Nombre: Erica Carolina Revello

Legajo: VRHU06516
Fecha de entrega: 18 de mayo de 2015
Carrera: Licenciatura en Gestin de recursos Humanos
Materia: Seminario de Practica de Recursos Humanos
Modulo: 2- Induccin, desempeo, capacitacin
Profesor: Lic. Veronica Rosso
Numero de entrega: Segunda

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INDICE

Contenido Pagina

Programa de induccin.. 3

- Nuestra historia
- Derechos y obligaciones
- Datos personales
- Capacitacin
- Pago de haberes- vacaciones
- Material de trabajo
- Asistencia

Manual sobre evaluacin de desempeo 6

- Objetivos de la evaluacin de desempeo

- Utilidad de la evaluacin de desempeo
- Como realizar la entrevista de evaluacin

Programa de capacitacin de mandos medios 6

- Objetivos
- Competencias a desarrollar
- Metodologa
- Actividades
- Presupuesto
- Tiempo
- Impacto de la capacitacin

Mejora en el proceso de evaluacin.9

Anexo.10

Programa de Induccin

Bienvenido al equipo de Curazao S.A.

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Esta nota es una manera de decirte que estamos felices de que te hayas unido a
nosotros. Las empresas hoy en da suelen ocuparse ms de la prosperidad del negocio
que por el bienestar, tranquilidad y seguridad de sus empleados. Afortunadamente en
Curazao SA no es as.

Nuestra historia

Nuestra historia comienza con Tarjeta Servicred, una empresa de origen Sanjuanino que
se dedica a prestar servicios financieros (tarjetas de crdito, crditos, transferencias de
dinero, entre otras). Sus inicios se remontan a un grupo de tres amigos oriundos de San
Juan, quienes en el ao 1995, deciden abrir una pequea compaa financiera dedicada a
prestar dinero a personas de bajos recursos, pero con capacidad de pago. Con la llegada
de la crisis del pas en el ao 2002, la situacin econmica de las personas decreci y un
alto porcentaje comenz a tener problemas para pagar sus deudas. la empresa comenz
a tener problemas financieros por primera vez en su historia. A mediados de 2003, se
tom la decisin de vender parte del paquete accionario a Curazao SA, empresa de
origen brasilero.

Derechos y obligaciones

Derechos

Todos los empleados tienen derecho a participar en los cursos, incentivos y dems
actividades, con el fin de desarrollar sus habilidades y capacidades. Para tener derecho a
incentivos, todos los empleados debern cumplir con sus obligaciones.

El empleado tiene derecho a recibir un salario de acuerdo a su jornada laboral y a las

tareas y servicios prestados.

As mismo, los empleados tienen derecho a disfrutar de las prestaciones establecidas en

por la Ley de Contrato de Trabajo.(Ley 20744)

b) Obligaciones

Desempear con agrado, seriedad y respeto tu trabajo.

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Recuerda que mantener un buen trato con tus compaeros es fundamental, as como
apoyar en todo momento a las acciones y actividades que se realizan. Con tu
participacin directa y constante aseguras tu fuente de trabajo, tu desarrollo personal,
laboral y econmico.

Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y polticas internas de la empresa.

Asistir a la induccin, as como a todos los cursos impartidos por la empresa. Recuerda
que esto ayudar a desarrollar tus habilidades y capacidades.

Datos personales

a) Los empleados de Curazao SA se responsabilizan por la veracidad de los datos

por ellos consignados en la ficha tcnico de ingreso, debiendo comunicar a la
empresa cualquier modificacin de los mismos dentro de los quince das de
producida.

Cualquier cambio de domicilio y/o telfono deber ser comunicado a RRHH de la empresa
dentro de las 48 hs de efectuado, caso contrario se tendrn por validas todas las
notificaciones realizadas al domicilio y/o telfono declarado

Capacitacin

Ahora que ya formas parte de la familia de Curazao SA tu capacitacin ser muy

importante para tu desarrollo dentro de la empresa.

Contamos con evaluaciones peridicas de desempeo, para poder detectar la necesidad

de capacitacin en cada caso particular. Para nosotros es muy importante el crecimiento
personal y profesional de nuestro personal, por tal motivo se te invitar a diversos cursos
de capacitacin, siendo de suma importancia el que se acuda a cada uno de ellos cuando
se te indique.

Pago de haberes- Vacaciones

1. Tiempo y forma de pago:

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El da de acreditacin de haberes es el ltimo hbil de cada mes y se realizara en la
cuenta del banco abierta a tu nombre.

