamento
dos clientes. Saiba como usar isso a seu favor
Por Juliana Cruz
A
disposio dos produtos pode
aumentar o ndice de vendas
da sua loja. Porm, cuidar
apenas da comunicao visual no
suficiente para proporcionar um am-
biente favorvel ao consumo.
O especialista em msica, instru-
mentos e som da Mundomax, Thia-
go Rodrigues dos Santos, afirma ser
possvel ampliar as vendas por meio
da ambientao sonora da loja. Se-
gundo ele, todos os sentidos influen-
ciam o comportamento do cliente,
podendo motiv-lo ou no a efetuar
uma compra. Para entender melhor
esse assunto, conversamos com ele
a fim de pegar algumas dicas sobre
como aplicar o mtodo em lojas de
instrumentos musicais.
Como a ambientao sonora influen-
cia as vendas de lojas varejistas?
Uma loja em frente a uma grande
avenida pode sofrer com grande po-
luio sonora, influenciando o hu-
mor e as decises dos clientes. Outro
exemplo um ambiente silencioso
demais, que pode facilmente deix-lo
impaciente e facilitar uma sada rpi-
da do local. O objetivo do lojista deve
ser tornar o ambiente o mais agrad-
vel possvel e, para isso, preciso veri-
ficar a qualidade sonora da loja.
Qual o melhor tipo de msica para
lojas de instrumentos musicais?
O ideal tentar levar ao cliente (msico
ou no) o que ele gosta de ouvir. Uma
loja de instrumentos tem um pblico
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com gosto musical bem definido e o
primeiro passo para conseguir um
efeito sonoro de qualidade
identificar o perfil do pblico
levantando dados como
seu poder aquisitivo e
idade. Por exemplo, se a
loja X possui um per-
fil de visitante mais
jovem e suas vendas
concentram-se em
maior parte na rea
de guitarras, pedais de
efeito, violes etc., um
blues com solos de
guitarra ou um rock
mais leve poder satisfaz-lo.
Cite alguns tipos de msica e suas in-
fluncias sobre o comportamento do
consumidor.
Um rocknroll mais agitado pode ace-
lerar os clientes no ponto de venda,
fazendo-os andar mais rpido. Recur-
so geralmente usado em horrios de
pico, quando o excesso de comea a
prejudicar a segurana e a qualidade
do atendimento. Msicas mais cal-
mas e lentas so utilizadas para reter
o consumidor e fazer com que fique
mais tempo na loja. o tipo de msica
mais utilizado pelos lojistas. A msica
eletrnica pode deixar o local com um
ar mais jovem e moderno.
Voc acredita que a ambientao so-
nora capaz de alavancar as vendas
por si s ou necessrio investir na co-
municao visual simultaneamente?
Thiago Rodrigues
dos Santos, da
Mundomax
Todo lojista sabe que os clientes esto
cada vez mais exigentes e no com-
pram mais apenas o produto, mas a
marca, a loja, o atendimento e o am-
biente. Portanto, imprescindvel to-
mar todos os cuidados com a aplicao
das cores, a organizao da mercadoria
e as reas de destaque na loja.
Considerando o pblico das lojas de
instrumentos musicais, que dicas
voc oferece?
Cantores e bandas tradicionais agra-
dam a maioria das pessoas, enquanto
ritmos regionais sempre acabam con-
trariando algum. No caso de um p-
blico variado, a dica que sempre dou
disponibilizar uma cartilha no balco
para que os prprios clientes sugiram
msicas. O ideal perguntar de forma
objetiva qual seu gnero musical ou
artista preferido. Assim, voc poder
tocar o que seu cliente quer ouvir.
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