CENTRO AUTOMOTRIZ

Se entiende por taller de servicio automotriz o de reparacin de vehculos

automviles, y/o componentes, a aquellos establecimientos industriales en los
que se efecten operaciones encaminadas a la restitucin de las condiciones
normales del estado y funcionamiento de vehculos automviles o de equipos y
componentes de los mismos, en los que se haya puesto de manifiesto
alteraciones en dichas condiciones con posterioridad al trmino de su
fabricacin.

FUNCION DE UN CENTRO AUTOMOTRIZ

es realizar trabajos de diagnstico, reparacin o sustitucin en el sistema
mecnico del vehculo, incluidas sus estructuras, equipo elctrico, como los
auxiliares de alumbrado, sealizacin, acondicionamiento e instrumental de
indicacin y control, adems las reparaciones o cambios de otros
complementos del automvil.
FLUJO DE TRABAJO
Un flujo de trabajo ptimo se da cuando todas las operaciones de servicio del
taller fluyen uniformemente sin ninguna obstruccin, creando la ms alta
productividad posible.
El flujo de trabajo se materializa de acuerdo a los siguientes requisitos:
La carga de trabajo y el nmero de categoras de trabajo deben estar
balanceadas en las operaciones diarias.
Las acciones intiles u ociosas deben ser eliminadas de todas las
operaciones.
La sincronizacin de los componentes relacionados con las operaciones de
trabajo.

CONTROL DE LAS OPERACIONES OCIOSAS

Una eliminacin completa del desperdicio involucra la remocin de todas las
acciones intiles cmo se muestra en la figura seis. La eliminacin de las
acciones de desperdicio, sirve para implementar slo las operaciones de
servicio que son necesarias. De esta manera, la energa de la operacin del
taller de servicio puede enfocarse en el trabajo, el cual realmente agrega valor.

SINCRONIZACION DE LOS COMPONENTES DE RELACIONADOS CON LAS

OPERACIONES DE TRABAJO
El personal de servicio, objetos, vehculos, equipos, herramientas, informacin
y rdenes de reparacin, son componentes indispensables en una operacin de
servicio. La operacin no debe proceder si falta tan solo un componente.
Tambin, s un proceso de operacin no est enlazado con otro proceso, el
trabajo ser detenido. Todos los elementos deben estar listos en un tiempo
apropiado. De esta manera se mejora la productividad del taller de servicio.
Se debe contar con suficiente tiempo para la recepcin del servicio, y
asegurarse que el vehculo est a la hora prometida, tener los elementos
necesarios listos, de acuerdo a las necesidades del servicio y mejorar la
confianza del cliente en la operacin de entrega.
RECEPCIN DEL CLIENTE QUE LLEGA POR SERVICIO
En un taller de servicio ideal, el cliente debe poder conducir su vehculo
directamente al rea de recepcin, an si fuera su primera visita.
La recepcin del servicio debe comenzar tan pronto como el cliente estacione
el vehculo. Se debe proveer el suficiente tiempo para que el cliente pueda
hablar acerca de todos sus requerimientos, stos deben ser tomados
directamente donde se estaciona el vehculo, posteriormente se le debe dar al
cliente una copia de la orden de reparacin o cotizacin.
Al proveer una recepcin ptima, todos los elementos y materiales deben estar
debidamente ubicados. Los procesos relacionados con el inicio y la finalizacin
de la recepcin son los siguientes:

