UNIVERSIDADPERUANA

LOS ANDES
Ao de la consolidacin
del Mar de Grau
Facultad de ciencias administrativas y contables

Tema: Estrs Laboral y su efecto en el Desempeo Laboral de los

trabajadores en la Municipalidad Distrital de Surquillo.

Curso: Taller de Investigacin I

Profesora: Dr. Rosio Acosta Limay

Seccin: 401- C3

Integrantes:

Cajo Carquin, LeslieYaneli

Rojas Diaz, MariaStefani

Lima 2016
INDICE

CAPITULO I: PLAN DE INVESTIGACION

 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2. FORMULACION DEL PROBLEMA
2.1 PROBLEMA GENERAL
2.2 PROBLEMA ESPECIFICO
3. JUSTIFICACION
4. LIMITACIONES
5. ANTECEDENTES
6. PREGUNTAS DE INVESTIGACION
7. OBJETIVO GENERAL
8. OBJETIVO ESPECIFICO
9. MARCO TEORICO
9.1 DEFINICION DEL ESTRS LABORAL
9.2 CONDICIONES LABORALES
9.3 CLIMA ORGANIZACIONAL
9.4 MOTIVACION
9.5 RELACIONES PERSONALES
9.6 DEFINICION DEL DESEMPEO LABORAL
9.6.1 FACTOES QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEO LABORAL
9.7 PRODUCTIVIDAD
9.8 EFICIENCIA
9.9 CALIDAD DE TRABAJO

CAPITULO II: METODOLOGIA

1. HIPOTESIS
2. VARIABLES (DEFINICION CONCEPTUAL)
3. VARIABLES OPERACIONAL (DEFINICION OPERACIONAL)
4. TIPO DE ESTUDIO
5. DISEO DE ESTUDIO
6. POBLACION Y MUESTRA
7. METODO DE INVESTIGACION
8. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS
9. METODO DE ANALISIS DE DATOS

CAPITULO I: PLAN DE INVESTIGACION

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA administracin moderna

Actualmente en las empresas o instituciones estn enfocadas ms hacia
sus beneficios econmicos para una correcta productividad; siguiendo las
teoras antiguas, pero para obtener estos resultados positivos se deben de
desarrollar las tareas de una forma correcta y no perjudique a la misma.
Existen instituciones que hasta el da de hoy solo ven hacia el beneficio de
su economa y no en las causas o problemas que enfrenta sus empleados
por consecuencias de un mal manejo en la organizacin o no estn
satisfechos en su ambiente laboral, debido a los problemas que surgen al
desarrollar su trabajo y que por consecuencia los perjudica su vida laboral y
social obteniendo de todo ello el estrs laboral.
Entendemos al estrs laboral como aquella reaccin que puede tener el
individuo ante exigencias y precisiones laborales que no se ajusten a sus
conocimientos y capacidades y que ponen a prueba su capacidad para
afrontar la situacin.
Segn el autor (Ivanchevich, John M.)en su libro de Administracin de
Recursos Humanos nos define que el estrs es una respuesta competitiva
mediante las caractersticas individuales y por procesos Psicolgicos la cual
es a la vez la consecuencia de alguna accin de una situacin o un evento
externo que plantea a la persona especiales de modos fsicas y
Psicolgicos.
Es importante que los trabajadores tengan presentes estos conocimientos y
que sepan las diferentes consecuencias que pueden existir al sobrellevarlos
en sus tareas dentro de la empresa, esta situacin es el resultado del
desequilibrio de aquellas exigencias o precisiones que enfrenta el individuo,
los diferentes problemas que tienen en su mbito laboral, personal y
profesional.
Debemos sealar tambin que la gerencia no puede dejar a un lado este
factor que afecta a sus empleados y a la productividad deben tomar en
cuenta y estar al tanto de como esto se desarrolla en la organizacin, como
afecta al recurso humano o aquellos trabajadores en lnea.
Como ejemplo de un buen lder debe transmitir una buena comunicacin
hacia sus trabajadores, para poder evitar que se manifieste el estrs laboral
en el ambiente de trabajo con el fin de que no llegue a afectar a la
productividad de ellos mismos y sobre todo a la calidad de los empleados
para que puedan rendir mejor a sus actividades laborales.
El estrs laboral ha existido desde muchos aos atrs en las primeras
organizaciones, y por consiguiente sigue encaminada hasta el tiempo actual
debido a los cambios que se han desarrollado en los ltimos aos, gracias
a las tendencias tecnolgicas que da con da estn siendo utilizados en
todas las instituciones y por la mala implementacin de las organizaciones,
a no tomar en cuenta la opinin de sus trabajadores o empleados.
Existen diversos factores que afectan las tareas de los trabajadores,
podemos decir que por estas situaciones tan controversiales el estrs ha
estado presente en la vida del trabajador. En ocasiones los mismos
empleados traen problemas desde el hogar y esto ha venido perjudicando
su ambiente laboral, as tambin los conflictos, la mala comunicacin que
se tienen dentro del rea de trabajo con sus dems compaeros, el acoso
laboral, tambin otro factor que tiene como resultado el estrs es el trabajo
con mucha presin y las exigencias que el poder otorga a sus empleados
por ello es fundamental que estos tengan el apoyo de los dems en relacin
a sus actividades, tener control que ejercen en su trabajo y tengan ms
participacin en las decisiones laborales as ser menor la probabilidad que
sufra de estrs laboral.
Todos estos efectos que surgen mediante el estrs laboral perjudicando a
un gran nmero de trabajadores que son claves en el personal se ven
afectados en el buen funcionamiento y el resultado de las entidades,
mediante este paradigma que desafortunadamente existe en el mbito
laboral y que afectan de manera negativa a las empresas en sus tareas
mediante el deterioro del rendimiento y la productividad, menor dedicacin
al trabajo, a la misma rotacin de personal, as como los efectos negativos
en el reclutamiento del personal y siendo afectado la imagen institucional
tanto de sus empleados como del medio exterior.

