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3 STELLE 3 LINGUE

Manuale rapido per


laccoglienza degli stranieri
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INTRODUZIONE
Progetto 3 stelle 3 lingue

Con le seguenti schede, vogliamo andare incontro alle esigenze di molti dei nostri
associati, aiutandoli in modo semplice e giocoso ad imparare alcune frasi in lingua
che possono essere di aiuto per svolgere la propria attivit di Ospitalit.

Questo anche un modo per supportare coloro che ad oggi non hanno una
conoscenza di base nelle lingue, ad ottemperare i nuovi adempimenti richiesti dal
nuovo regolamento di attuazione della legge sul turismo entrato in vigore il 30
giugno 2008.

Questo non vuole essere un corso di lingua, ma un semplice approccio per


insegnare, a coloro che non conoscono, a dire nelle lingue pi comuni (inglese,
francese, spagnolo) alcune frasi ricorrenti in situazioni che si possono verificare in
albergo.

Ci siamo immaginati delle situazioni tipo: larrivo del cliente, la colazione, il pranzo/
cena, la partenza. In pi abbiamo diviso lalbergo in stanze elencando gli oggetti per
ogni stanza. Per ogni situazione tipo della giornata troverete frasi utili per gestire
in modo semplice una situazione in lingua.

Troverete le frasi, le parole scritte in italiano, accanto la traduzione in lingua e sotto


scritto in corsivo e tra virgolette .. la pronuncia. Riguardo a questo, ci scusiamo con
tutti quelli che conoscono un po la lingua, sappiamo che esistono dei simboli fonetici
per descrivere le pronunce, ma noi abbiamo voluto metterci nei panni di chi proprio
non conosce e cos abbiamo scritto in corsivo la pronuncia come avremmo fatto
tanto tempo fa in un banco di scuola. Non sar professionale, ma crediamo che sia
molto efficiente!

Abbiamo fatto questo con lobiettivo di farvi cosa gradita. Il nostro impegno
quello di aiutare, quanto pi ci possibile, i nostri associati a crescere. Riusciremo
a farlo meglio, con il vostro contributo. Potete inviare ogni suggerimento riguardo
alle dispense al seguente indirizzo: turismo@confesercenti.siena.it
Buon lavoro.

Sonia Pallai Responsabile Turismo, Confesercenti Provinciale di Siena


Carmine Diurno Direttore Cescot Siena
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SPAGNOLO

INDICE
1) ARRIVO
Momento di accoglienza
a) Saluto
b) Documenti
- Posso avere il suo passaporto/ carta identit per cortesia?
c) Assegnazione chiavi
d) Orari colazione, pranzo/ cena

2) PARTENZA
Momento del conto e dei saluti
a) Conto
b) Tipi di pagamento
c) Riconsegna chiave
d) Saluti e Ringraziamenti

3) COLAZIONE
a) Orari

4) PRANZO e CENA
a) Ristorante
b) Pensione Completa
c) Mezza Pensione
d) Orari
e) Men alla carta
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5) AMBIENTI/ PARTI ALBERGO


a) Camera
coperta - cuscino - finestra - letto - armadio - comodino - luce - aria
condizionata - frigo bar - terrazzo
b) Bagno
Asciugamano - Asciuga capelli - doccia - vasca - acqua calda - acqua fredda
- luce

6) VARIE e PRESENTAZIONI PERSONALI


a) Come ti chiami?
b) Il mio nome
c) Come stai?
d) Di dove sei?
e) Quanti anni hai?
f) Ti piace?
g) Che tempo far domani
h) Stagioni
i) Colori
j) Soldi
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ARRIVO
Momento di accoglienza - Aceptacin (aseptasin)

- Saluto Buenos dias, como est usted? (Buenos dias, como est usted?)
- Richiesta documenti - Me permite su Pasaporte, por favor? (me
permite su pasaporte, por favor?)
- Assegnazione chiavi Esta es su llave, Seor/ Seora (esta es su
glaive, segnor/ segnora)
- Orari colazione, pranzo/ cena Horarios del Desayuno/Almuerzo
Cena (orarios de desagiuno, almuerso, sena)

Buongiorno - Buenos dias Buenos das

Ben arrivato - Bienvenido bienvendo

Come posso aiutarla? Puedo ayudarla? (puedo agiudrla?)

Mi scusi per il mio spagnolo, non parlo troppo bene Disclpeme, no


hablo muy bien el Espaol (disclpeme, no ablo mui bien el espagnol)

Posso avere i documenti per cortesia? - Me permite su Pasaporte/


Documento de identidad, por favor? (me permite su pasaporte
documento de identidad, por favor?)

Solo un momento. Grazie Aguarde un momento, por favor (aguarde


un momento, por favor)

Pu firmare qui per cortesia? Podra firmar aqu, por favor?