2. Perodo de vacaciones:

Tus vacaciones debers solicitarlas 45 das antes del periodo de goce, a tu superior,
mediante el llenado de la planilla correspondiente, que deber estar firmada.

Material de trabajo

Al ingresar a la empresa debers firmar un remito en el cual consta todo el material y

herramientas de trabajo entregados.

Una vez finalizada la relacin laboral (ya sea por renuncia o desvinculacin) debern ser
devueltas en ptimas condiciones, caso contrario se proceder a descontar de la
liquidacin final el importe que conlleve la reparacin de las mismas.

Asistencia

Como empleado de Curazao SA debers concurrir a tus tareas en el horario pactado, no

pudiendo retirarse de forma anticipada sin autorizacin de un superior.

Toda ausencia deber reconocer una justa causa y ser avisada al rea de RRHH y/o a
sus respectivos superiores.

La empresa tiene el derecho de efectuar las verificaciones pertinentes y solicitar la

presentacin de comprobantes que justifiquen la inasistencia. Las faltas injustificadas se
vern reflejadas en el descuento del dia no trabajado en su recibo de haberes.

Actividad 3 A

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La entrevista de evaluacin debe brindar elementos, pautas para el mejoramiento del
desempeo y elaborar planes para ello.

Objetivos de la evaluacin de desempeo

Desarrollo personal de los trabajadores, desarrollo profesional de los trabajadores,

mejora permanentemente de los resultados de la organizacin, adecuado
aprovechamiento del potencial humano, dialogo entre directivos y trabajadores

Utilidad de la evaluacin de desempeo

a. Tomar decisiones sobre mejora en las remuneraciones
b. Revisar las evaluaciones de los jefes
c. Dar a conocer los resultados. Un trabajador necesita saber cmo est realizando su
trabajo as como el grado de satisfaccin de sus jefes.
d. Brindar feedback para mejorar.

Cmo realizar la entrevista de evaluacin?

Pasos sugeridos: solicitar una autoevaluacin, Invitar a la participacin, demostrar

aprecio, minimizar la crtica, intentar cambiar conductas, enfocarse en la solucin de
problemas, apoyar, establecer metas, dar seguimiento en forma cotidiana Adems se
debe considerar lo siguiente; prepararse para la entrevista, alistar el ambiente o sala,
muebles, documentos, etc., tener habilidades comunicativas bien desarrolladas

Actividad 3B

Programa de capacitacin de mandos medio

El Programa es una herramienta que integra conocimientos y habilidades

necesarias para profesionalizar la lnea media de la organizacin.

Objetivos

Reducir la necesidad de supervisin, aumentando autonoma, flexibilidad y toma de

decisiones de los empleados y potenciar el desarrollo de equipos interdisciplinario,

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mientras se entrena al personal de RRHH en la gestin del cambio.

Competencias a desarrollar

Liderazgo y Motivacin, Delegacin efectiva, Comunicacin, Trabajo en equipo,

Resolucin de conflictos, Negociacin, Relevamiento y diagnostico, Programacin
Neurolingstica (PNL) aplicada al liderazgo, Administracin eficaz del tiempo, Reuniones
efectivas

Metodologa

Modalidad de dictado: Presencial en la las instalaciones de la empresa

Exposicin debatida a cargo del capacitador y dialogada con los asistentes.

Exhibicin de Slides en formato Power Point.

Entrega de materiales tericos

Evaluacin de los participantes de la actividad y del capacitador.

Entrega de Certificado de Asistencia y/o Aprobacin.

Actividades

Actividad 1. El comunicador.

Se forman dos grupos, uno con el personal con mayor antigedad y otro con los ltimos
ingresantes de la empresa. El lder de cada grupo realiza un dibujo, oculto para los
dems (se puede arrancar con figuras geomtricas o simples lneas). Luego, intenta dar
instrucciones al resto para que lo reproduzcan en sus papeles. Al finalizar, se compara el
original con las reproducciones realizadas. Por lo general, las diferencias entre las
distintas versiones son tan grandes, que se dispara la reflexin acerca de la forma de
trabajar, hablar, escuchar e interpretar. Esta actividad integra criterios y achica la brecha
entre los nuevos y los viejos.

Actividad 2. Induccin grupal

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Se instruye a uno de los miembros del equipo para representar el papel de un cliente que
se acerca a la empresa para realizar un reclamo. Los participantes restantes del equipo
deben actuar para guiar a su compaero hacia un objetivo, que podra ser la retencin del
cliente y su conformidad. Qu se busca? Que la induccin del nuevo miembro no solo
sea terica y adems este enriquecida con las experiencias de los dems integrantes.