El entorno cambiante en que nos envolvemos actualmente se ha traducido

en un incremento de la competencia y de las exigencias para las
organizaciones. Esta situacin generan altos niveles de presin, que se
convierte en parte del a cotidianidad laboral lo que propicia la aparicin de
enfermedades profesionales como el estrs. Adems existen instituciones
que hasta el da de hoy solo ven hacia el beneficio de su economa y no en
 las causas o problemas que enfrenta sus empleados por consecuencias de
un mal manejo en la organizacin o no estn satisfechos en su ambiente
laboral, debido a los problemas que surgen al desarrollar su trabajo y que
por consecuencia los perjudica su vida laboral y social obteniendo de todo
ello el estrs laboral.
Actualmente se reconoce que el estrs laboral es uno de los principales
problemas para la salud de los trabajadores y el buen funcionamiento de las
entidades para las que trabajan, un trabajador estresado suele ser ms
enfermizo, estar poco motivado, ser menos productivo y tener menos
seguridad laboral. El estrs tambin puede estar ocasionado por problemas
domsticos o laborales. Por lo general, los empleadores no pueden
proteger a sus empleados contra el estrs originado fuera del trabajo, pero
si pueden protegerlos contra el estrs derivado de su actividad laboral.
Como ejemplo, un buen lder debe transmitir una buena comunicacin hacia
sus trabajadores, para poder evitar que se manifieste el estrs laboral en el
ambiente de trabajo con el fin de que no llegue a afectar a la productividad
de ellos mismos y sobre todo a la calidad de los empleados para que
puedan rendir mejor a sus actividades laborales.

2. FORMULACION DEL PROBLEMA

2.1 PROBLEMA GENERAL
De qu manera el estrs laboral afecta el desempeo de los
trabajadores de la Municipalidad Distrital de Surquillo?

2.2 PROBLEMA ESPECFICO

A. De qu manera las limitadas condiciones laborales afecta el
desempeo de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de
Surquillo.
B. De qu manera el estrs laboral afecta a la productividad de los
trabajadores de la Municipalidad Distrital de Surquillo.

3. JUSTIFICACION arreglar igual al pdf convinar con la esta justificacion

El estrs se define como la respuesta automtica y natural de nuestro
cuerpo ante situaciones que nos resultan amenazadoras y/o desafiantes.
Es denominada la enfermedad del siglo XXI, debido a que en la actualidad
 vivimos en un mundo lleno de exigencias externas y autoexigencias que
provocan la permanencia de la respuesta de estrs en el organismo de las
personas, induciendo alteraciones emocionales, cognitivas y fisiolgicas. El
presente trabajo al abordar el estrs y en particular su vinculacin con
la problemtica del desempeo laboral, intenta adems de presentar
las experiencias y recopilaciones de informacin de los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Surquillo, brindar un enfoque novedoso e integral
de el mismo atendiendo a la presencia e importancia que gana en la
modernidad. Se ofrecen adems recomendaciones acerca de su
enfrentamiento desde los planos personal y organizacional.

4. LIMITACIONES
4.1 LIMITACIONES DE TIEMPO
Comprende el periodo 2016; para la realizacin de este estudio se
emplear el periodo Setiembre Diciembre de 2016.

4.2 LIMITACIONES DE ESPACIO

La investigacin se realizar en la Municipalidad Distrital de Surquillo,

ubicada en Jr. Manuel Iribarren N 155 en el distrito de Surquillo.

5. ANTECEDENTES
BATISTA ESPINOZA, DELEANA (2010), en su tesis: Impacto del
estrs laboral en el desempeo de los trabajadores de una
industria automotriz; plantea las siguientes conclusiones:
El estrs es un tema que cada da adquiere mayor inters,
debido a los mltiples factores de tensin a los cuales estn
expuestas las persona, a su frente aparicin, a la fuerte
intensidad con que se presentan a los efectos nocivos que
producen en el organismo en la parte fsica y mental, a los
cambios que provocan en el comportamiento, es estrs se ha
convertido en un factor muy importante hoy en da dentro de
la mayora de las empresas, ya que cada da las empresas
buscan objetivos ms claros, niveles de productividad ms
 competitivos, estndares de la calidad ms altos, lo que
significa que la eficiencia y el rendimiento de los trabajadores
debe de ser optimo, y no debe de verse mermado por factores
estresantes.
El estrs en el entorno laboral representa una amenaza para
la salud de los trabajadores, a la actividad y rendimiento del
trabajador. Esto ha trado como consecuencia el desequilibrio
de la organizacin de las empresas.
Pero no se puede dejar de darle importancia al estrs laboral
ya que es un problema creciente, inhabilitante y con un valor
personal, econmico y social muy importante. Son numerosos
los ndices de ausentismo, la baja de productividad en las
empresas, los accidentes de los trabajadores y la poca
motivacin en el trabajo, que se refleja en las empresas en
forma de prdidas y gastos.

