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ISSN: 1794-2489
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Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca
Colombia
Resumen
Los conflictos persisten en los factores sociales que motivan la forma como evoluciona la
sociedad. Surgen en el desarrollo de acciones incompatibles, de sensaciones diferentes;
responden a un estado emotivo que produce tensiones, frustraciones; corresponden a la
diferencia entre conductas, la interaccin social, familiar o personal. En Colombia, como en
la sociedad en general, el conflicto es inevitable a la condicin y al estado natural del ser
humano; sin embargo, la realidad ha demostrado que la convivencia es cada vez ms compleja.
La problemtica ha desbordado la capacidad de respuesta y de manejo de los mecanismos
tradicionales para manejarlo, por lo cual es necesario afrontarlo desde una perspectiva positiva
como una oportunidad de aprendizaje; como un reto y un desafo intelectual y emocional
que refleje experiencias positivas y se conviertan en un motor de desarrollo que permitan
asumir y enfrentar un proceso continuo de construccin y reconstruccin del tejido social
desde la teora no-violenta que motive al cambio. El presente artculo pretende ser un referente
para intervenir en un proceso de resolucin de conflictos que va desde el manejo de las
caractersticas, componentes, tipos, niveles y efectos del conflicto mismo, hasta las
personalidades conflictivas, y fomentar el desarrollo de estrategias y habilidades para su
resolucin, a travs de formas alternativas como la negociacin, la mediacin, la conciliacin
y el arbitraje, permitiendo que los actores involucrados sean gestores de cambio.
Abstract
Conflicts persist in social factors that motivate the ways in which society changes. They arise
out of the development of incompatible actions and differing sensations; they respond to
an emotional condition that produces tensions and frustrations; they correspond to the
difference in conducts and social, family or personal interaction. In Colombia, as in all
societies in general, conflict is inevitably linked to the human condition; nevertheless, reality
has shown that forms of living together are increasingly more complex. The problematic has
outgrown the capacity of response and management of the traditional mechanisms for
managing conflict. Therefore, it is necessary to engage with conflicts from a positive perspective
Tabula Rasa. Bogot - Colombia, No.1: 265-278, enero-diciembre de 2003 ISSN 1794-2489
MARA FUQUEN ALVARADO
Los conflictos y las formas alternativas de resolucin
En Colombia, durante las dos ltimas dcadas, los conflictos se han incrementado
notablemente, persistiendo factores sociales que sirven de base para las condiciones
que motivan la forma como evoluciona la sociedad. Estos conflictos se han
manejado por fuera de la justicia formal, a travs de mecanismos alternativos
como la mediacin y la conciliacin.
Desde otro punto de vista, Marins Suares (1996) lo considera como un proceso
interaccional que, como tal, nace, crece, se desarrolla y puede a veces transformarse,
desaparecer y/o disolverse, y otras veces permanece estacionado. Segn Suares,
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Por otra parte, Ezequiel Ander-Egg (1995) sostiene que el conflicto es un proceso
social en el cual dos o ms personas o grupos contienden, unos contra otros, en
razn de tener intereses, objetos y modalidades diferentes, con lo que se procura
excluir al contrincante considerado como adversario. As mismo, la Fundacin
Progresar (2000) lo concibe como una disputa entre dos o ms partes
interdependientes que perciben metas incompatibles, recursos escasos o
sentimientos.
Guido Bonilla (1998) considera el conflicto como una situacin social, familiar,
de pareja o personal que sita a las personas en contradiccin y pugna por distintos
intereses y motivos teniendo en cuenta que por contradiccin se entiende la
oposicin de dos o ms personas o grupos tnicos, sociales y culturales, o la
manifestacin de incompatibilidades frente a algn asunto que les compete, y por
pugna la accin de oponerse a la otra persona, la lucha que se presenta por la
intencin de su decisin. En este mismo sentido, Jares (2002) enuncia el conflicto
como la esencia de un fenmeno de incompatibilidad entre personas o grupos y
hace referencia tanto a los aspectos estructurales como a los personales, es decir,
que el conflicto existe cuando se presenta cualquier tipo de actividad incompatible.
Estas apreciaciones permiten ver el conflicto como algo negativo. Sin embargo,
es precisamente a partir del conflicto que se genera una oportunidad muy
importante para manejar procesos de aprendizaje que reflejan experiencias positivas,
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Las presiones que causan frustracin, ya que esta se presenta cuando los
compromisos adquiridos no permiten dar cumplimiento a todo,
generando un malestar que puede desencadenar un conflicto.
Las partes del conflicto. Son los actores involucrados personas, grupos,
comunidades o entidades sociales en forma directa o indirecta en la
confrontacin. Estos presentan determinados intereses, expectativas,
necesidades o aspiraciones frente al hecho o nudo del conflicto. Para
conocer cules son las partes principales en un conflicto, cabe preguntarse:
quin tiene inters en la situacin? quin ser afectado por los cambios
en tal situacin? Cualquier persona o entidad que se enmarque en alguna
de estas categoras puede ser una parte del conflicto. No obstante, dadas
las variaciones y el nivel en que se involucren en el conflicto, las partes
asumen diversos papeles:
a) Las partes principales presentan un inters directo en el conflicto y persiguen
metas activas para promover sus propios intereses.
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Los asuntos. Son los temas que conciernen a las partes en un conflicto. La
definicin de los asuntos es el principal desafo de un profesional, ya que
en ocasiones el conflicto est oculto o las partes estn muy confundidas
para verlo, en algunos casos porque son muy vulnerables. Tambin se
puede presentar que las partes no estn de acuerdo con los asuntos que
son la legtima fuente del conflicto, puesto que involucran intereses y
valores.
Los niveles del conflicto estn directamente relacionados con los gestos visuales,
las discordias y las crisis.
Gestos visuales. Estos pueden tener origen en los hbitos, las peculiaridades
personales y las diferentes expectativas.
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Clases de conflicto
Conflictos innecesarios:
Conflictos genuinos:
a) De intereses.
- Sustantivos. Sobre las cosas que uno quiere.
- Sociolgicos. Sobre la estima, la satisfaccin personal.
- Procesales. Sobre la forma en que se hacen las cosas.
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Personalidades conflictivas
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Negociacin
Es el proceso a travs del cual los actores o partes involucradas llegan a un acuerdo.
Se trata de un modo de resolucin pacfica, manejado a travs de la comunicacin,
que facilita el intercambio para satisfacer objetivos sin usar la violencia. La
negociacin es una habilidad que consiste en comunicarse bien, escuchar, entender,
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recibir feedback, buscando una solucin que beneficie a todos. Cuando la gente usa
la violencia, a veces las cuestiones se complican, se pudre todo, y no hay retorno
(Rozemblum de Horowitz, 1998: 31). Las partes involucradas negocian
fundamentadas en el respeto y la consideracin; los intereses corresponden a lo
que dificulta la negociacin; lo que las partes reclaman y lo que se busca satisfacer
son las necesidades, deseos o cuestiones materiales.
Mediacin
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Conciliacin
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Arbitramento
Para concluir, se puede afirmar que actuando y enseando las ideas y los ideales
de la resolucin de conflictos manejados a travs de las alternativas de resolucin
entre quienes conforman la sociedad, se puede contribuir a la reduccin de la
violencia y al fortalecimiento de espacios pacficos para las futuras generaciones.
Para el profesional en Trabajo Social el conflicto se convierte en un reto de
investigacin y de educacin para la paz.
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