Actividad 3. La mejor eleccin

Se divide al grupo en dos equipos, cada uno de ellos deber elegir un lder y dar las
razones de su eleccin. Deben competir para completar en un tiempo limitado un desafo
similar de cierta complejidad, como el armado de un rompecabezas, una construccin con
materiales de oficina o la preparacin de un sketch. La presin del tiempo suele acentuar
las dificultades de los grupos para auto gestionarse, ya que surgen diversas estrategias.
Con esta actividad se pueden observar que personas son consideradas para asumir un
nuevo puesto, esto se asocia al reclutamiento interno.

Actividad 4. El equipo ideal

En cartones o tarjetas de un color, cada participante debe enumerar cinco fortalezas

individuales. En tarjetas de otro color, describir cinco caractersticas de las personas con
quienes trabaja bien en equipo. Se juntan luego las tarjetas de todos y se analiza al
"equipo real" frente al "equipo ideal". Puede dibujarse o escribirse cmo es cada uno, y
discutir acerca de las diferencias. El ejercicio permite reflexionar sobre fortalezas y
debilidades de los individuos y la necesidad de unirse en equipo para potenciar recursos.
La actividad adems pone en relieve la evaluacin mutua entre integrantes y lder.

Presupuesto:

El curso tiene un costo de $4250 por asistente y se dicta en las instalaciones de Curazao
SA.

Tiempos:

Duracin total del curso de 30 hs, divididas en 6 horas diarias. Para acreditar asistencia
se necesitara el 75%.

Impacto de evaluacin:

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Luego de las actividades y el desarrollo de los conceptos tericos, cada jefe elaborara un
informe con respecto al desarrollo y performance de los integrantes del equipo y se
realizara la pertinente devolucin, que incluir aspectos a mejorar. Se fijara una nueva
fecha de reunin que puede estipularse en tres meses para revisar si los aspectos
mejoraron o no, y que se puede hacer para que esto sea as.

Actividad 3 C
La nueva herramienta para la evaluacin de desempeo se basa en los aspectos
relevantes que debe desarrollar un lder y/o mando medio.

Consta de siete puntos bsicos:

-Planificacin, liderazgo y motivacin, control, toma de decisiones, comunicacin,

resolucin de problemas, y presencia. En cuanto a la clasificacin los parmetros son;
mucho, simbolizado con el nmero tres, poco, numero dos o nada, numero 1

La administracin de la evaluacin debe realizarse en un lugar cerrado, evitando

interrupciones. Acordar un da y hora con el evaluado. Se debe dar lugar al dialogo entre
el lder y el integrante del equipo. Al final realizar un feedback con los aspectos a mejorar
de manera detallada y poner nfasis en mantener aquellos aspectos positivos.

Se debera comenzar el proceso de evaluacin con una prueba tcnica al integrante del
equipo, a partir del resultado de la misma RRHH en conjunto con el mando medio
deberan determinar el tipo de competencia que debe mejorar y aquellas que se
encuentran en estado ptimo. Desde RRHH deben ofrecer al mando medio alternativas
para la capacitacin (cursos, seminarios), el mando medio comunicarlo al evaluado. Tres
meses despus se debera repetir la prueba tcnica para constatar la mejora a partir de la
capacitacin.

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ANEXO

Oferta de capacitacin para mandos medios- Ciudad de Buenos Aires

Fuente: http://www.madero.org/institutomadero/?pmm-programa-de-desarrollo-para-
mandosmedios&page=ampliada_programas&id=19&_s=&_page=&gclid=CMTX5o_Ey8UC
FVYYHwodqFcAfQ

Programa Intensivo para Mandos Medios

SEMANAL QUINCENAL
Clases de 8 hs, una vez por semana. Carga de Clases de 8 hs, dos das consecutivos cada dos
64 hs. semanas. Carga de 64 hs.

DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS CLAVES PARA EL LIDERAZGO

Jefes, Coordinadores, Responsables y Lderes de empresas que requieren actualizar sus

competencias laborales y adquirir una visin global de la organizacin se renen en este programa
pionero en la formacin de mandos medios en la regin. Nueva modalidad intensiva para quienes
estn alejados de Buenos Aires.

Las responsabilidades que deben asumir actualmente los Mandos Medios de las empresas
requieren la adquisicin de nuevas competencias para poder alcanzar los objetivos propuestos por
la alta direccin.