(podra firmar ach, por favor?)

Questa la sua chiave Esta es su llave (sta es su gliave)

E la camera numero Es la habitacin nmero (es la abitasin


nmero)
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NUMERI - NUMEROS (nmeros)


0 CERO (sero),1 UNO (uno), 2 DOS (dos), 3 TRES (tres), 4 CUATRO (quatro), 5 CINCO
(sinco), 6 SEIS (sis), 7 SIETE (sete), 8 OCHO (cio), 9 NUEVE (nueve), 10 DIEZ (dis),
11 ONCE (nse), 12 DOCE (dse), 13 TRECE (trse), 14 CATORCE (catrse), 15 QUINCE
(chnse), 16 DIECISEIS (diesisis), 17 DIECISIETE (diesisite), 18 DIECIOCHO (diesicio),
19 DIECINUEVE (diesinuve), 20 VEINTE (vinte), 21 VEINTIUNO (veintino), 22
VEINTIDOS (veintids), etc, 30 TREINTA (trinta), 40 CUARENTA (quarnta), 50
CINQUENTA (sinqunta), 60 SESENTA (sesnta), 70 SETENTA (setnta), 80 OCHENTA
(ocinta), 90 NOVENTA (novnta), 100 CIEN (sin), 200 DOSCIENTOS (dosintos), 300
TRESCIENTOS (tresintos), etc1.000 MIL (mil), 10.000 DIES MIL (dies mil), 100.000
CIEN MIL (sin mil).

Serviamo la colazione dalle ore alle ore - El desayuno se sirve


desde las . hasta las . (el desagiuno se sirve desde las asta las )
Posso offrile qualcosa prima di salire? Le gustara algo de beber?
(le gustara algo de beber?)
Th T (t)
Caff Caf (caf)
Caff Espresso Caf Expreso (caf expreso)
Acqua Agua (agua)
Succo darancia Jugo de naranja (jugo de naranja)
Succo di Pera Jugo de pera (jugo de pera)
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PARTENZA
Momento del conto e dei saluti
La cuenta y la despedida (la quenta i la despedida)

Conto - Cuenta (quenta)


Tipi di pagamento Tipos de pago (tipos de pago)
Riconsegna chiave Entrega/Devolucin de la llave (entrega
devolusin de la gliave)
Saluti e Ringraziamenti Saludos y Agradecimientos (saludos y
agradesimientos)

Conto - Cuenta (quenta)


Posso avere il conto? Me da la cuenta por favor? (me d la quenta
por favor?)
Questo il suo conto Aqu tiene su cuenta, Seor/Seora (ach
tiene su quenta, segnor/segnora)
Questa la sua ricevuta Esta es su factura (sta es su factura)

Tipi di pagamento: Tipos de Pago (tipos de pagos)


Contanti Al contado (al contado)
Carta di credito TarJeta de Crdito (tarjta de crdito)
Bonifico - Giro (jiro)

Riconsegna chiave - Devolucin de la llave (devolusin de la gliave)


Posso avere la chiave? Grazie. Podra devolverme la llave, por
favor? (podra devolverme la gliave, por favor?)
Grazie per essere stato da noi Gracias por habernos elegido
(grasias por abernos elejido)
Faccia buon viaggio Que tenga un buen viaje (che tenga un buen viaje)
Arrivederci Hasta la vista (asta la vista)
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COLAZIONE - Desayuno (desagiuno)

Orari - Horarios (orarios)

A che ore servita la colazione? A qu hora se sirve el desayuno?


(a che ora se sirve el desagiuno?)
Serviamo la colazione dalle ore alle ore - El desayuno se sirve
desde las . hasta las . (el desagiuno se sirve desde las asta las )
Vuole la sveglia? Desea el despertador? (desea el despertador?)
Pane burro e marmellata Pan, mantequilla y mermelada
(pan, mantechiglia i mermelada)
Frutta - Fruta (fruta)
Dolce fatto in casa Torta hecha en casa (torta ecia en casa)
Dolce - Dulce (dulse)
Salumi, affettati - Embutidos (embutidos)
Formaggio - Queso (cheso)
Succo di arancia Jugo de Naranja (jugo de naranja)
Latte - Leche (lece)
Caff - Caf (caf)
Caff espresso Caf Expreso (caf expreso)
Cappuccino - Capuchino (capucino)
T - T (t)
Acqua - Agua (agua)
Bicchiere - Vaso (vaso)
Tazza - Taza (tasa)
Cucchiaino - Cucharita (cuciarita)
Cucchiaio - Cuchara (cuciara)
Piatto Piano Plato Plano (plato plano)
Piatto Fondo Plato Hondo (plato ondo)
Zucchero - Azcar (ascar)
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PRANZO E CENA Almuerzo y Cena (almuerso i sena)