1. INGRESO AL REA DE ATENCIN DE SERVICIO

El rea de recepcin de servicio debe distinguirse por letreros pintados, debe
ser techada, con un nmero adecuado de estacionamientos donde se pueda
desempear la recepcin del vehculo.
2. REA DE ATENCIN DE SERVICIO
En el rea de recepcin deben estar ubicados los asesores, quienes son
encargados de tomar los requerimientos del cliente en el vehculo,
posteriormente lo debern guiar hasta el mostrador de servicio, en donde se le
tomar la informacin personal y la del vehculo, para generar la orden, se le
explicar sobre costos de reparacin o cotizacin del servicio de
mantenimiento y tiempo aproximado de entrega.
Al terminar de llenar la orden de reparacin o cotizacin el asesor debe
entregar una copia al cliente.
3. MATERIAL NECESARIO PARA INICIAR EL SERVICIO
Los materiales necesarios para que la recepcin del servicio proceda
correctamente son los siguientes:
1. Cobertor del asiento de piloto
2. Cobertor del volante
3. Cobertor o cubierta de piso
Adems el mostrador de recepcin debe de estar equipado con los siguientes
materiales y datos:
1. rdenes de reparacin
2. Formularios de cotizacin
3. Equipo de computacin y oficina
4. Lista de servicios

FUNCIONAMIENTO DE LOS CENTROS DE SERVICIO

Los centros de servicio, funcionan bajo el respaldo de una o varias marcas de
neumticos de renombre (GoodYear, Firestone, Michelline, entre otras),
dndoles lineamientos de operaciones mecnicas y administrativas (manuales
de operacin y funcionamiento), los propietarios de estos negocios adquieren
las 20 franquicias para ofrecer a sus clientes toda una gama de servicios para
los automotores; tales como: Mantenimiento preventivo (tune-up, alineaciones
y balanceos).
Mantenimiento correctivo (reparaciones mecnicas, cambio de piezas).
Asesora sobre los cuidados de los automotores.
Venta de neumticos, acumuladores y accesorios de los vehculos.
Llevar record de las reparaciones de los vehculos (historiales).
La seguridad e higiene ocupacional, es una herramienta cada vez ms utilizada
por las empresas en la actualidad, debido que han observado, que tener
ambientes de trabajo agradables, condiciones idneas y seguras, son una
inversin ms que un costo, porque evitar gastos innecesarios por
suspensiones ocasionadas por lesiones.
INFRAESTRUCTURA
La unidad de anlisis posee un rea de trabajo debidamente acondicionada al
tipo de trabajo que realiza, las paredes y los techos del lugar son de lmina,
montados sobre vigas de acero en forma de T y L, de de pulgada.
MOBILIARIO Y EQUIPO DE TRABAJO
En lo que respecta a mobiliario y equipo, se poseen bancos de trabajo, as
como torres, lagartos hidrulicos, adicionalmente cada mecnico debe tener su
propia caja de herramientas. Como se observa en la fotografa 4 en la pgina
siguiente, la empresa brinda a los empleados operativos bancos de trabajo, con
jaulas y candados para almacenar las herramientas de trabajo del personal
operativo, antes, durante y despus de las labores.

DISTRIBUCIN DE MAQUINARIA
Consiste en determinar la posicin, en cierta porcin de espacio, de los
diversos equipos que integran un proceso. Esta ordenacin incluye los espacios
necesarios para el movimiento del material, almacenamiento y trabajos
indirectos, y todas las actividades y servicios, como el equipo de trabajo y el
personal del taller, entre otros.
El objetivo primordial es la distribucin en planta para un taller mecnico
creando reas de trabajo ergonmicamente diseadas para efectuar los
diferentes mantenimientos de la forma correcta.
PISTA DE TRABAJO
La pista de trabajo es el lugar donde se realizan las reparaciones mecnicas a
los vehculos y una vez que se concluyen, los mecnicos dejan en el lugar
objetos tirados en el piso, o bien, dejan sucia el rea con aceite u otro qumico
que se reemplaz, provocando a quienes transitan por el lugar, cadas que han
ocasionado desde golpes leves hasta fracturas; adems en ocasiones el
personal deja en el rea piezas pesadas que han sido retiradas de los
vehculos, sin ninguna seal de precaucin o de proteccin, segn datos
proporcionados por los mecnicos, cuando son retiradas y transportadas
manualmente.
PUENTES DE ASALTO
Los puentes de asalto son equipos utilizadas en las reparaciones mecnicas
para levantar los vehculos, le brindan comodidad al operario, pero cuando no
tienen el mantenimiento debido se vuelven problema, ya que las fugas, por
ejemplo, provocan que ya no levante con la misma fuerza el vehculo, adems,
el derrame de la fuga queda tirado en el piso, convirtindose en factor de
riesgo en el rea de trabajo. (Ver fotografa 6) En la fotografa 6 se observa un
puente de asalto de 04 postes, que funciona hidrulicamente, en condiciones
aceptables, pero con las patas de fuera, lo cual representa un factor de riesgo,
porque puede provocar tropiezos a las personas que por all transitan.