Siendo responsables de conducir los aspectos operativos concretos del negocio, deben liderar a
las personas y utilizar eficientemente los recursos asignados, manteniendo la alineacin con los
desafos propuestos y la cultura organizacional propiciada por la alta direccin.

Con el objetivo de brindar a los mandos medios de la comunidad empresaria competencias para la
gestin, y de establecer un mbito apropiado para su tratamiento integral, la Escuela de Mandos
Medios del Instituto Madero desarrolla este programa dirigido al personal que reporta al nivel
directivo de la empresa y tiene a su cargo personal operativo.

Este programa en su versin semanal y quincenal tiene los mismos contenidos y carga horaria,
solo difiere la disposicin de das y horarios.

El Instituto Madero cuenta con un convenio de cooperacin, articulacin y transferencia educativa

con la Universidad Austral y un convenio especfico con IAE Business School, para

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 complementar la formacin de los directivos de empresas con la de los mandos medios que les
reportan.

Fuente: http://www.iuean.edu.ar/cursos_seminarios/management_mandos_medios.asp

Management para Mandos Medios

Lic. Daniel Tristezza

(CV del docente)

Fechas:

12 de mayo / 19-5 / 26-5 / 2-6.

Horarios:

de 18:30 a 21:30 hs.

Introduccin

Los contextos y los mercados donde se desempean las organizaciones con y sin fines de
lucro pasan por perodos de estabilidad, cambios y transformaciones alternativamente.
Esos cambios y transformaciones hacen que las organizaciones tengan que redisear sus
estrategias, estructuras y procesos a los efectos de ser competitivas. Por lo tanto, los
mandos intermedios son claves en el proceso de gerenciar las organizaciones, ya que
deben asumir el rol de interpretar los objetivos y directivas de sus mandos superiores y
gestionar sus reas de responsabilidad para lograr los objetivos, dentro de las
limitaciones que le impone la cultura organizacional, los recursos materiales, el micro y el
macro contexto, las habilidades y motivaciones del personal que tienen a cargo.
Con este curso se pretende sentar las bases para mejorar las habilidades de los mandos
medios sabiendo que la ciencia del Management evoluciona constantemente y que para
desarrollar una carrera gerencial exitosa es necesario el aprendizaje y entrenamiento
continuo.

Objetivos
Describir cules son las funciones, roles y aptitudes esenciales para los mandos intermedios.
Aprender a realizar un diagnstico de las variables situacionales y organizacionales que afectarn y
condicionarn la gestin, a los efectos de elegir el estilo de conduccin ms adecuado para cada
situacin.
Comprender la importancia de organizar su rea de responsabilidad, fijar objetivos, determinar
prioridades y planificar tareas.
Conocer el proceso racional para tomar decisiones.
Aprender a delegar y a utilizar herramientas de comunicacin interpersonal para transmitir objetivos
e instrucciones.
Realizar un seguimiento de los colaboradores a cargo, mediante la supervisin y monitoreo del
desempeo, aprendiendo herramientas prcticas para motivarlos y guiarlos hacia una mejora continua
del rendimiento.
Aprender a tratar y resolver conflictos, manejarse con personas problemticas y gestionar cambios
para alcanzar soluciones eficaces.

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 Interactuar con los dems participantes a los efectos de enriquecerse con el intercambio de
experiencias mutuas.

Elementos Diferenciadores
Videos producidos en argentina y en Estados Unidos para el tratamiento y visualizacin de los
temas.
Metodologa de anlisis de casos.
Anlisis de situaciones reales de empresas propias, nacionales e internacionales para la aplicacin
de los conceptos.
Profesor con trayectoria en consultora para Managers.
Grupos reducidos.

Mdulos
CLASE 1: Conduccin, planificacin y decisin

El objetivo primordial de la clase es que los participantes comprendan como elegir el

mejor estilo de conduccin segn la situacin. Adems, aprendern a planificar y
organizar su rea de responsabilidad para tomar decisiones eficaces.

CONTENIDOS:

Funciones, roles y aptitudes de los mandos medios.

Cmo elegir el estilo de conduccin ms apropiado para cada situacin. Anlisis de los factores que
afectan al estilo de conduccin: la cultura organizacional, el mercado, las habilidades y motivaciones del
personal.
Pasos para organizar su rea de responsabilidad. Fijar objetivos. Determinar prioridades.
Herramientas para planificar las tareas. Factores de xito para confeccionar un plan de trabajo.
Determinar quienes son los clientes y proveedores internos.
Anlisis del proceso para tomar decisiones.