GONZALES ACABAL, MAYRA RAQUEL (2014), en su tesis:

Estrs y desempeo laboral estudio realizado en Serviteca
Altense de Quetzaltenango; concluye en lo siguiente:
El estrs producido por diferentes factores dentro del
ambiente laboral afecta el desempeo de los colaboradores
de Serviteca Altense S.A., variando de un departamento a
otro, pero de igual manera influye en los resultados; por lo que
se acepta la hiptesis alterna de investigacin la cual
menciona que existe una relacin estadsticamente
significativa con un nivel Alpha de 0.05 entre el estrs y el
desempeo laboral de los colaboradores de Serviteca Altense
S.A.
La investigacin desmost que el estrs general y laboral
genera en las organizaciones conflictivas que producen una
disminucin de la productividad en el personal y por lo tanto
problemas significativos en la misma.
 Por lo tanto cuando existe un mal desempeo laboral de parte
de los colaboradores uno de los factores que produce es el
estrs negativo, donde se hace necesario estar alerta a los
factores resultantes del problema y tomar en cuenta que un
estrs bien manejado puede favorecer a la empresa una
mayor productividad.

COELLO ALMEIDA, VERONICA DEL ROCIO (2013), en su tesis:

Condiciones laborales que afectan el desempeo laboral de los
asesores de American Call Center del departamento Inbound
Pymes, empresa contratada para prestar servicios a Conecel
(Claro), concluye en:
Queda en evidencia que los altos niveles de insatisfaccin en
sus condiciones internas como: el salario que perciben, la
valoracin de su trabajo, su participacin activa en el grupo y
en la empresa, y las comunicaciones interpersonales. En el
grupo focal se considero el tema de las capacitaciones, pre
turno y retroalimentaciones al grupo de asesores y se pudo
evidenciar que existen ciertas falencias en la forma en que se
comunica y la organizacin que sus lderes o supervisores
tienen al momento de hacerlo. Por lo tanto los asesores
perciben falta de apoyo y respaldo por parte de sus lderes al
momento de conocer sobre temas comerciales, operativos y
sobre todo cando incurren en errores operativos.
De esta forma queda reflejado a travs de los instrumentos
aplicados que la productividad del grupo y su efectividad no
ha aumentado a travs del tiempo que el grupo tiene cargo la
campaa de Inbound Pymes debido a las condiciones internas
que denotan cierta insatisfaccin y poca valoracin a sus
tareas diarias.
VALDIVIA ALFARO, CARMEN CYNTHIA (2014), en su tesis: El
clima organizacional en el desempeo laboral del personal de la
 Empresa Danper Trujillo S.A.C. 2014; plantea las siguientes
conclusiones:
El clima organizacional influye medianamente en el
desempeo de los trabajadores de la Empresa DANPER
Trujillo SAC, en donde le permite desarrollarse y sentirse
satisfecho por los resultados logrados en la ejecucin de sus
responsabilidades y deberes que debe cumplir diariamente.
Las dimensiones ms importantes que influyen en el clima
organizacional en la empresa DANPER Trujillo SAC son la
motivacin, confortabilidad, auto realizacin profesional,
confianza para poder sugerir, seguridad personal y la
fomentacin de desarrollo y promocin de los trabajadores.
Evaluado el clima organizacional de la empresa DANPER
Trujillo SAC, revela que la motivacin influye directamente en
su desempeo diario.
La relacin existente entre el clima organizacional y el
desempeo laboral se ha de mostrar notablemente, ya que si
no existe un clima organizacional armonioso en los
trabajadores que permite la libertad en la realizacin de sus
labores, tiene una apreciacin que sus condiciones laborales
son buenas, las relaciones interpersonales con los
compaeros de trabajo responden a sus obligaciones, tienen
calidad y compromiso de responsabilidad.

MINO PEREZ, EDGARDO MAURICIO (2014), en su tesis:

Correlacin entre el clima organizacional y el desempeo en
los trabajadores del Restaurante de Parrillas Marakos 490 del
departamento de Lambayeque; plantea las siguientes
conclusiones:
La dimensin con menor promedio dentro de la variable
desempeo, es el compromiso, que indica particularmente la
falta de trabajo en equipo, coordinacin y compromiso de los
trabajadores para la empresa, lo que desencadena un clima
 laboral desfavorable que produce menos productividad para
con la empresa e influye en sus servicios al cliente.
Dentro de la variable clima laboral, encontramos que a falta de
estructura organizacional y el mal programa de
remuneraciones causa que el personal se desmotive
totalmente, repercutiendo en su desempeo y desarrollando
estrs, lo que puede ser el causante de la falta de
compromiso y trabajo de equipo de los trabajadores de la
empresa.