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BODEGA
La bodega en especial en el lugar asignado para el almacenaje de neumticos,
en el cual se observ que stos se encuentran en rea de trnsito y de pie, con
peligro a caerse encima de alguien que transite por el lugar, adems posee
poca iluminacin, al momento de la visita la bodega se encontr desordenada,
con objetos tirados en el piso, lo cual puede aumentar el peligro, porque puede
provocar tropiezos del personal que labora en ella o que llega de visita.
TIPOS DE DISTRIBUCIN
Fundamentalmente existen tres tipos de distribucin de maquinaria, los cuales
son los ms utilizados actualmente.

POR PROCESO
Este tipo de distribucin, que se adapta a la produccin de un gran nmero de
productos similares, est conformado por varios departamentos especficos,
cada uno de los cuales est dedicado a una sola o a muy pocas tareas.
Los equipos y mquinas de tipo general o uso mltiple permiten ms
fcilmente la eliminacin del paro de la produccin. As, si una mquina se
detiene, otra puede estar preparada para realizar el trabajo. Adems, por lo
general los costos de las mquinas son menores que en la distribucin por
producto.
Estas ventajas naturales son contrarrestadas, en parte por ciertos
inconvenientes, como el mayor espacio que se requiere para depsito de los
lotes a trabajar. La produccin por lotes significa que hay un tiempo para
comenzar y un final para acabar el lote, el cual por lo general es extenso. Por
otra parte, el control de la programacin y produccin son claramente
complicados.
POSICIN FIJA
Esta distribucin se establece cuando hombres, materiales y maquinaria se
llevan al lugar y all la estructura final toma la forma de un producto acabado.
Como ejemplos se puede mencionar el ensamblaje de carros y camiones.
En estos casos el obrero se identifica mejor con su producto y se siente ms
responsable de su calidad. Este tipo de distribucin requiere de menos
inversin en equipo y herramienta y la supervisin y control de la produccin
son usualmente ms factibles. En cambio, el aprendizaje necesario es ms
caro, lo mismo que el almacenamiento y el transporte de materiales que,
adems, son difciles de controlar.
ESTUDIO DE ILUMINACIN
La iluminacin, en lo que respecta al rea industrial, debe tener presente un
gran nmero de luminarias, ya que deben abarcar espacios muy grandes y
extensos, tambin deben poseer caractersticas distintas a luminarias
convencionales o residenciales como poseer mayor potencia, brillo,
incandescencia y aceptar los cambios bruscos de voltaje. Estos tipos de
luminarias se crearon con el fin de facilitar los procesos producidos de distintos
trabajos industriales, adems de relacionar la cantidad de luz utilizada con
respecto a las labores realizadas.
Para esto es necesario analizar la tarea visual a desarrollar y determinar la
cantidad y tipo de iluminacin que proporcione el mximo rendimiento visual y
cumpla con las exigencias de seguridad y comodidad, como tambin
seleccionar el equipo de alumbrado que proporcione la luz requerida de la
manera satisfactoria.
BODEGA
Esta rea por no contar con iluminacin natural, debe tener una iluminacin
artificial adecuada, para localizar las diferentes piezas, materiales, repuestos y
accesorios que all se almacenan sin ningn problema de visibilidad entre
anaqueles. Las lmparas adecuadas para la bodega son de tipo industrial de
500 luxes cada una, para eliminar las sombras y espacial la luz sobre una
superficie mayor.