PRACTICA:

Para una prctica efectiva se utilizarn los siguientes recursos: Anlisis de los estilos de
conduccin en base a la proyeccin de un video. Debate grupal sobre la base de anlisis
de casos. Anlisis de los problemas concretos de los participantes con la aplicacin de la
metodologa del "consultor al instante".

DURACION: 3 HORAS

CLASE 2: Delegacin y comunicacin interpersonal.

El objetivo de la clase es que los participantes incorporen a su gestin herramientas de

delegacin y comunicacin interpersonal.

CONTENIDOS:

La importancia de saber delegar.

Anlisis de los obstculos para delegar.
Pasos y estrategias para una delegacin efectiva.
Cmo tratar la delegacin a la inversa.
Como elegir a la persona en la cual se va a delegar.
Como comunicar los objetivos y tareas; el enfoque verticalista y el de direccin por objetivos.
Herramientas de comunicacin interpersonal: Escucha activa. Comunicacin asertiva. Dar
instrucciones. Ampliar la intervencin del otro. Mensajes tu y mensajes yo. Empata. Denegar peticiones.
Cmo gratificar.

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PRACTICA:

Para una prctica efectiva se utilizarn los siguientes recursos: Anlisis de los estilos de
conduccin en base a la proyeccin de un video. Debate grupal sobre la base de anlisis
de casos. Anlisis de los problemas concretos de los participantes con la aplicacin de la
metodologa del "consultor al instante". Role playing.

DURACION: 3 HORAS

CLASE 3: Supervisin y monitoreo del desempeo de las personas.

El objetivo de la clase es que los participantes desarrollen su habilidad para realizar el

seguimiento de sus colaboradores mediante la supervisin y monitoreo del desempeo
individual, orientado hacia la mejora continua.

CONTENIDOS:

Anlisis de un modelo de management para la puesta en prctica del monitoreo del desempeo.
Como tratar a las personas con bajo desempeo.
Como tratar a las personas con buen desempeo.
Como aplicar una disciplina motivadora.
Como tratar a las personas problemticas.
Anlisis de herramientas de motivacin.
Como aplicar el elogio, el regao y la disculpa.

PRACTICA:

Para una prctica efectiva se utilizarn los siguientes recursos: Anlisis de los estilos de
conduccin en base a la proyeccin de un video. Debate grupal sobre la base de anlisis
de casos. Anlisis de los problemas concretos de los participantes con la aplicacin de la
metodologa del "consultor al instante".

DURACION: 3 HORAS

CLASE 4: Resolucin de conflictos, crisis y cambios.

El objetivo de la clase es que los participantes desarrollen sus habilidades para tratar y
resolver conflictos y situaciones de cambio.

CONTENIDOS:

Los conflictos con el puesto de trabajo.

Los conflictos relacionados con las personas.
Cuando actuar como juez y cuando como mediador.
Anlisis de los diferentes estilos para tratar los conflictos con el personal: cuando negociar, cuando
imponerse, cuando evitar los conflictos, cuando pactar.
Como manejar la resistencia al cambio y generar el miedo a no cambiar.

PRACTICA:

Para una prctica efectiva se utilizarn los siguientes recursos: Anlisis de los estilos de
conduccin en base a la proyeccin de un video. Debate grupal sobre la base de anlisis

13
de casos. Anlisis de los problemas concretos de los participantes con la aplicacin de la
metodologa del "consultor al instante".

DURACION: 3 HORAS

Evaluacin de desempeo- Actividad 3C

EVALUACION DE DESEMPEO CURAZAO SA

Fecha: / /
Nombre del evaluado:
Nombre del evaluador:
Antigedad:
Puesto:

Parametros:
3- mucho
2- poco
1- nada
CALIFICACI
ON
Establece de forma puntual y
adecuada a cada integrante de
1-PLANIFICACION su equipo
Motiva a su personal en pos de
conseguir mejoras en las tareas
2- LIDERAZGO Y MOTIVACION y resultados
Ejerce control sobre ausencias y
3- CONTROL tardanzas
Toma las decisiones en el
4- TOMA DE DECISIONES momento oportuno
Mantiene informado a su
personal sobre nuevas politicas
5- COMUNICACIN y procedimientos
Capacidad para resolver
situaciones en el corto y largo
plazo en pos del cumplimiento
6- RESOLUCION DE PROBLEMAS de objetivos
7- PRESENCIA Vestimenta adecuada
OBSERVACIONES

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Firma evaluado Firma evaluador

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