ITURRALDE TORRES, JULIA IRENE (2011), en su tesis: La

Evaluacin de Desempeo Laboral y su incidencia en los
resultados de ahorro y crdito OSCUIS LTDA de la ciudad de
Ambato en el ao 2010; plantea las siguientes conclusiones:
El ambiente laboral de la institucin se encuentra en un
margen de apreciacin de los trabajadores como bueno.
Los empleados de la cooperativa no conocen en su mayora
los resultados de su evaluacin del desempeo
Los objetivos de la realizacin de la evaluacin del
desempeo de los trabajadores, o que impide su desarrollo y
crecimiento.
No se identifican mtodos, tcnicas apropiadas de evaluacin
del desempeo que potencialicen y fortalezcan el sistema de
recursos humanos a fin de que el personal se motive y se
comprometa con la filosofa de la cooperativa, se continuara
cometiendo errores que pueden causar graves perjuicios a la
institucin.
6. PREGUNTAS DE INVESTIGACION ?
7. OBJETIVO GENERAL
Determinar de qu manera el estrs laboral afecta el desempeo de los
trabajadores de la Municipalidad Distrital de Surquillo.

8. OBJETIVO ESPECIFICO
 A. Determinar de qu manera las limitadas condiciones laborales afecta
el desempeo de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de
Surquillo.
B. Determinar de qu manera el estrs laboral afecta a la productividad
de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Surquillo.

9. MARCO TEORICO
9.1 DEFINICION DEL ESTRS LABORAL
El Estrs es una tensin provocada por situaciones agobiantes que
originan reacciones psicosomticas o trastornos psicolgicos a veces
graves (DICCIONARIO DE LA REAL ACADEMIA ESPAOLA, 2012).
El trmino estrs proviene de la fsica, hace referencia a la presin que
ejerce un cuerpo sobre otro, siendo aquel que ms presin recibe el que
puede destrozarse y fue adoptado por la psicologa, pasando a
denominar al conjunto de sntomas psicofisiolgicos como: cansancio,
prdida del apetito, bajada de peso y astenia, entre otras (SELYE,
1950).
El estrs laboral es una forma especfica de estrs que ocurre en el
contexto del trabajo, donde se pueden identificar una serie de
situaciones o factores generales y especficos, que actan aislados o
conjuntamente como agentes estresores. Sus consecuencias no se
limitan a la esfera profesional, sino que tambin a la vida personal y
familiar.
Las fuentes tpicas de estrs, SEGN LAS MENCIONA MARTNEZ
SELVA (2004) son:
Las condiciones fsicas del trabajo, como la temperatura, la
pureza del aire, el espacio fsico, la luminosidad, el ruido, el
mobiliario, las mquinas e instrumentos de trabajo. stos son
unos de los aspectos ms evidentes a la hora de evaluar las
fuentes de estrs.
La distribucin temporal del trabajo, como la duracin, su
distribucin a lo largo del da, el trabajo nocturno o el trabajo por
turnos, y la velocidad a la que se completa, son factores muy
 importantes. La exigencia de cumplir tareas en un tiempo limitado
o escaso es un importante factor de estrs.
La demanda o carga de trabajo y, obviamente, la sobrecarga es
una de las fuentes ms frecuentes del estrs. Tambin se apunta
a razones sociales de carcter general como las responsables
del estrs laboral, como por ejemplo al candidato a un puesto se
le exigen cada vez mayores habilidades y destrezas. La
competitividad excesiva y la inseguridad en el puesto llevan a
exigir ms al empleado y que ste abandone tareas ms
gratificantes, como el tiempo que se pasa con su familia, el
tiempo con los amigos o el deporte. La dificultad de conciliacin
entre la vida familiar y laboral es una muestra actual de estrs
laboral.
Otra fuente de estrs deriva de lo que se denomina nivel
ocupacional y de las tareas que desempea el trabajador. La falta
de definicin de las labores a realizar lleva a la ambigedad del
rol, de forma tal que el empleado no sabe qu debe hacer o qu
se espera de l, porque tiene informacin insuficiente. El conflicto
del rol surge cuando hay diferencias entre la descripcin del
trabajo y de cmo lo perciben los dems o cuando no se
corresponde con las expectativas del candidato con la realidad
del empleo. Una manera de evitarlo es tener una buena
comunicacin entre la empresa y el trabajador y buen
conocimiento del puesto de trabajo, relacionado con las
habilidades de desarrollo de la carrera profesional. El factor
social ms importante es la falta de comunicacin, tambin se
manifiesta en la falta de reconocimiento o de valoracin de las
tareas hechas, en otros casos la fuente es un excesivo
entrometimiento o crtica de la labor del trabajador.
Las relaciones conflictivas con los compaeros, los ataques o el
acoso contribuyen al mal clima laboral. Tambin la falta de
relacin con las personas en el trabajo, el aislamiento social y la
 ausencia de apoyo es un estresor importante que las propias
habilidades sociales pueden atenuar.

Adems de estos factores generales, debe tenerse en cuenta el papel

de las diferencias individuales y de personalidad que suelen ser
importantes y pueden atenuar o agravar los efectos de los factores
antes mencionados. El tipo de personalidad, lo hbitos y costumbres de
cada uno, van a modular la reaccin al estrs y puede ser que sta sea
mejor o peor. Los rasgos personales ms estudiados han sido los
ansiosos o neurticos, ya que stos pueden encontrar en casi cualquier
cosa una fuente de estrs.

