TAREA UNIDAD 2 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD

DEL PRODUCTO

Senati, es una de las empresas lderes en el mercado educativo que

cuenta con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas
educativos a la medida de los clientes tanto a nivel presencial como a
nivel virtual. Ante ello es necesario como estudiante identificar la cultura
organizacional de la empresa donde realiza sus prcticas con la finalidad
de conocer ms de cerca el mtodo de trabajo que aplican.
Tomando como base lo indicado desarrolle:
1. Gestin de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prcticas (si
no cuenta an con una empresa considere a Senati) responda lo siguiente:
a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)
b) Misin y Visin
c) Objetivos
d) Estrategias
e) Sistema de Gestin que cuenta la empresa (si no tiene un
sistema de gestin cual es el apropiado)

2. Aseguramiento de la Calidad:
a. Indique una actividad (tarea) que realiza en su rea de trabajo
(en base al mdulo formativo que se encuentra
desarrollando), la frecuencia con que se desarrolla dicha
actividad y el lugar fsico donde lo desarrolla.
b. En base a la actividad (tarea) elegida indique cules son las
pasos para el desarrollo de dicha actividad (PROCESO).
c. Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de
la actividad. Recuerde que en las entradas se encuentran los
materiales, equipos, personas y en las salidas se encuentran los
productos o servicios generados. Utilice un organizador grfico.
d. Tomando el proceso Qu mejoras se puede realizar a la
actividad elegida?
3. Calidad de un producto y tipos de clientes:(puedes usar
organizadores grficos para presentar la informacin)
a. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el
producto o servicio central, real y aumentado.
b. Identifique los clientes internos y externos con los que se
cuentan en la actividad mencionada.
c. Indique el insumo ms importante que se utiliza en la actividad
mencionada e investigue dos posibles proveedores. Mencionar
cules son las principales diferencias entre ambos, as como las
ventajas entre ellos.
4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa
o espina de pescado
a. En base a las actividades que desarrolla dentro de su mdulo
formativo, identifique la actividad que presenta mayor
dificultad y busque las posibles causas que originan el
problema; haciendo uso del diagrama de Ishikawa presente las
 causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad
elegida.
b. En base al diagrama desarrollado propn alternativas de
solucin.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en

cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones
(requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la
calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita), para mayor
detalle ver el manual de las normas APA Captulo 4 Pag. 9-12).
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el
tema desarrollado.
c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA -
Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin escrita)
Cap. 3 - Pag. 5 - 8.