- Pranzo - Almuerzo (almuerso)
- Cena - Cena (sena)
- Ristorante - Restaurante (restaurante)
- Pensione Completa - Pensin Completa (pensin completa)
- Mezza Pensione - Media Pensin (media pensin)
- Orari: Serviamo il pranzo dalle ore alle ore El almuerzo se sirve
desde las . hasta las . (el almuerso se sirve desde las asta las )
- Serviamo la cena dalle ore alle ore La cena se sirve desde las .
hasta las .(la sena se sirve desde las asta las )
- Men alla carta - Men a la carta (men a la carta); Men degustazione -
Men degustacin (men degustasin); Men fisso Men fijo (men fijo)

AMBIENTI - PARTI DI ALBERGO


Ambientes/reas del hotel (ambientes/reas del hotel)

CAMERA: Habitacin (abitasin)


- Coperta - Manta (mnta)
- Cuscino - Almohada (almoda)
- Finestra - Ventana (ventna)
- Tenda - Cortina (cortna)
- Letto matrimoniale Cama Matrimonial (cma matrimonial)
- Letto singolo Cama Individual (cama individual)
- Camera a due letti Habitacin doble (abitasin doble)
- Armadio - armario (armrio)
- Comodino - mesita de noche (mesta de nce)
- Luce - Luz (lus)
- Lampadario - Lmpara (lmpara)
- Lampadina - Bombilla (bombglia)
- Aria condizionata - Aire acondicionado (aire acondisiondo)
- Frigo bar Mini bar (mini bar)
- Telefono - Telfono (telfono)
- Tv - Televisor (televisr)
- Terrazzo - Terraza (terrsa)
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Tipi di camera - Tipos de Habitaciones (Tipos de abitasiones)


- Matrimoniale Habitacin Matrimonial (abitasin matrimonial)
- Singola Habitacin Individual (abitasin individual)
- Due letti Doble (doble)
- Matrimoniale con letto aggiunto Matrimonial con cama adjunta
(matrimonial con cama adjunta)
- 3 letti - Triple (triple)
- Matrimoniale uso singola - Habitacin Matrimonial con uso
individual (abitasin matrimonial con uso individual)

BAGNO - Bao (bagno)


- Asciugamano - Toalla (toaglia)
- Asciuga capelli - Secador de Pelo (secador de pelo)
- Doccia - Ducha (ducia)
- Vasca - Baera (bagnera)
- Acqua calda - Agua caliente (agua caliente)
- Acqua fredda - Agua fra (agua fria)
- Luce - Luz (lus)
- Shampoo - Shampoo (sciampuu)
- Sapone - Jabn (jabn)
- Bagno con finestra Bao con ventana (bagno con ventana)
- Bagno senza finestra Bao sin ventana (bagno sin ventana)

TIPI DI TRATTAMENTO - Opciones (opsiones)


Solo pernottamento - Solo la habitacin (solo la abitasin)
Pernottamento e prima colazione La habitacin con desayuno
(la abitasin con desagiuno)
Mezza pensione - Media Pensin (media pensin)
Pensione Completa - Pensin Completa (pensin completa)
Bevande escluse Bebidas Excluidas (bebidas excluidas)
Bevande comprese Bebidas Incluidas (bebidas incluidas)
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VARIE E PRESENTAZIONI PERSONALI


Varios y Presentaciones Personales (varios i presentasiones personales)

Come ti chiami? - Como te llamas? (como te gliamas?)


Il mio nome - Mi nombre es (mi nombre es)
Come stai - Como ests? (como ests?)
Di dove sei - De donde eres? (de donde eres?)
Quanti anni hai - Cuantos aos tienes? (quantos agnos tienes?)
Ti piace - Te gusta? (te gusta?)
Che tempo far domani? - Cul es el pronstico del tiempo para maana?
(qual es el pronstico del tiempo para magnana)
Stagioni - Estaciones (estasiones)
Colori - Colores (colores): Bianco - Blanco (blanco), Giallo - Amarillo
(amariglio), Blu - Azl (asl), Rosso - Rojo (rojo), Nero - Negro (negro),
Verde - Verde (verde), Marrone Marrn (marrn), Rosa - Rosado (rosado)
Soldi - Dinero (dinero) 100 Euros (sien euros); 200 Euros ( dosientos euros);
350 Euros (tresientos sinquenta euros); 420 Euros (quatrosientos veinte euros);
570 Euros (chinientos setenta euros).
Segreteria Organizzativa
Confesercenti Siena:
Strada Statale 73 Levante, 10 - 53100 SIENA
Tel. 0577 252237 - Fax 0577 252261
turismo@confesercenti.siena.it
formazione@confesercenti.siena.it
www.confesercenti.siena.it
www.cescot.siena.it

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