Hay tipos especiales de estrs laboral, que MARTNEZ SELVA

identifica de mayor importancia en los ltimos aos, entre ellos:

Desgaste Profesional o Burn-out: Es una variante grave del

estrs laboral, le sucede a muchas personas para las que el
trabajo se ha convertido en una fuente continua de angustia e
insatisfaccin.
Estrs Tecnolgico: Deriva de la implantacin de las tecnologas
de la informacin y las comunicaciones en el trabajo. Tambin se
ve el estrs derivado del trabajo repetitivo o montono con el
ordenador que sera una forma ms de estrs por aburrimiento.
Acoso Moral o Mobbing: Es un problema laboral severo y
complejo, en el que el estrs lo provoca una o ms personas del
entorno laboral de la vctima. La definicin ms utilizada es la de
HIENZLEYMANN: Situacin en que una persona ejerce una
violencia psicolgica extrema, de forma sistemtica y recurrente
y durante un tiempo prolongado sobre otra persona o personas
en el lugar de trabajo con la finalidad de destruir las redes de
comunicacin de la vctima o vctimas, destruir su reputacin,
perturbar el ejercicio de sus labores y lograr que finalmente esa
persona o personas acaben abandonado el lugar de trabajo.
 Desempleo y jubilacin: La prdida de empleo es uno de los
agentes estresantes ms fuertes que existen, dado que el trabajo
da sentido a la vida de muchas personas y es un punto central
de su imagen y de su valoracin social.
Problemas de conciliacin de la vida laboral y familiar: Cuando
en la pareja los dos hacen carrera ello implica, en el mejor de los
casos, sacrificios mutuos. .La incorporacin de los dos cnyuges
a la vida laboral disminuye el tiempo de dedicacin a la familia. El
aumento de la competitividad y de la inseguridad en el empleo
contribuyen a agravar el problema. Las jornadas laborales y las
exigencias excesivas afectan a la vida familiar; ascensos y
promociones suelen ir acompaados de ms responsabilidades y
a veces de menos tiempo libre, junto con ms presin.
Recprocamente, los conflictos y problemas personales y
familiares afectan a la vida laboral repercutiendo negativamente
en el rendimiento y en la satisfaccin laboral.

ROBBINS (2004) menciona que existen dos categoras causantes

potenciales de estrs, ambientales y organizacionales.

Factores ambientales. Se conoce que el ambiente en donde se

desenvuelven los colaboradores es fundamental para la
estructura de la organizacin, tendr as una gran influencia en el
estrs. En el momento de haber cambios econmicos, esto
puede crear una inestabilidad en el trabajador. Esto afecta
significativamente el acoplamiento laboral y se ve como una
amenaza preocupante para el colaborador, ya que si se toca la
economa o la estabilidad laboral seguramente se ver afectado
y definitivamente las causas de estrs se elevaran por no saber
qu pasar con l en la empresa. Los cambios en las polticas
tambin son un factor ambiental significativo, donde se tiene en
cuenta las leyes que amparan a los trabajadores pueden
 cambiar, o si se trabaja en una institucin gubernamental
seguramente los cambios generados pueden perjudicar su
estabilidad laboral. Por ltimo se seala las innovaciones
tecnolgicas, mayor aun si se tiene ya un buen tiempo con un
mismo sistema y se siente la amenaza s se desconocen nuevas
estrategias.
Factores organizacionales. Existe en el momento de una
exigencia de la empresa puede ser seria y basarse en el
cumplimiento de tareas e incluso las metas que se fijan en
determinados periodos de tiempo, esto causa un estrs
significativo en el empleado porque si no se realiza lo requerido
corre el riesgo de abandonar la organizacin por no cumplir con
los parmetros designados. Tambin se menciona el trabajo en
equipo el cual puede perjudicar, lo jefes inmediatos o el liderazgo
ejercido sobre alguien ms seguramente afecta la forma de llevar
una estabilidad en el trabajo.

ROBBINS (2005) menciona que el estrs se manifiesta de varias

maneras. Estos aspectos se resumen en tres categoras, sntomas
fisiolgicos, psicolgicos y conductuales.

Sntomas fisiolgicos. La mayor parte del inters anterior es

cuando el estrs se dirige a la salud del individuo. La razn se
debe bsicamente al hecho cuando los especialistas en ciencias
mdicas abordaban la materia. Sus investigaciones concluyeron
en que el estrs podra producir cambios en el metabolismo,
aceleraba el ritmo cardiorrespiratorio, aumentaba la tensin
arterial, provocaba jaquecas e inducia ataques al corazn. No
est claro cul es el vnculo entre el estrs y sntomas
fisiolgicos particulares. Hay pocas relaciones constantes, lo que
se atribuye a la complejidad de los sntomas y la dificultad de 18
medirlos objetivamente. Pero, es de la mayor relevancia el hecho
 cuando los sntomas fisiolgicos tienen la menor pertinencia para
los estudiantes del comportamiento organizacional.
Sntomas psicolgicos. Uno de los sntomas significativos del
estrs es la insatisfaccin, por ende s existe estrs laboral este
causa poco inters en el trabajo, por lo tanto esta respuesta es la
ms evidente en el momento de existir estrs, cuando el
empleado ya no est satisfecho con lo que realiza y por ende
reduce su desempeo en la empresa, y se ve afectada donde
causa as tensin, ansiedad, irritabilidad, aburrimiento y demoras
de parte del trabajador. Las evidencias indican si las personas
ocupan puestos donde les imponen demandas numerosas y
contradictorias o en las que falta claridad sobre los deberes,
autoridad y responsabilidades del trabajo, aumentan el estrs y
la insatisfaccin. Del mismo modo, cuanto menos control tienen
las personas sobre el ritmo de su trabajo, mayor es su poca
satisfaccin y aumenta el estrs. Se necesitan ms
investigaciones para aclarar la relacin, pero las pruebas sealan
que al crear variedad, importancia, autonoma, retroalimentacin
e identidad estas generan estrs y reducen la satisfaccin y la
participacin.
Sntomas conductuales. S existe estrs se ver reflejado en las
conductas presentadas por el individuo, estas pueden ser los
cambios en la productividad, ya que antes de verse afectado por
esta situacin su desempeo era mayor y ahora disminuye por
no sentirse capaz de realizarlo. Tambin su alimentacin es
inadecuada, incluso inicia con algunas adicciones las cuales no
eran presentes, y lo ms importante de sealar en este tema son
las consecuencias surgidas por estas conductas a la empresa.