ESTACIONES DE TRABAJO
La iluminacin en las estaciones de trabajo es muy importante y ms donde se
realizan trabajos de mucha precisin, es por ello que se recomienda una
iluminacin independiente de todo el taller, para estas reas en particular.

NIVELES DE RUIDO ACEPTABLES

Las operaciones sumamente mecanizadas, la aceleracin del ritmo de las
mquinas, la densidad de la maquinaria en el lugar de trabajo, y hasta hace
poco tiempo, la falta de conocimiento detallado sobre las molestias y los
riesgos debidos al ruido, han sido la causa que en muchas fbricas los
trabajadores hayan estado expuestos a niveles de ruido que actualmente se
consideran excesivos.
El primer paso que hay que dar para disminuir los ruidos es medirlos. Se ha
estandarizado una unidad decibel y se ha construido un instrumento para
registrar los sonidos en esa unidad.
VENTILACIN Y NMERO DE RENOVACIONES POR HORA
En todo tipo de industria se requiere una buena ventilacin, el aire que se
respira debe poseer la calidad necesaria, la cual est determinada por los
agentes contaminantes que ste posea al momento de que un operario la
respire. 16 La renovacin del aire dentro de una nave industrial se puede llevar
a cabo por los siguientes medios:
Renovacin natural
Renovacin forzada

SEALIZACIN INDUSTRIAL
Es la accin que trata de llamar la atencin de los trabajadores sobre
determinadas circunstancias cuando no se puede eliminar el riesgo ni proteger
al individuo. La sealizacin trata bsicamente de identificar los lugares y las
situaciones de riesgo por medio de seales y smbolos que debern ser fciles
de identificar.
TIPOS DE SEALIZACIN
Existen muchos tipos de sealizacin actualmente, pero los ms utilizados en
la industria y en el
COLORES
El estudio del color es bsico en el sistema de seguridad; ya que, de su
aplicacin sea bien o mal empleada depender una causa potencial de
accidentes. El color se puede definir como la propiedad de un objeto slo
visible a la luz; entre tanto, el matiz es el atributo por el cual un color se
diferencia de otro. Los colores poseen un significado universal:
Rojo: peligro.
Amarillo: atencin, precaucin.
Verde: funcionamiento normal.
Azul: obligacin. (10:280)
Amarillo: significa peligro, riesgo de correr accidentes, utilizndose como una
seal universal de peligro, pudiendo variar el tipo de smbolo a emplear,
usualmente se utiliza un hexgono, o bien segn sea el caso, un tringulo.

Verde: indica seguridad y salvamento, es empleado para informar que una

maquinaria o equipo son seguros en su utilizacin, o para indicar rutas de
evacuacin o sitios de primeros auxilios.

