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UNIVERSIDADE PAULISTA UNIP

CURSO DE PSICOLOGIA

ESTGIO BSICO DO NCLEO COMUM


FICHA DE REGISTRO DE OBSERVAO
Disciplina Prticas sociais e subjetividade

Dados de Identificao do Aluno

Nome: Anglica Paiva Matos

Matrcula (RA): B6979J4 Turma: PS6A06 Semestre: 6

Professor: Mara

Campus: Alphaville

1 Relatrio Dia 16/08/2015

RELATRIO DE ESTGIO

Realizei essa observao no Banco Ita, das 11:30 s 13:00 onde pude observar as
relaes interpessoais dos prestadores de servios e os clientes. O banco no estava
cheio, o movimento de pessoas era razovel para uma segunda feira que costuma ser
mais movimentado.
No atendimento expresso as pessoas pegavam a senha e aguardava ser chamado. O
local conta somente com um sof de espera que cabem poucas pessoas algumas tinham
que aguardar em p, mas, no vi ningum reclamando. S havia duas pessoas
atendendo um homem e uma mulher, as pessoas que esperavam o atendimento
conversavam entre si, e a maioria parecia no se conhecer. No demostravam
inquietao pela demora, esperavam com uma certa pacincia.
O rapaz que estava fazendo o atendimento tinha por volta de 28 anos, e est sempre
sorrindo, era bastante gentil com os clientes, ao se despedir apertava as mos das
pessoas e se levanta, independentemente do tipo de atendimento. J a moa que
tambm fazia o mesmo tipo de atendimento, estava sempre seria, mais realizava o seu
trabalho com agilidade, mas sem nenhuma interao com os clientes ao no ser que o
atendimento exigia.
No atendimento nos caixas h trs filas uma para pessoas jurdicas, outra para
atendimento preferencial e outra para os atendimentos gerais. Um idoso estava na fila de
atendimento gerais e as pessoas ficavam olhando para ele, mas ele permaneceu na fila
mesmo assim. As filas estavam pequenas, os atendimentos estavam rpido, no notei
nenhuma inquietao por parte dos clientes. A maioria dos caixas estavam com
atendentes, alguns demostravam simpatia com os clientes, os demais atendiam sem
interao.
A porta giratria com detectores de metais causava alguns transtornos, que
incomodavam os clientes, e a vigilante que estava auxiliando na entrada dos clientes,
pedia as pessoas para retornarem a faixa amarela e retirarem os pertences de metal das
bolsas e bolsos e colocarem no compartimento da porta giratria. Para s ento tentarem
passar pela porta novamente.
Os atendentes se vestiam com estilo social, tanto homens quanto mulheres. Homens de
camisa e cala social e as mulheres algumas de vestidos e salto alto outra de camisa a
cala social.
O clima do local era bem amistoso para um banco. Deixei o local e encerei minha
observao.