9.2 CONDICIONES LABORALES

El desarrollo del trabajo est influido por tres grupos de condiciones,
SEGN CHIAVENATO (ADMINISTRACIN DE RECUSOS
HUMANOS QUINTA EDICIN, 1999), estas son:
 CONDICIONES AMBIENTALES DE TRABAJO: Iluminacin,
temperatura, ruido, etc.
CONDICIONES DE TIEMPO: Duracin de la jornada, horas
extras, perodos de descanso, etc.
CONDICIONES SOCIALES: Organizacin informal, estatus, etc.

GARCA, GELPI, CANO Y ROMERO (2009), explican que

frecuentemente se ha mantenido una concepcin demasiado
individualista del estrs frente a su carcter, en muchas ocasiones,
colectivo y compartido por un determinado grupo de personas dentro de
una organizacin. Como se ha expuesto al definir el concepto de estrs,
pese a la importancia de las diferencias individuales, se han identificado
numerosos aspectos de las condiciones de trabajo que generan estrs
laboral. Existen ciertas situaciones que demuestran las malas
condiciones fsicas de trabajo y como pueden afectar tanto a la
experiencia de estrs de los trabajadores como a su salud psicolgica y
fsica.

Una iluminacin inadecuada, o falta de ella.

Niveles excesivos de ruido.
Las temperaturas extremas de frio o calor.
Niveles excesivos de humedad ambiental.
El trabajo en ambientes contaminados.

GARCA, GELPI, CANO Y ROMERO (2009), explican el concepto de

riesgos psicosociales cuando hace precisamente referencia a aquellos
aspectos del diseo, la organizacin y la gestin del trabajo, y de sus
contextos sociales y ambientales, que tienen el potencial de causar
dao psicolgico, social o fsico al colaborador en la empresa.

9.3 CLIMA ORGANIZACIONAL

CHIAVENATO (2009), el clima organizacional se refiere al ambiente
existente entre los miembros de la organizacin. Est estrechamente
ligado al grado de motivacin de los empleados e indica de manera
especfica las propiedades motivacionales del ambiente
 organizacional. Por consiguiente, es favorable cuando proporciona la
satisfaccin de las necesidades personales y la elevacin moral de los
miembros, y desfavorable cuando no se logra satisfacer esas
necesidades.

FINCHER (1983) Y NASH (1983); ubican al clima organizacional

dentro del sistema gerencial o administrativo, que incluye, adems la
estructura organizacional, polticas, procedimientos, reglas, sistema de
recompensas, toma de decisiones, etc. Para FINCHER, el clima
organizacional se define como las percepciones que los empleados
pueden tener en relacin a las practicas organizacionales y los
principios operativos.
La valoracin del clima organizacional es pertinente con la valuacin
de la actuacin, ventajas y limitaciones que pudiera tener la
organizacin y puede sugerir pasos correctivos (p. 383). Para NASH
(1983), es mucho ms que un estilo administrativo; es el resultado de
interacciones entre la estructura organizativa, las polticas, las
prcticas administrativas, el carcter del personal y las relaciones
humanas informales.

9.4 MOTIVACION
SEGN STONER (1996); define la motivacin como Una caracterstica
de la Psicologa humana, incluye los factores que ocasionan, canalizan
y sostienen la conducta humana. Lo que hace que las personas
funcionen. Desde mi parecer en esta definicin el autor nos da a
entender que la motivacin viene siendo como un motor si lo
comparamos con un automvil, es decir, que si las personas se
encuentran motivadas estas funcionan como el automvil, en caso
contrario habra que empujarlas, pero cuanta energa no se gastara
durante todo este proceso.

CHIAVENATO (2000); la define como el resultado de la interaccin

entre el individuo y la situacin que lo rodea. Segn Chiavenato para
que una persona est motivada debe existir una interaccin entre el
 individuo y la situacin que este viviendo en ese momento, el resultado
arrojado por esta interaccin es lo que va a permitir que el individuo este
o no motivado. Para m esta interaccin lo que originara es la
construccin de su propio significado sobre la motivacin.

MAHILLO (1996); define la motivacin como el primer paso que nos

lleva a la accin. Entiendo esta definicin como que para que el
individuo realice sus acciones este debe de estar motivado, de lo
contrario hay que empujarlo al igual que un carro cuando este se apaga,
para que pueda realizar las acciones, esto tambin ocasiona desde mi
parecer un gasto de energa enorme, lo que origina que los gerentes
que no tengan estrategias claras sobre la motivacin de sus empleados
pasen la mayor parte de su tiempo ocupado en como incentivar a estos
trabajadores.