Azul: su smbolo es un disco y es utilizado como color bsico en la precaucin

al utilizar maquinaria o equipo; as mismo, sirve como advertencia de normas y
reglas en la instalacin de maquinaria, equipos especficos, maquinaria de
traslado y construccin, es decir, son de carcter obligatorio.
EQUIPO DE PROTECCIN Y SEGURIDAD
Son aquellos accesorios necesarios para evitar accidentes, utilizados para la
manipulacin y transporte de qumicos y brindar seguridad y proteccin al
trabajador en la realizacin de sus tareas cotidianas. Entre este equipo de
proteccin pueden mencionarse: los lentes de proteccin, guantes para
manipulacin de objetos calientes y qumicos necesarios para realizar los
trabajos, etc.
DESCRIPCIN DE CADA UNA DE LAS REAS DEL TALLER MECNICO
El taller est dividido por reas de trabajo, en las cuales se realizan diferentes
tareas de mantenimiento a los vehculos y mquinas.
ALINEACIN Y BALANCEO
El rea de alineacin y balanceo automotriz consiste en revisar las ruedas de
los vehculos compuestas cada una por aro y neumtico, para que no se
produzcan vibraciones, tengan el Angulo correcto para que todo neumtico que
tenga contacto con el suelo evite desgaste prematuro, y tenga mejor
estabilidad y seguridad al conducir. Se divide en dos reas: alineacin y
balanceo.
ALINEACIN
La alineacin consiste en verificar y corregir todos los ngulos que deben tener
las ruedas delanteras compuestas por aro y neumtico, hay cuatro medidas y
ajustes que se hacen para una alineacin completa.
Avance (caster): es la inclinacin de una lnea imaginaria del eje donde rota la
rueda tpicamente esto inclina para la parte trasera del auto (avance negativo).
Cada (camber): es la inclinacin de las ruedas de una posicin vertical, sta
puede ser negativa o positiva.
Cada negativa: observando el auto del frente, las partes superiores de las
rudas estn ms distantes que las partes inferiores, esta condicin no es muy
frecuente.
Cada positiva: observando el auto del frente, las partes superiores de las
ruedas estn ms cercanas que las partes inferiores, esta condicin es muy
comn.

BALANCEO
El balanceo se realiza a las ruedas compuestas por aro y neumtico, es
bsicamente la reubicacin del centro de gravedad sobre el centro de giro
mediante la distribucin de pesos, para que no produzca vibraciones al rodar
sobre las diferentes tipos de carretera, a baja y a alta velocidad.
En esta operacin tambin se detecta si las llantas no estn demasiado
golpeadas y las bandas no estn deformadas. Hay dos formas de efectuar el
balanceo: uno es con la rueda fuera del vehculo en una mquina especial y la
otra es con la rueda puesta en su lugar con una mquina que hace girar la
rueda unos cuantos segundos, indicando el lugar exacto donde se debe fijar el
contrapeso, y de cuntos gramos debe ser.
La forma que comnmente se usa utiliza para realizar el balanceo de las
ruedas, es con la rueda fuera del vehculo como se mencion anteriormente, y
cada rueda ser balanceada con una mquina especial, colocndoles
contrapesos de plomo a cada rueda para quedar perfectamente balanceadas.
ELEVADOR HIDRULICO
El elevador hidrulico se basa en el principio de que el trabajo necesario para
mover un objeto es producido de la fuerza por la distancia que recorre un
objeto.
El elevador hidrulico utiliza un lquido incompresible para transmitir la fuerza,
y permite que una pequea fuerza aplicada a lo largo de una gran distancia
tenga el mismo efecto que una gran fuerza aplicada a lo largo de una distancia
pequea.
Para el uso en talleres de mecnica automotriz los elevadores utilizados
comnmente son electrohidrulicos propulsados por un motor elctrico para
hacer circular el aceite.
BANCOS DE TRABAJO
Un banco de trabajo es una mesa adicional instalada en el taller de mecnica
automotriz para realizar diferentes tareas sobre ella. El rea de bancos de
trabajo es considerada para realizar reparaciones varias a distintas partes de
los vehculos que ingresen al taller, es por ello que esta rea tiene a su alcance
diferentes tipos de herramientas y equipo.

BODEGA
La bodega es el lugar destinado para el almacenaje del stock de repuestos,
materiales, herramienta y equipo que se utilizar dentro del taller, para que no
estn en distintos lugares de trabajo. El rea de bodega cuenta con estantes
para contener todo lo que se necesite dentro del taller.

COMPRESOR
Un compresor es una mquina que eleva la presin de un gas (aire), para ser
utilizada en un instrumento o equipo neumtico. El rea del compresor debe
ser adecuada a un ambiente aislado por la cantidad de ruido y vibracin que
genera, con ventilacin para captar la cantidad de aire suficiente, a una
temperatura ambiente para ser sometida a la presin deseada.