9.5 RELACIONES PERSONALES

CHIAVENATO (1992); Tambin denominada escuela humanstica de la
administracin, surgi en la dcada de los treinta, en los Estados
Unidos debido a la necesidad de corregir la fuerte tendencia a la
deshumanizacin del trabajo surgida con la aplicacin de mtodos
rigurosos, cientficos y precisos, a los cuales los trabajadores deban
forzosamente someterse.

9.6 DEFINICION DEL DESEMPEO LABORAL

Desempeo laboral es el rendimiento laboral y la actuacin que
manifiesta el trabajador al efectuar las funciones y tareas principales
que exige su cargo en el contexto laboral especfico de actuacin, lo
cual permite demostrar su idoneidad.
Se refiere a lo que en realidad hace el trabajador y no solo lo que sabe
hacer, por lo tanto le son esenciales aspectos tales como: las aptitudes
(la eficiencia, calidad y productividad con que desarrolla las actividades
laborales asignadas en un perodo determinado).

CHIAVENATO (2002, p. 236), expone que el desempeo es eficacia

del personal que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es
necesaria para las organizacin, funcionando el individuo con una gran
labor y satisfaccin laboral. En tal sentido el desempeo de las
personas es la combinacin de su comportamiento con sus resultados,
por lo cual se deber modificar primero lo que se haga a fin de poder
medir y observar la accin. El desempeo define el rendimiento laboral,
es decir, la capacidad de una persona para producir, hacer, elaborar,
acabar y generar trabajo en menos tiempo, con menor esfuerzo y mejor
calidad, estando dirigido a la evaluacin la cual dar como resultado su
desenvolvimiento.

SEGN STONER (1994 p. 510): el desempeo laborales la manera

como los miembros de la organizacin trabajan eficazmente, para
alcanzar metas comunes, sujeto a las reglas bsicas establecidas con
anterioridad.

SEGN CHIAVENATO (2011):"La evaluacin del desempeo es una

apreciacin sistemtica de cmo se desempea una persona en un
puesto y de su potencial de desarrollo. Toda evaluacin es un proceso
para estimular o juzgar el valor, excelencia y cualidades de una
persona". Otros conceptos aportados por Chiavenato (2011) se definen
de la siguiente manera:"La evaluacin de desempeo es un proceso
que mide el desempeo del empleado. El desempeo del empleado es
el grado en que cumple los requisitos de su trabajo"."La evaluacin de
desempeo es un proceso de revisar la actividad productiva del pasado
para evaluar la contribucin que el trabajador hace para que se logren
los objetivos del sistema administrativo".
"La evaluacin de desempeo es la identificacin, medicin y
administracin del desempeo humano en las organizaciones. La
identificacin se apoya en el anlisis de cargos y busca determinar las
reas de trabajo que se deben examinar cuando se mide el desempeo.
La medicin es el elemento central del sistema de evaluacin y busca
determinar cmo se puede comparar el desempeo con ciertos
estndares objetivos. La administracin es el punto clave de todo
sistema de evaluacin. Ms que una actividad orientada hacia el
pasado, la evaluacin se debe orientar hacia el futuro para disponer de
todo el potencial humano de la organizacin.

Por otra parte VARELA Y SALGADO (2010) agregan: "Centrar una

evaluacin del desempeo exclusivamente en el resultado pudiese,
adems, desvirtuar el fin que se persigue con un sistema de desempeo
y limitar las oportunidades de crecimiento para la organizacin.
Pinsese por ejemplo en las reiteradas quejas que se realizan sobre el
aprendizaje estudiantil. Profesores sostiene que, para buena parte de
los estudiantes, obtener una evaluacin adecuada a sus expectativas es
ms importante que el aprendizaje en s. Esa situacin es consecuencia
en buena medida de un sistema de "evaluacin de desempeo
acadmico" centrado en la evaluacin del curso (resultado) en lugar de
la evaluacin de conductas (por ejemplo, pensamiento crtico, lectura de
material, elaboracin de ejercicios), que no necesariamente son
directamente evaluados".

9.6.1FACTORES QUE INFLUYEN EN EL DESEMPEO LABORAL

Para evaluar el desempeo laboral tambin debemos tomar en
cuenta algunos factores que influyen tanto internos como
externos, estos factores puedes ser los siguientes:
Factores internos:
Liderazgo
Estructura organizacional
Cultura de la empresa
Polticas de la empresa
Factores externos:
Factores familiares
Factores personales
Factores ambientales e higinicos, como el
insomnio, el clima, el ruido, la iluminacin, la calidad
del aire, la mala comunicacin entre empleados, la
alimentacin, etc. Estos aspectos no motivan
cuando estn presentes, sin embargo, cuando se
 produce la ausencia de estos, actan como factores
desmotivadores, siendo importantes potenciadores
de estrs.

9.7 PRODUCTIVIDAD
SEGN EL DICCIONARIO DE LA REAL ACADEMIA ESPAOLA
(RAE), la productividad es un concepto que describe la capacidad o el
nivel de produccin por unidad de superficies de tierras cultivadas, de
trabajo o de equipos industriales.

KOONTZ Y WEIHRICH (2004), Explicaron que la productividad es la

relacin insumos productos en cierto periodo con especial consideracin
a la calidad. Productividad la definen como la relacin entre la cantidad
de bienes y servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados. En
la fabricacin, la productividad sirve para evaluar el rendimiento de los
talleres, las mquinas, los equipos de trabajo y los empleados.
Productividad en trminos de empleados es sinnimo de rendimiento,
en un enfoque sistemtico, se dice que algo o alguien es productivo con
una cantidad de recursos (Insumos) en un periodo de tiempo dado se
obtiene el mximo de productos. La productividad en las mquinas y
equipos est dada como parte de sus caractersticas tcnicas, no as
con el recurso humano o los trabajadores, se debe considerar factores
que influyen en ella.

ROBBINS Y COULTER (2000), la definen como el volumen total de

bienes producidos, dividido entre la cantidad de recursos utilizados para
generar esa produccin. Se puede agregar que en la produccin sirve
para evaluar el rendimiento de los talleres, las mquinas, los equipos de
trabajo y la mano de obra, pero se debe tomar en cuenta, que la
productividad est condicionada por el avance de los medios de
produccin y todo tipo de adelanto, adems del mejoramiento de las
habilidades del recurso humano.

9.8 EFICIENCIA
 SEGN ROBBINS Y COULTER, eficacia se define como "hacer las
cosas correctas", es decir; las actividades de trabajo con las que la
organizacin alcanza sus objetivos.

Para REINALDO O. DA SILVA, la eficacia "est relacionada con el

logro de los objetivos/resultados propuestos, es decir con la realizacin
de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. La
eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o resultado"

FARRELL (1957:254-5); delimito dos conceptos de eficiencia: eficiencia

tcnica y eficiencia precio. La primera la defini como la lograda al
producir lo mximo posible a partir de unos inputs dados. La segunda
entendido que la obtena aquella unidad productiva que utilizara una
combinacin de inputs que, con el mnimo coste, alcanzara un output
determinado a unos precios preestablecidos.

9.9 CALIDAD DE TRABAJO

LUHMANN (1995: 106); La gerencia de la organizacin est basada en
la dimensin corporativa, la dimensin econmica, dimensin directiva y
la dimensin social. La dimensin social corresponde a la capacidad de
generar una situacin entre el que dirige y el dirigido. Por otra parte, una
organizacin excelente es, por consiguiente, la integracin de las
dimensiones corporativa y social que convergen en la dimensin
organizativa.
CHIAVENATO (1994:43); Una organizacin slo existe cuando dos
o ms personas se juntan para cooperar entre s y alcanzar objetivos
comunes, que no pueden lograrse mediante iniciativa individual.

CAPITULO II: METODOLOGIA

1. HIPOTESIS
1.1 HIPOTESIS GENERAL
De qu manera el estrs laboral influye significativamente en el
desempeo laboral de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de
Surquillo.
 1.2 HIPOTESIS ESPECIFICO
A. De qu manera las limitadas condiciones laborales influye
significativamente en el desempeo de los trabajadores de la
Municipalidad Distrital de Surquillo.
B. De qu manera el estrs laboral influye significativamente en la
productividad de los trabajadores de la Municipalidad Distrital de
Surquillo.

2. VARIABLES (DEFINICION CONCEPTUAL)

3. VARIABLES (DEFINICION OPERACIONAL)
4. TIPO DE ESTUDIO te lo envi en foto para discusin
La investigacin ser CUANTITATIVA porque utilizaremos datos
estadsticos dentro de la investigacin, as como frmulas para determinar
nuestra muestra dentro de la poblacin en el que se encuentra ubicado la
investigacin.

5. DISEO DE ESTUDIO
El diseo de la Investigacin ser NO EXPERIMENTAL, TRANSVERSAL,
CORRELACIONAL porque vamos a encontrar la relacin que existe entre
las dos variables que tenemos que son: estrs laboral y desempeo laboral.

6. POBLACION Y MUESTRA
La investigacin est dirigida a la poblacin de la Municipalidad Distrital de
Surquillo, que es un total de 1000 personas que laboran en esa institucin.

Utilizaremos la formula general:

Z 2 . pq
n0 =
e2

Sabiendo que:

N=1000

Grado de confianza:
 75 =( 1 )=0.90

Z =1.15

Si somos exigentes nos fijamos en un grado de error del 3%

e=4

e=0.04

Luego determinamos los valores de p y q, ambos deben de sumar una

unidad. Como no sabemos el valor de p, entonces:

p=0.5

q=0.5

Entonces reemplazamos los valores en la frmula general:

2
1.15 .(0.5)(0.5)
n0=
0.042

n0=367.36

Frmula para ajustar el tamao de muestra:

n0
n=
n
1+ 01
N

n=171

7. METODO DE INVESTIGACION deductivo

La investigacin utilizar el mtodo deductivo, ya que se empezar de lo
general a lo particular.

8. TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS encuesta

 Para la recoleccin de datos se emplear como instrumento el cuestionario
y como tcnica las encuestas.

9. METODO DE ANALISIS DE DATOS resultado de encuesta

La tcnica que se utilizar en el proyecto ser cuantitativa, en el cual el
instrumento que se tendr en cuenta ser las encuestas, ya que eso
ayudar a tener un cuadro estadstico de la evaluacin del proceso de
reclutamiento y seleccin del personal.
Encuesta falta